保安保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、Wor版，下載后可進(jìn)行任意編輯 PAGE 18 18 頁(yè)保安保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇一：物業(yè)項(xiàng)目保安保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)秩序維持服務(wù)一、秩序維持部班長(zhǎng)崗位職責(zé)監(jiān)察及教導(dǎo)各服務(wù)人員工作。哨有關(guān)工作。管理服務(wù)人員上班工作的情況。不定時(shí)巡視、敦促各崗哨，即時(shí)糾正違章違紀(jì)行為。處理一般性的治安案件和客人投訴。管理好各班的警具器械和公用物資。生重大問題立即報(bào)告售樓部負(fù)責(zé)人，一般問題做好書面記錄、分析并且報(bào)告。樓部負(fù)責(zé)人。完成售樓部負(fù)責(zé)人交給的一切任務(wù)，并且做好當(dāng)班工作。25二、售樓部禮儀崗崗位職責(zé)部形象。根據(jù)班長(zhǎng)的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入售樓部（不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者）。檢查進(jìn)出人員，杜

2、絕閑雜人員進(jìn)入售樓部。堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑迎接惠顧的客人。關(guān)于可疑人員應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)及售樓部負(fù)責(zé)人關(guān)于其進(jìn)行監(jiān)視。物品。的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。三、形象崗及巡邏崗崗位職責(zé)否正常工作，特別是夜間的巡查及一些死角地方的檢查，確保管理服務(wù)之周全。雜人員立即禮貌勸其離開售樓部。巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)員工通道門未鎖好，應(yīng)立即鎖好。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并且通知售樓部負(fù)責(zé)人。防止罪案發(fā)生。明原因，并且撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)。人員。車輛要作出詳細(xì)登記。為損壞及盜竊。況應(yīng)請(qǐng)其離開。將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)處理，或通知負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處理。援并且履行自己的職責(zé)。輛或車場(chǎng)物品。指揮進(jìn)入車輛按規(guī)則停車，確保車場(chǎng)停車

3、秩序。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A. 工作態(tài)度1）.關(guān)于業(yè)主和同事的最基本態(tài)度，要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。2）.微笑迎送客人及領(lǐng)導(dǎo)和同事。3）.提供高效率的服務(wù)，高效率地完成工作，急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂解難，以贏得業(yè)主的滿意及為公司贏得聲譽(yù)。4）.無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)求得到即時(shí)圓滿的效果，給人以效率快和良好服務(wù)印象。5）.各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推諉， 應(yīng)同心協(xié)力解決困難，維持公司的聲譽(yù)。6）.忠誠(chéng)老實(shí)是員工必需具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，陽(yáng)奉陰違。B、儀態(tài)立姿工作，其正確姿勢(shì)應(yīng)

4、是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。扶手上，不得盤腿，不得拖鞋。肩、背手、插兜等。在上班時(shí)間，與領(lǐng)導(dǎo)相遇需行禮或者問好，以示尊重。C、儀表身體、面部、手部必需清潔，提倡每天洗澡，換洗衣物。每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物。頭發(fā)要常洗、整齊，男員工不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)，燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。不得佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲。意修整，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正。、表情微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。同情的表情，做到精神振奮，情結(jié)飽滿，不卑不亢。和他人交談時(shí)應(yīng)眼望關(guān)于方，頻頻點(diǎn)頭稱是。挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿

5、行，與他人同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓他人先行。請(qǐng)人讓路要講關(guān)于不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話，喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并且說關(guān)于不起。不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。不得用手指或筆桿批他人和為為他指示方向。要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。焉。懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼。以表示已注意他（她）來臨。E、 言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，音量不要過高，亦不要過低以免他人聽不太清楚。不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。三人以上關(guān)于話，

6、要用相互都懂的語(yǔ)言。不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話，不講過份的玩笑。說話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦他人。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”無論從他人手上接過任何物品，都要講謝謝。注意講“請(qǐng)慢走”，或“有什么需要可隨時(shí)找我們”。任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。來要后要講“關(guān)于不起，讓您久等”。不得一言不發(fā)就開始工作。F、 工作服工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。非工作需要，不得在管理區(qū)域外穿著工作服。工作服外衣衣袖、領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物及個(gè)人物品，如（章、筆、紙張等），工作服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。G、電話一切來電，務(wù)必在

