電子商務(wù)-網(wǎng)上零售

1、電子商務(wù)網(wǎng)上零售第1頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售是指?jìng)€(gè)人通過(guò)Internet購(gòu)買商品或享受服務(wù)。購(gòu)買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過(guò)Internet下訂單，在線或者離線付款、買方處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)成。例如：圖書(shū)、錄音帶、錄象帶、CD盤計(jì)算機(jī)軟硬件食品、雜貨、服裝、煙酒汽車、鮮花、禮品、旅游安排、保險(xiǎn)和投資、機(jī)票、火車票等第2頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售發(fā)展的動(dòng)因傳統(tǒng)零售業(yè)存在的問(wèn)題：零售業(yè)過(guò)剩零售業(yè)庫(kù)存空間緊張收益下降人員隨店面的擴(kuò)大增多消費(fèi)者行為

2、的改變：由品牌轉(zhuǎn)向價(jià)格不愿意花時(shí)間購(gòu)物希望享受高質(zhì)量的服務(wù)第3頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售發(fā)展的動(dòng)因網(wǎng)上銷售特點(diǎn)：全天候無(wú)區(qū)域限制商品/服務(wù)廣泛流行、時(shí)髦商品很少缺貨尋找商品更加方便上網(wǎng)條件的進(jìn)步：上網(wǎng)人數(shù)增加網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)提高第4頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售的戰(zhàn)略模型傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)上零售業(yè)銷售什么分析適合網(wǎng)上零售的產(chǎn)品/服務(wù)潛在的顧客分析網(wǎng)上購(gòu)物的顧客的類型、需求購(gòu)買過(guò)程商業(yè)企業(yè)購(gòu)物的訂單處理過(guò)程付款方式網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段售前服務(wù)提供網(wǎng)上產(chǎn)品目錄，網(wǎng)上廣告宣傳、推銷售后服務(wù)網(wǎng)上收集信息反饋，提供產(chǎn)品在線使用指南定價(jià)網(wǎng)

3、上商品定價(jià)、分析用戶意愿價(jià)位貨架的擺放網(wǎng)上頁(yè)面的布局進(jìn)貨與供應(yīng)商的聯(lián)系，網(wǎng)上商店的后臺(tái)支持送貨數(shù)字商品網(wǎng)上送貨，網(wǎng)上貨物跟蹤刺激需求市場(chǎng)滲透?jìng)鹘y(tǒng)零售與網(wǎng)上零售戰(zhàn)略模型比較第5頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類提供網(wǎng)上零售服務(wù)的企業(yè)種類：經(jīng)營(yíng)離線商店的零售商(美國(guó)的Walmart、Macy、上海書(shū)城、西單商場(chǎng)，不以網(wǎng)上銷售為唯一渠道)目錄零售商（電話、電視銷售）無(wú)離線商店的虛擬零售商(網(wǎng)上為唯一銷售渠道，如A、E*Trade Security股票交易虛擬經(jīng)濟(jì)商)商品制造商網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)公司（替企業(yè)銷售商品，如美國(guó)的AOL.COM）網(wǎng)上零售商的種類：

4、綜合類專門類第6頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類適合網(wǎng)上零售的商品種類：網(wǎng)上顧客類型：上網(wǎng)者類型網(wǎng)上顧客類型（沖動(dòng)型、有耐心、分析型）購(gòu)物類型（有計(jì)劃、一般計(jì)劃型、提醒購(gòu)物、完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物）第7頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類網(wǎng)上銷售模型：從零售商的角度的銷售模型；如何處理顧客訂單從顧客的角度的銷售模型：顧客購(gòu)買商品獲得服務(wù)的一系列活動(dòng)第8頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類零售商的銷售模型：訂單計(jì)劃和訂單產(chǎn)生（預(yù)測(cè)）報(bào)價(jià)訂單接受和登錄訂單選擇

5、和按優(yōu)先度排序訂單安排訂單滿足和發(fā)貨訂單帳單和帳戶/支付管理第9頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類顧客的銷售模型：購(gòu)買前的準(zhǔn)備階段購(gòu)買過(guò)程售后服務(wù)第10頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類購(gòu)買過(guò)程：買方與經(jīng)銷商聯(lián)系購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)銷商報(bào)價(jià)雙方協(xié)商買方數(shù)字簽名向經(jīng)銷商支付經(jīng)銷商確認(rèn)帳單加密支付信息帳單服務(wù)單位確認(rèn)并提取所需要款項(xiàng)帳單服務(wù)單位通知經(jīng)銷商發(fā)貨，并向經(jīng)銷商提供交易記錄確認(rèn)資金到位后，經(jīng)銷商發(fā)貨收到產(chǎn)品后，買方簽署并發(fā)送收據(jù)，經(jīng)銷商通知帳單服務(wù)單位結(jié)束交易經(jīng)銷商向買方發(fā)送交易清單第11頁(yè)，共

6、106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類網(wǎng)上商品定價(jià)價(jià)格戰(zhàn)略（低價(jià)戰(zhàn)略、高價(jià)戰(zhàn)略、等價(jià)戰(zhàn)略）：虛擬零售商通常采用低價(jià)戰(zhàn)略顧客需求（特殊需求，訂單定價(jià)）企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)（考慮生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售部門的不同目標(biāo)）有效的數(shù)據(jù)分析網(wǎng)上銷售企業(yè)的收益模式收取服務(wù)費(fèi)會(huì)員制降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量第12頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類網(wǎng)上銷售界面顧客和零售商界面零售商和供應(yīng)商界面零售商管理界面顧客和零售商界面商店運(yùn)作（商品分類、價(jià)格管理/標(biāo)簽、交款方式）顧客服務(wù)（電子營(yíng)銷、交款臺(tái)、購(gòu)物跟蹤）第13頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5

