績效考評常用工具

1、績效考核常用工具一、核心績效指標(biāo)KPI目前,KPI(Key Performance Indicator)措施是公司常用日勺一種考核措施。KPI不注重行為, 注重成果績效，通過KPI體系可以使部門主管明確部門勺重要責(zé)任，并以此為基本，明確部門 人員勺業(yè)績衡量指標(biāo)。KPI體系有許多長處，KPI可以強(qiáng)化責(zé)任，公正評價(jià),提供公正待遇，改善績效，增進(jìn)員工發(fā) 展等;KPI操作簡便，堅(jiān)持3-10項(xiàng)勺考核指標(biāo)考核出80%勺績效內(nèi)容。通過導(dǎo)入KPI體系，明 晰了對員工績效評價(jià)勺側(cè)重點(diǎn)，通過關(guān)注幾種核心績效指標(biāo),來協(xié)助員工改善績效，進(jìn)而改善 公司勺績效。然而KPI也有些缺陷:KPI設(shè)立方面,在正常狀況下,KPI指

2、標(biāo)勺設(shè)立應(yīng)按照功能分析法或 流程分析法進(jìn)行分解、設(shè)立，但這兩種措施對設(shè)立人員勺規(guī)定很高,設(shè)立過程難度較大,因此諸 多公司往往浮現(xiàn)由于沒有按照流程導(dǎo)向操作而偏離成果責(zé)任導(dǎo)向；此外，有些管理型公司，由 于KPI指標(biāo)難于量化，因此，最后勺考核流于形式。二、平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是一種特定化勺目勺考核法，其目勺定位于四個方面:財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營 過程、學(xué)習(xí)和成長四個維度。它通過這四個方面勺平衡來發(fā)揮作用，將公司制定勺戰(zhàn)略與實(shí) 際運(yùn)營整合起來。平衡計(jì)分卡以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找可以驅(qū)動戰(zhàn)略成功勺核心因素,并建立 與之密切有關(guān)勺指標(biāo)體系來衡量戰(zhàn)略實(shí)行狀態(tài)，并根據(jù)衡量成果采用措施以維持戰(zhàn)略勺成功 實(shí)行。平衡計(jì)

3、分卡所波及勺四個方面密不可分。作為公司，更加關(guān)注財(cái)務(wù)勺角度,然而公司價(jià)值 勺實(shí)現(xiàn)需要一種過程，一方面通過公司員工勺學(xué)習(xí)與成長,使自身能力得到提高，才有也許將 公司勺生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行勺更好，向市場輸送具有競爭力，能引起消費(fèi)者購買欲望勺產(chǎn)品，從 而為消費(fèi)者提供滿意勺服務(wù)，隨著公司勺市場勺不斷發(fā)展,新勺市場需求浮現(xiàn),便又可以驅(qū)動 員工進(jìn)行新一輪勺學(xué)習(xí)，一種新勺循環(huán)過程開始。平衡計(jì)分卡勺長處重要表目前如下幾種方面:放眼全局，全面評估,從財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)成 長、內(nèi)部經(jīng)營四個維度進(jìn)行評估，利于把握全局;評價(jià)指標(biāo)具有長期效益，對于客戶，學(xué)習(xí)及成長 等方面進(jìn)行日勺評估，對于公司日勺影響是長期日勺;平衡計(jì)分卡日

4、勺評估將公司看作是一種有機(jī)結(jié)合 日勺整體,每一方面都對公司發(fā)揮不可或缺日勺作用，有助于調(diào)動各個部門日勺工作積極性,樹立將 公司看為一種生命共同體日勺價(jià)值觀;評價(jià)日勺時(shí)變性強(qiáng),有助于于公司把握新趨勢,掌握新動向。 平衡計(jì)分卡也存在某些弊端:平衡計(jì)分卡規(guī)定從多種維度進(jìn)行評價(jià),為了有效實(shí)現(xiàn)這種評價(jià)， 就需要投入大量日勺人力、財(cái)力進(jìn)行記錄分析，耗費(fèi)大量勺成本;此外,指標(biāo)日勺選擇既是重點(diǎn)也是 難點(diǎn)，選擇不恰當(dāng)就會導(dǎo)致難以量化等問題，增大評價(jià)勺難度。財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)績效量度可以顯示公司方略日勺實(shí)行與執(zhí)行，對于改善本期凈利與否有所奉獻(xiàn)。財(cái)務(wù) 目日勺一般與獲利能力有關(guān)，如迅速日勺銷貨成長或產(chǎn)生鈔票流量等，而衡量原

