1-組織變革與企業(yè)文化

1、組織變革與企業(yè)文化李永楷1企業(yè)能永遠長存嗎？ 雁渡寒潭雁去而潭不留影祭祀安宅爾吉的碑文2企業(yè)的平均壽命有多長？3預言者野蠻者探險者建設者綜效者行政者官僚貴族企業(yè)生命週期4企業(yè)老化的徵兆勤於內(nèi)鬥，怯於攘外只見制度，不見人性人事成長，而非人才發(fā)展事情做好，而非做該做的事危機訊號來自外部而非內(nèi)部5財星財富雜誌統(tǒng)計：1980 年全球 500 大企業(yè)到了 1990 年已有47 不在其中6組織的生命週期成熟期成長期開創(chuàng)期成長老化衰退期死亡期7組織的本質(zhì)用以結(jié)合群體力量追求達成特定目的的結(jié)構(gòu)組織是達成企業(yè)經(jīng)營目的的工具，其本身並非目的。組織的運作型態(tài)係依著企業(yè)經(jīng)營之需要而決定。組織是”人”的集合體，故具有機

2、體之特性，也會有生老病死的現(xiàn)象。組織的存亡取決於其運作機能回應內(nèi)外環(huán)境變化效能。8S-Curve 理論TimeGrowth任何一個”系統(tǒng)”都有它的成長極限(Limit of Growth）9成長中企業(yè)之隱藏性危機習於順境操作，形成東方不敗的錯覺沉醉成功經(jīng)驗，側(cè)重守成扼殺創(chuàng)造力爭享既得成果，造成資源不當流失隱匿個人意見，塑造高士氣的假象自負防衛(wèi)心態(tài)，排斥外部可用資源合理化負面訊息，錯失適時轉(zhuǎn)型契機10策略轉(zhuǎn)折點：變化與結(jié)果石油汽車便利商店電視、錄放影機電腦、網(wǎng)路V.S. 煤炭V.S. 馬車V.S. 雜貨店V.S. 電影V.S. 電話、電視11產(chǎn)業(yè)年代美國汽車產(chǎn)業(yè)的崛起12沒有人欠你一份工作，更沒

3、有人欠你一份事業(yè)；我們置身於一個成功和失敗都以 10 倍速進行的時時代。10 倍速時代13時間不保證任何企業(yè)或個人的成就；上一個時間成就你的因素，下一個時間就顛覆你。無論企業(yè)或是個人，都必須掌握這個節(jié)奏，否則，你就沒頂。安德魯 S。 Grove$14變化是生命的定律，那些只將眼光停留在過去或現(xiàn)在的人，注定要錯失未來！約翰甘迺迪15人類的新紀元這個世界正急速邁向一個全面轉(zhuǎn)變的歷史 轉(zhuǎn)折點。我們正活在一場革命之中，而這場革命將會 改變我們生活、溝通、思考及致富的方式。這場革命將會決定我們及下一代，如何工作、 賺錢，及如何盡情享受生命。16韋氏英文辭典對革命的定義一場迅速、刻烈，或是全面的變化.整個

4、走向因而幡然一變。17無論是企業(yè)或是個人永續(xù)經(jīng)營的驅(qū)動力就是“變”18組織變革的因素 內(nèi)在因素變化是生命的常態(tài) 外在因素電腦化的時代 全球化的年代 現(xiàn)象：更快的速度與更多的互動因素導致 更多無法預期的事件 因應事件的時間變少 可掌控的把握速度減低 對策的持效性變?nèi)?9今天，每個組織都必須把有計畫地放棄現(xiàn)狀納入組織結(jié)構(gòu)當中每幾年，對於。每個製程、產(chǎn)品、作業(yè)程序、政策，都必須學習去問：假設我們還沒做這件事，若以我們現(xiàn)在知道的知識來判斷，我們還會這麼做嗎？如果答案是否定的，就必須追問：那麼我們現(xiàn)在要做什麼？彼得 F。 Drucker後資本主義社會?$20如果八年代的主題是品質(zhì)，九年代是企業(yè)再造（變革

