新編國信QMS外審員模擬試題及答案

1、百度文庫- 讓每個人平等地提升自我深圳市國信認證培訓中心有限公司質量管理體系國家注冊審核員模擬考試題姓名：一、選擇題（每題1 分，共 10 分）在下列各題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將答案代號填入（）中。（ c） 1.質量手冊不要求包括） 質量管理體系的范圍） 形成文件的程序或其引用） 產品技術要求） 質量管理體系過程之間的相互c ） 2. 確保產品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途要求應進行） 設計和開發(fā)評審） 設計和開發(fā)驗證） 設計和開發(fā)確認） 設計和開發(fā)的策劃c ） 3. 審核發(fā)現指：） 開具的不合格報告） 現場取得的證據） 將現場取得的證據與審核準則對照得到的結果） a+

2、d-b+cc ） 4. 餐廳的炊事員都有健康證是在滿足） 顧客規(guī)定的要求） 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求） 與產品有關的法律法規(guī)要求） 組織確定的任何附加要求c ） 5. 顧客滿意的含義是） 沒有顧客抱怨） 要求顧客填寫意見表） 顧客對自已的要求已被滿足的程序的感受） a+cd ） 6. 檢查表可有以下作用） 保持審核目標清晰明確） 保持審核內容完整周密） 保持審核節(jié)奏和連續(xù)性） a+d-b+c1百度文庫- 讓每個人平等地提升自我c ） 7. 質量管理體系審核是一個 _的過程a） 發(fā)現不合格項b） 對不合格品進行處置c） 評價質量管理體系d） 檢驗生產進度和產品質

3、量a ） 8. 顧客抱怨剛上桌的菜太涼，餐廳把菜用微波爐進行了加熱，這是a） 糾正b） 糾正措施c） 預防措施d） 持續(xù)改進d ） 9. 管理評審是為了確保質量管理體系的） 適宜性） 充分性） 有效性） a+d-b+cd ） 10 如果受審核方是獲質量管理獎企業(yè)，審核員在審核時） 可以直接使用評獎時得到的證據） 不進行文件初審） 可以減少審核人日數） 都不可以二、判斷題（每題1 分，共 10 分）請在下列各題（）中正確的劃“” ，錯誤的劃“”( )1 為保證審核的公正性，審核組應由兩名以上（含兩名）審核員組成。( )2 ISO9000系列標準強調了審核作為監(jiān)視和驗證組織的質量方針有效實施的一種

4、管理工具的重要性。( ) 3.審核范圍和審核準則應當由審核委托方和審核組長根據審核方案程序確定。()4.房地產開發(fā)公司因不負責建筑設計，因此可以刪減GB/T19001-2000 的條要求。( ) 5 國家注冊審核員既要接受聘用機構的監(jiān)督，又要接受CNAT的監(jiān)督。( ) 6 在質量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不合格的信息。()7為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現場驗證。()8 為了保證審核的質量，審核組必須對申請認證的組織進行初訪。()9審核委托方和受審核方均可依據合理的理由申請變更審核組的具體成員。( ) 10.審核目的、范圍和準則的任何變更都應當征得原各方的同意。三、填

5、空題（每題 1 分，共 5 分）指出 GB/T19001-2000 標準中適用于下述情景的條款，請將條款號填在橫線上。1.“機械加工車間的設備精度太低，生產出的產品質量不穩(wěn)定?！?百度文庫- 讓每個人平等地提升自我適用于這一情景的條款是2 “在最終檢驗記錄表上記錄符合性的內容?！边m用于這一情景的條款是“ X 車間操作規(guī)定更改后，注明了更改的次數的日期?！边m用于這一情景的條款是“質檢部編制成品檢驗規(guī)程 ”適用于這一情景的條款是5“組織內成品庫發(fā)現有包裝破損情況?！边m用于這一情景的條款是四、 問答題（共 45 分）1 現場審核活動的實施階段有哪些活動？（5 分）答題要點：詳見 GB/T19011

