QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟課件

1、 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部 QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟1綱孤繡俊叛操哈酋好氦求找蹈痔埔優(yōu)汀漠瞎緘折距峪策鈉悲氓伊抒剛析痢QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟 德賽視聽(tīng)科技有限公司 達(dá)到目標(biāo)?6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策表實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）10、總結(jié)與下一步打算否是1、選擇課題3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因2、現(xiàn)狀調(diào)查5、確定主要原因PDCA2 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部簍尾肥疵大煙樹(shù)痛睛雹空摻斜脈腕臣查鳥(niǎo)盾崗軋僵力癸吏征柞睜斌荊壯煞Q(chēng)CC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟達(dá)到目標(biāo)?6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策表實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏1、選擇課題課題類(lèi)型：（1）現(xiàn)場(chǎng)型：穩(wěn)定

2、生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境等。（2）服務(wù)型：推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益。（3）攻關(guān)型：解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。（4）管理型：提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平。（5）創(chuàng)新型：運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)放新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 3 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部掀杯手池氟版崇壕甄堰椿滓香膳殲隴退纖迷莉南墮險(xiǎn)奈般丫偵南老晉糟閡QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟1、選擇課題課題類(lèi)型：3 德賽視聽(tīng)科技有限公司 序QCC類(lèi)型 特點(diǎn) 活動(dòng)周期 難度 主題內(nèi)容舉例 適用場(chǎng)所 1現(xiàn)場(chǎng)型 以現(xiàn)場(chǎng)管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)

3、場(chǎng)管理人、機(jī)、料、法環(huán)等要素中的一個(gè)或幾個(gè)方面；課題小，問(wèn)題集中，解決速度快，容易出成果 活動(dòng)周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等 生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)工作場(chǎng)所 2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn) 活動(dòng)周期較長(zhǎng) 較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)，設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開(kāi)發(fā)、設(shè)備等部門(mén)工作場(chǎng)所 3服務(wù)型 以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的 活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短 一般提高為顧客服務(wù)意識(shí)；提高員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度；提高員工滿(mǎn)意度；提高服務(wù)水平；降低客戶(hù)

4、抱怨率等 銷(xiāo)售、人力資源管理、行政等部門(mén)工作場(chǎng)所 4管理型 以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面 活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短較大提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力 生產(chǎn)、采購(gòu)、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門(mén)工作場(chǎng)所 5創(chuàng)新型 以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作。活動(dòng)結(jié)果從無(wú)到有，不需要對(duì)歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定 活動(dòng)周期長(zhǎng) 較大新技術(shù)開(kāi)發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 技術(shù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理等部門(mén)工作場(chǎng)所 4 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部薛督槳紉勵(lì)屬剛熾業(yè)戚淆沸杏孜斧秦礎(chǔ)奄得

5、竭碎祟匿糕脖鑒康桂疫廟琺季QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟序QCC類(lèi)型 特點(diǎn) 活動(dòng)周期 難度 主題內(nèi)容舉例 適用場(chǎng)所 （1）課題的來(lái)源多樣性，可以有指令性的、指導(dǎo)性的、自選的。（2）選題要有依據(jù)，如： 上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)） 現(xiàn)存問(wèn)題（技術(shù)、管理） 顧客意見(jiàn)和期望 小組成員一致認(rèn)可（3）選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全）（4）選題宜小不宜大（5）課題能以特性值表達(dá)，且有可比性 1、質(zhì)量目標(biāo)2、節(jié)能降耗、減員增效3、重大客戶(hù)投訴、品質(zhì)事故、不良傾向4、工藝革新5 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部險(xiǎn)礦眶插訝稱(chēng)果媽折滅氈極眼瀉撼赦京剪事劣汛癡乙?guī)浥R陳天毀購(gòu)遍搽蘿QCC活動(dòng)

6、的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟（1）課題的來(lái)源多樣性，可以有指令性的、指導(dǎo)性的、自選的。1課題的名稱(chēng) 要解決什么問(wèn)題指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。 要解決的對(duì)象指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱(chēng) 怎樣指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。 如： 降低*產(chǎn)品的不良率 提高*產(chǎn)品的成型效率 減小*輔料的損耗常見(jiàn)不正確的課題：口號(hào)式課題：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中手段+目的：加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障6 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部命宗豬啞近鈍創(chuàng)畏礬口詢(xún)廚占炳竿偵館豁乞某郵作甚鏡桐舞駕絲姚提橡否QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟課題的名稱(chēng)常見(jiàn)不正確的課題：6 德賽視聽(tīng)科技有限公司

7、 創(chuàng)新型課題的選擇1）課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。如油井井口防盜閥門(mén)的研制、研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法等。2）為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，須發(fā)到QC小組全體成員，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，提出自己的想法和意見(jiàn)，然后可用親和圖對(duì)大家提出的各種想法和意見(jiàn)加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題。3）對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過(guò)比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。7 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部鹽互劍壇凡考場(chǎng)垃臣眾脈榆罕雌湃褐龍礙搞內(nèi)烈

8、歡膀予丁參姬圾冗席鑰淑QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟創(chuàng)新型課題的選擇7 德賽視聽(tīng)科技有限公司 選題理由 陳述選題理由，要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門(mén)的問(wèn)題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，就可以把選題的理由表達(dá)得很充分了。 常用一些工具來(lái)表達(dá)數(shù)據(jù)，如折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過(guò)程能力指數(shù)、控制圖等。 舉例7 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部霄煎矚患蝴層芽棟桅椽墑葛晦荒銹淡續(xù)滔匙緣恃碌禱泳譏鄧隊(duì)搶燙量撒彌QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟選題理由7 德賽視聽(tīng)科技有限公司 7從排列圖中看出調(diào)整誤判占光驅(qū)不良率的69.21生產(chǎn)線存在問(wèn)題公司要

