MIS系統(tǒng)開發(fā)中的項(xiàng)目管理

1、MIS系統(tǒng)開發(fā)中的項(xiàng)目管理那么，是不是采納了工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法便肯定能保證MIS系統(tǒng)開發(fā)的勝利呢？答案是否認(rèn)的。有很多失敗的MIS系統(tǒng)的例子，其開發(fā)也是采納了工程化的方法，或聲稱采納了這種方法。但結(jié)果在投入了大量資金后，系統(tǒng)卻不能到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)、滿意用戶的需求，以致用戶方疑心是否應(yīng)進(jìn)展該工程的開發(fā)，或者開發(fā)所選擇的硬件、軟件以及開發(fā)工具是否得當(dāng)。畢竟問(wèn)題出在哪里呢？筆者通過(guò)對(duì)一些失敗的MIS系統(tǒng)的分析，發(fā)覺問(wèn)題并沒有出在開發(fā)方法本身，以及硬軟件的選擇上，而是出在了開發(fā)方法的實(shí)施過(guò)程中，也就是說(shuō)主要出在開發(fā)工程的治理上。任何一種開發(fā)方法最終是要由人來(lái)實(shí)施的，人們?cè)陂_發(fā)工作實(shí)施過(guò)程中不行避開地要

2、遇到很多工程治理方面的問(wèn)題，如何正確對(duì)待、解決這些問(wèn)題，直接關(guān)系到MIS系統(tǒng)開發(fā)的成敗。目前計(jì)算機(jī)界雖有很多關(guān)于MIS系統(tǒng)開發(fā)中工程治理方面的問(wèn)題的爭(zhēng)論，但大多局限于針對(duì)抱負(fù)開發(fā)環(huán)境中的抱負(fù)開發(fā)模型的爭(zhēng)論。而實(shí)際的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)模型卻各不一樣，它受到各種客觀因素的影響，忽視這些因素，或者回避、不解決存在的問(wèn)題，必將導(dǎo)致開發(fā)工作的不完善、甚至于失敗。本文就是要通過(guò)爭(zhēng)論如何處理實(shí)際MIS系統(tǒng)開發(fā)中一些重要因素之間的關(guān)系，分析工程治理中存在的沖突，來(lái)提醒其中存在的問(wèn)題并探討解決的方案。什么是MIS系統(tǒng)開發(fā)的工程治理MIS系統(tǒng)開發(fā)的工程治理是依據(jù)治理科學(xué)的理論，聯(lián)系MIS系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際，保證工程化系統(tǒng)

3、開發(fā)方法順當(dāng)實(shí)施的治理實(shí)踐。它包括MIS系統(tǒng)開發(fā)中的工程評(píng)估及可行性分析、人員治理、進(jìn)度治理及本錢掌握等方面。工程開發(fā)中的角色及其職責(zé)一個(gè)MIS系統(tǒng)的開發(fā)需要用戶方與開發(fā)方的共同協(xié)作。在一個(gè)MIS系統(tǒng)開發(fā)中，開發(fā)方人員和用戶方人員各自扮演著不同的角色。主要角色有：用戶方的工程治理人員：他是開發(fā)工程的組織者，負(fù)有開發(fā)工程的打算、系統(tǒng)的階段驗(yàn)收及對(duì)系統(tǒng)整體進(jìn)度的監(jiān)控、經(jīng)費(fèi)的使用、與開發(fā)方的工程治理人員工作的協(xié)調(diào)、用戶方的使用人員的組織與培訓(xùn)等職責(zé)。用戶方的業(yè)務(wù)人員：MIS系統(tǒng)的需求的提出者，也是MIS系統(tǒng)的最終用戶。他們是對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)勝利與否的最終評(píng)判者。用戶方的決策層：MIS系統(tǒng)開發(fā)的最終決策

4、機(jī)構(gòu)，決策層要對(duì)MIS系統(tǒng)開發(fā)的工程的上馬、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算以及系統(tǒng)所要到達(dá)的總目標(biāo)等作出決策。其決策直接關(guān)系到MIS系統(tǒng)的開發(fā)勝利與順當(dāng)實(shí)施。開發(fā)方的工程治理人員：負(fù)責(zé)工程的打算、開發(fā)人員的組織與調(diào)度、開發(fā)進(jìn)度的檢查、以及與用戶方工程治理人員工作的協(xié)調(diào)。開發(fā)方的軟件編程人員：依據(jù)用戶方的需求、根據(jù)工程的打算及進(jìn)度進(jìn)展系統(tǒng)開發(fā)。工程治理中各種問(wèn)題及各種關(guān)系的處理1、用戶方與開發(fā)方的關(guān)系用戶方與開發(fā)方是對(duì)立的統(tǒng)一體，雙方均盼望將開發(fā)工程做好。但用戶方可能對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程，如工程組織，缺乏全面的了解；而開發(fā)方對(duì)用戶方的需求、細(xì)節(jié)了解不充分等因素，使得用戶方與開發(fā)方對(duì)工程的理解從一開頭就存在著差異。而這種

