職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性

1、職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性本文是關(guān)于職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性，僅供參考，希望對您有所幫助，感 謝閱讀?，F(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外， 還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓 越的職場商務(wù)禮儀。今天就詳細(xì)給大家講講職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性，一起來 看看吧。職場禮儀的重要性心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù) 我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的 初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才 能取得合作順利。商務(wù)禮儀，顧名思義就是指在人們商務(wù)

2、交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交 往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在職場 中，商務(wù)禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之 間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友 情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營有一個和睦、友好的人際 環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的 順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。商務(wù)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突， 使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如：與客戶談合作時，具有良 好的職場形象和職場禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留

3、下良好的 印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。 可見商務(wù)禮儀的重要性非同一般。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，商務(wù)禮儀的重要性也體 現(xiàn)在職場中。規(guī)范行為禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互 作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商 務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪 些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。傳遞信息禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別 人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任

4、，進(jìn)而有助 于事業(yè)的發(fā)展。增進(jìn)感情在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表 現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸 引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不 堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。樹立形象一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究 禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了 產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容 易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所

5、以，商務(wù) 人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象 的需要商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，商務(wù)禮儀的重要性用來約束我們?nèi)粘Ｉ?務(wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這 樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮 儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。職場禮儀知識準(zhǔn)時、不遲到，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到，這是初入官場的年輕人的基本素養(yǎng)， 是紅線，輕易不要逾越。有的人在上學(xué)的時候就拿遲到不當(dāng)回事，散漫慣了，上班之后也是這個作風(fēng)， 開會遲到，上班遲到，反正是借口

6、多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘， 只要還是沒有養(yǎng)成習(xí)慣，心里拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來說，守時是美德， 不守時是不尊重人，浪費(fèi)別人的時間;從做事的角度來說，守時是一種端正的工作 態(tài)度，不守時的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊團(tuán)隊信任。有事需要請示領(lǐng)導(dǎo)的時候，能當(dāng)面匯報的一定要當(dāng)面匯報，盡量不打電話。尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室，你卻連動都不動，操起電話就打，對方會反感。 當(dāng)面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時間去思考， 打電話承載不了這個任務(wù)，除非是一問一答式的，比如今天下午有會請參加這種。因?yàn)樗绞孪蛏霞壵埣俚臅r候，盡量要提前，情況特殊也要打個電話。因?yàn)檎埣俦旧砭鸵馕吨埵?、給

7、假兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。 切忌切忌，不要發(fā)短信簡單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣 的請假短信，這不是請假，這是通知。領(lǐng)導(dǎo)不同意吧，人家票都買了，領(lǐng)導(dǎo)同意吧，說實(shí)在的有一種被綁架的感覺， 更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當(dāng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不 給假的時候他會覺得領(lǐng)導(dǎo)不通人情，玩弄權(quán)術(shù)，感覺自己被迫害了。和領(lǐng)導(dǎo)打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗(yàn)一下，別人和你 通話后，等你最后一個字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。開會的時候關(guān)手機(jī)，或者調(diào)成震動，這條無須解釋，你懂的

8、。除非你們單位像個大車店，處于無政府狀態(tài)，否則一定要記住這點(diǎn)，更不要 明目張膽的在會議上接電話、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會議者的尊 重。領(lǐng)導(dǎo)在臺上，就像老師坐在講臺后面，看下面看得清楚著呢，千萬不要覺得 自己挺隱蔽，作為新人，更應(yīng)該謹(jǐn)慎。從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。這實(shí)在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開著會， 有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩，咣當(dāng)一聲， 眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開，也應(yīng)該注意輕關(guān)門，尤其是夏天的時候開窗， 有過堂風(fēng)，你覺得自己沒使勁，風(fēng)一抽，力量很大的。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小 的

9、細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在對周邊人的謙讓和照顧上。在安靜的環(huán)境中，比如開會或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自 己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著點(diǎn)腳尖走。有的年輕人非常 不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音，儀態(tài)是挺美，可背 后射過來的目光里的意味可復(fù)雜多了。另外，開會中間退場、遲到或者早退的時 候從后門進(jìn)，盡量不要在人前目標(biāo)很大的晃動。剛?cè)肼毜男氯藢τ谧约旱穆殘錾矸?，需要有一個心理上的適應(yīng)程度，要從 自己是一個學(xué)生、被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個具備社會屬性的獨(dú)立成年人的位 置上。有新畢業(yè)的學(xué)生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是

10、這個態(tài)度，總等著別人敦促，自己不善于安排計劃，缺少主動意識。要經(jīng)常提醒 自己，你是一個獨(dú)立的人，應(yīng)該獨(dú)立完成自己的分內(nèi)工作，并對結(jié)果負(fù)責(zé)，不要 總指望別人體諒你，拿你當(dāng)孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器 重的機(jī)會。在工作中，犯錯被發(fā)現(xiàn)了，要先承認(rèn)，然后再講述理由。有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紙漏，總是不斷地強(qiáng)調(diào)自己的理由、客觀 的原因、別人的錯誤，我理解他們的感受，出錯了，怕批評，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印 象。但問題是，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的，覺得你這是在推諉搪塞，逃避 責(zé)任，小心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)耄耗銢]錯，那就是我有錯了？沒準(zhǔn)還變成個人恩怨。作為新人，要敢于表現(xiàn)真實(shí)的自己。有些人剛

11、踏上工作崗位，官場人事關(guān)系復(fù)雜，會有一種害怕自己露怯的心態(tài)， 可能就會表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微。這也沒錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別 人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來說，那些過分油滑，在 自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了 反而假。年輕人都會犯錯，只要認(rèn)真、坦誠的面對，錯誤也是進(jìn)步的開始，反正 我是愿意給真性情的年輕人機(jī)會，而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人。職場需注意的禮儀一、著裝的基本原則（一）是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美 顯善、避短藏拙。（二）是要合乎規(guī)范，注意搭配。（三）是在不同的場合穿不同的衣服，公

12、務(wù)場合要傳統(tǒng)、保守，社交場合要時 尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。二、問路應(yīng)注意的禮貌？向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱 呼。當(dāng)對方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度客人喝不喝酒悉聽尊便；喝什么酒，喝多少，主隨客意；主人敬酒不勸酒，更 不攪酒、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過量。四、公共場所主要是指主要指影劇院、體育場（館）、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會場（會議室）、 圖書館、閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等場所。五、如何做講文明懂禮貌的合格公民語言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進(jìn)取;談吐文雅，

13、自然大方;衣著得體，舉止 端莊;作客文雅，遵紀(jì)守時;講究衛(wèi)生，注重健康;文明通知，提高覺悟;公共場所， 文明禮貌。六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛護(hù)綠地（一）是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。（二）是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。（三）要愛護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。七、如何做文明乘客（一）是要自覺排隊，按順序上下，不擁擠。（二）是自覺為不方便的乘客讓座位。（三）是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險品。八、文明使用手機(jī)（一）是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT的手機(jī)包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。（二）是用手機(jī)時，不宜在人面前大喊大叫。（三）是在開會、觀看演出時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，在飛機(jī)上，醫(yī)院等特定場所，使用 手機(jī)有