實(shí)用it項(xiàng)目管理

1、 PAGE PAGE 10實(shí)用 IT 項(xiàng)目管理一、單項(xiàng)選擇題 1時(shí)間、一定預(yù)算內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)惟一產(chǎn)品或服務(wù)的臨時(shí)努力的能力 。 2結(jié) 果 。 3素是項(xiàng)目視圖。 4策者進(jìn)行面談的原因是確定項(xiàng)目 結(jié) 果 。 5項(xiàng)目章程的目的是授權(quán)項(xiàng)目 。 7是提高公司利潤(rùn)。 9實(shí)施的技術(shù)影響的一些用戶。10特定群體可能會(huì)有負(fù)效應(yīng)的原因是參與者可能把注意力集中在舊技術(shù)所存在的問(wèn)題上，而沒(méi)有放在新技術(shù)所要達(dá)到的目標(biāo)上。 11提高利潤(rùn)的最關(guān)鍵因素是生 產(chǎn) 率 。 12有第三方參加項(xiàng)目評(píng)估的目的是保證可交付成果的質(zhì)量并符合項(xiàng)目?jī)?nèi)容。 13項(xiàng)目目標(biāo)是關(guān)于項(xiàng)目結(jié)果以及完成時(shí)間的描述。 14有彈性的截止日期是不好的，原因是增加了所

2、需時(shí)間和成本，降低了士氣。 15項(xiàng)目規(guī)劃的目標(biāo)是對(duì)某個(gè)技術(shù)得到一個(gè)結(jié)論。 16好的項(xiàng)目研究的關(guān)鍵因素是有組織和集中的努力。 17在時(shí)間很關(guān)鍵的情況下， 項(xiàng)目經(jīng)理能提高研究效率，要用的方法是將研究課題分派給團(tuán) 隊(duì) 成 員 。 18可行性研究是基于項(xiàng)目研究 的 計(jì) 劃 。 19在以下選項(xiàng)中，一般不包括在可行性研究中的主題是市場(chǎng) 研 究 。 20項(xiàng)目經(jīng)理要在可行性研究中指出技術(shù)對(duì)用戶的影響作用，原因是確定新產(chǎn)品會(huì)造成多長(zhǎng)的停工期。 21項(xiàng)目經(jīng)理要在可行性研究ROI，原ROI以證明其項(xiàng)目的有效性。 22項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)是它是項(xiàng)目經(jīng)理用來(lái)確定哪一個(gè)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)是最有價(jià)值的能力。 23項(xiàng)目發(fā)起人的目標(biāo)是通過(guò)給項(xiàng)

3、目經(jīng)理指派項(xiàng)目來(lái)提高企業(yè) 利 潤(rùn) 。 24項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)管理是它是一種項(xiàng)目管理，是根據(jù)企業(yè)和項(xiàng)目的具體情況，決定哪個(gè)項(xiàng)目開始，哪個(gè)項(xiàng)目繼續(xù)、哪個(gè)項(xiàng)目停工。25導(dǎo)致IT項(xiàng)目的內(nèi)部沖突的原因是缺乏交流。 26讓項(xiàng)目經(jīng)理在各個(gè)項(xiàng)目中更快更容易地發(fā)布信息，應(yīng)采用的方案是為所有項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建一個(gè)反映項(xiàng)目情況的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)。2729職能經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目有最小的權(quán)力的組織結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目型。30員工或者是懶惰的、不愿意工作的或者是能夠自我管理自我控制、愿意工作的。持該觀點(diǎn)的管理理論是麥克格勒格的 理論和理論。31當(dāng)向管理層匯報(bào)你創(chuàng)建計(jì)劃的想法的時(shí)候，有助于管理層做出決定的方法是利潤(rùn)。32 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)講述的是項(xiàng)目結(jié)果

4、。 33為報(bào)告準(zhǔn)備的分發(fā)資料中必須包括執(zhí)行概要。 34對(duì)于技術(shù)做出的總結(jié)應(yīng)該1分鐘。35在項(xiàng)目管理中管理層扮演的角色是支持者。 36項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有及時(shí)完成任務(wù)的人員，威脅要進(jìn)行懲罰，這時(shí)他使用的權(quán)力的類型是強(qiáng)制型。 37下列哪項(xiàng)是一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做的？組建團(tuán)隊(duì)。38如果項(xiàng)目失敗了，承擔(dān)責(zé)任的人應(yīng)該是項(xiàng)目經(jīng)理。 39在現(xiàn)在的環(huán)境中，管理層對(duì)IT 果 。 40項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)是項(xiàng)目的開始 。 41項(xiàng)目開始之前，估算項(xiàng)目?jī)?nèi)每項(xiàng)花銷的估算方法是自底向 上 估 算 。 42自底向上的成本估算是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃中每個(gè)元素進(jìn)行詳細(xì)估算的過(guò)程。43IT 中開支波動(dòng)的最大因素之一是時(shí)間。 44項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)施I

5、T 準(zhǔn)確預(yù)測(cè)項(xiàng)目的總成本，應(yīng)該把項(xiàng)目分割為各個(gè)階段，然后把支出和每個(gè)階段連接起來(lái)。45滿負(fù)荷工作量是它是對(duì)員工需要完成項(xiàng)目每個(gè)階段工作的小時(shí)數(shù)進(jìn)行的預(yù)測(cè)。經(jīng)理應(yīng)該使用最好和最壞的情況估算方法，其原因是最好和最壞的情況估算方法使項(xiàng)目經(jīng)理可以預(yù)測(cè)出完成任務(wù)所需要的時(shí)間和相關(guān)的平均支出。47IT 商提供固定報(bào)價(jià)，原因是這樣項(xiàng)目經(jīng)理可以把報(bào)價(jià)寫入提出的預(yù)算中。 48工作完成時(shí)預(yù)算（ BAC） 是它是項(xiàng)目完成之前整個(gè)項(xiàng)目的 預(yù) 算 。 49工程評(píng)估技術(shù)是它是考慮一個(gè)活動(dòng)最樂(lè)觀、最悲觀、最可能值之間的時(shí)間估算方法。50不是IT 的一項(xiàng)是發(fā)行新的軟件。 51下列有一項(xiàng)是按每連接收取許可費(fèi)的，它是組織對(duì)服務(wù)器

