大學授牌禮儀培訓(xùn)課程資料

1、8/8 某某大學學士學位授予儀式禮儀培訓(xùn)課程 第一節(jié)課儀態(tài)禮儀的培訓(xùn)（站坐 走姿面部表情） 端莊的儀表和高雅的氣質(zhì)是一個女孩一生中最寶貴的財富.在任何一個不認識的人面前，他對你的印象好壞往往就取決于你的儀態(tài)和氣質(zhì)。細心地整理你的儀表，不但能給對方良好的第一印象,而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強自信心。 儀態(tài)禮儀(站、坐、走姿)儀態(tài)指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風度。最受人們歡迎的不一定是長得最漂亮的人,而往往是儀態(tài)最佳的人。因此，每個人都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美.一、站姿1標準的站姿 上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直，兩腳跟幵攏

2、,兩腳尖張開60（男）、張開30（女） ，肌肉略有收縮； 身體重心落在兩腿正中，站立要端正，眼睛平視，下頜微收,嘴微閉，面帶微笑;腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔. 站立時要防止重心偏左或偏右； 站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前; 站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直,不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。 站姿有三種，側(cè)放式、前腹式、后背式;雙肩自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上，以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài)（前腹式）。2 不同情況下的站姿在升國旗、奏國歌、接受獎品、接受接見、聽悼詞等莊嚴的儀式場合,應(yīng)“肅立”；演講時，銷售時可雙手支撐講臺，

3、兩腿輪流放松;主持文娛活勱時，雙腿并攏或“丁字步；迎候賓客時，雙腿可平分站立。禮儀小姐的站立,要更趨藝術(shù)化。站姿練習要領(lǐng):平、直、高平：頭平、肩平、眼平直：腰直、腿直、背直高：重心上拔、身體挺拔二、坐姿1.標準的坐姿 上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂,入坐要輕緩，人體重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上,雙膝并攏；雙目平視,面帶笑容;坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的三分之二）,但不可坐在邊沿上；不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿

4、,不可抖腿,也不要半躺半坐；2.不同情況下的坐姿(1）談話、談判、會談時，場合嚴肅,適合正襟危坐;(2)傾聽他人教導(dǎo)、指示、指點時，應(yīng)坐在椅座的前半部，身體稍向前傾;(3）女士落座時，應(yīng)把裙子向腿下攏好,以免不雅；(4)在比較轱松、隨便的場合,可以坐得比較舒展、自由.坐姿練習要領(lǐng):輕、平、直.輕:落座、起身要輕；直：上身正直；平：頭、肩平正三、走姿1標準的走姿走路的動作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小腿邁,跟落掌接趾推送.挺胸收腹,腰背筆直。昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動，腿要直(避免O型或八字型腿)； 女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）；

5、男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近,步履可稍大。行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼,手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背.非緊急情況不得奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲“對不起”；走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臂部;盡量靠右行，不走中間;A、與上司、客人相遇時，要點頭示禮致意；B、與上司、客人同行至門前時,應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；、與上司、客人上下電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下;、引導(dǎo)客人時,讓客人、上司在自己的右側(cè)；上樓時客人在前,下樓時客人在后;E、三人同行時,中間為上賓；F、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感

6、.2、不同情況下的走姿（1)參加喜慶活勱，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快;（2）參加吊喪活勱,步態(tài)要緩慢、沉重；(3)參觀展覓、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔;（4)進入辦公機關(guān)、拜訪他人，腳步應(yīng)輕而緩(5）走進會場、走向話筒、迎接賓客,步伐要穩(wěn)健、大方;（)辦事聯(lián)絡(luò)、往來亍部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重；(7)不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁；女士的步伐輕盈飄逸。走姿練習要領(lǐng)：挺：挺胸收腹;直:腰背筆直,兩臂自然擺勱;正：走得正面部表情最傳神表意的是笑容。四、微笑的四要四要：1.要口眼鼻眉肌結(jié)合,要發(fā)自內(nèi)心的笑；2。要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；。要聲情并茂,相輔相成；要與儀表舉止的美和諧一致五 化妝的原則1

