0014-管理心理學(xué)輔導(dǎo)課程

1、管理心理學(xué)輔導(dǎo)課程十二主講教師：楊東第九章 群體中的人際關(guān)系第一節(jié) 群體中的人際關(guān)系概述第二節(jié) 人際溝通第三節(jié) 人際沖突第一節(jié) 群體中的人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的概念二、人際關(guān)系的分類三、人際關(guān)系基本傾向四、人際關(guān)系中的代價與報酬五、影響人際關(guān)系的因素六、管理系統(tǒng)中的人際關(guān)系一、人際關(guān)系的概念從廣義上看，人際關(guān)系是指人與人的關(guān)系，包括社會中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。包括朋友關(guān)系、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、同伴關(guān)系、師生關(guān)系、同事關(guān)系等等。 從狹義上看，人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定

2、于雙方社會需要滿足的程度。 二、人際關(guān)系的分類從人際關(guān)系的狀態(tài)來看，可以把人際關(guān)系劃分為正常關(guān)系、競爭關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、障礙與沖突關(guān)系以及封閉狀態(tài)關(guān)系；從人際關(guān)系所產(chǎn)生的效應(yīng)來看，可以分為三種，分別是有益的人際關(guān)系、有害的人際關(guān)系和中性的人際關(guān)系；按照人際關(guān)系的利益，又可以分為有利益的人際關(guān)系和無利益的人際關(guān)系；按照人際關(guān)系的情感，可以分為公事性的人際關(guān)系和私人性的人際關(guān)系；從人際關(guān)系之間的人與人心理聯(lián)結(jié)的不同性質(zhì)上看，可以分為以感情為基礎(chǔ)的人際關(guān)系 、以利害為基礎(chǔ)的人際關(guān)系、缺乏任何基礎(chǔ)的陌路關(guān)系三、人際關(guān)系基本傾向接納需要控制需要情誼需要交往適應(yīng)發(fā)受適應(yīng)互惠適應(yīng)四、人際關(guān)系中的代價與報酬人們

3、通常認(rèn)為人際關(guān)系的報酬方面是：陪伴、自信、情感支持、交換信息、物質(zhì)或任務(wù)上的幫助、自尊及接受對方的價值觀。在為對方付出的代價方面有：花費時間、增加責(zé)任、影響情緒、失去獨立性及對其他人際關(guān)系的否定等。出現(xiàn)“我們感”，從自我利益發(fā)展為更高水平的共同利益。 五、影響人際關(guān)系的因素距離遠(yuǎn)近交往的頻率態(tài)度的相似性需要的互補性個人的吸引力六、管理系統(tǒng)中的人際關(guān)系管理系統(tǒng)中職務(wù)關(guān)系的類型管理系統(tǒng)中個人之間的關(guān)系管理系統(tǒng)中的交往圈子第二節(jié) 人際溝通一、人際溝通的基本問題二、人際溝通的類型三、人際溝通的障礙分析四、克服人際溝通障礙的方法一、人際溝通的基本問題溝通的概念狹義的溝通主要指在社會生活中的人際溝通，是信

4、息的發(fā)送者與信息的接受者之間的通過信息而相互作用的過程。在這個過程中，溝通的雙方彼此交流各種思想、情感、觀念、態(tài)度和意見，從而建立一定的人際關(guān)系。 溝通的功能人際溝通的要素二、人際溝通的類型正式溝通與非正式溝通上行溝通、下行溝通與平行溝通言語溝通與非言語溝通三、人際溝通的障礙分析組織因素個人因素四、克服人際溝通障礙的方法個體溝通障礙的克服在組織中進行有效的溝通第三節(jié) 人際沖突一、人際沖突的基本問題二、人際沖突分析三、人際沖突的處理一、人際沖突的基本問題人際沖突的概念沖突是行為主體與主體之間，由于目的、手段的分歧而導(dǎo)致的行為對立狀態(tài)?？梢詮娜齻€方面來理解這個定義：（1）沖突是特殊的關(guān)系行為；（2）沖突的行為主體可以是個體、群體或組織；（3）沖突是分歧的表面化。 人際沖突的分類根據(jù)沖突的主體分類根據(jù)人際沖