桂林東方Z小區(qū)物業(yè)管理方案

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔日出東方物業(yè)管理服務(wù)方案 /前 言根據(jù)桂林市合通房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的日出東方項(xiàng)目，合通房地產(chǎn)委托嘉達(dá)物業(yè)公司對(duì)“日出東方”小區(qū)提供專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理服務(wù)。日出東方是桂林市高檔次的居住小區(qū)，是桂林市合通房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司精心打造品牌性高尚社區(qū)。小區(qū)的安全防范系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、消防綜合控制系統(tǒng)、廣播及電話系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等構(gòu)成復(fù)雜的集成控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，并規(guī)劃設(shè)計(jì)了令人耳目一新的中式園林綠化美景，其物業(yè)管理要求與普通住宅區(qū)有著根本性的區(qū)別，對(duì)智能管理、機(jī)電管理、園林綠化管理有著特殊的要求。一方面，需要物業(yè)管理企業(yè)必須擁有高檔物業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。另一

2、方面，需要物業(yè)管理企業(yè)必須在智能化、機(jī)電管理、園林綠化等方面具備相應(yīng)的技術(shù)力量，以確保小區(qū)各種設(shè)施良好運(yùn)行，充分發(fā)揮其各種使用功能。此外，需要對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理模式進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新，特別是要建立與普通住宅區(qū)管理有所區(qū)別的物業(yè)管理模式。讓日出東方的業(yè)主真正享受到“精誠(chéng)服務(wù)”與“精彩生活”，以能成為日出東方的業(yè)主而倍感尊貴和自豪。日出東方概況日出東方位于桂林市七星區(qū)，小區(qū)地勢(shì)平坦，形狀方正。日出東方由桂林市合通房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司投資建設(shè)，其占地面積20130平方米，建筑面積近52340多平方米，分二期開(kāi)發(fā)；其中：住宅21310平方米，公寓建筑面積29100平方米，會(huì)所1000平方米，其它1500平方米。小

3、區(qū)共有住戶520戶，車(chē)位有180個(gè)。二、日出東方物業(yè)管理總體思路及分階段目標(biāo)（一）、總體思路:針對(duì)桂林市物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和日出東方的實(shí)際情況，確定對(duì)日出東方小區(qū)物業(yè)管理的總體思路為：一體化管理；高質(zhì)素隊(duì)伍；軍事化制度；規(guī)范化運(yùn)作；高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。一體化管理對(duì)日出東方的建筑物及相配套的公共設(shè)施設(shè)備、小區(qū)治安、園林綠化、車(chē)輛行駛與停泊、社區(qū)文化等事項(xiàng)實(shí)施綜合一體管理和服務(wù)。通過(guò)打基礎(chǔ)、創(chuàng)品牌，以一流的管理與服務(wù)贏得社會(huì)認(rèn)可，促進(jìn)開(kāi)發(fā)商物業(yè)的銷售。高質(zhì)素隊(duì)伍通過(guò)精選管理人員，優(yōu)選服務(wù)人員，輔之以系統(tǒng)有效的用工機(jī)制、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)和建立一支綜合素質(zhì)高的員工隊(duì)伍。軍事化制度在員工管理過(guò)程中實(shí)行全軍事化

4、管理模式，制訂詳細(xì)的員工培訓(xùn)制度，從理論學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練和作風(fēng)建設(shè)等方面強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支業(yè)務(wù)技能熟練、服務(wù)水平高、軍事素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。規(guī)范化運(yùn)作按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)赝袠I(yè)現(xiàn)狀和日出東方物業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行物管目標(biāo)定位，建立一套科學(xué)、規(guī)范、可操作性強(qiáng)并行之有效的管理服務(wù)制度，做到人人有章可循，事事有據(jù)可依。從日出東方一期物業(yè)管理籌備開(kāi)始，規(guī)范運(yùn)作。高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建立有針對(duì)性的設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，提供高質(zhì)量、為小區(qū)業(yè)主提供高水平的服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理人性化、人情化。（二）、階段目標(biāo)：第一階段（年月日至年月日）：實(shí)現(xiàn)日出東方客戶服務(wù)中心的運(yùn)作和各專業(yè)管理體制與公司的管理模式順利接軌。分解目標(biāo)： 完成

5、日出東方客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置、內(nèi)部各崗位的設(shè)置及人員編制等工作。 完成對(duì)員工物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范、服務(wù)業(yè)應(yīng)注意的禮節(jié)禮貌、操作層員工崗位職責(zé)、各崗位工作流程、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)等方面的培訓(xùn)，并取得良好效果。完善日出東方客戶服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度及建立相關(guān)資料文件。 完成對(duì)客戶服務(wù)中心員工緊急集合方案的制定與演習(xí)，并形成制度。 完成年社區(qū)文化活動(dòng)建議計(jì)劃。第二階段：（年月日至年月日）按規(guī)范完成對(duì)日出東方一、二期物業(yè)的前期接管與入伙工作。分解目標(biāo)： 完成對(duì)日出東方實(shí)施封閉式管理方案的制定并協(xié)助實(shí)施。 完成對(duì)員工實(shí)施軍事化管理方案的制定并協(xié)助實(shí)施。 完成對(duì)員工物業(yè)管理綜合服