6、每一個(gè)連接付費(fèi)。 52下列有一項(xiàng)是按照每站點(diǎn)收取許可費(fèi)的，它是組織對(duì)安PC 支付許 可 費(fèi) 。 53你是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)開發(fā)公司內(nèi)部軟件來(lái)監(jiān)控計(jì)算機(jī)零件的庫(kù)存情況。項(xiàng)目發(fā)起人讓你首先開始WBSWBS 是對(duì)項(xiàng)目交付結(jié)果的分解。WBSWBS中最小的分割部分。558/80 規(guī)則是它是一個(gè)建議的規(guī)劃，意思是一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)80小 時(shí) 。 56項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要?jiǎng)?chuàng)WBSWBS可以確保項(xiàng)目的所有提交物都被標(biāo)識(shí)和分解，以便分配使工作正常進(jìn)行的所需資源。 57你已經(jīng)完成創(chuàng)建WBSGannt Gannt Gannt 圖用時(shí)間基線的格式解釋項(xiàng)目活動(dòng)。WBS種方法中，需要最清楚的邏輯結(jié)構(gòu)的一項(xiàng)是自頂向下。 59不能

7、幫助項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目的階段的一項(xiàng)是可以使用的團(tuán)隊(duì)成員。WBS項(xiàng)目活動(dòng)的最佳順序。 61項(xiàng)目范圍不應(yīng)該進(jìn)行即使是簡(jiǎn)單的增加，原因是即使簡(jiǎn)單的增加，也會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成果造成巨大的影響。 62每個(gè)階段結(jié)束的標(biāo)志是一定的可交付成果。 63在創(chuàng)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理一定要了解每一個(gè)潛在團(tuán)隊(duì)成員所具有的技能，原因是幫助項(xiàng)目經(jīng)理在WBS中分配任務(wù) 。 64當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理使用內(nèi)部成員的個(gè)人履歷來(lái)招聘團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，要非常小心的原因是使用履歷常常包含著得到或保留工作 的 含 義 。 65下列不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的例子的一項(xiàng)是行業(yè)證書。 66什么時(shí)候培訓(xùn)純粹是一種花費(fèi)？當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)歷沒(méi)能增加團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的能力時(shí)。 67項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員為新服

8、務(wù)器使用什么操作系統(tǒng)而意見(jiàn)不統(tǒng)一。項(xiàng)目經(jīng)理將問(wèn)題記錄在記錄表中，并且說(shuō)下周再?zèng)Q定。這里采用的解決沖突的方法的類型是回避型。 68組建一個(gè)可以信賴的努力工作的團(tuán)隊(duì)，需要你自己要努這樣才能夠被信賴。 69團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)精神是如何建立起來(lái)的？通過(guò)團(tuán)隊(duì)整體經(jīng)驗(yàn)。70WIIFM 原則是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的一個(gè)很好的理論，其原因是它體現(xiàn)了項(xiàng)目的成功如何影響每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。 71配在一個(gè)領(lǐng)域或一個(gè)地區(qū)的專業(yè) 團(tuán) 隊(duì) 。 72要領(lǐng)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通。 73立幫助很大，它是團(tuán)隊(duì)室外活動(dòng) 。 74隊(duì)成員進(jìn)行面試的原因是確定是否選擇某個(gè)人。 75（Lag） 時(shí) 間 。 76項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖是項(xiàng)目工作的一個(gè)流動(dòng)映射。 7

9、7關(guān)于網(wǎng)絡(luò)圖，描述不正確的是網(wǎng)絡(luò)圖可用于詳細(xì)的時(shí)間管 理 。 78關(guān)于浮動(dòng)，描述正確的一項(xiàng)目是浮動(dòng)是在不影響項(xiàng)目完成時(shí)間的條件下，一個(gè)活動(dòng)可以延遲的時(shí)間量。 79優(yōu)先圖法（PDM）是在一個(gè)項(xiàng)目中，PDM 是一種圖表的方法，它更關(guān)注每一個(gè)行為而不是行為的開始和結(jié)束。 80你是一個(gè)Web站點(diǎn)升級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理。你已經(jīng)Mark Web網(wǎng)頁(yè)的Janice Mark和Janice可以同時(shí)開始分配給他們的任務(wù)。這些任務(wù)之間的關(guān)系類型是 SS81Phil經(jīng)理。所有客戶工作站必須替換，并且這項(xiàng)任務(wù)被分配給了SteveHarryBethSam 將發(fā)布一個(gè)自動(dòng)腳本來(lái)配置每一個(gè)新工作站的操作系統(tǒng)。能最好地描述這兩項(xiàng)任務(wù)

10、的關(guān)系類型是FS。82當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理開始創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)，所有的任務(wù)之間能夠減少在初始計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系類型是FS。 83在網(wǎng)絡(luò)圖的創(chuàng)建過(guò)程中， 一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在任何情況下都應(yīng)避免給任務(wù)分派一個(gè)特定的日期，其原因是指定了日期的任務(wù)既然沒(méi)有考慮到前驅(qū)任務(wù)也沒(méi)有考慮到后繼任務(wù)。 84在項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中，必須在任務(wù)之間安排間隔時(shí)間，其原因是間隔時(shí)間允許其他時(shí)間在后繼任務(wù)開始之前完成。 85下面的選項(xiàng)，最可能決定一個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)速度的因素是有效 的 計(jì) 劃 。 86關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，下面屬于個(gè)人目標(biāo)的選項(xiàng)是集中實(shí)現(xiàn)他們自己的任務(wù)。 87成功主持一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議，關(guān)鍵因素是準(zhǔn)備。 88工作授權(quán)系統(tǒng)是讓前置任務(wù)完成后后置任

