電話客服工作的總結(jié)范文

1、電話客服工作的總結(jié)范文20 xx年初我很榮幸客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛

2、心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜

3、孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知

4、道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!二、細(xì)化基

5、礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開考核氛圍標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。三、防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”如果說營(yíng)銷談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過程雙方歧義在于怎樣讓利益化然而客戶投

6、訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵圓潤(rùn)溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。20 xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糏P計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶王XX越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計(jì)萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織知曉影響前途針對(duì)用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí)。如果說20 xx年初計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總指導(dǎo)

7、下我是小試牛刀那么20 xx年底至20 xx戶“一機(jī)雙號(hào)”用戶安全退網(wǎng)無一越級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時(shí)我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶對(duì)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。感到非常欣慰是自號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭(zhēng)議、和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享文化氛圍創(chuàng)新培訓(xùn)思維尋找多樣方法相互學(xué)

8、習(xí)知識(shí)共享加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力提升自信來自專業(yè)專業(yè)來自學(xué)習(xí)號(hào)自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按計(jì)劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過程更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去通過多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn)、技巧和實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可以通過學(xué)習(xí)避免重犯類似錯(cuò)誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕

9、捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享目。隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對(duì)員工工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營(yíng)銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長(zhǎng)效工作熱情20 xx年元月我從多媒體分局調(diào)入號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工

10、作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)20 xx所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱號(hào)20 xx年評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)小組”申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。20 xx月公司實(shí)施BPR流程重組后我角色發(fā)生了變化-從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角

11、色積極配合主任工作在近兩月中編寫了號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)組織中心員工開展崗位練兵活動(dòng)分析號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫了三萬余字坐席代表培訓(xùn)手冊(cè);為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了ADSL學(xué)習(xí)手冊(cè)、互聯(lián)星空知識(shí)問答、小靈通解答手冊(cè)、坐席代表發(fā)音技巧為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時(shí)還是競(jìng)聘落榜時(shí)我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長(zhǎng)效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級(jí)別可以低些工資待遇可以少些但對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從到員工從人增至今天人一次

12、次服務(wù)提升中無論是機(jī)房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對(duì)立到認(rèn)同我感受到工作快樂享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值快樂我愛我崗位我更愛我所在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵(lì)相互感動(dòng)同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對(duì)崗位理解和號(hào)認(rèn)識(shí)得到了不斷升華!細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)

13、來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。在接下來的工作中，我會(huì)

14、做好09年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI

15、的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往*進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去*10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為2015年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，

16、心情變得沉重，笑不出來;被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，

17、不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您.”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件

18、事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得

19、我的人生變得精彩而充實(shí)。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如銷售心理學(xué)，市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷電話營(yíng)銷等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)*部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的

20、年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)期的教育教學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這一學(xué)期自己的教學(xué)工

21、作思緒萬千?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)語(yǔ)文是一門充滿思想、充滿人文精神、充滿智慧的學(xué)科。在新課改的大背景中，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，已成為教師關(guān)注的熱點(diǎn)，討論、交流、探究等學(xué)習(xí)方式已成為課題的主流。我在語(yǔ)文課堂教學(xué)中，力求做到讓學(xué)生變得鮮活，讓學(xué)生興趣盎然，使學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中享受學(xué)習(xí)的樂趣，從而發(fā)展學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。(一)注意新課導(dǎo)入新穎。“興趣是最好的老師”。在教學(xué)中，我十分注重培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。譬如，在導(dǎo)入新課，讓學(xué)生一上課就能置身于一種輕松和諧的環(huán)境氛圍中，而又不知不覺地學(xué)語(yǔ)文。我們要根據(jù)不同的課型，設(shè)計(jì)不同的導(dǎo)入方式。可以用多媒體展示

22、課文的畫面讓學(xué)生進(jìn)入情景;也可用講述故事的方式導(dǎo)入，采用激發(fā)興趣、設(shè)計(jì)懸念引發(fā)設(shè)計(jì)，比起簡(jiǎn)單的講述更能激發(fā)學(xué)生的靈性，開啟學(xué)生學(xué)習(xí)之門。(二)培養(yǎng)積極探究習(xí)慣，發(fā)展求異思維能力。在語(yǔ)文教學(xué)中，閱讀者對(duì)語(yǔ)言意義、語(yǔ)言情感、語(yǔ)言技巧的感悟，在很大程度上與學(xué)生的生活經(jīng)歷、知識(shí)積累、認(rèn)識(shí)能力、理解水平有關(guān)。為此，在語(yǔ)文教學(xué)中，構(gòu)建語(yǔ)義的理解、體會(huì)，要引導(dǎo)學(xué)生仁者見仁，智者見智，大膽質(zhì)疑，各抒己見。在思考辯論中，教師穿針引線，巧妙點(diǎn)撥，以促進(jìn)學(xué)生在激烈的爭(zhēng)辯中，在思維的碰撞中，得到語(yǔ)言的升華和靈性的開發(fā)。教師因勢(shì)利導(dǎo)，讓學(xué)生對(duì)問題充分思考后，學(xué)生根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)的積累等發(fā)表不同的見解，對(duì)有分歧的問題

23、進(jìn)行辯論。通過辯論，讓學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了自然，懂得了知識(shí)是無窮的，再博學(xué)的人也會(huì)有所不知，體會(huì)學(xué)習(xí)是無止境的道理。這樣的課，課堂氣氛很活躍，其間，開放的課堂教學(xué)給了學(xué)生更多的自主學(xué)習(xí)空間，教師也毫不吝惜地讓學(xué)生去思考，爭(zhēng)辯，真正讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)到了自我價(jià)值。這一環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，充分讓學(xué)生表述自己對(duì)課文的理解和感悟，使學(xué)生理解和表達(dá)，輸入和輸出相輔相成，真正為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了廣闊的舞臺(tái)。二、重視朗讀品評(píng)感悟，讓課堂教學(xué)“活”起來小學(xué)語(yǔ)文課本中的每一篇課文都是文質(zhì)兼美的佳作，其語(yǔ)境描述的美妙，語(yǔ)言運(yùn)用的精妙，思想表達(dá)的深邃，見解闡述的獨(dú)到，都是引導(dǎo)學(xué)生感悟的重要內(nèi)容。而由于課堂教學(xué)時(shí)間的有限，課文中的

