房產(chǎn)中介管理制度大全④業(yè)務(wù)員

1、業(yè)務(wù)員工作指引接待客戶1. 接客戶電話兩聲之內(nèi)接接電話禮貌及清晰晰的道出出：“您好！金岳房房地產(chǎn)。請(qǐng)請(qǐng)問有什什么可以以幫到您您的？”如遇客戶查查詢，禮禮貌回復(fù)復(fù)其咨詢?cè)兗氨M快快取得客客戶的聯(lián)聯(lián)系電話話。如遇到找其其他同事事，禮貌貌地說：“請(qǐng)稍待待！并通通知有關(guān)關(guān)同事，以以確認(rèn)電電話已被被接聽。如遇所找的的同事不不在，請(qǐng)請(qǐng)禮貌地地說：“XX同同事外出出辦事，需需要留言言轉(zhuǎn)告他他嗎？”或?qū)⒂杏嘘P(guān)電話話轉(zhuǎn)至主主管及營(yíng)營(yíng)業(yè)助理理接聽。所有電話客客源，必必須盡快快要電腦腦入檔并并力求實(shí)實(shí)現(xiàn)看樓樓及定期期作有關(guān)關(guān)跟進(jìn)。遇放盤，須須填寫放盤盤/匙委托代代理協(xié)議議書并即時(shí)時(shí)輸入電電腦及在在右上角角寫電腦腦編號(hào)

2、后后將表格格交予主主管審閱閱。2. 門口口客凡在門外徘徘徊之客客戶，應(yīng)應(yīng)盡快出出外接待待?！罢?qǐng)問有什什么可以以幫您的的?”“是有房子子要賣嗎嗎？”“是想找房房子嗎？”“我們還有有很多房房源在電電腦庫(kù)里里，不如如進(jìn)內(nèi)詳詳談”?！拔覀冞€有有其它的的相關(guān)服服務(wù)，例例如：代代辦過戶戶手續(xù)，免免費(fèi)評(píng)估估物業(yè)，銀銀行按揭揭等”攜帶名片片，留取取電話，盡盡量令其其入店。b) 客人人入店鋪鋪內(nèi)，應(yīng)應(yīng)禮貌清清晰地： “您您好！有有什么可可以幫您您的？”3.放盤/匙 取出放盤/匙匙委托托代理協(xié)協(xié)議書作登記記，把物物業(yè)詳細(xì)細(xì)地址、業(yè)業(yè)主聯(lián)絡(luò)絡(luò)電話（能能盡量多多拿電話話最好）及及要求業(yè)業(yè)主簽署署，發(fā)回回副本予予業(yè)主。

3、如如遇放匙匙須提醒醒業(yè)主妥妥善保管管有關(guān)副副本，因因退回鎖鎖匙時(shí)須須提供有有關(guān)文件件。遇獨(dú)家委托托，向經(jīng)經(jīng)理或主主管領(lǐng)取取委托獨(dú)獨(dú)家代理理合同書書作有關(guān)關(guān)登記，負(fù)負(fù)責(zé)同事事可獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)提成成比率。完成登記手手續(xù)后禮禮貌地提提出是否否有其它它需要，并并起身作作送客姿姿態(tài)：“請(qǐng)慢走走”，“有什么么需要，歡歡迎隨時(shí)時(shí)來找我我們”。馬上把有關(guān)關(guān)房源輸入入電腦，并并將檔案案編號(hào)及及鎖匙編編號(hào)寫在在放盤盤/匙委托代代理協(xié)議議書的右上上角，交交予主管管審閱。（或經(jīng)理） 4.租售盡快留取客客戶聯(lián)絡(luò)絡(luò)電話后后，才開開始詳細(xì)細(xì)談及樓樓源資料料。盡可能馬上上安排看看樓。（特特別是有有放匙的的單位）。遇上客戶需需求的盤

