銷售中心物業(yè)服務方案說明

1、.寶匯園銷售中心物業(yè)服務方案寶匯園銷售中心物業(yè)服務方案.目錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc424806320第一章整體設想和總體策劃 PAGEREF _Toc424806320 h - 1 -HYPERLINK l _Toc424806321一、銷售中心概況 PAGEREF _Toc424806321 h - 1 -HYPERLINK l _Toc424806322二、銷售中心特點 PAGEREF _Toc424806322 h - 2 -HYPERLINK l _Toc424806323三、管理目標 PAGEREF _Toc424806323 h - 3

2、-HYPERLINK l _Toc424806324四、管理標準 PAGEREF _Toc424806324 h - 3 -HYPERLINK l _Toc424806325五、管理手段金鑰匙服務標準 PAGEREF _Toc424806325 h - 3 -HYPERLINK l _Toc424806326第二章物業(yè)服務內容和操作規(guī)程 PAGEREF _Toc424806326 h - 4 -HYPERLINK l _Toc424806327一、銷售中心各崗位服務內容 PAGEREF _Toc424806327 h - 4 -HYPERLINK l _Toc424806328二、銷售中心各崗

3、位操作規(guī)程 PAGEREF _Toc424806328 h - 5 -HYPERLINK l _Toc424806329第三章人員配置及培訓、品質控制 PAGEREF _Toc424806329 h - 15 -HYPERLINK l _Toc424806330一、服務處機構設置及職責 PAGEREF _Toc424806330 h - 15 -HYPERLINK l _Toc424806331二、服務處人員配置 PAGEREF _Toc424806331 h - 17 -HYPERLINK l _Toc424806332三、服務處人員素質要求 PAGEREF _Toc424806332 h

4、- 19 -HYPERLINK l _Toc424806333四、服務處人員著裝規(guī)范 PAGEREF _Toc424806333 h - 20 -HYPERLINK l _Toc424806334五、服務處人員培訓計劃 PAGEREF _Toc424806334 h - 24 -HYPERLINK l _Toc424806335六、服務處品質管控細則 PAGEREF _Toc424806335 h - 25 -HYPERLINK l _Toc424806336七、服務處各項作業(yè)管理制度 PAGEREF _Toc424806336 h - 36 -HYPERLINK l _Toc42480633

5、7第四章合作方式 PAGEREF _Toc424806337 h - 43 -HYPERLINK l _Toc424806338一、物業(yè)用房 PAGEREF _Toc424806338 h - 43 -HYPERLINK l _Toc424806339二、前期開辦費 PAGEREF _Toc424806339 h - 44 -HYPERLINK l _Toc424806340三、銷售中心物業(yè)服務費 PAGEREF _Toc424806340 h - 45 -HYPERLINK l _Toc424806341附錄：翠園銷售中心物業(yè)服務標準和規(guī)范 PAGEREF _Toc424806341 h -

6、 48 -.第一章 整體設想和總體策劃一、銷售中心概況寶匯園銷售中心緊鄰白云大道、梅西路、果園路、黃埔客運站和地鐵三號線三溪站,環(huán)城高速路出口和規(guī)范中的地鐵十號線,交通便利,位置優(yōu)越。寶匯園小區(qū)規(guī)劃總建筑面積為152939平方米,包括住宅建筑面積130578平方米、商業(yè)建筑面積1500平方米,公建配套1384平方米；總戶數(shù)為1040戶,地下汽車位為857個。本項目的容積率為3.0；綠化率為31,綠化面積15301.2平方米,建筑密度19%。寶匯房地產(chǎn)開發(fā)商始終堅持低容積率、低密度,高綠化率的原則,將該項目打造成為一個購物方便,配套齊備,景色怡人的高端樓盤。寶匯園的開發(fā)是貴司描繪的美好藍圖,是做

7、大做優(yōu)寶匯地產(chǎn)的重大戰(zhàn)略舉措。作為貴司銷售業(yè)務洽談的主陣地,銷售中心的銷售大廳是購房者了解項目開發(fā)進度和咨詢接洽主窗口。也是貴司營銷部門的辦公中心,良好的物業(yè)服務對于貴司辦公效率的提高可以提供保障。銷售大廳面積1050平方米,分為三層,其內設展廳、沙盤區(qū)、吧臺、洽談區(qū)、貴賓室、會議室,辦公室,衛(wèi)生間,并安裝了一臺升降電梯。大樓的正前方是露天停車場。樣板房共3套,預設在1棟第三層。整個銷售示范區(qū)從停車場,到銷售大廳,再入1棟樣板房,距離較近,布局緊湊,看房相對方便。二、銷售中心特點1、該項目毗鄰華潤購物中心,位置優(yōu)良,交通發(fā)達,戶型較好,市場需求旺盛,預計看房客流大,故開盤期間接待工作量大。2、

8、由于看房者大多數(shù)會自駕車而來,停車場面積狹小,容易堵塞,所以,對車主及時的停車引導非常重要。相應的停車交通輔助設施應該配備充足。3、銷售中心,前來咨詢、看房、洽談、參觀的客流比較多,地面環(huán)境尤其洗手間容易污染,對保潔服務頻次要求很高。售樓部的環(huán)境舒適度直接關系到購房者的愉悅度,室內外環(huán)境能夠左右購房者對物業(yè)服務質量的信心。4、售樓大廳,是一棟單體樓,周邊沒有院墻圍合,對防盜措施要求甚高,不僅需要安裝攝像監(jiān)控設備,同時對夜間隊員的巡邏布控工作要求很嚴格。這就要求秩序隊員需住宿施工現(xiàn)場,能呼叫時及時到位。5、銷售中心,是房樓盤形象的展示窗口,不僅要求服務人員素質高譬如其對客戶態(tài)度親切熱情、細致周到

9、而且對泊車、車輛指揮、安保、清潔、茶水、電梯空調運行、看房引導及服務禮儀等各要求也極高。三、管理目標銷售中心屬形象工程,在產(chǎn)品硬件條件許可下,我司力爭1個月內銷售中心的物業(yè)管理服務得以全面改觀,讓參觀者、來訪者和貴司工作人員的滿意率達95%以上。讓銷售中心優(yōu)質的物業(yè)服務助推售房業(yè)績。四、管理標準我們?yōu)殇N售中心的物業(yè)管理量身定做的標準和規(guī)范,項目管理指標全部參照并高于此標準見文尾部的附錄執(zhí)行。在管理期內,使銷售中心在環(huán)境質量、安全保障、設備運行、高效服務等方面,獨樹一幟。五、管理手段金鑰匙服務標準我司即時導入金鑰匙服務標準實行管理,由公司物業(yè)部按季度、年度,并結合不定期抽查實行多元化監(jiān)管和督導。