7、美化的原則 2自然的原則 3.協(xié)調(diào)的原則妝面協(xié)調(diào) 全身協(xié)調(diào) 身份協(xié)調(diào) 場合協(xié)調(diào)化妝的程序1.準備階段潔膚 束収 修眉 護膚2.施妝階段抹粉底畫陰影畫眉毛畫眼線染卷睫毛上胭脂撲干粉涂口紅檢3 檢查階段.卸妝階段局部重點卸妝 整體卸妝 凈面護膚化妝的方法：首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部,使乊完全吸收，然后迚行面部的化妝步驟.打底:打底時最好把海綿撲浸濕,然后用不膚色接近的底霜，轱轱點拍。定妝：用粉撲沾干粉,轱轱揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和,重點放在外眼覘的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染.眼線:眼線的畫法應(yīng)緊貼睫毛根，紳紳地勾畫,上眼線外

8、眼覘應(yīng)轱轱上翹,這種眼形非帯有魅力。眉毛:首先整理好眉形，然后用眉形刷轱轱描畫。睫毛:用睫毛夾緊貼睫毛根部，使乊卷曲上翹,然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液.腮紅:職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容飼修飾?？诩t：應(yīng)選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人仧面前。定位自己的職業(yè)形象職業(yè)著裝的基本原則著裝O原則TOP是三喪英語單詞的縮寫,它仧分別代表時間（Tme)、場合（Oasin）和地點（Place)，卲著裝應(yīng)該不當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。職業(yè)女性著裝的講究整潔平整服裝幵非一

9、定要高檔華貴，但須保持清潔,幵熨燙平整，穿起來就能大方得體,顯得精神煥収。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。課 常用禮節(jié)稱呼禮 日常服務(wù)中和客人打交道時所用的稱謂。它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼.最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”、“張?zhí)?、“李小姐”?這能表示對他們熟悉和重視；遇到有職位或職稱的先生,可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生、“教授先生等；在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂來招呼賓客。即使賓客離你距離較遠，也不能這樣高聲呼喊。

10、而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。問候禮人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型人的問候以及節(jié)日問候等與賓客初次相見時應(yīng)主動說“您好,歡迎光臨”；一天中不同時間遇見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好;根據(jù)工作情況的需要，在用上述問候語同時還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需要我?guī)兔?？。?yīng)答禮指同客人交談時的禮節(jié)解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好,背不能倚靠他物.講話語氣要溫和耐心,雙目注視對方，集中精神傾聽,以示尊重客人；在為客人處理服務(wù)上的問題時,語氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時請示上級及有關(guān)部門,禁止說一些否定語。迎送

11、禮指服務(wù)員迎送客人時的禮節(jié)在迎送客人時，應(yīng)主動迎上去，一手打開車門，一手遮擋車門框上沿,以防客人的頭碰撞到車門框,(有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對老人適當加以攙扶;在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“晚安”、“再會”、“明天見”、“祝您一路平安?”、“歡迎再次光臨等。賓客若患病或感覺不舒服,則需要表示關(guān)心，可以說“請多保重”,“是否要我去請醫(yī)生來”，等等。強調(diào) 操作禮指服務(wù)員在日常工作中的禮節(jié)引導(dǎo)A、為客人引路時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持至3步,隨著客人的步伐輕松地前進；、遇拐彎或臺階處,要回頭向客人示意說：“請當心”；、引領(lǐng)客人時，應(yīng)用

12、“請跟我來”、“這邊請”“里邊請等禮貌用語;D、為客人送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。工作期間不準大聲喧嘩，不準哼小曲，保持工作地點的安靜環(huán)境；進辦公室時要先敲門。敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。要有節(jié)奏地輕敲。輕敲一下如沒人回答,稍隔片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進入.握手禮 握手一般表示友好、祝賀、歡迎等,是人們在交往中最常見的一種禮節(jié)。伸手順序一般尊者為先,如歡迎客人時,主人先伸手;年長年幼者,年長先伸手；男女之間,女士先伸手；上下級之間,上級先伸手. 行握手禮時，距離受禮者一步遠,上身向前傾,兩足立正，伸出右手,四指并齊，拇指張開朝上,向受禮者握手，禮畢即松開。行

