企業(yè)信息化進(jìn)程

1、企業(yè)信息化進(jìn)程企業(yè)信息化進(jìn)程企業(yè)信息化進(jìn)程第一章概述隨著融合了計算機、通信和信息處理技術(shù)的電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會后,已步入信息化社會。物質(zhì)、能源與信息已成為社會發(fā)展的三大資源。信息技術(shù)是現(xiàn)代人類最活躍的生產(chǎn)力，正在對經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。信息化水平的高低已成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。進(jìn)入90年代以來，信息化浪潮一浪高過一浪，世界各國更加關(guān)注和重視未來的信息社會，發(fā)達(dá)國家借助掌握信息技術(shù)的優(yōu)勢，大力推進(jìn)國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),促進(jìn)本國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重組,從而增強了自身的國際競爭力。1993年9月美國政府率先提出了國家信息基礎(chǔ)

2、設(shè)施計劃NIationalInfortionIfrastructue,通常稱為信息高速公路，實質(zhì)是高速信息網(wǎng)絡(luò)。它是美國政府針對美國社會信息化發(fā)展而提出來的,具有21世紀(jì)的戰(zhàn)略眼光,是重振美國經(jīng)濟(jì)、增強美國國際競爭力的重大舉措。之后，全球掀起了建設(shè)“信息高速公路的高潮,日、英、法、德、加等國也紛紛提出各自的類似計劃,發(fā)展中國家如韓國、新加坡、巴西、烏拉圭,也都加緊制訂本國的信息化計劃。NTERNE/ITRAE技術(shù)的興起,給企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理模式、組織機構(gòu)的重組乃至整體的發(fā)展帶來新的機會,并將導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及企業(yè)經(jīng)營方式的變革。加速信息化進(jìn)程是社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度時的必然要求，已成為促進(jìn)各國經(jīng)

3、濟(jì)和社會發(fā)展的大趨勢,是時代賦予我們的歷史性機遇和挑戰(zhàn)。中央、國務(wù)院十分重視我們國家信息化的建設(shè)和發(fā)展，的十四屆正中全會上，提出了加快國民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程,逐步實現(xiàn)整個經(jīng)濟(jì)由粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營轉(zhuǎn)變。人大八屆四次會議審議通過了(中國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展“九五計劃和010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要),指出“國民經(jīng)濟(jì)和社會各領(lǐng)域應(yīng)用現(xiàn)代電子信息取得很大進(jìn)展,計算機應(yīng)用在生產(chǎn)、工作和生活中的普及程度有很大提高。993年國家啟動了三金金卡、金關(guān)、金橋工程，19年啟動了金稅工程,這是我們國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)備工程。以后，“金字系列工程陸續(xù)出臺,這些都是國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分。193年2月1日國務(wù)院批復(fù)成立國家經(jīng)

4、濟(jì)信息化聯(lián)席會議，其主要任務(wù)和職責(zé)是:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)關(guān)系到國計民生的全國性經(jīng)濟(jì)信息化系統(tǒng)工程項目，提出有關(guān)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等。194年月有關(guān)專家研討了“國民經(jīng)濟(jì)信息化和建立“中國信息高速公路的問題。之后,國家經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議召開了國民經(jīng)濟(jì)信息化發(fā)展戰(zhàn)略高層次研討會。1996年5月國務(wù)院成立了“國務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強對全國信息化工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。它的主要任務(wù)是制定國家信息化的方針、政策，組織制定國家信息化的發(fā)展戰(zhàn)略、總體規(guī)劃,以及協(xié)調(diào)跨部門、跨地區(qū)，關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的國家重大信息工程項目。當(dāng)前,信息化已經(jīng)成為全球普遍關(guān)注和競爭的焦點。所以,必須把握機遇，加快企業(yè)信息化進(jìn)程,加快國民經(jīng)

5、濟(jì)信息化進(jìn)程，顯著提高國家信息化程度，提高我們國家的綜合國力。第一節(jié)信息與信息化一、信息近50年來,科學(xué)界一直在對信息的定義進(jìn)行積極的探索。nfrmatio以前在我們國家譯作“情報,所以現(xiàn)在社會上有不少人認(rèn)為搞信息的就是搞情報的,這種片面的理解也就不足為奇了。有關(guān)信息的定義很多,但由于其本身內(nèi)涵的全面性和科學(xué)性，目前尚無一個令大家都接受的定義。如:信息是使人們促進(jìn)知識更新和認(rèn)識事務(wù)的客觀存在。信息是維系事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部聯(lián)系，感悟、表達(dá)并反映其屬性和差異的狀態(tài)和方式。信息是指應(yīng)用文字、數(shù)據(jù)或信號等形式通過一定的傳遞和處理，來表現(xiàn)各種相互聯(lián)系的客觀事務(wù)在運動變化中所具有特征性內(nèi)容的總稱。信息是減

6、少不確定性的一種客觀存在和能動過程。它們都從不同的側(cè)面反映了信息的某些特牲,而且隨著時間的推移，時代將賦予信息新的含義,是一個動態(tài)的概念?，F(xiàn)代“信息的概念,已經(jīng)與半導(dǎo)體技術(shù)、微電子技術(shù)、計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、信息服務(wù)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)、信息化社會、信息管理、信息論等含義緊密地聯(lián)系在一起?？傊?，可以認(rèn)為，信息是對客觀世界中各種事物的變化和特征的反映；是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表征；是客觀事物經(jīng)過感悟或認(rèn)識后的再現(xiàn)。1信息的基本特征客觀性信息反映客觀事物的屬性。信息必須真實、準(zhǔn)確,必須如實地反映客觀實際。2主觀性對于信息和信息處理的任何研究與討論,都離不開主體的目的或

7、目標(biāo)即人們的目的或需求。3抽象性即二重性。必須區(qū)分信息的載體與內(nèi)容，使信息有可能在不同的載體之間轉(zhuǎn)化與傳遞。這里需要強調(diào)的是,人們往往將主要注意力集中在信息的載體例如計算機網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)或技術(shù)手段上，而忽略了信息的內(nèi)容,這種本末倒置現(xiàn)象的產(chǎn)生就源于對信息的抽象性缺乏明確的認(rèn)識。4整體性即系統(tǒng)性。信息必須作為表達(dá)客觀事物或系統(tǒng)的完整描述中的一環(huán),脫離了全局,零碎的信息將毫無意義。5時效性客觀事物或系統(tǒng)都是在不斷發(fā)展變化的，信息只有及時、新穎，才能發(fā)揮巨大的作用，才有價值。6層次性信息及其處理與客觀事物或系統(tǒng)的層次密切相關(guān)，只有合理地確定層次,才能正確地確定信息需求的范圍和信息的價值，并有效地進(jìn)行信息

8、處理。7不完全性信息與不確定性是對立統(tǒng)一的整體，客觀事物的無限復(fù)雜與動態(tài)變化,決定了信息的無限性。故信息的完全性只能是相對的,而其不完全性則是絕對的。因此,我們在信息的處理過程中,要能在信息不完全的情況下，以各種可能的方法，力圖降低其不確定性,提供比較合理的信息服務(wù)與支持,避免僵化。2信息的地位和作用信息是聯(lián)系客觀事物或系統(tǒng)各部分的紐帶一個企業(yè)，正是通過其物流原料、半成品、成品等、能量流水、電、汽、風(fēng)等和信息流物流、能量流的量、質(zhì)及控制信息等三者的緊密聯(lián)系,才構(gòu)成一個有機的整體。2信息是客觀事物或系統(tǒng)的表征企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營情況正是通過其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)值產(chǎn)量、經(jīng)營總額、利稅總額等信息來體現(xiàn)的。3信

