企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述課件

1、第 六 講 培 訓(xùn) 與 開 發(fā)第 六 講 培 訓(xùn) 與 開 發(fā)培訓(xùn)的定義 培訓(xùn)是指公司為了有計(jì)劃地幫助員工提高與工作有關(guān)的綜合能力而采取的努力，這些能力包括知識、技能或者是對于成功完成工作至關(guān)重要的行為。培訓(xùn)的定義 培訓(xùn)是指公司為了有計(jì)劃地幫助員工提高與培訓(xùn)的作用提高員工的工作技能提高滿足感建立優(yōu)秀的企業(yè)文化培訓(xùn)能傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)的價值觀和行為塑造企業(yè)形象擁有科學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)的企業(yè)將給予社會公眾一個成熟、穩(wěn)健、不斷進(jìn)取的形象為了組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供人力支持培訓(xùn)的作用提高員工的工作技能需求分析目標(biāo)設(shè)置方案擬定活動進(jìn)行總結(jié)評價轉(zhuǎn)移效果組織工作個人有效培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需求分析目標(biāo)設(shè)置方案擬定活動進(jìn)行總結(jié)評價轉(zhuǎn)移

2、效果組織有效培訓(xùn)第一步：培訓(xùn)需求分析目的：確定是否有必要搞培訓(xùn)確定受訓(xùn)者確定培訓(xùn)的內(nèi)容第一步：培訓(xùn)需求分析目的：法律法規(guī)顧客要求績效不佳新技術(shù)基本技能的缺乏新產(chǎn)品更高的績效標(biāo)準(zhǔn)新工作組織分析人員分析任務(wù)分析受訓(xùn)者需要學(xué)到什么誰接受培訓(xùn)培訓(xùn)的類型培訓(xùn)的頻率外部購買還是自己設(shè)計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)還是采取其他措施誰需要培訓(xùn)？在哪些方面培訓(xùn)？培訓(xùn)的背景是什么？培訓(xùn)的壓力點(diǎn)結(jié)果培訓(xùn)需求分析程序法律法規(guī)顧客要求績效不佳新技術(shù)基本技能的缺乏新產(chǎn)品更高的績效影響績效的因素個人特征能力和技能態(tài)度和動機(jī)投入指令清晰度必要的資源 上級的支持產(chǎn)出績效標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果激勵水平反饋上級的反饋同事的反饋雇員績效不培訓(xùn)培訓(xùn)影響績效的因素個人特

3、征投入產(chǎn)出結(jié)果反饋雇員績效不培訓(xùn)培訓(xùn)組織分析組織分析在企業(yè)層面展開，包括兩方面的內(nèi)容：對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營重點(diǎn)進(jìn)行分析，以確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方向通過對企業(yè)整體績效的評價來確定目前的培訓(xùn)需求組織分析組織分析在企業(yè)層面展開，包括兩方面的內(nèi)容：任務(wù)分析任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么任務(wù)分析的內(nèi)容包括：員工的工作包括哪些任務(wù)這些任務(wù)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)這些任務(wù)需要的知識、技能和行為任務(wù)分析的主要目的是用于確定新進(jìn)員工和到新職位任職的員工的培訓(xùn)需求任務(wù)分析任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么任務(wù)分析的步驟 任務(wù)分析包括四個步驟：選擇需要被分析的工作初步擬定該工作的任務(wù)清單查證擬定的任務(wù)清單并確定關(guān)鍵任務(wù)確定完

4、成這些任務(wù)所需的知識、技能和行為任務(wù)分析的步驟 任務(wù)分析包括四個步驟：人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)人員分析的內(nèi)容包括：對員工的績效作出評價，判斷業(yè)績不佳的原因，以確定解決當(dāng)前問題的培訓(xùn)需求根據(jù)員工的職業(yè)變動計(jì)劃，將員工現(xiàn)有的狀況與未來的職位要求進(jìn)行比較，以確定解決將來問題的培訓(xùn)需求人員分析人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)人員分析確保員工有充分的自信使員工了解培訓(xùn)的收益使員工意識到自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)使員工了解工作環(huán)境的特征：客觀環(huán)境約束和社會支持約束保證員工具備基本的技能水平，如閱讀能力和認(rèn)知能力等如何提高員工接受培訓(xùn)的動機(jī)？ 確保員工有充分的自信如何提高員工接受培訓(xùn)的動機(jī)？ 第二步：確定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置培