24、精彩之處沒有可能引導(dǎo)學(xué)生一一感悟。為了使這些精彩給學(xué)生留下整體印象，我們可以在閱讀中抓重點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)語(yǔ)言文字反復(fù)誦讀，以悟出語(yǔ)言豐富的形象內(nèi)涵，意義內(nèi)涵，情感內(nèi)涵。三、加強(qiáng)學(xué)生的習(xí)作水平(一)激發(fā)學(xué)生對(duì)生活的熱愛。生活本身是豐富多彩的，是作文的源泉。文章是客觀生活的反映，這種反映是以人的心理為中介的，對(duì)小學(xué)生來說，則主要是內(nèi)心世界的種.種心理表象。表象在小學(xué)生作文中起著巨大的作用。小學(xué)作文教學(xué)應(yīng)著力促進(jìn)兒童的自覺表象活動(dòng)的發(fā)展，使他們能逐步獲得盡可能穩(wěn)定、鮮明而深刻的印象。兒童記憶庫(kù)中表象的穩(wěn)定度、鮮明度越高，就越利于加工，思維就越活躍，就越具有創(chuàng)造性，也就越有可能寫出內(nèi)容真實(shí)、形象具體的好

25、文章。因此筆者首先要做的是，教學(xué)生學(xué)會(huì)去“愛”。愛山，愛水，愛名勝古跡;愛父母，愛老師，愛周圍的人;愛植物，愛動(dòng)物，愛小物件;愛看書，愛收集，愛手工制作;還有愛種植，愛采摘，愛參觀訪問等等正是由于這些愛，孩子們的情感更豐富了，頭腦 中儲(chǔ)存的東西更多了，他們會(huì)隨筆寫下精彩段落。(二)作文訓(xùn)練形式的多樣化。1、擴(kuò)大閱讀面，注重知識(shí)積累，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)收集信息、處理信息的能力。2、口頭作文與即興作文的訓(xùn)練合指導(dǎo)。3、作文應(yīng)用與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來加以訓(xùn)練。4、自評(píng)自改與互判互評(píng)也是作文訓(xùn)練的有效方法。5、平時(shí)一周兩次日記，把自己的所思所想記錄下來。這多種多樣、別致、有趣的訓(xùn)練形式，不僅使學(xué)生在興趣中寫作，

26、在寫作中盡興，而且把作文與生活，作文與活動(dòng)，作文與實(shí)際應(yīng)用緊密結(jié)合，提高了作文的綜合能力。本學(xué)期我雖然盡了自己的責(zé)任合能力去完成了教學(xué)工作任務(wù)，也取得了一定的成績(jī)，但還有許多問題等待解決，今后我將繼續(xù)加倍地努力工作，努力全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素質(zhì)。時(shí)光飛逝，我辛勤工作，驀然回首，一學(xué)期的教學(xué)又告結(jié)束?；仡櫼粚W(xué)期的語(yǔ)文教學(xué)工作，我感嘆良多，點(diǎn)滴作法涌上心頭，存在的問題還需努力解決。謹(jǐn)記于下，權(quán)作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)：一、創(chuàng)設(shè)平等、活躍的課堂氛圍結(jié)合本班的特點(diǎn)，我在課堂上創(chuàng)設(shè)豐富的教學(xué)情境，如畫畫、猜字謎、講故事等，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓課堂活躍起來。在教學(xué)活動(dòng)中，我與學(xué)

27、生是平等的，這樣會(huì)使學(xué)生沒有那么緊張，對(duì)于提出的問題讓學(xué)生開動(dòng)腦筋、暢所欲言。對(duì)說得好的，我會(huì)馬上表?yè)P(yáng);有錯(cuò)我的，也進(jìn)行鼓勵(lì)，希望他們不要因?yàn)橐淮问【屯丝s了。我覺得生動(dòng)活潑、積極主動(dòng)的課堂教學(xué)氣氛具有很強(qiáng)的感染力，它易于造成一種具有感染性的催人奮發(fā)向上的教學(xué)情境，使學(xué)生從中受到感化和熏陶，從而激發(fā)出學(xué)習(xí)的無限熱情和創(chuàng)造愿望，使他們?nèi)σ愿暗赝度雽W(xué)習(xí)，提高對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的積極性。二、狠抓基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能由于我班學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)水平參差不齊，為了夯實(shí)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，我在充分了解學(xué)生的基礎(chǔ)上對(duì)癥下藥，因材施教，不斷提高學(xué)生的知識(shí)水平。比如，在書寫方面，我大力強(qiáng)調(diào)規(guī)范性，要求行款整齊，字跡工整，并

28、努力克服錯(cuò)別字，“規(guī)”字右邊本該“見”而非“貝” 字，這類似的問題我進(jìn)行了大力更正。又如，在學(xué)習(xí)生字方面，為了讓學(xué)生更加深刻和注意人容易寫錯(cuò)的字，我會(huì)花一節(jié)課的時(shí)間來講生字。為了使學(xué)習(xí)生字不死氣沉沉，我利用“小老師教生字的方法”或領(lǐng)讀的方法教學(xué)，這樣學(xué)生的積極性提高，而且注視黑板的精力也集中，對(duì)他們記憶生字的方法很好。三、做好培優(yōu)輔潛工作我們班有的學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)意識(shí)差，沒有養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)上缺乏主動(dòng)性和自覺性。因此，我有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生好好學(xué)習(xí)，多學(xué)知識(shí)和技能。一是加強(qiáng)和任課老師聯(lián)系，了解學(xué)生上課情況，對(duì)學(xué)習(xí)自覺性差的學(xué)生，共同教育、幫助;二是安排好學(xué)生與成績(jī)差的學(xué)生

