花園小區(qū)業(yè)主手冊

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔z花園小區(qū)業(yè)主手冊前言尊敬的業(yè)主：您好！在您喬遷新居的日子里，我們非常榮幸地為您及您的家人提供物業(yè)管理服務。本手冊將為您介紹本小區(qū)的概況、各種配套設施、設備、公共設施及管理的方法等。通過對本小區(qū)物業(yè)管理的服務者河南XXXX物業(yè)管理有限公司的介紹及其所提供服務的描述，從而成為您在本小區(qū)生活的指南。敬請您在入住時仔細閱讀本手冊，以便了解從入住、裝修以及日后的居家生活所需的有關事宜，我們將竭誠為您提供高質量、高水平的物業(yè)管理服務，懇請您的通力合作及支持以便工作能有效、順利地開展，讓我們共同創(chuàng)造一個和諧舒適之居住、生活環(huán)境。若本手冊所載條文與業(yè)主臨時公約或前

2、期物業(yè)管理服務協(xié)議有相抵之處，當以公約或協(xié)議之規(guī)定為準。目 錄一、 本小區(qū)概況二、 河南XXXX物業(yè)管理有限公司簡介三、 如何辦理入伙手續(xù)四、 裝修流程五、 物業(yè)保修期限六、 水電氣電話等配套設施七、 物業(yè)服務內容八、 物業(yè)服務收費九、 環(huán)境綠化十、 公用設施十一、寵物豢養(yǎng)十二、房屋用途限制十三、搬遷管理十四、投訴與建議十五、居家生活及娛樂十六、常用電話號碼十七、溫馨提示一、本小區(qū)概況本小區(qū)是由漯河XXX有限公司在漯河地區(qū)開發(fā)建設的高檔居住社區(qū)。本小區(qū)占地面積173畝，建筑面積21萬平方米，有多層花園洋房、疊加別墅、小高層、高層組成。享有中原“金牌管家”之美譽的XX物業(yè)承管小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)

3、引進多媒體安防網(wǎng)絡系統(tǒng)，采用多級防護的概念和24小時公共秩序維護為整個小區(qū)構成一個完善的監(jiān)控網(wǎng)絡。二、河南XXXX物業(yè)管理有限公司簡介河南XXXX物業(yè)管理有限公司成立于200X年8月.是河南省XXXX成立的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。是河南省XXXX國家級的一級資質物業(yè)管理企業(yè)。是河南省XXXX導入ISO9001質量管理體系的物業(yè)管理企業(yè)，并通過了ISO14000環(huán)境管理體系認證。公司秉承“追求卓越、堅忍圖成”的企業(yè)精神，堅持“物業(yè)管理、盡善盡美”的質量方針，通過“軍事化、禮儀化、親情化、和諧化”的管理模式，專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務、房屋租售、工程完善配套服務，獲得了業(yè)主的一致贊譽，在社會上樹立了良

4、好的企業(yè)形象。成為國內最具規(guī)模和極負盛譽的專業(yè)物業(yè)公司之一。為實現(xiàn)服務全面升級，打造“尊貴、和諧、健康、成長、開放”為主要特征的品質生活方式，在質量標準和環(huán)境標準雙重指標下，公司各項運作模式日趨完善，各方面均取得了優(yōu)異的成績。目前公司管理的“XXXX”、“XXXXXX”、“XXX”等19個小區(qū)多次被評為省、市“文明住宅小區(qū)”、“十佳住宅小區(qū)”、“衛(wèi)生先進小區(qū)”等殊榮。公司規(guī)模化發(fā)展奠定了堅實的基礎，其管理的小區(qū)管理規(guī)范、運作成熟，迅速成為當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。公司憑借多年錘煉的品牌、人才、管理模式、資金以及客戶資源等優(yōu)勢，不斷引入國內外先進物業(yè)管理理念，注重環(huán)境和社區(qū)的營造，豐富公司的省