6、務(wù)技巧、投訴處理技巧、工作目標(biāo)的制定、樓宇接管、入伙基本程序等業(yè)務(wù)知識(shí)技能的培訓(xùn)，并取得良好效果。日出東方客戶服務(wù)中心與開(kāi)發(fā)商、施工單位等做好對(duì)一、二期物業(yè)的交接驗(yàn)收。 編制日出東方一、二期入伙方案，并協(xié)助實(shí)施。 客戶服務(wù)中心做好對(duì)一、二期工程資料進(jìn)行交接、并加以規(guī)范存檔。 編制日出東方裝修管理規(guī)定，協(xié)助客戶服務(wù)中心對(duì)小區(qū)家庭裝修施工進(jìn)行規(guī)范管理。 員工對(duì)崗位職責(zé)和操作規(guī)程能熟練掌握。第三階段：（年月日至合同期滿）建立日出東方客戶服務(wù)中心，形成良好的社會(huì)效益。分解目標(biāo)：客戶服務(wù)中心完成對(duì)日出東方業(yè)主資料的搜集、整理和歸檔工作。 完成對(duì)消防知識(shí)、消防演習(xí)方案的制定、企業(yè)文化、物業(yè)管理綜合知識(shí)等方

7、面知識(shí)的培訓(xùn)。 員工對(duì)小區(qū)業(yè)主資料熟悉率達(dá)85%以上。 各類資料、臺(tái)帳和檔案管理達(dá)到國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。 完成樓檢制度的建立，確保日出東方物業(yè)管理運(yùn)作形成良性循環(huán)。 合同期滿前的各項(xiàng)工作交接，確保日出東方物業(yè)管理能夠持續(xù)運(yùn)作。 日出東方客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)和人員配置組織架構(gòu)：日出東方客戶服務(wù)中心綜合服務(wù)部安全管理部日出東方客戶服務(wù)中心綜合服務(wù)部安全管理部工程維護(hù)部保潔綠化部?jī)?nèi)部機(jī)構(gòu)圖說(shuō)明：組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，客戶服務(wù)中心實(shí)行嘉達(dá)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。2、客戶服務(wù)中心內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，縮短管理鏈條，提高管理效率?？蛻舴?wù)中心經(jīng)理和綜合管理部管理員屬于管理層，下設(shè)各班為操

8、作層。綜合管理部負(fù)責(zé)房管、客戶服務(wù)、行政、人事、投訴受理、接待等事務(wù);安全管理部負(fù)責(zé)小區(qū)治安、交通與消防管理;工程維護(hù)部負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備及智能化設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)，消防監(jiān)控和房屋本體維護(hù)；保潔、綠化服務(wù)部負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作和綠化維護(hù)工作。（二）人員的配備和員工素質(zhì)要求1、管理層員工素質(zhì)要求：客戶服務(wù)中心經(jīng)理1名， 中專以上文化程度或中級(jí)以上技術(shù)職稱，40歲以下，有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的管理、組織和協(xié)調(diào)能力。維修主管兼護(hù)衛(wèi)主管1名。中專以上學(xué)歷，土木建筑或機(jī)電等相關(guān)專業(yè)，35歲以下，從事物業(yè)管理2年以上。收款員1名，兼客戶員。大專學(xué)歷或助理會(huì)計(jì)師以上職稱，女

9、性，35歲以下，物業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上?？蛻舴?wù)中心人員2名：中專以上學(xué)歷，30歲以下，男一名，身高1.72米以上，女一名，身高1.60米以上，形象好，語(yǔ)言表達(dá)力強(qiáng)，熟練操作電腦。2、作業(yè)層員工素質(zhì)要求：護(hù)衛(wèi)員；要求男性，25歲以下，復(fù)退軍人，高中以上學(xué)歷，身高1.73米以上，形象好，思維敏捷，身體健康，無(wú)犯罪記錄。班長(zhǎng)和軍訓(xùn)教員須有較高的軍事素質(zhì)。維修工：具備高中（中專、中技、職高）以上學(xué)歷，持有特種作業(yè)操作上崗證書(shū)，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康，。清潔、綠化工：初中以上文化，40歲以下，以女性為主。(三) 智能化管理一、小區(qū)的整體規(guī)劃：小區(qū)現(xiàn)規(guī)劃有三個(gè)出入口，建議規(guī)劃三個(gè)出入口：一個(gè)行人出

10、入口，設(shè)于2棟和3棟之間；兩個(gè)車(chē)輛出入口，在管理上設(shè)一主一次，實(shí)現(xiàn)人車(chē)分流，汽車(chē)與摩托車(chē)分流，達(dá)到小區(qū)封閉管理的需要。二、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)建議配置1、室外監(jiān)控部分2、室內(nèi)監(jiān)控部分小區(qū)內(nèi)共24單元。多層住宅如沒(méi)有大堂可不配置攝像機(jī)，小高層在電梯內(nèi)可選用一般半球攝像機(jī)，廣角鏡頭，增大監(jiān)視范圍。安裝位置要求能看清進(jìn)入電梯的人的面貌和電梯樓層顯示。3、地下停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控部分會(huì)所出入口可選用一般中檔攝像機(jī)，可選用10mm鏡頭增加監(jiān)視范圍。4、監(jiān)控中心設(shè)備配置三、周邊圍墻紅外報(bào)警系統(tǒng)配置建議該方案中監(jiān)控系統(tǒng)包括矩陣控制設(shè)備，所以周邊圍墻紅外報(bào)警系統(tǒng)可以和閉路監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，并且不需要報(bào)警主機(jī)，紅外報(bào)警可直接與矩

