情境溝通系統(tǒng)

1、團(tuán)隊(duì)復(fù)制特訓(xùn)營(yíng)之六情境溝通系統(tǒng)1溝通的定義溝通：將消息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。2溝通的重要性溝通是利器，能打破人與人之間的障礙3溝通的重要性溝通是利器，能打破人與人之間的障礙溝通是橋梁，能縮短人與人之間的距離4溝通的重要性溝通是利器，能打破人與人之間的障礙溝通是橋梁，能縮短人與人之間的距離成功者用戰(zhàn)略支配行為，失敗者用情緒支配行為。 5溝通的重要性溝通是利器，能打破人與人之間的障礙溝通是橋梁，能縮短人與人之間的距離成功者用戰(zhàn)略支配行為，失敗者用情緒支配行為。小成功靠身材（個(gè)人）大成功靠口才（團(tuán)隊(duì)） 6溝通的重要性溝通是利器，能打破人與人之間的障礙溝通是橋梁，能縮短人與人

2、之間的距離成功者用戰(zhàn)略支配行為，失敗者用情緒支配行為。小成功靠身材（個(gè)人）大成功靠口才（團(tuán)隊(duì)）所有人都在經(jīng)營(yíng)一個(gè)行業(yè)： 人際關(guān)系行業(yè)-有效溝通 7 愛(ài)8如何進(jìn)入此通道？人們需要你認(rèn)同他，認(rèn)同就是愛(ài)。9如何進(jìn)入此通道？人們需要你認(rèn)同他，認(rèn)同就是愛(ài)。你看待他的想法，會(huì)影響他后面的行為。（別人怎么對(duì)你，都是你教的）10如何進(jìn)入此通道？人們需要你認(rèn)同他，認(rèn)同就是愛(ài)。你看待他的想法，會(huì)影響他后面的行為。（別人怎么對(duì)你，都是你教的）溝通六字真經(jīng):微笑，點(diǎn)頭，是的11如何進(jìn)入此通道？人們需要你認(rèn)同他，認(rèn)同就是愛(ài)。你看待他的想法，會(huì)影響他后面的行為。（別人怎么對(duì)你，都是你教的）溝通六字真經(jīng):微笑，點(diǎn)頭，是的成

3、功者一定要有一個(gè)“弱智”的表情，這叫“”12如何進(jìn)入此通道？人們需要你認(rèn)同他，認(rèn)同就是愛(ài)。你看待他的想法，會(huì)影響他后面的行為。（別人怎么對(duì)你，都是你教的）溝通六字真經(jīng):微笑，點(diǎn)頭，是的成功者一定要有一個(gè)“弱智”的表情，這叫“大智若愚”13員工合適干勁最足？1.跟異性在一起的時(shí)候2.多呼喚他的名字，標(biāo)示尊重3.經(jīng)常贊美并鼓勵(lì)（會(huì)四欣：欣賞員工，欣賞老板，欣賞客戶）14溝通不暢的三個(gè)要素要素：說(shuō)問(wèn)聽(tīng)15溝通不暢的三個(gè)要素要素： 聽(tīng)細(xì)節(jié)說(shuō)問(wèn)聽(tīng)16溝通不暢的三個(gè)要素要素： 聽(tīng)細(xì)節(jié) 說(shuō)重點(diǎn)說(shuō)問(wèn)聽(tīng)17說(shuō)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)非語(yǔ)言原則：SOFTEN原則SSMILE 微笑O OPEN POSTURE準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿

4、態(tài)FFOROARD LEAN身體前傾TTONE 音調(diào)EEYE COMMRNICATION目光交流NNOD 點(diǎn)頭18說(shuō)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)語(yǔ)言原則：KISS 原則KkeepIITSSHORT&SSIMPLEKEEP IT SHORT AND SIMPLE19溝通不暢的三個(gè)要素要素： 聽(tīng)細(xì)節(jié) 說(shuō)重點(diǎn) 問(wèn)關(guān)鍵說(shuō)問(wèn)聽(tīng)20溝通的黃金法則用別人喜歡被接受的方式去表達(dá)你所想表達(dá)的意思21溝通的黃金法則用別人喜歡被接受的方式去表達(dá)你所想表達(dá)的意思員工需要的是指點(diǎn)，而不是指指點(diǎn)點(diǎn)。22溝通的黃金法則用別人喜歡被接受的方式去表達(dá)你所想表達(dá)的意思員工需要的是指點(diǎn)，而不是指指點(diǎn)點(diǎn)。出門看天氣，進(jìn)門看場(chǎng)合，開(kāi)口看對(duì)象。23溝

