行動學習體驗之有效溝通

1、1溝通 行動學習體驗主要內(nèi)容一、認識行動學習二、行動學習案例分享三、行動學習案例與理論知識總結(jié)2一、認識行動學習3先看一張圖片、一個故事！45故事里，6位盲人各自摸到了大象的一部分，分別宣稱大象是一堵墻，一支矛，一條蛇，一棵樹，一個扇子和一根繩子。他們爭論不休，卻永遠無法達成一致的意見。工作中也經(jīng)常遇到這樣的情況，由于每個人所處的位置、看問題的角度、代表的立場、掌握的信息不一樣，對同一個問題很容易得出不同的結(jié)論。所以，每個人都可能是6位盲人中的一個，也包括企業(yè)的決策者。6您認為應該如何解決？解決方案7不妨試試把6位盲人集中在一起，每個人陳述結(jié)論的由來，反思產(chǎn)生分歧的原因，聽聽別人的解釋，然后再

2、想想有沒有第七種結(jié)論?？赡艿脑捵尨蠹以僦匦旅槐榇笙螅苍S他們會忽然發(fā)現(xiàn)，原來把大家摸到的拼起來才是大象。8英國重量級管理大師，首創(chuàng)管理者行動學習的觀念，被尊稱為“行動學習法之父” 、全球第一位“藝術(shù)管理”大師。 在比利時，一套以他的行動學習理論為基礎(chǔ)的改革方案，在19711981年間，使國家工業(yè)生產(chǎn)提高102，瑞文斯博士成為比利時的重要功臣。9雷格 瑞文斯（Reg Revans，19072003）行動學習就是：一個團隊就真實組織面臨的挑戰(zhàn)、機遇進行研究并同時采取行動又從中學習的過程，行動學習是一個創(chuàng)造強有力的機遇的管理工具，是讓個體、團隊、領(lǐng)袖和組織機構(gòu)成功學習和創(chuàng)新的方法論。10行動學習的

3、“定義”11行動學習的基礎(chǔ)經(jīng)驗學習循環(huán)教學法庫博經(jīng)驗學習圈具體經(jīng)驗反思反省概念理論實踐應用12行動學習的基礎(chǔ)經(jīng)驗學習循環(huán)教學法在做中學從錯開始學二、行動學習案例分享（基于溝通）13首先，請迅速的分組規(guī)則：1、2分鐘完成；2、集團及各事業(yè)部人員平均分配到各組；3、每組內(nèi)同部門人數(shù)不超過2人；4、選出一名組長；6、每組不少于6人；分享案例一：快速分組評價標準：小組成員包括3個及以上事業(yè)部人員得10分；小組成員僅有2個事業(yè)部成員得5分，僅有一個事業(yè)部人員得0分；未能平均分配得0分。14分享案例一：快速分組案例總結(jié)：明確目標與方向知己知彼積極主動學會舍得15一架飛機墜落在荒島上，有以下11人存活： 1

4、、孕婦，28歲，懷胎八月 2、發(fā)明家，正在研究新能源（可再生、無污染）汽車 3、宇航員，即將遠征太空，尋找適合人類居住的新星球 4、生態(tài)學家，負責熱帶雨林搶救工作組 5、流浪漢 （有一筆遺產(chǎn)，回去之后打算捐獻給社會，可以救助更多的人）6、獨臂少年，男，10歲，地震遺孤。7、大學教授，50歲，正主持一個科學領(lǐng)域的項目研究8、醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚9、將軍，男，45歲，身經(jīng)百戰(zhàn)10、運動員，女，23歲，奧運金牌獲得者11、經(jīng)理人，35歲，善長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈，解決了很多人再就業(yè)問題。分享案例二：荒島求生案例要求：這時，逃生工具只有一個能夠容納兩人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食

5、物，并存在一定危險性。那么應該由誰乘坐氣球離島呢？請說明理由。同時請說明被留下人員的理由。案例操作程序：1、閱讀案例，然后用3-5分鐘個人思考，并自行開始討論。2、小組討論，達成一致意見（如不能達成一致意見，視為討論失敗，每人10個俯臥撐）。時間控制在20分鐘以內(nèi)。3、由小組推舉一名成員陳述本組觀點，時間控制在5分鐘以內(nèi)。16案例總結(jié)：分享案例二：荒島求生團隊目標與個人目標學會傾聽說服他人學會妥協(xié)17分享案例三：胸牌與掛繩游戲游戲規(guī)則：1、每個小組分別領(lǐng)取胸牌和掛繩，每個小組內(nèi)成員物品均相同；2、可選擇與其他小組（指定）不同的物品進行交易，可買也可賣；3、掛繩與胸牌成套，每套價值20元，單一的

6、掛繩或胸牌價值為0；4、交易開放時間為15分鐘，超過15分鐘交易的無效。評價標準：1、總價值（物品價值+貨幣價值）最大者勝；2、計算公示：（1）購買：物品價值減去支付現(xiàn)金；（2）賣出：手中收取現(xiàn)金價值；（3）手中剩余單一胸牌或掛繩者總價值為0。3、設(shè)團隊獎和個人獎（1）團隊平均價值最大者優(yōu)勝；（2）個人價值最大者優(yōu)勝；18分享案例三：胸牌與掛繩游戲請小組推選代表闡述小組思路及總結(jié)目標與方向分析與判斷清楚對方需求時間就是金錢19用10分鐘時間向組內(nèi)的人發(fā)泄一下近期的壓抑情緒并記錄下你所擔心在最近15天以內(nèi)可能會發(fā)生的煩心事。要求：非暴力即可分享案例四：情緒發(fā)泄規(guī)則：1、記錄在一張紙上，自己做好標