7、月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類零售商和供應(yīng)商界面（將產(chǎn)品送到客戶手中）購(gòu)買存貨管理存貨控制存貨運(yùn)輸發(fā)貨零售商管理界面（計(jì)劃控制組織內(nèi)部所有商業(yè)過(guò)程）商業(yè)情報(bào)和商品計(jì)劃微觀營(yíng)銷品牌管理第14頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類網(wǎng)上購(gòu)物存在問(wèn)題 目的：刺激網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者購(gòu)物態(tài)度消費(fèi)者不愿意網(wǎng)上購(gòu)物原因第15頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四案例亞馬遜A書(shū)店 亞馬遜書(shū)店是世界商銷售量最大的書(shū)店，提供310萬(wàn)冊(cè)書(shū)，比任何書(shū)店的書(shū)多15倍以上，人均年銷售37.5萬(wàn)美元，比全球最大的Barnes & Nobl

8、e圖書(shū)公司要高3倍以上 主要商業(yè)活動(dòng)：營(yíng)銷和服務(wù) 工作中心：吸收顧客、樹(shù)立企業(yè)良好品牌形象經(jīng)營(yíng)策略：產(chǎn)品策略：書(shū)籍、音樂(lè)、影視產(chǎn)品定價(jià)策略：折扣策略CD 40% 暢銷CD 30%、低價(jià)策略 低30%促銷策略：多媒體廣告和新聞，注冊(cè)搜索引擎、廣告具有動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性、營(yíng)銷推廣、公共關(guān)系第16頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四案例從計(jì)算機(jī)中向亞馬遜網(wǎng)站輸入訂單西雅圖的中心計(jì)算機(jī)將訂單發(fā)送到美國(guó)的七大地區(qū)配送中心之一在一個(gè)地方配送中心，三個(gè)紅燈開(kāi)始閃亮（計(jì)算機(jī)提示工作人員取貨位置）訂購(gòu)的商品被放入傳送帶上的貨簍中商品在貨運(yùn)斜管中匯合，然后被裝入紙箱（工人核對(duì)商品條形碼與訂單號(hào)，以

9、確認(rèn)哪些商品歸哪些顧客）工作人員包裝裝上卡車送往郵局，發(fā)送（重量超過(guò)150磅的商品需要專門送貨）亞馬遜電子商務(wù)流程第17頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四七、網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行的概念網(wǎng)上銀行的發(fā)展動(dòng)因網(wǎng)上銀行的功能網(wǎng)上銀行使用的技術(shù)方法網(wǎng)上銀行模式網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行案例網(wǎng)上銀行是電子商務(wù)的重要應(yīng)用，它將逐步取代傳統(tǒng)銀行的儲(chǔ)蓄點(diǎn)或分理處，成為銀行業(yè)務(wù)的主流。Internet將會(huì)改變銀行的排行。 全世界最大的100家銀行中，10%以上以開(kāi)設(shè)了Web站點(diǎn)第18頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行的概念依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

10、模式個(gè)人網(wǎng)上查詢、購(gòu)物、支付等操作企業(yè)網(wǎng)上電子貿(mào)易網(wǎng)上掛失、查詢安全性高定義： 網(wǎng)上銀行利用Internet和Intranet技術(shù)，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實(shí)時(shí)的銀行服務(wù)，包括提供對(duì)私、對(duì)公的各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務(wù)，還可以為客戶提供跨國(guó)的支付與清算等其他的貿(mào)易、非貿(mào)易的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行。特征：第19頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行發(fā)展的動(dòng)因降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本擴(kuò)大銀行業(yè)務(wù)范圍家庭銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)客戶的認(rèn)同支撐電子商務(wù)的發(fā)展推動(dòng)網(wǎng)上銀行安全、認(rèn)證技術(shù)的進(jìn)步第20頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行

11、發(fā)展的動(dòng)因發(fā)展軌跡：電話家庭銀行 專用銀行軟件 公共的家庭銀行商務(wù)公司客戶PC機(jī)（商用家庭財(cái)務(wù)軟件）Modem家庭銀行商用服務(wù)公司銀行A銀行B銀行C銀行D第21頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行發(fā)展的動(dòng)因降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本： 網(wǎng)上銀行經(jīng)營(yíng)成本相當(dāng)于經(jīng)營(yíng)收入的15%-20% 傳統(tǒng)銀行達(dá) 60%銀行各種服務(wù)方式成本對(duì)比銀行服務(wù)手段銀行完成每筆交易的成本營(yíng)業(yè)點(diǎn)1.07美元電話銀行0.54美元ATM0.27美元PC機(jī)專用網(wǎng)絡(luò)0.15美元網(wǎng)上銀行0.01美元第22頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行的功能銀行零售業(yè)務(wù)銀行國(guó)內(nèi)批發(fā)業(yè)務(wù)全球批

12、發(fā)業(yè)務(wù)銀行投資業(yè)務(wù)：貸款銀行信托業(yè)務(wù)：資金代管和運(yùn)作商業(yè)銀行業(yè)務(wù)功能：第23頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行的功能辦公自動(dòng)化系統(tǒng)客戶服務(wù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)支付系統(tǒng)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)銀行電子化應(yīng)用：網(wǎng)上銀行是銀行業(yè)務(wù)電子化、信息化的一個(gè)方面第24頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行的功能個(gè)人銀行企業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)多種付款方式信貸國(guó)際業(yè)務(wù)特色服務(wù)銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目：投資理財(cái)：各種分析軟件資本市場(chǎng)政府服務(wù)商務(wù)服務(wù)：股市匯率利率業(yè)務(wù)介紹信息服務(wù)：第25頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行使用的技術(shù)方法