11、務(wù)可以開始的一 種 方 法 。 89在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議上要審查將來(lái)任務(wù)安排的原因是確認(rèn)項(xiàng)目在正常的軌道上運(yùn)轉(zhuǎn)。 9028000030%。然而由于返工和供應(yīng)商要求的額外工作，你90000 美元。按照50%。項(xiàng)目的CPI。9128000030%。然而由于返工和供應(yīng)商要求的額外工作，你90000 美元。按照50%。項(xiàng)目的SPI92關(guān)于來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員的分配報(bào)告，其基本要素是完成所分配任務(wù)的小時(shí)數(shù)。 93將工作重新分配給一個(gè)顧問(wèn)來(lái)完成的風(fēng)險(xiǎn)是附加的費(fèi)用 。 94變更控制系統(tǒng)是一個(gè)阻止在沒(méi)有正當(dāng)理由的情況下對(duì)項(xiàng)目做出變更的正式的過(guò)程。95避免變更項(xiàng)目計(jì)劃的最好的方法是恰當(dāng)?shù)囊?guī)劃。 96設(shè)置項(xiàng)目變更請(qǐng)求表的目的是

12、它使得項(xiàng)目經(jīng)理可以確定所建議的變更是否是正當(dāng)有效的 。 97變更控制委員會(huì)是評(píng)審項(xiàng)目以便確定可以增值的范圍變更的組織。 98當(dāng)一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)成員加入到項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要做的最重要的事是花一些時(shí)間和他在一起，讓他跟上項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度并讓他感到他是受歡迎的。99質(zhì)量和等級(jí)的區(qū)別是質(zhì)量是對(duì)需求的滿足程度，而等級(jí)是對(duì)貨物和服務(wù)的排序。 100服務(wù)的價(jià)值與產(chǎn)品的價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)和貨物是通過(guò)每次使用來(lái)衡量的，每次使用產(chǎn)生的生產(chǎn)力越多，產(chǎn)品的價(jià) 值 越 高 。 101質(zhì)量計(jì)劃的目的是確定項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 102衡量管理過(guò)程質(zhì)量的指標(biāo)是 結(jié) 果 。 1035 個(gè)方面的一項(xiàng)是項(xiàng)目組織。14全面質(zhì)量管理的定義

13、是認(rèn)為組織中所有的雇員都為實(shí)現(xiàn)客戶的需求，也為提高生產(chǎn)力而 工 作 。 104激發(fā)其他人對(duì)項(xiàng)目的熱情的最佳途徑是你自己首先對(duì)項(xiàng)目要充滿熱情。 105項(xiàng)目經(jīng)理必須要有對(duì)項(xiàng)目的權(quán)威，其原因是保證完成項(xiàng)目所需要的活動(dòng)是強(qiáng)制性的。106權(quán)威與職責(zé)之間的關(guān)系是權(quán)威是為任務(wù)分配資源的能力，職責(zé)是項(xiàng)目成敗的決定者。107直接反應(yīng)了決策制定的是項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有征求團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)而做的決策。 108經(jīng)過(guò)咨詢后所做的決策的是項(xiàng)目經(jīng)理基于團(tuán)隊(duì)成員的討論和建議而做的決策。 109爭(zhēng)論是項(xiàng)目討論的有效部分，其原因是它表示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)思考并考慮著其他的解決方案 。 險(xiǎn)之一是項(xiàng)目經(jīng)理脫離了項(xiàng)目 。 目團(tuán)隊(duì)加班工作。 119IT 項(xiàng)目經(jīng)

14、理保證第三方100%完成項(xiàng)目的方法是保留付款直到項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)可交付成果滿 意 。 120查項(xiàng)目的質(zhì)量？整個(gè)執(zhí)行階段 。 121當(dāng)評(píng)估項(xiàng)目所完成的可交付成果和他所犯的錯(cuò)誤時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)立即指出錯(cuò)誤已經(jīng)被 解 決 。 122定項(xiàng)目的ROI。二、多項(xiàng)選擇題 1面提出問(wèn)題的原因是。確定項(xiàng)目結(jié)果。確定項(xiàng)目預(yù)算。 2考慮哪些方面以決定采取哪種類型的技術(shù)？這種變化給用戶帶來(lái)的影響。供應(yīng)商提供支持的能力。這種改變可能影響到商業(yè)周期。 3是從發(fā)起人那里得到明確的承諾。確定項(xiàng)目可以完成。 4慮的問(wèn)題是這個(gè)項(xiàng)目是否具有明確的結(jié)果。有沒(méi)有行業(yè)或者政府自律規(guī)定。該項(xiàng)目是否有一個(gè)合理的截止期。 5項(xiàng)目。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行完整定義

15、。6的因素是業(yè)務(wù)周期。財(cái)務(wù)狀況。每年的時(shí)機(jī)。 7信息資源包括以往的經(jīng)驗(yàn)。廠商手冊(cè)。 8行概要。產(chǎn)品。財(cái)務(wù)職責(zé)。 9到組建團(tuán)隊(duì)。給團(tuán)隊(duì)成員分配工作。委托團(tuán)隊(duì)成員按時(shí)完成分配給他們的工作。 10管理層應(yīng)該通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的原因是這會(huì)損害項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威。這會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員搞不清楚究竟是誰(shuí)直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目。12召開動(dòng)員大會(huì)時(shí)，應(yīng)該包 括的活動(dòng)是有趣的活動(dòng)。項(xiàng) 目發(fā)起人的介紹。 13企業(yè)常見(jiàn)的三種組織結(jié)構(gòu) 是職能型組織結(jié)構(gòu)。矩陣型 組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)。14矩陣型組織結(jié)構(gòu)包括平 衡型。強(qiáng)矩陣型。弱矩陣型。16馬斯洛的需求層次理論包 括生理。社會(huì)歸屬。自我實(shí) 現(xiàn) 。 17一個(gè)把項(xiàng)目結(jié)果放于首位 的項(xiàng)目經(jīng)理必須有的