5、熟悉上的差異與理解的不同往往在開發(fā)初期并沒有表現(xiàn)出來(lái)，當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)完畢時(shí)，雙方才發(fā)覺這種差異使開發(fā)出的系統(tǒng)與實(shí)際需求偏差甚遠(yuǎn)。因此，MIS系統(tǒng)開發(fā)工程治理的重要目標(biāo)便是建立一個(gè)便于開發(fā)方與用戶方之間進(jìn)展溝通的環(huán)境。在系統(tǒng)需求分析階段，開發(fā)方與用戶方的深入的溝通是工程獲得勝利的關(guān)鍵。但這種溝通卻常常由于各種雙方的誤會(huì)而難以溝通。在需求分析階段，開發(fā)方的分析人員總是先把精力集中在整個(gè)系統(tǒng)的總的需求上，而不會(huì)對(duì)詳細(xì)細(xì)節(jié)作過(guò)多的考察。當(dāng)用戶方提出一些細(xì)節(jié)要求時(shí)，開發(fā)方往往說(shuō)：“這些問(wèn)題留待后面爭(zhēng)論，而糟糕的是以后卻可能永久不會(huì)再談及這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)用戶方認(rèn)為已經(jīng)向開發(fā)方提出這些需求時(shí)，開發(fā)方卻根本未予考慮。

6、因此，開發(fā)初期，用戶方的工程治理人員應(yīng)當(dāng)把這些“留待后面爭(zhēng)論的需求單獨(dú)記錄整理，在開發(fā)方做完系統(tǒng)的整體需求分析后，工程治理人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)提出對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展進(jìn)一步的、更深入的、細(xì)致的、詳細(xì)的需求分析，以解決那些開發(fā)方要“留待后面爭(zhēng)論的問(wèn)題。在某些需求尚未確定時(shí)，用戶方工程治理人員往往會(huì)說(shuō)：“這局部需求我們還要考慮，不過(guò)你們可以先按現(xiàn)在的模式做/圓滿的是，開發(fā)方常常就會(huì)把現(xiàn)在的工作模式作為將來(lái)的、確定的需求去設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)，而把用戶方在此需求上的未確定因素拋在腦后。當(dāng)后來(lái)用戶方要求其轉(zhuǎn)變時(shí)，開發(fā)便利陷入了窘境。因此，用戶方治理人員應(yīng)盡量將需求陳述清晰，對(duì)不能確定的因素，應(yīng)提出幾種可能的實(shí)施方案供開發(fā)方參考，

7、以保證開發(fā)方系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將不確定因素設(shè)計(jì)成敏捷可變的功能。開發(fā)方說(shuō)：“用戶方已經(jīng)認(rèn)可了需求分析報(bào)告，這說(shuō)明我們已經(jīng)徹底了解了用戶方的要求。用戶方說(shuō)：“盡管我不太明白需求分析報(bào)告中的一些技術(shù)術(shù)語(yǔ)，但他們能寫出這個(gè)報(bào)告，肯定是對(duì)我們的需求了解得很深入了。其實(shí)，需求分析報(bào)告是對(duì)系統(tǒng)需求的書面表達(dá)形式。由于需求分析報(bào)告是采納軟件設(shè)計(jì)的術(shù)語(yǔ)編寫的，因此經(jīng)常令計(jì)算機(jī)背景學(xué)問(wèn)較少的用戶方難以理解，也就很難發(fā)覺需求報(bào)告中與實(shí)際需求不符之處，更難提出建立性的意見。特殊是那些編寫得較差的需求分析報(bào)告，用戶方更是不知所云。因此，用戶方的工程治理人員肯定要要求開發(fā)方對(duì)需求分析報(bào)告進(jìn)展進(jìn)一步更具體的解釋，以便用戶方精確

