2021年景區(qū)售票員年終總結(jié)

1、Sunflowers will open without seeing the sun. If you dont see hope in life, you must （頁(yè)眉可刪）2021 年景區(qū)售票員年終總結(jié)2021 景票終 1一、思想政表現(xiàn)，品德質(zhì)修養(yǎng)及職道德能夠通過(guò)報(bào)紙雜志書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 二、專(zhuān)業(yè)知、工作能力具體工作作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅(jiān)持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作

2、思路能 夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。在這一年我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)積極完成 了一下本職工作。1認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門(mén)票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。2維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。3盡己所知，有問(wèn)必答。當(dāng)游客問(wèn)路或咨詢(xún)其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢(xún)問(wèn)其他同事， 爭(zhēng)取給游客一個(gè)正確的答案。4搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不 要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。三、工作態(tài)方面熱愛(ài)自己的本職工作正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效利用 休息時(shí)

3、間，保證工作能按時(shí)完成。回顧今年的工作盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)但在一些方面還存在不足以后的工作中將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。 2021 景票終 2時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間 20_即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情 況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。 安全問(wèn)題重山市民廣場(chǎng)站是 120 米站臺(tái)的室外有岔站對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;與多次道岔除雪任

4、務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)豐富了工作 體會(huì)。在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段進(jìn)入調(diào)試期安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門(mén)高 1 ，在1.5 一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候 要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。在 11 份安全門(mén)正式投入使用，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核在出事時(shí)， 能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。票務(wù)問(wèn)題無(wú)事在今年我獲取了售票資格對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且 很快的掌握了一些售票的技巧。在車(chē)務(wù)部舉行“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀

5、售票員”稱(chēng)號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。 客服問(wèn)題要化在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中天或多或少總有些 磕磕絆絆因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)來(lái)服務(wù)好不同的乘客從而提高自己的客服水平僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)時(shí)提醒自己， 不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。在一年工作中我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。 對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。在過(guò)去的一年中我收獲了許多不僅僅是我的努力更重要 的是領(lǐng)

6、導(dǎo)的支持與關(guān)心;今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗努力拼搏為即將開(kāi)通的天 津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。檢票工作是_集團(tuán)中的一個(gè)小部分，但是我們的每一個(gè)動(dòng)作，每一句話(huà)語(yǔ)，不僅展現(xiàn)的著自己的個(gè)人魅力，更代表著景區(qū) 形象，再是“觀(guān)音品牌”在游客心中的直接體現(xiàn)2021 景票終 3一、日常工作，抓思想管理1組織召開(kāi)班組例 25 次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽(tīng)取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作多開(kāi)會(huì)多總結(jié)多指出最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心， 做好本崗位職責(zé)。2組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原員工守則第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮

7、儀員工休假管理辦法和集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;永匡教授 世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí);神秘遂寧八大奇觀(guān)旅游文化知識(shí)意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度習(xí)開(kāi)展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，本班成員能夠利用一線(xiàn)崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景 區(qū)”等。3協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門(mén)間的團(tuán)結(jié)互助，做到以“企 業(yè)為家，分工不分家”的思想。4開(kāi)導(dǎo)并分擔(dān)班組成

8、員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少 20 以上的委屈(客對(duì)景區(qū)門(mén)票價(jià)格的理解，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客“沒(méi)錯(cuò)”，我們做的是服務(wù)工作。5班內(nèi)軟件資料整理和建立：景區(qū)來(lái)訪(fǎng)登記、管理部與安保部物品交接崗位電話(huà)使用記錄、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等， 做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。二、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，促團(tuán)結(jié)協(xié)作1協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持

9、正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2 月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票 720 元(16 個(gè)外地游客、 個(gè)老年游客5 月份一次和尚墳補(bǔ)票 240 元(12 個(gè)游客，5 月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠)等;6 月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊并通知安保人員且協(xié)助安保人 員撲滅火勢(shì)等。2配合售票組補(bǔ) 30 余萬(wàn)，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票完善了景區(qū)的服務(wù)功能更好的留住了游 客在景區(qū)的旅游量。3完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無(wú) 重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。4組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是

10、員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲 服務(wù)”，員工受益非淺。5班組成功喜迎慶祝祖 60 周年，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀(guān)看建國(guó)大業(yè)愛(ài)國(guó)主義教 育等。6制定和運(yùn)用 VIP 待流程：和公司各部門(mén)密切配合，做到 VIP 接待的順利圓滿(mǎn)大的樹(shù)立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì) 外交流、宣傳的重要形象作用。7接待集團(tuán)公司成渝新干線(xiàn)團(tuán)隊(duì) 90 余個(gè)外地游客接待 量 3500 余人。8順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過(guò)，接待市檢、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分，并爭(zhēng)得榮譽(yù)。 三、游客接待，創(chuàng)四項(xiàng)“之最”1全年景區(qū)游客接待量達(dá) 150 萬(wàn)人次(寺廟信眾居士 等)本年度是景區(qū)對(duì)外

11、開(kāi)放以來(lái)游客接待量之最2預(yù)計(jì) 20_年年檢票額近 400 萬(wàn)，是靈泉景(天靈 史門(mén)票銷(xiāo)售額之最;3春節(jié)大年初一，西山門(mén)檢票額 余(票 5 元/次)創(chuàng)西山門(mén)檢票額之最4、20_年“6.18香會(huì)節(jié)期間，景區(qū)檢票 33 ，陰歷 月 18 晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多，門(mén)票檢售和接 待量均是歷年“6.18”之最;四、兩項(xiàng)正完成的工作1“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線(xiàn)車(chē)輛不能下山等，和游 客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。2配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡 的宣傳、接待。五、對(duì)景區(qū)展提出兩項(xiàng)議1泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用社區(qū)老年娛樂(lè)隊(duì)周

12、末)客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。2公司可以增加一定數(shù)量的娛樂(lè)性項(xiàng)目，以滿(mǎn)足中、青、 少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。2021 景票終 4“報(bào)站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話(huà)，最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣，自己的父母乘車(chē)也想著別人能照顧一下”。在同事眼里崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員他不善言辭，但性格樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗，從沒(méi)和任何乘客或同事吵過(guò)嘴、紅過(guò)臉。用和他同車(chē)的司機(jī)李淑英的話(huà)說(shuō)，就是“從沒(méi)煩心事”。這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中別人一見(jiàn)堵車(chē)心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車(chē)也是樂(lè)呵呵的，常說(shuō)吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒(méi)事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，耐心點(diǎn)， 一切就都好解決了?！蓖聜?yōu)樗偨Y(jié)的 42 年無(wú)投訴的秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問(wèn)題耐心點(diǎn)、處理問(wèn)題恰當(dāng)點(diǎn)、說(shuō)話(huà)辦事禮貌點(diǎn)、開(kāi)關(guān)門(mén)看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn) 票和氣點(diǎn)、打掃車(chē)廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線(xiàn)不少老乘客成了朋友對(duì)