7、三響之內(nèi)接答。助？”，不得倒亂次序。處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽筒。必要時(shí)要作好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向關(guān)于方復(fù)述一遍。篇二：售樓部保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 保安員管理保安管理目的：保證示范區(qū)的安全，維持售樓大廳秩序。保安管理標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表1、服裝：? 各崗位員工必需著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。? 制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。? 制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。? 制服應(yīng)完好無損、不開線、不掉扣。? 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起制服袖子、褲腳。? 按規(guī)則佩戴帽。? 按規(guī)則打領(lǐng)帶、扎腰帶。? 員工上崗須穿黑色襪子并且將其拉展。? 下班后不得穿制服回

8、家。2、服務(wù)銘牌：? 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。? 銘牌應(yīng)字跡清晰、完整。3、個(gè)人衛(wèi)生：? 員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。? 員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。? 男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型， 發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4、飾物：? 員工上崗可戴飾物手表，結(jié)婚或訂婚戒指。? 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。（二）形體動(dòng)作1、站姿：? 站立服務(wù)采用跨立式。? 站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。? 站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)關(guān)于象，不斜視客人或東張西望。2、走姿：? 行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶微笑，自然大方。?

9、 兩眼平視，正關(guān)于前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿。? 步速適中，（45cm，90），注意前方。與客人相交1.52人。0.5行，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。3、坐姿：? 當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。? 兩腳并且齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。4、手勢(shì)：? 為客戶服務(wù)或與客戶交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然、契合規(guī)則。? 手勢(shì)幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或者誤會(huì)。? 使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言接合，不用可能引起客人反感的手勢(shì)。（三）服務(wù)質(zhì)量1、主動(dòng)熱情、用戶至上：? 牢固確立用戶至上，用戶滿意第一的

10、觀念，以高度的責(zé)任心關(guān)于待本職工作。? 想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。? 注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠(chéng)懇，一視同仁。2、耐心周到，體貼入微：? 服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。? 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。3、禮貌服務(wù)，舉止文雅：? 注重儀表儀容，感觀莊重、大方。? 說話和氣，語(yǔ)言親切，稱呼得體，使用敬語(yǔ)。? 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)矩。? 尊重服務(wù)關(guān)于象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4、助人為樂，施以親情：? 親情關(guān)于待一切服務(wù)關(guān)于象，尤其關(guān)于老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問寒問暖， 細(xì)致服務(wù)。? 關(guān)于殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。? 努力為有困難的

11、客人提供幫助，關(guān)于客人的求助不要說“不”。（四）禮節(jié)禮貌1、日常禮貌：? 關(guān)于客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。? 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客人的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。? 嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。? 主動(dòng)為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品。? 同客人交談時(shí)注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人的談話。? 不說關(guān)于客人不禮貌的話，不做客人避諱的動(dòng)作。2、使用敬語(yǔ)：? 根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、關(guān)于象，正確應(yīng)用迎接、問候、告別等敬語(yǔ)。? 關(guān)于客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語(yǔ)言。? 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭(zhēng)吵。?

12、 服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)使用普通話和規(guī)矩語(yǔ)言，不用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ)。（五）工作紀(jì)律? 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請(qǐng)銷假。? 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作，沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情結(jié)。? 上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。不打接私人電話。? 不準(zhǔn)向客人索要物品，小費(fèi)和私收回扣；不準(zhǔn)擅自接受客人禮物。? 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、打斗。? 不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。? 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。? 不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。?

