綜合代維資格認證題庫

1、一、填空題：1、用戶端入戶線纜主要有以下幾種:銅包鋼電話線、雙絞線、 五類線（網(wǎng)線）、 同軸電纜、 接入皮線光纜 等。2、對于PSTN、ADSL網(wǎng)絡系統(tǒng)，以 接入網(wǎng)設(shè)備的配線架（包括內(nèi)置 和外置） 為界，配線架以外，光電纜由 傳輸線路 專業(yè)負責。配 線架以內(nèi)（含MDF架），由接入網(wǎng)專業(yè)負責。遠端以分線盒為 界，分線盒（含）至用戶端由 接入網(wǎng)專業(yè) 負責維護。另外裝移機、 修障過程中MDF架、交接箱、分線盒內(nèi)跳線由 接入網(wǎng)專業(yè) 負責。3、對無源光網(wǎng)絡（PON）系統(tǒng)的分工界面：光纜線路以 光配線架 為 界，OLT到ONU之間的光纜線路（包括分光器）由 傳輸線路專業(yè) 負 責，OLT、ONU及ONU以下

2、由 接入網(wǎng)專業(yè) 負責維所4、對FTTH接入系統(tǒng)，OLT到分纖箱之間的光纜線路（包括分光器） 由 傳輸線路專業(yè) 負責，OLT、ONT及分纖箱至ONT之間由 接入 網(wǎng)專業(yè)負責。5、接入網(wǎng)與其他專業(yè)（數(shù)據(jù)/交換/傳輸）維護責任劃分：以DSLAM、 PON（OLT）等接入網(wǎng)局端設(shè)備上行的第一個配線架 為界，該配線架 以下到網(wǎng)絡終端的接入網(wǎng)設(shè)備由接入網(wǎng)專業(yè)維護，配線架以上設(shè)備由 其他專業(yè)（數(shù)據(jù)/交換/傳輸） 負責。6、代維單位對所負責維護的機房、機房內(nèi)接入設(shè)備、室外有源設(shè)備 等（包括CPN中心機房） 每周 至少進行一次巡檢，按照 接入 網(wǎng)機房及設(shè)備日常巡檢表 所列項目對機房和設(shè)備進行維護和清潔，并填寫巡

3、檢表。7、代維單位應做好所負責接入網(wǎng)機房的 鑰匙管理 和 出入管理 工作。任何人出入接入網(wǎng)機房都必須填寫 接入網(wǎng)機房出入登記 表。任何在用接入網(wǎng)機房中的施工行為都應有 運維、代維或監(jiān) 理人員 隨工，并在出入登記表中做詳細記錄。嚴禁代維單位將機房 鑰匙交給施工人員，任由施工人員在沒有隨工人員的情況下隨意出入 機房進彳丁施工。8、代維單位應負責接入設(shè)備的資產(chǎn)資源日常管理，每月按 機房 為 單位對所屬接入設(shè)備進行更新登記。并填寫 接入網(wǎng)設(shè)備資產(chǎn)資源 登記表，同進及時在資源管理系統(tǒng)進行錄入和更新。每年配合分 公司運維部進行資產(chǎn)資源普查和粘標。9、代維單位對于接入設(shè)備必須錄入代維管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中新增、

4、刪除接入設(shè)備必須由代維單位發(fā)起流程，由分公司審核后更新系統(tǒng)數(shù) 據(jù)，接入設(shè)備代維費用的結(jié)算以 系統(tǒng)中數(shù)據(jù) 為準。10、機線員的派工管理：代維單位的代維坐席崗位從系統(tǒng)中接收到工 單后，應填寫紙制 中國聯(lián)通入戶施工單，合理分配安排機線 員進行裝機。機線員在接到工單后必須先 和客戶預約裝機時間， 并嚴格按預約的時間到達用戶處進行入戶施工。入戶施工完成后機線 員應及時將經(jīng)過 用戶簽字確認 的中國聯(lián)通入戶施工單提交到 代維坐席。代維坐席人員根據(jù)工單的執(zhí)行情況進行分類，落實真實性， 并在系統(tǒng)內(nèi)做工單的回單操作。11、用戶的障礙申告統(tǒng)一由福建聯(lián)通各市分公司運營服務部門受理，并通過福建聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)下派工單

