人力資源管理工作分析

1、人力資源管理工作分析人力資源管理工作分析公司： 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計什么樣的組織結(jié)構(gòu)？ 在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？ 每個職位應(yīng)該付多少報酬？ 哪些人可以勝任這個職位？問題公司：問題部門主管：我的部門應(yīng)該有多少職位？需要多少人？我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位？我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？我如何評價員工的工作業(yè)績？我應(yīng)該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？問題部門主管：問題員工：我的責(zé)任范圍是哪些？我將如何開展我的工作？我將如何改進(jìn)我的工作？我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 我在這個企業(yè)里將如何發(fā)展？問題員工：問題 一個機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清

2、掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。案例 一個機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面；服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和

3、工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說明書中確實包合了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。案例 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明案第一章 工作分析概述1、工作分析的概念、時間、參與者、意義2、工作分析的基本流程（理解）3、工作分析的方法（重點掌握）4、編寫工作說明書（操作）第一章 工作分析概述1、工作分析的概念、時間、參與者、意義一、概念 P126又稱職務(wù)分析，是對組織中某個特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制定職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程。A：職位描述每個工作崗位的目的、工作職責(zé)、工作任務(wù)、與其他崗位的

4、關(guān)系B：任職資格工作經(jīng)驗、學(xué)歷、能力特征5W1H:what;who;where;when;how;why.一、概念 P126又稱職務(wù)分析，是對組織中某個特定職務(wù)的工廣義的工作分析1、組織層次的工作分析：形成組織結(jié)構(gòu)圖2、部門層次的工作分析：形成部門職責(zé)及崗位設(shè)置3、崗位層次的工作分析：形成工作說明書（狹義）4、操作層次的工作分析：形成工作標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性文件廣義的工作分析組織圖結(jié)構(gòu)圖 市場部 經(jīng)營部 鍋爐公司 空調(diào)公司 設(shè)備部 技術(shù)部 總經(jīng)理辦 財務(wù)部 企劃部 質(zhì)檢部 停車設(shè)備公司 銷售公司 服務(wù)公司總經(jīng)理 人力資源部總會計師副總經(jīng)理總工程師副總經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師副總經(jīng)理 紀(jì)檢監(jiān)察室 法務(wù)部 總工辦 總

5、經(jīng)辦 投資部 工會 退管會 安保部 行政辦組織圖結(jié)構(gòu)圖 市場部 經(jīng)營部 鍋爐公司 空調(diào)公司 設(shè)備部 技二、什么時候做工作分析？1、建立一個新的組織。新的組織由于目標(biāo)的分解，組織的設(shè)計與人員招聘需要進(jìn)行工作分析。2、由于戰(zhàn)略的調(diào)整，業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化，需要進(jìn)行工作分析。3、企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新，勞動生產(chǎn)率提高，需重新進(jìn)行定崗、定員。4、建立制度的需要，比如績效考核、晉升、培訓(xùn)的機(jī)制的研究需要進(jìn)行工作分析。二、什么時候做工作分析？1、建立一個新的組織。新的組織由于目三、誰來做工作分析 由人力資源管理專家(人力資源管理者、工作分析專家或咨詢?nèi)藛T等)、組織的主管人員和普通員工通過共同

6、完成。通常做法是：1、由人力資源專家觀察和分析正在進(jìn)行的工作。2、編寫出一份工作說明書和一份工作規(guī)范。員工及其直接上級參與此項工作。比如填寫問卷、接受訪談等。3、由承擔(dān)工作的員工及其上級主管來審查和修改工作分析人員所編寫出的反映他們工作活動和職責(zé)的那些結(jié)論性描述。三、誰來做工作分析 由人力資源管理專家(人力資源四、意義 四、意義 1、確定如何使用職位分析信息2、審查相關(guān)背景信息3、選擇有代表性的職位4、實際進(jìn)行職位分析5、與任職者及上級共同核實信息6、編寫職位描述和任職資格說明書五、基本流程 P1271、確定如何使用職位分析信息五、基本流程 P127直接主管人員的捷徑P1291、歡迎職位分析參