29、結(jié)對(duì)子 ，負(fù)責(zé)督促、檢查學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況，抽更多的時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo);三是注意對(duì)他們的教育方法。采取鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)相結(jié)合的方式?！凹?lì)勝于頌揚(yáng)，表?yè)P(yáng)勝于批評(píng)?！痹谌粘９ぷ髦?，我總是告訴學(xué)生：“你是最棒的!”“你很聰明!”“老師相信你能做好?！薄凹佑?老師為你們喝彩?！弊寣W(xué)生在鼓勵(lì)中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，在微笑中認(rèn)識(shí)不足，在輕松愉快的氛圍中受到愛的熏陶，情的感染，懂得理的澄清。一旦發(fā)現(xiàn)他們有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，就給予表?yè)P(yáng)，甚至進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。盡量克制自己，以免態(tài)度粗暴。同時(shí)，給予他們生活上的關(guān)心和學(xué)習(xí)上的幫助，經(jīng)常與他們談心，講解學(xué)習(xí)的重要性，使他們的學(xué)習(xí)積極性得到提高。后半學(xué)期以來，*等幾位學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性明顯增強(qiáng)，進(jìn)步很大

30、。四、做好家訪工作除了做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，與家長(zhǎng)聯(lián)系，取得家長(zhǎng)協(xié)助，才能把學(xué)生教育好。平時(shí)我都注意做好這個(gè)工作，特別是那些頑皮、學(xué)習(xí)習(xí)慣不太好的同學(xué)，更要與家長(zhǎng)共同管教。以前有六、七個(gè)同學(xué)經(jīng)常不按時(shí)完成作業(yè)，做事總是拖拖拉拉，得過且過。因此，我及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，向家長(zhǎng)反映孩子在校表現(xiàn)，并于家長(zhǎng)共同商量解決辦法，對(duì)家長(zhǎng)提出加強(qiáng)對(duì)孩子的監(jiān)督管理和家庭輔導(dǎo)的要求。后來，經(jīng)過老師和家長(zhǎng)的多次教育，這一部分學(xué)生現(xiàn)在改變很大，基本能及時(shí)完成作業(yè)了，學(xué)習(xí)成績(jī)也提高了不少。五、改進(jìn)地方閱讀和作文是我們的大敵。在這個(gè)學(xué)期中我沒有加大力度強(qiáng)化閱讀和作文，導(dǎo)致在考試中失分率很高。特別是作文，學(xué)生

31、無法下筆，有些學(xué)生還不會(huì)寫，我真的感到慚愧!我會(huì)在下學(xué)期加強(qiáng)閱讀訓(xùn)練 ，提高語(yǔ)言表達(dá)能力閱讀，關(guān)注學(xué)生在閱讀表達(dá)中的情感、態(tài)度、和創(chuàng)新意識(shí)。在教學(xué)中，必須將閱讀吸收與閱讀表達(dá)緊密結(jié)合，讓學(xué)生養(yǎng)成“不動(dòng)筆墨不讀書”的好習(xí)慣。寫讀書筆記，如佳句點(diǎn)評(píng)、讀后感、內(nèi)容簡(jiǎn)介、故事縮寫、人物簡(jiǎn)評(píng)之類的短文，進(jìn)行不同表達(dá)方式的訓(xùn)練，練就扎實(shí)的語(yǔ)言基本功，在自由閱讀中擴(kuò)大視野，增長(zhǎng)見識(shí)，在讀寫互促中提高能力;加強(qiáng)寫作基本功訓(xùn)練，鼓勵(lì)有創(chuàng)意的表達(dá)。通過練筆或單項(xiàng)訓(xùn)練，訓(xùn)練學(xué)生能運(yùn)用不同的表達(dá)方式和準(zhǔn)確、生動(dòng)、得體的語(yǔ)言記敘所見所聞，表達(dá)所思所感。生活是寫作的源泉，要引導(dǎo)學(xué)生時(shí)時(shí)關(guān)注生活，體驗(yàn)生活，感悟生活;指導(dǎo)學(xué)

32、生挖掘、提煉生活中的“動(dòng)情點(diǎn)”，化為自己對(duì)自然、社會(huì)、人生的鮮活感受和真切體驗(yàn)。一個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作，很快就結(jié)束了。它使我得到了很多的啟示，也讓我真正體會(huì)到作為一位教師“潤(rùn)物細(xì)無聲”的內(nèi)涵，在潛移默化中，培養(yǎng)孩子們的品質(zhì)，張揚(yáng)他們的個(gè)性，和他們一起成長(zhǎng)。作為教師，還要再進(jìn)一步走進(jìn)新課程，繼續(xù)體驗(yàn)充實(shí)的生活，用心傾聽花開的聲音，享受這美好的人生!光陰似箭，日月如梭。不知不覺這一學(xué)期已接近尾聲，我和孩子們相處也有近半年了。我感觸頗多，從實(shí)際的工作中，我看到了自己的不足，也鞭策自己不斷進(jìn)步;了解孩子們的內(nèi)心世界，也逐步找到方法走進(jìn)他們的內(nèi)心。現(xiàn)將本學(xué)期的語(yǔ)文教學(xué)總結(jié)如下：一、 課堂教學(xué)中，努力體現(xiàn)教育

33、新理念，提高課堂教學(xué)效率課堂是學(xué)生獲取知識(shí)與培養(yǎng)能力的主要陣地。我在這 一方面狠下工夫。為了上好每一節(jié)課，我課前認(rèn)真鉆研教材，吃透教材，并結(jié)合本班學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，采用生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。課堂上努力貫徹當(dāng)前一些新的教育理念，創(chuàng)設(shè)輕松民主的教學(xué)氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生踴躍發(fā)言，形成群言堂。以學(xué)生為主體，構(gòu)建探究式課堂模式，挖掘教材與學(xué)生的嘗試因素，引導(dǎo)主動(dòng)探究，自主獲取知識(shí)。提高學(xué)生的能力。此外，注重鼓勵(lì)后進(jìn)生，提供更多的機(jī)會(huì)給他們，使他們也能取得進(jìn)步，產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣?，F(xiàn)在本班學(xué)生喜歡上語(yǔ)文課，學(xué)習(xí)興趣比較濃厚。二、 通過多途徑培養(yǎng)學(xué)生各種能力與習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展(一)運(yùn)用多種

