綜合服務質量考核細則

1、考評項目綜合服務質量（20分）綜合服務質量考核細則考核內容分備注值1. 人員要求：3每發(fā)現一人次不符合物業(yè)服務人員數量、資格滿足用戶需要求扣 1分。求2. 培訓考核：2每發(fā)現一人次不符合物業(yè)服務人員求經培訓并考核合格后要求扣 1分。上崗；1）管理人員從第 23. 人員穩(wěn)定性人起每更換 1 人扣 0.5 分；1）管理人員當月更換超過1 人；22）普通員工從第 42）普通員工當月更換超過3 人；人起每更換 1 人扣 0.5 分。4. 人員考勤1）項目經理及經理助理以上人員離開政務服務中心范圍內 3 小時以上須口頭請示，經批準后方可離開；3每發(fā)現一人次不符合3）特殊時期管理人員需安排全天候輪要求扣

2、1分。值處理突發(fā)事件；4）項目經理及經理助理需保持通訊工具 24 小時開啟；5. 儀容儀表要求：1）按照分工種統一著裝，佩戴工牌；3每發(fā)現一人次不符合2）值班時姿勢端正、精神抖擻，舉止要求扣 0.5 分文明禮貌，使用服務用語及服務手勢；6. 投訴：2每次扣 0.5 分服務工作不到位，導致采購人或外來辦事人員對服務項目投訴。7. 工作受理：1）無合理原因拒絕受理合理工作要求；2）受理同一服務項目，超過2 次以上3每發(fā)現一項不符合要未作處理；求扣 1分3）對受理的服務項目 （服務范圍內） ，不按規(guī)定時間處置， 無故拖延，時間超過 3天。8. 突發(fā)事件：1）及時制定或更新各類突發(fā)事件應急預案；2）發(fā)

3、生突發(fā)事件時未能在5 分鐘內到位處理；2每發(fā)現一次不符合要3）發(fā)生突發(fā)事件（如秩序混亂、打架求扣 1分斗毆、上訪事件等）未能及時通報、并采取措施控制，影響單位正常運作；4）服務過程中與第三方發(fā)生肢體沖突；也許你最后也沒能環(huán)游世界，可是你在實現夢想的途中找到了自己。那是能夠為了一個目標默默努力的自己，不抱怨，不浮躁，不害怕孤單，沉默卻又努力的自己。說不定你想要苦苦追尋的夢想，已經握在你手中了。我們會覺得焦慮，無非因為現在的我們，跟想象中的自己很有距離，不喜歡現在的自己。只有拼命地想辦法去改變，只有馬上行動起來，因為這個事情只有你自己能做到，只有你自己能找到出口。不要害怕改變，那些真正愛你的人會理解你，會包容你的缺點，接受你的改變，祝福你的未來。而那些說你變了的人，不用理會他們，那只是因為你不再按照他們想要的生活軌跡生活而已。記住那些一直陪著你的人、懂你沉默的人，忘掉那些說你變了、遠離你的人。事實上，你不會發(fā)現自己有多強大，直到有一天你發(fā)現你身邊的支點都倒下了，你也沒有倒下。沒有人能打倒你，除了你自己。你要學會捂上自己的耳朵，不去聽那些熙熙攘攘的聲