教研工作總結(jié).7（5篇范文）

1、教研工作總結(jié).7（5篇范文）第一篇：教研工作總結(jié)2012.7教研工作總結(jié)20112012學年第二學期本學期教學工作已經(jīng)結(jié)束，隨之教研工作也告一段落，本學期我校教研工作全面貫徹黨的教育方針，以黨的十七大和三個代表為指導，以人為本，以教學質(zhì)量為核心，注重課堂改革，努力提高課堂效率，積極進行教研教改活動，注重學生能力培養(yǎng)和自主學習培養(yǎng)，現(xiàn)對本學期教研工作總結(jié)如下：1、我校首先成立以校長為組長的教研領(lǐng)導小組一、 二年級：朱旭煥 三-六年級語文：孫云卿 三-六數(shù)學 ：安會娟 三-六年級英語；齊鳳校長積極參與其中，視教研工作為生命線。2、積極開展聽評課活動，每周每位教師聽課一節(jié)以上，聽后必評，并做好記錄，

2、本學期聽課多的教師達20多節(jié)，由于村委會的大力支持，為學校購買的多媒體，大大加大了教師使用多媒體的力度，大多數(shù)教師在上主課時都使用多媒體，并自己嘗試積極制作課件。這樣大大提高了課堂效率。3、積極開展教研活動，積極采用永威經(jīng)驗“先學后教的先進教學方法”，努力提高課堂效率，每兩周各教研組組織一次，全員參加，并做好記錄教研組長在學期初制定了計劃，按計劃實施期中本學期都進行了如何提高課堂效率的教研活動，為課堂改革起到了積極地作用。4、學期初以及期中考試以后積極開展了試卷分析，確保教育教學的有效開展，試卷分析按年級以及學科開展教師積極參與。5、本學期在市教研室舉行的各項活動中我校教師積極參加，如英語評優(yōu)

3、課、班主任素養(yǎng)大賽、語文素養(yǎng)大賽，期中袁旭紅老師在英語素養(yǎng)大賽中取得了第二名的好成績，但本學期并沒有人員取得時級比賽的機會，以后要積極爭取和努力。6、繼續(xù)堅持月考制度，各年級統(tǒng)一時間，統(tǒng)一試題，密封流水進行作業(yè)，進行橫向、縱向的比較，這樣長久以來使得全體教師一直對自己的教學情況更加了解，及時的查漏補缺，及時調(diào)整自己的教學方式。7、積極進行校本培訓，我校在鎮(zhèn)教辦的帶領(lǐng)下，由劉紅光老師執(zhí)教對我校教師進行了為期兩周的課件制作培訓，同時所有參培教師都上交了自己的作品，在平時的教學中教師堅持使用多媒體。在6月份初期教研室對我校進行教研培訓，以六年級為主，同時開展了推門聽課活動，有效地提高了我校教師的理論

4、水平。8、在課題方面，我校課題組成員積極按照規(guī)定時間、方案進行課題的實施，同時加強理論學習與研究活動確保課題的順利結(jié)題。9、教學與教研活動大大提升骨干教師的作用，努力使他們起到以點帶面的作用，在公開課、優(yōu)秀課等方面凸顯帶頭作用?？傊?，我校積極以教學質(zhì)量為核心，積極開展教育教學研究，立足校本研究工作，積極開展校本培訓活動，大大提升了教師的業(yè)務(wù)水平與指教能力，但教師的改革意識不強，教研工作的重點還應(yīng)以提高課堂效率為主。第二篇：教研工作總結(jié)2016.7八仙筒鎮(zhèn)中學2015-2016學下學期教學教研工作總結(jié)一學期以來，認真貫徹執(zhí)行上級教育主管部門教育教學、教研工作計劃，按照上級工作部署，認真開展本校教