9、息是客觀事物或系統(tǒng)管理與控制的依據(jù)及實現(xiàn)手段企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正是通過掌握企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的有關(guān)信息，來判斷目前生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)是否正常，從而作出有關(guān)調(diào)整的決策并加以實施，以便使生產(chǎn)、經(jīng)營活動正常進(jìn)行。4信息是科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的橋梁與工具科學(xué)研究的成果，實驗中的發(fā)明,技術(shù)上的創(chuàng)新作為推動社會前進(jìn)的直接生產(chǎn)力是需要轉(zhuǎn)化的,而轉(zhuǎn)化的橋梁工具則是人們所要把握的信息和其他一些因素。信息是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證信息是很重要的資源,這一點已得到了國際社會的廣泛承認(rèn),這也是“信息是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證這一論斷的理論與實踐的依據(jù)。二、信息媒體信息，通常需要通過一定的物質(zhì)載體來表示。這些用來表示信息的物質(zhì)載體就稱為信息的表示媒體

10、，或者簡稱為媒體。在工程實踐中，可用的信息媒體種類很多。最常見的媒體包括聲音、圖像、文字、數(shù)據(jù)等等。一般來說，聲音可以用來表示或攜帶可聽信息,圖像或文字可以用來表示或攜帶可見信息,數(shù)據(jù)則可以用來表示或攜帶可測信息。但是，需要特別的是，不管媒體的具體形態(tài)是什么,它們所表示和攜帶的都是信息。在這個意義上,它們是一個統(tǒng)一的整體。利用多種媒體綜合協(xié)調(diào)地表示多種類型的信息,則稱為多媒體信息。從技術(shù)發(fā)展和社會進(jìn)步的趨勢來看,單媒體的信息服務(wù)將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w的信息服務(wù),這是因為它能夠為人們提供更全面、更高質(zhì)量的信息服務(wù)。三、信息活動對于個體的人來說，信息活動的基本過程可以用圖1-1來形象地加以說明。人的基

11、本信息活動包括信息獲取、信息傳遞、信息處理與再生、信息使用等過程。圖中所示的各種信息活動都是一目了然的,唯一需要說明的是信息再生。在這里,信息再生是表示在信息處理的基礎(chǔ)上重新產(chǎn)生新的信息一般是產(chǎn)生更深入更本質(zhì)的信息，或產(chǎn)生用來指導(dǎo)實際行動的策略信息的過程。這種信息是在人的頭腦中產(chǎn)生的,是第二性的信息生成，因此稱為信息的再生。未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載圖1-1基本信息活動如果作進(jìn)一步的分解，其中信息獲取又包括信息感悟、信息識別、信息提取等子過程；信息傳遞又可以包括信息變換、信息傳輸、信息交換等子過程;信息處理與再生也可以包括信息存儲、信息檢索、信息分析、信息加工、信息再生等子過程;而信息使

12、用則可以包含信息轉(zhuǎn)換、信息顯示、信息調(diào)控等子過程。四、信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是用以支持社會信息活動所需要的全部技術(shù)設(shè)施或稱信息基礎(chǔ)設(shè)施以及為了保證這些活動和設(shè)施有效運轉(zhuǎn)所需要的社會環(huán)境和條件。信息基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)模型如此圖1-所示，它由感測系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、智能系統(tǒng)和控制系統(tǒng)這四大要素所構(gòu)成。其中，感測系統(tǒng)是人類感覺器官獲取信息功能的延長，通信系統(tǒng)是人的神經(jīng)系統(tǒng)傳遞信息功能的延長，智能系統(tǒng)是人的思維器官處理信息和再生信息功能的延長,控制系統(tǒng)是人的效應(yīng)器官使用信息功能的延長。未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載圖11-2信息基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)模型模型中的“四大要素還可以進(jìn)一步說明如下:1.感測系統(tǒng)包含能夠在各

13、種環(huán)境下感測各種信息的傳感設(shè)備包括攝像機、拾音器、場強計等、測量設(shè)備各種各樣的儀器儀表等技術(shù)系統(tǒng)。2通信系統(tǒng)包含能夠傳輸和交換各種信息的傳輸系統(tǒng)和交換系統(tǒng)如光纖通信系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng).微波通信系統(tǒng)、移動通信和個人通信系統(tǒng)、T交換系統(tǒng)等，以及覆蓋指定服務(wù)面積的網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)組織體系等技術(shù)系統(tǒng)。3.智能系統(tǒng)包含能夠根據(jù)實際需要和針對各種目的對各種信息進(jìn)行各種處理,并且在處理這些信息的基礎(chǔ)上再生新信息的信息處理和信息再生系統(tǒng),如各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、人工智能專家系統(tǒng)等。.控制系統(tǒng)包含能夠根據(jù)策略信息的指示相引導(dǎo)對外部世界的各種對象的運動狀態(tài)及其變化方式進(jìn)行干預(yù)、調(diào)節(jié)和改變的各種執(zhí)行系

14、統(tǒng)，如各種各樣的顯示系統(tǒng)、伺服系統(tǒng)、調(diào)節(jié)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)等。但是，上述信息基礎(chǔ)設(shè)施只是信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之中的技術(shù)設(shè)施。為了使這些技術(shù)設(shè)施能夠有效地發(fā)揮實際作用，為人類提供好的信息服務(wù),產(chǎn)生應(yīng)有的實際效益，還必須具備一系列社會支持環(huán)境和條件。其中，最主要的有：支持信息基礎(chǔ)設(shè)施的運轉(zhuǎn)、生產(chǎn)、研究、開發(fā)以及提供各種信息服務(wù)的人才隊伍，大量善于利用和喜愛利用信息服務(wù)的用戶大軍,保證信息基礎(chǔ)設(shè)施有效運轉(zhuǎn)和高質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度、政策法規(guī)以及與此相適應(yīng)的社會文明道德規(guī)范等。五、信息技術(shù)最近二三十年是有史以來科學(xué)技術(shù)發(fā)展最迅速的階段，各種高新技術(shù)像雨后春筍般紛紛出現(xiàn),其中最為突出的就是信息技術(shù)，而且已經(jīng)成為現(xiàn)代新技術(shù)

15、革命最活躍的領(lǐng)域。信息技術(shù)是一間由計算機技術(shù)、通信技術(shù)、信息處理技術(shù)和控制技術(shù)等構(gòu)成的一間綜合性高新技術(shù),它是所有高新技術(shù)的基礎(chǔ)和核心。它的發(fā)展是以電子技術(shù),特別是微電子技術(shù)的進(jìn)步為前提的。信息技術(shù)對其他高新技術(shù)的發(fā)展起著先導(dǎo)作用,而其他高新技術(shù)的發(fā)展又反過來促進(jìn)信息技術(shù)更快地發(fā)展。一般地講，其他技術(shù)作用于能源和物質(zhì)，而信息技術(shù)則改變?nèi)藗儗臻g、時間和知識的理解。信息技術(shù)的普遍應(yīng)用將會充分挖掘人類的智力資源，而且對包括能源和物質(zhì)資源在內(nèi)的各種生產(chǎn)要素效能的發(fā)揮,將起到催化和倍增作用。由于到目前為止信息還沒有一個統(tǒng)一而公認(rèn)的定義,因此,對信息技術(shù)也就不可能有一個統(tǒng)一而公認(rèn)的定義。一般認(rèn)為，所謂信