7、與者到會2、說明職位分析的過程，參與者需要扮演的角色3、花15分鐘時間對員工進(jìn)行訪談4、確定職位所承擔(dān)的大的職責(zé)范圍5、運(yùn)用活動掛圖和軟件來確定職責(zé)范圍的主要工作任務(wù)6、打印任務(wù)列表并讓小組成員在上面簽字。直接主管人員的捷徑P1291、歡迎職位分析參與者到會技能訓(xùn)練 在工作分析時，員工常由于擔(dān)心工作分析對其已熟悉的工作環(huán)境帶來變化或引起自身利益的損失，而故意提供不真實的信息。 假如遇到此種情況，你將采取怎樣的方法來應(yīng)對？技能訓(xùn)練指南P1291、如果有幾名員工在不同部門做同樣工作，應(yīng)分別從不同部門去收集相應(yīng)的職位信息2、確保員工很清楚你提出的問題以及職位分析的程序3、盡可能運(yùn)用多種不同的工具來進(jìn)

8、行職位分析。指南P1291、如果有幾名員工在不同部門做同樣工作，應(yīng)分別從基本術(shù)語、工作要素：工作中不能再分解的最小動作單位。如接聽電話、任務(wù)：達(dá)成目的的一系列工作要素組合，如電話營銷、職責(zé)：實現(xiàn)某關(guān)鍵成果的一系列任務(wù)集合，如電話營銷崗位的3項任務(wù)、職位：任職者在組織中的位置（類、層），組織的基本構(gòu)成單位和細(xì)胞基本術(shù)語、工作要素：工作中不能再分解的最小動作單位。如接聽、職務(wù)：職位與職務(wù)是不加以區(qū)分的，在內(nèi)涵上，職位是任務(wù)與責(zé)任的集合，而職務(wù)則是同類職位的集合，它是職位的統(tǒng)稱。6、職業(yè)：在不同組織中從事相似活動的一系列職務(wù)。7、職權(quán)：依法賦予職位的某種權(quán)力，以保障履行職責(zé)，完成工作任務(wù)。基本術(shù)語、

9、職務(wù)：職位與職務(wù)是不加以區(qū)分的，在內(nèi)涵上，職位是任務(wù)與責(zé)職位分類1、職系： 工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不同的職位系列。一般來說，一個職系就是一種專門職業(yè)，如機(jī)械工程職系。職系是錄用、考核、晉升、培訓(xùn)員工時，從專業(yè)性質(zhì)上進(jìn)行考核的依據(jù)。 2、職組 性質(zhì)相近的若干職系構(gòu)成一個職組，例如醫(yī)療職系、護(hù)理職系、藥理職系、理療職系等構(gòu)成的衛(wèi)生職組。職組的作用在于方便職位分類。 職位分類1、職系：3、職級 職級是指將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位劃分同一職級，實行同樣的管理使用與報酬。職級的職位數(shù)量并不相同，少至一個，多至數(shù)個。4、職等 職等是在不同職系之間，把職責(zé)輕重、工作繁

10、簡復(fù)雜情況以及任職資格條件充分相同的職位歸入同一等。同一職等上職位的勞動報酬相同，所有的職位都可以歸入適當(dāng)?shù)穆毜取Ｂ毼环诸?、職級 職位分類VIV員級助級中級副高級正高級高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級工程師實驗人員實驗員助理實驗員實驗師高級實驗師圖書、資料管理員助理館員館員副研究館員研究館員企業(yè)工程技術(shù)技術(shù)員助理工程師工程師高級工程師正高工會計會計員助理會計師會計師高級會計師統(tǒng)計統(tǒng)計員助理統(tǒng)計師統(tǒng)計師高級統(tǒng)計師管理經(jīng)濟(jì)員助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師高級經(jīng)濟(jì)師職級職等職系職組VIV員級助級中級副高級正高級高等教師助教講師副教授教六、方法 P130 訪談法 問卷調(diào)查法 觀察法 工作