5、育教學研究活動。深入推進有效教學改革，嚴抓常規(guī)教學管理，完善管理制度，落實“加強教學反思促進專業(yè)發(fā)展”、“三說一看活動”兩項研究。積極開展校本教研活動，充分發(fā)揮教師個人和團隊的作用。圓滿完成了學期初所提出的各項目標任務(wù)，現(xiàn)作如下總結(jié)：一、以堅持學習，促進教師專業(yè)發(fā)展教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定著教育質(zhì)量的高低。在教育教學中，教師業(yè)務(wù)素質(zhì)并不是一蹴而就的，它是一個不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新、不斷提升的內(nèi)化過程，是一個與時俱進的動態(tài)過程。本學期我校結(jié)合上級主管部門的教研活動和我校實際情況將教提高師業(yè)務(wù)這一項工作落到實處。一是全面開展教學反思和利用“三說一看”繪制學科知識樹提高教師綜合素質(zhì)的兩項活動。按著教體局工

6、作的安排，我校利用2016年2月份開學初，開展全校任課教師“三說”基本功競賽活動。通過活動不僅加深教師對課標的理解、對教材的把握，而且提高了教師靈活處理教材、合理整合教材的能力，為有效教學的實施、高效課堂的建構(gòu)夯實了基礎(chǔ)。二是為進一步提高青年教師業(yè)務(wù)素質(zhì),總結(jié)上學期工作不足，重新制定新老教師結(jié)對子工作方案，明確要求師徒職責，規(guī)定徒弟聽課節(jié)數(shù)及師傅指導次數(shù)。并在平時的業(yè)務(wù)檢查中跟蹤督促，在5月份按計劃如期進行青年教師課堂教學大獎賽。通過一年來的跟蹤指導我校10幾位青年教師對課程標準、對我校教學模式有了更深的理解，對教學目標，教學重點、難點、教學策略等環(huán)節(jié)的設(shè)計與組合都有了較科學的把握，教師的基本

7、素質(zhì)大大提高。三是加強學習提高理論水平、夯實理論基礎(chǔ)。 組織學習奈曼旗教研室“三五二”教學流程設(shè)計、課程標準和我校有效教學操作流程討論稿。為加強指導團隊業(yè)務(wù)指導能力，學校要求指導團隊成員不僅要學習，還要結(jié)合我校實際時時積累學習心得，提高在觀課議課、集體備課等活動中指導水平。二、以嚴抓管理，提高課堂教學質(zhì)量1、在三月份組織所有教師特別強調(diào)初三教師和年輕教師進行二次學習初三教師在2015年12份做的三項研究，研究13、14、15三年中考試題，分析中考的出題取向。一方面初三教師更準確把握中考考點，更加有的放矢的組織教學。另一方面對青年教師起到一個導向的作用，早期明確中考題型、熟悉中考高頻考點，明確教

8、材各知識點地位，避免走偏路、彎路。初三教師在2016年4月進行初三樣題研究，并同14、15年樣題進行詳細比較，找出相同的和新的出題方向，進而確定復習方向。2、重視備、講、批、復、考等環(huán)節(jié)。特別在備課這一環(huán)節(jié)深入研究，強調(diào)集體備課要求，統(tǒng)一集體備課時間。采用周集體備課形式，集體備課內(nèi)容只是：目標、導讀單、練習單、訓練單四項內(nèi)容，導學案由任課教師自己根據(jù)學生情況獨立設(shè)計。具體時間分配為：語數(shù)外學科周一下午第七八節(jié)課進行討論下一周的備課內(nèi)容。政史地生理化周一上午第一二節(jié)課進行討論下一周的備課內(nèi)容。討論之后分別由主備人整理修改送印。要求年級組教師集體設(shè)計訓練單、練習題，而教學設(shè)計要求各具特色。也就是相

9、同的練習題，個性化的導學案。教務(wù)處人員負責到辦公室監(jiān)督跟蹤。一學期下來各年級學科單子的質(zhì)量都提高一大截，更符合實際，針對性更強，使用起來更得心應(yīng)手。課堂教學效果也有很大提升。3、本學期針對上學期期末考試各學科發(fā)展不均衡和平時工作中發(fā)現(xiàn)的不足，對晚自習時間進行重新分配，學習紀律從嚴要求。加大力度對中考年段、薄弱課堂教學的跟蹤指導。開學初我們教務(wù)處進行分工，專人負責跟蹤初三年級的課堂教學和年輕教師的課堂教學情況。實行推門聽課-課后討論評課-再聽課的模式。初三重點對復習課進行監(jiān)督，避免一本書、一張試卷一節(jié)課的授課形式，要求嚴格按著復習計劃精心設(shè)計導學案，充分預(yù)設(shè)教學內(nèi)容，發(fā)揮課堂復習優(yōu)勢，力爭復習效