34、途徑，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。三年級(jí)也是學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣的關(guān)鍵所在。針對(duì)本班學(xué)生好勝心強(qiáng)的特點(diǎn)，我運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，每日由值日干部做記錄，每星期評(píng)選一次，給予“小印章”獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)月后評(píng)選語(yǔ)文學(xué)習(xí)積極分子，這樣促進(jìn)學(xué)生自覺守紀(jì)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。此外，每日組織一位小老師領(lǐng)讀，既培養(yǎng)學(xué)生的組織能力，又培養(yǎng)學(xué)生的朗讀能力。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，本班學(xué)生上課熱情高漲，自我組織領(lǐng)導(dǎo)能力都得到了鍛煉。 (二)通過多種方法，培養(yǎng)學(xué)生愛閱讀課外書籍的良好習(xí)慣，提高學(xué)生的寫作能力。三年級(jí)是學(xué)生寫作的正式開始。首先為激發(fā)學(xué)生的寫作興趣，我從作文的選題入手，以寫童話、想象文為主，適合三年級(jí)學(xué)生的思維特點(diǎn)，另外，積累大量

35、的語(yǔ)匯是寫好作文的關(guān)鍵。我充分利用課前一分鐘，借助故事，作文佳作，讓學(xué)生邊聽邊記好詞好句。平日每天輪流，一位學(xué)生在黑板上摘錄好詞好句，要求其余學(xué)生讀讀記記。平時(shí)還經(jīng)常組織學(xué)生到圖書館閱讀書籍。經(jīng)過一學(xué)期的嘗試，本班學(xué)生的詞匯量大大增加，寫作能力也有了比較明顯的提高。(三)加強(qiáng)寫字指導(dǎo)，提高學(xué)生的寫字能力。三年級(jí)的寫字教學(xué)往往被老師忽略，本學(xué)期，我重視了學(xué)生的寫字習(xí)慣的培養(yǎng)，課堂中注意提醒，利用習(xí)字課對(duì)學(xué)生進(jìn)行寫字指導(dǎo)，課外嚴(yán)格要求學(xué)生認(rèn)真書寫，養(yǎng)成良好的寫字習(xí)慣。三、 加強(qiáng)培優(yōu)輔差工作，促進(jìn)全體學(xué)生得以發(fā)展本班學(xué)生存在著差異，為促使每位學(xué)生能在原有的基礎(chǔ)上都有所發(fā)展，我抓兩頭，扶中間，注重培養(yǎng)

36、優(yōu)生的特長(zhǎng)，同時(shí)，在班中成立互助小組，利用結(jié)對(duì)子形式，以優(yōu)生來帶動(dòng)差生，課外加強(qiáng)輔導(dǎo)工作，課堂中創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)，給予鼓勵(lì)，樹立后進(jìn)生的信心，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促使每一位學(xué)生都有提高。由于自身的能力有限，教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)的不足，本學(xué)期在教學(xué)中還存在著不少的問題，主要有：1、個(gè)別學(xué)生的不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣還有待進(jìn)一步引導(dǎo)改正。本班學(xué)生生性活潑好動(dòng)，其中有一些學(xué)生在習(xí)慣方面存在著的問題-寫字習(xí)慣很差，寫字姿勢(shì)不正確，不能自覺地完成作業(yè)，還有個(gè)別學(xué)生字跡潦草。還有的學(xué)生作業(yè)不能按時(shí)上交。或遇到難題沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志，不會(huì)主動(dòng)克服解決。2、寫作方面水平差異太大。班中學(xué)生的寫作興趣比較濃厚，但優(yōu)生與差生的差異比較大。導(dǎo)致全班

37、學(xué)生的寫作水平發(fā)展不夠均衡。在今后的教學(xué)中，應(yīng)該加以克服。總之，本學(xué)期以來，我盡心盡力做好自己的教學(xué)工作，不斷嚴(yán)格要求自己，努力汲取他人的長(zhǎng)處，不斷更新自己的教學(xué)理念，并運(yùn)用到自己的教學(xué)的實(shí)踐中，使每一節(jié)課都能取得良好的教學(xué)效果，使每一位學(xué)生都能真正提高自己的語(yǔ)文素養(yǎng)。時(shí)光荏苒，驀然回首，一學(xué)期的教學(xué)又要結(jié)束?；仡櫛緦W(xué)期的語(yǔ)文教學(xué)工作，我感嘆很多，教學(xué)中的點(diǎn)滴涌上心頭，存在的問題還需努力解決。現(xiàn)將本學(xué)期的語(yǔ)文教學(xué)工作總結(jié)如下：一、創(chuàng)設(shè)平等、活躍的課堂氛圍教師在新課程中最大的是角色的變化，將不再是知識(shí)的傳授者和管理者，更是學(xué)生發(fā)展的促進(jìn)者和引導(dǎo)者。在教學(xué)中，結(jié)合本班的特點(diǎn)，我在課堂上創(chuàng)設(shè)豐富的教

38、學(xué)情境，如猜字謎、畫畫、講故事等，我努力引導(dǎo)學(xué)生從傳統(tǒng)的接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄繉W(xué)習(xí)，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握學(xué)習(xí)的策略和發(fā)展能力，創(chuàng)設(shè)豐富的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。對(duì)答得好的，我會(huì)馬上表?yè)P(yáng);有錯(cuò)的，也及時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)。使學(xué)生從中受到感化和熏陶，從而激發(fā)出學(xué)習(xí)的無限熱情和創(chuàng)造愿望，使他們?nèi)σ愿暗赝度雽W(xué)習(xí)，提高對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的積極性。二、狠抓基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能由于三年級(jí)時(shí)是中年級(jí)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，如果處理不好學(xué)生的能力很難提升。我班學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)水平參差不齊。為了夯實(shí)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，我提前根據(jù)學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)把學(xué)生分為不同的小組，因材施教，不斷提高學(xué)生的知識(shí)水平。

