2014年渠道工作年度總結(jié)與新年

1、渠道部2014年年度總結(jié)謹(jǐn)以此紀(jì)念我們揮灑過(guò)汗水的2014，2015我們已經(jīng)準(zhǔn)備好，啟程！12432014年工作總結(jié)-會(huì)員數(shù)據(jù)篇2014年工作總結(jié)-看房團(tuán)活動(dòng)篇2014年工作總結(jié)-市場(chǎng)活動(dòng)篇2015年工作計(jì)劃-工作構(gòu)想篇Contents目錄2014年工作總結(jié)會(huì)員數(shù)據(jù)篇120142014.02 -Q1 季度，URS會(huì)員中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 2974 組，其中：來(lái)電量2544組、報(bào)名量396組、注冊(cè)量36組。2014.05 -Q2 季度，URS會(huì)員中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 4937 組，其中：來(lái)電量4238組、報(bào)名量636組、注冊(cè)量57組，導(dǎo)入量6組。2014.08 -2014.11 -2015Q3 季度，URS會(huì)員

2、中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 6120 組，其中：來(lái)電量5265組、報(bào)名量808組、注冊(cè)量47組。Q4 季度，URS會(huì)員中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 11378 組，其中：來(lái)電量3743組、報(bào)名量770組、注冊(cè)量128組，導(dǎo)入量6737組。說(shuō)明：400來(lái)電數(shù)據(jù)呈上升趨勢(shì)，在Q4季度中出現(xiàn)下滑原因?yàn)椋阂苿?dòng)號(hào)碼在11月期間時(shí)長(zhǎng)出現(xiàn)撥打空號(hào)現(xiàn)象，報(bào)請(qǐng)總部處理；12月貴陽(yáng)全市電話號(hào)碼升級(jí)出現(xiàn)撥打無(wú)應(yīng)答現(xiàn)象，已溝通處理。北大資源夢(mèng)想城時(shí)光貴州金陽(yáng)世貿(mào)大川白金城綠地新都會(huì)中國(guó)鐵建國(guó)際城保利鳳凰灣3場(chǎng)大唐果騰龍灣2場(chǎng)中航城2014年工作總結(jié)看房團(tuán)活動(dòng)篇2樂(lè)居看房團(tuán)活動(dòng)買(mǎi)房找優(yōu)惠就上新浪樂(lè)居2014年共進(jìn)行看房團(tuán)活動(dòng)20場(chǎng)，看房覆蓋 30余

3、盤(pán)，網(wǎng)友召集 600余人?？捶繄F(tuán)項(xiàng)目樂(lè)灣國(guó)際2場(chǎng)黔靈半山溫泉曦月灣金陽(yáng)新世界1場(chǎng)中鐵城元琦林居恒大翡翠華庭2場(chǎng)世紀(jì)匯金廣場(chǎng)富力中心恒大雅苑貴陽(yáng)恒大城2014年工作總結(jié)市場(chǎng)活動(dòng)篇3市場(chǎng)活動(dòng)案場(chǎng)活動(dòng)、“走進(jìn)”系列活動(dòng)、房展會(huì)、車展會(huì)樂(lè)居市場(chǎng)活動(dòng)買(mǎi)房找優(yōu)惠就上新浪樂(lè)居2014年共進(jìn)行樂(lè)居會(huì)市場(chǎng)活動(dòng)17場(chǎng)，活動(dòng)覆蓋 20余盤(pán)，參與網(wǎng)友覆蓋 800余人?；顒?dòng)主題健康社區(qū)行走進(jìn)保利系列社區(qū)汽車免檢走進(jìn)金陽(yáng)新世界2014年貴陽(yáng)房展會(huì)2014年貴陽(yáng)車展會(huì)活動(dòng)弘宇琉森堡大型親子互動(dòng)活動(dòng)萬(wàn)科親愛(ài)的項(xiàng)目新車發(fā)布會(huì)北大資源夢(mèng)想城夢(mèng)想嘉年華活動(dòng)北大資源夢(mèng)想城汽車團(tuán)購(gòu)會(huì)保利鳳凰灣千元搶房活動(dòng)弘宇琉森堡大型畫(huà)展活動(dòng)2014