10、果最優(yōu)化。另外結(jié)合新老教師結(jié)對子工作方案，側(cè)重對青年教師課堂教學進行指導，促進青年教師專業(yè)化成長，縮短成長周期。鼓勵、督促教師聽課，本學期年輕教師聽課都在40節(jié)以上。4、按時組織月考工作，真正實現(xiàn)以考促教，以考促學，以考促研的教研目的。本學期共組織初一月考兩次，初二初三月考三次。本學期召開初二、三分析會各兩次。第一次重點分析2015年末抽考成績和第一次月考成績，從全旗角度對比、平行班級對比、同2015年同時間月考成績對比、不同分數(shù)段人數(shù)對比等多角度進行比較分析，既看到成績也發(fā)現(xiàn)不足，認真分析查找并商議改正我校教學、管理工作中出現(xiàn)的問題，對教師上課、學生自習都提出明確的要求。第二次分析會重點分析

11、期中考試成績與第一次月考成績的對比，從平均分、優(yōu)秀率、班級總分等方面進行對比，認真分析一段時間的教學情況，督促成績下降的班級要及時查找不足，與科任老師分析原因，改進教學管理辦法。在6月7、8日兩天進行初二地生、初三模擬考試，并將考試成績與2015年同期月考成績進行對比分析，查找不足，在考前的15天內(nèi)進行集中整改，最后提高。5、積極開展教研活動。首先本學期教務(wù)處組織開展三次全校公開課活動：車建東老師課題學習 選擇方案（1）、李彩梅老師端午的鴨蛋（二）、劉春青老師杠桿（二）。在此次活動中，每節(jié)課參加聽課的人數(shù)超過60多人次，每一次公開課結(jié)束后，教務(wù)處都組織召開由學校領(lǐng)導和聽課教師參加的評課活動。在

12、評課過程中，每一位教師在認真傾聽別人的發(fā)言后針對不同的意見或建議都開誠布公，直抒胸臆，談自己的看法。整個評課活動在討論、交流、總結(jié)、提升中結(jié)束，每一位教師都有了各自不同的收獲。本學期教研活動為我校課堂教學明確方向，特別是為語文教學改革打下基礎(chǔ)。其次各教研組都按月開展組內(nèi)教研活動。推動學校聽評課活動的開展。促進教師間業(yè)務(wù)交流，相互提高。三、以突出重點，加強初三中考管理中考是學校教學質(zhì)量的集中體現(xiàn)，為高質(zhì)量完成中考工作，提高九年級教育教學質(zhì)量，實現(xiàn)2016年中考新突破，本學期我們采取以下措施：1、開學初要求初二地生、初三教師對2015年12月份做的三項研究就行改進完善，增加記憶。及時做好新授課教學

13、計劃和復習計劃。要求復習計劃做細、做嚴。具體到每一天的復習內(nèi)容都要計劃到位。2016年4月份由于復習時間有所變動，要求初二地生、初三教師及時調(diào)整復習計劃時間和相對應(yīng)復習內(nèi)容。做到計劃適用，計劃周密，計劃有序。2、加強初三教學工作的指導。教務(wù)處分出專人負責初三教學工作，從備課到課堂教學全程跟蹤。要求備課時要做到以學生實際為基礎(chǔ)，心中有課標，手里有三項研究，認真制定每節(jié)課復習目標，依據(jù)目標和三項研究積極進行集體研討，優(yōu)化習題設(shè)計。課堂要求精講多練強鞏固?？偨Y(jié)歸納要精煉到位。及時進行教學反思，記錄每一節(jié)課復習不足和制定下節(jié)課彌補措施。制定分層教學計劃，落實優(yōu)生培育、邊緣生提高、學困生轉(zhuǎn)化計劃，實行分

