銷售中的禮儀

1、Word 銷售中的禮儀 銷售中的禮儀 銷售基本禮儀服務的是各行各業(yè)的銷售人員，在銷售業(yè)誰的員工更有素養(yǎng)，面對客戶誰的員工更有禮儀，那么這個公司就能成為制服客戶的贏家。21世紀什么行業(yè)競爭最激烈？毫無疑問是銷售。 炎炎夏日，在各條街道小巷奔波的就是咱們可敬的銷售人員，他們襯衫雪白，西褲筆挺，皮鞋锃亮，看似風光，實則很是辛苦。在大家的潛意識里，好多人認為銷售員很好當，處處都在聘請。那有沒有想過為什么總是在聘請呢？還不是由于，銷售員的檔次高嗎，通俗講就是門檻雖低，但真正做起來，不是一般人能做好的。 那些想做銷售卻沒有做好的人，他們失敗支持就是對銷售基本禮儀不夠了解。 銷售基本禮儀之一 銷售基本禮儀首

2、先是對銷售人員的儀表儀態(tài)要就很嚴格，由于銷售員展現(xiàn)給客戶的是公司的形象和氣概。而且關乎著客戶對公司的第一印象，假如銷售員有著特別專業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個專業(yè)的公司。假如留給對方第一印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以轉變。 一個具有精彩外表的銷售員，不但能給客戶留下好印象，讓客戶喜愛你，而且可以提升自身的自信念。要展現(xiàn)銷售人員專業(yè)的儀表，應遵循以下原則： 首先就是要了解客戶的觀點，要了解客戶對我們自身儀容儀表的偏好與反感等信息狀況。 其次是貼近客戶，用專業(yè)的裝束去貼近、靠近客戶，博取客戶的敬重與認同。 第三，銷售人員禁忌穿奇裝異服，由于服裝首先是一種社會符

3、號，選擇干凈、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現(xiàn)人的自尊和責任心，而失度的奇異的服裝會使人失去自尊和社會責任感。奇裝異服會給人造成很不好的視覺感受和心理反應。只有良好的裝束才能滿意顧客視覺上和心理上的要求，以適當?shù)姆b顯出營銷人員的身份，符合自己所扮演的角色。 銷售人員詳細的儀態(tài)要求主要體現(xiàn)在三個方面即：坐姿，站姿，步姿 站姿分為兩種狀況，站著與客戶商談時，兩腳平行打開，之間約10公分左右，這種姿態(tài)比較不易疲憊，同時頭部前后搖擺時比較能保持平衡，氣氛也能較緩和。站著等人是，雙腳需微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。 正確的坐姿能顯示一個人的素養(yǎng)，無

4、論男女站得挺直，坐得端正才顯得精神。彎腰駝背，耷拉著腦袋，無精打采的人，不會給人好印象。坐姿最重要就是“坐如鐘”，即坐相要如鐘一般端正。坐姿要文靜自如，體態(tài)美麗，其要求是：坐得端正、穩(wěn)重、自然、親切，給人一種舒適感。 詳細的講：入座時，輕而緩，走到座位前面轉身，右腳后退半步，坐腳跟上，然后輕穩(wěn)的坐下。女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。 步姿一貫要求“行如風”，即走起路來要象風一樣輕快。還要從容穩(wěn)健，其要求是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂搖擺自然，兩腿直而不僵，步幅適中勻稱，兩角落地一線。步姿還要留意步位與步度。不說走的像T臺模特，也要走出自己的氣度來。 銷售基本禮儀之

5、二 介紹禮儀分三步，先是介紹，然后握手，再然后為了便利以后聯(lián)系就是名片互換。 介紹是指介紹雙方從中溝通，使雙方建立關系的意思。介紹和被介紹是一種常常采納的的社會形式。介紹的突出作用，在于它能縮短人們之間的距離，其次是它能關心擴大社交的圈子，加快彼此之間的了解。 在現(xiàn)代社會中，介紹有各種各樣的方式，按社交場合來區(qū)分，有正式介紹和非正式介紹；按介紹者的人數(shù)來區(qū)分，有集體介紹和個別介紹；按介紹者來區(qū)分，有自我介紹和他人介紹，按介紹者的地位、層次來區(qū)分，有重點介紹和一般介紹；按被介紹對象的性質和介紹實行的形式來區(qū)分，又有商業(yè)性介紹，社交性介紹和家庭成員介紹。 相互介紹時要留意：語言要清楚，讓對方聽清，