5、，代維單位的代維坐席要及 時更新故障工單系統(tǒng)，并填寫紙制 中國聯(lián)通用戶障礙申告處理 單。服務規(guī)范、要求及注意事項和第三項二次開戶的相關(guān)規(guī)定基 本相同。在排障過程中如果出現(xiàn)需要機房配合的情況，代維人員應直 接和骨干機房聯(lián)系，盡量避免一個障礙多次上門處理。12、代維單位有按照要求進行應急發(fā)電的職責。代維單位必須每20 公里維護半徑配備一臺以上單相 220V 輸出功率5KVA發(fā)電 機。嚴禁使用未達要求的發(fā)電設(shè)備，若因使用不合格發(fā)電設(shè)備或操作 不當造成設(shè)備損壞或網(wǎng)絡中斷，代維單位應承擔由此造成的一切損 失。13、各市分公司中心機房監(jiān)控到電源停電告警后，應 立即電話通知 代維單位，代維單位接到相關(guān)通知后

6、必須立即 查明停電原因， 1小時內(nèi)反饋。如果是因為線路故障引起的停電，應立即組織搶 土。無論何種原因引起的停電，在接到停電通知后，代維人員必須 在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并根據(jù)每個機房電池放電情況（一般在電 池放電過半時）使用 發(fā)電油機 進行應急發(fā)電，確保設(shè)備運行正常。 發(fā)電結(jié)束后代維單位應在接入網(wǎng)代維周報和接入網(wǎng)代維 月報的相關(guān)欄目中做詳細記錄，并上報各市分公司運維部，運維 部按照規(guī)定支付發(fā)電費用。14、發(fā)電結(jié)算標準：每次發(fā)電6小時內(nèi)（含6小時） 費用最高標 準為100元，超出6小時的，每超出一小時加10元。費用包 括發(fā)電搶修工作的 人工費、車輛費、 過路費 及 發(fā)電搶修所需的油費15、接入網(wǎng)機

7、房的水電費和房租交納工作由分公司運維部根據(jù)實際情 況委托代維單位完成。代維單位在每月自來水公司和電力公司抄表出 帳后，應到相關(guān)網(wǎng)點交費，并將自來水公司和電力公司提供的 發(fā)票 于 每月24日 前交各市分公司運維部。到需要繳納房租時，代維 單位應及時聯(lián)系房東繳納房租，開取發(fā)票于每月24日前交 各市分公司運維部。運維部應在當月的運維成本中申請報銷。16、代維單位在二次入戶、故障處理及日常維護中所需要的各種主耗 材料、終端設(shè)備，包含皮線、五類線、分線盒、話機、計費 器、撥號器、MODEM 、EOC終端、FTTH終端 等，統(tǒng)稱為代維 物資。代維單位必須熟悉各種代維物資的性能、使用場合及使用方法。17、當

8、裝機工單到達外線裝機環(huán)節(jié)，代維坐席應在2小時內(nèi)響應， 與用戶聯(lián)系確定 上門裝機時間，告知聯(lián)系號碼并在代理商系統(tǒng)上 填寫 預約上門時間 與 預約原因，預約上門時間不能超出收到 工單后20小時。代維裝機人員應在預約時間段內(nèi)完成裝機，并 在預約結(jié)束時間小時后在系統(tǒng)上完成工單竣工操作，當天完工 的裝機單必須在 當天內(nèi) 完成回單。18、裝機過程中，對用戶要求緩裝超出一個月的以上的工單，由代維 坐席進行預約不做掛起或撤單處理。對無資源無法完工的工單， 必須在 24 小時內(nèi)完成撤單操作并寫明詳細原因。19、外線裝機竣工單填寫規(guī)范代維人員在完成外線裝機后應填寫中國聯(lián)通入戶施工單，請用戶簽字確認，隨后及時反饋到