39、比如，在書寫方面，我大力強(qiáng)調(diào)規(guī)范性，要求行款整齊，字跡工整，并努力克服錯(cuò)別字，我讓寫字不好的同學(xué)每天在小黑板上寫一課生字。又如，在學(xué)習(xí)生字方面，為了讓學(xué)生更加深刻和注意人容易寫錯(cuò)的字，讓學(xué)生在黑板上比賽，為了使學(xué)習(xí)生字不死氣沉沉，我利用小老師教生字的方法或領(lǐng)讀、賽讀的方法教學(xué)，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性高漲，而且注意力也集中，當(dāng)然學(xué)習(xí)效果是最佳的。三、重視閱讀教學(xué)進(jìn)入中年級(jí)學(xué)生的任務(wù)重點(diǎn)應(yīng)有字詞教學(xué)轉(zhuǎn)向閱讀教學(xué)，因此教師的引導(dǎo)時(shí)非常迫切的，必要的。我在教學(xué)中要求做到一思、二記、三理解。一思，要做到讀第一遍時(shí)思考文章的主要內(nèi)容;二記，要記住文章的故事情節(jié)，為理解文章主要內(nèi)容做好準(zhǔn)備;三理解，如果前兩項(xiàng)

40、你都做到了，那么文章的中心就把握住了，各種練習(xí)題做起來就會(huì)得心應(yīng)手。久而久之學(xué)生的閱讀能力就大大提高。四、做好培優(yōu)扶差工作我們班有的學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)意識(shí)差，沒有養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，對(duì)學(xué)習(xí)的目的不明確，學(xué)習(xí)上缺乏主動(dòng)性和自覺性。因此，我有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生好好學(xué)習(xí)，多學(xué)知識(shí)和技能。開學(xué)初進(jìn)行摸底，跟著課任老師聽課，逐一了解學(xué)生上課情況，對(duì)學(xué)習(xí)自覺性差的學(xué)生，共同教育、幫助;安排好學(xué)生與成績(jī)差的學(xué)生結(jié)對(duì)子 ，負(fù)責(zé)督促、檢查學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況;采取鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)相結(jié)合的方式。讓學(xué)生在鼓勵(lì)中發(fā)揚(yáng)成績(jī)，在微笑中認(rèn)識(shí)不足，在輕松愉快的氛圍中知識(shí)能力得以提高。經(jīng)常與他們談心，講解學(xué)習(xí)的重要性，把他們樹立正確的人生觀

41、和價(jià)值觀。五、做好家訪工作除了做好校內(nèi)的教育、管理外，也通過校訊通與家長(zhǎng)常聯(lián)系，多溝通，取得家長(zhǎng)協(xié)助，才能把學(xué)生教育好。平時(shí)我都注意做好這個(gè)工作，以前有幾個(gè)同學(xué)經(jīng)常不按時(shí)完成作業(yè)，得過且過。特別是那些頑皮、學(xué)習(xí)習(xí)慣不太好的同學(xué)，更要與家長(zhǎng)共同管教。因此，我及時(shí)進(jìn)行家訪或通過校訊通，向家長(zhǎng)反映孩子在校表現(xiàn)，并于家長(zhǎng)共同商量解決辦法，對(duì)家長(zhǎng)提出加強(qiáng)對(duì)孩子的監(jiān)督管理和家庭輔導(dǎo)的要求。這些學(xué)生現(xiàn)在改變很大，基本能及時(shí)完成作業(yè)了，學(xué)習(xí)成績(jī)也提高了不少。六、改進(jìn)地方作文是我們的大敵，學(xué)生無法下筆，有些學(xué)生還不會(huì)寫，我真的感到慚愧!我會(huì)在下學(xué)期加強(qiáng)閱讀訓(xùn)練 ，把閱讀教學(xué)與寫作教學(xué)緊密結(jié)合起來，提高語(yǔ)言表達(dá)能

42、力。讓學(xué)生養(yǎng)成讀書要做筆記的習(xí)慣，生養(yǎng)成不動(dòng)筆墨不讀書的好習(xí)慣。一個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作，很快就結(jié)束了。我得到了很多的啟示，我和學(xué)生一同成長(zhǎng)著，也讓我真正體會(huì)到作為一位教師潤(rùn)物細(xì)無聲?的內(nèi)涵，在潛移默化中，張揚(yáng)他們的個(gè)性，做到了教學(xué)相長(zhǎng);作為教師，還要再進(jìn)一步走進(jìn)新課程，繼續(xù)體驗(yàn)充實(shí)的生活，用心傾聽花開的聲音，享受這美好的人生!今年我任三年級(jí)語(yǔ)文的教學(xué)工作，在教學(xué)中我注重培養(yǎng)學(xué)生，使學(xué)生們都具有創(chuàng)新意識(shí)的精神，我將理論與教學(xué)實(shí)踐聯(lián)系起來，將課內(nèi)與課外緊緊地融合到一起，為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)，我認(rèn)真地備好課，并上好每一堂課，使我的教學(xué)任務(wù)圓滿地完成。現(xiàn)將本學(xué)年度的教學(xué)工作和各方面的工作體會(huì)總結(jié)如下：一、培養(yǎng)

43、學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)因?yàn)閷W(xué)生有了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，就是教學(xué)質(zhì)量得到提高的保證。沒有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)生也不可能安下心來學(xué)習(xí)。由于三年級(jí)是知識(shí)積累和能力培養(yǎng)的關(guān)鍵階段，也是學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣的關(guān)鍵所在，因此，我針對(duì)本班學(xué)生好動(dòng)，書寫差、協(xié)作習(xí)慣差等實(shí)際情況和好勝心強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，采取多鼓勵(lì)，常激勵(lì)的教學(xué)手段，促進(jìn)學(xué)生自覺的學(xué)習(xí)，主動(dòng)改正自己各方面的不足，幫助學(xué)生逐漸養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。針對(duì)本班學(xué)生書寫習(xí)慣差的缺點(diǎn)，我在班里評(píng)選出書寫最認(rèn)真的幾位學(xué)生，不僅給他們獎(jiǎng)勵(lì)，而且把他們的作業(yè)經(jīng)常在班里進(jìn)行展覽，為其他同學(xué)樹立良好的學(xué)習(xí)榜樣，并對(duì)幾位書寫特別差的學(xué)生嚴(yán)格要

