用戶體驗要素讀書筆記

1、用戶體驗要素讀書筆記【篇一：用戶體驗的要素讀后感】用戶體驗的要素-讀后感全書共分八個部分詮釋了用戶體驗的重要性和用戶體驗要素的應用。 首先全書開頭舉了生活中的一些遭遇例子，讓我們直接體會到用戶 體驗對生活的影響，然后進一步解釋何為用戶體驗。把用戶體驗結 合網(wǎng)站說明初始網(wǎng)站是如何吸引客戶的及用戶的體驗，為了贏得市場 份額，企業(yè)開始強調產(chǎn)品特性，向網(wǎng)站中加入越來越多的產(chǎn)品內容 和功能，希望可以吸引一些剛剛開始上網(wǎng)的人群。但是擁有很多的 產(chǎn)品特性只能保持短時間的競爭優(yōu)勢，漸漸認識到提供優(yōu)質的客戶 體驗的重要性，這樣才有長期的競爭力。不管什么樣的網(wǎng)站都需要注重用戶體驗，功能再強大，用戶不喜歡， 使用一

2、次后不再回頭，那么產(chǎn)生的價值也會隨之減少。只有幫助用 戶提高使用效率和便捷性，用戶的忠誠度才會提高?，F(xiàn)在用戶體驗 才能真正體現(xiàn)投資回報率，通常的投資回報率是靠金錢衡量的，你 花出去多少和收回多少，但用戶體驗衡量的方法是你花出去的錢有 多少轉化成了企業(yè)的價值。就算是公司內部的網(wǎng)站也需要注重，因為用戶體驗會造成很大的差 異，創(chuàng)造價值，或者消耗資源。所以網(wǎng)站設計要以用戶為中心注重體驗，記住你的客戶至關重要。=J最第二部分首先列出了網(wǎng)站架設的五個層面，分別是表現(xiàn)層，框架層， 結構層，范圍層和戰(zhàn)略層。建設的順序是由下往上，每一個層面的 建設都影響到上面一層的建設，所以從一開始就要想好整個框架和 布局，還

3、要注意上下的一致性。另外用戶在每個層面的體驗要素也 不一樣。戰(zhàn)略層-用戶需求和網(wǎng)站目標，范圍層-功能規(guī)格和內容需 求；結構層-信息架構；框架層-信息設計和導航設計；表現(xiàn)層-視覺 設計。在網(wǎng)站建設時要把這些要素都考慮進去，才會提高客戶體驗； 另外除了這幾個要素還有兩個會對最終客戶產(chǎn)生影響。首先是內容， =J最第三部分詳細介紹了戰(zhàn)略層要素的內容和作用。主要包含兩大塊， 網(wǎng)站目標和用戶需求，就是兩點，我們要從這個網(wǎng)站得到什么和我的用戶要從這個網(wǎng)站得到什么？清楚這兩個才知道要去建設什么樣 的網(wǎng)站。一般網(wǎng)站初始階段不能明確自己的目標，為了明確我們的 目標，首先就要檢查是否有目標。人們有時候把商業(yè)目標作為

4、網(wǎng)站 的目標，有時會太寬泛，實施起來會沒有方向感；有時有太過具體， 導致面發(fā)展會受到限制；所以既不可太寬泛也不可太具體。避免這 些問題的方法是做決定之前一定要充分了解問題，也就是說我們的 每個結論都應該是深思熟慮的結果。另外還要建立自己的品牌，它之所重要是因為它無法不被用戶注意， 在用戶與網(wǎng)站交互的同時，企業(yè)的品牌形象就不可避免的在用戶腦 海中形成了。所以你必須決定品牌是無意識形成的還是有意設計的。另外還要給自己設立成功的標準，這樣才能知道何時到達了終點。有些成功標準與網(wǎng)站本身和用戶如何使用往網(wǎng)站相關，最有效的標 準是可以直接地歸因于網(wǎng)站的用戶體驗改變的標準。確認用戶需求 首先要確認我們的用戶