10、讓購房意向者和貴司工作人員,在此度過滿意而驚喜的時光。第二章 物業(yè)服務內容和操作規(guī)程一、銷售中心各崗位服務內容一、銷售中心物業(yè)主任的服務內容1、按照貴方的要求全面負責有關現(xiàn)場物業(yè)管理服務；2、代表錦華物業(yè)公司與貴司和相客戶簽訂相關文書；3、策劃和執(zhí)行會議接待方案和相關領導參觀考察招待方案；4、接受貴方投訴和改進物業(yè)服務,為參觀者提供咨詢；5、策劃物業(yè)服務方案和流程、了解貴司物業(yè)服務需求并推動物業(yè)服務方法的改進；6、對服務處保安員、維修工、保潔員、吧臺服務員的指導、管理和培訓。二、保安員管理與服務1、訪客參觀的指引；2、管理區(qū)域人員的進出管理及控制；3、銷售中心停車場車輛的進出及停放；4、管理區(qū)

11、域內大件物品進出放行與管理；5、展示保安隊伍的良好的形象,維護好現(xiàn)場的秩序；6、突發(fā)事件應急處理,公共消防管理；7、售樓部、樣板房、外圍綠化地帶植物、綠化小品等物品的看護；8、維修、保潔等相關配合工作；9、銷售部門的物品搬運和現(xiàn)場布置的協(xié)助。三、清潔管理與服務1、樣板房日常及定期清潔和保養(yǎng)；2、銷售中心日常及定期清潔和保養(yǎng)；3、外圍日常及定期清潔和保養(yǎng)；4、對樣板房及銷售中心物品擦拭及擺位；四、綠化維護保養(yǎng)服務1、外圍及綠化示范區(qū)綠化植物的日常養(yǎng)護；2、租賃植物的適時更新；3、臨時花卉的租擺養(yǎng)護。4、配合貴司品牌推廣或其他活動5、重要節(jié)日的現(xiàn)場氣氛布置；6、促銷活動的現(xiàn)場配合管理。五、吧臺服務

12、與接待1、銷售大廳客戶的引導；2、茶水、飲料的提供；3、協(xié)助保潔進行銷售中心物品的擺放；4、及時清理臺面用棄的水杯；5、協(xié)助主任簽訂相關的物業(yè)服務協(xié)議。二、 銷售中心各崗位操作規(guī)程一、銷售中心物業(yè)主任1、積極配合與貴司分管物業(yè)領導有關物業(yè)管理事宜的工作,或參與貴司銷售相關會議,商討相關管理問題；2、負責員工崗位培訓、考核及獎懲,提高服務處員工業(yè)務水平；3、提高服務處凝聚力和團隊精神,使員工以高度責任心和認真態(tài)度完成團隊工作；4、督促及檢查銷售中心一切物業(yè)管理工作事宜,向銷售部門、工程部門提供項目前期階段的合理化建議；5、負責物業(yè)管理服務咨詢,代表物業(yè)公司與業(yè)主簽署前期物業(yè)服務協(xié)議,臨時管理規(guī)約

13、等文件,解釋說明有關物業(yè)管理的概念及知識；6、負責服務的辦公用品、物料、工具、服裝的收發(fā),倉庫、食堂的管理；7、負責服務處員工的入職手續(xù)、排班、計工、考勤的辦理；8、協(xié)調相關部門處理現(xiàn)場突發(fā)應急事件；9、協(xié)助銷售部辦理前期預售階段的相關手續(xù),外聯(lián)當?shù)鼐游瘯⑴沙鏊?、消防、城管、國土資源、住建等政府部門。二、保安員1、停車場保安員操作規(guī)程1、當車輛駛入銷售中心停車場時,停車場保安員應立正并敬禮,并上前詢問前來用意。經(jīng)確認允許進入停車場時,以車輛標準指揮手勢,指引車輛駛入指定位置；如是其他車輛,應禮貌告知不對外停車,請其盡快駛離場地；2、當車輛按指定位置停放后,應主動替客戶開車門、敬禮、問候,并提

14、醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品,并向其指引銷售中心的位置；3、認真核查車輛。自右而左巡邏一圈檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有可疑情況,立即當面向車主提出,并進行詳盡記錄；4、交接班時仔細清點停車場車輛停放數(shù)量,需注意的事項記錄在登記簿上備查；5、當車輛駛離銷售中心停車場時,保安員應主動替客戶關好車門敬禮、致以請慢走等告別語,并用車輛標準指揮手勢,指揮車輛倒車、掉頭、離去。如發(fā)現(xiàn)異常情況,應立即攔截車輛,并及時通知其他人員前來協(xié)助處理。車輛離場后,及時進行登記；6、保安員每小時至少詳細檢查車輛的狀況4次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖、未關燈、車有刮痕等現(xiàn)象及時通知車主,并在值班記錄本上做好記

15、錄,同時報告物業(yè)主任；7、發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開,若有緊急情況按突發(fā)事件處理程序處理；8、協(xié)助維護停車場衛(wèi)生。2、銷售中心禮儀崗操作規(guī)程1、禮儀崗是樓盤的形象代表,應時刻以端正標準的姿態(tài),熱情主動的服務迎來送往；2、銷售中心禮儀崗隨時應注意觀察周圍環(huán)境和人員狀況,主動維護公共秩序；3、銷售中心禮儀崗發(fā)現(xiàn)有訪客參觀時,應主動將門打開,直立于門外一側做引導,當看到訪客到來時,應輕聲說：您好,歡迎光臨；4、如遇可疑人員進入時,禮儀崗要及時勸其離開,若有緊急情況按突發(fā)事件處理程序處理；5、銷售中心禮儀崗發(fā)現(xiàn)有訪客離開時,應主動為訪客開啟大門,并于訪客離開時輕聲說：謝謝參觀,歡迎再

16、來,以示尊重；6、銷售中心應設置保安員進行夜間值班,確保銷售中心的財產(chǎn)安全；7、若需在非開放時間進入銷售中心,須由銷售中心經(jīng)理提前知會物業(yè)主任,并及時進行登記后方可在禮儀崗陪同下進入；8、開啟及關閉銷售中心照明或空調,每晚進行巡查記錄；9、銷售中心拍照需持貴司已審批的拍攝申請單,方可進行；10、認真做好交接班工作,重要事項詳盡記錄備案。3、巡邏崗操作規(guī)程1、每天對執(zhí)行區(qū)域進行不間斷地巡邏,包括外圍道路、展示大廳,樣板房,停車場、施工區(qū)域；2、每間隔30分鐘對所轄區(qū)域巡查一遍,做到巡視無盲點；3、巡邏崗要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡視任務；4、巡邏崗從某線的起點開始,采用定點不定點,定線不定線