11、陣控制主機(jī)連接。四、停車(chē)場(chǎng)小區(qū)有三個(gè)出入口，一個(gè)行人出入口、一個(gè)汽車(chē)出入口、一個(gè)摩托車(chē)出入口。一個(gè)汽車(chē)出入口，配置一進(jìn)一出標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)，用于住戶車(chē)、臨時(shí)車(chē)收費(fèi)、出入管理。五、門(mén)禁、巡更、消費(fèi)系統(tǒng)品牌和停車(chē)場(chǎng)一樣，保持IC卡兼容性，要求外觀大方美觀，造價(jià)低。另應(yīng)考慮單元門(mén)和閉門(mén)器的質(zhì)量，防備單元門(mén)不能自動(dòng)關(guān)閉。巡更點(diǎn)的配置是多層單元配置一個(gè)安裝在頂層，小高層配置兩個(gè)，中間和頂層各安裝一個(gè)，小區(qū)花園和停車(chē)場(chǎng)適當(dāng)配置巡更點(diǎn)。日出東方物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 客 戶服務(wù)中心物業(yè)的接管驗(yàn)收入 伙安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)清潔綠化服務(wù)日常管理服務(wù)維 修 服 務(wù)客戶特約服務(wù)門(mén)崗、道口檢查樓層、外圍巡邏監(jiān)控中心監(jiān)管清 潔

12、綠 化樓層清潔地面清潔園林綠化養(yǎng)護(hù)園景修枝造型公共維修住宅維護(hù)房屋本體維護(hù)水電設(shè)備維護(hù)消防設(shè)備維護(hù)智能化系統(tǒng)維護(hù)護(hù)公用設(shè)施維護(hù)水電維修有償服務(wù)裝修管理投訴來(lái)訪處理物品搬運(yùn)放行舉辦各類社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展各類義務(wù)勞動(dòng)服務(wù)代訂代辦各類家政服務(wù) 客 戶服務(wù)中心物業(yè)的接管驗(yàn)收入 伙安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)清潔綠化服務(wù)日常管理服務(wù)維 修 服 務(wù)客戶特約服務(wù)門(mén)崗、道口檢查樓層、外圍巡邏監(jiān)控中心監(jiān)管清 潔綠 化樓層清潔地面清潔園林綠化養(yǎng)護(hù)園景修枝造型公共維修住宅維護(hù)房屋本體維護(hù)水電設(shè)備維護(hù)消防設(shè)備維護(hù)智能化系統(tǒng)維護(hù)護(hù)公用設(shè)施維護(hù)水電維修有償服務(wù)裝修管理投訴來(lái)訪處理物品搬運(yùn)放行舉辦各類社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展各類義務(wù)勞動(dòng)服務(wù)代訂代辦

13、各類家政服務(wù)五、管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和措施序號(hào)項(xiàng)目國(guó)家或省市指標(biāo)承諾指標(biāo)相關(guān)措施1、房屋完好率98%99%房屋外觀無(wú)破壞立面，整潔、無(wú)改變使用功能，無(wú)亂搭建，公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用。2、房屋零修及時(shí)率、合格率98%100%99%100%接到維修單，在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜。3、管理費(fèi)收繳率98%98%按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，在入住時(shí)辦理銀行托收，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)。4、綠化完好率95%98%區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)，專業(yè)人員管理。5、清潔、保潔率95%99%小區(qū)內(nèi)實(shí)行清潔責(zé)任包干，全天12小時(shí)保潔制，樓層內(nèi)天天清掃擦拭，每周清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清

14、，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好。6、道路完好率及使用率90%96%道路暢通無(wú)損壞，路面平坦整潔，排水暢通，無(wú)隨意占道，無(wú)改變使用功能。7、化糞池、雨水井、污水井完好率98%定期疏通、清理，井蓋齊全完好，保證排放通暢，無(wú)堵塞。8、排水管、明暗溝完好率98%排水暢通無(wú)堵、無(wú)積水、無(wú)塌陷、無(wú)殘缺。9、路燈完好率95%98%路燈完好無(wú)損，夜間正常使用，定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)，保持潔凈。10、公共文化娛樂(lè)、休息設(shè)施及小區(qū)雕塑完好率95%98%確保娛樂(lè)設(shè)施使用功能，定期維修，養(yǎng)護(hù)，完好無(wú)損。11、生活用水用電供應(yīng)率及水電費(fèi)收繳率98%98%定期對(duì)供水配電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、保證其完好，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不擅自加價(jià)。12、

15、住戶維修回訪率30%30%接聽(tīng)住戶報(bào)修電話鈴聲不超過(guò)3響，到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)雙方約定時(shí)間，指定專人回訪，健全回訪紀(jì)錄。13、小區(qū)治安案件發(fā)生率22以下24小時(shí)守衛(wèi)巡邏，力保住戶無(wú)被盜事件，年度無(wú)重大刑事案件發(fā)生。14、防火設(shè)備完好率100%100%定期檢查維護(hù)，確保消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損。15、火災(zāi)發(fā)生率11以下加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)居民防火意識(shí)，建立義務(wù)消防隊(duì)，定期演練，勤檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。16、違章發(fā)生率1%加強(qiáng)宣傳和巡視。跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，及時(shí)回訪紀(jì)錄。違章處理率95%98%17、住戶有效投訴率85按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，定期征詢居民意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作，建立

