護(hù)士服務(wù)規(guī)范禮儀

1、Word 護(hù)士服務(wù)規(guī)范禮儀 微笑是人際溝通的金鑰匙，白衣天使的微笑更是漂亮的象征，是愛的化身，給病人以盼望。這里給大家共享一些關(guān)于護(hù)士禮儀服務(wù)，供大家參考。 服務(wù)禮儀規(guī)范 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)，關(guān)懷病人;忠于職守，主動(dòng)熱忱;周到服務(wù)，親切溫馨;勤學(xué)苦練，提高技能;謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密。二、病區(qū)文明規(guī)范(一)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.整齊、寧靜、舒適、溫馨。2.四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。3.四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。4.四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。(二)病區(qū)便民措施1.做好新病人入院介紹。2.為無家屬病人代購生活用品。3.備好針線、剪刀、開瓶器等。4.主動(dòng)關(guān)心病人

2、熱飯菜，打開水。三、護(hù)士禮儀規(guī)范(一)護(hù)士儀容儀表服飾禮儀1.護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。2工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表、胸卡。3.著淺色(肉色或白色)襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不行過高，顏色反差不行過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。4.不佩戴外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。5.女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，佩戴統(tǒng)一頭飾。頭發(fā)四周固定，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)干凈，不留長發(fā)。6.可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。7.院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。8.外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出

3、入其他公共場所。 禮儀 1. 穿著干凈 穿著干凈是工作中最基本的禮節(jié)。人的外表是情感傳遞的方式之一，有情感和愉悅的身心功能的傳遞，體現(xiàn)了護(hù)士的獨(dú)特精神，象征了護(hù)士的自信，分散了護(hù)士的傲慢和盼望。 2. 語言溝通 在工作中使用通俗、禮貌、勸慰、鼓舞的語言，避開粗魯、諷刺、污辱性、辱罵性的語言。 常用的“好，請(qǐng)，對(duì)不起，感謝”等，能使人感到親切、和諧、開放。同事之間也應(yīng)多多關(guān)照，多關(guān)心同事。 此外，應(yīng)使用保密語言。不能透露別人的隱秘或隱私給其他醫(yī)務(wù)人員，病人病史的診斷和治療不應(yīng)隨便透露。 3. 舉止端莊 護(hù)士不僅僅是進(jìn)行單純的疾病護(hù)理，還有對(duì)病人的身心健康護(hù)理。 護(hù)士舉止端莊可以獲得病人的信任和敬

4、重，態(tài)度熱忱使病人產(chǎn)生慈愛和暖和的感覺。在我們的日常工作中，嚴(yán)格規(guī)范自己的每個(gè)正常的操作行為，使病人產(chǎn)生信任感。 4. 微笑 微笑是一種表達(dá)方式，面對(duì)微笑是世界各地情感溝通的手段。它能改善同事、護(hù)士和病人的關(guān)系。當(dāng)病人滿懷信念地來到病房就診，不僅受到醫(yī)護(hù)人員的熱忱接待，細(xì)心治療和護(hù)理，而且從我們的微笑中得到信任，看到真誠。 電話禮儀 打電話的禮儀(1)打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，預(yù)備好打電話的內(nèi)容。(2)急躁等待，假如鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。(3)聽到對(duì)方聲音首先問候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。(4)通話盡量簡明扼要，時(shí)間不宜過長。(5)對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)a.用“對(duì)不起，打攪了，再見”的話直接結(jié)束通話。b.請(qǐng)教便利聯(lián)系的時(shí)間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。c.懇求留言“假如可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他;X給他打電話”。(6)打錯(cuò)電話要致歉。(7)等對(duì)方說了“再見”后再掛電話。2.接電話的禮儀(1)電話鈴響，