13、基于瀏覽器的訪問(wèn)電子郵件對(duì)話區(qū)討論組Web電話第26頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行模式網(wǎng)上銀行的運(yùn)行機(jī)制網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)模式1、依賴Internet發(fā)展的電子銀行（虛擬銀行）：SFNB銀行2、利用Internet開(kāi)展傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)1、銀行零售客戶2、銀行批發(fā)業(yè)務(wù)3、上述兩者兼顧第27頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行與銀行發(fā)展總體戰(zhàn)略銀行組織的調(diào)整網(wǎng)上銀行供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、客戶網(wǎng)上銀行的客戶定位網(wǎng)上銀行產(chǎn)品、價(jià)格的定位吸引客戶和保持客戶網(wǎng)上銀行的開(kāi)發(fā)模式網(wǎng)上銀行的關(guān)鍵元素 安全、標(biāo)準(zhǔn)第28頁(yè)，共106頁(yè)，202

14、2年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行與銀行發(fā)展戰(zhàn)略：充分利用網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展網(wǎng)上銀行，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域，提高競(jìng)爭(zhēng)能力銀行組織的調(diào)整：與戰(zhàn)略相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)文化的調(diào)整第29頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行前端系統(tǒng)網(wǎng)上銀行網(wǎng)關(guān)服務(wù)娛樂(lè)服務(wù)商旅行社網(wǎng)上商店特約商戶企業(yè)客戶金融信息供應(yīng)商（如股票、期貨市場(chǎng)行情提供商）金融產(chǎn)品供應(yīng)商（如保險(xiǎn)公司、共同基金公司）網(wǎng)上銀行供應(yīng)鏈：第30頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行的客戶定位：地區(qū)、國(guó)內(nèi)、全球客戶的類型由銀行本身的優(yōu)

15、勢(shì)決定客戶試點(diǎn)網(wǎng)上銀行產(chǎn)品、價(jià)格定位： 高利率、低收費(fèi)的價(jià)格模式比較受歡迎第31頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行開(kāi)發(fā)模式：1、選擇已有軟件：如Intuit的Quicken2、與銀行軟件公司合作開(kāi)發(fā)三個(gè)戰(zhàn)略部署：1、加大網(wǎng)上銀行體系結(jié)構(gòu)（信息、技術(shù)、產(chǎn)品）構(gòu)建的投入，改變服務(wù)方式2、尋找供應(yīng)鏈中的合作伙伴3、產(chǎn)品 客戶，提高客戶服務(wù)水平和客戶滿意度第32頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上銀行案例SFNB中國(guó)銀行深圳招商銀行網(wǎng)上第一家銀行，網(wǎng)址：，提供許多網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)址：，全球第15大銀行網(wǎng)址：第3

16、3頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四八、網(wǎng)上廣告網(wǎng)上廣告的定義和形式網(wǎng)上廣告的作用和特點(diǎn)廣告主策劃網(wǎng)上廣告的模式案例第34頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告的定義和形式定義： 網(wǎng)上廣告是指在Internet上傳播、發(fā)布的廣告，它可以通過(guò)廣告超鏈接到廣告主的站點(diǎn)上，讓受眾了解廣告銷售商的更多信息，達(dá)到網(wǎng)上廣告的目的。形式：文字廣告圖標(biāo)廣告(button)靜態(tài)旗幟/標(biāo)題廣告(banner)動(dòng)態(tài)旗幟/標(biāo)題廣告豐富的圖文旗幟廣告(rich banner)輪換播映買斷播映第35頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告

17、的作用和特點(diǎn)作用：建立組織形象樹(shù)立產(chǎn)品或服務(wù)品牌讓用戶深入了解某種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和用途引導(dǎo)消費(fèi)者或挖掘潛在的消費(fèi)者第36頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告的作用和特點(diǎn)特點(diǎn)：受眾范圍廣且具選擇性價(jià)格便宜形式生動(dòng)活潑精確統(tǒng)計(jì)便于制訂廣告戰(zhàn)略定向和分類性靈活的交互方式被動(dòng)傳播普及率低可供選擇的廣告位置少創(chuàng)意空間的局限性調(diào)研數(shù)據(jù)的缺乏第37頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四廣告主策劃網(wǎng)上廣告的模式廣告是企業(yè)營(yíng)銷的一部分，應(yīng)從企業(yè)營(yíng)銷的角度策劃網(wǎng)上廣告，進(jìn)行網(wǎng)上廣告計(jì)劃、執(zhí)行和廣告效果評(píng)估網(wǎng)上廣告的計(jì)劃：界定廣告受眾確定廣告渠道（電子郵件、新

18、聞組或公告牌、通過(guò)贊助、web上發(fā)布、交換發(fā)布）選擇廣告的提供商站點(diǎn)的分類（門戶、導(dǎo)航、綜合、專業(yè)、商業(yè)）站點(diǎn)的分析比較（站點(diǎn)的定位群體、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方法、訪問(wèn)率、廣告的價(jià)格、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、站點(diǎn)的內(nèi)容、網(wǎng)頁(yè)的制作水平）第38頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四廣告主策劃網(wǎng)上廣告的模式網(wǎng)上廣告的執(zhí)行：價(jià)格談判簽定合同設(shè)計(jì)廣告監(jiān)測(cè)廣告網(wǎng)上廣告效果評(píng)估：量的評(píng)估研究廣告的衰竭過(guò)程網(wǎng)上廣告效果評(píng)估方式：安裝統(tǒng)計(jì)軟件通過(guò)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)查看客戶反饋信息數(shù)據(jù)挖掘第39頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式優(yōu)秀廣告站點(diǎn)的特點(diǎn)：收視率的