5、），那麼二千年後的關鍵就是速度。比爾?蓋茲（比爾蓋茲）-數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)-21誰是我們的敵人？環(huán)境和我們自己22變革的型態(tài)持續(xù)的 策略的被動的主動的調(diào)適型手術(shù)型改善型改造型23美國企業(yè)市價總值名次表（億美元） 1987年（8月31日）1.IBM 1,0202.艾克森 7103.GE 5704.ATT 3605.杜邦 300 1997年（6月5日）1.GE 1,9702.可口可樂 1,6503.艾克森 1,4904.微軟 1,4405.英特爾 1,170資料來源：美國商業(yè)週刊全球 1000 大241985 年約翰 F。 Akers 成為CEO1990 年 IBM 出現(xiàn)連續(xù)虧損，賣掉打字機,鍵盤 印表

6、機事業(yè)部1991 年 11 月 16 日 Akers 宣佈將 IBM 分 13 獨立個 子公司，可以彼此競爭1993 年 IBM 虧損 79.9 億美元， Akers 黯然下臺， 由路易斯 V。 Gerstner Jr.接任1995 年終於出現(xiàn)盈餘， 1997 年盈餘 60.9 億美元?$殺$IBM 的無知與榮耀25 他主導了歷史上最成功的一家公司土崩 瓦解。 他浸淫在 IBM 的文化太深，大多數(shù)的問 題不是他創(chuàng)造的，但他有權(quán)力解決其中 許多的問題，卻沒這麼做。 他跟問題搏鬥，常常談這些問題，最後 變成很會談問題，也變成問題的一部份。 雖然會採取行動，但總晚了一步！保羅 Carroll 談 A

7、kers 的功過26前執(zhí)行長約翰 Akers 在 1991.11.16 宣布解體 為 13 個獨立子公司可以互相競爭自由定價決定成本並對顧客負責繼任者路易斯 Gerstner 1993.3 貫徹分權(quán)制用電子郵件直接與專案負責人溝通不再透過組織層級交代1995 年， IBM 自 1990 年以來首度出現(xiàn)盈餘，股 價上漲 30 IBM 的解構(gòu)27 IBM 變革的時機在遭遇危機後才開始改變營業(yè)額時間28 GE 變革的時機在不須改變時開始改變營業(yè)額時間29 有中子傑克之稱的杰克威爾許 在 1981 年接任 GE 第八任董事長便進行改革 十年來買進賣出的事業(yè)超過兩百個 員工人數(shù)在 11 年內(nèi)少了 10

8、萬人 1992 年僅剩 26 萬 8 千人 但營業(yè)額卻從 270 億美元增至 620 億美元 淨利則從 15 億美元增至 47 億美元 這段時間美國大多數(shù)的企業(yè)都出現(xiàn)難以彌補 的赤字GE 的變革30美國企業(yè)市價總值名次表（億美元） 1997年（6月5日）1.GE 1,9702.可口可樂 1,6503.艾克森 1,4904.微軟 1,4405.英特爾 1,170 1999年（7月12日）1.微軟 4,0722.GE 3,3313.IBM 2,1484.艾克森 1,9395.皇家殼牌 1,913資料來源：美國商業(yè)週刊全球 1000 大31變革的要素變革的切入點變革的程度變革的關鍵角色變革阻力的處理

9、32變革的切入點 工作目標/任務 人員配置 技術(shù)內(nèi)涵 組織結(jié)構(gòu)33變革的程度高困難度長短低行為規(guī)範結(jié)構(gòu)34 變革的關鍵角色變革發(fā)起者 使變革合法化變革管理者 執(zhí)行變革行動變革擁護者 支持變革行動的推展變革對象 必須真正改變其行為模式35變革發(fā)起者需具備決策能力 做對的事階段性角色任務 1.喚醒期 發(fā)出警訊告知問題 2.啟示期 揭示遠景對策方針 3.行動期 全力支援變革管理36變革管理者需具備專業(yè)執(zhí)行能力 把事情做對對變革目標充分了解並全心投入對變革景況充分掌握及迅速回應對變革阻力充分認知並妥善處理37 先找缺點 懷疑動機 從長計議 不宜冒險 本位主義 法令限制 缺乏人才與經(jīng)費 私人利害 高希均

