商品流通企業(yè)的員工績(jī)效考核

1、商品流通企業(yè)的員工績(jī)效考核本文為 2013 年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試 商業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)的備考強(qiáng)化必看知識(shí)點(diǎn)，希望本文能夠幫助您更好的全面?zhèn)淇?2013 年經(jīng)濟(jì)師考試 ！第五節(jié)商品流通企業(yè)的員工績(jī)效考核一、績(jī)效考核概述(一 )績(jī)效考核的概念績(jī)效就是企業(yè)員工從事某一活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和結(jié)果?？?jī)效考核，簡(jiǎn)而言之，就是考核員工從事某一活動(dòng)的成績(jī)和結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)的定義：是指考評(píng)主體對(duì)照目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的評(píng)估方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行程度以及員工的發(fā)展情況，并將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。(二 )績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)是指對(duì)工作進(jìn)行衡量或評(píng)估的某些方面。如年銷售額、年利潤(rùn)、出錯(cuò)率等等

2、?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)就是績(jī)效指標(biāo)要達(dá)到的程度或水平。比如年銷售額達(dá)到2000萬(wàn)元，力爭(zhēng)2500 萬(wàn) ;年利潤(rùn)200 萬(wàn)元 ;出錯(cuò)率不得高于5%等等。如果員工的績(jī)效表現(xiàn)超出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的上限，說(shuō)明員工的績(jī)效是卓越的，如果低于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的下限，則說(shuō)明出了問(wèn)題，需要改善。所以，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)又分為卓越標(biāo)準(zhǔn)和基本標(biāo)準(zhǔn)。(三 )績(jī)效的基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)1.基本標(biāo)準(zhǔn)所謂基本標(biāo)準(zhǔn)是指員工經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的績(jī)效水平。 績(jī)效基本標(biāo)準(zhǔn)的作用有三個(gè)： 一是可以將職位的職責(zé)有限的描述出來(lái) ;二是判斷被評(píng)估者的績(jī)效能否滿足基本要求 ;三是績(jī)效的基本標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估結(jié)果，可以決定非激勵(lì)性的人事待遇，如基本績(jī)效工資。2.卓越標(biāo)準(zhǔn)與基本標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)，卓越

3、標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)未做要求和期望，但是有些員工能夠達(dá)到的績(jī)效水平。不是所有的員工都能達(dá)到，只有一小部分員工能達(dá)到?？?jī)效的卓越標(biāo)準(zhǔn)的作用是為了識(shí)別角色榜樣，其結(jié)果通?？梢詻Q定一些激勵(lì)性的待遇，如額外的獎(jiǎng)金、分紅、職位晉升等。(四 )員工績(jī)效考核的內(nèi)容主要分為基層員工考核和企業(yè)管理 人員考核。1.對(duì)基層員工考核的內(nèi)容。主要包括應(yīng)知考核和實(shí)際操作考核兩部分。應(yīng)知考核是以筆試或口試的方法，測(cè)評(píng)基層員工是否具備應(yīng)有的理論水平與業(yè)務(wù)知識(shí)水平。實(shí)際操作考核是設(shè)置員工具體工作中的典型工作項(xiàng)目， 在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作測(cè)試，檢驗(yàn)員工實(shí)際的業(yè)務(wù)能力和操作水平。操作考核又可以分為：轉(zhuǎn)正定級(jí)考試、技術(shù)等級(jí)升級(jí)考核、調(diào)換工作崗位

4、考核、操縱新設(shè)備上崗考核。2.對(duì)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及行政領(lǐng)導(dǎo)人員績(jī)效考核的內(nèi)容。一般由德、能、勤、績(jī)以及個(gè)性考核等內(nèi)容構(gòu)成。德：品德。主要包括政治品質(zhì)、思想作風(fēng)、個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德等各方面。能：能力。主要包括知識(shí)儲(chǔ)備能力、實(shí)際工作能力、身體支持能力。其中，知識(shí)儲(chǔ)備能力具體包括文化程度、知識(shí)水平、專業(yè)水平等 ; 實(shí)際工作能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、社交能力等 ;身體支持能力主要包括年齡和健康程度。勤：主要包括組織性、紀(jì)律性、積極性和創(chuàng)造性。績(jī)：就是工作業(yè)績(jī)，績(jī)效?？?jī)效是考核的核心內(nèi)容。因?yàn)樗堑?、能、勤的綜合表現(xiàn)和集中反映，而且績(jī)效是客觀存在的，具有很強(qiáng)的可衡量性與說(shuō)服力。二、績(jī)效考核方法分