11、日志法 關(guān)鍵事件法量化的職位分析技術(shù)需要多種方法的結(jié)合六、方法 P130 訪談法需要多種方法的結(jié)合1、訪談法P130 是工作分析人員通過面對面詢問而獲取工作要素信息的方法，主要用于確定工作任務(wù)和責(zé)任等方面。非結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化（兩者結(jié)合）優(yōu)點：快速、成本少缺點：信息扭曲1、訪談法P130訪談指南P1351、盡快與被訪者建立融洽的關(guān)系2、依照一份結(jié)構(gòu)化的指南或問題清單來提問3、訪談結(jié)束后，要對信息進(jìn)行審查和核實訪談指南P1351、盡快與被訪者建立融洽的關(guān)系2、問卷調(diào)查法P136 是以書面問答的方式對任職者進(jìn)行調(diào)查，以獲取工作要素信息的方法。封閉式問題、開放式問題優(yōu)點：快速、高效、成本低缺點：信息歪曲

12、、設(shè)計問題及統(tǒng)計信息時間長2、問卷調(diào)查法P136工作分析問卷 日期：公司名稱： 職位與職稱：所屬部門： 所屬科室： 主管姓名：總公司、分公司或地區(qū)辦事處：1. 說明工作的主要職責(zé)：2. 其他較不重要的職責(zé)：3. 請列舉你所用的工具： 持續(xù)使用 經(jīng)常使用 偶爾用及 4. 做此工作需要何種教育程度？（請勾列出） 高中以下 高中 大專 大專以上5. 擔(dān)任此工作需要多少年的有關(guān)的工作經(jīng)驗 (不用經(jīng)驗 (1到3年 (10年以上 (3 個月以下 (3到5年 6. 你一個人以為要做好或熟悉此工作，需要多長的培訓(xùn)？ (兩周或少于兩周 (6個月 (兩年 (三個月 (1年 (三年工作分析問卷 3、觀察法P136可

13、觀察的身體活動，不適用腦力活動優(yōu)點：直觀缺點：偶然性工作不適用、反應(yīng)性問題將直接觀察法與訪談法結(jié)合使用3、觀察法P136工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名： 日期： 觀察者姓名：觀察時間：工作類型： 工作部門：觀察內(nèi)容：1. 什么時候開始正式工作？ 2. 上午工作多少小時？3. 上午休息幾次？ 4. 第一次休息時間從到。5. 第二次休息時間從到。 6. 上午完成產(chǎn)品多少件？7. 平均多長時間完成一件產(chǎn)品？ 8. 與同事交談幾次?9. 每次交談約多長時間？ 10. 室內(nèi)溫度?11. 上午抽了幾支香煙？ 12. 上午喝了幾次水？13. 什么時候開始午休？ 14. 出了多少次品?15. 搬了多少次

14、原材料？ 16. 工作地噪音分貝是多少？工作分析觀察提綱（部分）4、工作日志法P137 是由任職者按時間順序，詳細(xì)記錄自己在一段時間內(nèi)的工作內(nèi)容與工作過程，經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種工作分析法。優(yōu)點：信息全面缺點：信息整理量大注：及時記錄4、工作日志法P1375、關(guān)鍵事件法 是對完成工作的關(guān)鍵行為進(jìn)行記錄，并選擇其中最重要的和最關(guān)鍵的部分進(jìn)行評定的方法。5、關(guān)鍵事件法舉例有效行為：雖然今天沒有輪到王偉加班，但他還是主動留下加班到深夜，協(xié)助其他同事完成一份計劃書，使公司在第二天能順利的與客戶簽訂合同。無效行為：總經(jīng)理今天來視察，王偉為了表現(xiàn)自己，不與同事協(xié)商，擅自加快工作進(jìn)度，造成工

15、作無法銜接。概括：要有良好的團(tuán)隊合作精神，能與他人協(xié)作共事。舉例有效行為：雖然今天沒有輪到王偉加班，但他還是主動留下加班七、編寫工作說明書P141 職位標(biāo)識：職位編號、職位名稱、所屬部門、直接上級、所轄下級、制作日期、薪點等 職位概要：用一句話說明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？ 履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項責(zé)任的完成情況 工作關(guān)系：報告對象、監(jiān)督對象、合作對象、外部交往 使用設(shè)備：使用的主要設(shè)備 工作的環(huán)境和工作條件：時間、地點（室內(nèi)、室外）、噪音、危險等等 任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位 其他