9、分公司運維部。代維坐席應及時在代理商系統(tǒng)上回填終端設(shè)備的條 形碼、 裝機材料、 號線資源（主干、配線、分線盒、設(shè)備端 口）等資料。若在裝機中發(fā)現(xiàn)用戶資料的地址與實際裝機地址不符， 應將 實際的裝機地址 填寫到裝機工單備注中。20、對于112系統(tǒng)故障工單，代維坐席應在個小時內(nèi)對工單進行響應聯(lián)系用戶，預約上門時間并將聯(lián)系方式告知用戶，對超出24 小時無法上門修障的工單應通過112系統(tǒng)中 “回復客服”功能將原因回復給客服平臺，故障單的預約時間與預約原因填寫必須屬 實。21、裝移拆維人員必須持有 電工 證及 登高 證。22、福建聯(lián)通寬帶接入技術(shù)有：GPON ; EPON ； LAN ； DSLAM ；

10、 WLAN ； 綜合接入；WIFI ； NGN;家庭網(wǎng)關(guān)。23、 福建聯(lián)通視頻接入設(shè)備有：神眼；寬視界； VBOX ；24、代維在外線施工時必須按中國聯(lián)通入戶施工技術(shù)規(guī)范進 行施工，語音用戶皮線長度必須小于 200 米，ADSL寬帶用戶 線長度必須小于150 米, LAN寬帶用戶五類線布放小于100米， 跨路離地大于 米，不得跨樓飛線進行用戶安裝，ADSL寬帶用 戶線應使用 雙絞線 線纜布放，寬帶用戶線布放不能纏繞。25、為確保接入網(wǎng)線路質(zhì)量，根據(jù)維護規(guī)程要求，主干電纜（含直配 電纜）空閑線對絕緣電阻測試要求500對（含500對）每條電纜抽 測不少于 10對，500對以上每條電纜抽測不少于 2

11、5對。26、按照中國聯(lián)通福建省分公司2011年接入網(wǎng)代維日?？己斯芾磙k法（修訂版）要求，2011年考核新裝移機工單“三日通”及時率 的指標分別為：第一季度N85%,第二季度N90%,第三季度 N95% , 第四季度N98% 。27、重復投訴率的考核周期為90天，重復申述2次以上計為 重復申述；重復故障6小時修復率的考核周期為30天。二、選擇題：1、采用無源光網(wǎng)絡接入設(shè)備有（A ）A、PON B、 WLAN C、 ADSL D、 LAN2、某個用戶申請2M得寬帶，理論上該用戶最大下載速度可以達到多 少（B ）Kbit/s 左右。A、100 B、 200 C、 300 D、 4003、在電力線下面

12、或附近施工時，必須嚴防與電力線接觸。當在高壓35KV以上，應與高壓線保持最小空距為（D ）米：A、2.5 米 B、1 米 C、3 米 D、4 米；4、 交接箱的接地電阻應不大于（C）歐.A、5B、8 C、10 D、155、 主干電纜（含直配電纜）空閑線對絕緣電阻測試周期（D ）A、1個月B、3個月C、6個月D、1年6、在市話線路故障類型中，俗稱鴛鴦線的故障是指（A ）。A、差接B、反接C、交接D、跳對7、接入網(wǎng)機房巡檢周期為（A ）A、每周1次B、每月1次 C、每季度1次D、每半年1次 8、 按照維護規(guī)程，開關(guān)電源蓄電池測試周期為（A ）A、每年一次B、每月一次C、每周一次D、每半年一次9、福

13、建聯(lián)通推薦的寬帶測速網(wǎng)站為（B ）A、B、C、D、10、按照2011年5月份下發(fā)的代理商系統(tǒng)退單規(guī)范要求中，不屬于“營業(yè)錯誤”的退單原因為（C ）A、工程未完受理至其他標準地址8、接入方式受理錯誤C、用戶要求變更套餐，需重受理D、用戶聯(lián)系電話錯誤11、 三日通的歷時應為（A ）A、工單竣工時間-工單受理時間B、工單竣工時間-外線到達時間C、外線竣工時間-外線到達時間D、外線竣工時間-工單受理時間12、在省客服修障回訪腳本中，以下哪個回訪口徑對應的是“修障滿意率”的考核指標（C ）A、您覺得聯(lián)系的及時么，聯(lián)系及時性可以打幾分？B、請問工作人員是否在與您預約的時間上門？C、請問您對處理結(jié)果是否感到