10、反對變革的阻力型態(tài)38變革對象之階段心態(tài)落幕狀態(tài) - 悲歎、不滿、排斥中立狀態(tài) - 不適應、觀望、猶豫啟動狀態(tài) - 愛憎交加、嘗試投入、觀察功效39變革阻力的處理一、對變革阻力的正確認知 1.阻力係來自於“改變的痛苦大於持續(xù) 現(xiàn)狀的痛苦”。 2.阻力的出現(xiàn)是正常且可預見的。 3.阻力本身即是能量，可引導而成助力。二、阻力的類型 目標性的/情緒性的/情勢性的/角色性的三、處理阻力之重要原則 接受傾聽溝通提供協(xié)助40變革工程又稱企業(yè)再造、組織變革強調(diào)回歸原點的經(jīng)營精神關鍵字： 關于回到，重新來過,集中 工程從頭到尾41所謂再造工程就是重新組合企業(yè)內(nèi)的某些要素、活動，以創(chuàng)造新的價值。42再造工程的四

11、大工程 文化的再活化 ( 再賦予生命 ) 策略的再定位 ( 新位置 ) 流程及制度的再改造 ( 再程序 ) 組織的再設計 ( 更改結(jié)構(gòu) )43再造四大工程關係圖44從哪裡開始?45製造變革的需要46馬戲團大象的鏈子47放一把火,讓員工看到火光、聞到煙味,但是不要把帳篷燒掉了!詹姆士 A.Belasco ，博士學位。教象跳舞48再造工程的發(fā)想原點 (一 )因分工產(chǎn)生許多對顧客沒有意義的協(xié)調(diào)、管理性工作排除因分工而產(chǎn)生的工作活性化、組織扁平化資訊化、網(wǎng)路化並行化、同步化寫。寫。49再造工程的發(fā)想原點 (二 )擴大與競爭者的差距，並建立專屬的核心專長創(chuàng)造真正的競爭優(yōu)勢去蕪存菁，重新組合產(chǎn)品或服務運用

12、網(wǎng)路，整合資訊與通訊排除競爭，創(chuàng)造獨佔性價值50塑造一個全新的文化 對環(huán)境變化高度敏感的 第一線員工可以解決問題的 勇於創(chuàng)新的 接近以及了解顧客需要的51真正影響及指導員工觀念及行為的，不是管理的規(guī)範或電腦表單，而是企業(yè)文化。52何謂企業(yè)文化企業(yè)文化的定義：企業(yè)成員所共有的價值觀、共通的觀念、意見決定的方式、以及共通行為模式的總合53史記蓬生麻中不扶自直54員工的行為符合其文化的叫對否則，叫錯55企業(yè)自成立始，即逐漸形成其特有的企業(yè)文化56何謂企業(yè)文化企業(yè)文化的內(nèi)涵：核心意識核心價值核心目的57 核心價值是組織最重要的信念 索尼公司 提升日本文化和國家地位；成為拓荒者 -不追隨別人；做不可能的

13、事-人能力和創(chuàng)新。 默克製藥企業(yè)的社會責任；公司各方面絕對追求 卓越；以科技追求創(chuàng)新；誠實與廉潔， 從有益於人類的工作中追求利潤。58核心價值是 不論周遭環(huán)境、競爭態(tài)勢或管理風潮 如何演變，都不會更改。 當環(huán)境改變時，企業(yè)不應該改變核心 價值來適應市場變化；反之，如果必 要它應該改變或創(chuàng)造市場，好讓它可 以堅持它的核心價值。59核心目的是組織存在的原因 索尼公司-經(jīng)歷以提升科技來增進大眾福祉 的喜樂 默克製藥-延續(xù)並改善人類生命 迪士尼-帶給人們快樂 麥肯錫顧問公司-協(xié)助領導企業(yè)及政府 變得更成功 華馬特商場-使一般人有機會和富人買 到一樣的東西60 找出企業(yè)核心目的 問五個為什麼：先描述公司