16、息技術(shù)就是人類開發(fā)和利用信息資源的所有手段的總和。信息技術(shù)既包括有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、表示、檢測、處理和存儲等方面的技術(shù)，也包括有關(guān)信息的傳遞、變換、顯示、識別、提取、控制和利用等方面的技術(shù)。由此可見,作為一般意義上的信息技術(shù)，其歷史幾乎和信息一樣久遠(yuǎn),因為只要有了信息就要使之發(fā)揮作用,不能發(fā)揮作用的信息是沒有意義的。而各種使信息發(fā)揮作用的技術(shù)不但現(xiàn)代有,古代有，就是遠(yuǎn)古時代也有。就信息的傳遞來說，它是信息技術(shù)的重要組成部分。在遠(yuǎn)古時代,它是用手勢來進(jìn)行的;在古代,它是用烽火臺和驛站來進(jìn)行的；而到了現(xiàn)代,它是用電話、電報、電視、傳真、微波和通信衛(wèi)星來進(jìn)行的。三個時代的功能和效率雖然不可以同日而

17、語,但是它們的目的卻是一樣的，那就是盡可能準(zhǔn)確和迅速地傳遞信息。信息的傳遞技術(shù)如此，信息技術(shù)的其他組成部分也莫不如此。信息技術(shù)雛形雖然早已存在，但是真正作為一間技術(shù)被人們所重視，并系統(tǒng)地加以研究、開發(fā)和利用還是最近幾十年的事情，信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r和信息的發(fā)展?fàn)顩r幾乎是一樣的。在60年代以前,計算機技術(shù)主要用于軍事方面。從60年代初期開始，計算機技術(shù)逐漸用于信息處理。70年代后，特別是進(jìn)人90年代，計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使信息處理技術(shù)好像插上了強勁有力的翅膀，進(jìn)入了一個全新的迅速發(fā)展階段。因此，從某種意義來說，一部人類文明史就是一部信息技術(shù)發(fā)展史。六、信息化信息化

18、nfrmtaon是近年來世界各國都非常關(guān)注的并具有深遠(yuǎn)影響的戰(zhàn)略課題。與此相應(yīng),有關(guān)未來信息社會的種種構(gòu)想與預(yù)測也在不同的雜志刊物中出現(xiàn)，以不同的方式被公眾所了解。信息化是指加快信息高科技發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化,提高信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)和社會各領(lǐng)域的推廣應(yīng)用水平并推動經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展前進(jìn)的過程。它以信息產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重,信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用程度和國家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平為主要標(biāo)志。信息化包括信息的生產(chǎn)和應(yīng)用兩大方面。信息生產(chǎn)要求發(fā)展一系列高新信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，既牽涉微電子產(chǎn)品、通信器材和設(shè)施、計算機軟硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的制造等領(lǐng)域，又牽涉信息和數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲等領(lǐng)域.信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用主要表

19、現(xiàn)在用信息技術(shù)改造和提升農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上。九十年代以來,信息產(chǎn)業(yè)對國民生產(chǎn)總值增長的貢獻(xiàn)率不斷上升,已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力之一。由信息化驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,將大大提高各種物質(zhì)和能量資源的利用效率,大大提高企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力。具體地說,信息化的任務(wù)十分廣泛,牽涉許多方面。第一，在社會經(jīng)濟(jì)的各種活動中，例如在政府、企業(yè)、組織的決策管理與公眾的日常生活中，信息和信息處理的作用大大提高,從而使會社會的工作效率與管理水平達(dá)到一個全新的水平。第二,為了提供滿足各種需求的信息資源、信息產(chǎn)品和信息服務(wù),各種不同規(guī)模、不同類型的信息處理系統(tǒng)建設(shè)起來,并進(jìn)入穩(wěn)定、正常的運行，成為社會

20、生活的不可缺少的、基本的組成部分。第三，為支持信息系統(tǒng)的工作，遍及全社會的通信及其他有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施如計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)交換中心、個人計算機等得到全面發(fā)展，并且投入正常運行。第四,為支持信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，相關(guān)的信息技術(shù)得到充分發(fā)展，相應(yīng)的設(shè)備制造產(chǎn)業(yè)也得到充分發(fā)展，為信息處理系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的正常運行提供設(shè)備和技術(shù)保證。同時，它自己也已經(jīng)發(fā)展成為國民經(jīng)濟(jì)中的一個龐大的、新興的產(chǎn)業(yè)部門，并且在從業(yè)人數(shù)和產(chǎn)值份額上均占相當(dāng)?shù)谋壤?。第?與經(jīng)濟(jì)生活的變化相適應(yīng)的法規(guī)、制度等經(jīng)過一定時期的探索,已經(jīng)逐步健全形成,并且走向完善，為全社會成員所了解和遵守。例如,關(guān)于信息產(chǎn)權(quán)的有關(guān)規(guī)則，關(guān)于通信安全與保密的有關(guān)

21、規(guī)則等,特別是在政府與企業(yè)的各級管理中形成了有關(guān)信息的各種管理體制與管理辦法。第六，與各項經(jīng)濟(jì)和社會生活的變化相適應(yīng)，人們的工作方式、生活方式以至娛樂方式也形成了新的格局,相應(yīng)的習(xí)慣、文化、觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)也在新的形勢下發(fā)生了深刻的變化?？傮w而論，所謂信息化，就是在國民經(jīng)濟(jì)各部門和社會活動各領(lǐng)域普遍采用現(xiàn)代信息技術(shù),充分、有效地開發(fā)和利用各種信息資源,使社會各單位和全體公眾都能在任何時間、任何地點,通過各種媒體聲音、數(shù)據(jù)、圖像或影像享用和相互傳遞所需要的任何信息,以提高各級政府宏觀調(diào)控和決策能力，提高各單位和個人的工作效率，促進(jìn)社會生產(chǎn)力和現(xiàn)代化的發(fā)展，提高人民文化教育與生活質(zhì)量,增強綜合國力和

22、國際競爭力。未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載第二節(jié)信息技術(shù)的由來和發(fā)展信息作為一種社會資源自古就有,人類也是自古以來就在利用信息資源，只是利用的能力和水平很低而已。人類社會的早期，人們只能利用大自然給予的器官及功能來進(jìn)行信息的簡單處理。眼、耳、鼻、舌和身是收集信息的門戶；神經(jīng)系統(tǒng)是信息在人體中傳遞的渠道;大腦則是記憶和處理信息的器官。這一階段，反映了人類利用生理本能的自然形態(tài)。以后，經(jīng)過漫長的進(jìn)化演變，人類處理信息的方式逐漸由自然到自由,由被動到主動，由低級到高級，由本能到理智，由動物的共性到人類獨有的個性。語言的出現(xiàn)，可以說是人類獨有的交流信息的最初步驟,也是人類成為社會人的最基本條件。當(dāng)然

23、，在語言出現(xiàn)以前,人類交流信息也已經(jīng)有通過動作、表情、甚至動物的其他本能等多種方式了。顯然,在這樣原始的條件下,人類作為一個整體，其能力處于極低的水平。無論是抗擊野獸或自然災(zāi)害，還是集中力量改造自身的生存環(huán)境，都還是十分無力的，更談不上更多地積累知識、發(fā)展文明了。然而，即使在如此原始的時代，人類的祖先在開始使用石斧、石刀等原始工具生產(chǎn)物質(zhì)財富與大自然斗爭的同時，也已在能源與信息的處理方面邁出了最初的步伐?；鸬氖褂米鳛槿祟惱媚茉吹淖畛鯂L試，后人對此在人類進(jìn)步中的作用給予高度的評價。同樣,在信息的處理和利用方面，原始的人類也已通過結(jié)繩記事、用籌碼計算等手段,開始超出大自然所賦予的器官與功能,借助

