體驗(yàn)網(wǎng)站營(yíng)銷的76個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)

1、精品文檔你我共享體驗(yàn)網(wǎng)站營(yíng)銷的76 個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)網(wǎng)站體驗(yàn)營(yíng)銷的分類1、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。2 、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/ 可用性。、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。網(wǎng)站體驗(yàn)營(yíng)銷的 76 個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)一、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。設(shè)計(jì)風(fēng)格：符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有一定的引導(dǎo)性。網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對(duì)目標(biāo)客戶的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。網(wǎng)站 LOGO ：確保 logo 的保護(hù)空間，確保

2、品牌的清晰展示而又不占據(jù)過(guò)分空間。頁(yè)面速度：正常情況下 ,盡量確保頁(yè)面在 5 秒內(nèi)打開。如果是大 型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問(wèn)題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)試。頁(yè)面布局：重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)相結(jié)合， 將目標(biāo)客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。頁(yè)面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一， 主色調(diào) + 輔助色不超過(guò)三種顏色。 以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼?，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。動(dòng)畫效果：與主畫面相協(xié)調(diào)，打開速度快，動(dòng)畫效果節(jié)奏適中，不干擾主畫面瀏覽。頁(yè)面導(dǎo)航：導(dǎo)航條清晰明了、突出，層級(jí)分明。頁(yè)面大?。哼m合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以 15 寸及 17 寸顯示器為主）。圖片展示：比例協(xié)調(diào)、

3、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過(guò)于密集，也不會(huì)過(guò)于疏遠(yuǎn)。圖標(biāo)使用：簡(jiǎn)潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁(yè)面整體風(fēng)格統(tǒng)一。腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。背景音樂(lè)：與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一， 文件要小，不能干擾閱讀。要設(shè)置開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。二、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/ 可用性。會(huì)員申請(qǐng)：介紹清晰的會(huì)員權(quán)責(zé)，并提示用戶確認(rèn)已閱讀條款。會(huì)員注冊(cè)：流程清晰、簡(jiǎn)潔。待會(huì)員注冊(cè)成功后，再詳細(xì)完善資料。表單填寫：盡量采用下拉選擇， 需填寫部分需注明要填寫內(nèi)容，并對(duì)必填字段作出限制。 （如手機(jī)位數(shù)、郵編等等，避免無(wú)效信息）表單提交：表單填寫后需

4、輸入驗(yàn)證碼，防止注水。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。按鈕設(shè)置：對(duì)于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點(diǎn)擊。點(diǎn)擊提示：點(diǎn)擊瀏覽過(guò)的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。錯(cuò)誤提示：若表單填寫錯(cuò)誤，應(yīng)指明填寫錯(cuò)誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復(fù)工作。在線問(wèn)答：用戶提問(wèn)后后臺(tái)要及時(shí)反饋，后臺(tái)顯示有新提問(wèn)以確?；貜?fù)及時(shí)。意見反饋：當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問(wèn)題，都可隨時(shí)提供反饋意見。在線調(diào)查：為用戶關(guān)注的問(wèn)題設(shè)置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶的參與度。在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對(duì)該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。頁(yè)面刷新：盡量采用無(wú)刷新（ AJAX)

5、 技術(shù)，以減少頁(yè)面的刷新率。Ajax 是新興的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)的象征。它將Java 和 XML 技術(shù)結(jié)合在一起，用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時(shí)，無(wú)需反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，而是在瀏覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù)，界面的響應(yīng)速度因此得到了顯著提升。新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過(guò)多的無(wú)效窗口，設(shè)置彈出窗口的關(guān)閉功能。資料安全：確保資料的安全保密，對(duì)于客戶密碼和資料進(jìn)行加密保存。顯示路徑：無(wú)論用戶瀏覽到哪一個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)頁(yè)面，都可以清楚知道看到該頁(yè)面的路徑。三、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。欄目的命名：與欄目?jī)?nèi)容準(zhǔn)確相關(guān)，簡(jiǎn)潔清晰，不宜過(guò)于深?yuàn)W。腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享欄目的

6、層級(jí)：最多不超過(guò)三層，導(dǎo)航清晰，運(yùn)用JAVAscrip 等技術(shù)使得層級(jí)之間伸縮便利。內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。內(nèi)容的豐富性：每一個(gè)欄目應(yīng)確保足夠的信息量，避免欄目無(wú)內(nèi)容情況出現(xiàn)。內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。信息的更新頻率：確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。信息的編寫方式：段落標(biāo)題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。新文章的標(biāo)記：為新文章提供不同標(biāo)識(shí)（如 new ），吸引瀏覽者查看。文章導(dǎo)讀：為重要內(nèi)容在首頁(yè)設(shè)立導(dǎo)讀， 使得瀏覽者可以了解到所需信息。 文字截取字?jǐn)?shù)準(zhǔn)確，避免斷章取義。精彩內(nèi)容的推薦：在頻道首頁(yè)或文章左右側(cè)，