16、回訪制度。住戶投訴處理率95%100%18、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%100%重視崗前培訓(xùn)，所有專業(yè)技術(shù)人員均應(yīng)參加相關(guān)崗位培訓(xùn)，持證上崗。19、居民對(duì)物業(yè)管理滿意率95%96%教育員工樹(shù)立“業(yè)主第一”的服務(wù)意識(shí)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，竭盡全力為居民排憂解難。20、檔案建立與完好率100%加強(qiáng)硬件投入，指定專人全部實(shí)行電腦化管理，確保檔案齊全，管理完善。六、日出東方物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)目前，大多數(shù)成功的物業(yè)管理企業(yè)基本上是嚴(yán)格按照公司的管理體系運(yùn)作，但日出東方物業(yè)是發(fā)展商定位在一個(gè)高品質(zhì)、高品位、高享受、充滿濃郁人文精神的中高檔樓盤(pán)，因而建議在建立公司的管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將日出東方導(dǎo)入酒

17、店式物業(yè)管理服務(wù)，竭誠(chéng)為日出東方小區(qū)業(yè)主展示其尊貴、高雅、浪漫。（一）為業(yè)主建立客戶服務(wù)中心1、客戶服務(wù)中心設(shè)置的內(nèi)涵客戶服務(wù)中心在功能上劃分為客戶服務(wù)區(qū)和業(yè)主休息區(qū)兩大功能區(qū)域，其功能主要體現(xiàn)在：、為業(yè)主提供一個(gè)開(kāi)放的、舒適和大方的客戶服務(wù)中心辦公場(chǎng)所，凸現(xiàn)業(yè)主的尊貴，使業(yè)主舒適而方便地辦理入住手續(xù)、每月的各項(xiàng)繳費(fèi)和各類來(lái)訪事宜，或受業(yè)主委托提供其他專項(xiàng)服務(wù)及特約服務(wù)。、客戶服務(wù)中心又是整個(gè)小區(qū)管理服務(wù)樞紐傳遞中心，24小時(shí)為業(yè)主排憂解難釋疑。一方面接受業(yè)主主動(dòng)報(bào)修、報(bào)警、投訴、咨詢等信息，另一方面，在承諾時(shí)間內(nèi)將業(yè)主的信息及時(shí)反饋給維修班或護(hù)衛(wèi)班、清潔綠化班等方面處理。2、客戶服務(wù)中心硬件

18、的配備客戶服務(wù)中心辦公室選址定在小區(qū)會(huì)所里，以方便業(yè)主出入，裝修要大方、氣派，充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。辦公設(shè)施設(shè)備：主要為業(yè)主辦理商務(wù)或其他事務(wù)提供服務(wù)，包括：電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、直撥電話等。便利業(yè)主的相應(yīng)配備沙發(fā)、茶幾、報(bào)刊雜志架及報(bào)刊雜志、飲水機(jī)、雨傘架及雨傘。3、客戶服務(wù)中心人員職責(zé)主要職責(zé)：a)代表客戶服務(wù)中心經(jīng)理接受業(yè)主對(duì)客戶服務(wù)中心的投訴處理；b)根據(jù)業(yè)主的要求和請(qǐng)求，有效調(diào)度各專業(yè)班組，保證快捷，程序到位；c)負(fù)責(zé)解答業(yè)主的一切詢問(wèn)，并向業(yè)主提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；d)溝通業(yè)主與客戶服務(wù)中心的感情，主動(dòng)征求業(yè)主的意見(jiàn)；e)處理前臺(tái)各類難題，負(fù)責(zé)索賠和催收；f)完整記錄當(dāng)班

19、時(shí)間內(nèi)所有事項(xiàng)，將特殊的或具普遍意見(jiàn)的問(wèn)題上報(bào)經(jīng)理；g)遇緊急情況，及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。 (二)、建立酒店服務(wù)模式1、 在小區(qū)大門(mén)入口增設(shè)護(hù)衛(wèi)門(mén)崗，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記和對(duì)出入小區(qū)的業(yè)主實(shí)行微笑服務(wù)。2、 在大門(mén)口配備手推車(chē)一部，必要時(shí)由巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)為業(yè)主提貨、送貨。3、為老、弱、病、殘、小和行李較多的業(yè)主提供各類服務(wù)。4、提供有合通房地產(chǎn)公司的企業(yè)標(biāo)識(shí)，如傘具或撐傘；5、提供其他可能的幫助。（三）、提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有序的服務(wù)按照規(guī)范的程序?yàn)闃I(yè)主提供專業(yè)的管理服務(wù)。主要管理服務(wù)內(nèi)容有：（1）房屋建筑主體的管理：通過(guò)維護(hù)和修繕，充分保持和發(fā)揮房屋的使用功能，從而確保業(yè)主的房屋保值增值。（2）小

20、區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理：通過(guò)專業(yè)保養(yǎng)和維修，使小區(qū)的設(shè)施設(shè)備保持團(tuán)完好，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）保潔管理：通過(guò)專業(yè)保潔和清洗，使小區(qū)達(dá)到嚴(yán)格的保潔標(biāo)準(zhǔn)。（4）綠化管理：通過(guò)專業(yè)的養(yǎng)護(hù)，使小區(qū)充分達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、四季如春的小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。（5）保安管理：通過(guò)培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍，并借助高科技的智能化管理手段，為業(yè)主提供全天候服務(wù)，確保業(yè)主高枕無(wú)憂。（四）、為業(yè)主提供針對(duì)性、便利性的專項(xiàng)服務(wù)其特點(diǎn)是：為業(yè)主設(shè)立各種專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)各種形式將服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。專項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類：家庭生活類：主要為業(yè)主提供衣、食、住、行等方面的各項(xiàng)家政服務(wù)，如代訂花卉、生日蛋糕、車(chē)船機(jī)票，待購(gòu)牛奶、飲