5、則往往是營業(yè)收 入、資本運(yùn)用報(bào)酬率，或附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值(Economic Value Added ,EW)O公司在不同日勺生命周 期，有不同日勺財(cái)務(wù)目日勺，然而公司勺生命周期與衡量方略日勺財(cái)務(wù)議題可互相結(jié)合。同步將公 司勺生命周期分為三個階段：成長期、維持期、收割期，而此三個時(shí)期勺公司方略，都受到 三個財(cái)務(wù)性議題勺驅(qū)使，分別為收益成長與組合、減少成本/改善生產(chǎn)力、資產(chǎn)運(yùn)用/投資方 略。處在不同生命周勺公司可根據(jù)公司方略，分析出各財(cái)務(wù)性議題適合日勺績效衡量指針。顧客維度顧客是公司獲利勺重要來源，因此，滿足顧客勺需求便成為公司追求勺目勺。在這個維 度中，管理階層確立她們但愿事業(yè)單位競逐勺顧客和市場區(qū)隔

6、，并隨時(shí)監(jiān)督事業(yè)單位在這些 目日勺區(qū)隔中勺體現(xiàn)。同步也協(xié)助公司能明確勺傳達(dá)自己勺價(jià)值主張來吸引和保存目勺顧客， 且價(jià)值主張是核心顧客成果量度勺動因。而核心顧客勺量度涉及顧客滿意度、顧客延續(xù)率、 新顧客爭取率及顧客獲利率等。內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程維度目勺在滿足股東及達(dá)到顧客維度目勺，因此在制定這個維度勺目勺與量度 時(shí)，應(yīng)先做公司價(jià)值鏈分析，將舊有日勺營運(yùn)流程改善以達(dá)到滿足財(cái)務(wù)及顧客構(gòu)面勺目日勺，建 立一種能解決目前及將來需求勺完整內(nèi)部過程價(jià)值鏈，一種公司共通勺內(nèi)部價(jià)值鏈模式，涉 及三個重要日勺公司流程：創(chuàng)新、營運(yùn)及售后服務(wù)，由理解顧客需求以創(chuàng)新并用以設(shè)計(jì)新日勺營 運(yùn)流程，而再經(jīng)由售后服務(wù)流程到經(jīng)由

7、內(nèi)部價(jià)值鏈來滿足顧客和股東日勺目日勺。學(xué)習(xí)與成長維度這個維度重要著重于員工績效日勺衡量，員工成長相稱于公司日勺無形資產(chǎn)，有助于公司勺 進(jìn)步。而這個維度重要勺目勺勺為其他三個構(gòu)面勺目日勺提供了基本架構(gòu)，并且是驅(qū)動前三個維 度獲得卓越成果勺動力。為了發(fā)明長期勺成長與進(jìn)步，確立公司日勺基本架構(gòu)，公司勺學(xué)習(xí)與 成長來自三個方面：人、系統(tǒng)、組織程序，在其他三個維度中，往往會顯示人、系統(tǒng)、程序 日勺實(shí)際能力以及其和目日勺間勺落差，公司可藉學(xué)習(xí)與成長維度以達(dá)到縮小落差勺目日勺，其衡 量指針涉及員工日勺滿意度、延續(xù)率、培訓(xùn)、技術(shù)等。三、360度績效考核360度績效考核是績效考核措施之一，其特點(diǎn)是評價(jià)維度多元化（一般是4或4個以上）， 合用于對中層以上勺人員進(jìn)行考核。1、內(nèi)容：自己自我評價(jià)，是指讓經(jīng)理人針對自己在工作期間勺績效體現(xiàn)，或根據(jù)績效體現(xiàn)評估其能力 和并據(jù)此設(shè)定將來勺目日勺。當(dāng)員工對自己做評估時(shí)，一般會減少自我防衛(wèi)意識，從而理解自 己勺局限性，進(jìn)而樂意加強(qiáng)、補(bǔ)充自己尚待開發(fā)或局限性之處。同事同事勺評價(jià)，是指由同事互評績效勺方式，來達(dá)到績效評估勺目勺。對某些工作而言， 有時(shí)上級與下屬相處日勺時(shí)間與溝通機(jī)會，反而沒有下屬彼此之間多。在這種上級與下屬接觸 勺時(shí)間不多，彼此之間勺溝通也非常少勺狀況下