19、保證是網(wǎng)上廣告受眾率的保證潛在客戶的保證收費(fèi)模式采用千人印象成本或千人點(diǎn)擊成本，非包月或按點(diǎn)擊率廣告主可以進(jìn)行廣告監(jiān)測(cè)，提高廣告透明度第三方提供的廣告監(jiān)測(cè)服務(wù)廣告提供商廣告意識(shí)好第40頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式網(wǎng)上廣告的收費(fèi)模式基本概念：綜合瀏覽量：網(wǎng)站各網(wǎng)頁(yè)被瀏覽的總次數(shù)印象：所有網(wǎng)站廣告頁(yè)面被訪問(wèn)的次數(shù)點(diǎn)擊次數(shù)：網(wǎng)上廣告被訪問(wèn)者點(diǎn)擊瀏覽的次數(shù)點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊次數(shù)與頁(yè)面被瀏覽次數(shù)之比(北美2%，亞太1.5%)反映廣告效果，廣告吸引力的標(biāo)志伴隨關(guān)鍵詞檢索顯示的旗幟廣告：被搜索引擎搜索到的旗幟廣告，反映了廣告應(yīng)追求的潛在客戶第41頁(yè)，共1

20、06頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式千人印象成本(CPM)收費(fèi)模式 千人印象成本=廣告購(gòu)買成本/含有廣告頁(yè)面的訪問(wèn)次數(shù)*1000 廣告頁(yè)面被瀏覽1000次為基準(zhǔn)的廣告收費(fèi)模式 廣告提供商偏愛(ài)這種收費(fèi)模式，鼓勵(lì)網(wǎng)站提高網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)量每次點(diǎn)擊成本(CPC)收費(fèi)模式 按照每點(diǎn)擊一次網(wǎng)頁(yè)上的廣告主的費(fèi)用 CPC的收費(fèi)比CPM的收費(fèi)高得多，廣告主希望采用這種付費(fèi)方式，它實(shí)際反映了多少受眾看到了廣告，并進(jìn)入了廣告主的站點(diǎn)點(diǎn)擊 (hit)收費(fèi)模式 按一定時(shí)間一個(gè)網(wǎng)頁(yè)所有鏈接點(diǎn)被點(diǎn)擊時(shí)收費(fèi) 不太準(zhǔn)確，其它鏈接也有可能產(chǎn)生點(diǎn)擊第42頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，

21、19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式每行動(dòng)成本收費(fèi)模式 廣告主回避廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，只有廣告帶來(lái)產(chǎn)品的銷售后才按銷售筆數(shù)付給廣告站點(diǎn)較一般廣告價(jià)格更高的費(fèi)用在同一個(gè)站點(diǎn)中的不同頁(yè)面層次和頁(yè)面的不同位置、廣告的效果和價(jià)格是不同的網(wǎng)上廣告是買方市場(chǎng)廣告價(jià)格有下跌的趨勢(shì)一般采用 CPM和CPC收費(fèi)按CPM和CPC網(wǎng)上廣告費(fèi)用高于傳統(tǒng)媒體網(wǎng)上廣告提供給特定的用戶群，廣告效果好第43頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式實(shí)時(shí)廣告管理 1、在服務(wù)器端安裝廣告管理軟件，生成全面的廣告統(tǒng)計(jì)報(bào)表 2、廣告提供商加入廣告網(wǎng)絡(luò)，由該網(wǎng)絡(luò)協(xié)助廣告管理，從而節(jié)省

22、廣告管理軟件和人員費(fèi)用，適合小型網(wǎng)站著名的廣告網(wǎng)絡(luò)：DoubleClick、247Media、Adknowledge啟用第三方權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu) 廣告提供商為了向廣告主證實(shí)站點(diǎn)廣告服務(wù)的有效性，希望通過(guò)一個(gè)權(quán)威的廣告評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)其監(jiān)測(cè)、審計(jì)，將審結(jié)果公諸于世，從而獲得廣告主的信賴評(píng)估機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是： 公正、客觀、權(quán)威 不能壟斷 熟悉商業(yè)化運(yùn)作模式 熟悉廣告行業(yè)例如：Relevant Knowledge Media Metrix NetRatings Nilsoen電視媒體研究公司第44頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四案例搜狐 搜狐公司是風(fēng)險(xiǎn)投資的產(chǎn)物，其定位為數(shù)字媒體公司，表

23、現(xiàn)形式是數(shù)字化的傳播，其英文名稱為Internet Technology China(ITC)，它不僅是一個(gè)網(wǎng)站，更是一種媒體，是人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡碾娮由虅?wù)市場(chǎng) 搜狐用了最先進(jìn)的人工分類技術(shù)、面向用戶的全中文界面及符合中文閱讀者習(xí)慣的語(yǔ)言文字表達(dá)，有10萬(wàn)個(gè)精選的網(wǎng)站鏈接，分為18個(gè)大類。 搜狐是靠廣告獲得收入的，1998年廣告收入為100萬(wàn)美元，占中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告收入的70%，廣告投入較大的行業(yè)為IT和通訊兩個(gè)行業(yè)。許多商業(yè)網(wǎng)站在搜狐上均有廣告。 搜狐請(qǐng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心作為第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，擔(dān)任訪問(wèn)流量的公正機(jī)構(gòu)，采用CPM收取網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用第45頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)3

24、6分，星期四九、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概念電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的管理案例第46頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)是由圖所示的集成系統(tǒng)。它是在企業(yè)資源計(jì)劃ERP的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將供需鏈管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化等功能全面集成的，實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)共享，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的充分柔性的企業(yè)管理信息系統(tǒng)第47頁(yè)，共106頁(yè)