44、求。這樣，大部分學(xué)生的書寫都有改觀，書寫較有進(jìn)步。興趣是最好的老師。光有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣不行，還要讓學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)充滿興趣。因此，我在語(yǔ)文課堂教學(xué)中，力求做到讓學(xué)生變得鮮活，讓學(xué)生學(xué)得興致盎然，使學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中享受到學(xué)習(xí)的樂趣，從而發(fā)展學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。在平時(shí)的教學(xué)中，我十分注重培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源，為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，搭建了一個(gè)好的平臺(tái)。無論多忙，只要有機(jī)會(huì)，有時(shí)間，我就會(huì)下載一些相應(yīng)的語(yǔ)文教學(xué)課件，把學(xué)生帶到遠(yuǎn)程教育室去上課。豐富的教學(xué)資源，多彩的教學(xué)課件，形象直觀的畫面，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與教學(xué)的積極性，使學(xué)生置身于一種輕松和諧的環(huán)境氛圍中，不知不覺地愛上語(yǔ)文，主動(dòng)的學(xué)習(xí)

45、語(yǔ)文，開啟了學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的之門。有了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣做保證，學(xué)生對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)有了興趣，學(xué)生就會(huì)主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中來，語(yǔ)文素養(yǎng)也就在不知不覺中得到提高。二、重視培優(yōu)補(bǔ)差工作，使全班學(xué)生能共同協(xié)調(diào)發(fā)展上學(xué)期，我班的語(yǔ)文教學(xué)成績(jī)還可以，平均有90分，但是不能驕傲，我們還要再接再厲。學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)比較平衡。低的只能勉強(qiáng)及格。特別是*等幾位學(xué)生，成績(jī)令人擔(dān)憂。為了促使每一位學(xué)生能在原有的基礎(chǔ)上都有所發(fā)展，我著重抓兩頭，帶中間。注重培養(yǎng)優(yōu)生。讓優(yōu)生在掌握好本冊(cè)語(yǔ)文知識(shí)的同時(shí)，鼓勵(lì)這部分學(xué)生多閱讀課外書籍，增加他們的課外知識(shí)積累。對(duì)待后進(jìn)生，注意激勵(lì)他們樹立信心，多進(jìn)行課外輔導(dǎo)，從基礎(chǔ)知識(shí)抓起，課堂上多給他們

46、創(chuàng)設(shè)發(fā)言、表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，以此激起他們的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。還在班級(jí)里精心安排學(xué)生座位，課余時(shí)間讓他們互相學(xué)習(xí)，在放學(xué)回家后成立學(xué)習(xí)小組，開展一幫一的活動(dòng)。這樣，形成了先進(jìn)幫后進(jìn)，后進(jìn)學(xué)先進(jìn)，先進(jìn)更先進(jìn)的好的風(fēng)氣，全班的學(xué)習(xí)成績(jī)都穩(wěn)步的提高。三、讓課堂教學(xué)活起來，提高課堂教學(xué)效果為了讓學(xué)生掌握好語(yǔ)文知識(shí)，我提前翻閱教材教案的書籍，根據(jù)教案的內(nèi)容與農(nóng)場(chǎng)學(xué)生的實(shí)際，備好每一節(jié)課教案，做好每一節(jié)課的課前準(zhǔn)備。并結(jié)合本班的實(shí)際情況，上課運(yùn)用輕松愉快的語(yǔ)言，活潑有趣的教學(xué)方式，加上新穎形象的教學(xué)課件，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓課堂充滿活力，以次提高課堂教學(xué)效果。同時(shí)，注意引導(dǎo)學(xué)生的主動(dòng)探究，盡可能的放

47、手讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，自主的去獲取知識(shí)，充分讓學(xué)生表述自己對(duì)課文的理解和感悟，使學(xué)生理解和表達(dá)，輸入和輸出相輔相成，提高他們的思考問題和解決問題的能力，真正為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了廣闊的舞臺(tái)。正由于自己的不懈努力，現(xiàn)在大部分學(xué)生喜歡上語(yǔ)文課，學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣也比較濃。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，教師上課的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，克服以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。提高教學(xué)質(zhì)量，做好課后輔導(dǎo)工作。三年級(jí)學(xué)生比較小，他們都是愛動(dòng)，好玩，缺乏自控能力，有的學(xué)生是一邊玩一邊說話一邊地寫作業(yè)，造成不能按時(shí)完成作業(yè)，有的

48、學(xué)生甚至愛抄襲作業(yè)。針對(duì)這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其是在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭等。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以教師和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境，想法應(yīng)該表示理解四、注重課內(nèi)外知識(shí)的結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展從近幾年的測(cè)試中可以看出，不僅考察學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)能力的情況，課外知識(shí)也占有相當(dāng)大的比重。為了擴(kuò)大學(xué)生的視野，豐富學(xué)生的課外積累，在每堂課的教學(xué)中，我都根據(jù)教材內(nèi)容，適當(dāng)拓展一些與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的課外知識(shí)?？傊緦W(xué)期我盡了自己的責(zé)任和能力去

49、努力完成了教學(xué)工作任務(wù)。通過這一學(xué)期的工作，我班31個(gè)孩子，在思維方式上，在學(xué)習(xí)能力上，在學(xué)習(xí)成績(jī)上，孩子們或多或少的進(jìn)步，孩子可愛極了，經(jīng)過這一學(xué)年的努力，我班獲得全中心校三年級(jí)第二名。今后我將繼續(xù)加倍地努力工作，不斷更新自己的教學(xué)理念，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻注意汲取他人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的教學(xué)工作，盡量做到最好，為全面提高學(xué)生的語(yǔ)文成績(jī)而努力奮斗。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)期又過去了，我在幼兒園已工作了四年多了，從我踏入幼兒園一路走到今天，與共同工作的同事建立了良好的關(guān)系，幼兒教師個(gè)人總結(jié)。在工作中，讓我更深地了解到互相合作，互相配合在幼兒園工作中是非常重要