14、層教學。3、及時進行初三月考和質(zhì)量分析，本學期召開初二、三分析會各兩次。分別進行平行班級對比、同2015年同時間月考成績對比、不同分數(shù)段人數(shù)對比等多角度進行比較分析，認真分析查找教學、管理工作中出現(xiàn)的問題，分析會上對教師上課、學生自習都提出明確的要求。在6月7、8日兩天進行初二地生、初三模擬考試，并將考試成績與2015年同期月考成績進行對比分析，查找不足，在考前的15天內(nèi)進行集中整改，最后提高。4、組織實驗和體育考試，在四月份我們就專門召開理化生、體育老師會議，要求各學科要認真組織訓練，做好充分準備，我校實驗、體育考試都取得優(yōu)異成績。四、工作不足和努力方向1、教師業(yè)務(wù)集體學習相對較少，下學期要

15、相對增加，提高教師業(yè)務(wù)理論水平。2、有效教學沒有深入細致進行研究，課堂教學模式有待進一步完善，下學期將在此方面多做努力，深化“先學后導，合作提高、當堂評價”的教學模式。3、師徒結(jié)對活動受其他工作影響，抓的不是很實在，個別教師仍然存在慵懶散狀態(tài)，不鉆研業(yè)務(wù)。師徒交流不夠，指導力度不到，下學期要進一步落實此項活動，確立重點跟蹤指導對象。4、深入細致開展教研、教改活動，特別是加強課題研究，要求教師及時進行教學總結(jié)，撰寫教學反思和論文。2016.7八仙筒鎮(zhèn)中學教務(wù)處第三篇：2012.7教研工作總結(jié)2011-2012學年第二學期教研工作總結(jié)本學期我校教研工作以教學科研工作為重，以課堂為陣地，加大教科研力

16、度，進一步提高教師隊伍素質(zhì)和教育教學質(zhì)量。現(xiàn)把一學期來的主要工作回顧如下：一、做好基礎(chǔ)教育課程改革實施的準備工作課程改革是基礎(chǔ)教育改革的核心，也是全面推進素質(zhì)教育的關(guān)鍵。過去的一學期里，我們把新一輪基礎(chǔ)教育課程改革作為中心任務(wù)，認真做準備工作。1宣傳發(fā)動，提高認識。實施以學生自主學習合作交流為主的教學模式，我們充分做好宣傳發(fā)動工作，提高認識。今年來，旗教育局、教研室的有關(guān)領(lǐng)導多次進行指導，教師們已多次參加課改專題講座。學校創(chuàng)造機會讓老師們多接觸，帶領(lǐng)大家把新理念滲透到課堂教學中。2學習培訓，做好師資準備。為確保課改這項專業(yè)要求高的工作能順利進行我們著力于抓教師的學習培訓工作，積極采取走出去、請

17、進來的辦法，加強縱向聯(lián)系及旗、校際間的橫向聯(lián)系。加強校本教研，大力進行語文、數(shù)學、理化、英語、歷史、地理、生物等科目的研討、觀摩活動，到兄弟學校取經(jīng)，受條件限制，不能請專家、學者開課、講座，但購買了各科教材教師培訓光盤，分學科由教研組長組織相關(guān)老師觀看，全學期共觀摩達30余次。3.深入課堂，指導教學實踐。課堂教學是教學改革的基本途徑，用新課程理念指導新的教學行為，課程改革才能取得實效性發(fā)展。本學期，我們結(jié)合教學常規(guī)工作管理檢查，深入課堂，積極探索與新課程相適應(yīng)的教學方法改革，幫助教師形成由主客體關(guān)系轉(zhuǎn)向相互交往關(guān)系、由以講為主轉(zhuǎn)向合作探究為主、由接受學習轉(zhuǎn)向發(fā)現(xiàn)學習、由黑板粉筆的單一手段轉(zhuǎn)向多

18、媒體教學手段的應(yīng)用等新的教學觀念，把新的教學評價觀（關(guān)注并利用學生的生活經(jīng)驗、三維度的有機結(jié)合、開拓學生學習的時間和空間、立足于人而不是物化的知識等）貫穿于對老師的課堂教學評價中，引導學校和老師改變評課方法，從而改變教學方法，在舊教材中體現(xiàn)了新理念（我們學校正處于新舊教材過渡時期）。全學期共進行兩次大型檢查，有力促進教師的教學工作。在今年區(qū)教育局組織教學常規(guī)大檢查中受到領(lǐng)導的一致好評。二、積極開展教改課題研究工作教育科研是能否成為現(xiàn)代教師的重要標尺。一學期來，我們重視抓教改課題實驗研究，促使教師成為科研型人才，也邁出了可喜的一步。我們進行語文“讀寫說”課題研究，“情感教學”研究，這些課題的實驗