14、提供的產(chǎn) 品或服務是什麼，然後問為什麼這 個很重要，連問五次。 企業(yè)殺手的遊戲：如果有人要出高價 收購公司，但將結(jié)束公司原有的產(chǎn)品 和服務，你願不願意賣？為什麼？你 會損失什麼？61何謂企業(yè)文化企業(yè)文化的展現(xiàn)62企業(yè)文化的建立企業(yè)文化的八大構(gòu)面形象表徵經(jīng)營理念領導風格組織氣氛制度規(guī)章人力資源溝通網(wǎng)路典禮儀式63一個公司的成員應該要志同道合，所謂的志就是願景，而道就是企業(yè)文化，但是道不同則不相為謀。臺積電董事長張忠謀64在再造過程中四種員工的處理價值觀的認同認同不認同能不能達成財務的要求改革先鋒毒藥問題兒童請他離開65規(guī)劃一個明確的明天66有夢，才有力量有希望，才會拼命經(jīng)營者要不斷地給員工夢想與

15、希望他們才會熱烈地參與公司，並盡心盡力貢獻他們的一切松下幸之助67十年內(nèi)，我們要送人類到月球！美國總統(tǒng) J.F.K6824 小時無誤交件蘇珊紅色某個製圖科的主管69隔天 10:30 一定送達飛遞航空 Fredrick 史密斯70不能第一、也要第二，否則就準備收攤！GE 總裁杰克威爾許71重新定位是表達你的策略意圖策略的計劃72重新定位的要訣 找出相對的競爭優(yōu)勢 發(fā)掘顧客的潛在需求 超越競爭對手建立核心專長73涉足百業(yè)，不如精通一行！74朝沒有人的地方揮棒！很小的威利裝以龍骨75為了達成願景所設定的大膽而詳細的目標 質(zhì)或量的目標 華馬特商場（ 1990 年）在 2000 年成為年營業(yè) 額 125

16、0 億美元的公司 新力公司（ 50 年代）成為改善日本產(chǎn)品形象 最著名的公司 以打敗敵手為目標 耐克（ 60 年代）打敗 addidas 菲利浦摩里斯公司（ 50 年代）打敗 RJR 公司 成為世界第一的菸草公司76為了達成願景所設定的大膽而詳細的目標 以成為心目中的偶像為目標 華京強生公司（ 1996 年）在二十年內(nèi)， 享有 HP 今日一般的聲譽 史丹佛大學（ 40 年代）成為西部的哈 佛大學 以達成組織轉(zhuǎn)型為目標 奇異電氣（ 80 年代）在所從事的行業(yè) 中成為第一或第二；使組織有大公司的 力量和小公司的精簡與靈巧77重新定位我們現(xiàn)在是什麼樣子？將來想便成什麼樣子？為什麼要變成這個樣子？今天

17、應採取什麼行動，才可以從今天的 樣子變成未來的樣子？78GE 集中在三個事業(yè)領域高科技 服務GECC資訊服務營建工程核能服務支持Ladd 雷德石油半導體貿(mào)易合資Calma 卡爾馬淘汰小家電中央空調(diào)電視音響電纜通訊電力輸送廣播電臺工業(yè)電子醫(yī)療系統(tǒng)材料飛機引擎航太 核心照明大型家電馬達運輸渦輪機承包設備79GE 新事業(yè)組合的標準數(shù)一數(shù)二的市場領導遠高於一般水準的真實投資報酬率明顯的競爭優(yōu)勢奇異特殊長處的槓桿作用：已具有高進 入障礙的行業(yè)，如飛機引擎、渦輪機、 消費性貸款8019811986199181流程再造 從顧客的角度來看，我們的工作流程 是否造成他們的困擾？ 與標竿企業(yè)比較，我們的總生產(chǎn)/服

18、務 週期是否具有競爭力？ 資訊系統(tǒng)（它）的導入，是否能大幅縮 短我們的總生產(chǎn)/服務週期？82班尼頓 s 全球生產(chǎn)及營運模式棉紗織布剪裁染色組合倉儲家庭代工廠低階承包商500家獨立承包商總部位於義大利威尼斯附近，8 家工廠及倉庫5000家經(jīng)銷商零售店storesstoresAgentsstoresstoresstoresAgentsstoresstoresstoresAgentsstoresstoresstores83依序逐次處理（功能別組織）84商品企劃絲染色織布剪裁縫製鎖售時間冗長跟不上流行及庫存增加的危險款式及顏色先染過去班尼頓流程再造的實例85款式企劃布的染色織布剪裁縫製鎖售時間較短敏捷