5、訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供依據(jù)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)有助于進(jìn)行培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)目標(biāo)主要有以下幾大類： 技能培養(yǎng)傳授知識轉(zhuǎn)變態(tài)度行為表現(xiàn)第二步：確定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供依據(jù)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)舉例知識目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果例知識目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：員工滿意度提高、流動率降低、效益提高設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)舉例知識目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么例知識目標(biāo)：第三步：制定培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃表里面通常包括以下內(nèi)容：whom 誰被培訓(xùn)，也就是說確定受訓(xùn)者who 誰來培訓(xùn)，也就是說要確

6、定培訓(xùn)師when 即培訓(xùn)的時間安排where 即在什么地方進(jìn)行培訓(xùn)what 即培訓(xùn)的內(nèi)容是什么how 即采用何種方式進(jìn)行培訓(xùn)how much 即整個培訓(xùn)過程要花多少費(fèi)用第三步：制定培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃表里面通常包括以下內(nèi)容：講授法 優(yōu)點(diǎn)：可以同時實(shí)施于多名人員，不必耗費(fèi)太多的時間和經(jīng)費(fèi)； 缺點(diǎn)：受訓(xùn)人員不能主動參與培訓(xùn)，只能從講授者的演講中做被動、有限度的思考和吸收。 適用范圍：適宜于對本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹以及引進(jìn)新設(shè)備或技術(shù)的普及等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)。 培訓(xùn)方法的選擇 講授法 培訓(xùn)方法的選擇 操作示范法 1) 教練法 培訓(xùn)者通常是受訓(xùn)者的直屬上司或?qū)?，或在另一部門工作，但能幫助受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的

7、人。 上司或?qū)煏o予受訓(xùn)者指導(dǎo)、輔助和協(xié)助，使其能更有效地完成工作。 操作示范法2) 特別工作指派 特別工作指派是指受訓(xùn)者參與一些日常職務(wù)以外的工作，是暫時性的，使受訓(xùn)者可以接觸日常工作以外的事務(wù)。 2) 特別工作指派3) 工作輪換 工作輪換是有計(jì)劃地將受訓(xùn)者分派到不同的工作崗位，使他可以接觸和學(xué)習(xí)企業(yè)中不同部門和不同層面工作，輪換期間接受專人的工作指導(dǎo) 藉此培訓(xùn)通才，為日后的上層管理人員儲備人才。同時這樣培訓(xùn)新員工，可以使其全面了解企業(yè)各部門的運(yùn)作。 3) 工作輪換親驗(yàn)式練習(xí)法 與傳統(tǒng)的課堂講授法相比，親驗(yàn)性練習(xí)具有如下特點(diǎn)： 教學(xué)中學(xué)員變成了教學(xué)與培訓(xùn)活動的主體與主角。 教學(xué)的過程需要學(xué)

8、員感情和行為上的參與，要求他們?nèi)プ瞿臣?，并體驗(yàn)所發(fā)生的事，而不是僅僅停留在認(rèn)知的改變上。 這種練習(xí)是以能力培養(yǎng)為主的，雖然也具有傳授知識的功能；同時，這種練習(xí)還可以培養(yǎng)與改變態(tài)度和價值觀。親驗(yàn)式練習(xí)法 1）角色扮演法 首先設(shè)置一管理情景，指派一定的角色，但卻沒有既定的詳細(xì)腳本。角色扮演者在弄清所處情景及各自所演角色后，自發(fā)地即興進(jìn)行表演，至教師(導(dǎo)演)發(fā)出中止信號時為止。表演雖是自發(fā)的，但卻是按各自對所演角色的特點(diǎn)與條件的理解而行的，并不能完全任意發(fā)揮。 1）角色扮演法 2）案例研究法 指為參加培訓(xùn)的員工提供有關(guān)某個企業(yè)問題的書面描述，讓他自己分析這個案例，診斷問題所在，在與其他接受培訓(xùn)的員