50、的。其實(shí)每一個(gè)人身上都有她的閃光點(diǎn)，可以取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，都是可以虛心學(xué)習(xí)的榜樣。本學(xué)期我認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，積極完成幼兒園、班級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。下面我把這學(xué)期的工作做一個(gè)總結(jié)：一、政治思想方面我能認(rèn)真做好本職工作，重視每一次實(shí)踐、反思的機(jī)會(huì)，用幼兒園的規(guī)章制度來規(guī)范自己的言行舉止，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，熱愛每一個(gè)孩子，以身作則，用細(xì)心、耐心、關(guān)心、愛心去公平對(duì)待每一個(gè)幼兒，尊重每一個(gè)幼兒。不管他是活潑、頑皮的，還是膽怯、害羞的，我都將一視同仁，用更多的熱情去幫助他們，真誠(chéng)、平等地與幼兒相處每一天。二、業(yè)務(wù)方面還記得第一次踏入工作崗位時(shí)，感覺好陌生，那種恐懼感真是很難用言語(yǔ)來表達(dá)，不知道

51、自己要做什么，何從下手去做。心里壓力很大，擔(dān)心小孩子的不親切，家長(zhǎng)的不信任。慢慢地我學(xué)會(huì)了融入，有什么不懂的地方就去向老教師請(qǐng)教。在工作中不斷實(shí)踐、總結(jié)、更新，力求做到最好，孩子們?cè)诟鞣矫娑疾煌潭鹊靥岣吡四芰Γ粗麄円稽c(diǎn)一滴的進(jìn)步，我心里感到十分欣慰，也為自己能和一群可愛的孩子生活在一起而感到幸福。作為幼兒園的青年教師，我始終以積極的態(tài)度投入到各項(xiàng)工作中，注重保教結(jié)合與搭班老師、保育員阿姨共同營(yíng)造平等、和諧溫暖的班級(jí)氛圍，用眼睛關(guān)注每個(gè)幼兒，從幼兒身上汲取閃光點(diǎn)，去點(diǎn)亮他們自信自立的明燈，幫助幼兒發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)智能，建立其自信和對(duì)集體的歸屬感。堅(jiān)持抓好幼兒的一日常規(guī)，積極為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)優(yōu)美

52、舒適的教學(xué)環(huán)境，注意動(dòng)靜交替，創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓幼兒互相學(xué)習(xí)、積極嘗試，并鼓勵(lì)幼兒學(xué)習(xí)各種生活技能，獲得愉快成功的情緒體驗(yàn)。真誠(chéng)的對(duì)待每一位家長(zhǎng)，如實(shí)的和他們交流對(duì)小孩子教育方面的看法，對(duì)家長(zhǎng)提出的要求盡量去滿足，對(duì)家長(zhǎng)提出的教育小孩子方面的疑問及時(shí)幫著解答，讓家長(zhǎng)感到我不只是小孩子的老師也是家長(zhǎng)的朋友，有困難大家一起解決。當(dāng)問題出現(xiàn)，第一時(shí)間與家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)很重要。讓家長(zhǎng)知道老師對(duì)問題很重視對(duì)小孩子的健康發(fā)展很在意。此外還特別注意在幼兒一日生活中把握教育契機(jī)對(duì)幼兒進(jìn)行各類教育。讓每個(gè)小孩子都能大膽發(fā)言，樂意看圖書并邊看邊講。直到現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我們的小孩子是能大膽發(fā)言，但在看圖書時(shí)只有個(gè)別幾個(gè)小孩子能邊看邊講

53、，大多數(shù)小孩子還處于安靜看書階段，在發(fā)展幼兒語(yǔ)言表達(dá)能力時(shí)，老師方面，我們注重在各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行滲透，而針對(duì)小孩子來說，我們比較關(guān)注的是不愛表現(xiàn)或性格內(nèi)向的小孩子。為此我們努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)自由寬松的語(yǔ)言環(huán)境，主動(dòng)和小孩子交往，鼓勵(lì)每個(gè)幼兒表達(dá)自己的想法和感受。有些小孩子膽小、內(nèi)向不愛講話，我們就在活動(dòng)中多鼓勵(lì)這些小孩子大膽說話，并多給這些小孩子表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。此外，還通過個(gè)別談話的形式和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，共同促進(jìn)小孩子的發(fā)展，通過我們的共同努力，小朋友變得活潑膽大多了，愿意和老師小朋友主動(dòng)交流了，王思遠(yuǎn)、林佳宣小朋友也能在小朋友面前大膽表現(xiàn)了，我們?yōu)樾『⒆拥倪M(jìn)步感到高興。三、出勤方面我遵守教師職業(yè)道德，敬業(yè)愛

54、崗。在工作中能嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度，有事執(zhí)行請(qǐng)假制度，在工作中不遲到、不早退，因工作和人事需要，不怕苦、不怕累。四、自身素質(zhì)方面能不斷提高自己的思想覺悟，注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)，通過培訓(xùn)、教學(xué)活動(dòng)的反思，積極改進(jìn)自己的教學(xué)方式。五、在總結(jié)同時(shí)我也為自己確立了明確的努力方向1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，注重對(duì)小孩子能力的培養(yǎng)，提高自身隨機(jī)教育的能力。2、提高自身理論水平。3、在教學(xué)上下功夫，關(guān)注細(xì)節(jié)，努力使班中小孩子在原有基礎(chǔ)上有更大的進(jìn)步。4、進(jìn)一步做好班級(jí)工作、家長(zhǎng)工做等各方面的工作?？傊?，教育是一項(xiàng)高難度的工作，要做好它，十分不容易，但我相信只要樂崗敬業(yè)，一定會(huì)有所收獲。我會(huì)將自己最珍貴的