21、用水、食品用品，代洗衣服，私人區(qū)域清潔服務(wù)、裝修、搬家、打字、復(fù)印、傳真、接送小孩入托、上學(xué)等。商業(yè)服務(wù)類：主要是利用小區(qū)的商鋪和會(huì)所，以及收集市區(qū)的商務(wù)信息，為業(yè)主提供各種商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，如家電維修等。文教衛(wèi)生類：主要是利用小區(qū)會(huì)所、幼兒園等場(chǎng)所組織業(yè)主在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，如琴棋書(shū)畫(huà)比賽與展覽，假期培訓(xùn)班，健身、游泳、球類比賽等活動(dòng)。經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類：主要是受業(yè)主委托，辦理房屋租賃，代請(qǐng)家教、保姆等。（五）、受業(yè)主委托提供盡善盡美的特約服務(wù)除為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)外，還可為滿足業(yè)主的個(gè)別需求而隨時(shí)提供單一的特約服務(wù)。七、日出東方社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)一個(gè)高品質(zhì)、高享受

22、的高尚住宅小區(qū)，不僅要擁有典雅、舒適的園林環(huán)境，安全有序的交通網(wǎng)絡(luò)，方便快捷的溝通渠道，以及管理服務(wù)人員以身作則的文明言行，還應(yīng)體現(xiàn)出小區(qū)內(nèi)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的文化氛圍和對(duì)人的尊重與關(guān)懷。日出東方小區(qū)的社區(qū)文化就應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點(diǎn)，突出人性化管理理念，通過(guò)超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)滲透、啟迪人們對(duì)美好精神生活追求的自覺(jué)、自律意識(shí)，培養(yǎng)人們高度的精神文明素質(zhì)。. 成立各種協(xié)會(huì)、組織，適應(yīng)各階層、各層次的需求。如成立“夕陽(yáng)紅”俱樂(lè)部：組織老年人成立秧歌隊(duì)、舞蹈隊(duì)、棋牌會(huì)等，建立“老年人生理、心理咨詢站”，開(kāi)展各種適合老年人的健康活動(dòng)，為住戶排憂解難，讓老年人老有所樂(lè)，老有所為。

23、還可成立“球迷協(xié)會(huì)”、 “書(shū)畫(huà)愛(ài)好者協(xié)會(huì)”、“少先隊(duì)活動(dòng)中心”等組織，將社區(qū)文化活動(dòng)廣泛開(kāi)展到各層面。. 充分利用小區(qū)的各種設(shè)施開(kāi)展健康文明的宣傳活動(dòng)。設(shè)立小區(qū)宣傳欄：宣傳小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用收支情況，結(jié)合當(dāng)前時(shí)事做相關(guān)的宣傳報(bào)道。宣傳欄每月更換一次。設(shè)立小區(qū)報(bào)刊欄，將桂林市的相關(guān)報(bào)紙及客戶服務(wù)中心的刊物張貼在報(bào)刊欄內(nèi)，供業(yè)主閱讀。開(kāi)展創(chuàng)建文明樓，評(píng)選文明家庭活動(dòng)：通過(guò)創(chuàng)建和評(píng)選，鼓勵(lì)業(yè)主積極參加小區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)，將自身融入到生機(jī)勃勃的社區(qū)大家庭中，逐步培養(yǎng)文明健康、積極向上的高尚人品和自律意識(shí)。組織本小區(qū)的各類業(yè)余文藝演出隊(duì)，體育代表隊(duì)與其他小區(qū)或團(tuán)體進(jìn)行交流比賽，既增進(jìn)與外界的

24、溝通，又?jǐn)U大小區(qū)知名度，激發(fā)居民的榮譽(yù)感和自豪感。八、小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理一、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理 “日出東方”是一個(gè)擁有520戶居民的高尚住宅小區(qū)，擁有自己獨(dú)立的會(huì)所。小區(qū)會(huì)所設(shè)計(jì)有乒乓球（臺(tái)球）室、棋牌室、讀書(shū)室、健身（體操）房等項(xiàng)目，會(huì)所經(jīng)營(yíng)的好，既可提升“日出東方”的知名度，促進(jìn)發(fā)展商后繼樓盤(pán)的銷售，同時(shí)也能提升物業(yè)管理的檔次，并創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。故而建議會(huì)所由客戶服務(wù)中心自行經(jīng)營(yíng)管理，以反映出小區(qū)高檔物業(yè)的特征和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)。1.經(jīng)營(yíng)方式： 會(huì)所經(jīng)營(yíng)采用會(huì)員制和貴賓制。凡本小區(qū)業(yè)主，每戶可免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)籍，外來(lái)賓客在相關(guān)人士的推薦下，可出資購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡，亦可零星消費(fèi)，會(huì)員給予五至六折的優(yōu)惠，以

