2022年銀行柜臺業(yè)務(wù)技術(shù)頒獎儀式講話

1、第5頁共5頁2022年銀行柜臺業(yè)務(wù)技術(shù)頒獎儀式講話經(jīng)過激烈的角逐，分行柜臺業(yè)務(wù)技術(shù)比賽圓滿完成了各項賽程，即將落下帷幕。參加本次比賽的領(lǐng)隊、教練員、工作人員和參賽選手共計_人，_名選手參加了點鈔、計算機記賬、外幣兌換、個人全能等_個項目的比賽。這次業(yè)務(wù)技術(shù)比賽是近_年來分行統(tǒng)一組織的規(guī)模最大的一次技術(shù)比武活動。文秘部落等支行取得了團體總分前_名，文秘部落等同志分別取得了各個單項比賽的前_名。在此，我代表分行黨委向獲得名次的支行和個人表示熱烈的祝賀！向大力支持和熱情參與本次比賽的單位和個人表示衷心的感謝！這次柜臺業(yè)務(wù)技術(shù)比賽是對全行員工技能素質(zhì)的一次全面檢閱，分行黨委非常重視。在黨委會議上對比賽

2、的籌備事宜進行了專門研究和部署，并就獲獎選手的獎勵問題做出了明確的指示和要求。在賽前準備過程中，分行工會、財會處、個人業(yè)務(wù)處、科技處、黨校、總務(wù)處等有關(guān)處室密切配合，精心組織，從技術(shù)、設(shè)備、生活上確保了本次比賽的順利進行。各支行在抓好日常練兵的基礎(chǔ)上，積極行動，優(yōu)中選優(yōu)，組織選手踴躍參賽，一展才能。比賽中，裁判員、計分員等工作人員高度負責，一絲不茍，確保比賽緊張有序、公平競爭；各參賽選手精神飽滿，全神貫注，發(fā)揮出色，取得了理想的比賽成績。賽后，選手們相互交流，切磋技藝，找差距，挖潛力，真正做到了“賽中比，比中學(xué)”，對于提高技能、增長見識大有裨益。應(yīng)當說，本次比賽的圓滿成功是各部門團結(jié)協(xié)作、各支

3、行大力支持的結(jié)果，也是全體參賽選手積極參與、辛勤付出的結(jié)果。比賽和練兵只是形式，提高業(yè)務(wù)技能，促進人人成才、加快我行發(fā)展才是目的?？傂卸ㄓ赺月份舉辦全轄柜臺業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。我們要以最佳的陣容，最好的狀態(tài)去爭取最理想的成績。這次柜臺業(yè)務(wù)技術(shù)比賽既是全行的一次技術(shù)練兵，也是我們參加總行比賽的前期準備工作之一。本次比賽中選拔出來的優(yōu)秀選手，分行要盡快組織集中培訓(xùn)，強化訓(xùn)練，爭取在速度、準確率等各方面有新的提高，從心理素質(zhì)、技能水平上做好賽前準備。各支行一定要全力支持分行的集訓(xùn)工作，合理安排時間，按要求調(diào)配人員，保證集訓(xùn)的質(zhì)量和效果。最近召開的中國農(nóng)業(yè)銀行人才工作會議，明確提出要在全行實施人才強行戰(zhàn)略，

4、啟動人才培養(yǎng)工程。我行要在激烈的同業(yè)競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)各項工作持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，一靠科學(xué)管理，二靠科技進步，三靠提高員工隊伍素質(zhì)。我們要把業(yè)務(wù)培訓(xùn)和勞動競賽作為提高員工隊伍素質(zhì)的根本措施，通過開展業(yè)務(wù)技術(shù)比賽等手段，在規(guī)范、提高的前提下，使參與的職工更多，技能競賽的水平更高，調(diào)動廣大員工崗位練兵、爭當技術(shù)能手的積極性，爭取涌現(xiàn)出更多的技能人才。要以提高員工的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競爭能力和創(chuàng)業(yè)能力為重點，廣泛開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。爭當學(xué)習(xí)型員工”活動，引導(dǎo)廣大員工樹立人人可以成才的觀念.樹立全程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，力爭成為一專多能的復(fù)合型技能人才，更好地適應(yīng)時

5、代發(fā)展的要求。分行將進一步建立和完善有利于技能人才培養(yǎng)、成長和使用的激勵機制和政策措施，鼓勵廣大員工學(xué)習(xí)技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，努力成才，在全行大力弘揚尊重知識，尊重技術(shù)，尊重人才的良好風氣，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使技術(shù)人才、技能人才能夠充分發(fā)揮其聰明才智，帶動全體員工勤學(xué)本領(lǐng)，練好內(nèi)功，努力奉獻，為農(nóng)行的事業(yè)增光添彩。同志們，在全行大力推進改革，加快發(fā)展的新形勢下，只有堅持與時俱進，不斷提高自身素質(zhì)，才能勇立改革潮頭，把握住人生方向。希望全行上下以本次業(yè)務(wù)技術(shù)比賽為契機，進一步增強憂患意識、競爭意識、改革意識，順應(yīng)時代潮流，適應(yīng)改革發(fā)展的要求，為實現(xiàn)全行_年戰(zhàn)略發(fā)展目標做出自己應(yīng)有的貢獻。謝謝大家。2

