電商數(shù)據(jù)分析之會員指標

1、_1、CustId2、性別唯一標識會員可區(qū)分不同性別的購買行為規(guī)律)可區(qū)分不同年齡段的購買行為規(guī)律)可區(qū)分不同地域的購買行為規(guī)律)可區(qū)分不同收入水平人群的購買行為規(guī)律)可區(qū)分不同學歷人群的購買行為規(guī)律)如婚否，是否有孩子等，可分析其對購買行為的影響客戶回訪、優(yōu)惠信息的通知等3、年齡4、地域5、收入水平6、學歷水平7、家庭結構8、聯(lián)系方式會員分類1、新客老客：區(qū)分新老客，以便進一步區(qū)分新老客的購買行為。2、會員等級：根據(jù)顧客的購買行為，設置不同等級，如普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石卡會員。會員指標1.成交指標:成交金額、成交數(shù)量、成交用戶數(shù)。2.訂單指標:訂單金額、訂單數(shù)量、訂單用戶數(shù)、有效

2、訂單、無效訂單。(區(qū)分不同客戶的訂單金額區(qū)間，針對不同的區(qū)間進行不同的營銷，比如100-200 金額段較多，占比較大，可以設置滿300 減100 的促銷活動。)3.退貨指標:退貨金額、退貨數(shù)里、退貨用戶數(shù)、金額退貨率、數(shù)量退貨率、訂單退貨率。4.效率指標:客單價、件單價、連帶率、動銷率。5.采購指標:采購金額、采購數(shù)量。精品資料_6.庫存指標:庫存金額、庫存數(shù)量、庫存天數(shù)、庫存周轉率、售罄率。7.供應鏈指標:送貨金額、送貨數(shù)量、訂單滿足率、訂單響應時長、平均送貨時間。會員統(tǒng)計1.注冊會員數(shù)：指曾經(jīng)在網(wǎng)站注冊過的會員總數(shù)。因為注冊會員中有許多從來沒一個有效會員數(shù)概念，即在 1年內(nèi)有銷售的會員數(shù)。

3、2.活躍會員數(shù)：指在一定時期內(nèi)有消費或登錄行為的會員總數(shù)，時間周期可以定義為 30 60 天、90 天等。這個時間周期的確定和產(chǎn)品購買頻率有關，快速消費品會比較短，不過當這個時間周期確定后就不能輕易改變了。3.活躍會員比率：即活躍會員占會員總數(shù)的比重。但會員基數(shù)大時，即便較低的活躍會員比率也意味著有較大的活躍會員數(shù)。4.例如 2013 年 Q3 共有 100 個會員購買，其中 20 個會員產(chǎn)生了至少二次購買，則復購率為 20% 20個復購會員中有 5個會員又有第三次購買行為(假定沒有 3 次以上的購買會員)，這種情況的復購率為25% ,即多次購買不去重。這種方法意義不大，出發(fā)點是想看多次重復購買的情況，其實看平均購買次數(shù)就行了。5.訂單總數(shù)/購買用戶總數(shù)。平均購買次數(shù)的最小值為 1 ,復購率高的網(wǎng)站平均購買次數(shù)必定也高。6.會員回購率：指上一期末活躍會員在下一期時間內(nèi)有購買行為的會員比率，回2013年9月底有活躍會員5,000名，其中有4,0003,000名會員有至少二次購買，則回購率為 80% ,當期流失率為20%，復購率為75%。7.精品資料_費數(shù)據(jù)，游戲和社交網(wǎng)絡等用登錄數(shù)據(jù)。時間周期可以是曰、周、月、季 度、和活躍會員留存率。8.會員流失率：流失會員的用戶數(shù)/會員數(shù)的時間周期?！局饕紤]營銷方式整