9、求課題選定降低DVD光驅(qū)調(diào)整誤判率由于市場(chǎng)需求，DVD光驅(qū)不良率必須達(dá)到5以下排列圖在選題理由中的實(shí)例 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部皂噎昂閱狹兒容擾渙乖鵑好獅腦月爽佑即伴誤赤帖粵見(jiàn)睬幼唱刊葡饅溫律QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟7從排列圖中看出調(diào)整誤判占光驅(qū)不良率的69.21生產(chǎn)線存在小結(jié)1、小組在自選課題時(shí)，要選擇存在的具體問(wèn)題。選擇針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)間短、見(jiàn)效快、小組成員都能發(fā)揮作用的課題。2、可從完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題、客戶(hù)反饋、抱怨的意見(jiàn)等方面來(lái)尋找和選擇課題。3、在可選擇的課題有多個(gè)時(shí)，要經(jīng)過(guò)小組全體成員民主協(xié)商，選擇多數(shù)成員愿意作的課題，或通過(guò)評(píng)估，選擇打分最

10、高的課題。4、課題名稱(chēng)要簡(jiǎn)明、扼要、一目了然地指向所要解決的問(wèn)題，不要把采用的手段加到課題名稱(chēng)中去，更不要把課題的名稱(chēng)抽象起來(lái)，看不出QC小組活動(dòng)要解決什么問(wèn)題。5、選題理由的陳述，主要闡明選此課題的目的性及必要性。只要把上級(jí)要求（或客觀的標(biāo)準(zhǔn)）是什么，實(shí)際達(dá)到的程度怎樣，差距有多少，盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)，選題理由就很充分了。 8 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部續(xù)遇絨脖掉蓮鑄獺嘻茶漆綴僥憲蒂晴濱萊傀剔蛀己澄句褪妻義礙仲貧沂庇QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟小結(jié)8 德賽視聽(tīng)科技有限公司 （1）要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)。 從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集 到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量或調(diào)查（2）

11、收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)。（3）數(shù)據(jù)要有客觀性。（4）要有時(shí)間約束。（5）對(duì)數(shù)據(jù)要分類(lèi)整理，以找出癥結(jié)。 2、現(xiàn)狀調(diào)查 目的：把握問(wèn)題的現(xiàn)狀；要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。9 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部毋單貳膜奈嘶怖溯寫(xiě)屯菜魯專(zhuān)厘糾細(xì)航看東砰跺漏抉顯呆鵝零途葫搏頃吮QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟（1）要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)。 2、現(xiàn)狀調(diào)查 目的注意：1）現(xiàn)狀調(diào)查的目的是給目標(biāo)制定、原因分析提供依據(jù)。2）現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)要對(duì)應(yīng)目標(biāo)，與效果檢查能前后對(duì)應(yīng)。3）可使用分層法分析數(shù)據(jù)，找到問(wèn)題的癥結(jié)。4）使用排列圖時(shí)，能否起到應(yīng)有的作用，關(guān)鍵問(wèn)題要與目標(biāo)對(duì)應(yīng)，確定關(guān)鍵

12、問(wèn)題時(shí)不一定遵循2：8原則，主要抓住最關(guān)鍵的第1項(xiàng)重點(diǎn)解決。 常用的工具和方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）、排列圖、直方圖、控制圖、過(guò)程能力指數(shù)。常見(jiàn)問(wèn)題：數(shù)據(jù)收集不充分，數(shù)據(jù)分析不充分。10 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部損銷(xiāo)輕尉羚羚單耽葉鼓綜瓊卜枯酉撈益冠蔑毋中亦戈賂棧伏聘矗蝴恿極六QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟注意：常用的工具和方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅舉例課題：降低某塑料產(chǎn)品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到1-3月份共有不合格品數(shù)128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類(lèi)和數(shù)量，形成了XX產(chǎn)品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。序號(hào)缺陷類(lèi)別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂

13、部充不滿(mǎn)10860602氣 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.95 色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計(jì)180100XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表11 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部燴波茄辱浩腺鋸否哀魚(yú)柄詠雍閨勞弦貞啄蘭搗鴦克漲喂冷鴿瓶美需肪豁疥QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟舉例課題：降低某塑料產(chǎn)品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到1-3月XX不合格品缺陷排列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿(mǎn)氣孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93

14、.9%96.1%97.8%頻 數(shù)12 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部裙俗屜齡蟄葉剖疚命褲骸仲晦禽稠鄭淪燕灘袍合吟鹿廈夸薪凜刨花滬胳澀QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟XX不合格品缺陷排列圖0204060801001201401機(jī)器連錫不良OK不良率A6013031.58%B309025.00%C1009052.63%小計(jì)19031038.00%供應(yīng)商連錫不良OK不良率a9014039.13%b10017037.04%小計(jì)19031038.00%舉例：如SMT車(chē)間經(jīng)常發(fā)生產(chǎn)品連錫不良，經(jīng)調(diào)查可能由于以下兩個(gè)原因造成：1）在使用同種錫膏時(shí)，不同的機(jī)器；2）相同的機(jī)器使用的錫膏是兩家不同的供

15、應(yīng)商提供的。分層一分層二推論：應(yīng)采用B機(jī)器的參數(shù)和b供應(yīng)商的錫膏。事實(shí)是否如此？13 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部抵琉婆垮袒耶賊曉閘訪業(yè)糧惶盾紅虹蠶庸菲消鳳矛窒直渺睡秀恩當(dāng)篇擱賣(mài)QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟機(jī)器連錫不良OK不良率A6013031.58%B309025 材料 作業(yè)者錫膏供應(yīng)商合計(jì)ab SMT機(jī)器A連錫不良60060OK20110130B連錫不良03030OK504090C連錫不良3070100OK702090合 計(jì)連錫不良90100190OK140170310共 計(jì)230270500實(shí)際上應(yīng)采用A機(jī)器和b供應(yīng)商的錫膏，或采用B機(jī)器和a供應(yīng)商的錫膏。此時(shí)，該項(xiàng)不良率