6、022年銀行柜臺業(yè)務(wù)技術(shù)頒獎儀式講話（二）大家好！我叫，是支行的一名柜員。很高興和大家一起分享“遵章守紀、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、案件防范、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的主題演講。近年來，我支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持貫徹執(zhí)行“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念，“細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責任成就事業(yè)”的管理理念，“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，“違規(guī)就是風險，安全就是效益”的風險理念，“德才兼?zhèn)?，以德為本，尚賢用能，績效為先”的人才理念，取得了可喜的成績。一個個輝煌業(yè)績的背后是每一位員工默默辛勤勞動的結(jié)果。在我們支行也有這樣的一大批默默無聞地奮斗在自己崗位上的優(yōu)秀員工。，我們支行的

7、一名客戶經(jīng)理，他高高的個子，清秀的面容上透著誠懇。自年進行以來，他刻苦鉆研金融業(yè)務(wù)知識，成為支行行在個人金融業(yè)務(wù)理財方面的專業(yè)人才。的基本功扎實，在為客戶服務(wù)過程中，總結(jié)摸索出了“聽、說、讀、記、看、跑、思”_項技能，在實際工作中頗有實效。聽就是善于傾聽，了解客戶需求，以便因人理財。說就是善于通過語言加強與客戶的溝通，引導(dǎo)客戶了解金融產(chǎn)品，接受金融產(chǎn)品。讀就是每天堅持讀銀行報等專業(yè)刊物，及時掌握信息，適應(yīng)工作需要。記就是為每一個服務(wù)客戶都建立一套詳細的客戶檔案記錄，作為維護客戶關(guān)系的重要手段?？淳褪峭ㄟ^細心的觀察，揣摩客戶的心理，盡可能多地了解客戶的情況。跑就是主動走出三尺柜臺，走進客戶，了解

8、市場行情，加強營銷針對性。思就是對每一次營銷，都分析成敗原因，積累工作經(jīng)驗?！耙晕艺嬲\待客之心贏得客戶忠誠建行之心”，是這樣說的，更是這樣做的。張女士是他服務(wù)的一名VIP客戶，初次接觸是張女士前來詢問基金產(chǎn)品。當時很熱情地接待了她，并幫她作了一些投資偏好分析：張女士和丈夫都已退休在家，承受風險能力很低，有兩個兒子，一個在讀大學(xué)，另一個在外地工作，尚未成家，因此不適宜長期投資。盡管當時正在熱銷一種股票型基金，也有代銷任務(wù)，但他并沒有向客戶推薦這一產(chǎn)品，而是建議張女士購買一部分債券型基金，存一部分教育儲蓄，再作一些養(yǎng)老規(guī)劃?？蛻艉軡M意，第二天又帶來了_萬元請他理財。今年，張女士又將_多萬元悉數(shù)轉(zhuǎn)到

9、了我行，并對他她說：“小伙子，我就喜歡你，把錢存在你這兒，我一百個放心!”經(jīng)服務(wù)的客戶對他都贊賞有加，他們不僅折服于精湛的業(yè)務(wù)水平，更被他的職業(yè)素質(zhì)所打動。去年，在初到支行營業(yè)部個人客戶經(jīng)理崗位時，發(fā)現(xiàn)兩筆_萬元的定活兩便存款已存放_年卻一直未支取，本著為儲戶利益考慮，他幾番周折才聯(lián)系到了這位趙姓客戶。當這位客戶獲知信息時，簡直不敢相信，原來他以前做過一項工程，當時手頭的現(xiàn)金流量比較大，對這_萬元存款是否取出他也曾心存疑惑，可是搬家兩次，存單也遺失了，于是他就以為已支取了這筆錢。他掏出_元酬謝金硬要塞給，卻被婉言謝絕了，他說：“維護客戶的利益是我們神圣的職責，更是我應(yīng)該做的!”工作起來總是任勞任怨，經(jīng)常加班到晚上十點多。在_年的春季運動會上的接力跑上，他不慎摔倒，胳膊被摔成重傷。他在家休息了不到兩天，就放不下他的工作了。他拖著貼著石膏的手，用一個胳膊堅持上班。我們看見他奮發(fā)向上的身影，都是熱淚盈眶的。他連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀員工，并且每個季度的業(yè)務(wù)量在我們支行都名列前茅。他就是這樣，在實踐中大膽探索，不斷實現(xiàn)自我超越，以敢于吃苦、勤于學(xué)習(xí)，加強品德修養(yǎng)，強固創(chuàng)業(yè)之本，讓熱誠在事業(yè)中閃光，讓人生的價值在事業(yè)中實現(xiàn)。常說：把榮譽看淡一點，把自己看小一點，把眼光放遠一點。他就是憑著對事業(yè)的摯愛，在平凡的崗位上一步一個腳印地拼搏著，面對成績和榮譽，始終沒有滿足