銀行柜員年度述職報告銀行綜合柜員述職報告

1、第20頁 共20頁銀行柜員年度述職報告 銀行綜合柜員述職報告銀行柜員年度述職報告 銀行柜員述職報告篇一 現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下： 首先，在思想與工作上，我可以更加用心主動地學習農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我可以虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深化地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我可以任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的

2、研究從而到達理解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。 其次，在技能方面，我個人也可以用心投入，訓練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。 對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)根本達標，但是ABIS與純熟的同事相比還有必須的間隔 ，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業(yè)務技能程度，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶帶給方便、快捷、準確的效勞。 第三，在日常的工作生活中，我

3、可以及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中，用心應對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，互相幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間互相溝通、互相配合、團結(jié)一致，才能進步工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。 第四，效勞方面。銀行做為效勞行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品效勞，銀行的各項經(jīng)營目的需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)，由此可見，效勞是銀行最根本的問題。做好銀行效勞工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感

4、染，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的效勞處處表達著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨，是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶爾發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。 做好銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底;細心、耐心、熱心是關鍵。我認

5、為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心”，既要將效勞的理念結(jié)實樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經(jīng)常提出要“用心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進步，人們對銀行效勞形式上的進步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上改變效勞意識，實在為不同的客戶帶給最有效、質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動心的關鍵。 “深化人心”一方面要求我們內(nèi)心結(jié)實

6、樹立效勞意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來考慮自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認可，比方大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，那么更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易本錢和個性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在效勞過程中，要嚴格把握適度原那么，效勞流程、

7、手段必需要依法合規(guī)，防止過頭效勞。 最后，談談我的缺乏之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所進步。俗話說得好：不要怕費事，就怕沒人找費事。費事越多，朋友就越多;朋友越多，開展業(yè)務的時機才越多。因此，今后我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個開展業(yè)務的時機，做好日常營銷工作。 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神 比爾蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的宏大影響和變化，我就會無比興奮和沖動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是職責與激情!我認為職責是一種人生態(tài)度，是

8、珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情那么是職責心的完美表達，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責促進開展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡! 二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識 身為網(wǎng)點一線員工，實在進步業(yè)務素質(zhì)和風險防范潛力，全面加強柜面營銷和柜臺效勞，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。 “沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛

9、在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務開展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)歷教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣闊客戶的權(quán)益潛力。 三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)視防范案件意識 規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與純熟掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)視受權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)平安防范，抵抗各種違規(guī)

10、作業(yè)等等，做好互相制約，互相監(jiān)視，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于施行，我們的資金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠年輕和壯麗，興隆和興隆! 銀行柜員述職報告篇二 當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績

11、和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。 一、立足平凡踏實工作 在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美于認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺效勞是展示銀行系統(tǒng)良好效勞的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心效勞，真誠效勞，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。 是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單

12、調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要純熟操作、熱忱效勞，日復一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。 二、團結(jié)協(xié)作共同進步 銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作

13、，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)歷，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M展簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)歷毫無保存地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),學會融會貫穿,舉一反三。今年相繼有三名新同事參加,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進展操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他

14、們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能純熟進展單人上崗操作了。 銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接將來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷開展的,銀行工作的競爭也日趨劇烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務程度,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。 三、業(yè)務全面進取向上 在市場競爭日趨劇烈的今天，在具有熱情的效勞態(tài)度，嫻熟的業(yè)務才能的同時，必需要不斷的進步自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷

15、的效勞。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快進步業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力進步著自己的業(yè)務理論程度。 回憶檢查自身存在的問題,我認為： 一是學習不夠.當前,以信息技術為根底的新經(jīng)濟蓬勃開展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世.面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性.理論根底,專業(yè)知識,文化程度,工作方法等不能適應新的要求。 二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,人生觀,價值觀解決不好的表現(xiàn)。 針對以上問題,今后的努力方向是： 一是加強理論學習,進一步進步自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)

