集團辦公設備維修保養(yǎng)合同(合同示范文本)

1、編號:WD-HT-0869集團辦公設備維修保養(yǎng)合同（合同示范文本）合同書一CONTRACT DOCUMENT甲方：乙方：日期：合同系列文字均可修改一-合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企業(yè)公民常用合同 我們客戶服務中心的客戶助理在接受客戶的 時，將嚴格按照以下流程和規(guī)范進行處理：受理 在受理客戶 時，使用標準普通話及禮貌的用語。記錄客戶基本信息接聽客戶 時，應首先快速了解客戶 基本信息及問題內(nèi)容。轉(zhuǎn)接技術工程師根據(jù)確定的客戶服務類型和服務級別，轉(zhuǎn)接技術工程師在客戶規(guī)定的時間內(nèi)給予回答。.12 支持技術工程師在接到客戶助理轉(zhuǎn)接的 時，將按照以下規(guī)范處理問題：詳細了解客戶狀況技術工

2、程師在查看客戶助理所提供的客戶基本信息及問題記錄描述后，需進戶基本信息及問題記錄描述后，需進戶基本信息及問題記錄描述后，需進步詳細了解客戶問題和狀況,并做詳細記錄。如能技術工程師夠立即解決客戶問題，那么可以及時提 供 支持，并確保客戶問題得到解決。戶基本信息及問題記錄描述后，需進步詳細了解客戶問題和狀況,不能及時解決問題如技術工程師不能立即解決客戶問題，會將此問題提交更高級別的技術工程師處理。對于通過遠程指導方式 無法解決的問題，我公司將提供現(xiàn)場維護服務。公司工程師將在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達用戶現(xiàn)場,及時解決問題，保證系統(tǒng)的正常運行。合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企業(yè)公民常用

3、合同32現(xiàn)場維護.響應時間每周一至周五8 : 30-18 :00,1小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修服務, 周六、周日和節(jié)假日4小時到達現(xiàn)場。.具體實施規(guī)范工程服務負責人根據(jù)客戶所需現(xiàn)場維護的需求，協(xié)調(diào)的技術工程 師進行現(xiàn)場維護。技術工程師在實施現(xiàn)場維護前，應與客戶進行聯(lián)系。 充分了解客戶情況，并預料可能情況的發(fā)生，準備相應的設備及軟件, 提前做好準備工作。技術工程師攜帶維修記錄表（一式三份，下表）到現(xiàn)場進行 處理，服務完成后填寫維修記錄表，經(jīng)使用部門經(jīng)辦人和工程師 雙方簽字確認有效。使用部門留一份,我公司留一份，到月末交回規(guī) 劃處信息辦一份。技術工程師在現(xiàn)場維護活動中，應及時記錄下在此過程中出現(xiàn)的 各

4、種問題，包括技術工程師自己發(fā)現(xiàn)的問題和客戶反映的問題。當技術工程師不能現(xiàn)場解決客戶的問題時，應立即聯(lián)系上級主管 請求相應資源進行幫助,決定維護措施，及時實施維護工作。計算機設備報修記錄單 此欄由報修單位填寫第10頁合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企業(yè)公民常用合同報修單位：報修人：報修設備：設備型號：設備序列號：故障現(xiàn)象：故障報修時間：維修人員到達時間：處理結束時間：處理結果：修復暫時修復未修復其它：維修滿意度：很滿意滿意一般不滿意報修人簽字：報修人聯(lián)系 ：如發(fā)生保修合同以外的費用，請報修單位領導簽字、蓋章領導意見：公章 年月日第11頁合同范本 | CONTRACT TEMPL

5、ATE企業(yè)公民常用合同此欄由保修單位填寫報修設備：設備型號：設備序列號故障部位及零件：故障處理方法：處理結果：修復暫時修復未修復換件待修再次修理送修其它：維修人員簽字：此欄由規(guī)劃處信息辦填寫，如發(fā)生保修合同以外的費用，此欄才 需填寫處理意見：維修費用：經(jīng)辦人簽字：經(jīng)辦時間：主管領導意見：公章 年月日第12頁合同范本 | CONTRACT TEMPLATE企業(yè)公民常用合同如果故障設備需要帶回公司進行處理，維護工程師應及時與設備 使用部門相關負責人進行協(xié)商。設備修復后，由公司客戶服務中心安 排人員送返到使用部門。修好的設備在使用部門應再次經(jīng)過使用測 試，確保設備的正常。定期巡檢 定期巡檢是保證民航