16、信息：主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等七、編寫工作說明書P141 職位標(biāo)識：職位編號、職位名稱、職位名稱稅務(wù)專員職位代碼所屬部門財務(wù)部職 系職等職級直屬上級財務(wù)部成本控制主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:辦理公司與稅務(wù)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。工作內(nèi)容: %協(xié)助財務(wù)主管組織擬訂企業(yè)整體稅務(wù)計劃； %協(xié)助推進(jìn)實施企業(yè)的稅務(wù)計劃，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)； %根據(jù)國家稅收、財務(wù)政策對企業(yè)稅務(wù)實際問題提出建議和可行性方案； %承辦有關(guān)稅務(wù)方面的其他事務(wù)； %及時了解掌握國家、地方的財稅政策。稅務(wù)專員職務(wù)說明書范例職位名稱稅務(wù)專員職位代碼所屬部門財務(wù)部職 系職等職級直任職資格:教育背景:稅務(wù)、

17、財務(wù)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、稅收專題、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:2年以上稅務(wù)管理工作經(jīng)驗。技能技巧:熟悉國家、地方各項稅務(wù)政策，有具體辦稅經(jīng)驗；精通國家財稅法律規(guī)范；熟悉國際和國內(nèi)相關(guān)的財務(wù)政策；熟練操作辦公軟件；良好的口頭及書面表達(dá)能力。態(tài) 度:為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；工作仔細(xì)認(rèn)真，獨立性強(qiáng)；有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊合作以及開拓創(chuàng)新精神。工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。任職資格:工作條件:工作分析系統(tǒng)模型外部專家員 工監(jiān) 督 者訪 談問 卷觀 察工作記錄職位目的任 務(wù)職 責(zé)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備職位背景必要知識所

18、需技術(shù)必要經(jīng)驗任 務(wù)職 責(zé)績效要點技術(shù)條件身體條件工作評價招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)績效考核薪酬管理收集信息的方法信息的來源職位信息工作描述工作規(guī)范人力資源管理職能搜集制作影響工作分析系統(tǒng)模型外部專家訪 談職位目的任 務(wù)技術(shù)思考1、為什么要進(jìn)行工作分析？2、如何確定工作分析崗位？3、怎樣縮短信息收集時間？4、怎樣避免信息失真？5、如何統(tǒng)計問卷調(diào)查數(shù)據(jù)？思考1、為什么要進(jìn)行工作分析？思考6、觀察法是否應(yīng)提前告知對方？7、如何避免工作日志法中的延后？8、工作經(jīng)常變換的員工如何進(jìn)行工作分析？9、怎樣保證工作說明書有用？10、在一家只有25名員工的公司中，是不是沒有太大的編寫職位描述的必要？為什么？思考6、觀察

19、法是否應(yīng)提前告知對方？作業(yè)（任選）1、以班級為單位，成立公司（吉利），設(shè)計組織結(jié)構(gòu)圖人力資源部門設(shè)置圖、人力資源具體崗位工作說明書要求：電子版、上臺宣講2、用訪談、問卷、互聯(lián)網(wǎng)信息法收集教師崗位信息，總結(jié)并編制崗位說明書3、用觀察法收集信息，編制某崗位工作說明書4、用工作日志法記錄自己的一天，并得出結(jié)論上交時間：本周五（9月27日）作業(yè)（任選）1、以班級為單位，成立公司（吉利），設(shè)計組織結(jié)構(gòu)每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。9月-229月-22Friday, September 23, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。07:30:0007:30:0007:309/23

20、/2022 7:30:00 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2207:30:0007:30Sep-2223-Sep-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。07:30:0007:30:0007:30Friday, September 23, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。9月-229月-2207:30:0007:30:00September 23, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年9月23日7:30 上午9月-229月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。23 九月 20227:30:00 上午07:30:009月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓

21、自己專業(yè)起來。九月 227:30 上午9月-2207:30September 23, 2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/9/23 7:30:0007:30:0023 September 2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。7:30:00 上午7:30 上午07:30:009月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。9月-229月-2207:3007:30:0007:30:00Sep-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。2022/9/23 7:30:00Friday, September 23, 2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。9月-222022/9/23 7:30:009月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。9月-2每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。9月-229月-22Friday, September 23, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。07:30