25、，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式供需鏈管理系統(tǒng)框架圖 第48頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是面向業(yè)務(wù)管理的信息系統(tǒng)。它識(shí)別并計(jì)劃企業(yè)全部資源的需求，如采購(gòu)、制造、發(fā)貨和客戶訂單。更通俗地講，ERP是為制造商、分銷商、服務(wù)公司在采購(gòu)、制造、發(fā)貨和客戶訂單等業(yè)務(wù)所有資源需求方面，進(jìn)行計(jì)劃和控制的有效方法 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM) 任何制造業(yè)都是根據(jù)客戶或市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、購(gòu)進(jìn)原料、加工制造出成品，以商品形式銷售給客戶，并提供售后服務(wù)。物料從供方開(kāi)始，沿

26、著生產(chǎn)制造各個(gè)環(huán)節(jié)向需方移動(dòng)。每個(gè)環(huán)節(jié)都存在“需方”與“供方”的對(duì)應(yīng)關(guān)系，形成一條首尾相連的長(zhǎng)鏈，稱為供應(yīng)鏈。 第49頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM 為了最大限度提高銷售人員的知識(shí)、能力，充分贏得客戶的滿意，CRM會(huì)記錄跟蹤每個(gè)客戶的狀況、需求、成交、服務(wù)全過(guò)程。它也能提供企業(yè)自身產(chǎn)品的技術(shù)性能、配置，以充分展示給客戶。另外，CRM還能提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，進(jìn)行市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析 商業(yè)智能BI（Business Intelligence）系統(tǒng) 該系統(tǒng)要能以ERP企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)為資源，應(yīng)用決策分析工具，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及

27、銷售分析、采購(gòu)決策分析、質(zhì)量分析、投資分析等經(jīng)營(yíng)決策分析 第50頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式電子商務(wù)EC（Electronic Commerce）系統(tǒng) 利用計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)來(lái)做商務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為采購(gòu)員、銷售員在網(wǎng)絡(luò)上輕松有效地進(jìn)行商品的采購(gòu)和銷售業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付、信息交換，并與ERP系統(tǒng)無(wú)縫集成 先進(jìn)計(jì)劃和調(diào)度系統(tǒng)APS(Advanced Planning Scheduling) 應(yīng)用約束理論TOC（Theory of Constraints）對(duì)整個(gè)制造業(yè)的物流系統(tǒng)，即從供應(yīng)商、生產(chǎn)制造過(guò)程、分銷到客戶進(jìn)行優(yōu)化和控制。它要考慮每種

28、貨源的實(shí)時(shí)可用性，確定采購(gòu)、制造和發(fā)貨日期。它從ERP中抽取數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化和分析，作出最好的行動(dòng)決策，是對(duì)ERP的重要補(bǔ)充 第51頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概念系統(tǒng)可行性分析系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的運(yùn)行管理電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期可行性分析規(guī)劃分析設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理新周期開(kāi)始第52頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概念商務(wù)分析階段 包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場(chǎng)需求以及客戶需求等）和市場(chǎng)分析（包括市場(chǎng)環(huán)境、客戶分析、供求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析等）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 包括系統(tǒng)的總

29、體規(guī)劃、系統(tǒng)的系統(tǒng)角色、系統(tǒng)的總體格局、商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營(yíng)銷策略四個(gè)要素。建設(shè)變革階段 按系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、管理和業(yè)務(wù)流程；進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成整合運(yùn)行階段 整合管理模式和業(yè)務(wù)流程與商務(wù)技術(shù)平臺(tái)起來(lái)，進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的第一步，是一個(gè)包括商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃第53頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析成本效益分析企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析

30、生產(chǎn)什么目標(biāo)市場(chǎng)特征如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)怎樣保證產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量如何樹(shù)立企業(yè)形象第54頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度信息技術(shù)利用的深度和廣度利用新技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部用戶特征（受教育程度、接受能力）可從內(nèi)部獲得的必要的技術(shù)和技能外部環(huán)境分析（機(jī)遇和挑戰(zhàn)）同行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手電子商務(wù)應(yīng)用情況可從外部獲得的必要的技術(shù)和技能電子商務(wù)應(yīng)用的外部用戶的特征第55頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析成本-效益分析硬件費(fèi)用（固定資產(chǎn)購(gòu)置、基礎(chǔ)設(shè)施架設(shè)）軟件費(fèi)用（系統(tǒng)軟件、開(kāi)發(fā)工具）應(yīng)

31、用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用人工費(fèi)用估算成本/時(shí)間的節(jié)省銷售額的增加客戶滿意度的提升市場(chǎng)份額的增加第56頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃目標(biāo)功能范圍開(kāi)發(fā)小組實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)計(jì)劃第57頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃降低成本，節(jié)約時(shí)間，提高效益提供更好的產(chǎn)品/服務(wù)，快速響應(yīng)環(huán)境獨(dú)特創(chuàng)新，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與時(shí)俱進(jìn)，每一組織有一個(gè)網(wǎng)址目標(biāo)的確定生產(chǎn)制造管理后勤管理財(cái)務(wù)管理營(yíng)銷管理人力資源管理功能范圍的確定第58頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃自行開(kāi)發(fā)：成本低，靈活、適合

32、中小企業(yè)外包：成本高、省事、無(wú)法控制買珍珠，穿項(xiàng)鏈：修剪集成電子商務(wù)套件實(shí)現(xiàn)策略的制定套件的詳細(xì)信息套件的標(biāo)準(zhǔn)性套件對(duì)瀏覽器的要求套件是否通用套件支持的數(shù)據(jù)庫(kù)和腳本套件采用的支付方式套件的模版功能套件分析第59頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容主管：系統(tǒng)分析員網(wǎng)站技術(shù)主管：系統(tǒng)管理員網(wǎng)頁(yè)編制人員領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)發(fā)小組的組成項(xiàng)目?jī)?nèi)容人員投入進(jìn)度安排工作方式進(jìn)度控制開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定第60頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析營(yíng)銷管理分析后勤管理分析制造管理分析財(cái)務(wù)管理分析人力資源管理分析第61頁(yè)，共106頁(yè)