5、，然后再去研究他們的需求，確認用戶需求 是復雜的，因為用戶群體之間差異性太大，所以我們只能通過細分 用戶來確認他們的需求，常用人口統(tǒng)計學，心理學來細分，方法有 市場調查，訪談等形式，從中收集客戶數(shù)據(jù)并分析其需求。在寫戰(zhàn)略文檔時，切記簡介說明要點，并不是越多越好。因為你要 讓你的團隊能讀懂戰(zhàn)略方案，而且后面各方面的人員都會以此作為 參考，所以一定要簡明。第四部分講解的是范圍層-功能規(guī)格和內容需求。當你把用戶需求和 網(wǎng)站目標轉變?yōu)榫W(wǎng)站應該提供給客戶什么樣的內容和功能時，戰(zhàn)略 就變成了范圍。根據(jù)目標和用戶需求得出的怎么去建設網(wǎng)站，需要 哪些功能和內容。但是實施要通過文檔，了解功能規(guī)格和內容需求， 你

6、才能知道你正在建設什么和你不需要建設什么。如果沒有文檔就 會變成電話游戲，人員口口相傳，目標不明確，擁有一系列的要求 你才能有效的分配工作，一般建設什么分為兩個部分，網(wǎng)頁和超文 本；功能規(guī)格要及時更新，因為太過枯燥，所以名聲不太好，并且 還會占用大量時間去閱讀，所以更強化了給人浪費時間的印象。所 以分配人員做的時候要注意以下幾個方面，人員要樂觀，描述要具 體，避免使用主管語氣，需求必須是可驗證的，就是要證明這個需 求沒有被滿足。對于內容需求，要做內容管理系統(tǒng)進行管理，劃分 需求等級，查漏補缺，收集需求，做日常維護?？蚣軐樱涸诔錆M概念的結構層中形成了大量的需求，這些需求都是 來自我們的戰(zhàn)略目標的

7、需求。在框架層中我們進一步提煉這些結構確定詳細的界面外觀，導航和信息設計。這能讓晦澀的結構變的更 實在。用什么的功能來實現(xiàn)網(wǎng)站建設。軟件方面通過界面設計來確 定框架，在信息空間方面要通過導航設計來完后；最后信息設計是 軟件和信息兩方面都要做的，用于呈現(xiàn)有效的信息溝通。這三種要 素緊密連接在一起。習慣和反射作用是我們與這個世界交互時的基 礎，如果我們減少很多反射作用的話，我們每天可以做的事情也會 大大減少。在某些情況下你可以為了某個功能而模仿現(xiàn)實世界的某 個物體來設計。首先要考慮信息設計是否清楚，在根據(jù)導航設計來 引導用戶到界面設計。成功的界面設計是讓用戶一眼就看到最重要 的東西的界面設計，另一

8、方面，不重要的東西不應該出現(xiàn)在那。設 計的時候就應該考慮用戶使用的便捷性。表現(xiàn)層-在五個層的頂端，內容，功能和美學匯集到一起產(chǎn)生的設計， 滿足其他所有層面的最終目標。在這里就是最要解決彌補網(wǎng)站框架 層的邏輯排布的視覺呈現(xiàn)問題。重要的就是視覺設計，如何留住用 戶的眼球。評估一個頁面的視覺設計的簡單方法之一是提出這樣的 問題，你的視線首先落在什么地方，哪些設計要素第一時間吸引客 戶的注意力，是否贏了客戶需求。主要通過以下幾個方面先要明白 用戶的注意點，追蹤他的眼球，一般會發(fā)現(xiàn)，人們的視線在則個頁 面遵循著一定的瀏覽模式，其次網(wǎng)站建設要有對比和一致性差異要 清晰，有與眾不同的地方才會跟容易被注意。設

9、計內部和外部要統(tǒng)一，在同樣的前提 下提供不同的方案，要有統(tǒng)一的品牌形象，配色和排列方案要突出， 虛和視覺設計。用戶的體驗要素的是一樣的，如何去提高其實還是心態(tài)的問題。首 先要去收集需解決的問題，了解問題，了解解決問題的后果，是否 滿足客戶需求？一般創(chuàng)建網(wǎng)站的決策體現(xiàn)在三個情景中：由現(xiàn)狀決 定的設計，由模仿決定的設計，由領導決定的設計；其實往往是那 些基層的員工對決策起的作用更大，因為他們知道哪些問題可行和 不可行，所以企業(yè)應該讓每個人去關注每個層面的決策，這樣才能 帶來更好的用戶體驗?！酒河脩趔w驗要素（讀書筆記）】讀書筆記（作者：鄧媛媛）書目：用戶體驗要素-以用戶為中心的產(chǎn)品設計選擇用戶人

