科技館觀眾調(diào)查管理程序

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 科技館觀眾調(diào)查管理程序 科技館 觀眾調(diào)查管理程序 1 目的 通過觀眾調(diào)查，及時了解觀眾的基本狀況以及對本館的評價等綜合信息，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高科普展示教育質(zhì)量。 2 適用范圍 適用于來館觀眾與目標(biāo)觀眾的調(diào)查，包括觀眾基本狀況調(diào)查、觀眾滿意度調(diào)查和專題類觀眾調(diào)查。 3 定義無 4 工作職責(zé) 4.1 展示教育處負(fù)責(zé)觀眾調(diào)查方案的計劃、實施和統(tǒng)計。 4.2 黨群工作處負(fù)責(zé)基本狀況、專題類調(diào)查實施時的人員配備。 4.3 運行保障處負(fù)責(zé)觀眾滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放與回收;展示教育處負(fù)責(zé)觀眾基本狀況、專題類調(diào)查問卷的發(fā)放與回收。 4.4 綜合業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)觀眾滿意度調(diào)查

2、數(shù)據(jù)和觀眾反饋信息分析，并監(jiān)視改正或制定預(yù)防措施;展示教育處負(fù)責(zé)觀眾基本狀況的數(shù)據(jù)和觀眾反饋信息分析;需求部門負(fù)責(zé)相關(guān)專題類調(diào)查數(shù)據(jù)和觀眾反饋信息分析。 5 工作程序 5.1 工作計劃 5.1.1 展示教育處負(fù)責(zé)聽取相關(guān)部門需求，提出年度觀眾調(diào)查計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。 5.1.2 計劃外調(diào)查工程在提出時應(yīng)有相應(yīng)的經(jīng)費、人力、物力等內(nèi)容的一體化方案，經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，展示教育處組織實施。 5.2 計劃調(diào)查方案 5.2.1 觀眾調(diào)查方案應(yīng)包括調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時間、調(diào)查經(jīng)費預(yù)算、調(diào)查人員配備等。 5.2.2 調(diào)查方案應(yīng)聽取相關(guān)需求部門看法。 5.3 實施 5.3.1 觀眾基本狀

3、況調(diào)查是在春節(jié)黃金周、五一節(jié)假日、暑期、十一黃金周等特定時段實施的調(diào)查。調(diào)查一般采用等距抽樣形式，問卷以設(shè)問、答案勾選形式為主，調(diào)查終止后完成調(diào)查分析報告。 5.3.2 觀眾滿意度調(diào)查每逢周三、周六實施，貫穿全年。調(diào)查一般采用簡單隨機(jī)抽樣形式，問卷以李科特（LikerScale）5 級量表評價方式記錄，每季度向綜合業(yè)務(wù)處提交統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告。 5.3.3 專題類調(diào)查根據(jù)需求確定調(diào)查實施方案。 5.3.4 調(diào)查前對調(diào)查人員就調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容、區(qū)域、方法進(jìn)行集中培訓(xùn)。 5.3.5 調(diào)查樣本數(shù)量根據(jù)調(diào)查目的和需求進(jìn)行科學(xué)計算。統(tǒng)計中如發(fā)現(xiàn)異常樣本，應(yīng)對異常份額的樣本進(jìn)行剔除，對分層抽樣不足份額應(yīng)及時補充。 5.4 觀眾調(diào)查方式 5.4.1 一般以問卷調(diào)查方式對觀眾進(jìn)行調(diào)查，如有特別需求也可 選擇訪談等其他調(diào)查方式。 5.4.2 對接受問卷調(diào)查的觀眾可贈送一份紀(jì)念品。 5.4.3 為表達(dá)客觀性，調(diào)查應(yīng)建立在觀眾自覺自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 5.4.4 在實行館外調(diào)查時，應(yīng)盡可能利用館外資源。 5.5 統(tǒng)計和分析 展示教育處將觀眾調(diào)查數(shù)據(jù)、觀眾看法、建議進(jìn)行匯總，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門進(jìn)行分析。 5.6 調(diào)查報告 5.6.1 展示教育處負(fù)責(zé)撰寫觀眾基本狀況調(diào)查分析報告，上報館領(lǐng)導(dǎo)。 5.6.2 綜合業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)撰寫觀眾滿意度調(diào)查分析報告，上報