5、域化和時代化內涵，塑造物業(yè)管理品牌。公司將高揚規(guī)?；l(fā)展、網(wǎng)絡化管理、專業(yè)化管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略旗幟，繼續(xù)做河南行業(yè)領跑者，為物業(yè)管理行業(yè)做出新的貢獻，為城市化進程做出不懈努力和追求。三、如何辦理入伙手續(xù)1、入伙通知本小區(qū)房屋竣工驗收后，若您的房款等費用全部繳納完畢，銷售部將為您發(fā)放一份入伙通知書，告知您辦理入伙手續(xù)的時間、預先準備的資料等。2、入伙驗證根據(jù)您提供的入伙通知書、買受人的身份證原件、商品房買賣合同原件及已繳款項的發(fā)票原件，以確認業(yè)主身份，同時填寫業(yè)主基本情況登記表，簽署業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議等資料。若有其他人代辦入住手續(xù)，代理人需出示業(yè)主簽署的代辦委托書，代理人須提供身份證原

6、件及復印件一份及業(yè)主身份證原件。3、預交物業(yè)管理服務費用物業(yè)管理服務費實行預交制度，每3個月繳納一次。4、領取鑰匙、兩書憑借交費收據(jù)領取鑰匙及房屋使用說明書、房屋質量保證書。5、房屋驗收辦完以上手續(xù)后，由河南XXXX物業(yè)管理有限公司人員陪同您進行物業(yè)驗收。請您細心查看土建、門窗、水、電、氣、暖等設施，驗收后請?zhí)顚戲灧勘聿⒑灻?、房屋裝修驗房合格后，您可以辦理裝修手續(xù)。四、裝修流程圖五、物業(yè)保修期限1、物業(yè)保修期起點：以開發(fā)商通知領鑰匙（交房）的時間起計算。2、保修項目土建工程房屋防水電氣管線、上下水管線、安裝工程供熱供冷設施、設備室外上下水管道、道路3、保修期限以售房合同規(guī)定的保修期限為準，

7、保修期結束后，恕不另行通知。六、水、電、氣、電話等配套設施1、本住宅區(qū)的供水、供電、供氣分別由市自來水公司、市供電局、市煤氣公司負責，但考慮您的安全用水、用電、用氣，物業(yè)公司仍樂意在第一時間幫助您聯(lián)系、解決力所能及的問題。2、電話、寬帶、有線電視均由專業(yè)公司承接安裝、維護、管理與收費。七、物業(yè)服務內容1、房屋共用部位的維護和管理；2、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理；?3、環(huán)境衛(wèi)生管理；4、綠化養(yǎng)護；5、公共秩序維護；6、房屋裝飾裝修管理；7、物業(yè)檔案資料管理；8、其它特約的服務內容。八、物業(yè)服務收費本小區(qū)水、電、氣費用由市政部門自行收取，時間、標準由其確定，為了不影響您的使用，請及時按要

8、求繳納。1、業(yè)主依約繳納物業(yè)服務費，此費用全部用于本園區(qū)管理成本費用開支，主要包括以下方面：管理服務人員工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等；物業(yè)公共部位、公共設施設備的日常維護費用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用（包括城市生活垃圾收集、運輸和處理的費用）；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護費用；辦公費用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。2、物業(yè)費標準：多層住宅： 0.58元/月平方米；高層住宅： 1.08元/月平方米；疊加別墅：0.98元/月平方米；商業(yè)物業(yè)： 1.00元/月平方米；公共能源費根據(jù)實際發(fā)生的數(shù)額按戶分攤。3、業(yè)主交納費用起始時間：以購房合同約定的交

9、房之日起計，未按期領取鑰匙的，仍以該時間計；4、因業(yè)主原因而空置房屋的，業(yè)主仍按上述標準向物業(yè)管理公司足額交納；5、業(yè)主出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務費用由使用人交納，業(yè)主承擔連帶責任；業(yè)主轉讓物業(yè)時，須交清轉讓之前的物業(yè)管理服務費用；6、物業(yè)管理服務費用標準按漯河市物價局和政府有關部門的相關規(guī)定進行及時調整；7、交納費用時間：物業(yè)管理服務費實行預交制度，每三個月繳納一次，乙方應在每季度的最后一個月預交下季度的物業(yè)服務費和公攤能源費。九、環(huán)境綠化小區(qū)園林綠化，具有遮陽、降溫、減噪、防塵、增濕、防火、美化等功能，愛護花木，人人有責，物業(yè)公司設有專業(yè)綠化人員，對小區(qū)公共部位園林綠化帶進行日常養(yǎng)護，定期修