7、提供精彩內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。相關(guān)內(nèi)容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部，提供相關(guān)內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。收藏夾的設(shè)置：為會(huì)員設(shè)置收藏夾，對(duì)于喜愛的產(chǎn)品或信息，可進(jìn)行收藏。欄目的訂閱：提供 Rss 或郵件訂閱功能信息的搜索：在頁(yè)面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。頁(yè)面打?。涸试S用戶打印該頁(yè)資料，以便于保存。文字排列：標(biāo)題與正文明顯區(qū)隔，段落清晰。文字字體：采用易于閱讀的字體，避免文字過(guò)小或過(guò)密造成的閱讀障礙。可對(duì)字體進(jìn)行大中小設(shè)置，以滿足不同的瀏覽習(xí)慣。頁(yè)面底色：不能干擾主體頁(yè)面的閱讀。頁(yè)面的長(zhǎng)度：設(shè)置一定的頁(yè)面長(zhǎng)度，避免頁(yè)面過(guò)長(zhǎng)而影響閱讀。分頁(yè)瀏覽：對(duì)于長(zhǎng)篇文章 進(jìn)行分

8、頁(yè)瀏覽。語(yǔ)言版本：為面向不同國(guó)家的客戶提供不同的瀏覽版本?？焖偻ǖ溃簽橛忻鞔_目的的用戶提供快速入口。四、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享客戶分類：將不同的瀏覽者進(jìn)行劃分 （如消費(fèi)者、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工），為客戶提供不同的服務(wù)。友好提示：對(duì)于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。會(huì)員交流：提供便利的會(huì)員交流功能（如論壇） ，增進(jìn)會(huì)員感情。售后反饋：定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。會(huì)員優(yōu)惠：定期舉辦會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，讓會(huì)員感覺到實(shí)實(shí)在在的利益。會(huì)員推薦：根據(jù)會(huì)員資料及購(gòu)買習(xí)慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。鼓勵(lì)用戶參與：提供用戶評(píng)論、投票等功能，讓

9、會(huì)員更多地參與進(jìn)來(lái)。會(huì)員活動(dòng)：定期舉辦網(wǎng)上會(huì)員活動(dòng)，提供會(huì)員網(wǎng)下交流機(jī)會(huì)。專家答疑：為用戶提出的疑問(wèn)進(jìn)行專業(yè)解答。郵件 / 短信問(wèn)候：針對(duì)不同客戶，為客戶定期提供郵件 / 短信問(wèn)候，增進(jìn)與客戶間感情。好友推薦：提供郵件推薦功能。網(wǎng)站地圖：為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。五、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。搜索引擎：查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列。公司介紹：真實(shí)可靠的信息發(fā)布，包括公司規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、公司資質(zhì)等。投資者關(guān)系：上市公司需為股民提供真實(shí)準(zhǔn)確的年報(bào)，財(cái)務(wù)信息等。服務(wù)保障：將公司的服務(wù)保障清晰列出，增強(qiáng)客戶信任。頁(yè)面標(biāo)題：準(zhǔn)確地描述公司名稱及相關(guān)內(nèi)容。文章來(lái)源：為摘引的文章標(biāo)注

10、摘引來(lái)源，避免版權(quán)糾紛。文章編輯作者：為原創(chuàng)性文章注明編輯或作者，以提高文章的可信度。聯(lián)系方式：準(zhǔn)確有效的地址、電話等聯(lián)系方式，便于查找。服務(wù)熱線：將公司的服務(wù)熱線列在醒目的地方，便于客戶查找。有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享安全及隱私條款：對(duì)于交互式網(wǎng)站，注明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮，避免糾紛。法律聲明：對(duì)于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要的糾紛中。網(wǎng)站備案：讓瀏覽者確認(rèn)網(wǎng)站的合法性。相關(guān)鏈接：對(duì)于集團(tuán)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的鏈接，應(yīng)該具有相關(guān)性。幫助中心：對(duì)于流程較復(fù)雜的服務(wù)，必須具備幫助中心進(jìn)行服務(wù)介紹。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未

11、半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