33、，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析收集生產(chǎn)、服務(wù)等部門信息，進(jìn)行分析并支持營(yíng)銷決策（建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、建立銷售數(shù)據(jù)庫(kù)、進(jìn)行智能分析，支持企業(yè)決策）采取手段吸引顧客購(gòu)買顧客檔案管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)銷商之間的EDI網(wǎng)上談判網(wǎng)上訂單的處理（訂購(gòu)后庫(kù)存數(shù)量處理、生產(chǎn)量累加到生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)）安全支付處理產(chǎn)品購(gòu)買同時(shí)、實(shí)現(xiàn)交叉銷售形成支付清單表，詳細(xì)顯示購(gòu)買和支付情況訂單處理狀態(tài)的查詢收集調(diào)查信息并及時(shí)處理解答顧客提出的各種問(wèn)題提供所有的服務(wù)、軟件、技術(shù)支持廣告管理營(yíng)銷管理分析第62頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析訂貨管理（供應(yīng)商管

34、理、網(wǎng)上談判、企業(yè)和供應(yīng)商間的EDI）庫(kù)存管理（成品、半成品、原材料庫(kù)存）發(fā)貨管理（發(fā)貨同時(shí)發(fā)運(yùn)輸文件備查、發(fā)料需求計(jì)劃DRP、物料庫(kù)存管理PIM、運(yùn)輸管理）倉(cāng)庫(kù)管理（接受入庫(kù)、位置管理、產(chǎn)品挑選、分配出庫(kù)）預(yù)測(cè)后勤管理分析第63頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析產(chǎn)品配置（生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、配置管理）生產(chǎn)執(zhí)行（主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、車間控制、質(zhì)量管理）制造管理分析第64頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（總帳、法定合并、應(yīng)付、應(yīng)收）資產(chǎn)管理（投資控制、固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)）管理會(huì)計(jì)（業(yè)務(wù)活

35、動(dòng)成本管理、產(chǎn)品成本管理、獲利能力分析）支付管理（自動(dòng)發(fā)票和支付處理、電子付款）現(xiàn)金管理（企業(yè)支票帳戶管理、企業(yè)外匯帳戶管理）財(cái)務(wù)管理分析第65頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析人力資源管理（人事計(jì)劃、招聘、薪酬管理等）工資管理（考勤、工資表計(jì)算）福利管理健康保險(xiǎn)管理人力資源管理分析第66頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)單個(gè)局域網(wǎng)+Internet技術(shù) 多個(gè)局域網(wǎng)+公用電話交換網(wǎng)+Internet技術(shù)多個(gè)局域網(wǎng)+Internet技術(shù)內(nèi)部網(wǎng)Intranet的體系結(jié)構(gòu)服務(wù)器主機(jī)客戶機(jī)集線器路由器交換機(jī)

36、遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)其和調(diào)制解調(diào)器網(wǎng)關(guān)和橋接器Intranet網(wǎng)絡(luò)硬件的選擇Intranet網(wǎng)絡(luò)軟件的選擇服務(wù)器軟件客戶端軟件數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)編程工具（ASP）網(wǎng)絡(luò)安全管理軟件第67頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)站點(diǎn)軟硬件的選擇站點(diǎn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（分層目錄結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，信息的存取路徑、文件和圖象的設(shè)計(jì)）制定設(shè)計(jì)規(guī)范（頁(yè)面的布局、導(dǎo)航、標(biāo)準(zhǔn)）Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)：界面符合用戶要求簡(jiǎn)單導(dǎo)航，頁(yè)面訪問(wèn)迅速，減少不必要的圖片和圖象圖片和圖象的格式，盡量減少大小，保留查看大圖選項(xiàng)盡量讓用戶少填表格第68頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星

37、期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)域名建立服務(wù)器（自建、托管、租用空間）系統(tǒng)代碼化和測(cè)試第69頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建要決電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架-應(yīng)用構(gòu)架：由一系列軟件層組成：Web服務(wù)器軟件，Web頁(yè)，中間件，商務(wù)對(duì)象，數(shù)據(jù)庫(kù)等等操作系統(tǒng)Web服務(wù)器展示層HTML功能實(shí)現(xiàn)ASP商務(wù)對(duì)象COM-C+數(shù)據(jù)庫(kù)中間件ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象ORACLE第70頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建要決電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架-技術(shù)構(gòu)架：由硬件部分組成，Web服務(wù)器硬件，網(wǎng)絡(luò)，防火墻，路由器等 第71頁(yè)，共106頁(yè)，2022年

38、，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建要決電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架-技術(shù)構(gòu)架 電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)示意圖 第72頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建要決電子商務(wù)系統(tǒng)成功建設(shè)關(guān)鍵因素有效性性能安全性處理事務(wù)的完整性可擴(kuò)展性開(kāi)放/協(xié)調(diào)性第73頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四企業(yè)如何建立有特色的國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息發(fā)布系統(tǒng) 產(chǎn)品快速查看系統(tǒng) 在線客戶咨詢系統(tǒng) 國(guó)際定單查詢系統(tǒng) 客戶反饋查詢系統(tǒng) 客戶服務(wù)中心全球采購(gòu)系統(tǒng)其他內(nèi)容（新聞中心、產(chǎn)品中心、人才中心、國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)）包括：國(guó)際采購(gòu)客戶可以直接通過(guò)該平臺(tái)下定單或反饋