17、的巡邏路線和方法,并將巡邏中各執(zhí)勤點情況作詳細記錄；5、銷售中心負責人每天上班應檢查前一日的所有巡邏報告,并對巡邏報告中發(fā)現(xiàn)的問題及情況進行處理簽名,并負責存檔。如領導有需要檢查某一日的巡邏報告時,應能隨時且完整的提供；6、巡邏崗認真做好交接班工作,重要事項詳盡記錄備案。、保潔員1、銷售中心外圍保潔操作規(guī)程1、每天對銷售中心外圍道路、停車場定時清掃2遍；2、每次清掃工作必須在當天8：30、13：30、16：30前完成；3、除定時清掃外,應堅持巡回保潔；4、下雨天應及時清掃地面,確保地面無積水。大門處及時鋪設吸水墊及雨天安全提示牌；5、外圍地面每周沖洗1次,沖洗時應放置警示標志；每月對地面全面清

18、潔1次；6、發(fā)現(xiàn)地面有油污應及時用清潔劑清潔,用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物；7、宣傳告示牌、外圍設施每日清潔1次,隨時保潔；8、大門吸塵墊每日清潔2次。9、清潔標準：A 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙、痰漬；B路面垃圾、雜物滯留時間不能超過30分鐘；C綠化帶無果皮、石塊、落葉、煙頭、紙張、袋子等垃圾；D停車場無垃圾,地面無油污。2、銷售中心大堂保潔操作規(guī)程1、 日間保潔A 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；B用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定；C擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、指示牌等公共設施；D下雨天門口要放置防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；E下班前應把垃圾清倒干凈；F每周擦墻面及玻

19、璃1次；G每月二次對大堂進行消殺工作。2、清潔標準A 保持大堂地面無污漬、無垃圾,明亮光潔；B垃圾桶內垃圾不能超過三分之二；C玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈；D銷售中心大堂的墻面、臺、沙發(fā)、落地玻璃等保持光亮整潔、無灰塵；屋頂、墻角無蛛網(wǎng)、灰塵；E保持空氣清新無異味。3、樣板間保潔操作規(guī)程1、日常工作A地毯吸塵及地面推塵；B用清潔玻璃工具清潔樣板間的所有玻璃；C用半濕抹布擦拭樣板間的木門、裝飾擺放品、柜、臺、椅等設施；D每月一次對樣板間進行消殺工作；E對樣板房各項物品及時擺正位置； F保潔員每天保證鞋套供應充足；每月末應統(tǒng)計一次性鞋套的使用量,以控制總體成本； G保潔員應該每個月對不常開

20、放的樣板房進行通風至少一周2次以上。每次開窗時間2小時以上。在此期間告知秩序隊員要加強巡邏。2、清潔標準A天花、燈具、墻角等無蛛網(wǎng)、灰塵；B玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡及手?。籆墻面潔凈無浮塵；D地毯、地面干凈無污跡、紙屑；E金屬件表面光亮；飾柜整潔無浮塵；F保持環(huán)境整潔,空氣清新。4、衛(wèi)生間保潔操作規(guī)程1、日常工作每日早、中、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔3次： A打開門窗通風,用水沖洗大小便池； B清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、更換新垃圾袋后放回原處；C用洗潔劑清洗洗手盆及大小便開關,然后用清沖凈；D擦洗門、墻面、臺面、標牌、玻璃及鏡面一遍；E用拖布拖干凈地面；F補充卷紙、洗手液、擦手紙；G適量噴灑空

21、氣清新劑,小便池內放置香球；H每1小時保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺面水跡,更換垃圾袋；I每周1次用玻璃清潔工具清潔衛(wèi)生間的玻璃鏡；J每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板；每月1次進行消殺工作；K下水道堵塞及時疏通；2、清潔標準A 天花、墻角、燈具目視無蛛網(wǎng)、灰塵；B目視墻壁干凈、便池潔凈無黃漬；C室內無異味、臭味；D地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。四、銷售中心綠化操作規(guī)程1、對銷售中心綠化植物或盆栽、植物適時養(yǎng)護,保持葉面干凈,無枯萎、枯黃、斑點、殘敗、病蟲害現(xiàn)象；2、配合貴司進行現(xiàn)場促銷活動時租擺植物進行現(xiàn)場管理；3、遇有關重要節(jié)日,配合貴司對銷售中心及樣板房進行節(jié)日布置,營造喜慶節(jié)日氣氛；4

22、、定期對綠化示范區(qū)內的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。五吧臺服務員操作規(guī)程1、每日在銷售中心開放前半小時整理清點吧臺物品,完成臺面衛(wèi)生,清潔水具,檢查物品是否要補充如茶葉、咖啡、擦手紙等每天在銷售中心開放前30分鐘內負責向物業(yè)主任申報；2、必須穿著整潔、干凈的制服,微笑待客,主動熱情問候,并主動詢問客人有何要求；3、茶水、飲料服務操作規(guī)程：A見到客戶先微笑后禮貌地問候；B伸手示意客戶進入銷售中心休息處；C在客戶左前方1.5米處為客戶引路；D將椅子向后搬開,使客戶能站在椅子前；E示意并請客戶坐下；F若銷售中心提供多種飲料,詢問客戶需要何種飲料、茶水；G給客戶一定的選擇

23、時間,然后再詢問是否可以給客戶送上；H在聽清客戶所需飲料后,要向客戶復述一遍客戶所需飲料；I將干凈的杯墊擺放在臺上,將飲料杯放在杯墊上,然后再為客人倒入飲料,料瓶口不能觸到杯口邊緣；J服務飲料的同時,告訴客戶這是您所需的飲料；K當客戶杯中飲料剩1/3時,上前為客戶添加飲料或詢問客人是否再要另一杯飲料；L客戶杯中飲料用完,客戶也未再要飲料時,征得客戶同意,馬上撤下空杯；4、客戶離開時,應禮貌地征求意見,向客戶致謝,歡迎客戶再次光臨；5、下班時把接待茶水處物品收放好,并清理干凈臺面及水具。附錄：吧臺物資裝備寶匯園銷售中心吧臺物品配置清單1、固定資產(chǎn)類供貨日期序號名稱預計單價元單位數(shù)量總金額元1手推

24、餐車2000輛12000開盤前5天2消毒柜600個1600開盤前5天3電熱水壺200個2400開盤前5天4飲水機400臺1400開盤前5天5冰箱3000個13000開盤前5天6水果刀50把150開盤前5天7案板50個150開盤前5天8果盤10個10100開盤前5天9微波爐500個1500開盤前5天10咖啡杯10個20200開盤前5天11玻璃杯10個20200開盤前5天12托盤25個375開盤前5天13扎壺80個2160開盤前5天14溫水瓶50個2100開盤前5天15插線板60個4240開盤前5天合計80752、清潔用品類序號名稱預計單價元單位數(shù)量總金額元1潔麗雅毛巾15塊10150開盤前5天2