16、能力能力 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行授權(quán)的能力。 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員和管理層的能 力 。 18項(xiàng)目經(jīng)理預(yù)測(cè)完成項(xiàng)目中 IT 專業(yè)人士的意見(jiàn)。 19當(dāng)把項(xiàng)目委托給公司外的 人員去做時(shí)，應(yīng)該考慮的問(wèn)題 是這樣能夠節(jié)省成本嗎？這 樣做能增加工作效率嗎？ 20跟蹤項(xiàng)目支出，必須包括 的因素是工作時(shí)間。購(gòu)買的 物品。實(shí)際的偏差。WBS時(shí)，完成下面哪WBS 以輔助控制項(xiàng)目。WBS時(shí)，主要的兩種23工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是哪些項(xiàng)目管理活動(dòng)的輸入？成本估算。資源規(guī)劃。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì) 劃 。 24項(xiàng)目經(jīng)理用來(lái)評(píng)估應(yīng)試者技能的方法是以前的項(xiàng)目。管理層推薦。 25對(duì)自己決定接納的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面試的原因是確定項(xiàng)目是否需要外援。確定每個(gè)團(tuán)隊(duì)

17、成員要負(fù)責(zé)的工作。26 團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括哪幾個(gè)階段？成立。磨合。運(yùn)作。建立績(jī) 效 。 27項(xiàng)目進(jìn)度包括項(xiàng)目中所WBS 映 象 。 28項(xiàng)目經(jīng)理用來(lái)減少完成任務(wù)所需要的總時(shí)間的方法是將任務(wù)分為更小的工作單元。增加分配給任務(wù)的資源。29Gannt Gannt 不能反映完成任務(wù)的最短路徑。30實(shí)施項(xiàng)目約束包括管理 約束。技術(shù)約束。組織約束。31項(xiàng)目經(jīng)理要定期組織團(tuán)隊(duì) 的進(jìn)度會(huì)議的原因是會(huì)議使 團(tuán)隊(duì)成員可以匯報(bào)他們的活 動(dòng)。會(huì)議使團(tuán)隊(duì)可以解決問(wèn)題。32項(xiàng)目經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)成員匯報(bào) 他們里程碑性的工作的原因 是確認(rèn)正被完成的工作。建 立已完成工作的自豪感。 33當(dāng)一個(gè)工作單元占用比起 始計(jì)劃更多的時(shí)間時(shí)，下面的

18、哪些不是減少所需時(shí)間的可行 的解決方案？使用更少的昂貴 材料。使用管理預(yù)留。 34對(duì)項(xiàng)目變更請(qǐng)求的有效的 回復(fù)是建議的變更以目前的 資源是可行的，但是需要延長(zhǎng) 時(shí)間線。建議的變更以目前的 資源是可行的，但是如果原來(lái) 的完成日期不變，就要增加資 金 投 入 。 35對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，質(zhì)量 組成部分是產(chǎn)品的質(zhì)量。開 發(fā)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量。 36項(xiàng)目經(jīng)理取得成功所需要 的技能是組織能力。對(duì)項(xiàng)目 的 熱 情 。 37一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理所具 作為一個(gè)傳統(tǒng)管理人員的經(jīng) 驗(yàn) 。 38屬于保健尋求者感到的安 慰因素包括公司的政策與管 理。薪水。工作條件。 39屬于激勵(lì)尋求者感到的安 慰因素包括成就。贊譽(yù)。進(jìn) 步

19、。 40一個(gè)項(xiàng)目要成功，必須包 含的因素是項(xiàng)目可交付成果 完成項(xiàng)目實(shí)施的足夠的財(cái)政支 持 。 41當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有大量的工作要 在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成的時(shí) 候，應(yīng)該保持清醒、沉著和 鎮(zhèn)定。組織起來(lái)，把最后的工 作當(dāng)作微型項(xiàng)目來(lái)對(duì)待。輪班 工作。三、名詞解釋1、自底向上成本估計(jì)：對(duì)每個(gè)工作組成部分（勞動(dòng)力和材料） 進(jìn)行詳細(xì)估計(jì)并計(jì)算每項(xiàng)費(fèi)用負(fù)擔(dān)變化的過(guò)程。2、變更控制系統(tǒng)：一個(gè)內(nèi)部過(guò)程，項(xiàng)目經(jīng)理可用它來(lái)阻止任何人（包括管理者）在沒(méi)有合適的理由條件下變更項(xiàng)目的可交付成果。變更控制要求請(qǐng)求者有充分的試圖變更的理由， 并且評(píng)價(jià)該變更對(duì)項(xiàng)目所有方面產(chǎn)生的影響。3、合同：買賣雙方之間的一個(gè)具有法律效力的書面協(xié)議，

20、詳細(xì)說(shuō)明雙方的需求和義務(wù)。他必須包括提出方和接受方，同時(shí)包含一些需要注意的事項(xiàng)。4、合同文件：管理收尾過(guò)程中需要完成的一套包含采購(gòu)過(guò)程中的完整檢索記錄。這個(gè)記錄不僅包含財(cái)務(wù)信息，也包含了采購(gòu)工作中的執(zhí)行情況和接收情況的信息。5范圍、進(jìn)度、預(yù)算集成管理的控制工具。它可以幫助管理者評(píng)測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。6項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目的范圍和變更，通過(guò)比較計(jì)劃和實(shí)際的執(zhí)行情況監(jiān)控項(xiàng)目預(yù)算、進(jìn)度和范圍的變化情況，必要的時(shí)候采取糾正措施。7、成本預(yù)算：分配給各個(gè)獨(dú)立的工作包成本的過(guò)程。表示隨著時(shí)間的推移資金的花費(fèi)情況。成本預(yù)算的結(jié)果用 S 曲線表示出來(lái)就是項(xiàng)目的成本基線。8、成本控制：控制引起成本變更的原因，文

21、檔化成本變更和監(jiān)控成本波動(dòng)的主動(dòng)過(guò)程。當(dāng)發(fā)生變更的時(shí)候，成本基線需要修改。9、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用來(lái)評(píng)估賣方建議書并進(jìn)行評(píng)分。在一些情況下，例如競(jìng)標(biāo)和報(bào)價(jià)， 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注賣方提出的價(jià)格。在另外的情況下，例如建議書等，這個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有多個(gè)評(píng)估方面：經(jīng)驗(yàn)、案例、資質(zhì)以及其他。10、最終項(xiàng)目報(bào)告：所有積累下來(lái)的報(bào)告和一些附加報(bào)告構(gòu)成整個(gè)階段工作的最終記錄。它包含項(xiàng)目視圖說(shuō)明、項(xiàng)目建議、項(xiàng)目規(guī)劃、WBS、PND、會(huì)議記錄、所有的項(xiàng)目變更請(qǐng)求表、所有和項(xiàng)目可交付成果相關(guān)的書面注意事項(xiàng)、客戶接受的協(xié)議以及項(xiàng)目的后期審查報(bào)告。11、職能型組織結(jié)構(gòu)：職能型組織結(jié)構(gòu)是按照“功能”來(lái)劃分的。在一個(gè)職能型組織環(huán)境

