體系文件-容量管理程序文件

1、容量管理程序編制審核批準(zhǔn)密級(jí) 部版本 V1.0200915信息技術(shù)有限責(zé)任公司變更履歷序版本更改處更改容更改/日期人/號(hào)日期批準(zhǔn)人/日期1 V1.0 新 建1.12345目錄 HYPERLINK l _TOC_250013 簡(jiǎn)介4 HYPERLINK l _TOC_250012 目的4 HYPERLINK l _TOC_250011 適用圍4 HYPERLINK l _TOC_250010 術(shù)語(yǔ)表4 HYPERLINK l _TOC_250009 引用文件4 HYPERLINK l _TOC_250008 職責(zé)5 HYPERLINK l _TOC_250007 項(xiàng)目組5 HYPERLINK l

2、 _TOC_250006 流程圖6 HYPERLINK l _TOC_250005 具體容8 HYPERLINK l _TOC_250004 收集容量需求8 HYPERLINK l _TOC_250003 容量分析及容量管理計(jì)劃的制訂8 HYPERLINK l _TOC_250002 容量管理計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控8 HYPERLINK l _TOC_250001 容量趨勢(shì)分析9定期容量管理9 HYPERLINK l _TOC_250000 輸出的文件和記錄11簡(jiǎn)介目的負(fù)責(zé)確保 IT 處理、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)以最經(jīng)濟(jì)和及時(shí)的方式與發(fā)展中的業(yè)務(wù)需求相匹配。適用圍適用于公司通過(guò)對(duì)IT服務(wù)容量的規(guī)劃、改進(jìn)和管理，

3、提供滿(mǎn)足容量需求的IT服務(wù)活動(dòng)。容量：術(shù)語(yǔ)表容量：容量管理：按需要的服務(wù)級(jí)別和成本交付一致同意的性能所需的一種本領(lǐng)。容量管理：容量數(shù)據(jù)庫(kù)：負(fù)責(zé)確保 IT 處理、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)以最經(jīng)濟(jì)和及時(shí)的方式與發(fā)展中的業(yè)務(wù)需求相匹配。容量數(shù)據(jù)庫(kù)：用于存儲(chǔ)容量管理流程中所采集的業(yè)務(wù)容量數(shù)據(jù)、服務(wù)容量數(shù)據(jù)、技術(shù)容量數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，用以進(jìn)行趨勢(shì)分析、預(yù)測(cè)及規(guī)劃。引用文件【1】 ISO/IEC 20000【2】 IT 服務(wù)管理手冊(cè)職責(zé)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織完成服務(wù)規(guī)劃，參與容量計(jì)劃的評(píng)審和改進(jìn)。負(fù)責(zé)組織擬制容量管理計(jì)劃，維護(hù)容量數(shù)據(jù)庫(kù)，并組織服務(wù)容量的實(shí)施和評(píng)估。負(fù)責(zé)執(zhí)行、監(jiān)控生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)作，采集容量數(shù)據(jù)，參與容量計(jì)劃

4、的評(píng)審和改進(jìn)。流程圖容量管理程序項(xiàng)目組輸出審批角色容量需求收集當(dāng)前容量信息當(dāng)前容量分析項(xiàng)目策劃書(shū)技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)制訂容量管理計(jì)劃項(xiàng)目策劃書(shū)技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)實(shí)施容量管理計(jì)劃服務(wù)部經(jīng)理容量監(jiān)視巡檢記錄容量趨勢(shì)分析服務(wù)月報(bào)技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)容量滿(mǎn)足要求？是對(duì)容量狀況進(jìn)行跟蹤問(wèn)題管理程序年度能力評(píng)審項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)具體容收集容量需求項(xiàng)目組對(duì)容量信息進(jìn)行收集、分類(lèi)、整理。容量需求主要有：國(guó)家的法律、法規(guī)及上級(jí)主管部門(mén)對(duì)公司業(yè)務(wù)的要求。與客戶(hù)簽署的服務(wù)級(jí)別協(xié)議。事件、問(wèn)題處理記錄。管理評(píng)審結(jié)果?？捎眯院虸T服務(wù)成本的要求。容量分析及容量管理計(jì)劃的制訂根據(jù)客戶(hù)的要求，項(xiàng)目組與客戶(hù)共同分析、討論當(dāng)前的業(yè)務(wù)需

5、求、預(yù)測(cè)未來(lái)的增長(zhǎng)，及 對(duì)容量水平的規(guī)劃要求，項(xiàng)目組分析當(dāng)前容量并編制項(xiàng)目策劃書(shū)中的容量分析項(xiàng)目組依據(jù)容量分析結(jié)果編制項(xiàng)目策劃書(shū)中的容量管理計(jì)劃部分，主要包含：圍、目標(biāo)、策略、角色和責(zé)任。當(dāng)前的容量績(jī)效和預(yù)計(jì)的容量需求。針對(duì)服務(wù)升級(jí)所定義的時(shí)間表，閥值和成本。針對(duì)預(yù)期的服務(wù)升級(jí)、變更請(qǐng)求、容量方面新技術(shù)和新方法的評(píng)估。預(yù)計(jì)外部變更的影響（如：法律、政策、標(biāo)準(zhǔn)等。能夠執(zhí)行預(yù)測(cè)性分析的數(shù)據(jù)和流程。針對(duì)監(jiān)控服務(wù)容量、調(diào)整服務(wù)性能和提供充分容量的方法、流程和技術(shù)。具備的財(cái)務(wù)條件。容量管理報(bào)告的頻次和方式。更新容量計(jì)劃的條件。容量管理計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控項(xiàng)目組負(fù)責(zé)容量管理計(jì)劃的實(shí)施。并應(yīng)明確：具體的收集容、收集時(shí)間、收集人。容量趨勢(shì)分析IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的容量需求、IT需求的情況下可變更的配置項(xiàng)，制訂服務(wù)月報(bào)點(diǎn)。題管理程序。請(qǐng)，提交至變更管理程序，通過(guò)變更流程改變現(xiàn)有容量。項(xiàng)目組應(yīng)對(duì)容量狀況進(jìn)行持續(xù)的跟蹤，對(duì)容量現(xiàn)狀和使用需求保持時(shí)刻了解和掌握。ITIT定期容量管理足夠的容量能夠保證合同約定圍的服務(wù)質(zhì)量，并兼顧到客