19、研究，對提高教師的科研水平、改進教學方法、深化教育教學改革、推進課程改革，都起著很大的促進作用。三、舉辦多樣的教學評優(yōu)及研討活動開展群眾性的教學評優(yōu)及研討活動，有利于增強教研活動的實效性，擴大教研工作的參與面，推進教學研究活動的進一步開展。一學期來，我們針對本校實際，結(jié)合區(qū)教研室的評優(yōu)活動，舉辦了形式多樣的教學評優(yōu)及研討活動，達到了預(yù)期的目的。本學期我們共進行15人次的校內(nèi)講課，其中等老師表現(xiàn)突出。在教育局組織的教學常規(guī)大檢查中，我校在教學方面獲得了高分，在旗級中學中表現(xiàn)優(yōu)異。通過開課、評課，進一步領(lǐng)會教材的編寫意圖，提高了教師駕馭課堂、創(chuàng)造性地使用教材的能力。四、開展教學設(shè)計、經(jīng)驗總結(jié)、論文

20、的交流、評選活動時值基礎(chǔ)教育全面實施之時，我校廣大教師積極投身于改革大潮中，大膽實踐、勇于探索，總結(jié)出許多寶貴的經(jīng)驗。為了推廣和交流這些教改成果，舉行了多學科的經(jīng)驗總結(jié)、論文評選活動。其中，八月份參加了旗語文教師優(yōu)秀論文評選，我校所有教師參評。另外，老師們在參加各類培訓、活動中，也撰寫并發(fā)表了許多論文并發(fā)表在各級各類刊物上，促進我校教研水平的提高。在以后的時間里，我們將繼續(xù)努力，把我校的教研水平提高到一個全新的水平。教研室 2012-7-5第四篇：數(shù)學教研工作總結(jié)2013.7時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一學期又過去了，本需學期數(shù)學教研組還是以數(shù)學教學游戲化為主要教研的內(nèi)容，老師們通過教學觀摩對數(shù)學游戲

21、化進行了最好的詮釋，也對每個老師的觀摩課給予了肯定和自己的意見，并對游戲化教學進行了認真的討論，可以說本學期教研組有了不小的收獲。具體總結(jié)如下： 本學期還是主要是觀摩交流，觀摩了本園教師的公開課，如張老師的認識整點李老師的數(shù)物結(jié)合還有張老師的數(shù)的守恒。其他老師積極參與到教學觀摩當中，并認真做好聽課記錄，課后校長，主任以及全體數(shù)學教師進行評課，由公開課老師就這堂課的有關(guān)問題作介紹，然后大家暢所欲言，共同討論，并從中尋求最佳教育的途徑。并對數(shù)學活動中的小游戲進行了探討，每個老師都把自己在教學活動中運用到的好點子還有孩子比較喜歡的小游戲進行了交流。整個教研活動十分輕松愉快！教研活動中大家對于數(shù)學教學

22、游戲化有了更深一層的了解，大家暢所欲言，對自己在教學活動中的好點子告訴其他教師，也對教學活動不足和需要整改的地方進行了討論，并達到了共識。我們各位教師并對大家每一次教研活動時作好書面記錄，具體的時間，參加人員都做了詳細的記錄。學期結(jié)束時，教研組長本學期在活動中產(chǎn)生的各種資料整理好，教研組還應(yīng)提倡和支持教師及時總結(jié)自己在教學活動中的點滴經(jīng)驗，同時鼓勵組員積極地撰寫論文和案例等，參與投稿及各項活動?？傊?，本學期數(shù)學教學組圓滿的完成了計劃，并對數(shù)學教學游戲化的活動達到了共識，希望下學期會更進一步。數(shù)學教研工作總結(jié)辛艷2013.7第五篇：2015.7教研工作總結(jié)大岱小學教學教研工作總結(jié)本學期，我校堅持