55、愛奉獻(xiàn)給小孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。今后我會(huì)再接再厲，繼續(xù)改進(jìn)工作中的不足之處，爭(zhēng)取新的進(jìn)步!時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)期又過去了?；仡欉@學(xué)期，忙碌而愉快的工作在我班三位老師的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，取得了較好的成績(jī)。本學(xué)期我認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，積極完成園里布置的各項(xiàng)任務(wù)。下面我把這學(xué)期的工作做一個(gè)總結(jié)。一、思想品德本人能積極參加政治學(xué)習(xí)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱愛集體，服從分配，對(duì)班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成園里安排的各項(xiàng)工作。積極參加園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)及年級(jí)組教研活動(dòng)，做好各項(xiàng)工作，積極要求進(jìn)步。愛崗敬業(yè)，做到耐心、愛心、

56、公平、尊重地對(duì)待每一個(gè)孩子。二、本學(xué)期取得的成績(jī)(一)教育工作在教學(xué)中我深知要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵就是要上好課。為了上好課，我備好每一節(jié)課。自己動(dòng)手制作教學(xué)用圖和教學(xué)用具。了解幼兒原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣、學(xué)習(xí)新知識(shí)可能遇到的困難，并采取相應(yīng)的措施。關(guān)注全體幼兒，注重個(gè)別教育，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)激發(fā)幼兒的情感，使幼兒產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。積極地參加公開課和各種競(jìng)賽活動(dòng)。多看對(duì)業(yè)務(wù)有幫助的書籍，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力。1、在教育教學(xué)活動(dòng)中，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機(jī)會(huì)與條件，提供充足的操作材料。根據(jù)班上幼兒的年齡特征，充分調(diào)動(dòng)各種感官感知事物，

57、使之在參加活動(dòng)的過程中，認(rèn)知和掌握事物的特征與屬性。在一日活動(dòng)中，注意教給幼兒初淺的、簡(jiǎn)單的生活知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)幼兒獨(dú)立解決問題的能力。2、在教育教學(xué)活動(dòng)中認(rèn)真?zhèn)湔n，做好課前的物質(zhì)準(zhǔn)備和知識(shí)準(zhǔn)備工作。注意將理論貫穿于教學(xué)實(shí)踐中，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每月撰寫教育隨筆，以提高自身能力與寫作能力。3、在教學(xué)中要處理好幼兒的主體地位及教師的主導(dǎo)地位，以多種形式引導(dǎo)幼兒有興趣地參與活動(dòng)，并主動(dòng)去學(xué)習(xí)，更好地因材施教，因人施教，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了新綱要精神。4、認(rèn)真填寫周、月計(jì)劃及各種表格。5、認(rèn)真做好特殊兒童的個(gè)案記錄，做到有分析、有目標(biāo)、有記錄、有反饋。6、根據(jù)制定的活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容與要求組織好教育教學(xué)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)，保

58、證好幼兒每天的游戲活動(dòng)及戶外活動(dòng)時(shí)間，提供幼兒活動(dòng)材料，更好地培養(yǎng)幼兒的全面發(fā)展能力。(二)保育工作在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動(dòng)。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對(duì)幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長(zhǎng)密切聯(lián)系，聽取家長(zhǎng)意見，根據(jù)幼兒在家時(shí)的表現(xiàn)，對(duì)幼兒進(jìn)行因材施教，因人施教，同家長(zhǎng)一起糾正幼兒不良的習(xí)慣。1、加強(qiáng)了幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育，加強(qiáng)幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使幼兒的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣在原有基礎(chǔ)上有了一定的發(fā)展。2、做好了班級(jí)園舍的環(huán)境衛(wèi)生工作，做到地上無灰塵、紙屑，窗明幾凈，被褥整

59、潔舒適。3、嚴(yán)格衛(wèi)生保健制度，按制度要求給各種玩、用具認(rèn)真地進(jìn)行清洗消毒工作，保證了玩、用具的衛(wèi)生、安全使用。積極配合幼兒園保健醫(yī)生做好疾病防治和預(yù)防接種工作。4、強(qiáng)化幼兒健康意識(shí)，保證了幼兒進(jìn)餐時(shí)心情愉快。注重培養(yǎng)幼兒好的進(jìn)食習(xí)慣，不挑食，不偏食，進(jìn)餐時(shí)不打鬧講話，不掉飯粒。5、勤為幼兒剪指甲，避免抓傷的安全事故發(fā)生。注意觀察幼兒不同的破壞性行為，教師給予及時(shí)的制止，并進(jìn)行隨機(jī)教育。6、加強(qiáng)了幼兒午睡的管理及巡視，保證午睡時(shí)室內(nèi)的空氣質(zhì)量。培養(yǎng)幼兒良好的午睡習(xí)慣，進(jìn)入午睡室后，不吵鬧，盡快入睡，會(huì)整理床鋪，衣服折疊整齊放好。7、經(jīng)過班級(jí)教師的共同配合，幼兒的身體及健康都得到很好的發(fā)展。(三)

60、安全工作安全工作是最重要的工作之一。保障每一個(gè)幼兒的人身安全，是每一個(gè)教師的責(zé)任和職責(zé)，為了讓家長(zhǎng)放心，讓幼兒能在一個(gè)安全的環(huán)境中生活、成長(zhǎng)，我做到了以下幾點(diǎn)：1、教給了幼兒一些安全知識(shí)，強(qiáng)化了幼兒的安全意識(shí)和自護(hù)能力。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)大聲呼救。2、嚴(yán)格晨檢制度，不讓幼兒帶不安全物品入園。管理好病兒藥品，避免幼兒吃錯(cuò)藥。3、加強(qiáng)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。4、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交班內(nèi)容。(四)家長(zhǎng)工作1、主動(dòng)親切地與家長(zhǎng)溝通。我充分利用了晨接和放學(xué)的時(shí)