6、辦公系統(tǒng)正常運行的重要手段之一。通過現(xiàn)場定期對系統(tǒng)軟硬件的檢查、聽取客戶使用的意見、了解系統(tǒng)軟硬件 的工作狀況等，有針對性地進行維護，消除可能產(chǎn)生故障的隱患。通 過巡檢也可以核對運行設備情況，有利于設備的管理。記錄客戶使用 的建議與意見。定期巡檢服務實施時，將按如下步驟進行：我公司承諾民航辦公設備巡檢的周期有1次/4個月?？蛻舴罩行墓こ谭肇撠熑送脩魠f(xié)商好巡檢的時間、地點、 任務、內(nèi)容，并確定參加的工程師，由于民航云南省管理局本身行業(yè) 的性質(zhì)，決定了關鍵業(yè)務的對行業(yè)支持的重要性。所以，時間的安排 上將是一個很重要的因素。技術工程師務必在到客戶現(xiàn)場前，對所需巡檢任務有一個明確的 理解，并準備

7、好相應的工具軟件。服務工程師按指定時間到達客戶現(xiàn) 場，熟悉客戶環(huán)境,對系統(tǒng)、設備等進行檢測，查找當前系統(tǒng)存在的第13頁合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企業(yè)公民常用合同問題（包括潛在的隱患）。如果發(fā)現(xiàn)用戶的系統(tǒng)確實存在問題，就發(fā) 現(xiàn)的問題同客戶進行討論，確定解決問題的相關事宜。同客戶協(xié)商后, 根據(jù)制訂的時間進行故障的處理流程。完畢后，詳細填寫客戶巡檢 記錄（下表）?？蛻粼O備巡檢記錄客戶名稱設備類別聯(lián)系人 設備編號 地址 設備基本配置及技術參數(shù)錄序號 巡檢日期第14頁合同范本 | CONTRACT TEMPLATE企業(yè)公民常用合同巡檢現(xiàn)場情況 故障處理情況 巡檢人簽字 注：設備類

8、別（A:計算機；B:打印機；C: 機;D:復印機;E:碎紙機）技術培訓服務技術培力11的參與，不僅能使客戶緊跟辦公系統(tǒng)設備技術開展的步 伐，而且能提高民航有關技術人員的日常運行維護技能以及在關鍵時 刻獨立（公司技術工程師未趕到現(xiàn)場之前處理緊急故障的應對能力, 是保障客戶辦公設備正常運行的重要手段之一。技術培訓實施時，將 按如下規(guī)范進行：我們將承諾為民航提供2次/年的專業(yè)技術培訓I。內(nèi)容將主要是（但不限于）針對辦公設備的維護技術方面的專題，培訓對象以民航 辦公設備的使用人員為主。客戶服務中心工程服務負責人同民航相關負責人協(xié)商好技術培 訓的時間、地點、培訓人數(shù)、內(nèi)容，并在與客戶商定的培訓時間前 1

9、-2周確定技術培訓工程師。我公司的技術工程師認真準備培訓內(nèi)容及教材，力求有針對性,不偏離和客戶商定好的培訓主題。第15頁合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企業(yè)公民常用合同技術工程師實施技術培訓，并現(xiàn)場解答客戶提出的相關問題。向客戶做好培訓反應，了解客戶對整個技術培訓過程的反應信4.服務質(zhì)量服務質(zhì)量的監(jiān)控，對客戶或?qū)緛碚f都是至關重要的。對客戶來說，公司通過對服務質(zhì)量的監(jiān)控，認真聽取客戶對服務過程中各個 環(huán)節(jié)的看法，汲取正確的建議，使客戶將來能得到更好、更完善的服 務；對公司來說，有助于公司進一步改進服務的質(zhì)量和方式，保持公 司的優(yōu)勢，立足于今后更好的服務于客戶。我公司對于民航

10、辦公設備的維護服務的質(zhì)量監(jiān)控，將主要通過如 下幾種方式來保證： 回訪服務月報客戶定期調(diào)查客戶意見處理 回訪實行客戶的 回訪制度，可以對客戶服務中心的處理的每個問 題實行及時的質(zhì)量監(jiān)控，通過征求客戶的意見和建議，保證服務質(zhì)量。 根據(jù)本次民航設備的具體情況，實施步驟如下：第16頁 合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企業(yè)公民常用合同 技術工程師在客戶現(xiàn)場完成每一次維護任務后，都將主動打 給公司工程服務負責人，告知現(xiàn)場服務任務已經(jīng)結束。工程服務負責人通知工程技術助理，讓其征求客戶對服務的意見 和建議，并如實在 回訪記錄表中記錄客戶反映。42服務月報表我公司每月末將定期制作一份服務月報表