39、信息、提供供求資訊；而企業(yè)的最新產(chǎn)品信息及發(fā)展動(dòng)態(tài)也可向全球發(fā)布、同時(shí)收集最新信息提供給研發(fā)部門參考。爭(zhēng)取獲得國(guó)家資金扶持；中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓資金 第74頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行管理網(wǎng)站宣傳日常監(jiān)測(cè)動(dòng)態(tài)更新、應(yīng)答與回復(fù)日常監(jiān)測(cè)審查日志文件，掌握訪問(wèn)者來(lái)訪的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審查新聞中是否有人回應(yīng)，及時(shí)給予回復(fù)審查加入電子郵件群組的反應(yīng)，及時(shí)回復(fù)收集潛在客戶的電子郵件的地址，備用定期查看搜索引擎的排名情況第75頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四3COM電子商務(wù)構(gòu)建原則花錢是為了省錢確保安全性確保簡(jiǎn)單性今天要生存，明天要擴(kuò)

40、展第76頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四GEIS電子商務(wù)解決方案GE：全球B-B電子商務(wù)服務(wù)的第一大公司 全球最大的電子貿(mào)易團(tuán)體，有九萬(wàn)多貿(mào)易伙伴完整的電子商務(wù)服務(wù)的架構(gòu)，包括軟件、硬件、服務(wù)及用戶解決方案，客戶包括貿(mào)易、郵電、貨運(yùn)、銀行、IT服務(wù)提供者在香港建立亞太地區(qū)電子商務(wù)中心，形成亞太地區(qū)貿(mào)易網(wǎng)EDI產(chǎn)品、電子市場(chǎng)產(chǎn)品（e-marketplace）、Internet/Intranet/Extranet服務(wù)產(chǎn)品TradeWeb：表單式的EDI服務(wù)網(wǎng)，為中小企業(yè)提供基于WWW的商業(yè)文件交換服務(wù)，包括EDI郵箱、貿(mào)易伙伴目錄、通用EDI格式、定制EDI格式、簡(jiǎn)單易

41、用的接口等第77頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四Microsoft的電子商務(wù)解決方案1、網(wǎng)上商務(wù)的中間商：變成門戶網(wǎng)站，作為網(wǎng)上商務(wù)中間商角色2、電子商務(wù)產(chǎn)品Site Server商業(yè)版：綜合性電子商務(wù)軟件，NT4.0+SQL Server，面向聯(lián)機(jī)的廣告和銷售以及個(gè)性化的促銷。功能包括（與現(xiàn)有的存貨、會(huì)計(jì)帳目和EDI輕松集成；支持訂單生成工作流程；提供廣告投遞支持、廣告計(jì)劃管理和演示等廣告服務(wù)；方便創(chuàng)建使用情況報(bào)表，支持決策分析）Site Server企業(yè)版：提供全套的服務(wù)器組件和管理工具，能夠快速地開(kāi)發(fā)和部署新的企業(yè)站點(diǎn)，對(duì)Web站點(diǎn)的連貫性和完整性進(jìn)行管理。平

42、臺(tái)同上。動(dòng)態(tài)生成Web頁(yè)面；提供訂單的聯(lián)機(jī)處理，包括計(jì)算稅款、查找存貨、付款等的COM組件和聯(lián)機(jī)信貸事務(wù)處理，支持ISP的遠(yuǎn)程創(chuàng)建和管理。第78頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四案例中軟賽博公司與IBM公司推出了企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)解決方案-中國(guó)商品交易中心。其設(shè)計(jì)方案的功能包括：信息發(fā)布信息查詢網(wǎng)上談判合同管理第79頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四十、電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題 法律稅收經(jīng)營(yíng)管理文化第80頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展的前沿問(wèn)題 電子合同的法律有效性知識(shí)產(chǎn)權(quán)法著作權(quán)法專利法商標(biāo)法反不

43、正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)安全的法律保證（數(shù)字簽名、加密立法）電子商務(wù)的法律問(wèn)題 聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)完成了示范電子商務(wù)法的制訂第81頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的障礙信譽(yù)度（安全性）支付物流售后服務(wù)保障立法第82頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展的前沿問(wèn)題 國(guó)內(nèi)稅（稅收中性、不高于非電子商務(wù)的征稅，稅收管轄，以免重復(fù)征稅）國(guó)際貿(mào)易關(guān)稅（世貿(mào)組織達(dá)成的一年內(nèi)免Internet商務(wù)關(guān)稅）電子商務(wù)的稅收問(wèn)題電子商務(wù)的安全問(wèn)題第83頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)需要迫切解決的問(wèn)題

44、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題政府的角色定位問(wèn)題安全問(wèn)題網(wǎng)上支付問(wèn)題電子商務(wù)的法律問(wèn)題企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡薄問(wèn)題企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營(yíng)方式陳舊商家信譽(yù)問(wèn)題第84頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四后記：后電子商務(wù)的八大變化遙控式企業(yè)管理靈活強(qiáng)大的企業(yè)文化放射狀的企業(yè)規(guī)模主角化的經(jīng)銷關(guān)系完美無(wú)缺的采購(gòu)?fù)昝朗袌?chǎng)的危險(xiǎn)回歸：在資產(chǎn)與負(fù)債中 現(xiàn)款現(xiàn)付會(huì)影響應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款，庫(kù)存量以及為此耗費(fèi)的資本將會(huì)下降社會(huì)問(wèn)題：外部性第85頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四我們現(xiàn)在從何做起建設(shè)網(wǎng)站、提高信譽(yù)度和知名度占領(lǐng)網(wǎng)上市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額為電子商務(wù)做準(zhǔn)備第86