10、群，利用溝通和推論來分享移情，實現(xiàn)創(chuàng)新設計。4.1.戰(zhàn)略層：網(wǎng)站目標和用戶需求戰(zhàn)略層定義導致網(wǎng)站失敗最常見的原因不是技術，也不是用戶體驗。網(wǎng)站失敗:常見的原因，是在開始寫第一行程序、描第一個像素，或配置第 一個服務器之前，沒有人試圖回答下面兩個非?；镜膯栴}：(1)我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？ (2)我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么？回答了第一個問題，我們才能據(jù)此描述出企業(yè)的產(chǎn)品目標(product objectives)。第二個問題則提出了關于用戶需求(user needs)的問題，這是來自企業(yè)外部的目標。結合內外兩者，“產(chǎn)品 目標”和“用戶需求”就組成了戰(zhàn)略層，也就成為我們在設計用戶體驗

11、過程中做出每一個決定的基礎。然而，令人驚訝的是，許多用戶體 驗項目在開始之初對于最基本的戰(zhàn)略層并沒有清楚與明確的認識。此外的關鍵詞是明確(explicit)。當我們能越清楚地表達我們想要 什么，以及確切地知道其他人想要從我們這里得到什么時，我們就 能越精確地滿足雙方的需求。產(chǎn)品目標為了明確地理解戰(zhàn)略，第一步就是檢查我們自己的產(chǎn)品或服務的目 標。產(chǎn)品目標經(jīng)常以“只可意會不可言傳”的狀態(tài)存在于一小群創(chuàng)建 產(chǎn)品的人當中。當產(chǎn)品目標無法用口頭表達出來時，對于應該如何 完成產(chǎn)品，不同的人就經(jīng)常會有不同的想法。商業(yè)目標 人們常使用像“商業(yè)目標(business goals)”或“商業(yè)驅動因素(busine

12、ss drivers)”這樣的詞匯來描述內部的戰(zhàn)略目標。我將在本書中使用“產(chǎn)品目標(product objectives)”，因為我認為其他的 詞匯不是太狹義就是太廣義：太狹義是因為并不是每個內部目標都 是商業(yè)目標(畢竟不是每個企業(yè)都有像商業(yè)產(chǎn)品那樣的同樣型目 標)，太廣義則因為這里我們最關心的，是用因可能具體的詞匯來 定義我們期望產(chǎn)品“本身”能完成的事情，其余的活動也是如此。多數(shù)人一開始是用很寬泛的詞匯來描述產(chǎn)品目標的?；旧?，企業(yè) 網(wǎng)站的存在是為了滿足兩種意圖當中的一個：替公司賺錢或替公司 省錢。有時它同時滿足這兩個。但為了這兩個目標，網(wǎng)站到底應該 做些什么并不總是很清楚。相反地，太具體的

13、目標也無法充分地描述出在戰(zhàn)略制定過程中可能 發(fā)生的困難。例如，寫明你的目標是“為用戶提供一個實時的文本通 信工具”，并不能解釋這個工具要如何支持企業(yè)目標，或是它如何滿 足用戶需求。要想在太具體和太寬泛之間取得一個平衡，我們就應該避免在尚未 充分了解問題之前就試圖得出結論。為了創(chuàng)造成功的用戶體驗，我 們必須保證我們的決策不是隨便決定的也就是說，每一個我們 做出的決定，都應該建立在我們確切地了解它的影響力的基礎之上。 明確地定義“成功的條件”而不是定義“通向成功的路徑”才 能保證我們不會在這個階段跑得太快。品牌識別對于任何一個網(wǎng)站，它需要明確描述的基礎目標之一就是品牌識別(brand identi