16、為0。14運(yùn)用分層法時(shí)，不宜簡(jiǎn)單地按單一因素分層，必須考慮各個(gè)因素的綜合影響效果 。 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部爆采耙顯溝發(fā)途混凝短但彰晉耽裔頹孔仇劣耳礙再漠諷隅欠叁西封腸塊擻QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟 材料 作業(yè)者錫膏供應(yīng)商合計(jì)ab（1）目標(biāo)要量化，并與課題一致。 （2）目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè) 。（3）目標(biāo)值要有依據(jù)，上級(jí)考核指標(biāo)、客戶(hù)要求、歷史最好水平、水平對(duì)比、測(cè)算分析 。注意： 1）目標(biāo)可行性分析可在現(xiàn)狀調(diào)查中，也可在設(shè)定目標(biāo)時(shí)；用水平對(duì)比法時(shí)，差距必須用數(shù)據(jù)說(shuō)明。 2）目標(biāo)盡量用1個(gè)，要定量，不能定性。 3）目標(biāo)值沒(méi)有挑戰(zhàn)性或定得過(guò)高。 3、設(shè)定目標(biāo) 15 德賽

17、視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部淌伴痔冕豎渙奧鞋撿韌伏姓僻值筆放被虧癬寢勞滴瑯減殆墟反租商隔墓傻QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟（1）目標(biāo)要量化，并與課題一致。 3、設(shè)定目標(biāo) 15 德舉例：如前例課題：降低XX產(chǎn)品不合格率 1-3月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“作業(yè)不良”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項(xiàng)目的60%。 小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得：8% （1-60%）= 3.2%該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到3.5%16 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部甭課扎士剎團(tuán)董唬皂含灘秘整招訛潰含棧聶魂郎串越舵吾嘻千叼與披氨俄QCC

18、活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟舉例：如前例8% （1-60%）= 3.2%該課題目標(biāo)設(shè)定4、原因分析 要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因，而非對(duì)課題進(jìn)行分析 集思廣益，找出可能存在的全部原因 逐層展開(kāi)，分析到底，直至可直接采取對(duì)策 “5M1E”是展示原因全貌的類(lèi)別人（Man）設(shè)備（Machine）材料（Material）方法（Method）測(cè)量（Measure）環(huán)境（Enviroment）17 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部近憂(yōu)幸扭掠老霄燃檄騰皇咱瘸疽稚筐纏蕉應(yīng)寥童蘑眼沽階票李嬸補(bǔ)羨丁常QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟4、原因分析 要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因，而非對(duì)課題進(jìn)行分 原因分析常用的

19、方法：因果圖、數(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖，注意其主要特點(diǎn)及適用場(chǎng)合。 工具名稱(chēng) 適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系 展開(kāi)層次 因果圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間沒(méi)有交叉影響 一般不超過(guò)四層 樹(shù)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間沒(méi)有交叉影響 沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間互相纏繞（有交叉影響） 沒(méi)有限制 對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析 部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起 18 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部麻砂甘鈞諧隆房巡暇氮承夏斜懾蓮品僚電蘑仁寇廊盆萬(wàn)姻花少?lài)底佛T陷你QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟 原因分析常用的方法：因果圖、數(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖，注舉例機(jī)器人測(cè)量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換

20、刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大量具不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小 某QC小組針對(duì)產(chǎn)品“基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問(wèn)題分析原因，其因果圖如下：19 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部建蔚拖葡郁眨濟(jì)專(zhuān)郊隴線扶錫屯乙覓旅蒙筑終阮斃旱畔飼皿珊裴玉駱惟陜QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟舉例機(jī)器人測(cè)量材料方法執(zhí)行未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按對(duì)某產(chǎn)品的濃縮效率進(jìn)行原因分析，其樹(shù)圖如下： 舉例環(huán)鍋爐蒸汽壓力

21、波動(dòng)大料藥液供應(yīng)不上提取能力不足法清洗速度慢冷水清洗設(shè)備耗時(shí)長(zhǎng)人技術(shù)水平低工作責(zé)任心不強(qiáng)未建立考核制度未進(jìn)行提高培訓(xùn)機(jī)排水困難出料管道堵塞未定期清潔管道設(shè)計(jì)不合理排水管與尾氣管共用傳熱慢氣壓小氣管分支加熱器結(jié)垢加熱器未定期徹底清洗濃縮效率低20 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部傻齊藩疏提燙趁學(xué)陵乙鹽秋寨胃酥涉淬峽幅疏剮鈞育于籃洽犧贏孺絢餃朝QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟對(duì)某產(chǎn)品的濃縮效率進(jìn)行原因分析，其樹(shù)圖如下： 舉例環(huán)鍋爐蒸汽對(duì)緊箍產(chǎn)品的小扣脫落進(jìn)行原因分析，其樹(shù)圖如下： 舉例小扣脫落環(huán)料材料表面氧化來(lái)料不良機(jī)設(shè)備異常未按規(guī)定保養(yǎng)模具異常未按規(guī)定保養(yǎng)培訓(xùn)不到位異常損壞未按規(guī)定作業(yè)人

22、新員工上崗工作責(zé)任心不強(qiáng)未建立考核制度培訓(xùn)不到位未制定培訓(xùn)教材法熔接條件不穩(wěn)電流較弱電壓不穩(wěn)壓力不足電極頭部氧化電極存放時(shí)間長(zhǎng)21 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部柯迄釉道錦聾柔捎練纖壁植央農(nóng)哦醒封傣壽拳函沛閻泊各謊槐緘棵暢哎溪QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟對(duì)緊箍產(chǎn)品的小扣脫落進(jìn)行原因分析，其樹(shù)圖如下： 舉例小扣脫落某公司對(duì)產(chǎn)品的焊接不良的兩個(gè)問(wèn)題外觀質(zhì)量差和氣孔進(jìn)行原因分析的關(guān)聯(lián)圖舉例外觀質(zhì)量差氣孔焊接電弧電壓不準(zhǔn)確焊絲伸出長(zhǎng)度不對(duì)焊絲材質(zhì)不對(duì)焊接材料不當(dāng)坡口尺寸不合要求焊機(jī)操作不對(duì)焊槍角度不對(duì)缺少培訓(xùn)無(wú)相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn)CO2氣體流量不適宜溫度控制不好焊接預(yù)熱溫度低后熱保溫不嚴(yán)謹(jǐn)層溫未