24、于各種身外之物來幫助自己處理信息。因此,應(yīng)當(dāng)說，信息技術(shù)的萌芽在這里已經(jīng)開始了。原始的人類在利用工具延長自己的手臂，利用鉆木取火獲取能量的同時，也已經(jīng)開始利用各種原始的技術(shù)協(xié)助自己處理信息。這可以稱為人類處理信息,即信息技術(shù)的最原始的階段史前時代。信息處理手段的第一次飛躍應(yīng)當(dāng)說是文字的產(chǎn)生與使用,包括紙張的產(chǎn)生與印刷本的進(jìn)步。文字的出現(xiàn)使人們在信息的存儲方面有了重大的突破。作為一個整體、一個民族、一個部落有了獨立于個別人的頭腦之外的、可靠穩(wěn)定的、不受時間與空間限制的、共同的信息存儲形式,用現(xiàn)代信息處理的專用術(shù)語來說，有了永久的外存儲器。這與只靠語言來傳播和繼承知識與信息的時代相比，無疑是一個極

25、大的進(jìn)步。正是由于這個進(jìn)步,人類就能夠有效地積累經(jīng)驗，形成對自然界以及人類自身的知識的理解，而這正是人類社會得以迅速發(fā)展與進(jìn)步的必要條件。至此,人類才擺脫了緩慢發(fā)展、無法積累經(jīng)驗成果的史前時期，在相對比較短的幾千年的時間內(nèi)與上百萬年的史前時期相比,推動了古代社會的發(fā)展。與此同時，在信息的存儲、加工、傳遞和顯示方面,也有了相應(yīng)的進(jìn)步與發(fā)展。眾所周知,紙張與印刷術(shù)是中華民族引以為自豪的對人類的偉大貢獻(xiàn);同樣，從古代的籌算到流傳至今的算盤,都是早期信息處理技術(shù)的典型例子；遍布全國的烽火臺系統(tǒng)和驛道系統(tǒng)同樣表現(xiàn)出我們的祖先為加快信息傳遞速度而作出的巨大努力;我們國家古代發(fā)明的指南針則是原始的感測技術(shù)和

26、顯示技術(shù)。這個階段可以稱為信息處理的手工時代。以蒸汽機的出現(xiàn)為標(biāo)志，工業(yè)革命在物質(zhì)和能量的使用方面開創(chuàng)了一個全新的時代。在信息處理方面,工業(yè)革命的思想與技術(shù)同樣產(chǎn)生了一系列成果。例如,帕斯卡發(fā)明的機械計算機,這種設(shè)備可以在一定程度上幫助人們從事大量數(shù)據(jù)的累加、乘、除等運算。以其為原形發(fā)展起來的手搖計算機直到0年代初還在許多地方使用。在信息的加工與傳遞上，由于電的使用，人類又發(fā)明了一系列新的技術(shù),如電報包括有線的與無線的和電話。這些技術(shù)與設(shè)備使人類在信息處理方面有了進(jìn)一步的提高。這個時期可以稱之為機械與電氣為主要手段的機電時代。本世紀(jì)中葉，由于生產(chǎn)社會化程度的空前提高,人類在信息處理方面也進(jìn)入了

27、一個全新的階段，我們可以稱之為信息處理的現(xiàn)代階段，或信息處理的電子時代。所謂現(xiàn)代信息技術(shù)，就是指在這幾十年內(nèi)迅速發(fā)展起來并且迅速普及的一系列技術(shù)，正是這些技術(shù)構(gòu)成了現(xiàn)代信息處理的基礎(chǔ)。未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載時代時間信息處理功能收集傳遞存儲加工發(fā)布語言聲音直接觀察直接傳遞個人頭腦口頭幾千年手工驛道烽火臺圖書館算盤印刷近代三百年機械技術(shù)電氣技術(shù)機電信號機械式儀表電報電話圖書館機械及電動計算機穿孔卡片印刷廣播現(xiàn)代五十年計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)電磁信號自動化儀表、遙感、遙測微波衛(wèi)星光纖磁盤光盤磁卡電子計算機電視、多媒體及其他顯示技術(shù)、電子出版物現(xiàn)代信息技術(shù)的核心是電子計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)。作

28、為信息處理的設(shè)備電子計算機,無論在信息量的存儲方面,還是在信息處理加工速度方面都有長足的發(fā)展。電子計算機的價格大幅度下降,性能大幅度提高,這些都為電子計算機廣泛應(yīng)用于信息處理提供了可能。現(xiàn)代通信技術(shù)主要包括數(shù)字通信、衛(wèi)星通信、微波通信、光纖通信等。通信技術(shù)的普及應(yīng)用，是現(xiàn)代社會的一個顯著標(biāo)志。通信技術(shù)的迅速發(fā)展大大加快了信息傳遞的速度，使地球上任何地點之間的信息傳遞速度縮短到幾分鐘之內(nèi)甚至更短,加上價格的大幅度下降,通信能力的大大加強,多種信息媒體數(shù)字、聲音、圖形、圖像的傳輸,使社會生活發(fā)生了極其深刻的變化。除了以上最主要的技術(shù)外,現(xiàn)代信息技術(shù)還包括了現(xiàn)代辦公設(shè)備、輕印刷設(shè)備、縮微技術(shù)、遙測技

29、術(shù)等方面的內(nèi)容，它們同樣對人類信息處理水平的提高發(fā)揮了巨大的作用。信息技術(shù)領(lǐng)域的歷史與現(xiàn)狀如表11所示。未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載時代所用資源類型典型生產(chǎn)工具生產(chǎn)力類型基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)類型古代物質(zhì)鋤頭、鐮刀農(nóng)業(yè)時代生產(chǎn)力農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)近代物質(zhì)、能量機車、機床工業(yè)時代生產(chǎn)力工業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代物質(zhì)、能量、信息智能系統(tǒng)信息時代生產(chǎn)力信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可以看出,在游牧?xí)r代、農(nóng)業(yè)時代以至工業(yè)時代,信息資源的利用都處于從屬地位。只有到了信息時代,信息資源的利用才上升到主導(dǎo)地位。也只有到了信息時代，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才要求形成強大的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這種社會基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的變遷過程可用表.2來說明。從表中可以看出,社會基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的發(fā)展

30、是有一定規(guī)律的，這種規(guī)律根植于人類對社會資源的認(rèn)識、開發(fā)和利用能力的進(jìn)步；根植于人類利用資源制造生產(chǎn)工具能力的進(jìn)步。在物質(zhì)、能量、信息這三種資源中,物質(zhì)資源比較具體,信息資源比較抽象,能量資源介于物質(zhì)和信息之間。因此，人類最先認(rèn)識物質(zhì)資源，然后及于能量，最后才逐漸認(rèn)識信息資源。在古代，人類只會利用簡單的物質(zhì)資源，因此只能制造出鋤頭、鐮刀一類的人力生產(chǎn)工具,建立農(nóng)業(yè)時代的社會生產(chǎn)力;在近代，人類學(xué)會了利用能量資源：于是就能制造機車、機床一類具有動力的生產(chǎn)工具，發(fā)展了工業(yè)時代的社會生產(chǎn)力；到了現(xiàn)代，人類又進(jìn)一步學(xué)會了利用信息資源，因而就可能制造出專家系統(tǒng)一類具有智能的生產(chǎn)工具，培育信息時代的社會生

31、產(chǎn)力。有什么樣的社會生產(chǎn)力，就要求建立什么樣的社會基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。我們現(xiàn)在所處的時代,是信息時代生產(chǎn)力蓬勃發(fā)展的時代,因此要求建立信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)來支持它的發(fā)展和成長。未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載第三節(jié)企業(yè)信息化企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源,提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息,以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。第一次提出信息化這個概念是在176年。當(dāng)時，人們還很難看出信息化的本質(zhì)和它與自動化之間的