22、中，所有的團(tuán)隊(duì)成員都向職能型經(jīng)理匯報(bào)。職能型組織結(jié)構(gòu)中的項(xiàng)目經(jīng)理有很少的權(quán)利。在這種組織類型中，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力和決策能力比職能經(jīng)理弱。12、項(xiàng)目式管理：企業(yè)采用項(xiàng)目的管理方式管理企業(yè)的日常運(yùn)作。項(xiàng)目管理中心可以將任何級(jí)別的工作采用項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行管理。他們可以在每個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)用一般的管理技巧來(lái)判斷相應(yīng)的價(jià)值、有效性以及最后的投資回報(bào)率。13、管理預(yù)留：在項(xiàng)目的結(jié)尾增加的一個(gè)人為的任務(wù)。分配給管理預(yù)留的時(shí)間一般是項(xiàng)目中所有任務(wù)總時(shí)間的10% 15%當(dāng)一個(gè)任務(wù)的執(zhí)行超過(guò)分配給它的時(shí)間，超出的部分在關(guān)鍵路徑的最后應(yīng)用到管理預(yù)留部分，而不是每個(gè)滯后任務(wù)。14、PERT圖：PERT估和評(píng)審技術(shù)的縮寫。通

23、俗的PERT說(shuō)明任務(wù)、任務(wù)的持續(xù)時(shí)間以及工作單元中其他任務(wù)的依賴。15、項(xiàng)目后期審核：這個(gè)審核的步調(diào)是分析項(xiàng)目的完成情況、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效率、項(xiàng)目的成就、可交付成果的價(jià)值以及客戶認(rèn)可的全部文件。16、項(xiàng)目計(jì)劃階段：項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)是計(jì)劃階段。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須確定活動(dòng)的需求并估計(jì)完成這些活動(dòng)所需要的時(shí)間，以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。17、項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)：一種類型的組織結(jié)構(gòu)，其中項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目具有最大的控制權(quán)。項(xiàng)目成員在這個(gè)項(xiàng)目中是全職， 項(xiàng)目完成之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員被分配到企業(yè)的其他組織項(xiàng)目?jī)?nèi)工作。18、質(zhì)量管理計(jì)劃：描述項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何實(shí)施質(zhì)量策略的文檔。在 ISO9000 的環(huán)境下，質(zhì)量管理計(jì)

24、劃更多的是指項(xiàng)目質(zhì)量體系。19、工作分解結(jié)構(gòu)WB作分解結(jié)構(gòu)是面向交付結(jié)果的項(xiàng)目各組件的集合，不在WBS 中定義的工作就不是項(xiàng)目工作。WBS 的范圍。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。答 案 ： 1職 。 2一個(gè)上司匯報(bào)。 3的控制權(quán)。 4可以減少溝通需求。2、項(xiàng)目經(jīng)理有哪5 種類型的權(quán)力？答 案 ： 1種權(quán)力來(lái)自他具備的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的程度。2獎(jiǎng)勵(lì)型權(quán)力。項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)力對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3正式權(quán)力。正式的權(quán)力是高層管理分配給他的管理這個(gè)項(xiàng) 4強(qiáng)制型權(quán)力。項(xiàng)目經(jīng)理有對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行政管理權(quán)力，這 也稱為“懲罰權(quán)力隊(duì)的成員害怕醒目經(jīng)理的時(shí) 候，就是強(qiáng)制型權(quán)力。 5參照型權(quán)力。這個(gè)權(quán)力主要是指項(xiàng)

25、目團(tuán)隊(duì)的成員能夠參與 這個(gè)項(xiàng)目或者能夠與這個(gè)項(xiàng)目 經(jīng)理合作，是由于高層權(quán)力的 影響。3答案：海茲波格的激勵(lì)理論認(rèn)為存在著兩組因素影響人們的看法： 保健因素和激勵(lì)因素。海茲波格的激勵(lì)理論認(rèn)為滿足保健因素并不能激勵(lì)員工的工作熱情。但是不滿足這些因素，人們就會(huì)產(chǎn)生情緒。而激勵(lì)因素可以激勵(lì)員工的工作熱情。保健因素是員工的期望：工作安全感、工資、衛(wèi)生安全的工作環(huán)境、歸屬感、人際關(guān)系或者其他與員工相關(guān)的基本政策等。激勵(lì)因素包括諸如責(zé)任感、被賞識(shí)、被認(rèn)可、成就感、受教育的機(jī)會(huì)以及其他與工作相關(guān)的機(jī)會(huì)等因素。4、請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理需要掌握哪3 種類型的估算，并對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明。答 案 ： 1比較“粗略”的。一

26、般是在項(xiàng)目的初期中采用，屬于自頂向下估算。他的估算誤差一般是25%-75%之間。2預(yù)算級(jí)估算。這種估算也有些粗略，在項(xiàng)目的規(guī)劃過(guò)程中 10%-25% 之 間 。 3定義級(jí)估算。這種估算是最精確的方法之一，在項(xiàng)目規(guī)劃 過(guò)程后使用此方法，它與自底 向上估算方法有關(guān)。估算誤差 5%-10%之間。5、在做預(yù)算時(shí)應(yīng)該考慮哪些因素？答 案 ： 1驗(yàn)判斷過(guò)去項(xiàng)目中是否有和本項(xiàng)目類似的階段。 2可能有經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的預(yù)算可以起到指導(dǎo)作用。 3達(dá)到某種最終成果進(jìn)行固定價(jià)格的報(bào)價(jià)。 4先設(shè)定了某些工作的“標(biāo)準(zhǔn)成項(xiàng)目經(jīng)理輕松估算項(xiàng)目的勞動(dòng)成本而不用對(duì)每種工作一一進(jìn)行估算。6許可證模式。答 案 ： 1作站上安裝