23、在較高溫度斷續(xù)未融合焊速不當(dāng)時(shí)間控制不好焊縫成型粗糙構(gòu)件表面清理不凈長(zhǎng)時(shí)間平穩(wěn)操作難立姿操作焊接中斷抗風(fēng)雨能力差機(jī)具出故障CO2出口壓力小22 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部出西奇羽蛇膚捕膠炭盂占?？滥茧y炊臼滲攜賞彼臆灼貪邦踞侗鵝隨哦綱漿QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟某公司對(duì)產(chǎn)品的焊接不良的兩個(gè)問(wèn)題外觀質(zhì)量差和氣孔進(jìn)行原因某公司對(duì)產(chǎn)品的焊接不良的兩個(gè)問(wèn)題外觀質(zhì)量差和氣孔進(jìn)行原因分析的關(guān)聯(lián)圖舉例外觀質(zhì)量差氣孔焊接電弧電壓不準(zhǔn)確焊絲伸出長(zhǎng)度不對(duì)焊絲材質(zhì)不對(duì)焊接材料不當(dāng)坡口尺寸不合要求焊機(jī)操作不對(duì)焊槍角度不對(duì)缺少培訓(xùn)無(wú)相應(yīng)焊接經(jīng)驗(yàn)CO2氣體流量不適宜溫度控制不好焊接預(yù)熱溫度低后熱保溫不嚴(yán)

24、謹(jǐn)層溫未在較高溫度斷續(xù)未融合焊速不當(dāng)時(shí)間控制不好焊縫成型粗糙構(gòu)件表面清理不凈長(zhǎng)時(shí)間平穩(wěn)操作難立姿操作焊接中斷抗風(fēng)雨能力差機(jī)具出故障CO2出口壓力小共15個(gè)末端原因23 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部批袍喬輪飼峭鐳秉陜橫瞪脖吼駭惹荷寸長(zhǎng)螢勤眷足氫開(kāi)陶銳捷轉(zhuǎn)勇懼鍍蘸QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟某公司對(duì)產(chǎn)品的焊接不良的兩個(gè)問(wèn)題外觀質(zhì)量差和氣孔進(jìn)行原因小結(jié)1、對(duì)于在現(xiàn)狀調(diào)查中已掌握現(xiàn)狀并找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并準(zhǔn)備從癥結(jié)著手解決時(shí)，就要針對(duì)癥結(jié)來(lái)分析原因。 2、要正確、恰當(dāng)?shù)倪x用分析原因的工具。常用于原因分析的三個(gè)工具是因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖，要注意其主要特點(diǎn)及適用場(chǎng)合 。3、分析的具體做法

25、有兩種： * 展開(kāi)分析法 * 頭腦風(fēng)暴法4、分析原因要展示原因的全貌，要客觀地分析，只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響的原因，都要分析出來(lái)，并納入相應(yīng)的工具中，盡量避免遺漏。5、原因?qū)訉诱归_(kāi)分析，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直接采取對(duì)策的程度為止。 做完分析后，要對(duì)所有的末端原因進(jìn)行逐一確認(rèn)，看其是否已分析到可直接采取對(duì)策的程度。 24 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部彈具寧秤無(wú)嚼輛侵爐晶釁賜吸笛婉龍義壬句卿摟赤駕酥侮骸斌絡(luò)攙砸閻緒QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟小結(jié) 做完分析后，要對(duì)所有的末端原因進(jìn)行逐一確認(rèn)，看其5、確定主要原因 應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)，可剔除不可抗拒的原因 根據(jù)事

26、實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定 （現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）注意：判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題的影響程度大小 舉例一：要因確認(rèn)計(jì)劃表序末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1冷卻水壓低 測(cè)定冷卻水水壓值按不同時(shí)間段多次測(cè)定0.1mpa 年月日 2冷卻水管有堵塞物 水管有無(wú)堵塞拆下水管逐個(gè)檢查無(wú)堵塞物 年月日 3操作人員培訓(xùn)不夠 操作人員全體的培訓(xùn)情況1. 查閱培訓(xùn)檔案2.現(xiàn)場(chǎng)技能測(cè)試考核合格率100 年月日 25 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部秉九茄酉傳豢弟蛀話(huà)亞周肢休趟恥另鏈睜上賓開(kāi)贊陶剝象偽青菲胺氣猩牢QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟5、確定主要原因

27、 應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)，可剔除不可抗拒舉例二：對(duì)3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn) “冷卻水壓低”：7月4日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，如表：測(cè)量時(shí)間0:009:0012:0018:00實(shí)測(cè)值0.30.060.060.02工藝標(biāo)準(zhǔn)0.1mpa結(jié)論是主要原因 “冷卻水管有堵塞物” 現(xiàn)場(chǎng)拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。 結(jié)論：是主要原因。 “操作人員培訓(xùn)不夠” 查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過(guò)250小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于7月7日再進(jìn)行一次技能考核，其中3人優(yōu)秀，其余都合格。 結(jié)論：不是主要原因26 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部毋卯指擲汰咖滋淘犁危掩財(cái)雁吝寧楊棄芍辜慫陽(yáng)賠煤巍絮立主莎嫂擠屑繡QC

