酒店電話程控交換機(jī)技術(shù)方案建議書

1、酒店程控開(kāi)關(guān)技術(shù)方案提案目錄第一章公司介紹4第二章需求分析與設(shè)備選型52.1需求分析52.2設(shè)備選擇5第三章 技術(shù)建議63.1系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)63.1.1系統(tǒng)配置63.1.2系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接圖73.1.3 PSTN中繼方式73.1.4酒店語(yǔ)音信箱系統(tǒng)73.1.5酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)83.1.6酒店管理系統(tǒng)連接83.1.7多功能Dterm系列數(shù)碼機(jī)93.1.8酒店服務(wù)臺(tái)103.2系統(tǒng)擴(kuò)展升級(jí)123.3系統(tǒng)維護(hù)管理123.3.1系統(tǒng)維護(hù)123.3.2流量檢測(cè)133.3.3系統(tǒng)診斷133.4系統(tǒng)規(guī)格13第 4 章 項(xiàng)目管理144.1項(xiàng)目組織144.1.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職能職責(zé)144.2項(xiàng)目實(shí)施154.2.1項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容15

2、4.2.2項(xiàng)目實(shí)施情況164.3系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收174.3.1系統(tǒng)安裝測(cè)試174.3.2系統(tǒng)驗(yàn)收194.4技術(shù)培訓(xùn)19附件1NEAX2400IPX產(chǎn)品介紹20附2 NEAX2400IPX酒店功能詳細(xì)介紹21附件3酒店交換機(jī)設(shè)備配置清單及報(bào)價(jià)27XE第一章公司介紹公司誕生于1899年，經(jīng)過(guò)一百多年的成長(zhǎng)和發(fā)展，今天，X已成為世界上最大的通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)和電子設(shè)備制造商之一。擁有15000多個(gè)產(chǎn)品類別，98個(gè)海外分公司，46個(gè)海外工廠，業(yè)務(wù)覆蓋158個(gè)國(guó)家，位居世界500強(qiáng)前100名。隨著信息技術(shù)的普及和快速發(fā)展，作為行業(yè)領(lǐng)先者，公司以不斷創(chuàng)新為企業(yè)理念，為全球和中國(guó)客戶提供先進(jìn)的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、圖像等產(chǎn)

3、品，以匹配先進(jìn)和每個(gè)行業(yè)的實(shí)用產(chǎn)品。的解決方案。尤其是在企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案領(lǐng)域，以其領(lǐng)先的技術(shù)、可靠的產(chǎn)品和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。為各類企業(yè)客戶提供靈活的應(yīng)用解決方案，也贏得了客戶的廣泛信賴。安信系統(tǒng)（中國(guó)）是一家中國(guó)公司的全資子公司。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括IT解決方案、IT/網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、通用信息產(chǎn)品銷售及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。依托公司100年的創(chuàng)業(yè)歷史，長(zhǎng)期積累的先進(jìn)技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)，某信息系統(tǒng)（中國(guó)）自1996年成立以來(lái)，一直致力于為政府、擁有先進(jìn)IT/網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)和個(gè)人綜合解決方案和終端設(shè)備，業(yè)務(wù)足跡遍布全國(guó)。在方案實(shí)施和軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，嚴(yán)格注重質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理，積累了豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和

4、技術(shù)，培養(yǎng)了一支能招能打的技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)。公司先后獲得ISO質(zhì)量認(rèn)證，并獲得國(guó)家規(guī)劃不怕重點(diǎn)軟件企業(yè)、市級(jí)軟件出口先進(jìn)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。未來(lái)，信息系統(tǒng)（中國(guó)）將繼續(xù)努力為中國(guó)的技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。企業(yè)信息與通信系統(tǒng)事業(yè)部是企業(yè)產(chǎn)品和解決方案在中國(guó)大陸地區(qū)唯一的產(chǎn)品銷售和技術(shù)服務(wù)窗口。企業(yè)信息通信系統(tǒng)事業(yè)部銷售的NEAX2000和NEAX2400系列PBX/IP-PBX是某公司開(kāi)發(fā)的最新一代語(yǔ)音通信系統(tǒng)。 NEAX2000和NEAX2400在亞太地區(qū)的市場(chǎng)占有率達(dá)到30%，連續(xù)多年被弗若斯特蘇利文評(píng)為亞太地區(qū)第一。企業(yè)信息與通信系統(tǒng)事業(yè)部不僅為中國(guó)企業(yè)客戶提供先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品，還提供周到的

5、專業(yè)服務(wù)。第二章需求分析與設(shè)備選型2.1需求分析根據(jù)金融貿(mào)易區(qū)X2基地酒店項(xiàng)目程控程控交換機(jī)（PABX）的要求，該交換機(jī)將用于酒店的語(yǔ)音通信系統(tǒng)，為酒店提供完整的語(yǔ)音通信服務(wù)。以下是交換機(jī)的主要要求：系統(tǒng)容量初期裝機(jī)量為1500門2臺(tái)（可根據(jù)開(kāi)發(fā)需要擴(kuò)展至2000線6臺(tái)）。公網(wǎng)中繼方式及數(shù)量ISDN 數(shù)字環(huán)路中繼端口 90Ch。話務(wù)臺(tái)2 個(gè)酒店控制臺(tái)。系統(tǒng)功能具備酒店管理電腦系統(tǒng)交接功能（PMS接口）。2.2設(shè)備選型根據(jù)某金融商貿(mào)區(qū)X2街區(qū)基地酒店項(xiàng)目程控程控交換機(jī)（PABX）的具體要求和需求分析結(jié)果，我司推薦NEAX2400IPX語(yǔ)音交換機(jī)作為本次招標(biāo)機(jī)型酒店開(kāi)關(guān)。 NEAX2400IPX是