16、務的熟悉,不能取代對進步個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對*,市場經(jīng)濟理論,國家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務知識,相關政策的學習,增強分析p 問題,解決問題的才能。 二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克制自己的消極情緒,進步工作質(zhì)量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好。 銀行柜員述職報告篇三 各位領導，員工 同志們： 一、堅持學習，努力進步自身綜合素質(zhì) 二、開拓創(chuàng)新，用心開展各項工作 (一)統(tǒng)一思想，效勞銀行開展 (二)加強事后監(jiān)視，確保金融平安 我們事后監(jiān)視部門的根本職責是確保銀行工作合法合規(guī)，確保銀行金融資產(chǎn)平安。為此我們強化事后監(jiān)視，著重做好以下工作。一是履行職責，強化事后監(jiān)視職能。加強

17、前臺業(yè)務監(jiān)視，及時反應監(jiān)視結(jié)果，催促支行進展整改并跟蹤檢查，確保整改落實到位;標準會計核算行為，控制與防范操作風險。針對日常監(jiān)視中出現(xiàn)的過失和發(fā)現(xiàn)的風險信息進展匯總、分類、歸納，分析p 構(gòu)成的原因及其規(guī)律，提出有針對性的改善推薦和控制措施。二是加強內(nèi)控，進步防范風險潛力。修訂完善現(xiàn)行規(guī)章制度，制定崗位職責制，明確崗位工作范圍、職責和權(quán)限，梳理業(yè)務操作流程，制定考核施行細那么，落實各項考核制度，以此進步全行防范風險潛力。三是加強根底管理，標準工作行為。制定崗位培訓制度，明確員工培訓資料，開展崗位練兵，進展技能測試，不斷進步員工的業(yè)務技能程度。根據(jù)各類規(guī)章制度，結(jié)合開展的新業(yè)務、前臺業(yè)務操作要求，

18、完善重點業(yè)務監(jiān)視資料，標準監(jiān)視行為。透過加強日常工作檢查，明確憑證交接職責和會計檔案歸檔保管工作，加強計算機平安管理，不斷標準工作行為。四是不局限于對事后監(jiān)視，只體此刻會計核算的簡單重復復核層面上，做到包括事前、事中、事后整個會計核算過程的監(jiān)視，使會計核算的風險環(huán)節(jié)置于事后監(jiān)視部門的監(jiān)視之下，充分發(fā)揮事后監(jiān)視的“防護墻”作用。 (三)強化綜合分析p ，建立風險評估制度 我們事后監(jiān)視的根本目的是防范和化解資金風險，我們在加強對業(yè)務流程進展監(jiān)視的根底上，重點加強對監(jiān)視結(jié)果的分析p ，根據(jù)不同的過失類型，有針對性地提出改善推薦和意見。對于技術性過失，我們推薦支行加強對業(yè)務人員制度意識的教育，嚴格按照

19、操作規(guī)程辦理業(yè)務，減少操作風險;對于已有的各項規(guī)章制度本身規(guī)定不清或不合理而引發(fā)的過失，我們及時修訂制度規(guī)定，完善操作規(guī)程。透過這些做法和措施，我們強化了事后監(jiān)視，為降低金融風險，確保銀行資產(chǎn)平安打下堅實根底。 (四)樹立效勞意識，做好辦公室工作 要做好辦公室工作，務必樹立效勞意識。我召創(chuàng)辦公室工作會議，要求每個人樹立效勞意識，明確自己的崗位職責，工作任務，做到分工明確，職責明晰。辦公室人員要效勞態(tài)度和藹，熱情、耐心、細致、負責，為領導、部門和員工帶給良好周到的效勞。要標準辦公室工作，強化時間觀念，進步工作效率與工作質(zhì)量，為全行工作有序開展，當好后勤兵，做好效勞工作。 三、落實科學開展觀，促進

20、工作提速增效 四、加強黨風廉政建立，做到廉潔自律 五、存在的缺乏問題 1、學習有所欠缺。我雖然重視學習，但有時工作忙，放松了學習，沒有學深學透，學習的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠，透過學習指導理論不夠。 2、工作上把握全局潛力缺乏。我對自己分管的事后監(jiān)視的工作可以盡心盡力，但對銀行整體工作關心不夠，工作上有必須本位思想，大局意識不夠強。 3、工作作風上與員工群眾聯(lián)絡還不夠親密。我與員工群眾的聯(lián)絡、溝通不多，有時理解狀況不夠全面，征求意見聽取推薦少。 六、今后的努力方向 (一)勤奮學習，進步思想認識 作為一名銀行事后監(jiān)視部門的干部，我要做到認真、勤奮學習，學好科學文化與業(yè)務知識，掌握事