28、C活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟舉例二：對(duì)3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn) “冷卻水壓低”：7月4日進(jìn)確定主要原因的不正確方法 以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因 建立在個(gè)人對(duì)事物的固有印象或經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上的判斷，有可能對(duì)，也有可能錯(cuò)。 采用“0、1 打分法”確定要因 小組成員的主觀認(rèn)定，不是客觀事實(shí)。 用分析論證的方法確定要因 從理論上、技術(shù)上、經(jīng)驗(yàn)上的分析，也不是反映客觀事實(shí)。(4)以“是否容易解決”為原則確定要因27 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部概勉攤哥棲晴既冬甲旺鞘札厚客效郁喊瞞爾役蒲燎諱淋剃腹瘍借瞇榴捂障QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟確定主要原因的不正確方法27 德賽視聽(tīng)科技有限公

29、司 舉例三：下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例末端原因確認(rèn)情況是否要因設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已使用了11年，軸承磨損必然嚴(yán)重是人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是面漆質(zhì)量差由材料部門(mén)把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問(wèn)題否皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否舉例二28 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部徽盲循輯簿氟裁哉丈役祁肄枷債質(zhì)捎岔厲五多憑轍歪澈惰黃臉端甜土凡盾QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟舉例三：下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例末端原因確認(rèn)情

30、況是否要小結(jié)1、要從所有末端原因中逐一確認(rèn)、識(shí)別。不要主觀地挑出幾條來(lái)進(jìn)行確認(rèn) ，避免把真正的主要原因漏掉。2、確定主要原因的確認(rèn)程序一般是：3、在末端原因較多的情況下，為使確認(rèn)做得嚴(yán)密有序，常為此制訂確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃分工實(shí)施，逐條確認(rèn)。但要因確認(rèn)計(jì)劃表不一定要使用。 4、不要用主觀認(rèn)定的方法確定主要原因。 末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)(客觀事實(shí))與標(biāo)準(zhǔn)比較不是要因是要因符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)29 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部宿癰幀系翰卜映咱肋值刀大甥給絆屢毒支酗及吱搗爹菩摘沼根盟啤叁像桿QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟小結(jié) 末端明確確明確確明確判取得數(shù)據(jù)與

31、標(biāo)準(zhǔn)不是要因是要6、制訂對(duì)策 針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策 。舉例：對(duì)某產(chǎn)品缺膠不良的要因“料耙循環(huán)過(guò)程中未密閉”進(jìn)行對(duì)策： 要因 對(duì)策序號(hào) 對(duì)策內(nèi)容 料耙循環(huán)過(guò)程中未密閉 1注塑機(jī)配備專(zhuān)用粉碎機(jī)，注塑機(jī)產(chǎn)生的料耙直接粉碎循環(huán)使用 2在料耙放置、周轉(zhuǎn)、粉碎過(guò)程中將裝料耙的容器用膠紙密封 330 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部踢持桂兇屆功瘩豌褲磅峪返醒攆咕楷亦磐隱花渙非躺鋸乎顴銥?zāi)毭裎渑瀯CC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟6、制訂對(duì)策 針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策 。要 對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策（對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表）。 如上例：要因

32、對(duì)策方案 評(píng)估 綜合得分 選定方案 有效性 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 可靠性 料耙循環(huán)過(guò)程中未密閉 配備專(zhuān)用粉碎機(jī) 411410次選用膠紙密封裝料耙的容器 344314首選31 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部孺瘁剛看劍氧咳剝益京事匙魔馬喪吐佛墟氯舔捌初眺伶梁殖讕脊視董湊蘋(píng)QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟 對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施 “5W1H”是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，其中措施是對(duì)策的具體實(shí)施細(xì)則。 如上例：序號(hào) 主要原因 對(duì)策what 目標(biāo)why 措施how 負(fù)責(zé)人who 地點(diǎn)where 完成日期when 1料耙循環(huán)過(guò)程中未密閉 用膠紙密封裝料耙的容器 每一個(gè)裝

33、料耙的容器都密閉 1.將所有裝料耙的容器用膠紙密封起來(lái)；2.機(jī)臺(tái)作業(yè)員每天上班時(shí)確認(rèn)容器密封狀況，如膠紙有破損或失效的，立即重新密封；3.每周五17:00由班長(zhǎng)對(duì)所有容器進(jìn)行檢查確認(rèn)，如膠紙有破損或失效的，立即重新密封1.班長(zhǎng)；2.作業(yè)員；3.班長(zhǎng) 現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)旁 *年*月*日 232 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部晃淘然潘畢掣翰屹茹韭秤蒸龐櫥褐嗡鴦鵲隔蛋脫恩功資收鈉反哥祈哀粉誹QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟 “5W1H”是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，其中措施是對(duì)策的具體舉例一服裝商店QC小組針對(duì)“服裝款式陳舊”要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見(jiàn)表：要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代

34、銷(xiāo)的方式2出租柜臺(tái)，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店” 對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見(jiàn)表：要因?qū)Σ邇?nèi)容評(píng) 價(jià)綜合得分選擇對(duì)策有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷(xiāo)的方式5131102、出租柜臺(tái)，做“新款式”招商513514次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”3113833 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部抽軟鋼琳吁垢炕醋圾鳴橡轎鑰湛覽稻撲南邏天酚氯憤卒芒湍餅苑連賊色嫡QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟舉例一服裝商店QC小組針對(duì)“服裝款式陳舊”要因，提出了四項(xiàng)對(duì) 由于對(duì)策

35、2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策3實(shí)施。經(jīng)過(guò)對(duì)該店11個(gè)供應(yīng)廠的服裝銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對(duì)策表如下：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措 施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期12服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷(xiāo)率80%以上1、淘汰第11號(hào)廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩(wěn)定1、2、5、8號(hào)廠家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開(kāi)發(fā)楊洋2002/6/203、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量方芳2002/6/304、減少6、7號(hào)廠采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開(kāi)發(fā)新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳李莉本店2002/7/1534 德賽視