6、公司最新一代基于IP分組交換和TDM時(shí)分交換混合平臺(tái)的語(yǔ)音交換系統(tǒng)。單系統(tǒng)最大容量為6144端口，基于公司專用智能組網(wǎng)信令可達(dá)25756端口。 NEAX2400IPX是一款多業(yè)務(wù)語(yǔ)音交換機(jī)，可以滿足不同行業(yè)用戶的各種應(yīng)用需求。此外，以NEAX2400IPX為核心，通過(guò)增加硬件或軟件，完全可以滿足招標(biāo)文件第二節(jié)的要求。第三章技術(shù)建議3.1系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)3.1.1系統(tǒng)配置1.基本系統(tǒng)單位NEAX2400IPX的最小單元為基本系統(tǒng)單元，包括基本框架、中央處理器（含320M閃存卡、系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件）、I/O接口板、DC/DC電源模塊、18個(gè)通用外設(shè)插槽。接口機(jī)箱。2.切換網(wǎng)元當(dāng)系統(tǒng)容量超過(guò)單機(jī)柜最大容量時(shí)，需要

7、為系統(tǒng)配置獨(dú)立的交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)箱。交換網(wǎng)絡(luò)最多可提供42048時(shí)分?jǐn)?shù)字交換時(shí)隙，交換網(wǎng)絡(luò)框架還提供系統(tǒng)時(shí)鐘和接口模塊。3.外圍接口單元NEAX2400IPX系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)可根據(jù)容量需求平滑擴(kuò)展。本項(xiàng)目酒店交換機(jī)初始安裝容量為1500端口。因此，除了基本系統(tǒng)單元和交換網(wǎng)絡(luò)單元外，還需要配置6個(gè)外圍接口機(jī)箱（每個(gè)外圍接口機(jī)箱包含18個(gè)通用插槽）。每個(gè)外圍接口機(jī)箱都有自己獨(dú)立的 DC/DC 電源模塊和多路復(fù)用模塊（MUX）。4.外設(shè)接口卡2路話務(wù)臺(tái)接口卡：1張（提供2個(gè)話務(wù)臺(tái)接口）16路數(shù)字接口卡：1個(gè)（提供2個(gè)數(shù)字接口）16模擬接口卡：98（提供1568模擬，或語(yǔ)音信箱接口）ISDN外線接口

8、卡：3張（提供90CH ISDN數(shù)字中繼接口）5.外圍終端酒店專用PC控制臺(tái)：28個(gè)帶顯示數(shù)碼機(jī)的可編程功能鍵：1個(gè)16個(gè)帶顯示數(shù)碼機(jī)的可編程功能鍵：1個(gè)6.酒店管理系統(tǒng)接口（PMSI） ：1個(gè)RS232C7語(yǔ)音郵件系統(tǒng)接口 (MCI) : 1 RS232C8.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口（SMDR） ：1個(gè)RS232C9.語(yǔ)音信箱：24口FCS外置語(yǔ)音信箱系統(tǒng)。10 、整流電源、電池：1套3.1.2系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接圖3.1.3PSTN中繼方式NEAX2400IPX交換機(jī)可以提供多種集群方式與公共網(wǎng)絡(luò)（PSTN）連接。根據(jù)程控交換系統(tǒng)（PABX）的要求，配置2條ISDN-PRI數(shù)字中繼線（60路）接入PSTN網(wǎng)絡(luò)

9、，實(shí)現(xiàn)DOD/DID呼叫方式。3.1.4酒店語(yǔ)音信箱系統(tǒng)NEAX2400IPX系統(tǒng)提供信息中心集成接口（MCI），通過(guò)MCI接口，NEAX2400IPX可以輕松與第三方語(yǔ)音郵件系統(tǒng)集成。 MCI 接口支持傳統(tǒng)的 RS232C接口協(xié)議和流行的以太網(wǎng)接口協(xié)議。本項(xiàng)目選用了FCS的WinVoice語(yǔ)音信箱，這是一個(gè)專門為酒店設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。除了語(yǔ)音信箱的功能，WinVoice還可以與酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)集成，完成酒店行業(yè)所需的特殊功能。3.1.5酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)NEAX2400IPX系統(tǒng)提供擴(kuò)展信息詳細(xì)記錄接口（SMDR）。 NEAX2400IPX通過(guò)SMDR接口將分機(jī)呼叫的詳細(xì)信息輸出到外部計(jì)費(fèi)設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)

10、語(yǔ)音通信系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)。 SMDR 接口支持傳統(tǒng)的 RS232C接口協(xié)議和流行的以太網(wǎng)接口協(xié)議。此外，如果NEAX2400IPX檢測(cè)到與其連接的計(jì)費(fèi)設(shè)備之間的通信中斷，NEAX2400IPX會(huì)將通話信息保存在系統(tǒng)中，直到通信恢復(fù)。 NEAX2400IPX 系統(tǒng)最多可保存 27,000 條通話記錄。本項(xiàng)目選用了FCS的WinSuite酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，這是一款專為酒店應(yīng)用設(shè)計(jì)的多模塊專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。 WinSuite計(jì)費(fèi)系統(tǒng)連接交換機(jī)和酒店前臺(tái)系統(tǒng)，處理酒店的計(jì)費(fèi)，控制客房的自動(dòng)開(kāi)關(guān)，還可以承擔(dān)客房狀態(tài)和迷你吧賬單的數(shù)據(jù)傳輸。3.1.6與酒店管理系統(tǒng)的連接酒店管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營(yíng)管理的核心。為了使酒店管理系