11、，見附表。一式三 份。交局方一份,我公司留存兩份。作為服務質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，同時也是提供服務的資料，以進一步提供更好的服務。服務月份設備類型計算機打印機 及復印一體機 機復印機碎紙機其它服務統(tǒng)計 設備數(shù)量第17頁合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企業(yè)公民常用合同現(xiàn)場服務次數(shù) 支持次數(shù)尚存問題服務小結客戶定期調(diào)查客戶服務中心為了提高自身的服務質(zhì)量，在制定一些規(guī)章制度的 同時，應實行客戶定期調(diào)查的制度,主動收集客戶的意見和建議，并 制定相應的改進方法，真正做到讓用戶滿意,不斷提高客戶對公司服 務的滿意度。實施步驟如下：由公司服務中心領導小組負責組織,不定期對用戶進行回訪。調(diào)查人員要主

12、動上門征求用戶意見，按照客戶調(diào)查表如實進 行記錄。調(diào)查時調(diào)查人員態(tài)度要誠懇、語言要有誠意。公司客戶服務中心對客戶調(diào)查表進行整理、匯總，針對不同 的問題所反映的不同方面，給以不同的分值，以利于對調(diào)查結果的量 化分析，尋找原因、研究制定相應的改進方法。公司客戶服務中心應將改進方法通報給客戶，同時公司內(nèi)部也進 行通報，為今后能為客戶提供更好、更完善的服務。客戶意見處理對客戶向公司客戶服務中心提出的意見，客戶服務中心負責人應第18頁合同范本 | CONTRACT TEMPLATE企業(yè)公民常用合同集團辦公設備維修保養(yǎng)合同（合同示范文本）說明：甲乙雙方為明確各自的權利和義務，經(jīng)友好協(xié)商簽署合同，在合同期限

13、內(nèi)按照合同約定或 者依照法律規(guī)定履行義務，保證權利雙方合法權益不受損害，如有需要可以下載修改或直接打印。甲方：住所：乙方：住所：為了保證云南省機場集團辦公設備的穩(wěn)定正常運行，及時處理出 現(xiàn)的各種問題，經(jīng)友好協(xié)商同意按以下條款向乙方購買辦公設備服 務，并簽訂本合同，以茲共同遵守。1、經(jīng)過雙方協(xié)商確認，甲方向乙方購買辦公設備保修服務。2、合同總價款：人民幣大寫：壹拾伍萬壹仟捌佰元整小寫： 151800.00（含日常維護、故障處理人工費，不含更換的另配件、耗材）3、付款方式：本合同簽訂一周內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的80%（121440.00 ）,合同執(zhí)行六個月后，甲方向乙方支付合同總金額合同范本

14、 I CONTRACT TEMPLATE企業(yè)公民常用合同積極認真地處理。通過對客戶意見的處理，提高自身的服務質(zhì)量J 正做到讓用戶滿意?？蛻舴罩行墓こ谭罩斫拥娇蛻舴从骋庖姾螅瑧⒓磳⒖蛻舴从骋庖妳R報給工程服務負責人。工程服務負責人要詳細了解客戶意見內(nèi)容和當事人的反映，客觀 地找出問題所在，研究制定相應的處理意見。工程服務負責人要主動向客戶解釋處理方法，進一步聽取客戶的的相應措施。的相應措施。您可以在此處填寫公司名稱或地址YOU CAN FILL IN THE COMPANY NAME OR ADDRESS HERE第19頁合同范本 | CONTRACT TEMPLATE企業(yè)公民常用合同的

15、20% （ 30360.00 ） o4、另配件、耗材的結算保修期間假設維護工程師確認需要更換設備的配件和耗材時，客戶 服務人員將協(xié)調(diào)向局方提出申請，局方批準后，我公司以本錢價提供 最優(yōu)惠的配件和耗材,每2月結算一次。四、維修服務年限：1年（從合同生效之日起）五、甲、乙雙方的權利與義務：1、乙方應按照服務方案中的服務流程執(zhí)行保修服務。（見附件： 服務方案）2、乙方在進行設備巡檢、維護或設備送修時，所填表格一式三 份填寫，甲、乙雙方各保存一份，月底提交服務月報。3、如甲方有新增的設備需要加入服務合同，乙方按照本合同的 價款，按加入保修的月份做均價計算，在服務到期后1周內(nèi)結算。4、乙方可在簽合同前到