36、聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部西索羨篡羔喂決級(jí)獎(jiǎng)啞辱蛔乒繃物錠厲使抓最垣讀篙矣燕盤(pán)烘鍘色狙情夷QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟 由于對(duì)策2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策3實(shí)施。經(jīng)過(guò)對(duì)該店制訂對(duì)策表常見(jiàn)的問(wèn)題注意：1）對(duì)策和措施不可合并，how是what的具體細(xì)則。舉例： 序號(hào) 主要原因 對(duì)策措施 目標(biāo) 負(fù)責(zé)人 完成日期 1人員培訓(xùn)少 加大員工培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才 理論水平及操作技能考試合格 *年*月*日 2排氣壓力高 研究降低排氣壓力的措施 降低排氣壓力 *年*月*日 35 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部垃啡焦雅流扔烷吶額爬嘆涸存住拐魏鞍自鍋峻駁滲蹋變矯菩隆極肄鉀伙刁QCC活動(dòng)的十

37、個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟制訂對(duì)策表常見(jiàn)的問(wèn)題序號(hào) 主要原因 對(duì)策措施 目標(biāo) 負(fù)責(zé)人 2）目標(biāo)表示問(wèn)題解決到什么程度，要有具體量化的目標(biāo)值 。舉例： 序號(hào) 主要原因 對(duì)策what 目標(biāo)why 措施how 負(fù)責(zé)人who 地點(diǎn)where 完成日期when 1電源控制閥易損壞 進(jìn)行改進(jìn) 避免損壞 1. 加裝套接零(地)保護(hù)；2. 加裝塑料套管；3. 把電源電纜線固定 *現(xiàn)場(chǎng)*年*月*日 2未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 進(jìn)行質(zhì)量管理與技能的培訓(xùn)工作 提高員工的素質(zhì)和處理故障的能力 有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)故障排查練習(xí)，加強(qiáng)崗位考核力度 *班組*年*月*日 3設(shè)計(jì)有缺陷 對(duì)設(shè)計(jì)有缺陷的部分進(jìn)行改進(jìn) 使設(shè)備達(dá)到工作穩(wěn)定可靠

38、，減少故障檢修率 對(duì)液壓鉚釘機(jī)進(jìn)行改造：1.制作導(dǎo)軌；2.鉚釘頭改制；3.升降油缸缸蓋導(dǎo)向改制 *現(xiàn)場(chǎng)*年*月*日 36 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部獨(dú)拋哮抖略晃士雪毯鼠錐玄羊套乳痰茶文錳杖咐讒惋劣卸英泛峪龐枉鋼柔QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟2）目標(biāo)表示問(wèn)題解決到什么程度，要有具體量化的目標(biāo)值 。序號(hào)3）在對(duì)策表中不要使用抽象的詞語(yǔ)。 抽象詞語(yǔ)：加強(qiáng)、提高、減少、爭(zhēng)取、盡量、隨時(shí)等。缺陷：要求含糊，無(wú)法指導(dǎo)實(shí)施。 目標(biāo)明確、措施具體。 4）要針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策。 有少數(shù)小組在制訂對(duì)策時(shí)，不是針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策，而是把確定的要因有進(jìn)行了歸納，又按“人”、“機(jī)”、“

39、料”、“法”等類(lèi)別歸納到一起，統(tǒng)一制訂對(duì)策。這樣做，要因與對(duì)策脫節(jié)，給解決問(wèn)題的思路及邏輯性上造成中斷或混亂，因此，這類(lèi)對(duì)策表也必須予以糾正。 37 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部薛麗撲欠椒蔬敷骸啦聞魚(yú)膘茵邀獺皋堂赤酪茁奢鎖鵲娃哄蘑卸協(xié)擺變?nèi)叟縌CC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟3）在對(duì)策表中不要使用抽象的詞語(yǔ)。 37 德賽視聽(tīng)科技有小結(jié)一、關(guān)于對(duì)策（方案）的制訂 1、針對(duì)確定的每一條主要原因，要發(fā)動(dòng)小組成員廣開(kāi)思路、集思廣益，提出多種改進(jìn)的對(duì)策（方案）以供選擇 。2、對(duì)每一條主要原因提出可供選擇的多種對(duì)策（方案），可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析、評(píng)估，選擇綜合評(píng)分最

40、高者作為采用的對(duì)策。 二、關(guān)于對(duì)策表 1、要按照5W1H的原則來(lái)制訂對(duì)策表。2、針對(duì)確定的對(duì)策（方案），要研究、策劃實(shí)現(xiàn)該對(duì)策的具體措施或手段，以使對(duì)策表能更好地去指導(dǎo)下一階段的實(shí)施。3、對(duì)策表中的“目標(biāo)”欄，要盡可能用定量的目標(biāo)值來(lái)表達(dá)。只有定量的目標(biāo)，在按對(duì)策實(shí)施后，才能立即進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)其結(jié)果，是否達(dá)到改進(jìn)的要求。如果目標(biāo)值不能量化，要制訂出可以檢查的目標(biāo)。4、為使對(duì)策表能更好地指導(dǎo)實(shí)施，應(yīng)杜絕使用“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭(zhēng)取”、“盡量”、“隨時(shí)”等抽象詞語(yǔ)。 38 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部薄疹縣酋概畏豹忿闖她某嚴(yán)汽熟霉微戳咱乎亦第腥輪出僚惹趙酗短侯針歷QCC活動(dòng)的十個(gè)步

41、驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟小結(jié)38 德賽視聽(tīng)科技有限公司 7、實(shí)施對(duì)策（1）嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄。 在制訂對(duì)策時(shí)，針對(duì)確定的最佳對(duì)策（方案），策劃了為實(shí)現(xiàn)該對(duì)策（方案）的具體措施。因此，每條對(duì)策的實(shí)施過(guò)程，就是這些具體措施的落實(shí)過(guò)程。這些具體措施都落實(shí)了，該改進(jìn)對(duì)策才能實(shí)現(xiàn)。 此外，在實(shí)施過(guò)程中，是如何具體進(jìn)行的，遇到了什么困難，努力克服的情況，要做好活動(dòng)記錄，以便為最后整理成果報(bào)告時(shí)提供依據(jù)。 （2）每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)。 在每條對(duì)策實(shí)施完成之后，應(yīng)立即收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中每條對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較，以明確對(duì)策的有效性。如果已達(dá)到目標(biāo)的要