32、區(qū)別。隨著技術(shù)潛力的日益發(fā)揮，信息化的概念才慢慢地開始確定下來。在0年代中期和后期，隨著連接、集成、網(wǎng)絡(luò)、存取和友好界面等技術(shù)融合到一起，信息化的概念就越來越有力地得到了闡明,越來越多的人開始理解它并對它發(fā)生了興趣。但這只是第一步,人們要理解信息化的內(nèi)涵，理解為什么它與自動化不同,以及它深刻而全面的管理上的意義,還要假以時日。信息技術(shù)可以幫助企業(yè)經(jīng)營得更好,但由于企業(yè)仍在行業(yè)思維方式下運行，所以其真正潛能尚未達(dá)到。目前,仍然是以行業(yè)經(jīng)濟(jì)模式而不是以信息經(jīng)濟(jì)模式的管理系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營。還要更加強調(diào)這一點：企業(yè)尚未意識到他們的全部潛能。在信息經(jīng)濟(jì)中達(dá)到其潛能的企業(yè)，信息被認(rèn)為是創(chuàng)造附加值和財富的源泉。

33、若的確能做到這一點，則該企業(yè)的經(jīng)營方式會與目前大為不同。主要在于人們所擁有的技術(shù)種類、他們使用這些技術(shù)的能力、他們被組織起來的靈活性以及他們適應(yīng)問題而不是適應(yīng)功能和任務(wù)的方式。分布式網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同應(yīng)用軟件的出現(xiàn)使人們以前所未有的方式聯(lián)結(jié)起來,有助于推動真正的信息經(jīng)濟(jì)的到來。網(wǎng)絡(luò)為人們創(chuàng)造了新的體驗,使之發(fā)現(xiàn)了處理事情的新方式,這導(dǎo)致人們不愿意在按照舊邏輯運行的企業(yè)中工作。因此，企業(yè)所要面臨的一個重要問題是如何吸引并留住最精明、最能干的人,這已成為變革的一個重要推動力量。網(wǎng)絡(luò)成為一個推動因素是因為它影響了牽涉其中的人。人們可以建立一個技術(shù)、軟件齊全的網(wǎng)絡(luò)，但這只是技術(shù),它是無生命的。只有在把人也連接

34、進(jìn)去并使之以一種新的方式進(jìn)行工作,才擁有了網(wǎng)絡(luò)。這是兩種截然不同的情況。近15年來,世界各國的企業(yè)界都在致力于企業(yè)的信息化,世界經(jīng)濟(jì)正在走向全球化、多元化。全球競爭加上信息化使世界各國從工業(yè)經(jīng)濟(jì)走向信息經(jīng)濟(jì)，擺脫工業(yè)化模式，探索信息化途徑。先進(jìn)國家在剛開始時都竭力抓信息化,抓電腦化,抓網(wǎng)絡(luò)化,但生產(chǎn)效率并沒有上去,實踐證明抓信息化的同時，要抓管理的改革，要面向顧客，面向市場，創(chuàng)造信息時代的現(xiàn)代化管理方式才能使企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展?，F(xiàn)代化企業(yè)的管理模式有很大的變化，企業(yè)從金字塔結(jié)構(gòu)，信息集中一點,中心人物決定一切的狀態(tài)轉(zhuǎn)向扁平化，不用過多的組織層次就可取得信息;在發(fā)展過程中給人以信息、培訓(xùn)、責(zé)任，形

35、成團(tuán)隊。面向市場，實現(xiàn)開放策略;面向職工，實行合作政策。當(dāng)然這種改革是痛苦的，是要付出巨大的代價的，許多企業(yè)是被社會發(fā)展推著,被自身利益逼著跌跌撞撞地走向信息化之路的，但這又是必須的，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的必經(jīng)之路。未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載第四節(jié)企業(yè)競爭與企業(yè)信息化一、企業(yè)競爭大體上講，企業(yè)間的競爭應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品競爭、價格競爭、品種競爭、服務(wù)競爭、市場競爭和信譽競爭等諸多方面。隨著我們一邊完成工業(yè)化進(jìn)程，一邊步入信息時代,這種種競爭的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。1產(chǎn)品競爭產(chǎn)品的核心任務(wù)本是圍繞質(zhì)量的，因為產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客量主要的需求的表現(xiàn)。有許多的企業(yè)都打出了“以質(zhì)量為本

36、的口號,雖然比起國外許多的知名公司晚了二三十年，但總還是讓人感到欣慰的。隨著消費者消費意識的進(jìn)步和相關(guān)法規(guī)的不斷完善,質(zhì)量應(yīng)該逐漸不再成為企業(yè)間競爭的主要戰(zhàn)場,因為完善的市場將不會容忍連質(zhì)量關(guān)都達(dá)不到的企業(yè)存活下去。所以產(chǎn)品競爭的中心就開始向產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)移。現(xiàn)在的商品淘汰得很快,尤其是信息技術(shù)方面的產(chǎn)品。給人印象最深的莫過于D和手機,產(chǎn)品的生命周期有著越來越短的趨勢,這有著技術(shù)發(fā)展越來越快和人們開始喜歡追求時尚、喜歡接受新事物以及市場競爭愈加激烈等多方面的原因。那么,在現(xiàn)在的這種狀況下,企業(yè)的盈利就不得不考慮借助于以快制勝的策略了。也就是說，從識別新產(chǎn)品需求、進(jìn)行產(chǎn)品研究開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)到推向市場

37、，所消耗的時間越短越好。當(dāng)然，對于從收集客戶對新產(chǎn)品的反饋信息到對新產(chǎn)品加以改進(jìn)的過程也應(yīng)遵循同樣的原則。對于汽車工業(yè)而言，從新型汽車概念的形成到向第一位顧客交貨,通常需要6年到7年的時間。到80年代末，這個時間已經(jīng)降到了5年,90年代中期降到了3年,現(xiàn)在有的已不到3年了。AT&T設(shè)計一種新電話,過去常常需要2年，而現(xiàn)在則只用l年。通用電氣公司過去常在接到訂單后3周才能向用戶交付一種定制的工業(yè)用短路器箱,現(xiàn)在已經(jīng)降到了3天。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)方面更是如此。以計算機技術(shù)為例,目前計算機方面的技術(shù)更新速度非常快，技術(shù)壽命大約只有l(wèi)年左右。最大限度地縮短從新產(chǎn)品、新服務(wù)概念的產(chǎn)生到通過銷售形成現(xiàn)金流的時間

38、是特別重要的。說通俗一點,就是在對手沒有反應(yīng)過來之前搶占市場。只要宣傳策略對頭，是肯定能夠達(dá)到預(yù)期效果的，因為人們先人為主的思維習(xí)慣的作用很大。在競爭對手反應(yīng)過來以后,憑借先行一步所積累的經(jīng)驗,我們完全可以做得比他們更好。而在市場達(dá)到飽和，開始走向衰退期時，我們就可以抹抹嘴，一拍屁股從容撤出,留下其他企業(yè)在幾乎無潛力可控的市場中你爭我奪。我們的注意力可以放在新的市場上，就像現(xiàn)在的“步步高所說所做的那樣。2.價格競爭可以從兩個方面來入手,一個是通過對生產(chǎn)、存儲、運輸、銷售整個流程的嚴(yán)格控制以及對各項工藝的改進(jìn)來達(dá)到節(jié)約成本從而降低價格的目的,這也是企業(yè)信息化的一個非常直觀的效果。另一個是通過信息