11、統(tǒng)與酒店系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有機(jī)地形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，系統(tǒng)通過(guò)酒店物業(yè)系統(tǒng)接口（PMSI）與酒店管理系統(tǒng)相連。3.1.7多功能Dterm系列數(shù)碼機(jī)NEAX2400IPX系統(tǒng)提供各類數(shù)碼機(jī)（Dterm系列），可廣泛應(yīng)用于各種場(chǎng)合。在本次招標(biāo)系統(tǒng)中，選擇了一臺(tái)DTR-8D-2（BK）TEL和一臺(tái)DTR-16D-2（BK）TEL數(shù)碼機(jī)。這些數(shù)字機(jī)器可根據(jù)要求應(yīng)用于客房、前臺(tái)、宴會(huì)廳、商務(wù)中心、管理部門等。在酒店應(yīng)用環(huán)境中，可以將Dterm設(shè)置為前臺(tái)終端，提供類似于話務(wù)臺(tái)的酒店功能，如自動(dòng)叫醒、請(qǐng)勿打擾、房間禁止、消息信息、入住/退房，房間狀況，審計(jì)報(bào)告。DTR-8D-2 (BK)電話麥克風(fēng)和

12、揚(yáng)聲器8個(gè)可編程功能鍵/4個(gè)軟鍵常用功能鍵（保持、會(huì)議、轉(zhuǎn)接、重?fù)艿龋?X24液晶顯示DTR-16D-2 (BK)電話麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器16個(gè)可編程功能鍵/4個(gè)軟鍵常用功能鍵（保持、會(huì)議、轉(zhuǎn)接、重?fù)艿龋?X24液晶顯示DTR-32D-2 (BK)電話麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器32個(gè)可編程功能鍵/4個(gè)軟鍵常用功能鍵（保持、會(huì)議、轉(zhuǎn)接、重?fù)艿龋?X24液晶顯示3.1.8酒店服務(wù)臺(tái)根據(jù)銀泰中心項(xiàng)目酒店總機(jī)的要求，選用了某公司開(kāi)發(fā)的酒店式PC話務(wù)臺(tái)。 PC話務(wù)臺(tái)可在Win2000或XP操作系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行，提供中文操作界面。除了基本的話務(wù)臺(tái)功能外，酒店式PC話務(wù)臺(tái)還提供了酒店特有的功能。另外，通過(guò)與PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的集

13、成，可以顯示PC話務(wù)臺(tái)（彈屏），調(diào)取客人的相關(guān)信息。酒店 PC 話務(wù)臺(tái)功能包括：功能設(shè)置或取消自動(dòng)喚醒語(yǔ)音信箱客人入住/退房請(qǐng)勿打擾家政/秘書服務(wù)房間狀況來(lái)電中繼呼叫目的地更改客房禁止審計(jì)報(bào)告客人信息顯示客戶信息檢索快速撥號(hào)鍵 (20)點(diǎn)擊撥號(hào)一鍵轉(zhuǎn)接功能（可快速轉(zhuǎn)接至手機(jī)、語(yǔ)音信箱、尋呼系統(tǒng)、指定分機(jī)）電子的整合（直接致電子）PMS系統(tǒng)集成（PC控制臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新）運(yùn)營(yíng)商績(jī)效統(tǒng)計(jì)支持多種語(yǔ)言識(shí)別來(lái)電的特殊鍵行政撥打免打擾服務(wù)緊急電話呼叫室熱線暫停喚醒預(yù)設(shè)功能鍵調(diào)用顯示信息日歷顯示（日期、時(shí)間）等待呼叫數(shù)服務(wù)水平節(jié)目房間狀態(tài)顯示分機(jī)/中繼租戶信息展示3.2系統(tǒng)擴(kuò)展升級(jí)NEAX2400IPX采

14、用模塊化設(shè)計(jì)方式，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平滑擴(kuò)展。 NEAX2400IPX包括兩種配置方式，一種是單機(jī)柜配置，理論上支持1536個(gè)端口；另一種是多機(jī)柜配置，理論上支持6144個(gè)端口。單機(jī)柜系統(tǒng)和多機(jī)柜系統(tǒng)的主要區(qū)別在于多機(jī)柜系統(tǒng)包含一個(gè)獨(dú)立的交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)箱。一般情況下，只需要增加外圍接口機(jī)箱和相應(yīng)的電路板就可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)容量的擴(kuò)展。當(dāng)系統(tǒng)從單機(jī)柜擴(kuò)展到多機(jī)柜時(shí)，需要增加一個(gè)交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)箱。當(dāng)系統(tǒng)需要功能擴(kuò)展時(shí)，只需添加相應(yīng)的軟硬件應(yīng)用許可證即可實(shí)現(xiàn)。3.3系統(tǒng)維護(hù)管理3.3.1系統(tǒng)維護(hù)NEAX2400IPX 的模塊化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和先進(jìn)的軟件診斷功能使維護(hù)人員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)隔離和修復(fù)問(wèn)題。1.本地維護(hù)管理終端