14、ty)o我們中的大部分人看到“品牌”二字都會直接聯(lián)系到商標、色調，和字體設計。當然這些品牌的視覺組成很重要，不過品牌概念遠遠超越了視覺表現(xiàn)。品牌識別可以是概念系統(tǒng)，也可以是情緒反應它之所以重要是因 為它無法不被用戶注意。在用戶與產(chǎn)品交互的同時，企業(yè)的品牌形 象不可避免地在用戶的腦海中形成了。你必須要決定品牌形象是無意之中形成，還是經(jīng)過產(chǎn)品設計者有意 精心安排的結果。大多數(shù)企業(yè)選擇對他們的品牌施加一些控制，這 就是為什么傳遞品牌識別是一種非常普遍的產(chǎn)品目標原因。品牌不 僅僅影響了商業(yè)企業(yè)它還影響每一個有網(wǎng)站的組織，從非盈利 機構到政府部門，都是靠著用戶體驗來創(chuàng)造品牌形象。而將品牌形 象具體且明確

15、地寫進目標，將會提高呈現(xiàn)出積極的品牌形象的機會。成功標準 比賽都有終點。理解你的目標，有一個重要的部分，就是你要怎樣 才能知道“什么時候到達了終點” o 這就是成功標準(success metrics )：即一些可追蹤的指標，在 產(chǎn)品上線以后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標和用戶的需求。好的成功標準不僅影響項目各階段的決策，也為衡量用戶體驗工作 價值提供了具體的依據(jù)。特別是當你申請下一個用戶體驗項目的預 算，卻發(fā)現(xiàn)對方對用戶體驗的價值表示懷疑時。有時這些成功標準與網(wǎng)站本身和用戶如何使用該站有一定的關系。用戶在每一次訪問網(wǎng)站時的平均停留時間是多少？(分析工具可以 幫助你確定這點)如果你想要鼓勵

16、用戶隨意輕松地發(fā)掘網(wǎng)站提供的i=i服務，那么你一定希望看到單次訪問的時間有所增加。相反地，如 果你想要提供快捷簡便的信息或功能服務，那么你或許希望單次訪 問的時間減少。i=i對于依賴廣告收入的網(wǎng)站，印象數(shù)(impressions) 的網(wǎng)站 上每一個廣告的每天被展示的數(shù)量是絕不忽視的重要指標。但 你必須小心地平衡這個目標和用戶需求。在主頁和用戶想看到的內 容頁面之間多增加幾層導航，無疑地會提高每個廣告的印象數(shù)，但 這是用戶需要的嗎？可能不是。長期下來，你將看到：由于用戶感 到挫敗，他們決定不再回來，你的廣告印象數(shù)將會從升勢開始下跌， 甚至可能比原來跌得更低。匹 1=不是所有的成功標準必須直接由網(wǎng)

17、站獲得。你也可以衡量對網(wǎng)站的 間接影響。如果你的網(wǎng)站為用戶提供產(chǎn)品常見的疑難解答，你的客 戶服務專線的電話數(shù)量應該相應減少。一個有效的內部網(wǎng)站可以提 供工具與資源的簡便的途徑，如此則能縮短銷售人員的工作時間一 一匹 1=對驅動用戶體驗決策而言有意義的成功標準，一定是可以明確地與 用戶行為綁定的標準，而這些用戶行為也一定是可以通過設計來影 響的行為。當然，如果網(wǎng)站改版之后，網(wǎng)上交易的每日收益躍升至 40%，很容易可看出其間的因果關聯(lián)。但是如果這些改變發(fā)生在一 個更長的時間段內，就很難判定這些改變是源于用戶體驗還是其他 因素。例如，網(wǎng)站的用戶體驗不能為你帶來新的用戶你必須依靠口碑 或是市場營銷來吸

18、引潛在用戶。然而用戶體驗能極大地影響訪問者 的二次訪問幾率。測量回訪數(shù)據(jù)可能是一個很好的方法，它能分析 你的網(wǎng)站是否滿足了用戶需求，但是要小心：有時候那些用戶不回 來是因為你的競爭對手展開了一場聲勢浩大的廣告造勢，或因為你 的公司目前負面新聞纏身。因此，任何斷章取義的標準都可能造成 誤導：請務必后退一步，看看除了網(wǎng)站之外發(fā)生了什么事，以確定 你了解到事情的全貌。用戶需求我們很容易落入這樣的陷阱，即認為我們正在為理想化的用戶設計 產(chǎn)品，理想化的用戶就是“某些與我們完全一樣的人”。但事實上我 們并不是為自己設計：而是為其他人設計，如果想要這些“其他人” 喜歡并使用我們創(chuàng)建的東西，那么久必須要了解“