45、頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)師考試電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定采用過(guò)程式模塊測(cè)驗(yàn)與終結(jié)式綜合考試相結(jié)合的方式進(jìn)行鑒定考核。 首次考試定于12月8日舉行其中過(guò)程式模塊測(cè)驗(yàn)成績(jī)?cè)诳偝煽?jī)中占30，指考生在培訓(xùn)過(guò)程中每完成一個(gè)階段的模塊培訓(xùn)后，參加模塊測(cè)驗(yàn)（包括知識(shí)和技能兩部分）成績(jī)。終結(jié)式綜合考試分為理論知識(shí)考試和操作技能考核兩部分，在總成績(jī)中占70；完成培訓(xùn)且各模塊測(cè)驗(yàn)成績(jī)均合格的考生可以申請(qǐng)參加綜合性質(zhì)考試，終結(jié)式綜合考試采用全國(guó)統(tǒng)考方式，在每年雙月份的最后一個(gè)周日（遇法定節(jié)假日往后順延一周）進(jìn)行。電子商務(wù)師職業(yè)鑒定職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)分別為：電子商務(wù)員（國(guó)

46、家職業(yè)資格四級(jí)）、助理電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）和高級(jí)電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。第87頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)“誤”在哪？B-C：配送問(wèn)題，付款先后問(wèn)題C-C: 二手市場(chǎng)B-B: 交易市場(chǎng)、上下游關(guān)系穩(wěn)定第88頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)與物流物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證電子商務(wù)是物流業(yè)的發(fā)展方向第89頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四電子商務(wù)呼喚物流多品種、小批量、零庫(kù)存的商品流通需求 物流服務(wù)功能不斷擴(kuò)展 物流信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化、社會(huì)化趨勢(shì)

47、 第90頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四我國(guó)物流業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題物流業(yè)發(fā)展緩慢，難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的需要 傳統(tǒng)物流體制下的條塊分割和壟斷 物流企業(yè)信息化程度不高，物流技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施落后物流業(yè)發(fā)展所處的制度環(huán)境有待進(jìn)一步改善 人才短缺是我國(guó)物流業(yè)發(fā)展的巨大障礙對(duì)策：推進(jìn)物流配送領(lǐng)域信息系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)與電子商務(wù)的結(jié)合 鼓勵(lì)第三方物流發(fā)展，提高物流企業(yè)的專業(yè)化、社會(huì)化水平 構(gòu)筑全國(guó)范圍內(nèi)有效協(xié)作的綜合現(xiàn)代物流系統(tǒng)第91頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四我國(guó)物流業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題第92頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期

48、四我國(guó)物流業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題第93頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四國(guó)際物流發(fā)展趨勢(shì)物流的信息化 物流的系統(tǒng)化 物流的社會(huì)化倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)代化與綜合體系化 物流與商流、信息流一體化第94頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四中國(guó)物流發(fā)展趨勢(shì)傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)積極向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)化 由企業(yè)物流向社會(huì)專業(yè)物流轉(zhuǎn)變 政府投入物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 物流與現(xiàn)代信息技術(shù)緊密結(jié)合 第95頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四國(guó)際十大物流公司UPS：全球最大的包裹遞送公司，同時(shí)也是世界主要從事專業(yè)運(yùn)輸和物流服務(wù)的提供商。每天經(jīng)該公司投遞快件的收件人高

49、達(dá)600萬(wàn)。該公司已建立了規(guī)模龐大、可信度高的全球運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施，開(kāi)發(fā)出全面、富有競(jìng)爭(zhēng)力，并且有擔(dān)保的服務(wù)組合，并不斷利用先進(jìn)技術(shù)支持這些服務(wù)。 FEDEX ：一家環(huán)球運(yùn)輸、物流、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理服務(wù)供應(yīng)商，為客戶提供一體化的物流解決方案。子公司包括FEDEXEXPRESS（經(jīng)營(yíng)速遞業(yè)務(wù)）、FEDEXGROUND（經(jīng)營(yíng)包裝與地面送貨服務(wù)）、FEDEXCUSTOMCRITICAL（經(jīng)營(yíng)高速運(yùn)輸投遞服務(wù)）、FEDEXGLOBAL（經(jīng)營(yíng)綜合性的物流、技術(shù)和運(yùn)輸服務(wù)）以及VIKINGFREIGHT。 第96頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四國(guó)際十大物流公司DPWN ：德郵是

50、德國(guó)的國(guó)家郵政局，是歐洲地區(qū)處于領(lǐng)先位置的物流公司。近期改名為DERTSCHEPOSTWORLDNET（DPWN），以適應(yīng)其業(yè)務(wù)全球化特點(diǎn)及電子商務(wù)帶來(lái)的影響。DPWN劃分為四個(gè)自主運(yùn)營(yíng)的部門，即郵政、物流、速遞和金融服務(wù)。 NIPPONEXPRESS ：日通的主要業(yè)務(wù)是汽車運(yùn)輸、空運(yùn)、倉(cāng)庫(kù)等，分別占44%、16%、5%。其經(jīng)營(yíng)收入的93%來(lái)自于日本本土；客戶主要分布在電子、化學(xué)、汽車、零售和科技行業(yè)。 第97頁(yè)，共106頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)36分，星期四國(guó)際十大物流公司RYDER ：RYDER系統(tǒng)公司在全球范圍內(nèi)提供一系列的物流、供應(yīng)鏈和運(yùn)輸管理服務(wù)。此外，還提供具有全面的供應(yīng)鏈解決方案和電子商務(wù)解決方案，提供從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品配送等支持客戶管理的整條供應(yīng)鏈系統(tǒng)。 TPG ：荷蘭郵政為全球200多個(gè)國(guó)家的客戶提供郵遞、速遞及物流服務(wù)，并擁有荷蘭各郵局機(jī)構(gòu)50%的股