15、（MAT）MAT 是基于 PC 的系統(tǒng)維護(hù)工具。 MAT可以在Windows98/NT/Me/2000上運(yùn)行（推薦Windows2000）。通過(guò)MAT可以完成以下功能：系統(tǒng)/辦公室數(shù)據(jù)管理（移動(dòng)、添加和更改）軟盤上的系統(tǒng)/辦公數(shù)據(jù)備份流量數(shù)據(jù)顯示系統(tǒng)消息顯示2.中央維護(hù)管理終端（C-MAT）通過(guò)在MAT中加入C-MAT模塊，可以實(shí)現(xiàn)基于CCIS或FCCS（公司專用智能高速公路信令協(xié)議）協(xié)議對(duì)網(wǎng)絡(luò)中NEAX2400IPX設(shè)備的集中管理。3 、遠(yuǎn)程維護(hù)MAT可以通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò)或IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)NEAX2400IPX系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)和管理。3.3.2流量檢測(cè)NEAX2400IPX提供的高級(jí)流量管理報(bào)告可

16、以對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面分析。 MAT可用于請(qǐng)求和顯示報(bào)告類型、測(cè)量周期、報(bào)告時(shí)間增量等。流量檢測(cè)包括以下內(nèi)容：終端流量路由流量分機(jī)忙數(shù)服務(wù)功能繁忙計(jì)數(shù)UCD 路由繁忙計(jì)數(shù)UCD 組忙計(jì)數(shù)UCD 分機(jī)忙數(shù)3.3.3系統(tǒng)診斷NEAX2400IPX診斷軟件持續(xù)監(jiān)控運(yùn)行中的系統(tǒng)，并自動(dòng)將整個(gè)系統(tǒng)的管理和運(yùn)行的控制錯(cuò)誤信息傳遞給MAT等相關(guān)硬件。管理和維護(hù)系統(tǒng)和系統(tǒng)處理器，交換網(wǎng)絡(luò)接口組件和各種組件（電源、保險(xiǎn)絲、溫度等）并報(bào)告錯(cuò)誤指示，如下所示。如果發(fā)生系統(tǒng)錯(cuò)誤，視聽(tīng)指示將自動(dòng)出現(xiàn)在以下設(shè)備上：話務(wù)臺(tái)頂級(jí)單位模塊中的每個(gè)板外部報(bào)警指示單元系統(tǒng)消息被致到打印機(jī)3.4系統(tǒng)技術(shù)規(guī)定NEAX2400IPX

17、系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格請(qǐng)參考附錄1：NEAX2400IPX產(chǎn)品手冊(cè)。第四章項(xiàng)目管理4.1項(xiàng)目組織清晰合理的組織架構(gòu)是項(xiàng)目順利實(shí)施的保障，也是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的特殊情況得到有效處理的關(guān)鍵。項(xiàng)目組織下設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)辦公室、項(xiàng)目經(jīng)理及其下屬銷售事業(yè)群、技術(shù)解決方案組、項(xiàng)目實(shí)施組。4.1.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職能職責(zé)一、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)辦公室它由用戶側(cè)的領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)組成。職責(zé)是決定項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重大事項(xiàng)，審查項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)任務(wù)的完成情況，不定期召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，聽(tīng)取項(xiàng)目實(shí)施組的工作匯報(bào)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組在項(xiàng)目實(shí)施前成立。2.項(xiàng)目經(jīng)理一方的項(xiàng)目經(jīng)理由公司任命。職責(zé)是負(fù)責(zé)與業(yè)主及相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面管理，

18、確保項(xiàng)目順利實(shí)施。3 、銷售事業(yè)群銷售事業(yè)群由客戶經(jīng)理或業(yè)務(wù)代表組成，主要負(fù)責(zé)與客戶在業(yè)務(wù)方面的聯(lián)絡(luò)。4 、技術(shù)方案組技術(shù)方案組由高級(jí)技術(shù)人員組成。負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、方案制定、技術(shù)解釋及澄清等工作。5.工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)由技術(shù)人員組成。包括安裝調(diào)試工程師、測(cè)試驗(yàn)收工程師、培訓(xùn)工程師及相關(guān)技術(shù)人員。在項(xiàng)目實(shí)施的每個(gè)階段，都要制定詳細(xì)的實(shí)施、測(cè)試和驗(yàn)收計(jì)劃，包括對(duì)正常和異常情況進(jìn)行完整的測(cè)試，以確保項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督和控制。測(cè)試工作貫穿分析、設(shè)計(jì)和執(zhí)行的每個(gè)階段。 ;同時(shí)，小組要組織和管理文件。4.2項(xiàng)目實(shí)施4.2.1項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容根據(jù)本項(xiàng)目的具體需要，項(xiàng)目建設(shè)的主要內(nèi)容可分為各子系統(tǒng)的

19、安裝、調(diào)試和測(cè)試。（1）與用戶互動(dòng)，對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)勘察，獲取用戶現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)工程相關(guān)信息，制定具體建設(shè)方案。這項(xiàng)工作由項(xiàng)目經(jīng)理與各設(shè)備方的技術(shù)人員合作完成。（2）指定具體的階段性項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃和進(jìn)度，與用戶互動(dòng)并獲得用戶認(rèn)可。這項(xiàng)工作主要由項(xiàng)目經(jīng)理完成。(3) NEAX2400IPX整機(jī)安裝、調(diào)試、相關(guān)人員培訓(xùn)；NEAX2400IPX主系統(tǒng)安裝調(diào)試；Dterm系列數(shù)碼機(jī)安裝調(diào)試；酒店P(guān)C控制臺(tái)安裝調(diào)試；ISDN數(shù)字中繼的安裝和調(diào)試；酒店語(yǔ)音信箱系統(tǒng)安裝調(diào)試；與酒店管理系統(tǒng)的連接測(cè)試；開(kāi)關(guān)周邊設(shè)備的安裝調(diào)試，如：整流電源、后備電池、配線架等； （甲方負(fù)責(zé)工作協(xié)調(diào)。）程控交換機(jī)與配線架MDF之間的電

