租售業(yè)務(wù)操作流程模板

1、租售業(yè)務(wù)操作流程資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。租售業(yè)務(wù)操作流程一.做商圈1、商圈的定義什么是商圈？商圈是指以店鋪?zhàn)潼c(diǎn)為核心向外延伸一定距 離而形成的一個(gè)方圓范圍，是店鋪吸引顧客的地理區(qū)域。它由核心 商業(yè)圈，次級(jí)商業(yè)圈和邊緣商業(yè)圈構(gòu)成。確定商圈需要從以下幾個(gè)方面考慮：.商圈需要從體量、目的、位置等方面定義。商圈是一 個(gè)群體，它的層次是多元化的。.消費(fèi)群體。一個(gè)商圈若沒有消費(fèi)力，消費(fèi)組合只是盲目 地打造，也不能稱為成功的商圈。.位置。商圈的關(guān)鍵要素在于便利性和消費(fèi)環(huán)境，因此位置非常重要。目的。打造商圈肯定有一個(gè)目的，開發(fā)商的目的是如何體現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。.城市規(guī)劃。經(jīng)過商

2、業(yè)的改造形成消費(fèi)環(huán)境，聚集人氣,這也是打造商圈的重要目的。2、商圈的要素商圈必須的要素包括:消費(fèi)人群、有效經(jīng)營者、有效的商業(yè) 管理、合理的發(fā)展前景和政府支持，另外還有商圈的形象、功 能、建筑形態(tài)以及建筑成本等。,消費(fèi)人群。,有效經(jīng)營者。這兩者需要有機(jī)結(jié)合。,有效的商業(yè)管理。,商業(yè)發(fā)展前景。打造商圈需要多方面的投資者和經(jīng)營者 入駐，商圈未來的形象、概念都是打造商圈的主要手段。,商業(yè)形象。商圈必須有自己的形象，有自己的特色。環(huán) 境、包裝、對(duì)外宣傳都是商圈樹立形象的重要環(huán)節(jié)。,商圈功能。商圈按功能分為傳統(tǒng)商圈和主題、概念商圈。3、做商3、做商的內(nèi)容:,小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施(管道煤氣、寬帶網(wǎng)、有線電視、電話

3、、停車場以及有多少停車位,、有否電梯物業(yè)管理費(fèi)是多少，停車費(fèi)是多少等),周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施(銀行、學(xué)校、郵局、醫(yī)院、集市),交通條件方便否,有幾路公交車,文教環(huán)境(學(xué)校、小學(xué)、幼兒園、醫(yī)院、書店)，綠化環(huán)境(有否有大型的公園、綠地等)二.查找房源,客源。方法：網(wǎng)上，進(jìn)店，掃樓，朋友介紹，老客戶連帶，電話回 訪的。要現(xiàn)場看房談定價(jià)格，拍照，畫房型圖，了解房子及周邊 的基本情況。了解買賣雙方的基本需求和基本情況。對(duì)進(jìn)店的客戶經(jīng)紀(jì)人必須做到站立迎接，微笑待人，使 用標(biāo)準(zhǔn)問候語；引領(lǐng)客戶入坐一分鐘內(nèi)為客戶倒茶水；問客戶有什 么需求；請(qǐng)問是客戶是要買賣，租賃，還是要投訴；問清客戶是初次 來還是以前來過，

4、以前是否有經(jīng)紀(jì)人接待過，客戶離開時(shí)經(jīng)紀(jì)人必 須為客戶開門并將客戶送出門外，致意道別。.要做好養(yǎng)客工作,既對(duì)那些較準(zhǔn)且暫時(shí)沒有合適房源的 客戶要做好她們的溝通和維護(hù)工作,不要讓客戶忘記你，對(duì)那些暫 時(shí)沒有客戶的教好的房源同樣也要做好她們的維護(hù)工作。三:客戶接待:電話接待和店面接待電話接待電話接待的過程中,我們一般會(huì)遇到幾種情況，它們分布在通話之 前、通話之中、通話結(jié)束。通話之前會(huì)遇到的情況:、如何打有準(zhǔn)備的電話?1.1明確打電話的目的，組織好語言，清楚的表示出你想要表示的思 想；1.2 了解客戶的詳細(xì)信息,以及你所準(zhǔn)備的房源信息；1.3揣摩客戶的性格，她所在意的問題,以達(dá)到通話時(shí)能避重就輕； 1

5、.4調(diào)節(jié)好自己的情緒,達(dá)到微笑感染的效果，引起客戶的購房沖動(dòng);1.5打電話前，注意自己的著裝以及姿勢.正規(guī)的著裝，會(huì)讓您找到 置業(yè)顧問的感覺;正確的打電話姿勢，會(huì)讓你的聲音更有魅力；1.6假想你打給客戶后，客戶對(duì)這個(gè)電話會(huì)有什么樣的反映，準(zhǔn)備好應(yīng)付這種反映的對(duì)策;資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。1.7判斷欲打電話的必要性；1.8查看記錄，擴(kuò)大范圍；1.9習(xí)慣于在手邊放好紙和筆，做好記錄的準(zhǔn)備。（2）、如何選擇適宜的打電話時(shí)間？很多情況下，我們的業(yè)務(wù)都需要經(jīng)過打電話，可是真正適合我們打 電話的時(shí)間并不是很多。經(jīng)過對(duì)于武漢人的生活習(xí)慣、工作時(shí)間 來分析，以下幾個(gè)時(shí)間段比

