IT運(yùn)維服務(wù)管理內(nèi)容

1、經(jīng)典IT運(yùn)維服務(wù)管理內(nèi)容參照表名稱序號相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求備注說明一、服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備服務(wù) 器設(shè) 備（含 操作 系統(tǒng)）1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán) 境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、 月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等 環(huán)境保養(yǎng)2操作系統(tǒng)維護(hù)用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級， 補(bǔ)更新，故障修復(fù)3操作系統(tǒng)性能日常 維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、 月、季、年）補(bǔ)丁升級、日志檢查4系統(tǒng)故障檢測及排 除響應(yīng)時間及排除故障時 問按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求提出，可分為駐場保障 和突發(fā)保障等5操作系統(tǒng)重部署及 調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求，可納入系統(tǒng)故障檢測 及排除的項(xiàng)目考慮6設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次 或型號

2、說明7設(shè)備主機(jī)維修及備 件提供維修部件及備件性能要 求，維修和備件支持周期存儲 設(shè)備（含 存儲 介質(zhì)）1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán) 境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、 月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等 環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、 月、季、年）補(bǔ)丁升級、日志檢查、定 期檢查存儲狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排 除響應(yīng)時間及排除故障時 問按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求提出，可分為駐場保障 和突發(fā)保障等4備份及存儲系統(tǒng)重部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需部署及調(diào)試求，可納入系統(tǒng)故障檢測 及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次 或型號說明6設(shè)備主機(jī)維修及備 件提供維修部件及備件性能要 求

3、，維修和備件支持周期二、桌面設(shè)備個人 電腦1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán) 境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、 月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電以 及外圍設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、 月、季、年）補(bǔ)丁升級、日志檢查、定 期檢查設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排 除響應(yīng)時間及排除故障時 問按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求提出，可分為駐場保障 和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關(guān)軟件終 端重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求，可納入系統(tǒng)故障檢測 及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次 或型號說明6設(shè)備主機(jī)維修及備 件提供維修部件及備件性能要 求，維修和備件支持周期打印 機(jī)、復(fù) 印機(jī)、

4、掃描 儀、傳 真機(jī) 等1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán) 境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、 月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電以 及外圍設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、 月、季、年）補(bǔ)丁升級、日志檢查、定 期檢查設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排 除響應(yīng)時間及排除故障時 問按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求提出，可分為駐場保障 和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關(guān)軟件終 端重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求，可納入系統(tǒng)故障檢測 及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次 或型號說明6設(shè)備主機(jī)維修及備 件提供維修部件及備件性能要 求，維修和備件支持周期三、網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備1設(shè)備主機(jī)

5、硬件及環(huán) 境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、 月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等 環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、定期配置備份、補(bǔ)丁升月、季、年）級、日志檢查、固件升級3系統(tǒng)故障檢測及排 除響應(yīng)時間及排除故障時 問按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求提出，可分為駐場保障 和突發(fā)保障4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重部署及 調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求，可納入系統(tǒng)故障檢測 及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次 或型號說明6設(shè)備主機(jī)維修及備 件提供維修部件及備件性能要 求，維修和備件支持周期7主機(jī)固件軟件版本升 級更新卜固件版本要求信息 安全 設(shè)備1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán) 境保養(yǎng)定期巡檢（

6、周期：周、旬、 月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等 環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期配置備份、補(bǔ)丁升 級、日志檢查、固件升級3系統(tǒng)故障檢測及排 除響應(yīng)時間及排除故障時 問按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求提出，可分為駐場保障 和突發(fā)保障4網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)重部 署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求，可納入系統(tǒng)故障檢測 及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次 或型號說明6設(shè)備主機(jī)維修及備 件提供維修部件及備件性能要 求，維修和備件支持周期7主機(jī)固件軟件版本升 級更新8安全策略制定和更 新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求提出四、網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)

7、租賃1網(wǎng)絡(luò)外/內(nèi)部鏈路 租賃性能要求，保障要求綜合 布線1日常維護(hù)與更新按次或按信息點(diǎn)統(tǒng)計(jì)主機(jī) 托管1設(shè)備主機(jī)委托管理型號及性能要求2機(jī)架空間及環(huán)境租 賃空間大小、性能要求3存儲空間租賃空間大小、性能要求指網(wǎng)站空間或系統(tǒng)介質(zhì) 容量租賃五、機(jī)房環(huán)境布線、 不問 斷電 源、空 調(diào)、消 防、防 雷、監(jiān) 控等1設(shè)備及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、 月、季、年）機(jī)房清潔保養(yǎng)、給配電等 環(huán)境保養(yǎng)2機(jī)房日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期檢查設(shè)備狀態(tài)3設(shè)備故障檢測及排 除響應(yīng)時間及排除故障時 問按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求提出，可分為駐場保障 和突發(fā)保障4設(shè)備部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求，可

8、納入系統(tǒng)故障檢測 及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次 或型號說明6設(shè)備主件維修及備 件提供維修部件及備件性能要 求，維修和備件支持周期7安全策略制定和更 新定期執(zhí)行（周期：周、旬、 月、季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求提出六、音視頻設(shè)備監(jiān)控 系統(tǒng)、 數(shù)字 會議 系統(tǒng)、 多媒 體平 臺、呼 叫中 心、大 屏幕 等1設(shè)備硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、 月、季、年）主要硬件清潔保養(yǎng)、給配 電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期檢查設(shè)備狀態(tài)3設(shè)備故障檢測及排 除響應(yīng)時間及排除故障時 問按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求提出，可分為駐場保障 和突發(fā)保障4