19、他們是誰”以及“他 們的需求是什么”。只有投入時間去研究這些需求，我們才能拋棄自 己立場的局限，真正從用戶的角度來重新審視網(wǎng)站。確認用戶需要是復雜的，因為用戶群體之間存在著很大的差異性。 即使我們設計的是一個僅供企業(yè)內部使用的網(wǎng)站，也仍然需要大范圍地考察用戶的需要。如果我們創(chuàng)建的是一個服務于所有消費者的手機應用，那需要考慮的各種可能性就會成倍增加。匹手機應用，那需要考慮的各種可能性就會成倍增加。匹1=1要對這些用戶需求尋根究底，必須要定義誰是我們的用戶。一旦我 們知道哪些人群是我們想要了解的，就可以對他們進行調研一一換 句話說，詢問他們問題，觀察他們的行為。這些研究能幫助我們了 解當用戶使用我

20、們的產(chǎn)品時，他們想要什么，同時也能幫助我們確 定這些需求的優(yōu)先級別。用戶細分 我們可以把大量的用戶需求劃分成幾個可管理的部分，這將通過用 戶細分（user segmentation）來完成。我們將用戶分成更小的群組（或細分用戶群），每一群用戶都是由具某些共同關鍵特征的用戶 所組成。有多少用戶類型幾乎就有多少種方式來細分用戶群，但這 里所提及的是幾種最常見的方法。市場營銷人員通常依據(jù)人口統(tǒng)計學（demographic）的標準來劃分 用戶：性別、年齡、教育水平、婚姻狀況、收入等。這些人口統(tǒng)計 的數(shù)據(jù)概況可以粗略（男性：1849歲）也可以非常具體（未婚、 女性、大學畢業(yè)、2534歲、年薪5萬美元）。

21、人口統(tǒng)計特征并不是了解用戶的唯一方法。消費心態(tài)檔案（psychographic profile）是用來描述用戶對于這個世界，尤其是與你的產(chǎn)品有關的某個事物的觀點和看法的心理分析方法。誠然， 心理分析通常與人口統(tǒng)計特征息息相關：同樣的年齡段、同一地點， 和同一收入水平的人們常常會有相似的觀點。但是在很多情況下， 按人口統(tǒng)計特征分出來的同一個用戶群之中，其世界觀和感興趣的 事情往往不同（想一想和你曾在同一所高中上學的同學之間的差異 吧），所以，通過消費心態(tài)檔案來揭示你的用戶需求，你就能得到 很多無法從人口統(tǒng)計特征中獲取的新見解。創(chuàng)建網(wǎng)站或任何一個技術型產(chǎn)品時，有另一組非常重要的屬性也需 要考慮：用

22、戶對技術和網(wǎng)頁本身的想法。你的用戶每周花費多少時 間使用網(wǎng)絡？計算機是他們日常生活的一部分嗎？他們喜歡跟技術 型產(chǎn)品打交道嗎？他們總有最新和最好的硬件，還是他們只在不得 不升級的時候才升級嗎？由于對技術有恐懼心理的用戶和高級用戶 在使用網(wǎng)站的方式上非常不同，因此我們的設計必須要能容納不同 類型的用戶群。以上這些問題的答案可以幫助我們設計出更符合用 戶需求的網(wǎng)站。除了了解用戶對于技術的熟悉程度和適應程度，我們還得要知道他 們對于網(wǎng)站相關內容的知識有多少。賣廚具給一般人與賣廚具給專 業(yè)廚師的處理方式必須非常不同。同樣地，為那些不熟悉股市運作 的新手設計股票交易軟件和為經(jīng)驗豐富的投資者設計也必須有不

23、同 的考慮。這些在經(jīng)驗或專業(yè)程度上的不同就形成了我們細分用戶群 的基本維度。人們使用信息的方式經(jīng)常取決于他們的社會或專業(yè)角色。例如學生 家長和那些報考大學的學生對于信息的需求就不盡相同。因而定義 產(chǎn)品使用者的不同角色可以幫助你區(qū)別并分析他們的各種需求。在對用戶群開展了一些研究之后，你也許需要調整你的細分用戶群。舉例來說，如果你正在研究2534歲、大學畢業(yè)的女性，可能會發(fā)現(xiàn)3034歲年齡段女性的需求與那些2529歲年齡段的女性不一樣。 如果差異足夠明顯，那么你或許需要將這兩個年齡段作為單獨分開 的兩個用戶群。另一方面，如果1824歲年齡段的女性與2534歲 年齡段女性的需求似乎非常相似的話，則你