19、的對應流行顏色的企劃後染現(xiàn)在班尼頓流程再造的實例86再造組織組織當初設立的目的和現(xiàn)在有什麼不同?組織是不是造成我們成長的障礙?我們多久沒有改變組織了?組織可以發(fā)揮我們核心專長嗎?組織反應的速度跟得上環(huán)境的變動嗎?87同時並行處理 (網(wǎng)路型組織)卑鄙的男人/凸輪資訊卑鄙的男人/凸輪資訊卑鄙的男人/凸輪資訊產(chǎn)品開發(fā)負責人零件設計負責人行鎖負責人財務負責人網(wǎng)路88組織再造的四個階段面對現(xiàn)實落實變革建構(gòu)未來調(diào)整機制從數(shù)據(jù)檢討原因開創(chuàng)及整合資源提升現(xiàn)有績效水準鼓勵各階層主管參與變革擬定經(jīng)營使命讓員工有使命感重新定位架構(gòu)變革組織再造建構(gòu)新的管理基盤文化重塑建構(gòu)核心競爭能力教育訓練協(xié)調(diào)變革溝通、宣傳公關爭取

20、資源89企業(yè)改造的成功關鍵因素根據(jù) E.A.Hall ， Rosenthal ， J.Wade 三人的意見：(那 Mckinsey 每季的， 1994 No.2)成功的五大因素1.設定大膽的改造目標2.最高主管承諾花 20-50% 的時間在改造計劃上3.事前對顧客需求、經(jīng)濟情勢、市場趨勢做全 面性的評估4.指派高階資深主管負責改造計畫的執(zhí)行5.新設計流程在正式實施前的試行90失敗的四大因素1.沒有指派最佳的人才來負責改造小組。2.評估系統(tǒng)(方法）未適當調(diào)整。3.未考慮到企業(yè)本身能力、結(jié)構(gòu)、制度、文化等限制。4.忽略在實施階段仍需廣泛的溝通。91變革原理解凍痛苦再凍結(jié)治療矯正現(xiàn)狀(凍結(jié))過渡期希

21、望狀態(tài)92初始平衡新平衡絕望谷時間態(tài)度生產(chǎn)力狀態(tài)一狀態(tài)四狀態(tài)二狀態(tài)三93重複過去不可能贏得未來蓋瑞閹過的羊 &C.K. Prahalad為未來競爭94改變並不必然能夠成功但是不改變卻可確定必然不可能成功959、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。2022/9/102022/9/102022/9/109/10/2022 2:37:01 AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。2022/9/102022/9/102022/9/10Sep-2210-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。202

22、2/9/102022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109/10/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。10 九月 20222022/9/102022/9/102022/9/1015、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 222022/9/102022/9/102022/9/109/10/202216、行動出成果，工作出財富。2022/9/102022/9/1010 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以

23、腳為起點的射線向前。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109、沒有失敗，只有暫時停止成功！。2022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2022/9/102022/9/102022/9/109/10/2022 2:37:01 AM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。2022/9/102022/9/102022/9/10Sep-2210-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2022/9/102022/9/1020

24、22/9/10Saturday, September 10, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109/10/202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10 九月 20222022/9/102022/9/102022/9/1015、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 222022/9/102022/9/102022/9/109/10/202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/9/102022/9/1010 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。2022/9/102022/9/

25、102022/9/102022/9/109、楊柳散和風，青山澹吾慮。2022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2022/9/102022/9/102022/9/109/10/2022 2:37:01 AM11、越是沒有本領的就越加自命不凡。2022/9/102022/9/102022/9/10Sep-2210-Sep-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2022/9/102022/9/102022/9/10Saturday, September 10, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。2022/9/102022/9/102022/9/102022/9/109/10/2