39、的獲取和利用，對產(chǎn)品進(jìn)行有針對性的定價,對不同的地區(qū)或者不同的客戶采取不同的定價原則。前一個方面比較容易理解和接受,而且已經(jīng)有許多企業(yè)在其運作的部分流程或全部流程應(yīng)用了信息系統(tǒng)，以達(dá)到節(jié)約人力、物力和時間的目的。比較典型的信息系統(tǒng)像MRPII、JIT、ERP、CIMS等等，在企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用,而且它們對于節(jié)約成本、提高效率的作用是比較明顯的。像豐田汽車是由成百個供應(yīng)商的數(shù)千個零部件組成的，供應(yīng)商發(fā)送零件不僅要準(zhǔn)時,而且要按照生產(chǎn)的先后順序，而生產(chǎn)組合以幾千種形式不斷變化。這種變化要求供應(yīng)商的信息系統(tǒng)能夠及時掌握豐田公司每一分鐘的生產(chǎn)計劃。當(dāng)部件使用時,豐田公司的信息系統(tǒng)會通知供應(yīng)商發(fā)送下

40、一批貨,并指示研發(fā)產(chǎn)品的順序。這樣的裝配生產(chǎn)線，產(chǎn)品作為庫存的時間只有不到兩個小時,于是便沒有任何犯錯誤的余地,但這樣也使得企業(yè)不得不在與供應(yīng)商打交道時保持高度的責(zé)任感。價格競爭的第二個方面，其實在今天也是比較常見的，它就有點像小販做買賣。有過“侃價經(jīng)驗的人都明白,同樣一個小販，同樣的商品，對不同的顧客一般會有不同的成交價。貌似簡單的現(xiàn)象卻包含著信息不對稱的原理，可以看出價格競爭的確有其值得思考之處。很多行業(yè)已經(jīng)在自覺不自覺之中進(jìn)行著這方面的工作了。航空公司對訂票進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控，不斷調(diào)整席位的價格,控制優(yōu)惠和出售;超級市場對商品銷售情況進(jìn)行不間斷監(jiān)控，采取類似措施提高滯銷商品的銷售，補充暢銷商

41、品。也有的商場嘗試在一些貨架上設(shè)置電子價格顯示牌,這樣就可以改變價格，而且在需要時可以通過計算機一天改變幾次，以爭取獲得最大利潤。不管是商業(yè)、服務(wù)業(yè)還是制造業(yè),采取不同的定價策略完全可以成為其價格競爭手段中重要的一項。對不同的企業(yè),其方式和程度可能會很不相同,尋求最適合自身的方式、搜集最詳細(xì)的信息是每一個有心人應(yīng)該去做的。3.品種競爭品種競爭是市場經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果。計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌,帶來市場競爭的加劇。時至今日，還會有哪一大塊市場被某一家企業(yè)所獨占嗎?現(xiàn)在看來,在比較完善的市場體制中不太可能有這樣的事情發(fā)生。正是由于市場競爭的壓力最終迫使企業(yè)無法安于單一產(chǎn)品的現(xiàn)狀，所以要推出

42、多種多樣的產(chǎn)品來滿足市場需求。產(chǎn)品的大眾化已經(jīng)逐漸向個性化轉(zhuǎn)變,這也是由人們意識觀念的改變所決定的,就像我們國家老百姓由當(dāng)年清一色的中山裝向今天多姿多彩的服飾打扮改變一樣?，F(xiàn)在，已經(jīng)很難找到哪一種產(chǎn)品占有市場的比例及得上以前的“月仙風(fēng)扇、“雪花冰箱、“永久自行車和“北冰洋汽水了雖然現(xiàn)在的企業(yè)無論是在產(chǎn)品的開發(fā)上還是在市場的開拓上下的力氣都比以前的企業(yè)要大得多。市場競爭己經(jīng)使任何一個企業(yè)都要面臨在許多家企業(yè)的爭奪中生存發(fā)展的情況,產(chǎn)品的多樣化就是解決這種困境的一個辦法。企業(yè)不僅要推出可能占有較大市場份額的產(chǎn)品，也要把目光放在規(guī)模較小的消費群體上，不失時機地推出針對他們的產(chǎn)品。隨著人們追求個性化的

43、需求，相應(yīng)的生產(chǎn)方式也由大規(guī)模單一產(chǎn)品向小規(guī)模多品種轉(zhuǎn)化。在制造業(yè)領(lǐng)域,近年來流行著一種稱為柔性生產(chǎn)的生產(chǎn)方方式，它借助于柔性制造系統(tǒng)來完成生產(chǎn)目的,這種系統(tǒng)的特征就是將計算機輔助設(shè)計、工程和制造即成為一個整體，能產(chǎn)生小批量的定制產(chǎn)品，其成本可以與以往只有在大批量生產(chǎn)時才能獲得的成本相同。管理人員想生產(chǎn)一種新部件，不用改變機器，只要修改計算機程序就夠了。有文章介紹,在國外，一種自動化工廠能生產(chǎn)0種基本型號和3000種可供選擇樣式的卡車。生產(chǎn)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展為柔性生產(chǎn)創(chuàng)造了條件，人們消費心態(tài)的變化向其提出了要求。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，可能你今天由于疏漏或者惰性的原因錯失的市場,明天就被來自世界另一

44、端的競爭者所搶占;可能今天還在為你推出的產(chǎn)品銷路不旺而苦惱,明天就在地球的個角落發(fā)現(xiàn)了一個大的市場。話說到這里，禁不住要老調(diào)重彈:企業(yè)信息化在其中發(fā)揮的作用是不可忽視的。由于生產(chǎn)向小規(guī)模多品種轉(zhuǎn)化，就要求企業(yè)有更高的靈活性和更快的反應(yīng)速度，而這兩點與信息化是密不可分的。此外,對于市場信息的收集和分析。尤其是對那些志在全國乃至全球的企業(yè),惟一的手段就是借助信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。如果缺少了靈活性和反應(yīng)速度,以及根本不具備小規(guī)模多品種生產(chǎn)的能力,進(jìn)行品種競爭就自然無從談起。新品種的推出當(dāng)然要有的放矢,缺少了對市場深度和廣度上的信息采集分析,就只能像沒頭蒼蠅一樣亂撞,直撞到頭破血流也找不到出路。.服務(wù)競

45、爭這些年來,服務(wù)對于企業(yè)已經(jīng)顯得越來越重要了?！百|(zhì)量第一,服務(wù)至上的話說得朗朗上口?！颁N售就是服務(wù)是經(jīng)營者必須有的認(rèn)識,而服務(wù)就得以“質(zhì)為重，并不以量取勝。如果對于銷售的產(chǎn)品無法作完整的服務(wù)，就該考慮是不是應(yīng)該把銷售的范圍縮小。把顧客的想法當(dāng)成自己的想法,考慮周到的服務(wù)精神，是任何企業(yè)成功的不二法門。妥善的服務(wù)是建立起企業(yè)與顧客之間強有力的紐帶的基礎(chǔ)。由于信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,服務(wù)顧客的方式也出現(xiàn)了一些變化。其中最主要的變化就是通過網(wǎng)絡(luò)對顧客進(jìn)行幾乎是全方位的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)是借助于新的媒體為顧客服務(wù)的新形式。網(wǎng)絡(luò)的最基本特點就是“互動性,這是區(qū)別于其他媒體的特點。前面曾提到了網(wǎng)絡(luò)營

