車險(xiǎn)理賠查勘定損的系統(tǒng)操作流程

1、車險(xiǎn)理賠查勘定損的系統(tǒng)操作流程1、查勘信息的錄入要求：按照系統(tǒng)內(nèi)的格式設(shè)置認(rèn)真錄入相關(guān)信息。正確填寫估損金額、修正三者車的實(shí)際牌照號碼等信息。是第一現(xiàn)場的點(diǎn)擊“是”、不是第一現(xiàn)場的點(diǎn)擊“否”。物損信息、人傷信息正確填寫并正確預(yù)估損失金額?！安榭币庖姟变浫胍?把出險(xiǎn)經(jīng)過描述清楚，不怕字?jǐn)?shù)多。述完之后，一定要寫明“查勘結(jié)論”：是否標(biāo)的車全部責(zé)任、是否互碰自賠、是否無現(xiàn)場免賠處理、是否補(bǔ)報(bào)案案件、是否有人傷、是否報(bào)交警處理。交警是否到現(xiàn)場等，都必須寫清楚。案件總損失超過20000元的要求在查勘現(xiàn)場后1 個(gè)工作日內(nèi)按照流程上報(bào)大案。車損案件的單件損失超過5000元的，按照要求流程上報(bào)，提交總公司審核

2、?？偣净貜?fù)意見后，將回復(fù)意見傳入系 統(tǒng)的對應(yīng)欄目。2、人傷跟蹤案件的系統(tǒng)操作接受人傷跟蹤任務(wù)：查勘員任務(wù)：點(diǎn)擊系統(tǒng)內(nèi)人傷跟蹤欄目，系統(tǒng)界面轉(zhuǎn)換為“跟蹤人員列表”，列表欄內(nèi)顯示的姓名、性別、年齡等信息與查勘環(huán)節(jié)填寫的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)。（查勘環(huán)節(jié)處理人傷時(shí)，應(yīng)盡量完善人傷信息）。點(diǎn)擊姓名欄內(nèi)的傷者“姓名”界面轉(zhuǎn)換為人傷跟蹤界面。人傷跟蹤任務(wù)已經(jīng)受理。人傷跟蹤信息錄入：正確錄入姓名、性別、年齡、險(xiǎn)別（損失類型區(qū)分為：駕駛員、 標(biāo)的車乘客、三者車上人員、三者人員）傷情類（傷殘死亡受傷情況等信息；依據(jù)實(shí)際人傷查勘內(nèi)容填寫跟蹤形式、預(yù)估責(zé)任比（根據(jù)實(shí)際查勘情況錄入“費(fèi)用名稱”、“估損金額”（包括已花掉費(fèi) 用、

3、預(yù)交押金費(fèi)用、護(hù)理、誤工、傷殘等后續(xù)治療費(fèi)用）。并在“跟 蹤內(nèi)容說明欄目”內(nèi)注明傷者的傷情、治療情況、已花費(fèi)用、預(yù)計(jì)今 后費(fèi)用等情況。錄入完畢核對無誤后點(diǎn)選“提交”，本次人傷跟蹤任 務(wù)完成。人傷跟蹤提交后， 人傷核損員依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)上傳的照片、 有關(guān)單證， 審核人傷跟蹤內(nèi)容，審核無異議后點(diǎn)擊“提交”、“繼續(xù)跟蹤”，案件狀態(tài)又自動回到查勘員的人傷跟蹤環(huán)節(jié)，查勘員根據(jù)人傷情況可進(jìn)行第二次、第三次、多次人傷跟蹤、多次修正估損金額。人傷治療終結(jié)，交通事故（交警、法院結(jié)案）處理完畢后，醫(yī)療核損人員根據(jù)索賠單證，對醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、傷殘賠償金、撫養(yǎng)費(fèi)等核損，核損結(jié)束后，由“人傷管理崗”和當(dāng)事

4、人進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見的情況下，在系統(tǒng)內(nèi)對應(yīng)“費(fèi)用名稱”正確錄入各項(xiàng)核損后的金額，把“是否跟蹤完畢”欄目的“否”改選為“是”，然后提交。人傷核損員系統(tǒng)內(nèi)審核發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，與人傷跟蹤員溝通、備注關(guān)信息后點(diǎn)擊“繼續(xù)跟蹤”將案件“退回”至人傷跟蹤員系統(tǒng)內(nèi)，由 人傷跟蹤員按照退回的意見進(jìn)行處理。處理結(jié)束，點(diǎn)擊“提交”，完 成本次人傷跟蹤。人傷任務(wù)的注銷：況，將估損金額修正為零，并在“跟蹤人員列表”最右端，點(diǎn)選“注 銷”按鈕，可以注銷人傷跟蹤任務(wù)。理算環(huán)節(jié)不再出現(xiàn)此任務(wù)。不需賠付的人傷任務(wù)，應(yīng)在留言欄目內(nèi)，寫明什么注銷原因（或者將 電話錄音傳入系統(tǒng)）后，注銷任務(wù)處理，不得在系統(tǒng)內(nèi)“零”提交處 理。人傷查

5、勘實(shí)效要求： 門診治療案件當(dāng)日查勘， 住院治療案件 2內(nèi)查勘，人傷照片及調(diào)查材料，要求48小時(shí)上傳系統(tǒng)。重傷員在監(jiān)護(hù)室治療的情況，可以將除去傷者照片以外的其他照片信息傳入系統(tǒng)（醫(yī)院名稱照片、住院房間號照片、病歷、檢查資料等），傷者病情穩(wěn)定后，應(yīng)再次醫(yī)院探視拍攝人傷照片并上傳系統(tǒng)。人傷現(xiàn)場查勘、醫(yī)院首次查勘、查勘資料上傳、系統(tǒng)估損立案、人傷跟蹤系統(tǒng)提交在接到報(bào)案后48小時(shí)內(nèi)完成。超權(quán)限案件、疑難案件、疑點(diǎn)案件等特殊案件須在查勘后1 個(gè)作日上報(bào)。人傷照片要求拍攝醫(yī)院名稱、 床頭卡、傷者整體照片，受傷部位、身份證照片、檢查報(bào)告等。其它單證上傳時(shí)注意： 單證類別與單證相互對應(yīng)， 影像名稱與單單證方向等細(xì)節(jié)。查勘過程中勿輕易就賠償事項(xiàng)做任何形式的承諾。上述車損、物損、醫(yī)療核損結(jié)束后，相關(guān)的查勘員、理算