酒店參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)5篇

1、Youmustdowhatothersdontwanttodotoday,sothattomorrowyoucanhavethingsthatotherscant.通用參考模板（頁眉可刪）酒店參觀學(xué)習(xí)心得意會(huì)5篇酒店參觀學(xué)習(xí)心得意會(huì)(1)三月三號(hào)，我有幸到北海荔珠國際大酒店進(jìn)行實(shí)地察看學(xué)習(xí)。北海荔珠國際大酒店是由深圳建業(yè)(公司)股份有限公司按國際四星標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)資興建經(jīng)營的商務(wù)旅游型酒店，酒店是依照國際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)各界紳士精心打造的集娛樂、住宿、康體休閑于一體的大型綜合酒店，地處廣西北海市城區(qū)鉑金商圈中心位置，瀕臨景色明麗的北部灣，出門即可信步旅游北海中心商業(yè)區(qū)，地理地點(diǎn)優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美，交通便利

2、。酒店總建筑面積2.3萬平方米,整體建筑雄健沉著,氣派拔云,裝備智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)水電空調(diào)、電梯、安全防范、消防、通信、信息和辦公智能現(xiàn)代化管理,擁有各種全寬帶接入的高檔客房192間(套)。經(jīng)很短暫的安眠后，下午在該酒店銷售部經(jīng)理和房務(wù)部總監(jiān)的款待下，我們參觀了荔珠大酒店的前臺(tái)、客房、餐廳、工程部、飯?zhí)?、多功能廳等等，對(duì)該酒店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。作為工程部的一員，經(jīng)過參觀，我對(duì)該酒店的裝飾和設(shè)計(jì)深有意會(huì)。前臺(tái)柜臺(tái)合理的設(shè)計(jì)，把款待和收銀的柜子和抽屜分開設(shè)計(jì)，使原來不大的空間獲得充分的利用，前臺(tái)設(shè)有總機(jī)，有固定的話務(wù)員接線，能夠?qū)Ｐ暮蛯I(yè)的為客人供應(yīng)電話服務(wù);工程部雖處在酒店的地下室，但相鄰酒店的

3、各種設(shè)備，便于隨時(shí)察看設(shè)備設(shè)備，如出現(xiàn)問題能實(shí)時(shí)維修，在人員裝備方面，擁有水電工，木工，空調(diào)師，泥瓦匠等等，各種人員比較齊備(由于酒店網(wǎng)絡(luò)和電話業(yè)務(wù)是外包的，所以沒有網(wǎng)絡(luò)管理員);該酒店的領(lǐng)導(dǎo)在客房裝飾和設(shè)計(jì)，下了很多的功夫，擁有很多人性化的設(shè)計(jì)，在地毯、柜子，電視、床鋪等方面都考慮到是否合理和暢快以及其使用的壽命，酒店還配有休閑娛樂室，有棋牌，乒乓球臺(tái)，桌球臺(tái)等等;到達(dá)酒店的頂層，在電梯的右側(cè)有一個(gè)比較大的安眠區(qū)，在安眠區(qū)的四周是大小會(huì)議室和多功能廳，多功能廳大而氣魄、裝飾豪華，各種插座部署合理，能夠知足各種婚宴、會(huì)議、晚會(huì)的需求，小會(huì)議室設(shè)計(jì)比較典雅，擁有文學(xué)藝術(shù)氣味，適合舉行小型的商討會(huì)

4、;酒店的樓層走廊兩邊是各種擁有當(dāng)?shù)靥厣膱D畫，時(shí)刻提示過往的旅客自己所到達(dá)的是海濱城市。經(jīng)過參觀學(xué)習(xí)，使我在酒店設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)保護(hù)方面有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在此后的工作中，我要合理的利用此次參觀學(xué)習(xí)所學(xué)到的知識(shí)利用到工作中，借鑒該酒店在工程裝飾和保護(hù)方面的長處，全力做到讓客人滿意，讓酒店領(lǐng)導(dǎo)滿意!酒店參觀學(xué)習(xí)心得意會(huì)(2)很難得的機(jī)會(huì)，我們今天去參觀了五星級(jí)酒店，并親身體驗(yàn)了五星級(jí)酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力獲得更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感覺一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要?jiǎng)e人為自己供應(yīng)什么樣的服務(wù)，將來就會(huì)為其他客人供應(yīng)什么樣的服務(wù)。先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門

