沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)課件

1、沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)n個(gè)體沖突（Intrapersonal Conflict）n人際沖突（Interpersonal Conflict）n團(tuán)體沖突（Intragroup Conflict）n跨團(tuán)體沖突（Intergroup Conflict）沖 突 的 層 次2沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)n個(gè)體沖突（Intrapersonal Conflict）n沖突觀念的變遷傳統(tǒng)觀點(diǎn)沖突是有害的，應(yīng)該避免。（20世紀(jì)3040年代）。人際關(guān)系觀點(diǎn)對(duì)于所有群體和組織，沖突是與生俱來(lái)的；應(yīng)接納沖突，使之合理化。（40年代末70年代中葉）。相互作用觀點(diǎn)沖突是好是壞取決于沖突的類(lèi)型。管理者應(yīng)維持一種

2、沖突的最低水平，這能使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。3沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)沖突觀念的變遷傳統(tǒng)觀點(diǎn)沖突是有害的，應(yīng)該避免。（20世紀(jì)功能正常與功能失調(diào)的沖突功能正常的沖突支持群體的目標(biāo)，能提高群體的工作績(jī)效，具有建設(shè)性。功能失調(diào)的沖突阻礙群體的工作績(jī)效，具有破壞性。區(qū)分兩者的指標(biāo)是群體的工作績(jī)效。4沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)功能正常與功能失調(diào)的沖突功能正常的沖突支持群體的目標(biāo)，能沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)課件潛在的對(duì)立或不一致溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素6沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)潛在的對(duì)立或不一致溝通6沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)認(rèn)知和個(gè)性化認(rèn)識(shí)到的沖突零總和或雙贏的情境感覺(jué)到的沖突情緒對(duì)知覺(jué)的影響7

3、沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)認(rèn)知和個(gè)性化認(rèn)識(shí)到的沖突零總和或雙贏的情境7沖突和談判主行為意向競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮他人的影響。協(xié)作沖突雙方希望滿足兩方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。回避個(gè)人意識(shí)到存在可能的沖突，但希望逃避或抑制它。遷就為了維持相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。折衷沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益。8沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)行為意向競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮他人處理沖突的行為意向維度競(jìng)爭(zhēng)回避折衷協(xié)作遷就肯定的不肯定的不合作的 合作的合作程度肯定程度9沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)處理沖突的行為意向維度競(jìng)爭(zhēng)回避折衷協(xié)作遷就肯定的不合作的 行為摧毀對(duì)方的公開(kāi)

4、努力挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒無(wú)端的言語(yǔ)攻擊公開(kāi)的質(zhì)問(wèn)或懷疑輕度的意見(jiàn)分歧或誤解無(wú)沖突徹底的沖突沖突強(qiáng)度連續(xù)體10沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)行為摧毀對(duì)方的公開(kāi)努力無(wú)沖突徹底的沖突沖突強(qiáng)度連續(xù)體10沖突結(jié)果功能正常的結(jié)果功能失調(diào)的結(jié)果11沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)結(jié)果功能正常的結(jié)果11沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)激發(fā)功能正常的沖突運(yùn)用溝通（利用模棱兩可或具有威脅性的信息）引進(jìn)外人重新建構(gòu)組織任命一名吹毛求疵者12沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)激發(fā)功能正常的沖突運(yùn)用溝通（利用模棱兩可或具有威脅性的信息）談判雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對(duì)他們的交換比率達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。13沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)談判雙方或多方互換商品

5、或服務(wù)并試圖對(duì)他們的交換比率達(dá)成協(xié)議的談判策略談判特點(diǎn)分配談判綜合談判可能的資源被分配的資源數(shù)量固定被分配的資源數(shù)量可變主要?jiǎng)訖C(jī)我贏，你輸我贏，你贏主要興趣相互對(duì)立相互融合或相互一致關(guān)系的焦點(diǎn)短時(shí)長(zhǎng)時(shí)14沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)談判策略談判特點(diǎn)分配談判綜合談判可能的資源被分配的資源數(shù)量固 A方愿望范圍A方目標(biāo)點(diǎn) B方抵制點(diǎn) A方抵制點(diǎn) B方目標(biāo)點(diǎn) B方愿望范圍解決范圍15沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí) A方愿望范圍A方目標(biāo)點(diǎn) 談判過(guò)程準(zhǔn)備和計(jì)劃界定基本規(guī)則闡述和辯論討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題結(jié)束與實(shí)施16沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)談判過(guò)程準(zhǔn)備和計(jì)劃16沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)談判中的問(wèn)題阻礙有效談判的決策偏見(jiàn)個(gè)性特征在談判中的作用文化差異對(duì)談判風(fēng)格的影響起用第三方幫助解決差異17沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)談判中的問(wèn)題阻礙有效談判的決策偏見(jiàn)17沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)阻礙有效談判的決策偏見(jiàn)非理性地增加投入虛構(gòu)的固定效益觀念固定與調(diào)整建構(gòu)談判信息的可得性成功者的苦惱過(guò)于自信18沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識(shí)阻礙有效談判的決策偏見(jiàn)非理性地增加投入18沖突和談判主題醫(yī)學(xué)起用第三方幫助解決差異調(diào)停人中立的第三方。仲裁人運(yùn)用權(quán)威來(lái)達(dá)成協(xié)議的第三方。和解人收到談判雙方信任的第三