5、為員工個(gè)體考核和系統(tǒng)考核。(一 )員工個(gè)體考核1.以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)的績(jī)效考核。主要有自我報(bào)告法和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法。(1)自我報(bào)告法。 員工通過(guò)書(shū)面形式，對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和考核的方法。大家都寫的年終工作總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)等。(2)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法。廣泛采用。根據(jù)所限定的因素要用等級(jí)方面業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定，等級(jí)一般分為57 級(jí)。(比如工作能力、工作態(tài)度等)對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，主2.以員工比較為基礎(chǔ)的績(jī)效考核。主要有：簡(jiǎn)單排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法。(1)簡(jiǎn)單排序法：將一組員工按總業(yè)績(jī)排一下序，一般是將業(yè)績(jī)好的員工排在前面，差的排在后面。簡(jiǎn)單排序法的最大優(yōu)點(diǎn)：考核結(jié)果一目了然，非常清晰簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)：容易造成員工心理

6、壓力，尤其是較差的員工。(2)配對(duì)比較法：兩兩比較。然后排列出績(jī)效名次。配對(duì)比較法的優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單、清晰。缺點(diǎn)：考核結(jié)果模糊 ;考核人數(shù)不宜過(guò)多，最多只能5 人及以下。一旦考核人數(shù)太多，無(wú)法進(jìn)行。比較次數(shù)：N(N-1)/2，N 為員工總數(shù)。(3)強(qiáng)制分布法首先確定員工中 “優(yōu)秀 ”、“良好 ”“一般 ”“較差 ”的比例。 (這個(gè)比例一般都是符合正態(tài)分布的，比如優(yōu)秀、較差各占 10%、良好占 20%、一般占 60%) 然后將員工按照績(jī)效分到各個(gè)組中去。先確定各個(gè)籃子，然后將員工往籃子里放。優(yōu)點(diǎn)：利于管理控制，特別是采取淘汰機(jī)制的企業(yè)，能夠明確篩選出淘汰的員工，具有很強(qiáng)的激勵(lì)和鞭策作用。缺點(diǎn)：當(dāng)員工都

7、比較優(yōu)秀時(shí)，影響士氣。3.以特殊時(shí)間為基礎(chǔ)的績(jī)效考核。主要有：關(guān)鍵事件法、不良事故考核法。(1)關(guān)鍵事件法： 要求保留最有利和最不利的工作行為的書(shū)面記錄。當(dāng)它對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響時(shí)，將其記錄下來(lái)，就是關(guān)鍵事件。(2)不良事故考核法：利用預(yù)先設(shè)計(jì)的不良事故清單，對(duì)員工進(jìn)行考核，確定員工的績(jī)效水平。4.其他績(jī)效考核辦法(1)360 度考核。對(duì)員工進(jìn)行全方位的考核，參加考核的人包括員工周圍所有的人，上級(jí)、下屬、同事、客戶等等。優(yōu)點(diǎn)：比較公正，由于參與人員廣，因此能夠表達(dá)各個(gè)部門的意見(jiàn)，從而可以加強(qiáng)部門之間的溝通。(2)工作標(biāo)準(zhǔn)法：又稱為勞動(dòng)定額法。將勞動(dòng)定額作為員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，是績(jī)效考核方法之一。