20、纜連接；上述工作由項(xiàng)目實(shí)施組成員完成，完成整個(gè)子系統(tǒng)的聯(lián)合測(cè)試，形成階段測(cè)試報(bào)告。向用戶提交階段總結(jié)報(bào)告，用戶勾選同意后進(jìn)入下一階段工作。(4) 系統(tǒng)試運(yùn)行收集有關(guān)系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程的數(shù)據(jù)。評(píng)估整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的性能、穩(wěn)定性和安全性。向用戶提交系統(tǒng)調(diào)試評(píng)估報(bào)告。對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行微調(diào)和優(yōu)化。向用戶提交階段總結(jié)報(bào)告。以上工作由我們的工程師協(xié)助用戶完成（五）系統(tǒng)驗(yàn)收驗(yàn)收工作按驗(yàn)收計(jì)劃進(jìn)行。形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。以上工作由我們的工程師與用戶合作完成。(6) 用戶培訓(xùn)按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。4.2.2項(xiàng)目實(shí)施方符合銀泰中央酒店程控開(kāi)關(guān)及供安裝工程規(guī)范的要求。公司的具體項(xiàng)目范圍包括：（1）NEAX2400IPX交換機(jī)系統(tǒng)安裝

21、調(diào)試（包括PABX系統(tǒng)與MDF之間的電纜）PC話務(wù)臺(tái)安裝調(diào)試數(shù)碼機(jī)器的安裝調(diào)試（不包括MDF和數(shù)碼機(jī)器之間的電纜布線）模擬器的安裝和調(diào)試（不包括 MDF 和模擬器之間的電纜布線）FCS語(yǔ)音信箱安裝調(diào)試FCS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)安裝調(diào)試MAT維護(hù)終端安裝調(diào)試系統(tǒng)啟動(dòng)和接受培訓(xùn)4.3系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收4.3.1系統(tǒng)安裝測(cè)試施工前確定各種設(shè)備的工作環(huán)境是否符合要求。然后根據(jù)與客戶制定的工作程序、工作能力、調(diào)試方法、調(diào)試結(jié)果和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施，包括安裝前的基礎(chǔ)測(cè)試和各設(shè)備安裝后的基礎(chǔ)測(cè)試。同時(shí)，在安裝過(guò)程中做好記錄。如有異常情況，通知世貿(mào)北外灘中央商務(wù)項(xiàng)目一期相關(guān)人員。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)更換，其他問(wèn)題提供解決方法

22、和原因。整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試，包括硬件設(shè)備測(cè)試和整體系統(tǒng)測(cè)試，將由雙方共同進(jìn)行。1.硬件設(shè)備測(cè)試硬件設(shè)備包括用戶程控交換機(jī)和其他硬件外圍設(shè)備。所有硬件設(shè)備均保證為原廠產(chǎn)品，并經(jīng)過(guò)安裝前和安裝后測(cè)試。安裝前的基本測(cè)試1）保證所提供的產(chǎn)品均為原廠產(chǎn)品，出廠前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的出廠檢測(cè)。2）所有產(chǎn)品開(kāi)箱時(shí)信息完整，設(shè)備外觀無(wú)碰撞損壞痕跡。3）所有產(chǎn)品的配置和型號(hào)完全符合合同配置清單。4) 上電測(cè)試，保證設(shè)備正常工作。安裝后的基本測(cè)試1）測(cè)試主機(jī)：隨機(jī)運(yùn)行主機(jī)測(cè)試程序，根據(jù)測(cè)試結(jié)果判斷主機(jī)各部件的狀態(tài)。2）測(cè)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：測(cè)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備各端口的連通性和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置。2 、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、試運(yùn)行和測(cè)試在完成每臺(tái)設(shè)備的單獨(dú)安

23、裝測(cè)試并確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常后，我們?cè)龠M(jìn)行整個(gè)硬件系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和調(diào)試。根據(jù)整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃，對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)能夠互聯(lián)互通，所有系統(tǒng)和設(shè)備都能正常連接運(yùn)行，所有軟件都能正常運(yùn)行在相應(yīng)的平臺(tái)上。系統(tǒng)聯(lián)調(diào)后，進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)的試運(yùn)行，提交系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，分析優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能和設(shè)備的運(yùn)行符合合同要求和產(chǎn)品性能要求。同時(shí)，通過(guò)各種應(yīng)用軟件的試運(yùn)行，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體性能是否滿足系統(tǒng)的性能要求，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)的安全可靠，為用戶提供安全可靠的保障。未來(lái)各種應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。整個(gè)系統(tǒng)的安裝調(diào)試過(guò)程會(huì)提供相應(yīng)的安裝測(cè)試報(bào)告。4.3.2系統(tǒng)驗(yàn)收1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)各單