24、或許可以將其合并到一 個用戶群中去。創(chuàng)建細分用戶群只是一種用于“揭示用戶最終需求的 手段”。你真正只需要得到的是和你發(fā)現(xiàn)的“用戶需求數(shù)目”一樣多的 細分用戶群。創(chuàng)造細分用戶群還有其他重要的原因。不僅僅是因為不同的用戶群 有不同的需求，還因為有時候這些需求是彼此矛盾的。用先前股票 交易軟件的例子來講，最適合炒股票新手的軟件，可能是那種能自動將股票交易過程分解成簡單步驟的軟件。然 而對炒股專家而言，這樣的步驟可能會妨礙他進行快速的操作。專 家需要將全部的功能都集中在一個界面上，而且能快速地進入操作。 很明顯，我們無法提供一種方案可以同時滿足這兩種用戶的需求。 此時，我們要么選擇針對單一用戶群設計而

25、排除其他用戶群，要么 為執(zhí)行相同任務的不同用戶群提供不同的方式。不論我們選擇哪一 種，這個決策將會影響日后與用戶體驗相關的每一個選擇?？捎眯?和用戶研究1=/最想弄明白用戶需要什么，我們首先必須知道他們是誰。用戶研究 （user research）1=/最至于其他的研究工具（比如用戶測試或現(xiàn)場調查）則更適用于理解 具體的用戶行為以及用戶在和產(chǎn)品交互時的表現(xiàn)。一般說來，你在某個用戶身上花費的時間越多，就能從這個用戶研 究中得到越詳細的信息。然而，在一個用戶身上所花費的時間越多， 也意味著你不可能在用戶調查中接觸太多的用戶（如果網(wǎng)站最終一 定會發(fā)布的話）。像問卷調查和焦點小組這種市場調研方法（ma

26、rket research methods）是獲取用戶的基本信息的寶貴來源。當你能明確地表達 出你試圖從用戶身上獲得什么信息時，這種方法才能產(chǎn)生效果。想 要知道你的用戶如何使用某個產(chǎn)品的某個特定功能嗎？或者你已經(jīng) 知道這些，但是你需要了解他們?yōu)槭裁词褂迷摴δ?。這些你想要得 到的信息，被描述得越清楚，就能越具體、越有效地公式化你的問 題，而只有這樣才能確保你獲得正確的答案。現(xiàn)場調（ contextual inquiry）是指一整套完整、有效且全面的方 法，用于了解在日常生活情境中的用戶行為（因而得來此）。這門 技術是從考古學家在研究文化和社會學時采用的方法演變過來的。它通常應用于一個較小的范圍，

27、并且執(zhí)行方法都是一樣的。比如， 了解某個游牧部落的運作，與了解購買飛機零件的人類行為，用的 都是同一種方法?，F(xiàn)場調查的唯一確定是它有時候會非常費時而且 昂貴。但是如果你的資源充足，并且本次調查要求對用戶有更加深 刻的理解，一個全面的現(xiàn)場調查可以揭示一些無法通過其他方法獲 知的、極其細微的用戶行為。在某種情況下，現(xiàn)場調查也可以用一種更輕量級、更低成本的方式 來實施。只是這種方式不能像一次完整的用戶研究一樣獲得較為深 入的了解。與現(xiàn)場調查密切相關的另一種研究方法是任務分析（task analysis）。任務分析的概念是認為每一個用戶與產(chǎn)品的交 互行為都發(fā)生在執(zhí)行某一任務的環(huán)境中。有時任務非常具體（