16、現(xiàn)場檢測甲方購買服務設備的運行狀況。5、假設在服務年限內(nèi)，維修產(chǎn)品出現(xiàn)故障無法修理時，甲方可請 甲方的技術部門與乙方一起鑒定，雙方確認后再進行更換，更換設備 的服務年限仍在本合同服務年限之內(nèi)。6、乙方為甲方提供7X24小時支持 ：、。7、甲方可對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，如有對服務質(zhì)量不滿意 合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企業(yè)公民常用合同 的情況，可撥打投訴 ：、7115591。六、不可抗力：如發(fā)生不可抗力因素的影響致使乙方不能履行本 合同的執(zhí)行，乙方將不承當責任。乙方應將發(fā)生的情況及時通知甲方, 并在15天內(nèi)提供證明給甲方予以認可。七、解決爭議的方法：甲乙雙方因合同發(fā)生爭議

17、，雙方應本著友好的態(tài)度協(xié)商解決，如 無法協(xié)商解決，可向有管轄權的人民法院提請訴訟。除爭議條款外, 雙方繼續(xù)履行本合同的其余條款。本合同一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，簽約地*，自雙方簽字蓋 章之日起即刻生效。合同附件：設備價格清單、服務方案甲方：乙方：代表：代表：日期：日期：附件1 :設備價格清單設備名稱數(shù)量 備注合同范本 I CONTRACT TEMPLATE企業(yè)公民常用合同單價 合計計算機 打印機 及復印一體機 機 復印機碎紙機總計附件2 :辦公設備服務案.設備的維護管理我們將對不同類別的設備建立起維護檔案，便于今后的管理和維 護，并為提供維護的協(xié)議設備上貼上維護標識及相應聯(lián)系方式。具體 設

18、備維護檔案建立如下表所示：設備維護檔案設備類別設備名稱設備編號合同范本 | CONTRACT TEMPLATE企業(yè)公民常用合同所屬單位名稱聯(lián)系人地址 設備詳細配置 備注 設備購買日期 登記日期設備附件及耗材變更記錄制表人 記錄人 審核人 注：設備類別（A:計算機；B:打印機；C: 機；D:復印機;E:碎紙機）.服務內(nèi)容計算機類計算機類包括筆記本和臺式電腦，是現(xiàn)在最普及的辦公設備，是局方現(xiàn)代化辦公重要設備，它的正常運行與否是至關重要。但由于其應用十分廣泛，發(fā)生故障的現(xiàn)象和原因多種多樣，在客戶提供的故障合同范本 I CONTRACT TEMPLATE企業(yè)公民常用合同信息不完整的情況下，維護工程師對

19、個人計算機故障的檢查將按以下 步驟進行:一、開機后電源指示燈是否亮（電源線的連接、電源故障） 二、顯示器是否出現(xiàn)啟動信息（顯示器故障、顯示卡故障、主板故障、內(nèi)存故障）三、是否能夠進入正常的啟動過程（CMOS設置不當、內(nèi)存條故障、啟動硬盤讀取故障）四、能否進入操作系統(tǒng)的正常模式（硬盤故障、操作系統(tǒng)故障、驅(qū)動程序加載或其它程序故障）五、應用軟件是否正常工作（操作系統(tǒng)故障）22日常辦公類設備日常辦公類設備包括：復印機、打印機、 機、一體機、碎紙 機等，這些現(xiàn)代化的日常辦公設備，大大提高了公文形成的速度，節(jié) 省大量的等待時間，給日常辦公帶來極大的方便。但是由于這類設備 的操作是一項技術性較強的工作，不

20、了解機器的基本原理和構造，就 不能夠正確地使用它，有時還會因操作不當而損壞機器，影響使用。我公司對計算機的維護服務將承諾以下幾個方面：一、建立起辦公設備詳細檔案（型號、主機序列號、設備內(nèi)易耗 件的型號和規(guī)格）。合同范本 | CONTRACT TEMPLATE 企業(yè)公民常用合同 二、接到報修 或申請后，如果需要現(xiàn)場服務，現(xiàn)場工程師將在現(xiàn)場服務規(guī)范規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。三、如果現(xiàn)場工程師確定了是故障是不可修復的，如：設備某個部件已經(jīng)損壞，需要替換新的部件，民航方將負責購買新部件的費用。四、定期（1次/4個月）對復印機、打印機進行設備的保養(yǎng)工作, 以延長配件的使用周期和整個設備的使用壽命。五、