24、品的測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的在線測(cè)試均達(dá)到產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范中的性能，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。驗(yàn)收方式：由相關(guān)設(shè)備人員共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。2.驗(yàn)收表通信信息系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和設(shè)備及軟件安裝驗(yàn)收表。4.4技術(shù)培訓(xùn)我公司歷來(lái)重視培訓(xùn)，相信只有優(yōu)秀的技術(shù)人員才能保證系統(tǒng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目，我們提出以下培訓(xùn)計(jì)劃。一、培訓(xùn)目的使培訓(xùn)人員能夠正常操作和使用某公司提供的NEAX2400 IPX系列交換機(jī)通信系統(tǒng)，并應(yīng)能掌握設(shè)備的基本維護(hù)技能。二、培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)關(guān)系統(tǒng)概述NEAX2400IPX系列交換機(jī)系統(tǒng)硬件介紹系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)置如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)安裝調(diào)試系統(tǒng)維護(hù)、注意事項(xiàng)、常見(jiàn)故障診斷問(wèn)題和解答3.講師資格均由資深培訓(xùn)

25、工程師培訓(xùn)，中文授課。4.培訓(xùn)資料為所有學(xué)員提供適當(dāng)?shù)牟牧虾椭v義。附件2 NEAX2400IPX酒店功能詳細(xì)介紹公告服務(wù)內(nèi)容多個(gè)用戶同時(shí)接受同一個(gè)公告。專用繼電器也適用。內(nèi)容選擇語(yǔ)言（如果 PMS 具有語(yǔ)言選擇功能）。結(jié)賬離開(kāi)后無(wú)法使用此功能。審計(jì)報(bào)告VIP評(píng)分必須在PMS系統(tǒng)中記錄，評(píng)分必須通過(guò)MAT完成，并且需要打印機(jī)?？梢源蛴〕龇块g的具體狀態(tài)：維護(hù)、使用、等級(jí)等。自動(dòng)喚醒設(shè)置方式 1個(gè)客房設(shè)置，2個(gè)PMS系統(tǒng)設(shè)置，3個(gè)前臺(tái)/酒店控制臺(tái)設(shè)置；如果客戶沒(méi)有響應(yīng)叫醒電話，前臺(tái)/酒店控制臺(tái)將執(zhí)行第二次叫醒電話；如果使用12小時(shí)制，在前臺(tái)/酒店話務(wù)臺(tái)上，用#和*區(qū)分上午和下午；設(shè)定的多次喚醒時(shí)間間

26、隔為5分鐘的倍數(shù)；喚醒鈴聲可由系統(tǒng)設(shè)置為15、30、45、60秒；系統(tǒng)可設(shè)置3次額外叫醒次數(shù)（共4次叫醒次數(shù)），并打印結(jié)果；自動(dòng)喚醒可以繞過(guò)免打擾設(shè)置。自動(dòng)喚醒（Dterm 電話）：只能在24小時(shí)時(shí)間模式下設(shè)置；設(shè)置后會(huì)顯示手機(jī)屏幕。信息等待燈可以通過(guò)桌面終端/控制臺(tái)設(shè)置。報(bào)警設(shè)備該功能可以繞過(guò)免打擾設(shè)置；對(duì)于異常打印，打印機(jī)需要至少支持220個(gè)字符/秒；鬧鈴持續(xù) 30 秒。自動(dòng)喚醒（操作員）話務(wù)臺(tái)（振鈴/閃爍）提示話務(wù)員叫醒客戶；可以繞過(guò)免打擾設(shè)置。日歷可以通過(guò)MAT（維護(hù)管理終端）設(shè)置。入住/退房使用PMS系統(tǒng)時(shí)，話務(wù)臺(tái)不能使用該功能，需要PMS終端完成。話務(wù)臺(tái)只能在 PMS 終端過(guò)載時(shí)臨

27、時(shí)使用此功能。來(lái)電顯示主叫方的主叫號(hào)碼，不顯示在CCIS網(wǎng)絡(luò)、客戶和房間信息中；或被叫方的主叫號(hào)碼（話務(wù)臺(tái)）。客房接駁服務(wù)兩個(gè)房間通過(guò)PMS組成一個(gè)套房，一個(gè)是主房間，另一個(gè)是副房間。呼叫主房間時(shí)，主次房間都振鈴，呼叫副房間時(shí)，只有副房間振鈴。主房間可以攔截副房間的電話。套房服務(wù)最多可以有8個(gè)房間，每個(gè)房間必須單獨(dú)設(shè)置房間功能。來(lái)電信息顯示房間信息顯示：服務(wù)狀態(tài)和設(shè)置功能。請(qǐng)勿打擾可由話務(wù)臺(tái)、PMS終端、桌面終端（Dterm電話）或特定管理系統(tǒng)設(shè)置；如果有來(lái)電，由系統(tǒng)設(shè)置并回復(fù)“請(qǐng)勿打擾”提示或轉(zhuǎn)接話務(wù)臺(tái)或前臺(tái)終端；退房后自動(dòng)解除免打擾狀態(tài)；系統(tǒng)可以設(shè)置當(dāng)呼叫轉(zhuǎn)移到話務(wù)臺(tái)時(shí)，話務(wù)臺(tái)可以暫時(shí)取消

