成功危機(jī)管理三要素

1、成功危機(jī)管理三要素危機(jī)發(fā)生后，不同的危機(jī)處理方式將會(huì)給組織和個(gè)人帶組織和個(gè)人能夠做到冷靜應(yīng)關(guān)于、準(zhǔn)時(shí)處理，通常能夠化險(xiǎn)為夷，甚至因禍得福。的，但前提是必需具備以下三方面的關(guān)鍵因素：制度化、系統(tǒng)化的危機(jī)管理組織和業(yè)務(wù)流程。高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)。良好的信息系統(tǒng)支持。以下就這三個(gè)因素綻開(kāi)論述。危機(jī)管理制度化靠某一個(gè)關(guān)鍵人物的急中生智力挽狂瀾。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，一個(gè)政府和企業(yè)要照看的方方面面何其和流程、能夠馬上投入角色并且綻開(kāi)工作的人員，可以預(yù)見(jiàn)，在危機(jī)發(fā)生時(shí)反映遲緩、內(nèi)外部混亂都將無(wú)法避免。國(guó)際上一些國(guó)家和大公司在危機(jī)發(fā)生時(shí)往往能夠應(yīng)付制度和處理機(jī)制，以備不測(cè)之需。那么政府和企業(yè)如何做到危機(jī)管理制度

2、化呢？總結(jié)很多國(guó)際大城市和大企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，如下幾點(diǎn)特良好的人力資源儲(chǔ)備和具有危機(jī)意識(shí)的防范觀念。避免發(fā)生管理混亂。得到準(zhǔn)時(shí)的關(guān)切和妥當(dāng)?shù)奶幚?。而在危機(jī)處理時(shí)這種組織保障的有效性將越發(fā)鮮明。90 個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行危機(jī)相關(guān)分析，關(guān)于其中的 30 個(gè)“至關(guān)重要”的業(yè)務(wù)流程可能發(fā)生的重大危急進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使這些流程不僅能滿意企業(yè)正常運(yùn)作時(shí)的要求， 而且能夠承受可能發(fā)生的一些重大危機(jī)，或者可以在危機(jī)發(fā)生時(shí)進(jìn)行快速災(zāi)難恢復(fù)。企業(yè)在資源方面也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)儲(chǔ)備以進(jìn)行危機(jī)處理預(yù)理效果。相比較而言，政府也是一樣。只不過(guò)“業(yè)務(wù)流程”變成職責(zé)，協(xié)調(diào)協(xié)作。當(dāng)然，以上這些制度化的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)都需要組織具有“危 SARS府和企業(yè)

3、應(yīng)當(dāng)在其政府意識(shí)和企業(yè)文化中注入一定的危機(jī)感，使工作人員關(guān)于危機(jī)有合理的心理預(yù)備。這種心理預(yù)備可以經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)、研討會(huì)和危機(jī)處理演習(xí)等來(lái)逐步孕育。高層的重視與直接參與性，一旦危機(jī)發(fā)生很有可能會(huì)關(guān)于組織造成災(zāi)難性的打擊。這一點(diǎn)在我國(guó)的企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。由于我們的企業(yè)更多趨向于人治，企業(yè)高層的不重視往往直接導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)關(guān)于危機(jī)麻木不仁、反映遲緩。這首先表現(xiàn)在這種企業(yè)缺乏良好的預(yù)防措施和手段，因而不能有效預(yù)延誤戰(zhàn)機(jī)。企業(yè)高層的直接參與和領(lǐng)導(dǎo)是有效解決危機(jī)的關(guān)鍵。擔(dān)20XX 年的“非典”處理由國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人親自負(fù)責(zé)指揮之后才慢慢走上正軌，正是因?yàn)椤胺堑洹钡奈C(jī)處理涉及到中權(quán)限是根本不夠的。危機(jī)處理

4、工作關(guān)于內(nèi)涉及到從后勤、生產(chǎn)、營(yíng)銷到財(cái)務(wù)、協(xié)作支持并且快速行動(dòng)。信息系統(tǒng)日益重要好的管理信息系統(tǒng)關(guān)于組織危機(jī)管理的作用也日益鮮明。信息系統(tǒng)作為預(yù)警機(jī)制的重要工具，能幫助在苗頭出現(xiàn)早期準(zhǔn)時(shí)識(shí)別和發(fā)覺(jué)危機(jī)，并且快速堅(jiān)決地進(jìn)行處理，從而防準(zhǔn)時(shí)匯總和傳達(dá)相關(guān)信息，并且有助于政府或者企業(yè)的各個(gè)部門統(tǒng)一口徑，協(xié)調(diào)作業(yè)。以美國(guó)政府為例，良好的信息系統(tǒng)為美國(guó)有效掌握SARS 立下汗馬功勞。20XX 年 3 月初，世界衛(wèi)生組織首次完成關(guān)于疫情的全面評(píng)估，并且快速供應(yīng)給國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人作為決策品送到病人手中。物資的充分供應(yīng)，從而最大程度地削減危機(jī)造成的危害。20XX 年的“非典”危機(jī)也從另一方面顯示了信息技術(shù)關(guān)于企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)的重大支持作用。9020XX耐克總部的設(shè)計(jì)師、檢測(cè)師與大洋彼岸的加工商可以經(jīng)過(guò)可視電話進(jìn)行直接的交流，以保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品式樣和質(zhì)量滿意設(shè)計(jì)要求。類似地，由于“非典”原因?qū)е律虅?wù)旅行受到限制，而許多具備良好信息系統(tǒng)的政府和企業(yè)經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)、管理信息從而將