8、地理解需求分析報(bào)告的內(nèi)容，能及早地發(fā)覺需求與實(shí)際的偏差。這也是對(duì)需求分析工作的總結(jié)與確認(rèn)。用戶方說(shuō)：“計(jì)算機(jī)應(yīng)當(dāng)能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，為什么會(huì)作不到？ 用戶方往往簡(jiǎn)單過(guò)高地估量計(jì)算機(jī)的軟件開發(fā)工具的力量，總認(rèn)為它肯定能實(shí)現(xiàn)任何所需功能，期望值過(guò)高，所以常常會(huì)對(duì)所設(shè)計(jì)的軟件大失所望。其實(shí)任何技術(shù)均有其肯定的局限性，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也不例外，系統(tǒng)開發(fā)的最終結(jié)果只能到達(dá)有限的目標(biāo)。因此，雙方應(yīng)具體制定系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，切不行用一些簡(jiǎn)潔的術(shù)語(yǔ)來(lái)籠統(tǒng)概括需求，例如：“實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、“建立現(xiàn)代化的MIS系統(tǒng)這種抽象的術(shù)語(yǔ)只能將用戶對(duì)MIS系統(tǒng)的理解引入誤區(qū)。總之，用戶方與開發(fā)方的關(guān)系是工程治理所要處理的最重要的關(guān)

9、系之一，增加溝通和削減誤會(huì)是處理好這個(gè)關(guān)系的關(guān)鍵。所以工程治理人員要有效地安排開發(fā)方軟件人員與需求方使用人員的溝通，保證有暢通的溝通渠道。在溝通中用戶方要盡量避開模糊不清的需求，而開發(fā)方要杜絕敷衍了事、得過(guò)且過(guò)的行為。2、用戶方工程治理人員與使用人員業(yè)務(wù)人員及決策層的關(guān)系用戶方工程治理人員與系統(tǒng)使用人員的關(guān)系是非常微妙的。一方面，MIS系統(tǒng)使使用人員減輕工作強(qiáng)度、提高工作效率；而另一方面，MIS系統(tǒng)轉(zhuǎn)變了現(xiàn)行的工作治理模式，使使用人員失去了肯定的敏捷性和隨便性。但是MIS系統(tǒng)的勝利與否有賴于使用人員的檢驗(yàn)。再好的系統(tǒng)，假如使用人員不情愿用，也不能說(shuō)獲得了勝利。特殊是在MIS系統(tǒng)的試運(yùn)行階段，使

10、用人員對(duì)MIS系統(tǒng)的使用實(shí)際上是對(duì)系統(tǒng)的深入測(cè)試，他們將發(fā)覺很多在軟件測(cè)試時(shí)疏漏的程序錯(cuò)誤，從而有助于幫忙開發(fā)方進(jìn)一步完善軟件功能，提高軟件的有用性、穩(wěn)定性及牢靠性。因此，如何鼓舞使用人員使用MIS系統(tǒng)，幫忙他們克制對(duì)新的工作模式的犯難心情，也成為工程治理的任務(wù)之一。用戶方的決策人士是用戶方工程治理人員領(lǐng)導(dǎo)，由于行政手段是推行MIS系統(tǒng)使用的有力手段之一，他對(duì)工程的支持是使MIS系統(tǒng)開發(fā)勝利關(guān)鍵與順當(dāng)實(shí)施的保證。因此用戶方工程治理人員應(yīng)隨時(shí)與決策層溝通，取得其鼎力支持，這也是保證軟件開發(fā)、使用勝利的一個(gè)致關(guān)重要的因素。任何一種新的工作方式，均必定有其適應(yīng)及完善過(guò)程，用戶方的工程治理人員、決策層及使用人員必需充分熟悉到這一點(diǎn)。當(dāng)消失問(wèn)題時(shí)，用戶方工程治理人員應(yīng)快速分析問(wèn)題，正確推斷哪些問(wèn)題屬于不適應(yīng)新的工作模式引起的，哪些問(wèn)題屬于操作不當(dāng)引起的，哪些問(wèn)題屬于MIS系統(tǒng)本身不完善引起的。對(duì)于那些由于不適應(yīng)新的工作模式引起的問(wèn)題，工程治理人員應(yīng)引導(dǎo)使用人員快速適應(yīng)新的工作模式，必要時(shí)也要說(shuō)服用戶方的決策層采納行政手段推動(dòng)實(shí)施；對(duì)于那些由于操作方法不當(dāng)引起的問(wèn)題，工程治理人員應(yīng)培訓(xùn)使用人員正確操作系統(tǒng)；而對(duì)于那些由于MIS系統(tǒng)本身不完善引起的問(wèn)題，工程治理人員應(yīng)快速與開發(fā)方協(xié)調(diào)，盡快排解系統(tǒng)中的錯(cuò)誤。在系統(tǒng)試運(yùn)行初期，使用人員常埋怨說(shuō)“這個(gè)界面不便利，不好用在軟件界面設(shè)計(jì)方面