25、圍裙30條260開盤前5天3垃圾簍15套10150開盤前5天4口罩10個15150開盤前5天5手套10包550開盤前5天6一次性紙杯0.1個100001000開盤前5天7滅蚊燈150個2300開盤前5天合計18603、飲料類序號名稱預計單價元單位數(shù)量總金額由是否采購甲方定1可樂02雪碧03咖啡04鮮橙多05椰汁06檸檬07綠茶08普洱茶09碧螺春010茉莉花011金銀花012菊花013鐵觀音014蜂蜜015礦泉水0合計04、水果類序號名稱預計單價元單位數(shù)量總金額元由是否采購甲方定1西瓜02哈密瓜03紅提04棗子05橘子06香蕉0合計05、糕點類序號名稱預計單價元單位數(shù)量總金額元由是否采購甲方定

26、1蛋糕02餅干03白糖0合計0總計9935第三章人員配置及培訓、品質控制根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的管理服務范圍,結合銷售中心的管理目標、管理標準,我司在人員配置、管理方式、培訓計劃等方面逐一安排如下：一、 服務處機構設置及職責根據(jù)銷售中心物業(yè)管理特點及要求,本著調配合理、精簡高效使用人力資源的原則,我公司將設立銷售中心服務處,負責銷售中心的物業(yè)管理工作,在財務上實行獨立核算。服務處采用直線管理進行運作,銷售中心物業(yè)服務處服務人員由兩個層次組成如下圖所示：管理層由服務處主任組成,作業(yè)層由保安部、維修部、保綠部,客服部等人員組成。一管理層以服務處主任為核心的管理團隊在公司指導和監(jiān)督下全面負責服務處日常工作

27、,組織實施各項物業(yè)管理服務,監(jiān)督控制管理服務質量,保持與貴司的聯(lián)系和溝通。并對各操作部門所屬服務工作進行組織、實施、監(jiān)督、培訓、考核。二作業(yè)層服務處下設四個部門,各部門分工管理,協(xié)同工作。各部門分工及職責如下：1客服部負責服務區(qū)域內銷售人員和看房顧客的服務,端茶倒水,室內引導。2保安部負責管理服務范圍內的安全保衛(wèi),維護公共秩序,防范治安事件發(fā)生。負責管理服務范圍內的消防管理。負責轄區(qū)內車輛進出、行使、停泊管理。負責展示禮儀禮節(jié),樹立高端樓盤形象。負責臨時協(xié)助雜物搬運。負責銷售中心的出入門禁的管理。3環(huán)境部負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生保潔工作。負責服務區(qū)域內綠化和盆栽的日常護理。4工程部可由項目部代理負

28、責確保銷售中心照明、空調、電梯、給排水系統(tǒng)平穩(wěn)運行。對服務處管理的公共設施、機電設備、消防設施設備等進行日常運行管理、維護和保養(yǎng)。負責服務處的其他工程技術工作。寶匯園銷售中心物業(yè)團隊組織架構圖物業(yè)物業(yè)經(jīng)理1人客服部保安部環(huán)境部工程部接待員1人保潔員2人維修工保安員5人二、 服務處人員配置為在銷售中心彰顯貴司強大企業(yè)實力,為客戶提供前期物業(yè)咨詢工作,根據(jù)工作需要,我司擬派駐管理團隊入駐銷售中心,計劃由9人組成。序號崗位設置數(shù)量工作職責區(qū)域分工1物業(yè)主任1人負責與貴司溝通、協(xié)調、服務。負責內日銷售中心日常物業(yè)管理相關事務。團隊考勤、計工、系列培訓,考核,監(jiān)管,崗位缺人時頂替2保安員5人負責展示大廳

29、、及近外圍的全防范工作,同時負責貴司的相關客戶的相關接待、指引、泊車等工作；禮儀崗1人,樣板房1人,巡邏崗1人,夜間1人,輪休1人,2班倒,六天工作制,共5人3保潔員2人負責展示大廳內辦公區(qū)和展廳,會議室、洗手間、樣板房及周邊的衛(wèi)生保潔工作。銷售大廳1人,樣板房及外圍1人,六天工作制4接待員1人負責客戶茶水、飲料接待,樹禮儀形象。1人,周五至周日全勤,休周二,六天工作制5維修工人負責銷售中心的大廳、停車場、樣板房的設施設備日常維護、保養(yǎng),六天工作制。三、 服務處人員素質要求管理人員配備要求及專業(yè)素質描述如下:序號職務性別身高年齡文化工作技能及工作經(jīng)驗要求1物業(yè)主任男1.73以上45歲以下本科以

30、上1、經(jīng)濟、行政、物業(yè)管理專業(yè)；2、同職工作崗位三年以上,至少一年以上的同崗位工作經(jīng)驗；3、有良好的溝通、協(xié)調能力；4、善于帶團隊、高效執(zhí)行力。5、熟悉房地產(chǎn)識開發(fā)知識。2接待員女1.6以上35歲以下中專或高中以上1、外形優(yōu)秀；2、溝通能力強,親和力強；3、有售樓部工作經(jīng)驗優(yōu)先。4、高中、中專以上文化3保潔工女1.57以上50歲以下初中能吃苦耐勞,有星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。4維修工男1.65以上50歲以下中專高中以上1、有電工證；2、有售樓部工作經(jīng)驗優(yōu)先。5禮儀崗男1.73以上35歲以下中專或高中1、五官端正；2、退伍軍人、星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。巡邏崗男1.73以上35歲以下中?；蚋咧?、反

31、應靈敏、動作麻利；2、退伍軍人、星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。樣板崗男1.73以上35歲以下中?；蚋咧?、反應靈敏、動作麻利；2、退伍軍人、星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。到崗時間為開盤前15天,需集中培訓1周后上崗,提前量身訂制服裝。四、 服務處人員著裝規(guī)范員工的著裝代表房開和物業(yè)的形象,在工作場合時須著工服且裝容整齊。需要代表公司外出工作時,工服可以穿出公司以外,但同時應保持公司形象。員工在上班時間內,要注意儀容儀表大方、整潔、得體。員工著裝、發(fā)型、化妝、首飾、鞋、襪標準以如下規(guī)范為主,各崗位由班長每日輪職檢查,必須在每日的早上及下午例會中進行檢查,違規(guī)者一律服務處品質細則進行處罰。為了確保上行下效的效

32、果,服務處主任上班期間必以身作則,穿著量身定制的工服。1服裝顏色：主任：白色西裝,黑色皮鞋,深色襪。保安員：白色上衣,黑色褲子,附帶禮儀帶、禮儀腰帶,黑色皮鞋,深色襪；吧臺服務員：紅色上衣,黑色褲子,黑色皮鞋或者布鞋；保潔員：灰色全套,黑色皮鞋或者布鞋；維修員：灰色全套,黑色皮鞋或者布鞋。2工服的發(fā)放：1公司行政部將視員工崗位及工作需要配發(fā)工服,每人兩套夏裝和兩套冬裝。2新員工入職當天,物業(yè)主任向行政部申領工服。新員工上崗3個工作日內,須穿工服、配工號牌上崗；3具體要求：1化妝：員工可化淡妝,切忌濃妝艷抹。2須發(fā)：頭發(fā)應保持原色黑色,不得染明顯的顏色、不得挑染；短發(fā)者不得剪過于夸張的發(fā)型,不得