27、的軟件應(yīng)用程序。2務(wù)器之間的連接都需要許可。這種機(jī)制有一個(gè)和服務(wù)器連接的最大值。 3每站點(diǎn)（基于服務(wù)器。只要經(jīng)過(guò)許可，服務(wù)器可以有無(wú)數(shù)種連接。每增加一個(gè)服務(wù)器都要有自己的許可證。 4式允許用戶使用預(yù)先設(shè)定的次數(shù)、天數(shù)，或用戶每使用一次就付一次費(fèi)。7、簡(jiǎn)述工程評(píng)價(jià)技術(shù)（PERT） 答案：通過(guò)最好和最差的情況可以很快和容易地獲取平均成本，也可以采用一個(gè)稍微復(fù)雜的方法就是工程評(píng)價(jià)技術(shù)，也稱為。PERT 方法是估計(jì)完成活動(dòng)時(shí)間的理想方法，它采用加權(quán)平均來(lái)預(yù)測(cè)活動(dòng)需要的時(shí)間。這個(gè)加權(quán)平均就是“最悲4 倍的最可能值，最后除以 66 4。8、簡(jiǎn)述失控項(xiàng)目產(chǎn)生的原因？ 答 案 ：P80 1缺乏計(jì)劃。在項(xiàng)目的各

28、個(gè)階段沒(méi)能做好計(jì)劃。項(xiàng)目在開始而不是最后就失敗了。 2缺乏項(xiàng)目視圖。沒(méi)能給項(xiàng)目確定一個(gè)清楚的目標(biāo)。 3項(xiàng)目范圍擴(kuò)展。管理層和各部門不斷給項(xiàng)目加入新的細(xì)節(jié)和要求。 4缺乏領(lǐng)導(dǎo)。缺乏領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目注定要漫無(wú)目的地前進(jìn)從而導(dǎo)致額外的費(fèi)用。5缺少變更控制系統(tǒng)CCCCS 是對(duì)變更和增加項(xiàng)目范圍進(jìn)行評(píng)估、批準(zhǔn)或者拒絕的正式過(guò)程。9、創(chuàng)建 WBS 有哪兩種方法？ 各自有什么優(yōu)點(diǎn)？答案：有兩種創(chuàng)建WBS 的方法：自頂向下和自底向上。自底向上方法是一種理想的發(fā)揮創(chuàng)造力的解決問(wèn)題方法，將會(huì)設(shè)法尋找一個(gè)針對(duì)該問(wèn)題的獨(dú)特方案，而不會(huì)對(duì)能解決該類問(wèn)題的每一個(gè)方案都進(jìn)行詳細(xì)研究。這種方法可能會(huì)研究新軟件的使用、新服務(wù)提供商或

29、者某些實(shí)際執(zhí)行的情況。自頂向下方法需要有更多的邏輯和結(jié)構(gòu)，使用自頂向下方法來(lái)生成WBS方案，而后將該方案分成為能夠?qū)嶋H執(zhí)行的若干步驟。其思維過(guò)程就是一個(gè)從主要問(wèn)題逐漸細(xì)化到具體問(wèn)題的過(guò)程。 10、面試時(shí)，應(yīng)該有哪些類型的問(wèn)題學(xué)會(huì)運(yùn)用？答 案 ： 1封閉式問(wèn)題。這類問(wèn)題只 2簡(jiǎn)單問(wèn)題。這類問(wèn)題是為了讓應(yīng)試者提供給你一些信息， 另外可以通過(guò)這些問(wèn)題傾聽(tīng)和 觀 察 。 3經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。這類問(wèn)題主要是詢問(wèn)應(yīng)試者在過(guò)去某些特定環(huán) 境下的表現(xiàn)，可以通過(guò)應(yīng)試者 以前的做法來(lái)了解他以后的做 法 。 4追問(wèn)問(wèn)題。這類問(wèn)題是從應(yīng)試者的回答中引申出來(lái)的。如 果發(fā)現(xiàn)回答中有前后矛盾的地 方，可以在接下來(lái)的問(wèn)題中就 矛盾的

30、地方進(jìn)行發(fā)問(wèn)。 5不能問(wèn)的問(wèn)題。在不同的地方，根據(jù)當(dāng)?shù)胤?，詢?wèn)應(yīng)試 者和工作能力無(wú)關(guān)的問(wèn)題和個(gè) 人隱私是不合法的。11、優(yōu)秀的IT 供應(yīng)商應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)？ 答案：能夠按時(shí)完成項(xiàng)目范圍。對(duì)將要實(shí)現(xiàn)的技術(shù)非常具有經(jīng)驗(yàn)。對(duì)客戶的關(guān)心程度和客戶滿意程度都很高。其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有的知識(shí)證明。有充足的時(shí)間投入到你的項(xiàng)目。對(duì)公司成敗的真正關(guān)心。對(duì)項(xiàng)目成敗的真正關(guān)心。完成工作要價(jià)合理。12、項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中的任務(wù)有哪四種依賴關(guān)系？答 案 ： 1完成到開始關(guān)系（FS要求后繼任務(wù)在前驅(qū)任務(wù)完成后才能夠開始。2開始到開始關(guān)系（SS些任務(wù)通常原本就密切相關(guān)， 應(yīng)該同時(shí)開始但沒(méi)必要同時(shí)完成。3完成到完成關(guān)系（FF種關(guān)系要求

31、前驅(qū)任務(wù)和后繼任務(wù)要同時(shí)完成。4開始到完成關(guān)系（SF少的任務(wù)是要求后繼完成之后前驅(qū)才能開始。13、如果需要壓縮項(xiàng)目進(jìn)度， 需要采取那些步驟？答 案 ： 1提前任務(wù)的開始時(shí)間。 2FS 關(guān)系改變?yōu)镾S 關(guān)系。3并評(píng)估其前置任務(wù)，看能否將其前移。 4來(lái)考慮任務(wù)以及可接受的風(fēng)險(xiǎn)程 度 。 5縮短完成時(shí)間。14、項(xiàng)目團(tuán)對(duì)會(huì)議應(yīng)該包括哪些議程？答 案 ： 1的 目 標(biāo) 。 2況 。 3就 。 4概括項(xiàng)目狀態(tài)：好或壞。5和將要開始的任務(wù)。 6目標(biāo)。15、項(xiàng)目經(jīng)理可以采取哪些措施來(lái)控制由于內(nèi)部原因而導(dǎo)致的變更，以保持進(jìn)度。答 案 ： 1度表完成項(xiàng)目。2PND 里盡可能將FS（完成到開始）變?yōu)?SS（開始到開