8、比較常見(jiàn)的是計(jì)件。這種方法較為簡(jiǎn)單，但考核的內(nèi)容太過(guò)單一，企業(yè)現(xiàn)在很少單獨(dú)用這種方法進(jìn)行績(jī)效考核，一般做法是，以生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)作為考核的一部分，支付員工的計(jì)件工資，用其他績(jī)效考核的方法對(duì)生產(chǎn)量之外的工作進(jìn)行考核。(二 )系統(tǒng)考核1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的系統(tǒng)考核體系，關(guān)鍵指標(biāo)通常由企業(yè)層次關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、部門層次關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和具體崗位(子部門 )的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)構(gòu)成。2.平衡計(jì)分卡法平衡計(jì)分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法。平衡計(jì)分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情(落后的結(jié)果因素) ，但無(wú)法評(píng)估組織前瞻性的投資(領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素)。在工業(yè)時(shí)代，注重

9、財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面的，組織必須通過(guò)在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)。3.目標(biāo)管理法設(shè)定目標(biāo)，作為考核標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施之后，對(duì)比實(shí)際績(jī)效和目標(biāo)之間的差異，進(jìn)行考核。這個(gè)目標(biāo)是上下級(jí)共同參與制定，并逐級(jí)分解。4.標(biāo)桿超越法選擇那些行業(yè)中的一流企業(yè)作為標(biāo)桿，全面對(duì)比本企業(yè)的商品、服務(wù)和管理等與其差別，進(jìn)行量化的比較和分析，找到差距，進(jìn)行學(xué)習(xí)借鑒的方法。標(biāo)桿對(duì)象可以是本企業(yè)的部門、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)中的企業(yè)，也可以

10、是其他行業(yè)的企業(yè)。三、績(jī)效考核程序制定考核計(jì)劃、技術(shù)準(zhǔn)備、收集有關(guān)考核資料、分析評(píng)價(jià)和績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用五個(gè)步驟。定考核計(jì)劃(一) 制明確考核的目的、對(duì)象，選擇考核內(nèi)容、時(shí)間和方法，形成完整的計(jì)劃。(二 )技術(shù)準(zhǔn)備具體包括：擬定、審核考核標(biāo)準(zhǔn);選擇考核方法;培訓(xùn)考核人員等內(nèi)容。1.擬定、審核考核標(biāo)準(zhǔn)：教材中主要提到了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)的設(shè)定主要是指絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，包括績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)和任職資格標(biāo)準(zhǔn)。2.選擇考核方法：根據(jù)目的、被考核對(duì)象的具體工作特點(diǎn)，確定合適的考核方法。3.培訓(xùn)考核人員(三 )收集考核資料考核資料的主要來(lái)源：1.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)記錄：各種日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表2.定期抽查記錄：3.考勤記

11、錄主要收集方法：1.項(xiàng)目評(píng)定法：按照績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目，以調(diào)查問(wèn)卷形式對(duì)員工進(jìn)行逐項(xiàng)調(diào)查。2.抽查法：按照職務(wù)要求設(shè)定應(yīng)遵守的工作要求與標(biāo)準(zhǔn)，制定出對(duì)違反要求的具體扣分方法，然后定期進(jìn)行檢查。3.指導(dǎo)記錄法：不僅記錄員工的行動(dòng)，并且將主管領(lǐng)導(dǎo)和其他員工的意見(jiàn)都記錄下來(lái)。(四 )分析評(píng)價(jià)根據(jù)得到的材料，進(jìn)行綜合評(píng)定。1.對(duì)每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行定等或定級(jí)。即確定每個(gè)員工的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、出勤等方面的具體等級(jí)。2.對(duì)員工的評(píng)價(jià)項(xiàng)目和指標(biāo)進(jìn)行量化。通常賦予不同的等級(jí)以不同的分值。因?yàn)檫@樣，才能將不同的考核項(xiàng)目或指標(biāo)綜合到一起。3.對(duì)同一項(xiàng)目的不同考核結(jié)果進(jìn)行綜合。是指由不同部門或人員進(jìn)行的考核工作可能對(duì)同一

12、考核對(duì)象有不同的結(jié)論，因此要進(jìn)行綜合。4.對(duì)不同項(xiàng)目的考核結(jié)果加以綜合。多方面的考核項(xiàng)目加總起來(lái)，形成了總體考核結(jié)果。(五 )績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用應(yīng)用于晉升、工資、獎(jiǎng)金等。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺

13、陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，