33、凌亂；長發(fā)齊肩者必須全部扎起,整潔大方；不帶顏色鮮艷或太花俏的發(fā)夾；男員工應每天剃須；后發(fā)根不超過衣領,不蓋耳,不留胡須。3服裝：員工在工作范圍內須著工服,工服須洗滌干凈、熨燙平整,衣領開口不得低于第二顆扣子；工服上衣須扎進褲子里工程、保潔、綠化類人員除外；袖子、褲管不得卷起；工服應當愛惜,不得遺失或故意損壞；員工每日班前會前須整理工服,妝容整齊。4工牌：員工上班須佩帶工牌,不得用其它物品遮蓋,否則視為未佩帶工牌；工牌如有遺失或故意損壞,應向有服務處主任報告補發(fā),費用個人承擔5元/個；以舊換新,無須費用。5鞋襪：鞋襪整潔,皮鞋應該上油拋光,鞋帶系好。6雙手：所有員工的雙手、指甲須干凈；指甲內不

34、允許殘留污物,不可涂顏色鮮艷或帶圖案的指甲。7首飾：頭發(fā)上佩帶適當頭花或發(fā)卡,整潔大方；適當佩帶耳環(huán)/釘,每個耳朵不多于一個；不帶其他夸張的首飾。8紋身：所有員工不得紋身。1、保安服裝范式：2、吧臺接待員、維修工服裝范式：3、保潔員服裝范式：4、物業(yè)主任服裝范式：五、 服務處人員培訓計劃2015年銷售中心物業(yè)新員工入職培訓計劃序號培訓時間培訓內容培訓方式培訓地點評估方式培訓人1第一天公司簡介、樓盤、服務處簡介PPT售樓部會議室識記魏源儀軍事訓練隊列訓練售樓部前廣場實操臨時選拔退伍軍人2第二天入職指引、崗位職責PPT售樓部會議室識記魏源儀軍事訓練體能訓練售樓部前廣場實操臨時選拔退伍軍人3第三天崗

35、位標準、服務禮儀PPT售樓部會議室識記魏源儀軍事訓練耐受力訓練售樓部前廣場實操臨時選拔退伍軍人4第四天物業(yè)服務標準Word 售樓部會議室識記魏源儀總結復習串講售樓部會議室識記魏源儀5第五天總結考試試卷售樓部會議室考試魏源儀員工入職后月常培訓計劃序號培訓時間培訓內容培訓方式培訓地點評估方式培訓人1第一月執(zhí)行力培訓PPT售樓部會議室當場驗證魏源儀員工手冊PPT售樓部會議室考試魏源儀2第二月軍事訓練隊列、軍姿售樓部前廣場實操訓練臨時退伍軍人房地產(chǎn)常識培訓Word售樓部會議室當場驗證李立彪3第三月客戶投訴處理技巧PPT售樓部會議室當場驗證魏源儀物業(yè)服務標準和規(guī)范Word售樓部會議室考試 魏源儀4第四月

36、突發(fā)應急事件處理流程Word售樓部會議室當場驗證試魏源儀吧臺服務規(guī)范宣講售樓部會議室當場驗證試魏源儀5第五月銷售案場環(huán)境管理標準Word售樓部會議室考試魏源儀品質管理工作細則Word售樓部會議室當場驗證魏源儀6第六月服務細節(jié)和工作理念PPT售樓部會議室考試魏源儀防盜防破壞常識Word售樓部會議室當場驗證魏源儀7第七月服務細節(jié)和工作理念PPT售樓部會議室考試魏源儀答客問Word售樓部會議室考試魏源儀8第八月品質分析會議宣講售樓部會議室當場驗證李立彪消防事件處理預案演習售樓部前廣場實操訓練魏源儀9第九月服務禮儀ppt售樓部會議室當場驗證魏源儀樣板房管理要點Word售樓部會議室考試魏源儀10第十月臺

37、風暴雨預案ppt售樓部會議室當場驗證魏源儀公司新要求宣講售樓部會議室當場驗證魏源儀11第十一月崗位職責工作紀律ppt售樓部會議室當場驗證魏源儀安全生產(chǎn)知識宣講售樓部會議室當場驗證魏源儀12第十二月房開新要求宣講售樓部會議室當場驗證魏源儀年度工作總結宣講售樓部會議室當場驗證魏源儀六、 服務處品質管控細則為抓好品質工作,針對服務處狀況,特制定本品質管理工作執(zhí)行細則,以盡快提升管理品質,持續(xù)滿足客戶對我們不斷增長的期望,穩(wěn)健立足于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前端。品質管理工作宗旨品質是企業(yè)的生命線,每一名工作人員都應該視品質為己任、全力以赴保障服務品質。品質工作基本制度一、不定期檢查制。服務處根據(jù)工作安排,采用

38、不定期方式,對銷售中心、樣板房、宿舍等區(qū)域工作人員進行檢查。二、服務處執(zhí)行三級檢查制度。公司物業(yè)總部對各崗位每周檢查1次,主任每天對各崗位檢查1次,各班長對各崗位檢查2次；檢查必須要有記錄,包括文字、圖片、錄音、視頻等。三、服務處主任每月對員工服務的客戶進行意見征集1次。 三、品質監(jiān)督行為要求、檢查人員必須本著公平、公正的原則,用實事求是的態(tài)度,客觀真實記錄各崗位的服務水平。、嚴格禁止不實報告、人情報告、過期報告。、考核工資本著公正、公開、公平的原則進行,任何人不得營私舞弊,一旦發(fā)現(xiàn)將全部扣除當事人雙方當月的績效工資。四、品質檢查標準及處罰細則、現(xiàn)場管理總體要求管理區(qū)域內綠地、道路等公用場地有

39、紙屑、煙頭、石塊、寵物糞便等廢棄物,亂堆亂放垃圾,每處扣1分。未移交不扣公共區(qū)域地面、樓梯扶欄、電梯轎廂內、公共玻璃窗、信報箱、消防栓箱等有明顯污跡、積塵,每一處扣0.5分。綠地被員工改變使用用途、遭破壞、踐踏、占用,有大量黃土裸露的,每處扣0.5分。草坪、植物未及時修剪、有明顯雜草的,每一處扣0.5分。未移交不扣水景保持水質清澈、無異味、無青苔、無漂浮物；石材材質的水底,需保持潔凈無塵,每發(fā)現(xiàn)一處,扣0.5分。停水期間除外水管打開未見工作人員在現(xiàn)場或者水管等用具用完未放到指定地方,每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。公共水龍頭用完后未關閉或仍滴水的,每一起扣0.5分。車庫堆放雜物,發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。保潔