4、年度新品發(fā)布會(huì)健康社區(qū)行走進(jìn)保利系列社區(qū)汽車免檢走進(jìn)金陽(yáng)新世界2014年貴陽(yáng)房展會(huì)2014年貴陽(yáng)車展會(huì)活動(dòng)弘宇琉森堡大型親子互動(dòng)活動(dòng)萬(wàn)科親愛(ài)的項(xiàng)目新車發(fā)布會(huì)北大資源夢(mèng)想城夢(mèng)想嘉年華活動(dòng)北大資源夢(mèng)想城汽車團(tuán)購(gòu)會(huì)恒大雅苑雙十二汽車團(tuán)購(gòu)之夜弘宇琉森堡紅酒品鑒會(huì)2015年工作規(guī)劃工作構(gòu)想篇4會(huì)員中心（數(shù)據(jù)組）渠道拓展（渠道組）市場(chǎng)活動(dòng)（活動(dòng)組）渠道部架構(gòu)（網(wǎng)友部）主管 1 人簡(jiǎn)要說(shuō)明：樂(lè)居會(huì)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，案場(chǎng)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，看房團(tuán)活動(dòng)人員召集與落地執(zhí)行，樂(lè)居會(huì)官方微博、微信維護(hù)等相關(guān)工作。人員配給：活動(dòng)專員 1 人簡(jiǎn)要說(shuō)明：會(huì)員中心數(shù)據(jù)管理，云呼叫平臺(tái)數(shù)據(jù)管理，會(huì)員活動(dòng)人員召集，鮮活數(shù)據(jù)外呼工作，市

5、場(chǎng)、品牌費(fèi)用申請(qǐng)。官方微博/信維護(hù)。人員配給：數(shù)據(jù)管理專員 1 人，兼職外呼1 人簡(jiǎn)要說(shuō)明：社區(qū)、商超、企業(yè)資源“走進(jìn)”系列活動(dòng)渠道拓展，走進(jìn)系列活動(dòng)落地執(zhí)行，特殊需求派單活動(dòng)管理與執(zhí)行，樂(lè)居會(huì)官方微博、微信維護(hù)，其它樂(lè)居會(huì)資源商家拓展等相關(guān)工作。人員配給：渠道專員 2 人 、渠道聯(lián)盟商家1人渠道主管（網(wǎng)友部）渠道主管會(huì)員數(shù)據(jù)25%活動(dòng)管理25%渠道商拓15%多部門(mén)配合10%渠道管理25%會(huì)員中心數(shù)據(jù)管理工作會(huì)員中心數(shù)據(jù)挖掘工作看房團(tuán)活動(dòng)管理工作樂(lè)居會(huì)活動(dòng)策劃與執(zhí)行渠道聯(lián)盟商家拓展規(guī)劃與管理“走進(jìn)”類資源規(guī)劃與管理渠道拓客活動(dòng)規(guī)劃與管理渠道走進(jìn)類活動(dòng)規(guī)劃與管理編輯部線下落地活動(dòng)、新產(chǎn)品活動(dòng)電商

6、部渠道拓展活動(dòng)銷售部案場(chǎng)活動(dòng)會(huì)員數(shù)據(jù)活動(dòng)管理渠道商拓市場(chǎng)費(fèi)用渠道管理多部門(mén)配合會(huì)員中心數(shù)據(jù)挖掘工作，完成月度任務(wù)指標(biāo)。完成看房團(tuán)人員召集指標(biāo)。（每月常規(guī)1場(chǎng)，特殊要求專場(chǎng)看房團(tuán)視情況而定。）樂(lè)居會(huì)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，完成月度指標(biāo)2-3場(chǎng)活動(dòng)。渠道聯(lián)盟商家拓展規(guī)劃與管理，完成月度指標(biāo)?！白哌M(jìn)”類資源規(guī)劃與管理，完成月度指標(biāo)?？刂剖袌?chǎng)費(fèi)用，市場(chǎng)活動(dòng)輸出多以置換資源為主。渠道拓客活動(dòng)規(guī)劃與管理，完成月度指標(biāo)。渠道走進(jìn)類活動(dòng)規(guī)劃與管理，完成月度指標(biāo)。根據(jù)編輯部線下落地活動(dòng)需求，制定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)，并依照計(jì)劃執(zhí)行。說(shuō)明：承擔(dān)全部門(mén)任務(wù)，按照全年任務(wù)拆解量，按時(shí)按量完成月度任務(wù)指標(biāo)。承擔(dān)板塊分為會(huì)員數(shù)據(jù)增量、會(huì)員