7、識；2、記錄下這些煩心事的實際情況，下期我們解讀；注意過程記錄。20 小組討論15分鐘日常工作中存在的溝通問題，包括與上級、同事、跨部門溝通？每組總結(jié)5條及以上。小組代表發(fā)言。12345小組總結(jié)21 1、3組，2、4組分別對換各自的問題，各小組進行討論15分鐘，由組長總結(jié)寫好解決相關(guān)問題的有效方法，每個問題至少3種以上解決方法。解決方案小組總結(jié)22三、行動學習案例及理論知識總結(jié)2324庫博經(jīng)驗學習圈具體經(jīng)驗反思反省概念理論實踐應用行動學習的基礎(chǔ)經(jīng)驗學習循環(huán)教學法1、小組成員任何時候都可以通過發(fā)問來探詢、質(zhì)疑、反思，以促進問題研究的深入和學習的發(fā)生。2、行動學習催化師有權(quán)力隨時介入小組的研討，以

8、促進學習的發(fā)生。25行動學習的“兩大基本原則”行動學習解決的是組織中實際存在的項目、挑戰(zhàn)、任務或問題，并且能夠給組織帶來顯著的收益，并能給參與者帶來學習機會。特點：1、對組織機構(gòu)或個體很重要；2、困難、具挑戰(zhàn)性、需要行動學習團隊來解決；3、須是可實行的，且要在團隊的權(quán)利與責任范圍內(nèi)。261、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質(zhì)疑與反思的過程行動學習的“六要素”這是行動學習的核心，通常由持多樣化觀點的48人組成，這些小組成員對要解決的問題或完成的任務有一定程度的認識，對解決問題或完成任務能夠有所貢獻，開放且愿意學習。小組成員既可以來自組織機構(gòu)內(nèi)部，也可以包括外部資源。特點：1、勇

9、于解決問題；2、互相認真聽??；3、愿意發(fā)展和學習；4、尊重他人；5、具有建設(shè)性的支持性；6、以小組為中心而非以個人為中心。271、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質(zhì)疑與反思的過程行動學習的“六要素”催化師是行動學習中的學習教練和方法專家，是行動學習中獨具特色而又非常重要角色。行動學習是一個精心設(shè)計和控制的過程。催化師負責過程的設(shè)計、研討過程的引導、激發(fā)探詢、質(zhì)疑和反思。281、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質(zhì)疑與反思的過程行動學習的“六要素”反思是行動學習區(qū)別于一般研討會的標志，也是引發(fā)小組成員學習的重要力量。其中反思式提問 （Reflective Que

10、stioning）和傾聽是整個行動學習過程中應用最廣泛的兩種技能。291、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質(zhì)疑與反思的過程行動學習的“六要素”行動學習強調(diào)行動，過程中需要選擇目標、創(chuàng)建解決方案并采取行動，行動學習成果必須通過行動的過程才能得到驗證，也只有通過行動才能對組織產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。Michael Marquardt博士認為，行動學習法需要在討論后采取行動并實施研討策略，在實踐中檢驗構(gòu)想可以確定策略是否有效和實用；而僅提建議會削弱人的創(chuàng)造力和承擔的責任，而且在反思真實行動時，才會得到深度及真正的學習。301、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質(zhì)疑與反思的

11、過程行動學習的“六要素” 在行動學習中，學習與行動同等重要，對學習的承諾（Commitment to Learning）也是行動學習中不可或缺的組成部分，行動學習強調(diào)個人及組織的學習與發(fā)展同問題的解決同樣重要。小組成員需要有開放的心態(tài)和勇于自我否定的承諾。311、問題2、小組5、付諸行動3、催化師6、學習承諾4、質(zhì)疑與反思的過程行動學習的“六要素”行動學習的“五類重要應用”應用一：解決復雜問題當前全球環(huán)境瞬息萬變，組織所要面對的問題也日益復雜，而行動學習是解決復雜問題的最好途徑之一。32應用二：發(fā)展領(lǐng)導力行動學習因其獨特的學習模式，被廣泛應用于發(fā)展領(lǐng)導力的項目當中。行動學習項目結(jié)構(gòu)化的職業(yè)路徑

12、33應用二：發(fā)展領(lǐng)導力高 對公司的有效性 低低 對個人能力發(fā)展的有效性 高 外部測評傳統(tǒng)學習項目外派項目個體學習正式的業(yè)績評估發(fā)展規(guī)劃工作輪崗360度反饋導師制非正式的輔導和反饋告訴優(yōu)點和缺點角色扮演工作輪換的速度行動學習項目結(jié)構(gòu)化的職業(yè)路徑數(shù)據(jù)來源：麥肯錫調(diào)研結(jié)果，來自美國前50位公司的200名高級管理人員行動學習項目在領(lǐng)導力開發(fā)中的作用行動學習的“五類重要應用”團隊工作是當前大部分組織的主要工作模式之一，行動學習基于小組的特性自然適用于團隊建設(shè)，而且是非常有效的團隊建設(shè)方式。34應用三：團隊建設(shè)行動學習的“五類重要應用”應用四：開發(fā)系統(tǒng)思考和創(chuàng)新能力系統(tǒng)思考與創(chuàng)新是卓越組織的重要特質(zhì)，行動學習結(jié)構(gòu)化的質(zhì)疑反思模式可以幫助組織持續(xù)建立并強化系統(tǒng)思考和創(chuàng)新的能力。應用五：建設(shè)能應對變化和學習的企業(yè)文化全球化和信息化帶給組織的是快速變化的外部環(huán)境，組織只有具備快速學習能力才能夠在外來生存下來（瑞文斯教授提出的LC）,而行動學習就是最佳的培育組織應對變化、建立學習型組織的方式。35結(jié)束語：行動