5、開始說吧!映入眼簾的各處是艷麗堂皇，顯盡了豪華，但是不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎?不是的，他顯然正在看我們;嫌我們的衣著不夠品位嗎?這是不能夠夠的，傳神的服務(wù)應(yīng)當(dāng)成立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他可是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能供應(yīng)幫助。再說前臺(tái)吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，率領(lǐng)我們參觀會(huì)議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，再生氣的是她在為我們介紹會(huì)議室時(shí)，嘴里竟然還嚼著口香糖。我感覺這是對(duì)我們的極其不敬愛和不重視，內(nèi)心特別不愉快，心想幸好我不是傳神的客人，否則豈不是白花了那么多錢?，F(xiàn)在，我終于理解了，酒店的硬件設(shè)備誠然重要，但供應(yīng)優(yōu)秀、貼心的服務(wù)是最

6、重要的，由于人都是有感情的，誰都希望自己在走開家的外處獲得問候、祝福和關(guān)注。經(jīng)過此次察看活動(dòng)，使我們能夠更好的理論聯(lián)合實(shí)質(zhì)，也使我看到了的優(yōu)秀服務(wù)關(guān)于酒店的重要性，我要在此后的工作中會(huì)更仔細(xì)、更貼心地為貴賓服務(wù)。酒店參觀學(xué)習(xí)心得意會(huì)(3)_年3月14日，學(xué)習(xí)旅游管理管理專業(yè)的我們?cè)谇皬d與客房管理課程實(shí)踐時(shí)在麗森酒店東管吳的組織下參觀了延安市麗森酒店。在參觀中我們認(rèn)識(shí)到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會(huì)講和康體娛樂為一體的四星級(jí)酒店，在主管的率領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個(gè)部門，參觀的過程中酒店的職工都很友好。也很熱情。關(guān)于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡單的問題也會(huì)耐心的跟我們解答。在參觀不同樣的包廂時(shí)，

7、餐具擺放的謹(jǐn)慎而有序，桌面地板各種物品華麗干凈。同學(xué)們對(duì)這一要求嚴(yán)格的專業(yè)更堅(jiān)定了從業(yè)信念，個(gè)人印象比較深的，除了大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各種、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。參觀是最有感想的一點(diǎn)是酒店的一些菜肴準(zhǔn)備都采用透明化操作，職工在我們的眼皮底下進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作。我想既然能帶我們到容不得半點(diǎn)沙子的廚房參觀，那么公共衛(wèi)生或許設(shè)備設(shè)備方面必然有優(yōu)越的地方。在參觀客房部的時(shí)候，每個(gè)房間都會(huì)有一個(gè)溫度指南牌，職工會(huì)依照溫度變化給客人相應(yīng)的提示，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，也讓我們感覺到了他們貼心的服務(wù)。同時(shí)我們還去了康樂部以及會(huì)議中心，桌椅擺放齊整服務(wù)設(shè)備齊備。奇特的總統(tǒng)套房

8、我們賞析了一番，豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì)，齊備貼心的設(shè)備設(shè)備準(zhǔn)備知足客人全方面的要求。只管酒店有豪華的設(shè)備設(shè)備，全面周祥的服務(wù)，但難免也存在一些不足有待改良。如酒店客房內(nèi)的空氣質(zhì)量，在燈光下能夠開到懸浮在空氣中的灰塵，走廊里有時(shí)有服務(wù)人員的手推車發(fā)出的噪音。其他在康體娛樂方面設(shè)備設(shè)備不夠完滿，有待進(jìn)一步改良完滿。酒店擺放的植物盆景以假花最多，應(yīng)適合擺放一些傳神的植物給客人以美得欣賞。由于時(shí)間短暫未能認(rèn)識(shí)到酒店管理和職工培訓(xùn)方面的知識(shí)。經(jīng)過參觀麗森酒店，使我們傳神感覺到了星級(jí)酒店的水平和服務(wù)細(xì)節(jié)。也更為加強(qiáng)了我們專業(yè)的服務(wù)意識(shí)。能力是培養(yǎng)出來的，質(zhì)量是服務(wù)出來的，微笑是專心發(fā)出來的這是我們的感覺，或許關(guān)于