40、、綠化人員勞動工具亂放,發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。宣傳欄過期資料清理不及時,衛(wèi)生不干凈,發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)井蓋、水閥井、溝蓋板、單元內管井箱的門等有破損未及時修復的,發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。未交付不扣員工亂丟垃圾、煙頭,發(fā)現(xiàn)一起扣1分。公共區(qū)域內野廣告未及時清理,發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。保潔測試,紙團扔于公共區(qū)域2小時后無人清理的扣1分。垃圾清運不及時。保潔、樣板房、吧臺服務具體要求1、行政辦公區(qū)1.1籃球場及周邊紙屑、玻璃及碎片、煙頭等垃圾,每2個小時內每100平方米超過2個,發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分。有白色垃圾袋、啤酒瓶等,每20平方米超過一個,發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。2、吧臺2.1裝飾品、沙發(fā)、

41、抱枕、休閑椅、臺燈、茶幾、杯、盆景等必須按要求擺放,發(fā)現(xiàn)一起不合格,扣0.5分?？腿肆鲃恿亢艽髸r,酌情考慮2.2地面、天花板、墻面、桌面、沙發(fā)、盆景外殼和葉面、裝飾物品表面需保持干凈整潔,發(fā)現(xiàn)一處不合格,扣0.5分。2.3門窗玻璃必須干凈透亮,發(fā)現(xiàn)一處不合格,扣0.5分。2.4衛(wèi)生間洗手臺面、鏡子、水龍頭等五金件、地面、隔墻、坐便器、蹲便器、外表等每隔至少1小時清潔一次,保持大多數(shù)時間干凈。發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分。2.5停水時,沖洗和擦拭坐便器要及時,每小時對坐便器擦洗、消毒一次,發(fā)現(xiàn)一起不符合要求扣0.5分。3、道路及綠化帶3.1轄區(qū)所有道路、綠化帶不允許有大面積的白色垃圾、枯黃樹葉,發(fā)現(xiàn)一處扣

42、2分。未交付不扣3.2道路旁邊垃圾桶要及時清理并對外殼進行擦拭,擺放整齊。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分。4、衛(wèi)生間4.1鏡面有污跡,扣0.5分。4.2坐便器、蹲便器污垢,扣0.5分。4.3地面污垢,扣0.5分。4.4洗手臺有污垢、水跡,扣0.5分。4.5垃圾簍超過二分之一未清理,扣0.5分。4.6簽到不及時,不完整,不真實,發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分。5、樣板房5.1樣板房內部的柜子、桌椅、沙發(fā)、裝飾品、畫框、燈具、廚房、樓梯扶手、玻璃等表面不能有積塵,發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。5.2樣板房當班人員下班后,未將門窗關好,發(fā)現(xiàn)一處扣5分。5.3樣板房內物品丟失,找不到原因,由當班人員,按價值賠償,并發(fā)現(xiàn)一起視情節(jié)

43、輕重扣1-20分。5.4當班期間,擅自脫崗,發(fā)現(xiàn)一次,扣2分。5.5樣板房內物品損失、污染、毀壞、有安全隱患、不認真排查不及時匯報,發(fā)現(xiàn)一次,扣2分。5.6樣板房當班人員著裝、指引禮儀、迎送禮儀不規(guī)范發(fā)現(xiàn)一起扣1分。5.7樣板房衛(wèi)生打掃不及時,引起置業(yè)公司、顧客投訴或評價較差,發(fā)現(xiàn)一起扣1分。5.8樣板房內抱枕、裝飾品、餐具、酒瓶等擺放不規(guī)范,發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。5.9樣板房當班人員精神萎靡不振、打瞌睡、睡覺,或無故在當班期間關門,做無關的事情如看電影、看小說、繡花等,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。5.10樣板房當班人員的當班記錄不及時、不真實、不完整,發(fā)現(xiàn)一起,扣0.5分。5.11下班后未將相關鑰匙及時放

44、到規(guī)定地方,擅自帶走,發(fā)現(xiàn)一起扣1分。5.12樣板房周邊范圍,要及時清掃,發(fā)現(xiàn)一次不符合要求扣0.5分。5.13對房前屋后盆景的擺放、保潔、澆水不及時的,發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。6、庫房6.1庫房堆放雜亂、賬物不符,每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。6.2材料進出未及時建立臺賬,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。6.3用品和材料丟失,找不到原因,發(fā)現(xiàn)一處扣 5分。6.4庫房物品入出庫未按公司流程操作,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。7、員工宿舍7.1宿舍不整潔,物品擺放雜亂扣當事人2分,亂拉亂接電源電線、用電爐取暖做飯,扣5分。8、引導員服務8.1、工作區(qū)域衛(wèi)生不干凈的污漬、積塵嚴重,發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。8.2、上班時間玩手機,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。、

45、秩序維護服務具體要求1、呼叫不應答、呼叫不使用普通話,發(fā)現(xiàn)一次,扣2分。2、在工作崗位爭吵、打架,發(fā)生一起扣20分,并作勸退處理。3、崗亭堆放雜物、衛(wèi)生不干凈,發(fā)現(xiàn)一處扣2分。4、發(fā)現(xiàn)隊員在崗位吸煙或做與工作無關事情例如看電影、玩手機、發(fā)現(xiàn)一起扣2分。5、巡查簽到表未按照規(guī)定簽到,提前簽到或補簽,查實一處扣2分；6、填寫情況與真實情況不符合,查實一處扣2分；未注明單元樓號等具體位置,查實一處扣2分。7、巡查簽到表未放在規(guī)定位置,發(fā)現(xiàn)一次扣2分；8、巡查簽到表每丟失一頁扣5分。9、隊員睡崗,發(fā)現(xiàn)一起扣10分,脫崗按員工手冊規(guī)定處理。10、隊員按規(guī)定著裝,儀表整潔,坐姿不規(guī)范,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。11

46、、門崗含車輛出入崗保安員未向業(yè)主車主問好,每發(fā)現(xiàn)一起扣1分。12、泊車崗未及時履行職責,未見溫馨提示和引導疏通等有效管理行為,導致車輛亂停,交通堵塞、發(fā)現(xiàn)一起扣2分；13、監(jiān)控崗發(fā)現(xiàn)異常情況,包括監(jiān)控設備損壞,等沒有及時匯報和記錄,發(fā)現(xiàn)一起扣2分。14、交接班記錄本、巡查記錄本填寫不規(guī)范或漏填巡查記錄按管理手冊要求記錄,發(fā)現(xiàn)每一處扣2分。15、管理區(qū)域內危及人身安全處沒有明顯警示標識,沒有監(jiān)督到位,每處扣2分。16、管理區(qū)域內存在安全隱患,如：亂接電源、占用、消防通道被堵等現(xiàn)象,每處扣2分。17、消防器材保持完好。未進行月檢或損壞未及時修理、更換,每一起扣2分。18、沒有應急預案或有應急預案而