10、剪、施肥、澆水。敬請廣大業(yè)主愛護小區(qū)的一草一木，請勿踐踏、采折花草，不要在公共園林、綠化帶擺放盆花和栽挖花草等不文明行為。嚴禁安裝遮陽蓬、公告牌、小報箱及牛奶箱等。嚴禁在私家花園內種植蔬菜，將花園更改為水系、魚池、健身場所等。十、公用設施公用設施包括樓梯、道路、各種用電設備、庭院綠化、公共照明、供水、供電、消防監(jiān)控設施、交通設施等，旨在方便居民生活、改善居住環(huán)境，請各位業(yè)主愛護珍惜，請勿更改、破壞或干擾公用設施的正常使用，請勿在道路、走廊、樓梯及其他公用地方晾曬衣服、掛放儲存雜物、家俬等，請業(yè)主協(xié)同物業(yè)公司共同做好此等設施之使用、保養(yǎng)、維修等。十一、寵物豢養(yǎng)1、本住宅區(qū)業(yè)主應嚴格遵守漯河市市區(qū)

11、養(yǎng)犬管理規(guī)定及前期物業(yè)管理服務協(xié)議之要求，有證養(yǎng)犬亦應對其行為負責。2、本住宅區(qū)嚴禁飼養(yǎng)家禽，禁止寵物在樓梯間、綠化帶拉屎、撒尿及其他擾民事項，如有其他業(yè)主對寵物之行為作出合理投訴，則該寵物主人必須對其及時處理，并承擔相應責任。十二、房屋用途限制1、小區(qū)內房屋按購房合同約定使用，如若改作他用，應到物業(yè)公司申請登記并備案。如做辦公，請將營業(yè)執(zhí)照復印件提交物業(yè)公司，以便政府部門查對。2、小區(qū)內私家車庫可停放車輛，或存放自家私人物品，不得改作別用，以免影響其他業(yè)主的正常生活。特殊情況確需改作別用的，需征得其他業(yè)主同意，并到物業(yè)公司辦理相關手續(xù)。十三、搬遷管理1、為確保業(yè)主的物品不受損壞、丟失，小區(qū)的

12、公共設施不受損壞，請您在物品搬入、搬出小區(qū)時到物業(yè)公司辦理出門證，詳細列明搬出物品清單。2、請?zhí)崆?4小時到物業(yè)公司登記搬遷事宜，以便物業(yè)公司提供泊車位及辦理有關手續(xù)。3、裝修隊搬運材料出入時，持進料證出入，并在門崗登記出入物品。裝修隊及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時，必須經(jīng)業(yè)主書面同意方可放行。4、禁止易燃易爆、未封閉液體材料等危險物品進入本小區(qū)。為保證小區(qū)道路的使用和公共設施的完好，禁止2 T以上貨車進入小區(qū)。十四、投訴與建議歡迎各位業(yè)主對物業(yè)公司的工作提出批評、意見或建議，業(yè)主如有任何垂詢，可以電話或書面通知物業(yè)公司，物業(yè)公司值班室有24小時熱線電話：0395-311XXXX。十五、居家生活

13、及娛樂為維護安寧、美好的居住環(huán)境，各業(yè)主在收聽廣播、收看電視或在家中娛樂、卡拉OK聯(lián)歡時，盡量降低音量（尤其深夜時分），促進鄰里之間的和睦。如業(yè)主受到噪音騷擾，可致電物業(yè)公司，物業(yè)公司將協(xié)助您解決。十六、常用電話號碼漯河XXXX有限公司銷售部：0395311XXXX客服部：0395311XXXX物業(yè)公司：0395311XXXX服務監(jiān)督：0395318XXXX天然氣公司：0395- 3156777供電公司： 95598自來水公司：0395 - 2659889有線電視：0395- 2121589火警電話：119報警電話：110急救電話：120十七、溫馨提示為了確保您能在溫馨、舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境中

14、生活，物業(yè)公司建議您選擇正規(guī)的裝飾公司對房屋進行裝修，請您在裝修前與裝飾公司對房屋進行質量驗收，同時提醒您在裝修時注意以下幾方面：1、為了保障樓房的質量、延長使用壽命，請不要破壞承重墻和其他承重結構；對于非承重墻，原則上也不允許改動。如您確需改動非承重墻，請您到物業(yè)公司填寫裝修申請表，經(jīng)開發(fā)公司確認在不影響房屋建筑質量的前提下再進行施工，如您未按上述程序私自改動施工的，由此對房屋質量和其他業(yè)主造成的損失，將由您全部承擔。2、為了下層住戶和您自己的利益，請在裝修時不要破壞衛(wèi)生間防水層。如防水層被破壞，請您重新做好防水，并做閉水試驗。做防水時及做閉水試驗后及時通知物業(yè)公司進行查驗。如要鋪設水管，請