25、突出業(yè)主的優(yōu)越和尊貴。會(huì)所采用多種經(jīng)營(yíng)手段，可月卡、季卡、年卡和終身卡，可單一消費(fèi)和套票消費(fèi)，這樣既可方便顧客，又給顧客提供多種消費(fèi)選擇。會(huì)所還可以與社區(qū)文化建設(shè)相結(jié)合，逢節(jié)假日可搞優(yōu)惠消費(fèi)活動(dòng)，可舉辦各類培訓(xùn)班，可開(kāi)展各種文體比賽，擴(kuò)大會(huì)所影響，增強(qiáng)凝聚力。2. 會(huì)所管理特色：小區(qū)會(huì)所的管理需突出“高文化品質(zhì)”的氛圍，將高品質(zhì)的文化色彩滲透到會(huì)所管理方方面面，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，滲透到每個(gè)角落。首先對(duì)會(huì)所的裝潢要精彩別致，健身（體操）房要寬闊、明快、簡(jiǎn)潔、且有良好的背景音樂(lè)，乒乓球（臺(tái)球）室燈光，須用大型燈罩、光線柔和均勻。其次，管理者要有良好的文化修養(yǎng)，在待人接物上言談舉止上要大方得體、親和友善，在

26、經(jīng)營(yíng)管理上突出高品質(zhì)文化消費(fèi)的理念，使業(yè)主在消費(fèi)過(guò)程中既達(dá)到鍛煉身體的目的，又獲得了尊貴、典雅的精神享受。第三，應(yīng)建立一套完善的會(huì)所管理制度，通過(guò)每一崗位的工作職責(zé)，服務(wù)程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制定，使會(huì)所管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。從而走上科學(xué)而規(guī)范的良性循環(huán)軌道。九、日出東方員工培訓(xùn)(一)培訓(xùn)目的通過(guò)系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn)，使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上，致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)本職工作，從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。（二）培訓(xùn)項(xiàng)目1、入職培訓(xùn)。 時(shí)間要求：入職當(dāng)天，共2課時(shí)。 、培訓(xùn)內(nèi)容： a)公司簡(jiǎn)

27、介；b)客戶服務(wù)中心概況；c)公司人事及福利政策（包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、發(fā)放時(shí)間及享受各類節(jié)假日福利待遇等）；d)員工手冊(cè)；e)客戶服務(wù)中心紀(jì)律要求及規(guī)章制度（包括作息時(shí)間、宿舍管理、員工食堂、請(qǐng)銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）。、培訓(xùn)方式：介紹、答疑。培訓(xùn)人：公司人事部、客戶服務(wù)中心主管、班長(zhǎng)?？荚嚳己耍阂恢芎笥芍鞴茴I(lǐng)導(dǎo)以提問(wèn)方式進(jìn)行考核。上崗培訓(xùn)：時(shí)間要求：三個(gè)月試用期，共24課時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容： a)公司企業(yè)文化；b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；d)物業(yè)管理基本法規(guī)；e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)；f）

28、ISO9000文件及本部門(mén)工作手冊(cè)；g)如何處理業(yè)主投訴；h)安全、消防常識(shí)。培訓(xùn)方式：集中授課（4人以上）、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)（4人以下）。培訓(xùn)人：客戶服務(wù)中心相關(guān)培訓(xùn)教員?？荚嚳己耍喝肼毴齻€(gè)月后，對(duì)入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面考試，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定，決定去留。在職培訓(xùn)：（1）管理層及客戶服務(wù)中心在職培訓(xùn)。時(shí)間要求：全年，共50課時(shí)。 培訓(xùn)內(nèi)容：發(fā)生緊急事件的初步處理技巧；工作中疑難問(wèn)題及投訴的處理技巧；物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)；客戶服務(wù)中心各工作崗位的職責(zé)和操作流程；現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式。培訓(xùn)方法：集中授課。培訓(xùn)人： 客戶服務(wù)中心培訓(xùn)教員?？荚嚳己耍耗杲K書(shū)面考試，同時(shí)做年度考核鑒定。

29、（2）維修班在職培訓(xùn)：時(shí)間要求：全年共70課時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)； b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；c)機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)；d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法；e)消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)； f)物業(yè)管理法規(guī)；培訓(xùn)方法：集中授課。培訓(xùn)人：客戶服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)?？荚嚳己耍耗杲K書(shū)面考試，同時(shí)做年度考核鑒定。（3）護(hù)衛(wèi)班在職培訓(xùn)：時(shí)間要求：全年，共70課時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)；)安全保衛(wèi)工作知識(shí)；)物業(yè)管理知識(shí)及有關(guān)法律法規(guī)；)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧；)工作中疑難問(wèn)題及投訴的處理技巧；)專業(yè)技能培訓(xùn)；)模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。培訓(xùn)方法：集中授課

30、或訓(xùn)練。培訓(xùn)人： 護(hù)衛(wèi)主管、班長(zhǎng)、及軍訓(xùn)教練?？荚嚳己耍簩I(yè)技能考核每季度一次，消防演習(xí)每半年一次，書(shū)面知識(shí)考試年終進(jìn)行，同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。清潔綠化班在職培訓(xùn)。時(shí)間要求：全年，共70課時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識(shí)；)清潔用具和清洗用品的使用方法； )綠化工具和除草、施肥的操作方式；)花草的修剪及病蟲(chóng)害的防治；)各崗位職責(zé)；)各崗位工作流程； )安全知識(shí)；培訓(xùn)方法：集中授課。培訓(xùn)人：清潔綠化主管、班長(zhǎng)?？荚嚳己耍耗杲K書(shū)面考試，同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。十、日出東方客戶服務(wù)中心物資裝備的配置（一）、客戶服務(wù)中心辦公設(shè)備和用品的配置物品名稱單位數(shù)量備注物品名稱單位數(shù)量備注辦公桌張5飲