47、沒有演練或不熟悉預案操作程序的,每一起扣10分。19、人員進出嚴格執(zhí)行來客盤查登記制度,填寫人員來訪登記表；發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定扣2分。20、對待咨詢求助人員語氣和善,使用文明用語,發(fā)現(xiàn)一起不符合規(guī)范扣2分。21、隊員未及時接班,發(fā)現(xiàn)一起扣5分。22、交接班中,隊員值班發(fā)生了交接物品的丟失,除了照價賠償外,還要扣5分。23、當班期間,所管理區(qū)域發(fā)生被盜,一次性扣30分；成功阻止被盜有功者,一次性獎勵30分。、食堂工作人員服務具體要求食堂工作人員務必愛護食品衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)碗、筷、桌子等餐具臟,視情節(jié)輕重一次扣1-5分。食堂工作人員開餐時間必須按要求,延遲開飯,視情節(jié)輕重扣1-5分。食堂工作人員,尤其是

48、主廚,炒菜經(jīng)常受到好評者,一次性獎勵10分。幫廚長期工作勤奮踏實,未出錯者,一次性獎勵5分。食堂受到甲方不滿意評價,視情節(jié)輕重可以扣1-10分；同時受到甲方稱贊,視情節(jié)輕重可以獎勵1-10分。食堂發(fā)生食物中毒事件、視情節(jié)輕重,一次性扣5-30分。不能在食堂區(qū)域抽煙,發(fā)現(xiàn)一次扣1分；工作時須佩戴帽子、口罩、手套、廚裝,衣物要潔凈,不能有明顯污漬,發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分。工作臺面、餐具、廚具要潔凈有序,發(fā)現(xiàn)一處不合格,扣2分。六、員工行為管理1出勤1、集會遲到,缺席遲到5-10分鐘扣2分,遲到1015分鐘扣4分。遲到15-30分鐘扣6分,遲到30-60分鐘按缺席處理并提交書面檢查。2、上班遲到遲到5

49、-10分鐘扣2分,遲到1015分鐘扣4分。遲到15-30分鐘扣6分,遲到30-60分鐘曠工半日,遲到60分鐘以上曠工1日。3、下班早退早退20分鐘,扣3分。早退20-60分鐘,扣6分。早退1個小時算曠工半天處理。4、曠工 1天扣3天工資,曠工2天扣5天工資,曠工3天扣7天工資,連續(xù)曠工 3天作勸退處理。2禮貌禮節(jié)、儀容儀表1、所有工作人員應該按公司要求著裝、佩戴工號牌,儀表整潔,無特殊原因,發(fā)現(xiàn)一處不合格,扣1分。2、工作人員必須有五聲服務歡迎聲、問候聲、致謝聲、致歉聲、告別聲,不能大聲說話,并忌臟話、粗話,每發(fā)生一起扣2分。3、服務人員對業(yè)主、客戶或者甲方,語氣生硬,敷衍應答,一次扣2分。4

50、、公司推行首問負責制,對于客戶和甲方問的問題要及時處理、回復、跟進,不能回避、拖延,因為面部表情僵硬等自身原因造成客戶投訴的,每次扣4分。執(zhí)行力1、主任、班長分派的執(zhí)行任務拖拉懶散,時效差,發(fā)現(xiàn)一起,扣4分。2、執(zhí)行任務中推三阻四、討價還價,發(fā)現(xiàn)一起扣3分。3、執(zhí)行任務,不及時,不努力,發(fā)現(xiàn)一起扣2分。4、執(zhí)行任務,不按要求進行,打折扣,未達到要求的,發(fā)現(xiàn)一起扣4分。5、執(zhí)行任務,不及時將執(zhí)行情況回來匯報給分派任務的領導,導致事情偏離方向發(fā)展,發(fā)現(xiàn)一起扣6分。4團隊協(xié)作精神1、散布謠言,發(fā)現(xiàn)一起扣6分。2、做影響團結的事情和言語,發(fā)現(xiàn)一起扣4分。3、和同事不團結,影響整體工作效率,發(fā)現(xiàn)一起扣4

51、分。該給予同事和領導協(xié)作的,而不作為,或者不出力,導致公司工作得不到有效推進,發(fā)現(xiàn)一起扣4分。4、積極協(xié)作、互相支持,確保工作任務圓滿完成的,視情況加210分；5服務技術和熟練度經(jīng)過多次培訓、提醒,保潔熟練程度仍然不高,經(jīng)常發(fā)生保潔作業(yè)事故,造成損失,或者工作效果很差。發(fā)現(xiàn)一起,扣4分。6吃苦耐勞、敬業(yè)精神具有敬業(yè)精神,本職工作完成優(yōu)質高效,服從領導安排的額外的事情,完成一次,酌情加510分。7個人對工作重視的程度、主動性1、辦公場所堆放雜亂,不干凈整潔,每處扣0.5分。2、工作期間,手機無人接聽,收到未接來電后未及時回復或者回電的,一次性扣0.5分。投訴處理1、未及時以客戶需求為重,因個人原

52、因未及時解決業(yè)主需求引起業(yè)主投訴,每起扣2分。2、工作態(tài)度不好,服務意識差,未在24小時內回復業(yè)主,引起客戶有效投訴的,每起扣4分。3、對于重大投訴,引起公眾傳媒負面報道的,對公司形象造成影響,一起扣50分。七、品質問題整改1、對整改問題有拖延未實施落實,一項扣5分。2、整改問題經(jīng)復查驗證未通過的,一項扣10分。五、考核方法1、各崗位均設置績效工資：經(jīng)理主任級績效工資為500元/月；保安隊員每月360元/月、保潔員每月220元/月、吧臺服務員每月280元/月、維修人員為每月280元/月。2、績效扣分制；如被扣40分績效分,則當月所有績效工資全部扣除。根據(jù)崗位的績效工資金額不一樣,將績效工資金額

53、除以100,每分代表百分之一的績效工資。若保潔員績效工資220元,那么1分代表2.2元。秩序隊員,吧臺服務員,維修人員單位分代表的績效工資金額,以此類推。3、每月底由服務處主任召集召開考核會議,各級檢查人將當月所檢查的不合格項匯總匯算,初步確定員工的當月績效工資,隨工資資料報送公司審核后,隨工資發(fā)放。4、績效考核情況,每月初在服務處公示欄公示。每月初公布上個月各員工的分值。5、每月表現(xiàn)優(yōu)異者,相應可以由主任決定酌情加績效分。同樣,每分代表相應的績效工資。七、 服務處各項作業(yè)管理制度銷售中心燈光管理制度為滿足正常照明、節(jié)能和延長燈具使用壽命的需要,特對銷售中心公共區(qū)域的燈光開關時間、開啟人和監(jiān)督