15、不要在地面開槽。冷熱水管改動，必須做保壓試驗。3、根據(jù)您的裝修需要，如需對水路明裝改暗敷，請在改動后的圖紙上注明三通、接頭、管箍等，開口部分在試壓確保無滲漏后，再將管路封閉（請選用鋁塑板作為封閉型材，并將此部分做成活動的并可以隨時拆卸的結構，以便于后期管道檢查和維修）。裝修完工驗收時，請您向物業(yè)公司提供一份完整的水路、電路改造圖紙復印件，便于日后物業(yè)公司檢查和維修。4、在設計電源線路時，請您把燈線和插座線分別控制，以便將來使用方便；暗、埋電線時，必須穿管。分線盒不要封死，以便后期維修。5、廚房的燃氣管道閥門請不要私自拆裝、封閉，以免影響安全使用。6、為了保證煙道通暢，請不要隨意更改煙道、煙道口

16、方向，以免造成室內倒煙或其他現(xiàn)象。7、衛(wèi)生間頂部打眼請不要超過30深度，以防破壞防水層，給您的生活帶來不便。8、裝修施工現(xiàn)場請安全用電，嚴禁使用高負荷電熱絲、電爐等電熱器件。9、裝修期間，請不要在室內地面大量積水，不允許在未做防水的地面上拌水泥砂漿。如在未做防水的地面上拌水泥砂漿，必須在地面鋪上板材或鐵皮用做防護。10、施工期間如未安裝臨時用具，請不要使用下水；請不要將剩飯、剩菜、涂料及其他雜物倒入下水道，以免管道堵塞給您和他人造成不便。11、不要私自更改對講電話、求助按鈕、煙感探頭等線路、移動對講位置，以免造成整個系統(tǒng)短路。12、為了使小區(qū)有一個優(yōu)美的環(huán)境，南觀景陽臺一律不封閉，北陽臺封閉前

17、請?zhí)峁┦┕し桨附晃飿I(yè)公司審核，以保證統(tǒng)一樣式制作安裝。13、在進行屋面裝飾時，預先提交施工圖紙和施工方案，經(jīng)物業(yè)公司審核后方可施工，避免因防水層的破壞造成不必要的損失。14、我們嚴格按照交房標準為您設置了電話和有線電視接口（設置于客廳和主臥），如若其他房間需要有線電視接口，請在裝修時安排您的裝修工人自行穿線，但要注意保留原接口的位置，以利于維修。15、建議您在鋪設衛(wèi)生間或陽臺地板磚時，告誡裝修施工人員，保持室內外地面的高差；為保證日后使用時排水的順暢，請將排水坡排向地漏（或排水管）處。16、為保證本小區(qū)建筑外立面效果，如使用分體空調，室外機的安裝位置請您按物業(yè)公司指定的位置安裝。空調室外機的尺

18、寸大小不要超過空調板的高度和厚度（詳細尺寸見房屋裝飾裝修管理辦法），否則可能無法安裝。17、墻面裝修時，建議墻面先粘貼一層紗布并用白水泥摻107膠批一至二遍，會有效防止裂縫產(chǎn)生并能夠增加面層強度。18、本小區(qū)采用優(yōu)質塑鋼雙玻門窗，冬季保溫、密封效果良好，如不經(jīng)常通風換氣部分墻面會產(chǎn)生潮濕、發(fā)霉現(xiàn)象，所以冬季請您常開窗換氣以使空氣流通，有利于身體健康。19、裝修時請選用有營業(yè)執(zhí)照、資質高信譽好的裝修施工單位，簽定必要的裝修施工合同，使用環(huán)保材料，以保證居住環(huán)境不受污染。20、由于房屋內已暗敷暖氣管道，請您不要在地板上穿眼及釘釘，并盡量采用采暖性能良好的地板進行鋪設。21、緊急事故的處理：水浸：在停水期間，請業(yè)主切記關閉水龍頭，以免來水后浪費水源，因業(yè)主之疏忽而引起的水浸，業(yè)主需賠償相應的財產(chǎn)損失；如水浸只限于本單元請找尋水源，在