6、較適合于打電話。上午:8:459:15 （上班以后的十五分鐘）中午:屬于吃飯、休息時(shí)間，不太適合于打電話下午:2:003:00比較適合打電話。晚上:7:00/7:308:30（女士 ）/9:00（男士）通話的過程中會(huì)遇到的情況:（1）、如何說好第一句話，給人創(chuàng)造美好的第一印象?1.1寒暄。比如說:能夠打擾你幾分鐘嗎？ /請(qǐng)問您現(xiàn)在方便講話嗎?/您最近工作開心嗎？,適當(dāng)?shù)暮涯軌蚶c客戶之間的距離, 造成親切感，可是時(shí)間不要太長。而且所講的內(nèi)容要投其所好；1.2贊美。馬克吐溫說過:您的一句贊美，能讓我快樂的生活一 個(gè)月。沒有人會(huì)拒絕贊美，如果一開始就給予客戶贊美，可能會(huì) 收到事半功倍的效果；1

7、.3記住客戶的名字。如果她（她）是你的老客戶，那么請(qǐng)?jiān)诘谝淮?就努力記住她（她）的名字，會(huì)使客戶有一種倍受重視的感覺，這樣 她（她）就會(huì)更加信任你。1.4注意對(duì)于聲、色、姿、情的把握。美國著名心理學(xué)家阿爾特.蒙荷拉比把語言的表示效果概括為這樣一個(gè)公式:一句話的影響力 =15%聲+20%色+25%姿+40%情。聲：指說話的速度、音質(zhì)、音 調(diào)、音量、節(jié)拍、及清晰度等。色：指語言的文采和詞采。姿: 指對(duì)于自己做為一名置業(yè)顧問的把握。情:把握好在整個(gè)通話過程 中對(duì)于情緒的把握。(2)、在電話交流的過程中,客戶比較在意哪些問題？2.1對(duì)于收入和婚否的判斷。這兩個(gè)問題是影響她購房能力與動(dòng)機(jī) 的一個(gè)因素，但

8、又不適于直接了當(dāng)?shù)脑儐?。如何來判斷客戶的購買 力，首先能夠從客戶的電話號(hào)碼來判斷，根據(jù)數(shù)字的好壞來判斷她 的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，再次能夠根據(jù)客戶當(dāng)前所居住的小區(qū)來判斷。2.2打電話給客戶時(shí)的語氣和性別。一般在打給男的客戶時(shí)，能夠 由女員工來打,而打給女客戶時(shí)，能夠由男員工來打。當(dāng)然，也要根據(jù)客戶的 具體情況，因人而異，關(guān)鍵在于對(duì)客戶性格的判斷。2.3打電話者準(zhǔn)備不充分，說話沒有條理。2.4當(dāng)無法回答顧客的問題,并約定時(shí)間回復(fù)她的問題時(shí)，一定要做 到。這是做為一名合格的置業(yè)顧問素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是公司品牌 效應(yīng)的體現(xiàn)。2.5對(duì)于一些優(yōu)質(zhì)客戶，必須由具備較高的接待能力的員工接待。2.6當(dāng)打給手機(jī)用戶時(shí),我們

9、必須要謹(jǐn)慎。一開始就詢問她身邊是 否有坐機(jī)，并注意到時(shí)間節(jié)點(diǎn),以免給客戶造成不便或造成厭煩情 緒。如果客戶身邊無坐機(jī),那么請(qǐng)注意通話時(shí)間，做到長話短說,言 簡意賅。資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。2.7頻繁接到我們連鎖店打的電話。對(duì)于此類情況，我們能夠經(jīng)過 以下兩種方式加以避免：一、注意電腦上的點(diǎn)擊率,二、嚴(yán)格遵守 內(nèi)網(wǎng)操作要求.、如何在接聽電話的過程中,收集到完整的信息？3.1復(fù)述客戶所提供的信息，確保記下信息的準(zhǔn)確性；3.2在了解客戶的信息時(shí)，一定要注意詢問的自然性,切不可拿出登 記冊逐一問過去，會(huì)顯得很生硬；3.3除了公司登記冊上所注明的幾項(xiàng)要問以外，還要問清楚房子周 圍的配套設(shè)施，以及一般客戶所關(guān)心的問題，確保信息的全面性；、在通話的過程中如何挖掘客戶真正的需求？4.1忌用專業(yè)術(shù)語，比如:匹配、幾層到頂、房齡，把術(shù)語轉(zhuǎn)化 成”大白話”；4.2以激動(dòng)的語調(diào)告訴客戶，你為她找到了房子，讓她感覺你一直在 為她的房子操心；4.3如果您是一個(gè)具有幽默感的人，在與客戶交流時(shí)不