誠(chéng)信與電子商務(wù)品牌的建設(shè)

1、誠(chéng)信與電子商務(wù)品牌的建立摘要我國(guó)電子商務(wù)開展迅猛，要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，抓住有利的開展契機(jī)做大做強(qiáng)，電子商務(wù)企業(yè)必須樹立自己的品牌形象，而這種品牌形象的核心就是誠(chéng)信。企業(yè)應(yīng)把誠(chéng)信當(dāng)成一種稀缺資源與核心競(jìng)爭(zhēng)力來加以經(jīng)營(yíng)。關(guān)鍵詞誠(chéng)信稀缺資源核心競(jìng)爭(zhēng)力作為一種網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng),前所未有的速度迅猛地開展。然而，我國(guó)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)同樣非常劇烈，每年有近10電子商務(wù)企業(yè)倒閉或者被重組，要抓住我國(guó)電子商務(wù)高速開展的契機(jī)并在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)之中脫穎而出，樹立品牌形象是電子商務(wù)企業(yè)的必由之路。品牌也就是產(chǎn)品的“口碑，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。品牌的形成不是一朝一夕的，它是企業(yè)在長(zhǎng)期的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中

2、，憑著老實(shí)守信，真抓實(shí)干做出來的。因此，企業(yè)要想樹立自己的品牌，首先就是要搞好誠(chéng)信建立。一、我國(guó)現(xiàn)階段電子商務(wù)誠(chéng)信狀況不容樂觀據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(nni)發(fā)布的第十三次、第十四次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示:目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是“產(chǎn)品質(zhì)量、售后效勞和廠商信譽(yù)得不到保障,兩者的用戶比例分別占總用戶數(shù)的421%和438%;與此同時(shí)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2022年全國(guó)投訴情況也顯示，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)效勞的投訴增幅異常驚人,2022年比2002年增長(zhǎng)了1175%。由此可見,誠(chéng)信問題已經(jīng)成為阻礙我國(guó)電子商務(wù)開展的一個(gè)關(guān)鍵性因素。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的的經(jīng)營(yíng)形式不同，消費(fèi)者與商家不能面對(duì)面，只能在

3、虛擬的網(wǎng)絡(luò)上交流信息，這就加劇了商務(wù)活動(dòng)中的信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。交易雙方由于網(wǎng)絡(luò)的限制，往往僅能知道對(duì)方極為有限的信息。主要的表現(xiàn)為:賣家只知道買家需要什么，需要多少，卻不知道買家的實(shí)際購(gòu)置才能；而買家只知道賣家在賣什么，不知道實(shí)際上賣家手上終究有什么貨物，是否有足夠的供貨才能和完善的銷售渠道。甚至有些時(shí)候這些有限的根本信息也是不可信的。于是出于平安目的的考慮，交易雙方都試圖去搜集對(duì)方的信息，以便分析對(duì)方是否滿足自己的要求。而現(xiàn)階段的電子商務(wù)環(huán)境尚不能滿足這一市場(chǎng)需求。與美國(guó)等興旺國(guó)家相比，我國(guó)電子商務(wù)的信譽(yù)體系還存在著諸多的問題。首先，我國(guó)電子商務(wù)信譽(yù)體系覆蓋面較窄。主要是國(guó)內(nèi)的一些知名的電子

4、商務(wù)企業(yè)率先建立了第三方擔(dān)保、評(píng)級(jí)制度，參加了網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信聯(lián)盟，但仍然還有很多的中小企業(yè)尚未進(jìn)入。而美國(guó)的信譽(yù)評(píng)級(jí)那么覆蓋了所有的企業(yè)。從個(gè)人消費(fèi)者來看，電子商務(wù)企業(yè)的評(píng)級(jí)制度只是針對(duì)在其自身的網(wǎng)站上參與交易的顧客，根本上是各自為營(yíng)，因此缺乏普遍的約束力。而美國(guó)的個(gè)人信譽(yù)評(píng)級(jí)和信譽(yù)卡那么是針對(duì)所有個(gè)人，適用于任何網(wǎng)站的。其次，第三方機(jī)構(gòu)缺乏權(quán)威性。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)主要是由網(wǎng)站本身和一些銀行、企業(yè)構(gòu)成或者干脆由第三方企業(yè)充當(dāng)。比方淘寶網(wǎng)的支付寶平臺(tái)雖然擁有很高的信譽(yù)度，但究其本質(zhì)仍然是阿里巴巴旗下的公司，從理論上講誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)仍然是存在的。在第三方擔(dān)保制度里，充當(dāng)?shù)谌綑C(jī)構(gòu)的必須是由有著絕對(duì)