7、活動(dòng)管理、渠道活動(dòng)管理。會(huì)員數(shù)據(jù)按照總部制定年度指標(biāo)數(shù)為準(zhǔn)；全年常規(guī)看房團(tuán)10場(chǎng)；樂(lè)居會(huì)活動(dòng)按月度計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行不低于8場(chǎng)；商家渠道拓展按照月度指標(biāo)完成不低于12家；備注：專場(chǎng)看房團(tuán)申請(qǐng)?jiān)瓌t，電商/銷售發(fā)起專場(chǎng)看房團(tuán)申請(qǐng)，給予渠道部1-2周人員召集時(shí)間。工作指標(biāo)數(shù)據(jù)組（會(huì)員中心）會(huì)員管理會(huì)員數(shù)據(jù)管理25%云呼叫管理15%費(fèi)用/物料申請(qǐng)10%會(huì)員數(shù)據(jù)回訪25%活動(dòng)會(huì)員召集25%數(shù)據(jù)管理工作數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作數(shù)據(jù)篩選工作短信投放工作EDM郵件投放工作數(shù)據(jù)其它配合工作鮮活數(shù)據(jù)回訪工作備注：回訪后鮮活數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋電商合作項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)。 活動(dòng)會(huì)員召集工作備注：看房團(tuán)報(bào)名數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行回訪跟進(jìn)邀約。 樂(lè)居會(huì)活動(dòng)會(huì)

8、員召集工作。云呼叫系統(tǒng)開(kāi)通與監(jiān)督云呼叫系統(tǒng)使用培訓(xùn)市場(chǎng)常規(guī)費(fèi)用申請(qǐng)市場(chǎng)品牌費(fèi)用申請(qǐng)電商拓客費(fèi)用申請(qǐng)市場(chǎng)物料管理市場(chǎng)物料申請(qǐng)/制作市場(chǎng)物料制作對(duì)接/篩選供應(yīng)商會(huì)員數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)回訪市場(chǎng)費(fèi)用市場(chǎng)物料云呼叫平臺(tái)每天完成當(dāng)天400電話回訪工作安排說(shuō)明：回訪工作分成11:00、16:00兩個(gè)時(shí)段進(jìn)行，針對(duì)當(dāng)日產(chǎn)生的400電話進(jìn)行回訪工作。 看房團(tuán)邀約工作，看房團(tuán)報(bào)名電話做到第一時(shí)間邀約?？捶繄F(tuán)活動(dòng)前期電話call客邀約10-14天，每天邀約電話300-500組。及時(shí)處理常規(guī)活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)及時(shí)處理品牌活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)及時(shí)處理電商拓客費(fèi)用申請(qǐng)每月清算、訂購(gòu)活動(dòng)物料，做好物料管理工作針對(duì)當(dāng)周活動(dòng)需求，提報(bào)物料需求，并做好

9、物料預(yù)算篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，進(jìn)行物料制作。處理每月電商、商廣項(xiàng)目云呼叫開(kāi)通申請(qǐng)，并形成日?qǐng)?bào)制度，對(duì)于當(dāng)日云呼叫系統(tǒng)使用情況進(jìn)行報(bào)告。處理新開(kāi)通云呼叫項(xiàng)目的培訓(xùn)工作處理當(dāng)日鮮活數(shù)據(jù)回訪跟進(jìn)工作，對(duì)于當(dāng)日鮮活數(shù)據(jù)回訪工作形成日?qǐng)?bào)制作進(jìn)行報(bào)告。每周完成當(dāng)周來(lái)電數(shù)據(jù)分析工作，并進(jìn)行熱門(mén)樓盤(pán)排名每周配合項(xiàng)目要求（電商/商廣），完成數(shù)據(jù)篩選每周進(jìn)行會(huì)員工作周報(bào)，并對(duì)接總部解決當(dāng)周會(huì)員中心問(wèn)題說(shuō)明：數(shù)據(jù)組完成年度數(shù)據(jù)任務(wù)指標(biāo)。將年度數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行月度拆解，按照拆解后數(shù)據(jù)量，依計(jì)劃完成數(shù)據(jù)任務(wù)。其中數(shù)據(jù)來(lái)源分為線上、線中、線下三個(gè)部分，線上、線中數(shù)據(jù)需與編輯部緊密配合（線上數(shù)據(jù)來(lái)源分為注冊(cè)會(huì)員、微信活動(dòng)、看房團(tuán)報(bào)名