28、“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)；如果此功能設(shè)置在一個(gè)房間，所有套房都有此功能；只有自動(dòng)叫醒，報(bào)警服務(wù)可以覆蓋這個(gè)功能；如果管理分機(jī)設(shè)置了“免打擾”功能，則不會(huì)檢測(cè)到設(shè)置成功。 ;管理分機(jī)設(shè)置的“免打擾”功能可以被客戶分機(jī)放棄。請(qǐng)勿打擾（Dterm 電話）手機(jī)自行設(shè)置“請(qǐng)勿打擾”，只有自動(dòng)喚醒，報(bào)警服務(wù)可以覆蓋此功能。該狀態(tài)在結(jié)賬離開(kāi)后自動(dòng)解除。日/夜模式可設(shè)置不同的繼電器限制，模式由話務(wù)臺(tái)設(shè)置，相關(guān)指令可隨時(shí)通過(guò)MAT終端設(shè)置；在酒店管理軟件中，可以由MAT終端通過(guò)Time Of Day程序進(jìn)行更改（即話務(wù)臺(tái)的操作）。在白天模式下，分機(jī)由夜間模式控制）。直接廣播連接保持通話直到被叫用戶接聽(tīng)；話務(wù)臺(tái)只需按PG

29、鍵即可開(kāi)始廣播，無(wú)需其他復(fù)雜操作；此功能也可用于線路呼叫。廣播服務(wù)需要按話務(wù)臺(tái)的PG鍵；客戶（酒店方）提供的專業(yè)呼叫設(shè)備。服務(wù)設(shè)置/發(fā)布話務(wù)員通過(guò)話務(wù)臺(tái)或前臺(tái)終端接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，可以建立和釋放直接服務(wù)鍵。直接分機(jī)選擇（直接分機(jī)撥號(hào)）每個(gè)控制臺(tái)最多提供10個(gè)鍵用于此服務(wù)；通過(guò) MAT 將每個(gè)控制臺(tái)分配給一個(gè)擴(kuò)展； DSS鍵不能用于設(shè)置留言等待、免打擾、自動(dòng)喚醒等類似功能；每個(gè) DSS 密鑰最多可設(shè)置 14 位數(shù)字。查詢幫助查詢客戶信息（通過(guò) PMS 登記入住）；此功能不能用于使用 PMS 專用接口進(jìn)行普通文本（信息等待、CHECK IN/OUT 等）的端口；該功能還可用于客戶信息展示；此信息由

30、PMS 外部計(jì)算機(jī)程序輸入（這是 PMS DAI 程序的功能）。外部直接選擇該函數(shù)定義了常用的外景或者一些需要緊急調(diào)用的外景（火警、匪警 ）；每個(gè)控制臺(tái)為此功能提供最多十個(gè)鍵。直接數(shù)據(jù)輸入該功能用于客房分機(jī)通過(guò)撥號(hào)激活； PMS電腦最多可以同時(shí)輸入30位，超過(guò)30位會(huì)收到重新輸入指令；如果輸入的數(shù)據(jù)少于30位，用“#”號(hào)結(jié)束輸入（#不能輸入PMS電腦）；如果 PMS 系統(tǒng)超過(guò) 30 秒沒(méi)有響應(yīng)，則會(huì)收到重新輸入命令。雙人套房服務(wù)單人套房需提前開(kāi)通此服務(wù)；單套設(shè)置也可以在雙套模式下繼續(xù)使用，套套設(shè)置必須是連續(xù)數(shù)字雙套分主從；主人房是套間；呼叫單組主分機(jī)時(shí)，雙組分機(jī)同時(shí)振鈴；呼叫次要套件中的主分機(jī)

31、時(shí)，只有次要套件中的分機(jī)同時(shí)振鈴；當(dāng)被叫用戶（主/從套件中的主分機(jī)）不應(yīng)答或占線時(shí)，呼叫另一主分機(jī)；當(dāng)主從套件中的其他分機(jī)被調(diào)用時(shí)，只有本分機(jī)振鈴；雙人套房中的每個(gè)分機(jī)都可以獨(dú)立撥打電話；可同時(shí)控制8個(gè)分機(jī)的信息等待燈；服務(wù)臺(tái)只顯示套件中的主分機(jī)； PMS接口由雙套件中的主分機(jī)控制，但話單會(huì)記錄到每個(gè)分機(jī)；此功能不適用于客房轉(zhuǎn)接服務(wù)；在雙套件中使用 Dterm85 電話時(shí)：套件中應(yīng)使用Dterm85電話作為主分機(jī)；Dterm85手機(jī)必須有這款手機(jī)；雙人套房的主分機(jī)必須是我的Dterm85電話線；留言燈控制該燈亮或閃爍表示消息等待或請(qǐng)勿打擾；系統(tǒng)選擇此燈控制的功能（消息等待，請(qǐng)勿打擾）；留言等待

32、和請(qǐng)勿打擾，此燈優(yōu)先考慮留言等待功能。家政/管理服務(wù)管理分機(jī)按鍵呼叫與普通分機(jī)呼叫相同；客房與管理分機(jī)之間的通話需要提前編輯批準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)服務(wù) (PMS)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最大房間數(shù)量為 80 個(gè)；不同團(tuán)隊(duì)最多可以有10種廣播模式；廣播類型代碼由0到9的十位數(shù)字表示；球隊(duì)最多有6位數(shù)字；隊(duì)伍信息由PMS終端輸入；此功能需要DAT板或通過(guò)PMS； 24小時(shí)制時(shí)，每組播報(bào)間隔5分鐘；鈴聲時(shí)長(zhǎng)可在 15、30、60、120 秒之間選擇；可設(shè)置自動(dòng)喚醒功能?？蛻粽故?(PMS)客戶信息需先錄入PMS系統(tǒng)；租戶呼叫時(shí)，話務(wù)臺(tái)最多可顯示16個(gè)字符的相關(guān)信息?？蛻粽故荆―term85數(shù)字電話）該功能可供管理擴(kuò)展使用，通

