店鋪VIP管理規(guī)范

1、.-. word.zl-. word.zl-、XX 品牌店鋪 VIP 管理規(guī)VIP 會員卡管理規(guī)定為了進(jìn)一步規(guī) XX 品牌卡們VIP資格發(fā)放、使用流程，完善卡們VIP管理，更好效勞卡們VIP顧客，現(xiàn)對卡們VIP制定以下相關(guān)章程。VIP說明XX 品牌卡們VIP會員資格是由XX 品牌鞋業(yè)XX 面向貴賓顧客推出的，并作為貴賓顧客享受購物優(yōu)惠，優(yōu)質(zhì)效勞的憑證。會員活動優(yōu)惠及效勞。1一次消費(fèi)即可辦理。2所有產(chǎn)品均參加。12）憑登記手機(jī)號即可享受優(yōu)惠。VIP總那么1公司設(shè)立的卡們VIP資格，是對忠誠購物顧客的一種回報(bào)，是公司穩(wěn)定消費(fèi)群體的一種促銷手段；卡們VIP顧客更是公司的一種優(yōu)質(zhì)、重要的顧客資源。2公

2、司發(fā)放的所有卡們VIP會員資格僅限購物打折優(yōu)惠、積分及公司規(guī)定的活動使用。VIP 實(shí)物卡取消。各部門職責(zé)直營部/加盟部AVIPVIPB 每月 25VIP資格情況進(jìn)展檢查核對；C 負(fù)責(zé)每月 30 日對卡們VIP消費(fèi)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析； D 處理卡們VIP顧客的投訴；E 卡們VIP會員活動短信、發(fā)放、禮品快遞； 企劃部負(fù)責(zé)制訂卡們VIP的推廣方案和實(shí)施細(xì)那么； 分公司各店鋪A 向顧客介紹卡們VIP具體情況； B 負(fù)責(zé)卡們VIP發(fā)放資格的審核；C 負(fù)責(zé)卡們VIP用戶資料的錄入及審核；D 負(fù)責(zé)卡們VIP資格掛失、開通、補(bǔ)辦工作； E 負(fù)責(zé)年度卡們VIPF 負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)展卡們VIP相關(guān)規(guī)定的解釋工作。G 卡們

3、VIP沙龍活動的開展；管理方法會員的發(fā)放方法1消費(fèi)滿 1200 元即可辦理。2凡滿足卡們VIP條件的顧客可憑當(dāng)日購物票據(jù)辦理申請手續(xù)；在辦理時(shí)，店員要讓 顧客如實(shí)填寫卡們VIP申請表，包括本人真實(shí) 、性別、手機(jī)、生日、XX地址等。3店員登陸 ERP 系統(tǒng)將客戶資料錄入公司 ERP 系統(tǒng)，卡們VIP申請表在每月 30 日整理提交到XX 品牌上級主管部門直營部VIP 專員收取。VIP會員資格辦理流程顧客進(jìn)店消費(fèi)顧客進(jìn)店消費(fèi)1200 元填寫VIP 、性別、手機(jī)、生日簽字確認(rèn)下次消費(fèi)使用30 日店長整理VIP 部VIP 專員負(fù)責(zé)核對數(shù)據(jù)會員的使用方法會員資格為終身有效；消費(fèi)滿 1200 元即可辦理各分

4、公司特殊活動視情況可調(diào)整在全國指定XX 折含以上鞋品：VIP消費(fèi)積分 100009 折優(yōu)惠；積分 10000 分以上，享受現(xiàn)有折扣價(jià)格后，再享受8.5 折優(yōu)惠；積分累計(jì)由獲卡日起首次購物計(jì)算；1 元積 1 分；此積分可享受精巧禮品兌換。會員生日月到CAMEIDOXXVIP資格到 XX 品牌專柜、專賣店享受終身免費(fèi)護(hù)理效勞；會員積分可購物10)此會員資格不與商場活動同時(shí)享受會員優(yōu)惠折扣，但可享受會員積分；VIP使用流程顧客進(jìn)店消費(fèi)顧客進(jìn)店消費(fèi)確定購置意向，到收銀臺報(bào)出注冊時(shí)會員手機(jī)按 VIP 會員享受相應(yīng)優(yōu)惠,付款登記VIP 會員銷售記錄表填寫完成，顧客確認(rèn)無誤簽字交易完成會員的退換貨方法1辦理

5、卡們VIP資格后要求退換用卡們VIP資格購置的折扣優(yōu)惠商品，假設(shè)退換貨后金額不符合卡們VIP申請標(biāo)準(zhǔn)，工作人員應(yīng)告知顧客退回卡們VIP資格并刪除卡們VIP資料，并在購物憑證上加蓋證明后，辦理退換貨手續(xù)；2當(dāng)已登記消費(fèi)積分的商品發(fā)生退換貨時(shí)，工作人員應(yīng)按退換商品的實(shí)際金額進(jìn)展消費(fèi)積分的增減；3) 退換貨時(shí)，工作人員必須讓卡們VIP顧客出示購物憑證和卡們VIP手機(jī)查詢是否享受卡們VIP資格，否那么不予辦理退換貨?？记绊氈?本卡們VIP資格與商場會員卡不累計(jì)享受購物折扣優(yōu)惠；2消費(fèi)積分情況可在店鋪查詢；3持卡顧客在一年沒有消費(fèi)記錄的，將取消卡們VIP資格；4歡送參加XX 品牌為卡們VIP客戶的各項(xiàng)

6、活動，您提出的各種合理化珍貴建議，我們都會認(rèn)真對待，以求更好為您效勞。資料 XX：1卡們VIP顧客請務(wù)必提供個(gè)人根本資料，所有顧客資料都將被視為XX 由 XX 品牌公司直營部專門管理；2所有卡們VIP資料不會被用作其他商業(yè)用途，卡們VIP顧客收到的以 XX 品牌公司名義發(fā)出的信函或通知，只會由本公司直營部發(fā)出；3如個(gè)人資料發(fā)生變更，卡們VIP顧客請及時(shí)通知本公司直營部，以保證卡們VIP會員權(quán)益。VIP資料分析及資源的利用1每月直營部統(tǒng)計(jì)并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)卡們VIP的辦理數(shù)量，并進(jìn)展數(shù)量趨勢分析；2每月由直營部統(tǒng)計(jì)卡們VIP的消費(fèi)分布情況、使用率及使用額度；3充分利用卡們VIP資料，根據(jù)需要，從不

7、同角度分析消費(fèi)特征，并不斷加以總結(jié)規(guī)， 為開發(fā)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)積累經(jīng)歷打下根底。VIP目的：VIPVIP顧客效勞；實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與鼓勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)的平臺；強(qiáng)化員工的責(zé)任意識，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神工作習(xí)慣；培訓(xùn)的組織：卡們VIP培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一部署下由直營部/關(guān)部門各司其職組織實(shí)施，各級員工主動配合；直營部根據(jù)實(shí)際情況，制定培訓(xùn)方案并上報(bào)公司批準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)，并組織開展培訓(xùn)課程；助材料；工培訓(xùn)，保證每個(gè)店員的培訓(xùn)知識，尤其是針對新來員工；培訓(xùn)方法：方法進(jìn)展；各店鋪的自主培訓(xùn)由店鋪?zhàn)孕薪M織，以訓(xùn)的形式進(jìn)展。培訓(xùn)要求：培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義；授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出，多進(jìn)展模擬事例操作；參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)