46、銷，它主要是單方向的，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使顧客和企業(yè)都參與進(jìn)來，把這種網(wǎng)絡(luò)的“互動性進(jìn)行了充分發(fā)揮?，F(xiàn)代企業(yè)己經(jīng)普遍認(rèn)識到建立顧客紐帶的重要性,信息網(wǎng)絡(luò)就是幫助建立和鞏固這種紐帶的有力工具。網(wǎng)上的顧客服務(wù)過程伴隨著顧客與產(chǎn)品接觸的全過程,即售前、售中和售后服服務(wù)。顧客所需的網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容包括獲得產(chǎn)品與服務(wù)信息、解決問題、了解過程信息,并在適當(dāng)?shù)臅r候能夠和企業(yè)中負(fù)責(zé)服務(wù)的人進(jìn)行接觸。企業(yè)還須關(guān)注競爭對手為顧客服務(wù)的情況，并制定相應(yīng)的策略提高網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量,以確保在顧客服務(wù)方面的優(yōu)勢地位。實施網(wǎng)上顧客服務(wù)的較好入手點是回答顧客的常見問題。如果設(shè)計良好,企業(yè)可以幫助顧客解決相當(dāng)一部分日常問題,既提高了解決問題的

47、效率,又可以節(jié)省許多人力,并且使企業(yè)在顧客心中的形象親切了不少，說它是一舉三得不為過。對于一些比較特殊的問題，可以通過電子郵件這種便捷的方式使企業(yè)與顧客進(jìn)行溝通?，F(xiàn)在的網(wǎng)上通常都有討論區(qū),企業(yè)也可以仿效。通過設(shè)置討論區(qū)，企業(yè)能夠更清楚顧客的需求和對自己產(chǎn)品的態(tài)度，從而能做到有針對性地采取措施。5市場競爭信息化浪潮給企業(yè)參與市場競爭帶來的最大的變化，大概就是市場全球化的變化了。信息技術(shù)的能力是如此之強，能夠使某一個地區(qū)的政治和經(jīng)濟(jì)形勢、思想文化、社會環(huán)境、人們的消費傾向和自然災(zāi)害的發(fā)生等情況在瞬間就傳遞到另一個半球。隨著信息流動的加快,在全球市場中的資金、資源和勞動力的流動也加快了。企業(yè)的市場競

48、爭將不得不面對來自全世界各個國家的企業(yè)的競爭壓力,當(dāng)然，企業(yè)也可以利用這樣的契機將自己推向世界市場。如果要及時了解世界經(jīng)濟(jì)的新動態(tài)、讓自己向外發(fā)展，不可能不借助于先進(jìn)的信息工具。信息技術(shù)應(yīng)用最明顯的莫過于金融市場。像股票市場,那種口頭傳遞信息的方式早已徹底讓位于計算機，使股票的交易速度大大加快，交易額大大增加。由于計算機聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,人們在家中就可以隨時關(guān)注股票行情，從而作出相應(yīng)的措施。在資本市場，全天候的電子交易已經(jīng)取代紙張票據(jù)的來來往往。交易速度加快了許多，也方便了許多。投資者能夠迅速掌握有關(guān)的信息并從中捕捉投資機會。在勞動力市場，由于信息技術(shù)的應(yīng)用,一些傳統(tǒng)的工、農(nóng)行業(yè)中的企業(yè)將不再需

49、要以往所需的那么多勞動力,而信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,又要使很多的人力資本流向?qū)π畔⒃O(shè)施的體力、腦力建設(shè)當(dāng)中去。由于步入了知識經(jīng)濟(jì)時代，人們的智力資本愈加顯得重要，現(xiàn)在可以在全球范圍內(nèi)尋求智力資本的加盟。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使人們無須作長途跋涉，坐在家中就可以對世界各處的項目發(fā)表自己的見解。至于商業(yè),由于電子商務(wù)的推廣,給商業(yè)企業(yè)帶來的沖擊就更是無須多講了。商家打開市場的一個重要手段就是廣告宣傳。報紙或電視上的廣告費用是很大的，所以往往只有那些財大氣粗的企業(yè)才做得起。而現(xiàn)在，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)上的廣告宣傳,它無論是在宣傳范圍的廣度還是在內(nèi)容的深度方面,都具有傳統(tǒng)廣告不能比擬的優(yōu)點。它的費用比較低廉,一般的小企業(yè)都能承受

50、。而且，當(dāng)用戶有需求，在網(wǎng)上進(jìn)行查詢的時候，一般只能按照產(chǎn)品名稱或服務(wù)內(nèi)容的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,所以不會有因為公司名氣大,它在網(wǎng)絡(luò)上的廣告效應(yīng)就一定好的因果關(guān)系。這樣就給了大、小企業(yè)一個公平競爭的機會，而且也再不會有那種產(chǎn)品好、名氣小、賣不出去的現(xiàn)象出現(xiàn)了。打開市場的第一步是對市場的研究,對市場的研究建立在對市場信息酌收集的基礎(chǔ)上。借助于信息手段,無疑對市場信息的收集變得更加全面更加真實了。尤其是借助于網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以免費獲取大量對于商業(yè)活動十分有用的信息。比如,美國商務(wù)部在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了一個電子公告，提供有關(guān)國際貿(mào)易的資料，其中700多份每日更新一次。該公告有20個專題,內(nèi)容包括全球的最新經(jīng)濟(jì)動態(tài)

51、、經(jīng)濟(jì)發(fā)展指數(shù)、金融動態(tài)等，它還提供分類商品清單。有了相關(guān)的市場信息，才有可能作出正確的開拓市場的決策。今天的時代，企業(yè)僅僅靠市場調(diào)研員去發(fā)一發(fā)問卷，做一做訪談是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。和利用先進(jìn)信息技術(shù)手段的企業(yè)相比，這樣的企業(yè)無疑是視聽閉塞的。視聽閉塞的企業(yè)如何與耳聰目明的企業(yè)進(jìn)行競爭呢?二、企業(yè)信息化要求管理變革和技術(shù)創(chuàng)新信息技術(shù)帶來的組織變革中,最常見的形式為自動化。這是信息技術(shù)在提高員工工作效率與效益方面的首先應(yīng)用，如計算工資記錄和付賬登記、連接銀行讀取機和客戶的存貨記錄、開發(fā)航空服務(wù)終端的全國網(wǎng)等。自動化就好似給機動車再配上一個更大的發(fā)動機。機構(gòu)變革的更深層形式為過程的合理化，自動化經(jīng)常暴露出

52、生產(chǎn)過程中的瓶頸,使得現(xiàn)存的機構(gòu)與處理顯得復(fù)雜多余。過程的合理化便使得操作過程流水線化，消除了明顯的瓶頸,提高了效率。但這主要是技術(shù)上的應(yīng)用的問題，作為管理者更應(yīng)該注意信息化給管理體制帶來的變化。任何企業(yè)謀求生存和發(fā)展都離不開其嚴(yán)密的內(nèi)部管理。在一個企業(yè)里，管理滲透到全方位的各項工作中,貫穿于生產(chǎn)、存儲、運輸和銷售的全過程。技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,對管理提出了新的要求。信息技術(shù)越來越多地應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域,給各行業(yè)帶來了一新的面貌。對于管理工作的變革和創(chuàng)新，是更合理地使用信息技術(shù)這一有力工具的保障。管理信息化是企業(yè)信息化變革的重點。管理信息化，從廣義上說就是運用現(xiàn)代電子信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營

53、和管理流程包括人員進(jìn)行全方位改造，重新整合資源,提高效率和效益，增強企業(yè)競爭力的過程。因此,信息化不是一般意義上的新技術(shù)運用和革新,而是更高層次上的全新管理革命。舊式的管理過程,可能在原來的物質(zhì)技術(shù)條件下是非常合理的,能夠起到提高效率、保證質(zhì)量、幫助決策的作用。但是隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，它會與企業(yè)的物質(zhì)流、信息流顯得格格不入,往往會對提高效率、輔助決策起副作用,至少無法起到充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢的作用。很早以前,我們就曾把昂貴的計算機系統(tǒng)應(yīng)用到令人不能容忍的舊式生產(chǎn)過程中，這種敢為天下先的勇氣值得稱道，但舊式的生產(chǎn)過程本身的障礙使計算機發(fā)揮不了什么作用，反而讓有的人得出這樣的結(jié)論:“計算機那玩藝沒