14、滿意？D、請問你對維護人員的工作是否感到滿意？13、在省客服修障回訪腳本中，以下哪個回訪口徑對應的是“修障響應及時率”的考核指標（ A ）A、您覺得聯(lián)系的及時么，聯(lián)系及時性可以打幾分？B、請問工作人員是否在與您預約的時間上門？C、請問您對處理結(jié)果是否感到滿意？D、請問你對維護人員的工作是否感到滿意？14、在省客服修障回訪腳本中，以下哪個回訪口徑對應的是“修障守時率”的考核指標（B ）A、您覺得聯(lián)系的及時么，聯(lián)系及時性可以打幾分？B、請問工作人員是否在與您預約的時間上門？C、請問您對處理結(jié)果是否感到滿意？D、請問你對維護人員的工作是否感到滿意？15、在省客服裝機回訪腳本中，以下哪個回訪口徑對應的

15、是“開通滿意率”的考核指標（C ）A、請問施工人員是否按預約時間上門進行安裝？B、請問您對業(yè)務經(jīng)理的服務是否滿意？C、請問您對施工人員的服務是否滿意？D、請問您對處理結(jié)果是否感到滿意？16、滿意率指標中，要求幾分及其以上的評分才計為滿意（C ）A、6分 B、7分 C、8分 D、9分17、光纜接入網(wǎng)技術(shù)中FTTH表示：（C ）A、光纖到樓；B、光纖到路；C、光纖到戶18、EPON數(shù)據(jù)封裝是基于：（A ）A、以太網(wǎng)幀； B、GEM幀 19、GPON數(shù)據(jù)封裝是基于：（B ）A、以太網(wǎng)幀；B、GEM幀20、EPON線路速率是（A ）A、上行 1.25Gbps;下行 1.25Gbps；B、上行 1.24

16、4Gbps;下行 2.488Gbps21、GPON線路速率是（B ）A、上行 1.25Gbps;下行 1.25Gbps；B、上行 1.244Gbps;下行 2.488Gbps22、 接入網(wǎng)維護要求定期進行設(shè)備的（C ）保持機房環(huán)境條件 良好。A、性能測試；B、網(wǎng)管告警測試；C、衛(wèi)生清潔23、 所有接入網(wǎng)機房內(nèi)維護人員或施工人員嚴禁從事與（A ） 的各項活動。A、工作無關(guān)；B、業(yè)務開通；C、設(shè)備安裝；24、維護人員應掌握機房各類消防裝置的使用方法。機房一旦發(fā)生火情;維護人員應按相關(guān)管理流程進行處理;并立即（C ）。A、組織救火；B、上報領(lǐng)導；C、逐級上報；D、通知消防25、 光、電設(shè)備眾多指示燈

17、中TX 一般表示（C ）。A、光路發(fā)送燈；B、電路發(fā)送燈；C、發(fā)送燈；26、目前在網(wǎng)使用的數(shù)據(jù)設(shè)備中電路速率燈（100M）燈常亮時表示（A ）。A、電路速率為100M; B、電路速率為10M; C、電路有數(shù)據(jù)發(fā)送27、目前在網(wǎng)使用的數(shù)據(jù)設(shè)備中電鏈路燈（LNK）燈常亮時表示A、電口鏈路正常；B、電口鏈路錯誤；C、電口28、市話電纜有10對;20對;100對;200對;為了方便識別線序；電纜有_個基色。A、3; B、 4; C、 5;D、 6;29、根據(jù)二次入戶裝機規(guī)范要求;施工中固話跳線為（B ）A、紅白非阻燃跳線；B、紅白阻燃跳線；C、藍白非阻燃跳線；D、藍白阻燃跳線30、 市話電纜的基色分別