6、語調嚴厲，有禮貌。 正確的握手需有正確的姿態(tài)，握手時上身應略微前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，后松開。握手時必需是上下?lián)u擺，而不能左右搖擺。 不同場合，以及對方的年齡、性別、，身份、地位等握手禮還不相同。假如握手的雙方年齡相仿的異性時，按一般法規(guī)，應由女方先伸出手，男士只是輕輕一握即可，與婦女握手，不必拘謹，視對方的年齡，身份而異，應以自然，熱忱和真摯為宜。 當你與老人或與貴賓握手，不僅是為了問候和致意，還是一種敬重的表示，握手是應等對方先伸手，再伸手去握，雙目應凝視對方面露笑容，身體微向前傾，最好快步趨前，用雙手表示敬重。 假如遇到若干人在一起，

7、握手致意的挨次應是：先貴賓，老人，后同事、晚輩，先女后男，不要競相交叉握手，或跨門坎甚至隔著門檻握。遇到身份高的熟識的老人，不要徑直前去握手，應是在對方應酬之后，再上前問候握手致意。 當您與上級或下級握手時，上級應先于下級伸手，當幾位上級握手時，可按其職位凹凸的挨次，但也可有介紹后再致意。假如職位相當，挨次應是先長（或女性）后再是其他人，不論上級下級都應熱忱大方，不亢不卑，禮貌相待。 名片互換普遍流行于商場界，收取名片時應雙手接過，經看后才能使收好，發(fā)送名片時要有分寸，不得隨便濫發(fā)。 銷售人員在介紹時應留意稱呼、頭銜，當介紹人做了介紹以后，被介紹的雙方就應當相互問候說：你好，或在“你好”之后再

8、重復一遍對方的姓名或稱謂，一般的，當女士被介紹給男士時它可坐著不動，只需點頭或示意就可以了。 銷售基本禮儀之三 銷售技巧主要有助于銷售人員與客戶更好的接觸和交談，往往許多細節(jié)會影響客戶對你的評價，這些技巧主要體現(xiàn)在細節(jié)上。 技巧一、讓客戶意識到你比他專業(yè)。比如可以像老師一樣擺一些專業(yè)學問，講一些道理。 技巧二、讓客戶覺得你很親切。不要怕生，像伴侶一樣對待。 技巧三、假如客戶不是一個人來的，那他身邊的人也需要多留意、關懷一下。 技巧四、銷售中盡量不去總說其他品牌的不好之處，不攻擊其他品牌?？梢杂媒ㄗh方式推舉自己產品。 技巧五、說話要委婉，不直接拒絕或否定客戶想法。 技巧六、接待時不要一味的根據(jù)要

9、求標準執(zhí)行，要會用你的動作、語言調整氣氛?；钣枚Y儀，不要完全被束縛。 技巧七、盡量多的贊美客戶。說一些與產品無關的方面，讓客戶保持各個方面的優(yōu)越感，有時可以用半開玩笑的方式 可以緩解氣氛 讓客戶更放松隨便。 銷售基本禮儀之四 微笑銷售就是說銷售過程面部表情要嚴厲，讓客戶不至于有不適的感覺。 微笑的要點是：口眼鼻眉肌結合，做到真笑。發(fā)自內心的微笑，會自然調動人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。 神情結合，顯出氣質。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜蜜。 聲情并茂，相輔相成。 只有聲情并茂，你的熱忱、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。 與儀表舉止的美和諧全都，從外

10、表上形成完善統(tǒng)一的效果。 留意微笑時不要缺乏誠意、強裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為心情左右而笑；不要把微笑只留給上級、伴侶等少數(shù)人。 銷售基本禮儀之五 電話銷售禮儀是銷售不行缺的一項，在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束后肯定要記住一點：永久讓客戶先掛電話。 打電話時首先要讓對方感到親切，這樣客戶心情開心，才能使雙方對話順當綻開，而且對公司也會有較好的印象。打通第一話要說：“您好，這里是XX公司”，聲音清楚、動聽、吐字悅耳，給對方留下好的印象。 另外要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所

11、以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。 打電話過程中肯定不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿態(tài)對方也能夠“聽”得出來。假如你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切動聽，布滿活力。 聽到電話鈴聲，應精確 快速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會非常急躁，你的單位會給他留下不好的印象。 假如電話鈴響了五聲才拿起話筒，應當先向對方賠禮，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會非常不滿，會給對方留下惡劣的印象。 打電話時要隨時登記有用信息，比如姓名，聯(lián)系方式，事情等在工作中這些資料都是非常重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。 掛電話前要