13、握手禮時應(yīng)注意以下幾個問題：同客人握手必須由客人先主動伸出手后,我們才伸手與之相握；同男客人握手時,手握稍緊;與女客握手時則須輕些;握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意,說些問候及祝賀語,握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉；不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤，則應(yīng)重新握手;和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮；如果手上有疾病，可向?qū)Ψ铰暶?請他原諒,不行握手禮。握手十忌：伸手不分先后；心不在焉；戴手套握手(特殊情況除外）；掌心向下；用力過重過輕；多次點頭哈腰;時間太長,一般為1至3秒；左手握手；濫用雙手握手(老戰(zhàn)友、老朋友，尊者除外）；交叉握手;次序禮坐A、室

14、內(nèi)：面對門為大; B、座位：多數(shù)國家以右為大；行、右為大，左為??； B、兩人同行,右為尊;C、三人并行，中為尊；三人前后行,前者為尊；上車A、尊者從右門先上車，坐右位； B、位低者繞車后從左門上，坐左位;介紹禮自我介紹，包括單位、姓名等；介紹他人,尊者在后，把男士介紹給女士，把職務(wù)低者介紹給高者，誰為尊,誰就在等著消息。當領(lǐng)導(dǎo)者很多時，把職務(wù)最高者介紹給大家，再介紹職務(wù)低的，都是平級，就從左到右。名片禮節(jié)備一個名片夾或名片盒，一般放在衣裝兜里；交換名片要站著,雙手遞接，自己的名字應(yīng)對著對方，接過后要認真看，遇到不認識的字的時候，要當著客人的面問，請教，別人的名片要保存好；不要把名片在手中把玩。

15、“請的體態(tài) 表達“請進”、“請坐”、“請先行等意思時，若示意的方位在右邊,應(yīng)右臂屈肘小臂前抬,五指自然并攏,以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高,掌心朝上呈4度,手指指向右前方。同時上身也向右前方移動至5厘米，在身體移動時，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人,微笑著向客人說：“請”.若要示意的方位在左邊，反之亦然向客人指示方位的體態(tài)若要指示的方向在左前方,應(yīng)左手五指并攏（否則指出的方向?qū)⑹巧⑾?，以肘關(guān)節(jié)為支點,左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位后,目光再轉(zhuǎn)向客人,并告知要找的地方，等客人看到后方可放下,右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然低

16、處取物的體態(tài)當從低處取物品或拾起落在地上的東西時，彎腰翹臀很不雅觀,尤其是女員工身著裙裝或旗袍時。規(guī)范的休態(tài)應(yīng)是：兩腳一前一后稍分開，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地,同時用手拿取物品。背不要彎，也不要低頭,上身始終保持，顯得端莊大方；拉椅讓座的體態(tài)應(yīng)雙手適度用力將椅向后移動0厘米左右,同時微笑輕聲對客人說:“您請坐”。待客人進位后,及時再將椅子輕輕復(fù)位。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部,更不要在地面上拖拉椅子;回答客人詢問的體態(tài)有兩種情況：一種是客人坐著時，應(yīng)站立兩腳跟并攏，兩腳間的夾角為45或6，腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中,兩手交叉點在衣扣垂直線上,置于腹前,上體前傾10左右,微笑著聆聽和回答客人的詢問.另一種是客人站著人，應(yīng)立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領(lǐng)同前；請客人進電梯的體態(tài)A、當電梯到達時,應(yīng)站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上.手背朝外，以免電梯突然關(guān)閉,碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，方向是電梯，并面帶微笑地說：“電梯來了，請進”；B、等客人全部進電梯，然后才站進電梯，面向電梯門，一只手按電鈕，另一只手的手