23、以教育教學改革為核心，深化教育教學改革，大力開展教育科研、教改實驗，全面推進素質(zhì)教育，大力培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，扎扎實實地做好教學各項工作?，F(xiàn)就本學期的工作總結(jié)如下：一、強化教學內(nèi)部管理，以制度強化教學管理學校著力構(gòu)建符合學校實際和現(xiàn)代教育思想的教育管理體制，努力實踐“以情感管理為基礎(chǔ)，以制度管理促規(guī)范，以目標管理為導向，以過程管理為關(guān)鍵”的管理思路，堅持了“以教學為中心、以學生的主體、以質(zhì)量求生存、以科研求進步、以機制求活力”的方向，進一步明確了“以人為本、自主發(fā)展”的教育理念，強化內(nèi)部管理，健全和完善了學校管理制度。1、學校實行教導處和教研組長教育教學目標責任制，對教師進行動態(tài)管理

24、；在教學常規(guī)活動中充分發(fā)揮教研組長工作的主動性；2、強化教學常規(guī)管理。3、為了不斷提高教育教學質(zhì)量，學校繼續(xù)實施每月教學常規(guī)檢查。每個月學校領(lǐng)導親自參加每月的教學常規(guī)檢查工作，嚴格對每位教師的備、教、改、輔、聽、評、析等日常工作，并將結(jié)果納入學校教師量化考核。4、開展集體備課活動，讓老師之間互相交流教學思想，形成集體備課成果。5、堅持抽測制度，每次抽考認真組織，嚴格批閱，并針對每次抽考的成績進行分析評價，查缺補漏；6、加大培優(yōu)補差的力度。要求教師認真落實，制定具體可行的措施，有針對的進行輔導，確實不斷提高讓學生的成績有進步。7、堅持開展備課、聽課、教研和集體備課活動活動，展現(xiàn)了教學新理念，凸現(xiàn)

25、教學新舉措，取得了良好的效果。8、狠抓一年級新生和畢業(yè)班的教學管理。加大畢業(yè)生的培優(yōu)補差的輔導工作，提高能力，提高畢業(yè)班的教學質(zhì)量。二、積極優(yōu)化課堂教學，以實效提高教學質(zhì)量1、構(gòu)建教學模式，優(yōu)化課堂教學 學本校積極圍繞提高課堂教學質(zhì)量的工作中心，面對學校教學改革的實際需要，將“以人為本、自主發(fā)展”教育理念與教學實際有機結(jié)合，針對課堂效率不很高的現(xiàn)狀，開展了轟轟烈烈的課堂教學模式的研究活動。通過深入課堂聽課評課，尋找存在的問題的癥結(jié)，積極構(gòu)建有效的學科教學模式。通過一系列活動，逐步改變了“以教師為中心、課堂為中心和課標為中心”的課堂教學局面，大多開始運用“自主、探索與合作”的學習方式，強調(diào)形成積

26、極主動的學習態(tài)度，使學生主動參與、樂于探索、勤于動手，使獲得基礎(chǔ)知識和基本技能的過程同時成為學生學會學習的過程、形成正確價值觀的過程和構(gòu)建學生精神生命的過程。同時，通過組織集體備課、組織好教師之間的教學經(jīng)驗交流，抓好資源共享，智慧共享、強調(diào)了行動的全員化、多元化、提高了教師研討的時效性，提高了教師適應(yīng)新課程的水平。每位教師按自身優(yōu)勢來選擇合適的教學行為、設(shè)計自己個性化的教學、創(chuàng)造獨特的教學風格，為大面積提高教育教學質(zhì)量尋找到了新的支撐點。2、推進特色教育，凸顯教學特色為了推進特色教育，凸顯教學品牌，并培養(yǎng)學生的實踐能力，提高學生人文素質(zhì)和科學素養(yǎng)，學校在以課堂教學為主陣地的同時，認真開展學科競

27、賽和藝術(shù)特長教育，緊緊依托數(shù)學應(yīng)用、音樂、英語、體育等特色科目，認真進行學生藝術(shù)、特長的培養(yǎng)，積極開展這些學科的興趣小組活動。一學期來，這些特色教育成效顯著，多名學生在學生特場比賽中載譽歸來。三、打造科研型教師隊伍，以師資促進持續(xù)發(fā)展高素質(zhì)的教師隊伍是學校持續(xù)發(fā)展、不斷提高教育教學質(zhì)量的關(guān)鍵。學校強化內(nèi)部造血挖潛，提高師資素質(zhì)。狠抓骨干教師隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮骨干教師的示范和帶頭作用，為同科教師上好指導課、示范課和組織好集體備課；積極推舉優(yōu)秀教師參加各種教學比武活動，打造名師；充分發(fā)揮有經(jīng)驗的老教師和優(yōu)秀青年教師的傳幫帶作用。當然，我們深知本學期工作的不足，由于學生生源和教學管理不力，我校進步甚