18、是（A ）A、白紅黑黃紫；8、藍橙綠棕灰；C、白藍黑紅綠；三、多項選擇題：1、以下屬于接入網(wǎng)設(shè)備的有（ ABCDE ）A、寬帶接入設(shè)備（DSLAM、OLT、PON、LAN、EOC）B、語音設(shè)備（OLT、ONU、IAD）接入機房電源設(shè)備、電池、空調(diào)D、傳輸設(shè)備（SDH、PDH）E、光電轉(zhuǎn)換器2、 接入網(wǎng)維護層面中，涉及到的客戶端設(shè)備包含（ABC ）A、用戶終端設(shè)備（MODEM、家庭網(wǎng)管、攝像頭）B、ICT終端設(shè)備C、寬視界終端D、用戶電腦3、 以下哪些為接入網(wǎng)機房的日常維護范圍（ABCD ）入、接入網(wǎng)機房與周邊環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備巡視B、市電停電告警測試C、處理機房供電故障和停電時的應急發(fā)電工作D、機

19、房現(xiàn)場安全E、機房寬帶設(shè)備下載PING包測試4、綜合代維單位的日常工作主要包含（ABC ）A、代交水電費B、代交物管費、房租C、代維物資領(lǐng)取及配送管理D、機房房租合同的商談及簽訂5、按照2011年5月份下發(fā)的代理商系統(tǒng)退單規(guī)范要求中，以下那些情況不允許進行退單操作（ABCD ）A、人員不足、工作量飽和B、拆機空閑資源未釋放C、為確保裝機及時，暫進行退單操作D、施工困難拒絕裝機E、遺留問題未整改，暫無資源具備開通6、寬帶接入介質(zhì)方式有哪些（ABC ）A、銅線接入B、光纖接入C、無線接入 7、PON系統(tǒng)（無源光網(wǎng)絡系統(tǒng)）由以下幾部分組成（ABC ）A、由光線路終端OLT B、光分配網(wǎng)ODNC、光網(wǎng)

20、路單元ONU8、神眼產(chǎn)品可用（A B ）技術(shù)接入A、 ADSL B、 LAN C、 PSTN9、PSTN工單受理流程包括（ABC ）環(huán)節(jié)。A、外線施工B、資源配置C、網(wǎng)管施工10、用戶上網(wǎng)時出現(xiàn)“錯誤691，域上的用戶名和密碼無效?！笨赡?的原因（ACD ）A、用戶帳號過期或欠費禁用；B、MODEM 故障C、帳號正在被別人使用；D、可能用戶在使用時未正常退出而造成用戶賬號駐留；11、接入網(wǎng)機房環(huán)境維護包括（ABC）A、機房溫濕度B、封堵 C、設(shè)備衛(wèi)生D、電表檢查12、接入網(wǎng)電纜線路日常維護工作的基本任務（ABCD ）A、保持設(shè)備完整良好，運行正常，各項性能符合維護技術(shù)指標要求;B、預防故障和盡

21、快排除故障，提高故障處理有效率；C、在保證通信質(zhì)量的前提下，挖掘資源潛力，合理使用維護費用， 做好服務支撐；D、做好維護檔案資料的管理，保證資料完整、準確。13、接入網(wǎng)電纜線路設(shè)備由以下哪幾部份（ABCD）組成：入、局間電纜是指端局之間的聯(lián)絡用電纜。B、主干電纜線路。C、配線電纜線路。D、用戶引入線。E、用戶終端設(shè)備。14、用戶引入線維護應注意（ABC ）A、保持支撐件牢固、綁扎合格，無托、磨現(xiàn)象，無市電侵入危險。B、檢查架空用戶引入線的完好和垂度?！笔覂?nèi)布線應安全、牢固、隱蔽、關(guān)觀。15、以下關(guān)于行為符合代維人員上門服務規(guī)范的是（BC ）A、裝機施工完成填寫入戶施工單后就可以離開。B、在維護

22、中遇到客戶態(tài)度惡劣，代維人員應保持冷靜，不能與 客戶發(fā)生爭執(zhí)。C、必須按照與用戶約定的時間準時上門.D、代維人員上門裝機維護時，可以向用戶借用工具。16、關(guān)于ADSL線路維護正確的是（ABD ）入、引入線絕緣層有破損時，不論年限多久均要更換。8、引入線接頭有銹蝕的應及時改接。C、有樹枝刮碰引入線時可以不必修剪。、室內(nèi)線如老化應更換，10米內(nèi)應沒有接頭。17、網(wǎng)線RJ45接頭制作需要的材料（ABCD ）A、RJ45水品頭、B、五類線纜、C、防護套D、剝線鉗18、 關(guān)于上網(wǎng)掉線的常見原因有（ABCD）A、外線質(zhì)量差，線路老化，外線距離過遠，B、接頭過多，接頭接觸不良，導致信號衰減過大C、電腦中病毒