10、等；線中數(shù)據(jù)來(lái)源400數(shù)據(jù)），線下數(shù)據(jù)需與渠道組進(jìn)行及時(shí)溝通了解，并做好以上數(shù)據(jù)源的回訪工作。工作指標(biāo)活動(dòng)組（市場(chǎng)活動(dòng)）活動(dòng)專員樂(lè)居會(huì)活動(dòng)30%案場(chǎng)活動(dòng)30%看房團(tuán)活動(dòng)30%移動(dòng)維護(hù)10%看房團(tuán)組織工作看房團(tuán)人員召集工作樂(lè)居會(huì)活動(dòng)策劃工作樂(lè)居會(huì)活動(dòng)執(zhí)行工作開(kāi)發(fā)商活動(dòng)策劃工作開(kāi)發(fā)商活動(dòng)執(zhí)行工作樂(lè)居會(huì)官方微博賬號(hào)維護(hù)樂(lè)居會(huì)官方微博賬號(hào)線上活動(dòng)線下拓粉工作指標(biāo)看房團(tuán)活動(dòng)樂(lè)居會(huì)活動(dòng)開(kāi)發(fā)商活動(dòng)每月組織1場(chǎng)樂(lè)居看房團(tuán)（每月第三周周六），看房團(tuán)樓盤(pán)篩選原則：貴陽(yáng)內(nèi)熱門(mén)樓盤(pán)、銷售推薦樓盤(pán)。每月根據(jù)，因?yàn)榱舜俪缮虖V、電商合作，在制定時(shí)間進(jìn)行的專場(chǎng)看房團(tuán)召集與執(zhí)行工作。 （看房團(tuán)相關(guān)內(nèi)容參見(jiàn)附件）每月策劃樂(lè)居會(huì)活

11、動(dòng)場(chǎng)2-3中、小型活動(dòng)，此活動(dòng)可與聯(lián)盟商家資源進(jìn)行結(jié)合，主要目的為了增進(jìn)樂(lè)居會(huì)員粘性。每月將已列入計(jì)劃的樂(lè)居會(huì)活動(dòng)，進(jìn)行落地執(zhí)行。 （樂(lè)居會(huì)活動(dòng)可以和渠道走進(jìn)系列活動(dòng)、編輯部網(wǎng)友線下活動(dòng)進(jìn)行結(jié)合）每季度策劃組織1場(chǎng)中樂(lè)居會(huì)網(wǎng)友活動(dòng)?！救纾簶?lè)居杯春季運(yùn)動(dòng)會(huì)等】年末策劃組織1場(chǎng)大型樂(lè)居會(huì)網(wǎng)友年會(huì)活動(dòng)。每月完成合作電商定制類活動(dòng)1-2場(chǎng)，活動(dòng)形式與活動(dòng)場(chǎng)次受制于合作要求。每月按計(jì)劃完成已制定活動(dòng)的執(zhí)行工作。 （開(kāi)發(fā)商定制類活動(dòng)可與走企業(yè)相結(jié)合）說(shuō)明：活動(dòng)組通過(guò)落地活動(dòng)拓寬網(wǎng)友基數(shù)，增強(qiáng)網(wǎng)友活躍性與粘性。通過(guò)組織、執(zhí)行樂(lè)居會(huì)活動(dòng)，將網(wǎng)友資源進(jìn)行篩選和分級(jí)，鞏固樂(lè)居品牌知名度的?；顒?dòng)組需按計(jì)劃制定樂(lè)居會(huì)

12、活動(dòng)主題，并做好活動(dòng)落地執(zhí)行工作。渠道組（渠道拓展）渠道部門(mén)走進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃/執(zhí)行40%外拓派單管理30%拓展渠道資源20%移動(dòng)維護(hù)10%渠道拓客任務(wù)規(guī)劃工作渠道拓客培訓(xùn)執(zhí)行工作渠道拓客管理工作渠道拓客數(shù)據(jù)管理工作走進(jìn)系列活動(dòng)規(guī)劃工作走進(jìn)系列活動(dòng)執(zhí)行工作走進(jìn)系列活動(dòng)數(shù)據(jù)管理工作拓客渠道（商圈/寫(xiě)字樓/社區(qū)）規(guī)劃，活動(dòng)目標(biāo)制定拓客渠道（商圈/寫(xiě)字樓/社區(qū)）資源洽談樂(lè)居會(huì)官方微博賬號(hào)維護(hù)樂(lè)居會(huì)官方微博賬號(hào)線上活動(dòng)線下拓粉工作指標(biāo)外拓派單管理走進(jìn)系列活動(dòng)拓客渠道發(fā)掘根據(jù)電商合作需求，每周制定當(dāng)周拓客派單路線以及將派單要求與結(jié)果數(shù)字化處理，依照計(jì)劃進(jìn)行派單工作。（外拓派單工作考核，根據(jù)派單最終效果進(jìn)行評(píng)定