28、微。我們深知各班教學成績有待進一步提高。在下一學期，我校將緊緊圍繞教育教學效益這個中心，迅速將硬件設(shè)施優(yōu)勢轉(zhuǎn)變成教育質(zhì)量強勢，埋頭苦干，克難制勝，開拓創(chuàng)新，走質(zhì)量立校、科研興校之路，以務(wù)實創(chuàng)新謀求發(fā)展，加大教育科研力度，強化教學工作各個環(huán)節(jié)的管理，提升教育教學水平，努力向“積淀文化底蘊、注重精細管理、打造名校品牌、培育一流人才”的目標邁進，切實將我校教育教學邁上一個新的臺階！20 xx年即將悄然離去，20 xx年走進了我們的視野，回顧20 xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我xx年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行

29、業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和

30、胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的

31、工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

32、第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話

33、或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份

34、工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下?？偨Y(jié)：X月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成

35、單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易

36、過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方。4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。5.但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。計劃接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量

37、。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這

38、個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那

39、我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其

40、最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去#from 本文來自高考資源網(wǎng)end#打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快

41、的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一

42、個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！酒店服務(wù)員個人年終工作總結(jié)(一)作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以下是我的工作總結(jié)

43、。一、微笑服務(wù)與精通技能二、做好準備，重視客戶即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓

44、他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。三、創(chuàng)造氛圍，真誠服務(wù)主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種

45、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在X也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。酒店服務(wù)員個人年終工作總結(jié)(二)作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作

46、很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績?，F(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下：一、抓好安全防火工作成立安全防火領(lǐng)導小組，落實各分部門安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全，今年以來未發(fā)生任何的失火事故。二、健全管理機構(gòu)由飲

47、食部領(lǐng)導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進行。完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行。加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復強調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些

48、脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。三、全員公關(guān)，爭取更多的回頭客飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作來抓，大小會議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。通過大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。按照標準，完善硬件配套設(shè)施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營氣氛。由于服務(wù)設(shè)施的完美配套，吸引了不少的回頭客。四、增強員工效益意識加強成本控制，節(jié)約費用開支。飲食部領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時

49、制止。另外，飲食部領(lǐng)導、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查，掌握市場價格動態(tài)，及時調(diào)整原材料的進貨價。嚴格勞動用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。由于勞動用工的嚴格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。為了這個目標，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!酒店服務(wù)員個人年終工作總結(jié)(三)一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20X年，迎來了充滿希望的2012年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每

50、接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員

51、的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久

52、之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!二、學習心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所-國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠X遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的

53、每一天，我都能看到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的

54、晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!酒店服務(wù)員個人年終工作總結(jié)(四)2019年即將度過，在各位領(lǐng)導的領(lǐng)導和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了安全、經(jīng)營、服務(wù)三大的主題，并且全年營收及利潤指標完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。以下是我的工作總結(jié)。一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)業(yè)績酒店領(lǐng)導班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。董事長親

55、自團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻，取得了較為滿意的業(yè)績。經(jīng)營創(chuàng)收。透過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入?？头砍鲎饴屎推骄績r比往年都有必須的提高。管理創(chuàng)利。透過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。透過引進品牌管理，強化員工待客基本行為準則關(guān)于儀表、微笑、問候等的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心

56、協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務(wù)”。安全創(chuàng)穩(wěn)定。透過制定安保方案等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。二、與時俱進，提升發(fā)展，大廈突顯改觀結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際狀況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表此刻全體員工精神狀態(tài)用心向上。酒店經(jīng)常召開大會、小會反復強調(diào)，管理層有緊迫感，具上進心，培養(yǎng)精氣神。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)真諦的理解及其運用。三、存在的問題員工素質(zhì)整體水平不高，個性是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生