33、過(guò)服務(wù)等級(jí)功能設(shè)置；顯示的內(nèi)容可以有客戶和房間狀態(tài)（管理、房間等）；每個(gè)模塊組最多可提供64個(gè)擴(kuò)展；預(yù)設(shè)專管分機(jī)自動(dòng)享有此功能；必須先設(shè)置PMS客戶展示功能；在做1）通話接入、2）通話等待、3）來(lái)電代答、4）來(lái)電轉(zhuǎn)接時(shí)，除了可以顯示VIP或語(yǔ)言信息外，其他數(shù)據(jù)不顯示； VIP/語(yǔ)言信息或其他信息顯示在系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置的液晶屏的第一行?？蛻粜畔@示（PMS終端）此功能內(nèi)容特定管理分機(jī)在與客戶分機(jī)相互呼叫時(shí)，通過(guò) PMS 界面顯示客戶信息；將客戶信息從 PMS 傳輸?shù)?NEAX 2400 IPX。室內(nèi)通話（控制臺(tái)控制）此功能內(nèi)容在話務(wù)員轉(zhuǎn)移到房間之前顯示房間信息。團(tuán)隊(duì)（呼叫）功能限制可分為本地、跨隊(duì)分

34、機(jī)、外線來(lái)電/來(lái)電限制；該功能將在服務(wù)級(jí)別限制建立后被替換；各種限制由PMS終端帶參數(shù)控制；團(tuán)隊(duì)限制的最大數(shù)量為128；根據(jù)PMS終端的文字信息設(shè)置/解除該功能；當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的客戶退房離開(kāi)時(shí)，房間將解除群組限制，在群組退房集體離開(kāi)后，該功能將被清除；客戶加入團(tuán)隊(duì)也已添加此功能。團(tuán)隊(duì)分機(jī)的呼叫限制類型如下：禁止傳出禁止撥打群外的分機(jī)禁止外線電話阻止所有來(lái)電阻止組外呼叫阻止外線電話阻止所有來(lái)電和去電如果未設(shè)置團(tuán)隊(duì)間通話，則限制狀態(tài)將根據(jù)服務(wù)級(jí)別在團(tuán)隊(duì)設(shè)置中依次列出。免打擾優(yōu)先于該功能，呼出限制優(yōu)先于該功能?？头?Dterm85 電話Dterm85 話機(jī)作為客房分機(jī)可以提供以下功能/信息：自動(dòng)叫醒、來(lái)電

35、顯示、二次叫醒（來(lái)電）、免打擾、隔斷、信息等待、服務(wù)員狀態(tài)、直接數(shù)據(jù)輸入、團(tuán)隊(duì)自動(dòng)叫醒廣播。住宅/熱線選擇分機(jī)作為話務(wù)員或熱線；住宅通常用于酒店大堂或餐廳。此分機(jī)作為話務(wù)臺(tái)使用后，控制臺(tái)會(huì)顯示；此功能不能在 Dterm 擴(kuò)展上設(shè)置；此分機(jī)沒(méi)有通話限制。語(yǔ)言設(shè)定以客戶的語(yǔ)言進(jìn)行廣播、信息顯示和打印服務(wù)，并通過(guò)PMS接口將信息導(dǎo)入PBX；系統(tǒng)分配7種語(yǔ)言（日文、英文、德文、法文、西班牙文、中文、俄文等），最多可支持15種語(yǔ)言；當(dāng)支持7種語(yǔ)言時(shí)，語(yǔ)言代碼最多可以用4個(gè)字節(jié)表示，當(dāng)支持15種語(yǔ)言時(shí)，最多可以用2個(gè)字節(jié)表示。信息等待話務(wù)臺(tái)、PMS終端、前臺(tái)終端燈閃爍，表示有信息等待；如果關(guān)閉此功能，信息

36、反饋將由信息中心提供；該功能通過(guò)PMS設(shè)置，顯示在話務(wù)臺(tái)和前臺(tái)終端上；如果控制臺(tái)取消該功能，該功能仍會(huì)在前端顯示；如果該功能是通過(guò)信息中心界面設(shè)置的，則不會(huì)在前端或控制臺(tái)上顯示，必須通過(guò)信息中心界面取消設(shè)置的功能。客房服務(wù)狀況內(nèi)容用話務(wù)臺(tái)、管理分機(jī)記錄和修改房間情況信息；信息將存儲(chǔ)在 PBX 處理器中進(jìn)行打印，可以從 PMS 計(jì)算機(jī)中讀取信息，最后在檢查報(bào)告中描述詳細(xì)信息。房間狀態(tài)類型有未打掃、已打掃、未接受服務(wù)、出租出售、待修、已修等，如有需要可設(shè)置標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)號(hào)最多6位）。房間入住后，只能設(shè)置清掃和未清掃狀態(tài)。此功能與房間狀態(tài)功能兼容，可以在系統(tǒng)中共存。外呼終端手動(dòng)開(kāi)關(guān)話務(wù)臺(tái)可以手動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)移到其他部門。此功能僅用于撥入外部電話。服務(wù)員狀態(tài)響應(yīng)當(dāng)房間分機(jī)和管理分機(jī)更改服務(wù)員狀態(tài)功能時(shí)，服務(wù)員或其他酒店人員將從 PMS 計(jì)算機(jī)獲取此信息。 PMS系統(tǒng)30秒無(wú)響應(yīng)后，會(huì)出現(xiàn)重新輸入提示。該功能兼容“服務(wù)員狀態(tài)”，可以在系統(tǒng)中共存。通話超