54、人予以規(guī)定。本制度所指的燈具為銷售中心室內公共區(qū)域、前廣場、樣板房的燈光。冬季: 早上8:30開啟絕大多數(shù)燈光大廳前臺、走廊、沙盤區(qū)、吧臺、簽約區(qū)、收銀臺,晚上18:00關閉絕大多數(shù)燈光。夏季：早上8:00開啟絕大多數(shù)燈光,晚上19:00關閉絕大多數(shù)燈光。夜間必須保證攝像頭覆蓋區(qū)域有充足燈光,同時根據(jù)當天客人和辦公人員的離開時間而適當提前或延后開關,但須征得甲方辦公人員的同意。前廣場燈光應由維修部根據(jù)季節(jié)變化及時調整自動開關。當自然光線充足時,要酌情關閉相關照明燈光。當天氣陰暗,要酌情增加開啟燈光。夜間衛(wèi)生間燈光必須全部關閉。不允許夜間燈火通明和開關燈不及時情況出現(xiàn),發(fā)現(xiàn)一次扣當班人員績效分2

55、分。執(zhí)行人為當班保安員。監(jiān)督人為保安班長、物業(yè)主任、甲方工作人員。銷售中心空調管理制度為滿足溫度調節(jié)的需要、同時又兼顧節(jié)能降耗和延長空調使用壽命的需求,特對銷售中心室內公共區(qū)域的中央空調系統(tǒng)的開關時間、開啟人和監(jiān)督人予以規(guī)定。冬季: 早上8:30開啟絕大多數(shù)空調包括沙盤區(qū)、簽約區(qū)、收銀臺、置業(yè)顧問前臺、吧臺,晚上17:30點關閉全部空調。夏季：早上10:00開啟絕大多數(shù)空調包括沙盤區(qū)、簽約區(qū)、收銀臺、置業(yè)顧問前臺、吧臺,下午17:00關閉全部空調。局部房間可以根據(jù)當天客人和甲方辦公人員的離開時間的具體情況而提前或延后開關,但要征得甲方工作人員同意。開啟和關閉為當班保安隊員。溫度設定為恒溫23攝

56、氏度。為了防止冷氣和熱氣外泄造成電費浪費,空調開啟后須將必要的門窗關閉嚴實。當溫度在10攝氏度到20攝氏度之間時,可以關閉中央空調主機面板。不允許甲方辦公人員和客戶離開后空調還開啟的情況出現(xiàn),同時不允許提前開啟或延后空調,發(fā)現(xiàn)一次扣當班人員績效分2分。執(zhí)行人為當班保安員。監(jiān)督人為保安班長、物業(yè)主任、甲方工作人員。銷售中心門窗管理制度為滿足防盜需要,特對銷售大廳、樣板房室內門窗的開關時間、開啟人和監(jiān)督人予以規(guī)定。本制度所制定的門窗為銷售大廳一、二、三樓的公共區(qū)域的門窗以及樣板房的門窗。銷售大廳 冬季: 早上八點開啟正大門,晚上六點半關閉。同時下午六點關閉絕大多數(shù)門窗。夏季：早上七點開啟正大門,晚

57、上七點半關閉。同時下午七點關閉絕大多數(shù)門窗?？筛鶕?jù)當天客人和辦公人員的離開時間而適當提前或延后開關。樣板房冬季: 早上九點開啟入戶門,晚上六點關閉。同時下午六點關閉絕大多數(shù)門窗。夏季：早上八點半開啟正大門,晚上六點關閉。同時下午六點關閉絕大多數(shù)門窗?？筛鶕?jù)當天參觀客人和甲方工作人員的離開時間而適當提前或延后開關。開關由當班樣板房保安員執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)一處門窗關不起,或者不靈活等硬件異常情況,需記錄在值班記錄本上,并交接班交代給下一班,并及時匯報給物業(yè)主任。不允許夜間門窗敞開和關閉不及時情況出現(xiàn),發(fā)現(xiàn)一次扣當班人員績效分2分。監(jiān)督人為保安班長和物業(yè)主任。飲用水管理制度為充分滿足甲方工作人員的飲水需要,

58、特對銷售中心室內的飲水搬運事情執(zhí)行人和監(jiān)督人予以規(guī)定。本制度所制定的飲用水搬運為銷售大廳內吧臺、辦公室的飲用水搬運上飲水機事宜。關于吧臺飲水,盡量由當班吧臺服務人員和保潔員共同上桶。辦公室的飲水桶由當班班長安排保安隊員員予以搬運上機。巡邏崗每天至少去辦公室飲水機和領導辦公室巡視1次,保證沒有水時及時上水。吧臺工作人員要對本吧臺儲備水桶進行觀測,一旦還剩余1桶就需要及時報給保安班長,讓其聯(lián)系直飲水供應商輸水或者及時從其他區(qū)域調配。桶裝水上飲水機后,搬運人員發(fā)現(xiàn)桶表面和接水盒有臟跡,必需告知保潔員進行及時清理。每發(fā)現(xiàn)一次吧臺和甲方領導辦公室缺水達2小時以上,扣當班人員績效分1分。監(jiān)督人為吧臺服務人

59、員、保潔員、物業(yè)主任。銷售中心水景噴泉管理制度為滿足正常景觀裝飾、節(jié)能和延長噴泉使用壽命的需要,現(xiàn)特對銷售案場的水景開關時間、開關人和監(jiān)督人予以規(guī)定。開關時間：每天早上9:00開啟,下午5:00關閉。開啟和關閉均為保安部。物業(yè)主任負責對保安班長的技術培訓。故障處理注意事項：開關水景時,對寫有早晚標簽的開關進行操作,其他開關不能碰。對于標簽松動的,保安班長要及時匯報給工程人員補上。開關箱內裸露的導線、螺絲等帶電零部件不能動。開關時要求手掌手指干燥、穿著皮鞋或者橡膠鞋。當發(fā)現(xiàn)開啟后噴泉出水量銳減,水泵運行噪音明顯增大時立即找到補水管水閥,把閥門打開1小時以上后關閉。當發(fā)現(xiàn)水池滲水,立即停止水泵,并

60、報告給工程人員。發(fā)現(xiàn)給水箱溢水,馬上關閉補水管閥門,直至不外溢時止。發(fā)現(xiàn)一次不按要求的時間開關水景噴泉的扣當班崗位績效分2分。特殊時期,按照甲方的指令執(zhí)行。監(jiān)督人為工程人員、物業(yè)主任、甲方工作人員。銷售中心搬運等臨時性事務管理制度為了規(guī)范代為甲方搬運等臨時性事務,特制定本管理辦法。臨時事務包括：搬運資料、桌椅板凳、電腦、雜物,拆裝床架等。執(zhí)行人為保安部班長或者巡邏崗。搬運注意事項甲方任何部門或者個人,請求幫忙時不得生硬的拒絕。如要拒絕先用電話或者對講機匯報給當班班長或者物業(yè)主任。原則上一般事情要欣然接受。搬運之前要評估搬運過程中的工傷風險,如果有很大風險,要及時匯報給當班班長或者物業(yè)主任。如是