9、我們學(xué)生來說做一個(gè)優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn)，但我們會(huì)不斷的努力，也感謝酒店給了我們參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。酒店參觀學(xué)習(xí)心得意會(huì)(4)10月20日10月26日我們江灣大酒店山東察看團(tuán)在胡總的率領(lǐng)下，分別察看了煙臺(tái)碧海飯館和曲阜東方儒家酒店。下面自己就學(xué)習(xí)中的所見所聞、心得意會(huì)與大家分享以下：一、入住煙臺(tái)碧海飯館感覺到的服務(wù)細(xì)節(jié)1、硬件設(shè)備設(shè)備齊整，到位;客房所有的設(shè)備都是新的，比方床鋪、床墊、i電視、水壺枕頭有5個(gè)，還有蕎麥枕。2、酒店職工微笑服務(wù)特別熱情。酒店所有進(jìn)出口都有職工指引、微笑、鞠躬，在樓層，無論職工在做什么，都會(huì)停下手上的以90度鞠躬和藹的向你問好;在酒店內(nèi)外所有有臺(tái)階的地區(qū)，誠然已有顯然的

10、提示標(biāo)志，但職工都會(huì)仔細(xì)、周祥的引領(lǐng)你上、下臺(tái)階，無論你進(jìn)出多少次;3、vip款待周祥、熱情、仔細(xì)當(dāng)我們?nèi)胱『?，酒店?zhǔn)備了總經(jīng)理歡迎卡、客房部歡迎卡，對(duì)有應(yīng)酬的客人準(zhǔn)備了牛奶和蜂蜜水，同時(shí)有溫馨提示、并明確房間打掃責(zé)任人。二、曲阜東方儒家酒店文化氣氛濃重1、酒店孔子文化氣味濃重。一進(jìn)酒店，身著古代漢服的演奏者奏起了快樂的迎賓曲，讓人感覺剎時(shí)穿越回二千多年前的戰(zhàn)國時(shí)代。進(jìn)餐時(shí)，每道菜名都跟孔子、孔府相關(guān)。2、酒店環(huán)境優(yōu)雅，綠化很好酒店的中間是花園，花園里的柳樹成蔭，假山高聳，噴泉在彩色燈光的映襯下流光溢彩。我們憂如走進(jìn)了仙境。3、后勤管理特色鮮亮工程部所有的工具擺放齊整，干干凈凈;圖片對(duì)照讓我們

11、對(duì)工程部的過去和現(xiàn)在有了直觀的認(rèn)識(shí);同時(shí)用動(dòng)圖表示出每個(gè)職工的去處，了若指掌。餐廳亦然。4、客房服務(wù)特色性強(qiáng)為知足特別客人的需求，針對(duì)帶少兒的客人，專門在客房內(nèi)設(shè)置了少兒床、少兒帳篷床。經(jīng)過此次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，怎樣將酒店的公司精神和文化理念，有機(jī)的一舉三反到部門的實(shí)質(zhì)工作中，以達(dá)到學(xué)致使用的目的。自己認(rèn)為：第一作為一名中層管理人員要擁有“肩負(fù)使命”的責(zé)任感，要從思想上、認(rèn)知上與酒店的服務(wù)理念和經(jīng)營管理要求保持高度的一致，充分改換自己的工作熱情，并爭先垂范。其次，就是不能夠言而不能夠，要立刻行動(dòng)起來。聯(lián)合部門的工作特色和實(shí)質(zhì)情況，從簡單的事情做起，從能夠立竿見影的事情做起，每日改變一點(diǎn)點(diǎn)，每日進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，遞次漸進(jìn)的做好各項(xiàng)工作。酒店參觀學(xué)習(xí)心得意會(huì)(5)_年7月4日，北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗(yàn)營”活動(dòng)的第四天。為了讓體驗(yàn)營的同學(xué)進(jìn)一步廣闊視野，深入認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)，親身感覺國際星級(jí)酒店的優(yōu)雅環(huán)境和優(yōu)秀服務(wù)，“酒店管理精英體驗(yàn)營”師生一行人到達(dá)洲際酒店管理公司旗下的皇冠假日五星級(jí)酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。我校體驗(yàn)營師生碰到了酒店方的熱情款待。該酒店人力資源部經(jīng)理向同學(xué)們介紹了洲際酒店管理公司的發(fā)展歷史、旗下品牌的發(fā)展歷史、公司文化以及發(fā)展理念。隨后，率領(lǐng)同學(xué)們