32、始而不是順序完成。 3鍵路徑來(lái)加快進(jìn)度。 4余的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)保持進(jìn)度。 5管理預(yù)留。 6移到項(xiàng)目中松弛的部分。16、管理過(guò)程的質(zhì)量由哪幾個(gè)因素來(lái)衡量？答 案 ： 1和完成項(xiàng)目的能力的反映，沒(méi)有取得項(xiàng)目預(yù)期效果的產(chǎn)品意味著項(xiàng)目經(jīng)理失于職守。 2成功的、杰出的項(xiàng)目經(jīng)理一起工作的體驗(yàn)是可傳遞的。所有參與人員都有一種自豪感，并為其奉獻(xiàn)而取得經(jīng)驗(yàn)的滿足感 。 3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)他們完成任務(wù)的能力來(lái)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，項(xiàng)目經(jīng)理要果斷、公平，并能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的需要迅速做出反應(yīng)。17、在進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，有哪 5 個(gè)主要的方法可用？答案：1效益/成本分析。效益/成本分析是考慮為達(dá)到質(zhì)量級(jí)別而付出的成

33、本與獲得效益之間的關(guān) 系 。 2準(zhǔn)是利用其他項(xiàng)目的實(shí)施情況作為當(dāng)前項(xiàng)目性能衡量 的標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)衡量本項(xiàng)目的績(jī)效。3流程圖。流程圖是顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表，它可以說(shuō)明影響質(zhì)量的各種原因。 4試驗(yàn)設(shè)計(jì)。試驗(yàn)設(shè)計(jì)是通過(guò)對(duì)如果那么的情景模式統(tǒng)計(jì)分析來(lái)確定哪些變量對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成果產(chǎn)生最大影響。 5為了達(dá)到滿足用戶期望的交付結(jié)果的質(zhì)量要求而花費(fèi)的所有成本。18、實(shí)施質(zhì)量控制最常用的 4種方法是什么？ 答案：1團(tuán)隊(duì)成員彼此評(píng)審工作的過(guò)程，這是一個(gè)確保每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作，取得良好效果的極好的辦法。 2抽樣統(tǒng)計(jì)。抽樣統(tǒng)計(jì)是隨機(jī)抽取一定比例結(jié)果的過(guò)程，這個(gè)測(cè)試必須要連續(xù)進(jìn)行，而不是隨機(jī)測(cè)試。抽

34、樣統(tǒng)計(jì)可以減少 測(cè) 試 QC 成 本 。3最成功的辦法就是自己親自去看，參與其中，并隨時(shí)在注意他們的工作。 4產(chǎn)品質(zhì)量的另外一個(gè)方法是在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中聘請(qǐng)外界專家來(lái)檢查項(xiàng)目。19、項(xiàng)目經(jīng)理可能使用哪 3 種類型的決策過(guò)程模型來(lái)解決問(wèn)題？答 案 ： 1策很少或不需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建議。指示型決策在某些時(shí)候是可以接受的、需要的，但它將項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隔離開了 。 2參與型。參與型決策是項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)。所有團(tuán)隊(duì)成員都參與到討論與決策的過(guò)程之中 。 3協(xié)商型。這種方法結(jié)合了前面兩種決策過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理開會(huì)，一起提出幾種可能的解決方案，然后項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，并基于他認(rèn)為是最好的項(xiàng)目方

35、案做出決策。20、簡(jiǎn)述客戶使用哪兩種方法來(lái)接收項(xiàng)目。答 案 ： 1包含項(xiàng)目結(jié)束的簽字，甚至不包括對(duì)可交付成果的確認(rèn)。一個(gè)非正式驗(yàn)收的例子是那些處于最終期限的，無(wú)論是否完成的項(xiàng)目。 2果的正式驗(yàn)收是一個(gè)過(guò)程，他由項(xiàng)目的客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)的成員來(lái)完成。這個(gè)接收過(guò)程視項(xiàng)目驗(yàn)收協(xié)議而定。項(xiàng)目驗(yàn)收協(xié)議清晰地解釋了什么是合格的可交付成果，一般由項(xiàng)目所要求的特征清單組成。五、論述題1P95答案：WBS明確了完成項(xiàng)目所需WBS 能保證項(xiàng)目WBSWBS，項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)會(huì)一起為項(xiàng)目的如期交付而努力。如果所有的成員都能按時(shí)完成他們的任務(wù)的話，項(xiàng)目就可以保持其勢(shì)頭，并按計(jì)劃進(jìn)行。 3WBS能防止項(xiàng)目范圍WBS 是一

36、個(gè)將通往項(xiàng)目成功之路的每一個(gè)活動(dòng)的日程表，它可以很容易地讓項(xiàng)目經(jīng)理取消那些向已開始的項(xiàng)目中所添加的內(nèi)容。WBS WBS能夠讓項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)可視化方式清楚地看到每一個(gè)項(xiàng)目的狀態(tài)以及是怎樣達(dá)到這個(gè)狀態(tài)的。對(duì)某個(gè)特別過(guò)程、工作單元和任務(wù)加以留意，也可以適當(dāng)調(diào)整。WBS2、怎么才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性，讓他們不再注重一己得失答 案 ：P117 1有什么好處。要讓團(tuán)隊(duì)成員知道只有項(xiàng)目成功才可能享受到成 果 。 2向團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)明項(xiàng)目對(duì)公司的重要性。通過(guò)展示實(shí)現(xiàn)這種技術(shù)會(huì)給整個(gè)公司造成什么樣的重大影響，可以順理成章的地說(shuō)明項(xiàng)目的成功（或者失敗就全靠團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)。這種方法使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生一種主人翁意識(shí)和責(zé)任感。