23、及WINDOWS問題D、網(wǎng)卡問題19、用戶端多機上網(wǎng)導致的故障現(xiàn)象有（BCD ）A、瀏覽網(wǎng)全部打不開；B、下載速度慢；C、在運行一些游戲時會容易掉線，發(fā)送郵件時很慢。D、用戶端局域網(wǎng)內(nèi)有部分電腦上不了網(wǎng)。20、根據(jù)中國聯(lián)通福建省分公司接入網(wǎng)代維管理實施細則（暫行 考核辦法基礎(chǔ)管理指標規(guī)定;每月必須抽查3個機房;每個機房抽查 25個號碼（固話C個、寬帶_B_個）。A、 5；B、 10；C、 15；D、 2021、根據(jù)中國聯(lián)通福建省分公司接入網(wǎng)代維管理實施細則（暫行 考核辦法;代維績效管理指標包括：（ABCDE ）A、基礎(chǔ)管理指標；B、巡檢維護指標；C、裝機服務指標；D、故障服務指標；、扣加項指標

24、22、所有裝機人員在二次入戶完成后;要詳細填寫裝機工單內(nèi)容;并請用戶對（ AB）進行評價和簽名A、服務質(zhì)量；B、服務態(tài)度；C、網(wǎng)絡性能；D、人員服裝23、業(yè)務故障時;應遵循（ABCD ）的總原則進行故障處理。A、先搶通;后修復；B、先核心;后邊緣；C、先本端;后對端；D、先網(wǎng)內(nèi);后網(wǎng)外。24、接入網(wǎng)日常電纜維護內(nèi)容主要包括（ABC ）A、日常巡檢；B、空閑主干絕緣電阻測試；C、空閑配線絕緣電阻測試；D、空閑線對電壓測試；25、接入網(wǎng)維護管理的基本任務包括：（ABCD ）A、保證接入網(wǎng)設(shè)備的運行正常；B、設(shè)備性能符合維護指標要求；保證設(shè)備完整、清潔機房環(huán)境條 件良好；C、迅速準確地排除各種故障;

25、減少故障引起的損失；D、在保證通信質(zhì)量的前提下;提高維護效率；合理使用維護費用; 提高經(jīng)濟效益26、運維人員必須遵守有關(guān)安全管理制度;認真執(zhí)行用電、防火的規(guī) 定;做好（ABCD ）、防凍、防潮、防鼠害等工作;確保人身和設(shè) 備安全。A、防火；B、防盜；C、防爆；D、防雷27、 機房內(nèi)禁止吸煙;嚴禁存放和使用（AB）物品及其它可能 影響設(shè)備安全運行的物品。A、易燃；B、易爆；C、易碎28、PON綜合接入系統(tǒng)根據(jù)采用的技術(shù)分為（AB ）A、 EPON; B、 GPON; C、 ODN; D、 ASON四、判斷題：1、在動力電纜中黃色、綠色、紅色分別代表A相B相C相（三相火線）藍色代表零線，黃綠雙色代

26、表接地線。（對）2、客戶需求無法滿足時，直接拒絕客戶說“沒辦法”。（錯 ）3、對于PON設(shè)備的安裝，是將三項電源引入到綜合箱的空開處，再有空開給ONU、插排供電。（對）4、在萬用表使用中可在測量高電壓（220V以上）或大電流（0.5A 以上）時換量程。（錯）5、故障提示“錯誤769，無法連接到指定目標。”可能的故障原因：網(wǎng)卡禁用；網(wǎng)卡驅(qū)動類故障；網(wǎng)卡壞。（對）6、代維單位可直行采購的跳線、水品頭、語音接頭盒、同軸電纜、視頻放大器等設(shè)備。（錯）7、接入機房停電需要發(fā)電設(shè)備時，在發(fā)電設(shè)備運轉(zhuǎn)供電時，人 員必須在場。燃油發(fā)電設(shè)備燃油不足時，可不必停機直接添加燃油。（錯）8、在供電線（220V、380