13、不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。（六）言行禁止：? 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。? 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲， 照鏡子。? 禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。? 禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。? 禁止上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。? 禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐第二節(jié)保潔員管理一、保潔員管理目標(biāo)? 示范區(qū)達(dá)到 5S 標(biāo)準(zhǔn) (整潔度、舒適度、美感度) ；? 室內(nèi)溫度保持夏季（25 度左右），冬季（22 度左右）；? 保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；? 銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序；

14、? 接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；? 前臺(tái)接待臺(tái)：臺(tái)面整潔、加配鮮花，接待臺(tái)里面辦公物品擺放非常整齊，電話放置規(guī)整，接待臺(tái)下面無雜物；? 簽約臺(tái)：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈； ? 員工辦公室：辦公桌面無污跡、辦公文件及用品擺放整齊；? 樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時(shí)能熱情服務(wù)并且簡(jiǎn)單介紹；? 售樓大廳內(nèi)的背景音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由保安人員負(fù)責(zé)）； ? 燈具照明無缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象，如有燈具需維修、更換，報(bào)物業(yè)維修部，維修應(yīng)在 24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如無法按時(shí)修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；? 沙盤有破損、照明不亮等情況報(bào)物業(yè)維修

15、部，24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如無法按時(shí)修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；二、保潔時(shí)間：? 每日分三次定時(shí)保潔：8：00，12：30，16：30；8：3016：30處理；? 除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整潔；? 訪談區(qū)客戶離開后，3 分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；? 衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃,每三小時(shí)清理一次，并且填寫衛(wèi)生間保潔記錄表(后附)；三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：? 注意保持個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩帶過多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。? 在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。? 工作時(shí)間禁止閑逛，

16、嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無關(guān)的事情。? 崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗， 下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。10得無故遲到、 早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。? 員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)即時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并且在接班前獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)。? 使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得關(guān)于方同意。? 如需進(jìn)入房間工作，先敲門并且報(bào)明身份，征得同意，方可進(jìn)入，開關(guān)門要輕。? 不得關(guān)于客人指手劃腳，品評(píng)議論，有問題即時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。配合保安人員的工作。 ? 不得隨意搬動(dòng)撥弄消防工程設(shè)備，按鈕等。? 掌握保潔常

17、識(shí)，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免損壞建筑物材質(zhì)。 ? 愛護(hù)財(cái)物，挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。篇三：銷售部保安保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 保安員管理保安管理目的：保證示范區(qū)的安全，維持售樓大廳秩序。一保安管理標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表1 服裝：各崗位員工必需著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。 服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。制服應(yīng)完好無損、不開線、不掉扣。制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起制服袖子、褲腳。 規(guī)則佩戴帽。按規(guī)則打領(lǐng)帶、扎腰帶。員工上崗須穿黑色襪子并且將其拉展。下班后不得穿制服回家。2 服

18、務(wù)銘牌：3員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。 員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。制 男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)小胡子長(zhǎng)鬢角女性員工不留奇異發(fā)型發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4 飾物：按 員工上崗可戴飾物手表，結(jié)婚或訂婚戒指。員工上崗不得戴貴重戒指、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。（二）形體動(dòng)作1 站姿：站立服務(wù)采用跨立式。站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。2行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶微笑，自然大方。圈腿。 步速始終，（45CM90），注意前方，與客人相交時(shí)，微笑問好，側(cè)身讓道。導(dǎo)致客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客人右前方 步距離處，身體略為側(cè)向客人。0.5行，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。3 坐姿：當(dāng)班或

19、與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。放松。 坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。 4 手勢(shì)：會(huì)。引起客人反感的手勢(shì)。（三）服務(wù)質(zhì)量1 主動(dòng)熱情、用戶至上：牢固確立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心關(guān)于待2服務(wù)有耐心，不急噪、不厭煩、操作認(rèn)真。3注重儀表儀容，感觀莊重、大方。說話和氣，語(yǔ)言親切，稱呼得體，使用敬語(yǔ)。服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)矩。4細(xì)致服務(wù)。 關(guān)于殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。努力為有困難的客人提供幫助，關(guān)于客人的求助不要說“不“。（四）禮節(jié)禮貌1 日常禮貌：關(guān)于客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。務(wù)。 嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。2根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、關(guān)于象，正確應(yīng)用迎接、問候、告別等敬語(yǔ)。式語(yǔ)言。 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭(zhēng)吵。服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)使用普通話和規(guī)矩語(yǔ)言，不用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ)。（五）工作紀(jì)律自覺請(qǐng)銷假。認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作，沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗，上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容。保持飽滿精神和愉快情結(jié)。上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。不打接私人電話。不準(zhǔn)向客人索要物品，小費(fèi)和私收回扣：不準(zhǔn)擅自接受客人禮物。不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、