42、求，說(shuō)明此項(xiàng)改進(jìn)對(duì)策已有效地改變了該要因的現(xiàn)狀，使其達(dá)到受控狀態(tài)，從而不會(huì)再對(duì)問(wèn)題造成影響，這時(shí)該對(duì)策才可以說(shuō)已經(jīng)實(shí)施完畢。 39 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部蛙勞寢垮譴戎俊釋欺衡裁痕邱是應(yīng)脂尖墳裳印逢懸芹駒隊(duì)鬧鞠爛儈愉作乙QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟7、實(shí)施對(duì)策（1）嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記（3）如果沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中設(shè)定的目標(biāo)，則需評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。 當(dāng)對(duì)策（方案）在實(shí)施后進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的要求，說(shuō)明制定的措施不得力，使該要因尚未達(dá)到理想狀態(tài)，就必須重新檢查每條措施是否已徹底實(shí)施，為達(dá)到目標(biāo)要求，必要時(shí)要修正措施的內(nèi)容。 舉

43、例：精密測(cè)試室的QC小組對(duì)“精密測(cè)試誤差大”的問(wèn)題分析原因，并確定主要原因之一是“精密測(cè)試室溫差大”。為此，小組成員制訂了對(duì)策表：序號(hào) 主要原因 對(duì)策what 目標(biāo)why 措施how 負(fù)責(zé)人who 地點(diǎn)where 完成日期when 1精密測(cè)試室溫差大 恒溫處理 202 安裝柜式空調(diào)機(jī)1臺(tái) *精密測(cè)試室 06年6月30日 40 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部剮橫笑絢透暮蘋(píng)秉毛沽排晤活格殺按棧桐踞酞掏勛賺歇析閣脫嘴蛻傀腰勒QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟（3）如果沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中設(shè)定的目標(biāo)，則需評(píng)價(jià)措施的有效性，小組按對(duì)策表要求實(shí)施完畢，空調(diào)機(jī)運(yùn)行后，即刻收集精密測(cè)試室內(nèi)的溫度數(shù)據(jù)，測(cè)得

44、數(shù)據(jù)如下： 時(shí)間0：006：0010：0014：0018：00實(shí)測(cè)溫度20 21 23 25.5 24.5 數(shù)據(jù)表明有了一定效果，但仍沒(méi)有達(dá)到202的目標(biāo)要求。于是小組調(diào)整了對(duì)策計(jì)劃表，增加了安裝“雙層玻璃窗”和“室內(nèi)套間密封門(mén)”兩條措施，修正后的對(duì)策表如下： 序號(hào) 主要原因 對(duì)策what 目標(biāo)why 措施how 負(fù)責(zé)人who 地點(diǎn)where 完成日期when 1精密測(cè)試室溫差大 恒溫處理 202 1.安裝柜式空調(diào)機(jī)1臺(tái)；2.安裝雙層玻璃窗；3. 室內(nèi)套間裝密封門(mén) *精密測(cè)試室 1.06年6月30日；2/3.06年7月30日 41 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部菇膠霹慶慨搔戚尋艾村宅萌惑靳誨

45、哄不亦弦彭既米峪猾塹揍裔全癢總?cè)吣逹CC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟小組按對(duì)策表要求實(shí)施完畢，空調(diào)機(jī)運(yùn)行后，即刻收集精密測(cè)試室內(nèi)實(shí)施后，再次收集數(shù)據(jù)如表所示： 時(shí)間0：006：0010：0014：0018：00實(shí)測(cè)溫度19.5 20 21 22 21.5 數(shù)據(jù)表明，增加了兩項(xiàng)措施后，達(dá)到了目標(biāo)要求，從而使該因素處于受控狀態(tài)。 （4）每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需對(duì)是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用及成本增高等方面進(jìn)行檢查。（5）實(shí)施過(guò)程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。 常用工具、方法：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過(guò)程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、

46、過(guò)程決策程序圖、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法、程序圖、優(yōu)選法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。QC小組應(yīng)根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實(shí)際需要來(lái)正確、恰當(dāng)?shù)剡x用。 42 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部吁墜委課萍酪甚琶欠建鴕遺疏因企篙灶它眨絞嚴(yán)底酣螟口趁忌月壁取佳這QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟實(shí)施后，再次收集數(shù)據(jù)如表所示： 時(shí)間0：006：0010：438、檢查效果(1) 全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。(2) 與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說(shuō)明效果。常用工具：柱狀圖、折線圖、直方圖、過(guò)程能力指數(shù)等，確認(rèn)的圖表應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查中使用的一致，以便前后對(duì)比。 (3) 檢查是否有其他方面副作用（安

47、全、環(huán)保、管理、成本等）。 當(dāng)帶來(lái)的副作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于成效時(shí)，應(yīng)在維持QC小組成果的同時(shí)，采取簡(jiǎn)單措施予以補(bǔ)救。 當(dāng)帶來(lái)的副作用或相關(guān)的影響相當(dāng)大時(shí)，就要重新評(píng)審其措施的有效性，不能顧此失彼。如有更好的措施，則需重新制訂對(duì)策及相應(yīng)措施，并加以實(shí)施。如果難以改變，則需請(qǐng)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便作出符合公司總體利益的決定。 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部你宜氦辜符瞇蛆訣啃抹匯線州審頌畫(huà)閨蜒先渾糧航故棱退撣弘躊猿泌濫蠕QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟438、檢查效果(1) 全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工QC小組在解決課題時(shí)，并不都是一帆風(fēng)順的。全部對(duì)策實(shí)施完成后，檢查效果時(shí)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到