37、 3告訴團(tuán)隊(duì)成員這項(xiàng)工作為什么會(huì)令人激動(dòng)。告訴團(tuán)隊(duì)為什么這個(gè)項(xiàng)目是如此與眾不同， 如此令人興奮，這樣的工作簡(jiǎn)直不象是在工作。在享受工作的同時(shí)也讓自己感到快樂(lè)。4告訴團(tuán)隊(duì)成員他們有多重要。團(tuán)隊(duì)需要被人肯定他們的工作是有價(jià)值的。要培育一種責(zé)任心，一種自豪感，讓他們擁有技術(shù)，使用技術(shù)，并且為他們的工作感到自豪。3、項(xiàng)目經(jīng)理如何處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的沖突？P122答 案 ：P122 1力的人做決定的過(guò)程。這個(gè)方法可以在權(quán)力比較高，而且時(shí)間比較緊，或者團(tuán)隊(duì)關(guān)系不是很重要時(shí)采用。 3方都要做出一些讓步，這個(gè)方法是雙方折中的結(jié)果。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中大家的關(guān)系比較平等，而且也沒(méi)有必要一方贏的時(shí)候，可以采用此方法。 4最小化問(wèn)

38、題來(lái)解決沖突，可以保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定關(guān)系避免爭(zhēng)吵，當(dāng)時(shí)間要求比較緊，或者任何一個(gè)解決方案都可以的時(shí)候可以采用這個(gè)方法。當(dāng)問(wèn)題不是很嚴(yán)重的時(shí)候，這個(gè)方法可以保持互相之間的關(guān)系。5回避。因?yàn)橐庖?jiàn)分歧的任何一方都逃避問(wèn)題。問(wèn)題沒(méi)有解決，而且被認(rèn)為是一個(gè)有所損失的解決方法。當(dāng)希望冷卻一段時(shí)間或者問(wèn)題不是很嚴(yán)重的時(shí)候可以采用這個(gè)方法。4、建立項(xiàng)目計(jì)劃有哪些共同的元素？P140答 案 ：P140 1業(yè)的高層管理人員發(fā)布，而不是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的直接管理人員來(lái)發(fā)布。 2定義項(xiàng)目的范圍目標(biāo)、進(jìn)度、成本和質(zhì)量。也定義項(xiàng)目應(yīng)該提交什么不提交什么。WBS是面向交付結(jié)果的對(duì)項(xiàng)目的分解。項(xiàng)目的各個(gè)部件被分解成很多的WBS 最容易

39、管理的元素。 4每個(gè)工作包的時(shí)間和成本估計(jì)。項(xiàng)目計(jì)劃的這一節(jié)將詳細(xì)闡述估算的過(guò)程、估算的可信性，以及估算的假設(shè)等。 5績(jī)效測(cè)量基線。這些基線是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)。6里程碑和里程碑的目標(biāo)日期。比較容易標(biāo)識(shí)出表明項(xiàng)目目標(biāo)前進(jìn)方向的里程碑。 7成本。項(xiàng)目計(jì)劃的一部分應(yīng)該說(shuō)明完成項(xiàng)目工作而需要的資源和臨時(shí)的特殊資源。 8述項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，闡述項(xiàng)目的假設(shè)和限制，詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是如何管理的。要標(biāo)識(shí)出和文檔化問(wèn)題以便決定項(xiàng)目是否可以繼續(xù)。還要說(shuō)明這些問(wèn)題中哪些將影響項(xiàng)目計(jì)劃的其他方面。 10詳細(xì)支持計(jì)劃。詳細(xì)支持計(jì)劃是影響項(xiàng)目決策的相關(guān)文檔、技術(shù)文檔以及項(xiàng)目中采用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。5、論述項(xiàng)

40、目網(wǎng)絡(luò)圖（PND）的作用P144答 案 P144 1于持續(xù)幾個(gè)月，甚至是幾年的大項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是很重要的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖，項(xiàng)目經(jīng)理、管理層和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以從較高的層次上看到整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，然后放大項(xiàng)目計(jì)劃的具體部分。 2超時(shí)完成時(shí)，所用的時(shí)間單元能夠準(zhǔn)確地顯示項(xiàng)目中相關(guān)任務(wù)之間的影響。網(wǎng)絡(luò)圖能夠顯示出這種影響，并使項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)調(diào)整資源或別的依賴的任務(wù)對(duì)這種變化采取相應(yīng)的措施 。 3應(yīng)急計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)圖允許項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目計(jì)劃中任何單元中的“whatif?”這樣的場(chǎng)景中采取措施。項(xiàng)目經(jīng)理可以調(diào)整時(shí)間單元來(lái)了解工作單元對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響。4資源控制。網(wǎng)絡(luò)圖顯示工作流和已經(jīng)完成的任務(wù)對(duì)項(xiàng)目的剩余部分的影響。項(xiàng)目經(jīng)理可以增

41、加或刪除分配給一項(xiàng)任務(wù)的資源，使得這項(xiàng)任務(wù)的完成日期提前或延遲。6、如果項(xiàng)目受到新需求附加時(shí)間的影響而受到阻礙，應(yīng)該采取哪些措施進(jìn)行解決？P167答 案 ：P167 1務(wù)具有延遲依賴，需要額外的時(shí)間解決問(wèn)題時(shí)，需要分配額外的資源，如團(tuán)隊(duì)成員、顧問(wèn)等以減少該任務(wù)所需時(shí)間量。理論上，分配新的資源應(yīng)當(dāng)能夠減少工作完成的總時(shí)間。事實(shí)并不總是如此。在一些情況下，一個(gè)有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人可能每小時(shí)的花費(fèi)更多些，但是那個(gè)人可以在更少時(shí)間內(nèi)完成， 節(jié)省了總的花費(fèi)并避免相關(guān)任務(wù)的延遲。 2為的任務(wù)，通常占分配的所有10%-15%。當(dāng)任務(wù)超過(guò)分配給它們的時(shí)間時(shí)， 你可以給他們預(yù)留時(shí)間。 3可以選擇將任務(wù)重新分配給更能勝任這個(gè)過(guò)程的人?？梢酝扑]一個(gè)顧問(wèn)或者將這個(gè)任務(wù)分配給另一個(gè)團(tuán)