31、水機(jī)臺(tái)1辦公椅把5照相機(jī)部1文件柜個(gè)4保險(xiǎn)柜臺(tái)1電腦臺(tái)2計(jì)算器部7會(huì)議桌套1電話部2注：部分已在客戶服務(wù)中心設(shè)施配備中列出，故此表未列。（二）、安全護(hù)衛(wèi)設(shè)施的配置物品名稱單位數(shù)量備注物品名稱單位數(shù)量備注護(hù)衛(wèi)制服套15x2巡更器套1迷彩服套15警棍根6軍大衣件15警鈴只實(shí)需對(duì)講機(jī)套8訓(xùn)練器械批1訓(xùn)練鞋雙15（三）、水、電維修工具的購(gòu)置物品名稱單位數(shù)量備注物品名稱單位數(shù)量備注萬(wàn)用表塊1電工工具套2卡流表塊1管工工具套1沖擊鉆套1維修工具套3手電鉆個(gè)1工作服套10 x 2管道疏通機(jī)臺(tái)1對(duì)講機(jī)部2鋁合金梯部22/5m（四）、清潔、綠化裝備的購(gòu)置物品名稱單位數(shù)量備注物品名稱單位數(shù)量備注清洗精箱實(shí)需膠水管

32、米200稀鹽酸桶實(shí)需拖桶個(gè)10去污粉箱實(shí)需拖把個(gè)實(shí)需地刷把實(shí)需撮斗只實(shí)需玻璃刷把實(shí)需毛巾?xiàng)l實(shí)需鋁合金梯架公用垃圾袋包實(shí)需（五）員工宿舍用品的購(gòu)置物品名稱單位數(shù)量備注物品名稱單位數(shù)量備注單人床張實(shí)需暖水瓶個(gè)實(shí)需上下連床張實(shí)需開(kāi)水器臺(tái)1床墊張實(shí)需淋浴器個(gè)實(shí)需單人衣柜個(gè)實(shí)需洗衣機(jī)臺(tái)1寫(xiě)字桌張實(shí)需電熨斗臺(tái)1電風(fēng)扇臺(tái)實(shí)需電視機(jī)臺(tái)1折疊椅張實(shí)需音響套1十一、日出東方人事管理及分配制度構(gòu)想日出東方定位為“高檔物業(yè)”樓盤(pán)，進(jìn)行的將是“酒店式物業(yè)管理”，目標(biāo)高遠(yuǎn)，管理應(yīng)精嚴(yán)，服務(wù)于細(xì)微處見(jiàn)真諦，因此在人事管理、薪金分配及福利待遇等方面應(yīng)有別于本地其他物業(yè)公司：施行聘用制，賦予物業(yè)公司經(jīng)理人事權(quán)，凡招聘員工均試用

33、一、三個(gè)月，試用期滿考試合格則錄用，轉(zhuǎn)正后簽訂勞動(dòng)合同，合同期為一年。一年合同期滿時(shí)再考核鑒定，決定是否續(xù)約。實(shí)行軍事化管理，員工統(tǒng)一吃、住及生活用品，工作及生活按軍事化進(jìn)行管理，按時(shí)作息，外出必須書(shū)面請(qǐng)假，24小時(shí)隨時(shí)聽(tīng)從安排和調(diào)遣。免費(fèi)提供食宿，或象征性地按一定補(bǔ)貼收取少許食宿費(fèi)用，以使員工既緊張工作又輕松生活，從而盡心竭力、專心致志干好本職工作。員工工資應(yīng)定位在桂林市同行業(yè)中等偏上為宜，工資結(jié)構(gòu)由基本工資加活動(dòng)獎(jiǎng)金構(gòu)成，活動(dòng)獎(jiǎng)金應(yīng)占基本工資的一定比例，根據(jù)員工的當(dāng)月表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。凡員工試用期滿轉(zhuǎn)正并簽訂勞動(dòng)合同后，均應(yīng)購(gòu)買(mǎi)社保，以解除員工后顧之憂。對(duì)國(guó)家法定

34、節(jié)假日的在崗員工發(fā)給過(guò)節(jié)費(fèi)及生活加餐補(bǔ)貼，組織員工會(huì)餐，或適當(dāng)組織員工分批外出旅游，豐富員工節(jié)日生活。十二、日出東方一、二期入伙方案設(shè)計(jì)（一）交接驗(yàn)收1、由合通房地產(chǎn)公司牽頭成立日出東方驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組，客戶服務(wù)部由XXX領(lǐng)導(dǎo)掛帥，公司及客戶服務(wù)中心抽調(diào)機(jī)電設(shè)備、安全保衛(wèi)、財(cái)務(wù)、工程、清潔、綠化的有關(guān)人員組成。于2008年 月 日(暫定)前召開(kāi)會(huì)議，研究日出東方三期樓宇接管事宜。2、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟蹤督促有關(guān)部門(mén)，確保樓宇在2008年 月 日(暫定)前達(dá)到水、電、道路接通。力爭(zhēng)電話、電視、郵電開(kāi)通。因質(zhì)量問(wèn)題需要整改的項(xiàng)目必須在2008年 月 日(暫定)前完成，為正式接管驗(yàn)收和入伙創(chuàng)造條件。3、