9、設(shè)備部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求，可納入系統(tǒng)故障檢測 及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次 或型號說明6設(shè)備主件維修及備 件提供維修部件及備件性能要 求，維修和備件支持周期7安全策略制定和更 新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求提出七、應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)1系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、定期補(bǔ)丁升級、日志檢查系統(tǒng)、 辦公 自動 化系 徐盛 統(tǒng)等月、季、年）分析、錯誤分析及統(tǒng)計(jì)2系統(tǒng)故障檢測及排 除響應(yīng)時間及排除故障時 問按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求提出，可分為駐場保障 和突發(fā)保障等3系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控 及預(yù)警監(jiān)控具體指標(biāo)內(nèi)容可作為日常管理項(xiàng)目考 慮4

10、系統(tǒng)重部署及調(diào)試內(nèi)容及時間要求按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求，可納入系統(tǒng)故障檢測 及排除的項(xiàng)目考慮5二次開發(fā)開發(fā)相關(guān)需求，實(shí)施周期包括原系統(tǒng)基礎(chǔ)上對功 能或接口等開發(fā)，按開發(fā) 量評估6應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)定制 服務(wù)根據(jù)具體的需求，針對應(yīng) 用系統(tǒng)相關(guān)適應(yīng)性開展 定制調(diào)整服務(wù)，如OA中 的流程整理等。根據(jù)具體工作量評估7系統(tǒng)性能優(yōu)化數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代 碼適應(yīng)性優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)具體工作量評估門戶 網(wǎng)站1網(wǎng)站日常維護(hù)定期巡檢（周期：周、旬、 月、季、年）網(wǎng)站各欄目的信息內(nèi)容 進(jìn)行收集、整理、上傳的 日常管理維護(hù)2故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時 問按照單位的業(yè)務(wù)保障需 求提出，可分為駐場保障 和突發(fā)保障等3

11、網(wǎng)站運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控 及預(yù)警監(jiān)控具體指標(biāo)內(nèi)容可作為日常管理項(xiàng)目考 慮4網(wǎng)站重部署及調(diào)試內(nèi)容及時間要求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求， 可納入系統(tǒng)故障檢測及排 除的項(xiàng)目考慮5網(wǎng)站升級改造開發(fā)相關(guān)需求，實(shí)施周期網(wǎng)站風(fēng)格及內(nèi)容改版，集 成統(tǒng)一門戶等6存儲空間租賃空間大小、性能要求指網(wǎng)站空間容量租賃八、信息資源維護(hù)數(shù)據(jù) 錄入、 處理、 遷移、 更新 等1數(shù)據(jù)錄入、更新錄入信息的數(shù)據(jù)量、格式 （文字、圖表、圖像等）、 工作方式、時間以及錄入 質(zhì)量等要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)， 對于涉密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān) 涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體 錄入工作量評估預(yù)算2數(shù)據(jù)處理、備份數(shù)據(jù)整合、分離、統(tǒng)計(jì)、 備份等數(shù)據(jù)處理方式，處明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)

12、環(huán)節(jié)， 對于涉密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)理依據(jù)和處理后預(yù)期目 標(biāo)等要求。涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體 錄入工作量評估預(yù)算3數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)遷移原因，遷移內(nèi)容 以及遷移后預(yù)期目標(biāo)等 要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)， 對于涉密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān) 涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體 錄入工作量評估預(yù)算4其他數(shù)據(jù)處理主要指數(shù)據(jù)信息化處理， 如：紙質(zhì)檔案掃描、OCR 處理等明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)， 對于涉密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān) 涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具體 錄入工作量評估預(yù)算九、系統(tǒng)軟件、工具軟件維護(hù)操作 系統(tǒng)、 中間 件、數(shù) 據(jù)庫、 安全 管理 軟件 等1操作系統(tǒng)維護(hù)用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級， 補(bǔ)更新，故障修復(fù)2中間件等工具軟件 維護(hù)用戶數(shù)（或CPU數(shù)）擴(kuò)容、 版本

13、升級，補(bǔ)更新、故 障修復(fù)用戶數(shù)（或CPU數(shù)）擴(kuò)容、 版本升級，補(bǔ)丁更新按使 用數(shù)量估算；故障修復(fù)按 工作量估算3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)補(bǔ)丁升級、版本升級、用 戶數(shù)（或CPU數(shù)）擴(kuò)容、 日常維護(hù)（定期巡檢周 期：周、旬、月、季、年）、 故障修復(fù)用戶數(shù)（或CPU數(shù)）擴(kuò)容、 版本升級，補(bǔ)丁更新按使 用數(shù)量估算；故障修復(fù)按 工作量估算。日常維護(hù)： 定期巡檢、日常補(bǔ)丁升 級、日志檢查、定期檢查 系統(tǒng)狀態(tài)等4安全管理軟件維護(hù)用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級， 補(bǔ)丁更新等用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級， 補(bǔ)更新按使用數(shù)量估 算5產(chǎn)品軟件維護(hù)用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級， 補(bǔ)丁更新等用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級， 補(bǔ)更新按使用數(shù)量估 算6其他未納入本表描述的其他軟件 維護(hù)內(nèi)容十、其它內(nèi)