21、后監(jiān)視工作的知識與技能，進步事后監(jiān)視工作本領，爭做學習型干部，實在做好各項事后監(jiān)視工作。 (二)進步素質(zhì)，努力工作 我要改正以前工作中存在的問題，要從理論學習、業(yè)務知識培訓上探究新思路和新方法，努力進步自身各方面素質(zhì)，認真努力工作，做好新時期自己分管的事后監(jiān)視工作。 (三)加強事后監(jiān)視、防范金融風險 我要透過事后監(jiān)視工作，進步每個員工加強內(nèi)控、防范金融風險的意識，吃透各業(yè)務的風險點，減少操作風險，構(gòu)成尊規(guī)守法的良好習慣，把各項規(guī)章制度真正落實到位。同時，做到有錯必究，違規(guī)必罰，努力實現(xiàn)我們銀行零違規(guī)、零過失，保證各項業(yè)務安康穩(wěn)定開展，爭創(chuàng)一流佳績。 (四)落實黨風廉政建立，創(chuàng)廉潔民主作風 我在

22、工作中要貫徹執(zhí)行銀行有關黨風廉政建立職責制的統(tǒng)一部署，按照“職責到位、監(jiān)視到位、追究到位”的要求，認真填報廉政檔案報表，簽訂廉政建立職責書，明確職責，加強監(jiān)視。要堅持求真務實，開拓進取，推進事后監(jiān)視工作的全面開展。要以身作那么、廉潔自律，不能發(fā)生任何違規(guī)現(xiàn)象。 我的述職報告完了，謝謝大家！ 銀行柜員述職報告篇四 失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作狀況向各位領導及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。 1、強化效勞意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的效勞穩(wěn)定客戶。 做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺效勞的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我

23、注重對效勞意識的培養(yǎng)，將人性化效勞、親情化效勞融入到效勞工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，帶給多方位的、超值的效勞，確保透過高效率、高程度的效勞來穩(wěn)定客戶。 2、加強內(nèi)控制度建立，防范和化解金融風險。 行里組織員工對內(nèi)控制度指引等資料有針對性地進展了學習，重點學習了總行中國建立銀行員工從業(yè)制止性假設干規(guī)定和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實催促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向標準化方向邁進，進步效勞程度和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的效勞和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工

24、作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。 3、努力進步自身效勞和業(yè)務素質(zhì)，用心為客戶效勞。 4、工作中存在的缺乏及今后的打算。 一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，應對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論根底、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，進步自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目的。 二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克制缺乏，朝著以下幾個方面努力： 1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里

25、的新業(yè)務知識，并用于理論，以更好的適應建行開展的需要。 2、努力進步工作效率和質(zhì)量，用心配合行領導和同事們把工作做得更好。 最后，一年來工作獲得了必須的成績，但也還存在著諸多缺乏。 在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中進步自己，發(fā)揚長處，彌補缺乏。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目的，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，互相交流好的工作經(jīng)歷，共同進步，明年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展，爭取更

26、好的工作成績。 銀行柜員述職報告篇五 是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要純熟操作、熱忱效勞，日復一日，用點點滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。 一直以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)歷的同事請教，只有這樣，才

27、能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深化體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡。柜員，銀行最根本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通.有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深化體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣可以奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣可以創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。 銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿

28、足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M展簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)歷毫無保存地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè) 務知識點的本質(zhì),學會融會貫穿,舉一反三。去年相繼有四名新同事參加到我們支行,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進展操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽

29、屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能純熟進展單人上崗操作了。為支行更好的開展工作打下扎實的根底。只有整體的素質(zhì)進步了,支行的業(yè)務程度才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接將來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷開展的,銀行工作的競爭也日趨劇烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務程度,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習，獲得了會計從業(yè)人員資格證書、反假貨幣上崗資格證書等各類資格證書。為在今后的工作中能獲得更大的成績打下堅實的根底。 在為客戶效勞的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提