6、標準中的條的7 個方面的活動2 舉例說明“以顧客為關注焦點”原則在GB/T19001-2000 條款中體現。（至少舉出3 個條款）（ 5 分）答題要點：“以顧客為關注焦點”原則在GB/T19001-2000 條款中體現在條款, 等條款中 . 內容的說明見標準3 審核組與受審核方溝通時，受審核方拒絕在不合格報告上簽字，審核組長如何處理？（5 分）答題要點： 首先應當與受審核方一起評審此不符合，以確認審核證據的準確性，向對方解釋不符合的事實，使受審核方理解不符合，努力解決對審核證據和審核發(fā)現有分歧的問題，如果未達成一致的意見，應記錄尚未解決的問題。這通常在審核報告中說明。4 如何依據 GB/T19

7、001:2000 標準，審核 “產品的監(jiān)視和測量”過程？(15 分)答題要點： 一般情況先到主要責任部門如品質部查“產品的監(jiān)視和測量”（條款）中的內容，再到相關的部門或場所3百度文庫- 讓每個人平等地提升自我查產品監(jiān)視和測量的實施情況，其中應包括到哪個部門、車間或區(qū)域。如檢驗現場，談話的對象，審核的內容及要點，審核的步驟和順序、審核的方法、審核抽樣等。5 在審核“顧客滿意（標準條款）”時，公司客戶服務部部長告訴審核員：“公司這幾年以來，我們一直沒有收到過顧客的投訴，也沒有顧客退貨，我們認為顧客對我們的產品質量很滿意，因此，我們沒有有關的記錄。”審核員聽他們這么說覺得他們確實做的不錯,很滿意他們

8、的工作，于是說這個條款就審核到這吧。審核員對這一條款的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？(15 分)答題要點： 不符合要求。因為審核的內容不能滿足條款的要求，審核不全面。即不符合中的“組織應對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。應繼續(xù)審核組織是如何監(jiān)視顧客滿意和或不滿意的信息和相關的證據、是否有確定獲取顧客滿意和或不滿意信息的方法，方法是否可行、有無確定如何利用顧客滿意和或不滿意信息，是否針對這種信息來改進質量管理體系。五、案例分析題（每題6 分，共 30 分）：請根據所述情況判斷并寫出不符合報告。（不符合條款 1 分；不符合

9、標準的內容2 分；不符合事實的陳述2 分；嚴重程度 1 分）。在裝有家電用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標識也很清楚。但發(fā)現有的熱水器 7 只相疊，有的8 只相疊，再看熱水器包裝箱上，都是要求6 只相疊的標識。審核員問倉庫管理員是否知道6代表堆高件的極限，管理員說我們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7 件，有人堆8 件，那邊大盒中也有堆6 件的。答案：不符合事實描述：略不符合條款：不符合條款不符合內容：略不符合嚴重程度：一般不符合審核員審核某工廠 ,該廠的廠長說： “我們工廠因為沒有對外銷售權，所有的產品全都交由由集團公司進行銷售，集團公司負責與客戶

10、聯(lián)系，接下合同后給我們下達生產計劃，安排工廠生產，因此工廠不需做合同評審，此要素4百度文庫- 讓每個人平等地提升自我對我們不適用的” 。答案：不符合事實描述：略不符合條款：不符合條款不符合內容：略不符合嚴重程度：一般不符合3、某設備實際運行電壓為235 伏，審核員查工廠工藝文件規(guī)定該設備要求在220 伏+5% 范圍內運行，車間主任解釋說，該設備出廠說明書規(guī)定使用范圍允許在180-250 伏范圍內，所以沒有什么問題。答案：不符合事實描述：略不符合條款：不符合條款不符合內容：略不符合嚴重程度：一般不符合4、 酒廠罐裝車間門口，審核員看見地上放著一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子開口朝下碼放在塑料格子里，車間門是敞開的，車間的工人 進進出出，也從不換鞋。答案：不符合事實描述：略不符合條款：不符合條款不符合內容：略不符合嚴重程度：一般不符合5、審核員對某裝飾工程項目（五星級酒店的裝飾項目）的現場進行審核，現場的工人正在準備鋪設大