9、工一起討論時提出自己的研究結(jié)果和處理辦法。 案例研究的目的在于通過主持人的引導(dǎo)，讓接受培訓(xùn)的員工真實(shí)地體驗(yàn)確定和分析復(fù)雜問題的過程。2）案例研究法 3）公文處理模擬法 向受訓(xùn)者發(fā)給一套文件，其中第一頁是引導(dǎo)語，介紹被測評者現(xiàn)在被委派扮演的角色某企業(yè)某職位上的管理人員，并介紹此人的個人背景與企業(yè)的情況。 要求每位受訓(xùn)者要站在所指派角色立場，完全投入地去處理這些文件。 3）公文處理模擬法 4）企業(yè)決策模擬競賽法 組織者向各競賽組提供“貸款”來源與條件、市場需求和銷售渠道、競爭者概況等信息，由各組自行決定籌款、生產(chǎn)、經(jīng)營策略，輸入計(jì)算機(jī)，求得決策盈虧結(jié)果，并據(jù)此做出下一輪決策。 4）企業(yè)決策模擬競賽

10、法 第四步：培訓(xùn)活動的實(shí)施和監(jiān)控培訓(xùn)活動的實(shí)施方式企業(yè)自己培訓(xùn) 大型企業(yè)往往設(shè)置有專門的教育與培訓(xùn)職能機(jī)構(gòu)與人員企校合作 企業(yè)與技工學(xué)校、?？茖W(xué)?；蚋叩葘W(xué)校合作，由學(xué)校教師向企業(yè)提供各類員工培訓(xùn) 專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 第四步：培訓(xùn)活動的實(shí)施和監(jiān)控培訓(xùn)活動的實(shí)施方式培訓(xùn)活動的監(jiān)控 確立控制標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)需求信息、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)計(jì)劃等都可以作為控制的標(biāo)準(zhǔn)比較現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距（發(fā)現(xiàn)偏差）分析差距產(chǎn)生的原因（分析偏差）提出解決辦法（糾正偏差）以上步驟循環(huán)往復(fù)培訓(xùn)活動的監(jiān)控 第五步：培訓(xùn)項(xiàng)目的評價培訓(xùn)結(jié)果可以分為：認(rèn)知結(jié)果技能結(jié)果情感結(jié)果效果投資凈收益第五步：培訓(xùn)項(xiàng)目的評價培訓(xùn)結(jié)果可以分為： 對認(rèn)知結(jié)果的評

11、價 認(rèn)知結(jié)果是用來衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了哪些知識的一種指標(biāo)。 通常情況下，采用書面測驗(yàn)的方法來檢驗(yàn)認(rèn)知結(jié)果。 對認(rèn)知結(jié)果的評價對技能結(jié)果的評價 技能結(jié)果是用來衡量受訓(xùn)者的技能水平及其行為的指標(biāo)。 技能結(jié)果包括技能的獲得和技能的轉(zhuǎn)化。 技能獲得結(jié)果可以通過受訓(xùn)者在模擬實(shí)驗(yàn)中的業(yè)績表現(xiàn)出來。技能轉(zhuǎn)化可以通過現(xiàn)場觀察來衡量。對技能結(jié)果的評價 對情感結(jié)果的評價 情感結(jié)果包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動機(jī)兩方面的內(nèi)容。對情感結(jié)果的評價可以通過問卷調(diào)查來進(jìn)行。 對情感結(jié)果的評價對效果性結(jié)果的評價 效果被用來判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)所帶來的回報，效果性結(jié)果的例子包括與雇員流動率降低或事故減少相聯(lián)系的成本節(jié)約、產(chǎn)量增加等

12、。對效果性結(jié)果的評價投資凈收益 投資凈收益指對培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)的成本之間的差值。 投資凈收益的衡量主要通過成本效益分析來進(jìn)行。主要步驟為：確定成本、確定收益、進(jìn)行分析投資凈收益培訓(xùn)項(xiàng)目評價的意義檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到了目標(biāo)、培訓(xùn)的成果是否轉(zhuǎn)化為實(shí)際中通過評價培訓(xùn)活動設(shè)計(jì)的效果，為將來的培訓(xùn)設(shè)計(jì)提供反饋意見找出哪一位受訓(xùn)者從項(xiàng)目中獲益最大和最小將培訓(xùn)的成本和收益與其他非培訓(xùn)投資進(jìn)行比較對不同培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益進(jìn)行比較，以選出最好的培訓(xùn)項(xiàng)目來培訓(xùn)項(xiàng)目評價的意義檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到了目標(biāo)、培訓(xùn)的成果是否培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是指將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作中去的過