5、權(quán)威的銀行或政府部門組成，而有著利益關(guān)系的企業(yè)自身應(yīng)該退出。由此可見，我國(guó)現(xiàn)階段電子商務(wù)的誠(chéng)信狀況尚不容樂觀。二、誠(chéng)信是我國(guó)現(xiàn)階段電子商務(wù)的稀缺資源“物以稀為貴是古人對(duì)供求關(guān)系的樸素認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)那么告訴我們，什么商品最稀缺，什么商品的價(jià)值就最大。不管是一個(gè)地區(qū)，一個(gè)國(guó)家，或是一個(gè)企業(yè)，誰擁有稀缺資源，誰就能獲取高額利潤(rùn)，就擁有開展的基矗正因?yàn)槿绱耍趦?yōu)勝劣汰、你死我活的商戰(zhàn)中，尋求、擁有稀缺資源，就被視為企業(yè)賴以生存開展的最有效途徑。而在我國(guó)現(xiàn)階段電子商務(wù)最稀缺的資源就其實(shí)就是誠(chéng)信。我國(guó)的商業(yè)環(huán)境本來就缺少誠(chéng)信，諸如假冒偽劣商品泛濫、虛假?gòu)V告盛行、合同履約率低、三角債、銀行呆壞賬、信譽(yù)卡詐

6、騙、偷稅漏稅、會(huì)計(jì)做假賬等問題不一而足。據(jù)工商部門統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)每年訂立的合同約為40億份,但平均合同履約率只有50%左右。另?yè)?jù)有關(guān)部門對(duì)我國(guó)283家名優(yōu)商品消費(fèi)企業(yè)的調(diào)查,其中16類650種商品幾乎全部被假冒。這種現(xiàn)象在電子商務(wù)的新環(huán)境下就更容易被放大，因?yàn)樗募s束機(jī)制更加不健全。這一點(diǎn)在上一節(jié)的中已經(jīng)做了充分的闡述，茲不贅述。誠(chéng)信既是最稀缺的資源，必定擁有者寡;反過來講，因其最為稀缺,誰擁有它,誰就擁有最大的優(yōu)勢(shì),就擁有戰(zhàn)勝一切對(duì)手，獲得成功的先決條件。因此,一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)要想樹立自己的品牌形象,在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，首先就必須以誠(chéng)信為本,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的售后效勞,以

7、建立品牌的美譽(yù)度。三、誠(chéng)信是電子商務(wù)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力美國(guó)蘭德公司在對(duì)安然公司破產(chǎn)案、安達(dá)信會(huì)計(jì)事務(wù)所信譽(yù)危機(jī)到今年世界通信虛報(bào)利潤(rùn)案的調(diào)查報(bào)告中的指出：“是公司責(zé)任的崩潰、企業(yè)倫理的泯滅、貪心和欺詐、企業(yè)誠(chéng)信蕩然無存，使安然、安達(dá)信、世界通信等公司丑聞不斷。為了謀求生存，一個(gè)公司應(yīng)該采取什么樣的對(duì)策與企業(yè)文化?沒有高度內(nèi)外一致的、以誠(chéng)信為核心的價(jià)值觀體系、期望和行為，企業(yè)最終將失去競(jìng)爭(zhēng)力并被逐出舞臺(tái)。這說明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與誠(chéng)信有著直接的關(guān)系。蘭德公司把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分為三個(gè)層面:第一層面是企業(yè)消費(fèi)產(chǎn)品及控制其質(zhì)量的才能、企業(yè)的效勞才能、本錢控制的才能、營(yíng)銷的才能、技術(shù)開展才能所有這些屬于產(chǎn)品層；第二

8、層面是各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的構(gòu)造平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外人、事、物、環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度所有這些屬于制度層；第三層面是以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新才能、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化開展目的所有這些屬于核心層。第一層面是表層的競(jìng)爭(zhēng)力；第二層面是支撐平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；第三層面是最基儲(chǔ)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。這是因?yàn)榧夹g(shù)、營(yíng)銷手段等等都可以學(xué)，制度也可以制定，企業(yè)文化、企業(yè)理念卻很難移植。在這個(gè)意義上說，企業(yè)理念才是最終意義上的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力；而企業(yè)倫理、企業(yè)信譽(yù)那么是企業(yè)理念不可或缺的根本要素，只有真正把消費(fèi)者的利益始終放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)開展的重中之重，始終