35、物業(yè)公司接管驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)人員與總公司、施工單位三方共同組成聯(lián)合交接小組，初步定于2008年 月 日(暫定)對(duì)日出東方一、二期進(jìn)行接管驗(yàn)收，將不合格項(xiàng)目及質(zhì)量問(wèn)題缺陷及時(shí)提交工程部與施工單位整改?？蛻舴?wù)中心派專人負(fù)責(zé)跟蹤消項(xiàng)和反饋信息。對(duì)不符合接管要求的房屋一律不接收，待合格后再予以接收。4、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)做好樓宇驗(yàn)收的物質(zhì)及技術(shù)準(zhǔn)備工作，如驗(yàn)收工作前的培訓(xùn)及預(yù)演，防火門(mén)鑰匙的分類保管、鑰匙牌、尼龍卡、膠袋、記錄夾、各種記錄表格、滅火器等，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人解決。5、驗(yàn)收時(shí)所用的各種表格、資料（資料表格已提供）由總公司統(tǒng)一安排提供，驗(yàn)收后所填的各種工程資料、建筑物、設(shè)

36、備設(shè)施、公共物品的登記、圖紙檔案資料由客戶服務(wù)中心收集保管。（二）工程情況1、人員清場(chǎng) 月 日(暫定)前，所有施工人員必須全部撤離現(xiàn)場(chǎng)，并做好一切善后工作，如清潔衛(wèi)生、材料轉(zhuǎn)移等,負(fù)責(zé)人： ；2、樓宇外圍工程掃尾 月 日(暫定)前必須完成,負(fù)責(zé)人： ；3、小區(qū)內(nèi)部公共部位裝修工程- 月 日(暫定)前完成,負(fù)責(zé)人： ；4、樓宇內(nèi)部水、電、電話、閉路電視等入伙前必須開(kāi)通,負(fù)責(zé)人： ；月 日(暫定)前與客戶服務(wù)中心進(jìn)行驗(yàn)收交接，以便于客戶服務(wù)中心進(jìn)行文件歸檔和有接管時(shí)間。（三）資料準(zhǔn)備1、入伙通知書(shū)售樓處負(fù)責(zé)印刷并發(fā)出；2、收樓指引售樓處負(fù)責(zé)印刷并發(fā)出；3、入伙收費(fèi)一覽表售樓處負(fù)責(zé)印刷并發(fā)出；4、住

37、戶成員登記表；5、業(yè)主聯(lián)系電話一覽表6、防火責(zé)任書(shū)；7、業(yè)主臨時(shí)公約；8、用戶手冊(cè)；9、前期物業(yè)管理協(xié)議；10、裝修管理規(guī)定；。（四）入伙時(shí)間、地點(diǎn)安排地點(diǎn)：日出東方客戶服務(wù)中心辦公室；（考慮雨天的入伙地點(diǎn)）時(shí)間：二00八年 月 日(暫定)。（五）入伙前的準(zhǔn)備工作1、客戶服務(wù)中心成立入伙工作小組，由XXX負(fù)責(zé)，在 月 日(暫定)前開(kāi)始運(yùn)作。2、印制收樓、入伙必要的文件：業(yè)主臨時(shí)公約200份，住戶手冊(cè)200份，住戶資料袋200個(gè)，住戶檔案袋200個(gè)，裝修管理規(guī)定、裝修申請(qǐng)登記表各200份，收樓指引、入伙收費(fèi)表、管理費(fèi)收費(fèi)表等資料由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)督促總公司有關(guān)部門(mén)于2008年X月X日前完成。3、

38、制定裝修管理措施，編繪有關(guān)房屋裝修的各項(xiàng)管理規(guī)定和圖紙，印制裝訂各類資料和表卡。4、 由銷售部將樓宇基本資料、業(yè)主名冊(cè)、通訊地址、電話號(hào)碼等資料于2008年X月X日收齊并提供給客戶服務(wù)中心。督促有關(guān)部門(mén)于入伙前X日正式向業(yè)主寄發(fā)由總公司準(zhǔn)備的入伙通知書(shū)和客戶服務(wù)中心準(zhǔn)備的入伙收費(fèi)表、收樓指引、入伙會(huì)簽單等資料，資料準(zhǔn)備于2008年X月X日前準(zhǔn)備就緒。5、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)安排與銀行、煤氣、電話、供電、電視等有關(guān)部門(mén)聯(lián)系， 實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。6、入伙時(shí)的環(huán)境美化、宣傳工作由售樓處負(fù)責(zé)聯(lián)系并安排，客戶服務(wù)中心由徐松友負(fù)責(zé)組織全體員工協(xié)助售樓處工作，于200年月日前布置就緒，入伙場(chǎng)景布置具體方案由總公司另定。7、由客戶服務(wù)中心調(diào)度清潔、綠化及相關(guān)人員于200年月日前對(duì)一、二期進(jìn)行清潔工作。（六）入伙組織工作成立入伙工作小組，下設(shè)禮儀組、收銀組、審核簽約組、收樓引導(dǎo)組、裝修咨詢組及社會(huì)工作服務(wù)組。、禮儀組：負(fù)責(zé)對(duì)新業(yè)主的客戶，指引業(yè)主按入伙流程辦理入伙手續(xù)。、收銀組：在總公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下，發(fā)展商和物業(yè)客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)分別就應(yīng)收款項(xiàng)向業(yè)主收取，并出具證明（押蓋公章），物業(yè)客戶服務(wù)中心方面的收費(fèi)工作由 XXX 負(fù)責(zé)具體安排分工。、審核簽約組：審核入伙必