28、譬如 買電源票），而有時任務比較寬泛（譬如學習國際商務章程）。任 務分析是一種仔細地分解用戶完成任務的精確步驟的方法。這種任 務分解可以通過用戶訪談來完成，讓用戶講述自己的故事，說出他 們的經(jīng)驗；也可以通過現(xiàn)場調查來完成，在用戶的“日常生活環(huán)境” 中直接研究他們的行為。用戶測試（user testing）是另一種常見的用戶調研方法。用戶測試 并不是測試你的用戶；相反地，它是請用戶來幫忙測試你的產(chǎn)品。 有時用戶測試用于測試一個已完成的網(wǎng)站，也可以用于測試改版效 果，或者用于在網(wǎng)站發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)可用性的問題。另外，用戶還可 以測試一個正在建造中的網(wǎng)站，甚至是一個粗略的低保真原型。如果你了解過任何與網(wǎng)

29、站設計有關的知識，那么你就應該了解到一 些與可用性(usability)有關的概念。這個概念對于不同的人來講 表示了不同的含義。有的人認為它是一種測試方法，主要針對具有 代表性的用戶來測試設計方案，而對于有的人而言，它則表示非常 具體的開發(fā)方法。I=J最I=J最規(guī)律交織在一起，形成了一些準則，這些準則表明什么才能算是一 個可用的網(wǎng)站，它們基本上是一致的。而且，它們都有一個共同的 核心概念：用戶需要可用的產(chǎn)品。這的確是所有用戶最普遍的需求。 測試一個已完成的網(wǎng)站可以是在一個非常廣泛或是非常狹窄的范圍 中進行。就調查問卷與焦點小組而言，在坐下來與用戶面對面之前， 你最好對你想要了解的問題有一個清楚

30、的概念。然而這并不意味著， 用戶測試必須嚴格地局限在“分析用戶如何成功的完成某一項特定的 任務”這類具體問題上，它也可以用來了解一些廣泛的、非具體的問 題。例如，用戶測試能用來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設計的調整是否能加強或減弱 公司的品牌氣質。另一個用戶測試的方法是讓用戶測試原型。原型可以是各種形式， 從紙上的草圖，到低保真度的、用腳本實現(xiàn)的模擬界面，以及看上 去像是一個已完成的產(chǎn)品和“可點擊”的高保真原型。大型項目在不 同的階段使用不同的原型來搜集用戶意見，這將貫穿到整個開發(fā)過 程中。有些用戶測試根本不需要用產(chǎn)品或原型?？梢哉心加脩魜韰⒓痈鞣N 不同的活動，只要這些活動可以讓你洞察用戶如何看待并使用你的 產(chǎn)品

31、的。對于這些活動可以讓你洞察用戶如何看待并使用你的產(chǎn)品 的。對于由信息驅動的產(chǎn)品，卡片排序法(card sorting)用于探索 用戶如何分類或組織各種信息元素。給用戶一沓索引卡片，每一張 卡片附有信息元素的名字、描述，一張圖像或內容的類型。然后用 戶根據(jù)小組或類別，依照自己感到最自然的方式將卡片排列出來。 分析幾位用戶的卡片排列結果，就可以幫助我們了解用戶對產(chǎn)品信 息的看法。創(chuàng)建人物角色收集各種各樣的用戶數(shù)據(jù)將是非常有價值的，但有時候你會忽略統(tǒng) 計數(shù)字背后所代表的真正人物。因此，通過創(chuàng)建人物角色(personas) 時也叫做用戶模型或用戶簡介你可以讓你的用戶變得更加真實。人物角色是能代表整個

32、真實用戶需求的虛構人物。通過賦予一張人物的面孔和名字，你將用戶調查及用戶細分 過程中得到的分散資料重新關聯(lián)起來，人物角色可以幫助你確保在 整個設計過程期間把用戶始終放在心里。（實例p49）團隊角色和 流程戰(zhàn)略問題影響參與用戶體驗設計過程的每一個人。但是，盡管事實 是這樣（或許就因為它），明確這些目標的責任人常常是受到爭議 的。咨詢公司有時會找一個戰(zhàn)略專家（strategists）幫助客戶處理 項目中的這些問題一 由于聘請這類稀缺的專家通常非常昂貴， 同時戰(zhàn)略專家并不直接負責建設網(wǎng)站的任何一部分，這項支出就常 常成為第一個被裁減的項目預算。戰(zhàn)略專家會與企業(yè)內部的許多人談話，盡可能全面地收集大家對于 產(chǎn)品目標與用戶需求問題的不同看法。決策層（s