5、通的黃金法則用別人喜歡被接受的方式去表達(dá)你所想表達(dá)的意思員工需要的是指點(diǎn)，而不是指指點(diǎn)點(diǎn)。出門看天氣，進(jìn)門看場(chǎng)合，開(kāi)口看對(duì)象。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，交易才能交錢24溝通漏斗 做不好 悟得少 聽(tīng)不明 說(shuō)不清 想的好別人行動(dòng)的-20%別人聽(tīng)懂的-40%別人聽(tīng)到的-60%你嘴上說(shuō)的-80%你心里想的-100%25結(jié)論溝通不是多說(shuō)話，而是要說(shuō)對(duì)話。26溝通模式 背景脈絡(luò)27溝通模式1.背景/脈絡(luò) 28溝通模式 背景脈絡(luò)知覺(jué)29溝通模式1.背景/脈絡(luò)2.知覺(jué)（五官，感官信息） 我看到/我聽(tīng)到/我嘗到/我聞到/我觸到 30溝通模式 背景脈絡(luò)知覺(jué)詮釋31溝通模式1.背景/脈絡(luò)2.知覺(jué)（五

6、官，感官信息） 我看到/我聽(tīng)到/我嘗到/我聞到/我觸到3.詮釋（賦予意義） 我相信/我認(rèn)為/我推測(cè)/我解釋 我想象/我幻想/我判斷/我假設(shè) 32溝通模式 背景脈絡(luò)知覺(jué)詮釋感受33溝通模式1.背景/脈絡(luò)2.知覺(jué)（五官，感官信息） 我看到/我聽(tīng)到/我嘗到/我聞到/我觸到3.詮釋（賦予意義） 我相信/我認(rèn)為/我推測(cè)/我解釋 我想象/我幻想/我判斷/我假設(shè)4.感受 正向：喜歡，愛(ài)，敞開(kāi)，溫暖，吸引，舒服，接近 負(fù)向：不喜歡，恨，封閉，冷漠，排斥，不舒服，退離 34溝通模式 背景脈絡(luò)知覺(jué)詮釋感受核對(duì)35溝通模式1.背景/脈絡(luò)2.知覺(jué)（五官，感官信息） 我看到/我聽(tīng)到/我嘗到/我聞到/我觸到3.詮釋（賦予

7、意義） 我相信/我認(rèn)為/我推測(cè)/我解釋 我想象/我幻想/我判斷/我假設(shè)4.感受 正向：喜歡，愛(ài)，敞開(kāi)，溫暖，吸引，舒服，接近 負(fù)向：不喜歡，恨，封閉，冷漠，排斥，不舒服，退離5.核對(duì)：我想和你核對(duì)一下是什么原因，你愿意嗎？ 36溝通模式 背景脈絡(luò)知覺(jué)詮釋感受核對(duì)意圖37溝通模式1.背景/脈絡(luò)2.知覺(jué)（五官，感官信息） 我看到/我聽(tīng)到/我嘗到/我聞到/我觸到3.詮釋（賦予意義） 我相信/我認(rèn)為/我推測(cè)/我解釋 我想象/我幻想/我判斷/我假設(shè)4.感受 正向：喜歡，愛(ài)，敞開(kāi)，溫暖，吸引，舒服，接近 負(fù)向：不喜歡，恨，封閉，冷漠，排斥，不舒服，退離5.核對(duì)：我想和你核對(duì)一下是什么原因，你愿意嗎？6.意圖：我打算怎么做，我想怎么做，我會(huì)怎么做 38溝通模式 背景脈絡(luò)知覺(jué)詮釋感受核對(duì)意圖行動(dòng)39溝通模式1.背景/脈絡(luò)2.知覺(jué)（五官，感官信息） 我看到/我聽(tīng)到/我嘗到/我聞到/我觸到3.詮釋（賦予意義） 我相信/我認(rèn)為/我推測(cè)/我解釋 我想象/我幻想/我判斷/我假設(shè)4.感受 正向：喜歡，愛(ài)，敞開(kāi)，溫暖，吸引，舒服，接近 負(fù)向：不喜歡，恨，封閉，冷漠，排斥，不舒服，退離5.核對(duì)：我想和你核對(duì)一下是什么原因，你愿意嗎？6.意圖：我打算怎么做，我想怎么做，我會(huì)怎么做7.行動(dòng) 40原則1.嚴(yán)格按照7個(gè)