27、V）上方架線時，可將線條在供電線上 面拋過。（錯）9、電力線與電信線碰觸或電力線落在地上時，指定專人負責排除事故，可繼續(xù)進行工程施工。（錯）10、GPON系統(tǒng)采用WDM技術(shù)，實現(xiàn)單纖雙向?qū)ΨQ傳輸，帶寬為1.25G （錯）。11、入戶施工未按要求填寫中國聯(lián)通入戶施工單中國聯(lián)通 故障申告，每單扣款50元；（對）12、代維人員裝移機與修障應嚴格按照代維服務時限要求對用戶服務要求及時做出響應并完成服務。（對）13、裝移機完成后可在12小時后將號線資源、竣工情況反饋給 坐席。（錯）14、在ADSL MODEM面板指示燈中 當ADSL LINK快速閃爍時，說 明ADSL鏈路正在激活中；當綠燈常亮時，說明鏈

28、路正常；如果不亮， 則說明ADSL鏈路故障。（對 ）15、ADSL信號傳輸外線大于1200歐姆，不宜開通ADSL業(yè)務（對）16、ADSL MODEM及語音分離器無處放置時可放在電視機上（錯）17、IAD終端設(shè)備CTRL燈常亮表示尚未開始注冊，閃爍表示開始 注冊，熄滅表示注冊成功（對）18、代維人員裝機、維護所需的工具，可以向用戶借用。（錯）19、MDF配線架、交接箱跳線可用0.5非阻燃跳線。（對）20、沿墻布放明線應每50公分釘一個線卡、必要時多加線卡，寬 帶用戶線布放不能纏繞。（對）21、線路避免穿過強電磁干擾區(qū)；線路中各級接頭接觸要緊密、牢 靠；入戶線允許存在橋接抽頭；入戶線應使用銅質(zhì)雙絞

29、皮線；入戶線 接頭要規(guī)范、防止出現(xiàn)銹蝕影響線路電氣性能。（錯）22、入戶線到達用戶家中后按用戶需求要留多長留多長;但嚴禁纏 繞。（錯）23、用戶引入線與電力線交叉間距不得小于20公分;跨越障礙物不 得有磨、托現(xiàn)象;否則要加以保護。（錯）24、跨越街、院落時;纜線最低點距地面應不小于4.5米?？缭綑n 不得有接頭。（對）25、機房內(nèi)應備有滅火設(shè)備、防火系統(tǒng)和安全防護用具;應裝設(shè)煙 霧報警器;應有專人負責定期檢查。維護人員均應熟悉一般的消防和 安全操作方法。機房內(nèi)禁止吸煙;嚴禁存放和使用易燃易爆物品及其 它可能影響設(shè)備安全運行的物品。（對）26、ADSL布線時盡量遠離電冰箱等易產(chǎn)生電磁干擾的電器;要

30、與電 源線保持50cm的距離進行平行布放。（對）27、在供電線（220V、380V）上方架線時;可將線條在供電線上面 拋過;但要采取安全措施;以防萬一。（錯）28、檢查PON接口狀態(tài)：正常情況，ONU在線，貝UPON接口燈不亮。（錯）29、檢查OLT業(yè)務板EPBA、EPBC、EPBD運行狀態(tài)，RUN ALM正常 為每1秒亮1秒滅，周期閃爍，如果RUN ALM常亮或不亮，可能為 業(yè)務板壞。（對）30、檢查OLT主控板SCUL狀態(tài)，RUN ALM正常為每1秒亮1秒滅， 周期閃爍，主用板ACT常亮。如果RUN ALM常亮或 不亮，可能為主 控板壞。（對）31、EPON注冊指示燈AUTH狀態(tài)：常亮說明PON認證成功，熄滅為 PON設(shè)備認證失敗。（對）32、EPON鏈路指示燈LINK狀態(tài)：常亮說明PON鏈路狀態(tài)正常，熄 滅可能光纖未插好或光路不通。（對）33、如果端口下所有ONU都無法注冊，可能為OLT的PON 口壞或PON板壞，可以嘗試更換端口光模塊或單板；也可能為PON 口到分光 器的光纜斷。（對）34、故障提示：“