13、）針對(duì)派單兼職人員進(jìn)行規(guī)范管理，按績(jī)效成績(jī)分發(fā)派單工資。每周執(zhí)行走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)1場(chǎng)，活動(dòng)形式嫁接樂(lè)居會(huì)員活動(dòng)；地推設(shè)點(diǎn)；社區(qū)周邊派單。每周執(zhí)行走進(jìn)企業(yè)活動(dòng)1場(chǎng)，活動(dòng)形式項(xiàng)目產(chǎn)品推介會(huì)；企業(yè)員工活動(dòng)類。每周執(zhí)行走進(jìn)商圈活動(dòng)1場(chǎng)，活動(dòng)形式地推設(shè)點(diǎn)；商圈周邊派單；商場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)。 （活動(dòng)形式可以多元化，與聯(lián)盟商家合作、結(jié)合樂(lè)居會(huì)活動(dòng)進(jìn)行。）每周開(kāi)拓渠道（商圈/寫(xiě)字樓/社區(qū)）資源1-2家，以支持走進(jìn)系列活動(dòng)正常進(jìn)行。說(shuō)明：渠道組挖掘渠道資源，并將渠道資源進(jìn)行整合。渠道組負(fù)責(zé)線下數(shù)據(jù)開(kāi)拓，許將全年渠道線下拓展數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，按月、按計(jì)劃完成線下數(shù)據(jù)拓展指標(biāo)。渠道組負(fù)責(zé)：會(huì)員電話數(shù)據(jù)、微信粉絲量增長(zhǎng)工作。渠道組（

14、商家聯(lián)合）渠道部門(mén)聯(lián)盟商家資源拓展50%走進(jìn)活動(dòng)資源洽談30%微信維護(hù)10%微博維護(hù)10%聯(lián)盟商家優(yōu)惠合作洽談聯(lián)盟商家資源互換客戶管理走進(jìn)系列活動(dòng)渠道洽談走進(jìn)系列活動(dòng)渠道維護(hù)與活動(dòng)嫁接樂(lè)居會(huì)訂閱號(hào)維護(hù)樂(lè)居會(huì)訂閱號(hào)線上活動(dòng)線下拓粉樂(lè)居會(huì)官方微博賬號(hào)維護(hù)樂(lè)居會(huì)官方微博賬號(hào)線上活動(dòng)線下拓粉工作指標(biāo)聯(lián)盟商家走進(jìn)渠道發(fā)掘微信維護(hù)聯(lián)盟商家優(yōu)惠合作洽談，每周2-3家商家（商家優(yōu)惠）。每周做好聯(lián)盟商家資源維護(hù)工作。 （商家優(yōu)惠與編輯部、渠道組活動(dòng)進(jìn)行有效結(jié)合）每日完成樂(lè)居會(huì)訂閱號(hào)維護(hù)，每日推薦微信信息1條3-4條新聞。樂(lè)居會(huì)訂閱號(hào)線上活動(dòng)線下拓粉，每周保持粉絲增長(zhǎng)量不低于150組。微博維護(hù)樂(lè)居會(huì)官方微博賬號(hào)維護(hù)，每日推薦微博10-15篇。樂(lè)居會(huì)官方微博賬號(hào)線上活動(dòng)線下拓粉，每周保持粉絲增長(zhǎng)量100組。說(shuō)明：渠道商家拓展，主要工作內(nèi)容為合作商家優(yōu)惠置換、置換資源維護(hù)、置換資源有效利用等。商家拓展的主要目的是為活動(dòng)組、渠道組、編輯部提供禮品資源。同時(shí)，通過(guò)樂(lè)居會(huì)官方微博微信維護(hù)，以平臺(tái)資源進(jìn)行優(yōu)惠置換等活動(dòng)。每周開(kāi)拓渠道（商圈/寫(xiě)字樓/社區(qū)）資源1-2家，以支持走進(jìn)系列活動(dòng)正常進(jìn)行。渠道部門(mén)制度02030401考勤制度依照公司標(biāo)準(zhǔn)考勤制度執(zhí)行，根據(jù)遲到次數(shù)、遲到時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行相