54、啥用。曾經(jīng)說過,科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。那么我們所做的就應(yīng)該圍繞這個第一生產(chǎn)力。如果把技術(shù)比作是腳,管理所扮演的自然就是鞋的角色。沒有鞋，腳哪里也不能去;腳長大了，卻沒有換大一些的鞋，腳也跑不快，而且還會擠出泡來。對企業(yè)的管理過程進(jìn)行信息化再設(shè)計的過程，就是更換大一些的鞋的過程。以前,國外的信用卡服務(wù)公司要處理一項顧客投訴其信用卡賬單出現(xiàn)錯誤的業(yè)務(wù),需要進(jìn)行大量的信件往來，經(jīng)過0個環(huán)節(jié),有時處理這種問題要花上數(shù)周的時間。隨著管理信息化設(shè)計,顧客只要撥通電話80就可以被轉(zhuǎn)到用計算機顯示所有信用卡賬單的人員那里,那么這一問題只需一個電話就能夠得到解決了。隨著對許多管理過程的重組，人們所需的工作時間和

55、工作量都可以大為減少,并且令客戶滿意的能力也大大提高。在信息化的環(huán)境中，對管理進(jìn)行革新的目的是為了提高處理和使用信息的能力，如果企業(yè)的規(guī)模和它的處理并使用信息的能力不成比例，不僅達(dá)不到它所應(yīng)能達(dá)到的創(chuàng)造價值的上限,而且有時將是很危險的。因為那樣意味著你可能對企業(yè)內(nèi)部潛在的問題認(rèn)識不到，對競爭對手可能發(fā)起的攻勢不能保持警惕，更別說能及時地做出反應(yīng)了。為什么國內(nèi)一家200人的企業(yè)不如國外一家2二人的企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值多?是因為管理上存在問題。我們國家企業(yè),尤其是中小企業(yè)的管理急待變革。管理上的變革不完成，企業(yè)信息化是談不上的。對于管理上的改革，如果現(xiàn)在就有能力進(jìn)行徹頭徹尾的重組固然很好，但許多企業(yè)要一

56、下子完成大幅度的資金投人和人員調(diào)整，可能困難很大。那么,不妨試著利用所能夠掌握和使用的信息技術(shù)來對管理流程的某一個環(huán)節(jié)進(jìn)行改善,同樣也會收到比較好的效果。比如，固特異公司Goodyear是一家大型的世界性橡膠企業(yè)，它的輪胎廠從第三世界國家的橡膠種植園采購原料。它過去習(xí)慣于在原料運達(dá)以后才檢驗其質(zhì)量。而這時質(zhì)量常常千差萬別：有些被退回，有些只能被用作低級產(chǎn)品的原料。這樣不僅會造成人力物力上的浪費，更會對生產(chǎn)造成影響。于是固特異公司決定在購貨地點對原料進(jìn)行質(zhì)量檢驗,并利用一個環(huán)球網(wǎng)將檢驗結(jié)果傳送給它的各家工廠。這種做法杜絕了不合格貨品的裝運，并使得工廠能夠提前進(jìn)行生產(chǎn)計劃的制定?？雌饋砗芎唵蔚囊粋€

57、改進(jìn),卻收到了意想不到的效果。我們不妨借鑒一下他們的做法，來對自己的管理進(jìn)行檢查和改進(jìn)，又有誰能保證自己的管理運作過程是無懈可擊的呢?機遇總是屬于有心人的。作為領(lǐng)導(dǎo)者,做出變革的決定是需要很大的勇氣和決心的。因為人總有因循守舊的慣性。企業(yè)管理方面的革新也會面臨各種各樣的阻力。有些人并不認(rèn)為所進(jìn)行的革新對于企業(yè)是有利的,那么，出于對企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，他會站出來反對。這方面的阻力雖然不小，但大家都是出自為企業(yè)能夠更好地發(fā)展的出發(fā)點,比較容易進(jìn)行交流和溝通，一般對于孰對孰錯是能夠達(dá)成共識的。另一種阻力是來自人們擔(dān)心由于變革而失去自身利益的心理。管理上的信息化變革，出于對信息的時效性和準(zhǔn)確性的考慮,管理

58、機構(gòu)肯定要進(jìn)行相應(yīng)的變化。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用在很大程度上改變了企業(yè)的管理層次結(jié)構(gòu)，中層管理人員由于不再是基層工作與高層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)鍵紐帶，在企業(yè)中的地位下降了；普通辦公人員的優(yōu)越性也大大降低,因為終端用戶能將完整的信息傳送到高層管理者手邊，后者可以直接讀取信息。人們對現(xiàn)有體制投入得越多,他們反對變革的阻力就越大,因為他們擔(dān)心失去現(xiàn)有的地位、收入、權(quán)勢和福利等。這點也說明了為什么老年員工比年輕員工更加反對變革，年老的員工一般來說對現(xiàn)有的體制投入得更多，變革以后可能失去的也更多。另外，變革會帶來許多不確定的因素，不只是企業(yè)的員工，連企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者變革的倡導(dǎo)者和指揮者，有時也只能“摸著石頭過河一邊進(jìn)行

59、學(xué)習(xí)一邊進(jìn)行改革，其中摻雜的風(fēng)險性不言而喻。當(dāng)面臨這種情況時，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的膽識和決策能力將是一次考驗。這在以后的章節(jié)中也會談及。由于技術(shù)發(fā)展上的原因，引起了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)營活動上的變化，企業(yè)在信息時代的環(huán)境中,應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出靈活多變、反映敏捷的特點,如果企業(yè)尚不具備這樣的特點，那就應(yīng)該朝這個方向努力。因為未來的競爭是全球化的,而國外的許多企業(yè)信息化建設(shè)相對于我們領(lǐng)先很多,我們應(yīng)當(dāng)末雨綢繆,更何況一些行業(yè)已經(jīng)很明顯地感覺到了國外企業(yè)的威脅。貝納通Beetto公司是一家意大利的服裝企業(yè),它的品牌是世界知名品牌。服裝客戶有其特點,那就是在喜歡買什么和流行什么方面,他們的觀點是不斷變化的，因地域的不同

60、、年齡的不同、生活背景的不同,彼此差異很大。貝納通公司為了能夠盡可能地迅速而完全地滿足客戶的要求,在其每一個商店都設(shè)有一臺計算機與其遍及世界的通信神經(jīng)系統(tǒng)相連接。在羅馬附近的中央處理機使貝納通公司能夠不斷調(diào)整生產(chǎn)和銷售,以適應(yīng)消費者的需求。它經(jīng)常將白布運到與顧客接近的倉庫,當(dāng)接到顧客訂單后，立即運用計算機印染技術(shù)生產(chǎn)出顧客需要的顏色。這種做法在十年前看起來是不可思議的，即便在今天，我們國家的服裝行業(yè)也難望其項背。這種經(jīng)營方式之所以能夠做到反應(yīng)敏捷,有其技術(shù)上的保證,更有其管理上的保證。如果像傳統(tǒng)的那種等級森嚴(yán)的企業(yè)結(jié)構(gòu),經(jīng)過層層的匯總、審核、上報,再組織生產(chǎn)，怎么能使客戶在提出要求后一天之內(nèi)拿