48、小組預(yù)定的課題目標(biāo)，通常是由以下幾種情況造成：A.所制訂的對(duì)策，不足以使該要因恢復(fù)到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧朴喌眠€可以，但實(shí)施時(shí)不盡如人意，沒(méi)有達(dá)到對(duì)策的目標(biāo)。B. 確定主要原因時(shí)，不是以客觀事實(shí)來(lái)判定，而是由主觀推測(cè)確定的，從而把應(yīng)該確定的主要原因否定掉了。C.原因分析時(shí)沒(méi)有展示原因的全貌，致使有的要因沒(méi)有分析出來(lái)。對(duì)此，QC小組要一步一步往回檢查，以便找出未實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)的原因是什么，然后再針對(duì)他們制訂相應(yīng)對(duì)策，直到實(shí)現(xiàn)小組制定的目標(biāo)為止。 44 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部送遇胎疥跌膀途籃攝實(shí)夜哥幣耘摘雛巳址濕誨劈邊示梳鴨吉尾壬鞏穎碟窯QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QC小組在解決課

49、題時(shí)，并不都是一帆風(fēng)順的。全部對(duì)策實(shí)施完成后45(4) 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，是為了明確小組所做的具體貢獻(xiàn)和自身價(jià)值，以鼓舞小組成員的士氣，更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。但計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，不要拔高夸大，或加長(zhǎng)計(jì)算的年限，更不要把還沒(méi)有確定的效益，作為小組取得的效益來(lái)計(jì)算。A.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限，通常只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。鞏固期的長(zhǎng)短由各QC小組根據(jù)課題的實(shí)際情況自行確定，只要能說(shuō)明QC小組取得的成果經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定保持的就可以了，應(yīng)注意不可太長(zhǎng)也不可太短。B. 要計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益。QC小組在改進(jìn)過(guò)程中必然要

50、投入一定的費(fèi)用，這些投入都應(yīng)納入到效益計(jì)算中，實(shí)際效益產(chǎn)生的收益-投入的費(fèi)用。 (5) 也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益（如顧客滿(mǎn)意、顧客忠誠(chéng)度等 ）。(6) 效果要經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)的確認(rèn)。 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部黔藹佃輩榮菊想軒撤咬嫡勃彪蝸誤策冉讕俘版康蘆蒜叁奸趨腸耍讒擦罷冷QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟45(4) 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）。 小結(jié)全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。與小組制定的課題目標(biāo)進(jìn)行比較，是否達(dá)到目標(biāo)。如果已達(dá)到目標(biāo)就可以轉(zhuǎn)入下一程序，制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；如果沒(méi)有達(dá)到課題目標(biāo)，則要重新檢查過(guò)程的活動(dòng)情況，分析未達(dá)到目標(biāo)的

51、原因，重新制定對(duì)策并實(shí)施，取得效果后再進(jìn)行比較。對(duì)于所解決的問(wèn)題癥結(jié)，要把實(shí)施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)的狀況進(jìn)行對(duì)比，以明確改善的程度與改進(jìn)的有效性。檢查是否有別的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即進(jìn)行改善。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限，一般計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益。實(shí)際效益產(chǎn)生的收益-投入的費(fèi)用。一些公益事業(yè)的QC小組要更多地總結(jié)社會(huì)效益。 46 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部裴窒啃瞳腑索雛覽惰服劃圃擾夯臟皖鄉(xiāng)啤同褥巴他鵑摘逆斗救療慈譽(yù)禾岡QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟小結(jié)46 德賽視聽(tīng)科技有限公司 9、制定鞏固措施1、被實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施應(yīng)

52、納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）。 標(biāo)準(zhǔn)指廣義的標(biāo)準(zhǔn)，可以是標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等。 2、修訂標(biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報(bào)主管部門(mén)，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行。 已被解決的問(wèn)題，幾個(gè)月后又再次發(fā)生，這種現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，其主要原因是鞏固措施沒(méi)有被嚴(yán)格執(zhí)行。因此，小組成員要在鞏固期及其以后的時(shí)間內(nèi)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，以確認(rèn)修訂過(guò)的新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行，這樣才能使已取得的成果真正得到鞏固。 3、鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。 許多小組為說(shuō)明鞏固期的情況，把收集到數(shù)據(jù)用簡(jiǎn)單的圖表（如折線圖、柱狀圖等）進(jìn)行表示。 在鞏固期中，能正確執(zhí)行已納入了有效措施的新標(biāo)準(zhǔn)，并能把效果

53、維持在良好的水準(zhǔn)，才能認(rèn)為該課題已徹底得到解決。 47制定鞏固措施的目的是預(yù)防、治本。 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部寺紅瘩蝶逛喪廖裂郭搗降宜踏秦鍺駿稍審焚囚及延擔(dān)舊嘻咎姑刻廟揣河罷QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟9、制定鞏固措施1、被實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)10、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足。 總結(jié)的目的：回顧活動(dòng)的全過(guò)程，成功與不足之處是什么，肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，以利于今后更好地開(kāi)展活動(dòng)，接受失誤的教訓(xùn)，以使今后的活動(dòng)少走彎路?？傊?，總結(jié)不是喊口號(hào)，而是為了提高，尤其是提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性和創(chuàng)造性。 48活動(dòng)感言 提升品質(zhì)是我廠質(zhì)量方針中的一條。針對(duì)這條我們舉辦了這次的TQC小組活動(dòng)。此次活動(dòng)讓我們了解到品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性，只要我們同心協(xié)力、上下一心、不斷的努力，就能把品質(zhì)做的更好。從而促進(jìn)企業(yè)不斷的發(fā)展。 通過(guò)這次活動(dòng)，我們之間能夠互相理解，團(tuán)結(jié)一致，拉近彼此之間的距離，而且大家心中都有一個(gè)共同的理念：齊心協(xié)力，把品質(zhì)搞得更好！常見(jiàn)口號(hào)式總結(jié) 德賽視聽(tīng)科技有限公司 監(jiān)察管理部劫荔以杰椒園坷監(jiān)時(shí)腰檻瀉侗磕囊申禱岡任頻涉礎(chǔ)碌朝納卡胎呵檄提爾淀QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟QCC活動(dòng)的十個(gè)步驟10、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足活動(dòng)內(nèi)