13、程。培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化運(yùn)用所學(xué)技能的機(jī)會轉(zhuǎn)化的氣氛管理者的支持自我管理能力同事的支持技術(shù)支持培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是指將在培訓(xùn)中所學(xué)到良好的轉(zhuǎn)化氣氛具有的特點(diǎn)特點(diǎn)舉例上級和同事的鼓勵共同討論如何應(yīng)用新技能任務(wù)提示上級提醒受訓(xùn)者在工作中運(yùn)用新技能反饋結(jié)果對新技能的運(yùn)用效果給予反饋懲罰限制對新技能的運(yùn)用失敗不要公開打擊外在強(qiáng)化結(jié)果對受訓(xùn)者在工作中運(yùn)用所學(xué)的新技能而給以物質(zhì)獎勵內(nèi)在強(qiáng)化結(jié)果對受訓(xùn)者在工作中運(yùn)用所學(xué)的新技能而加以贊揚(yáng)良好的轉(zhuǎn)化氣氛具有的特點(diǎn)特點(diǎn)舉例上級和同事的鼓勵共同討論如何管理者的支持 允許受訓(xùn)者參加培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)其重要性（最低層次）管理者親自參加培訓(xùn)，以便在新技能的應(yīng)用中給予指導(dǎo)

14、和幫助（中等層次）制定行動計(jì)劃來促使培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化（高級層次）管理者的支持 允許受訓(xùn)者參加培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)其重要性（最低層次） 通過在受訓(xùn)者之間建立一種支持網(wǎng)絡(luò)，會有助于強(qiáng)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。 支持網(wǎng)絡(luò)是由受訓(xùn)者自愿建立小群體，他們定期會面討論在將培訓(xùn)中學(xué)到的技能轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作方面所取得的進(jìn)展。 同事的支持 通過在受訓(xùn)者之間建立一種支持網(wǎng)絡(luò)，會有助于強(qiáng)化培訓(xùn)應(yīng)用的機(jī)會 應(yīng)用的機(jī)會受兩方面的影響：管理者的工作安排受訓(xùn)者是否愿意承擔(dān)個人責(zé)任應(yīng)用的機(jī)會 應(yīng)用的機(jī)會受兩方面的影響：技術(shù)支持 電子操作支持系統(tǒng)可以促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。 技術(shù)支持 電子操作支持系統(tǒng)可以促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。制定在工作中運(yùn)用培訓(xùn)成果的

15、目標(biāo)確定達(dá)到目標(biāo)的限制條件列舉運(yùn)用新技能的積極和消極后果新技能運(yùn)用過程的自我監(jiān)督機(jī)制建立自我獎勵系統(tǒng)要求上級和同事提供反饋?zhàn)晕夜芾?制定在工作中運(yùn)用培訓(xùn)成果的目標(biāo)自我管理 培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價后果評價反饋需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)本講重點(diǎn)：企業(yè)培訓(xùn)的作用培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)活動的實(shí)施方式培訓(xùn)結(jié)果的評價方法培訓(xùn)效果評估的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響因素本講重點(diǎn)：Thank You!Thank You!每一次的加油，每一次的努力都是為了下

16、一次更好的自己。10月-2210月-22Tuesday, October 4, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。01:37:3901:37:3901:3710/4/2022 1:37:39 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。10月-2201:37:3901:37Oct-2204-Oct-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。01:37:3901:37:3901:37Tuesday, October 4, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。10月-2210月-2201:37:3901:37:39October 4, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年10月4日1:37 上午10月-2210月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。04 十月 20221:37:39 上午01:37:3910月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十月 221:37 上午10月-2201:37October 4, 2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/10/4 1:37:3901:37:3904 October 2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。1:37:39