4、盤源沒有有時(shí)，應(yīng)應(yīng)該用回回旋的方方式處理理，例如如：“剛巧那業(yè)業(yè)主現(xiàn)在在沒空，我們嘗試另外再約時(shí)間，好嗎？”“那單位好好像已經(jīng)經(jīng)改變了了價(jià)錢，讓讓我先了了解了解解情況”。d) 能成成功安排排看樓，請(qǐng)請(qǐng)取出中介委委托協(xié)議議書（看看樓紙）作有關(guān)登記記，強(qiáng)烈烈要求有有身份證證登記，可可解釋為為是應(yīng)業(yè)業(yè)主要求求而作有有關(guān)登記記，理由由是入屋屋視察為為安全作作考慮等等等。如如遇客戶戶拒絕，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)示主主管，要要獲得同同意下才才可進(jìn)行行看樓程程序。e) 盡快快將客戶戶資料輸輸入電腦腦，并作作定期跟跟進(jìn)。 客戶/業(yè)主主跟進(jìn) 所有有客戶及及業(yè)主（含含無(wú)效盤盤源如：不放、不不租、自自用等）須須定期跟跟進(jìn)工作作，并

5、將將結(jié)果記記錄入電電腦。凡凡未能聯(lián)聯(lián)絡(luò)上有有關(guān)人物物或無(wú)更更改訊息息（與前前提供資資料）屬無(wú)效效跟進(jìn)，不不能做工工作報(bào)告告數(shù)據(jù)上上報(bào)。（跟進(jìn)盤源源時(shí)，要要盡量詢?cè)儐枺骸斑€有其其它物業(yè)業(yè)需要我我們幫忙忙嗎？”而跟進(jìn)進(jìn)客戶時(shí)時(shí)也在適適當(dāng)時(shí)候候探討：“還要找找其它物物業(yè)，例例如：寫寫字樓或或門面嗎嗎？”） 外勤 業(yè)務(wù)務(wù)員看樓樓，收（搜搜）房源源，踩盤盤，辦交交易手續(xù)續(xù)等外勤勤工作。必必事先要要外勤登登記表作作有關(guān)登登記，注注明外出出及回來來時(shí)間。如如遇突發(fā)發(fā)外勤，須須以電話話報(bào)知主主管/商商務(wù)助理理，代其其在外勤勤登記表表作登記記。 凡看看樓必須須填寫中介委委托協(xié)議議書（看樓樓紙），交交由客戶戶簽署

6、后后，把客客戶聯(lián)交交給客戶戶，第一一聯(lián)交回回主管存存檔。廣告/優(yōu)質(zhì)質(zhì)盤源處處理 凡遇遇看樓過過程或收收盤過程程當(dāng)中，發(fā)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)質(zhì)盤源，應(yīng)應(yīng)第一時(shí)時(shí)間主動(dòng)動(dòng)向主管管上報(bào)，并并積極配配合廣告告發(fā)放提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)盤源。議價(jià) 凡遇遇客戶有有提出還還價(jià)情況況，應(yīng)第第一時(shí)間間向主管管上報(bào)，才才可進(jìn)入入議價(jià)程程序，一一切洽談?wù)劷Y(jié)果，必必須如實(shí)實(shí)向主管管匯報(bào)。所所有在涉涉及議價(jià)價(jià)的單位位，如遇遇其他同同事須看看樓，必必須經(jīng)過過主管同同意方可可安排。簽約事先準(zhǔn)備工工作。 房管局查核核交易房房屋產(chǎn)權(quán)權(quán)情況。凡在房管局局未能成成功查核核產(chǎn)權(quán)的的房屋，必必須在相相關(guān)的機(jī)機(jī)構(gòu)，例例如：原原開發(fā)公公司，物物業(yè)管理理處及按按

7、揭銀行行等盡量量進(jìn)行查查核。提醒業(yè)主帶帶齊相關(guān)關(guān)產(chǎn)權(quán)證證明文件件，例如如：房地地產(chǎn)權(quán)屬屬證明書書、房地地產(chǎn)預(yù)售售契約、銀銀行按揭揭合同、購(gòu)購(gòu)房發(fā)票票、購(gòu)房房認(rèn)購(gòu)書書、繳房房款收據(jù)據(jù)等。并并同時(shí)出出具身份份證明文文件，例例如：身身份證、戶戶口本、獨(dú)獨(dú)身證、結(jié)結(jié)婚證等等。（如如已婚者者，而不不能雙方方同時(shí)到到場(chǎng)的，須須附有不不在場(chǎng)一一方的“委托出出售房屋屋授權(quán)書書”）。i) 凡受受委托代代出售的的代理人人，須出出示經(jīng)公公正處公公正的“委托出出售房屋屋授權(quán)公證證書“指定定委托劃劃款書”ii) 買買方“委托托轉(zhuǎn)付房房款通知知書”遇另有協(xié)議議條款須須先以草草稿形式式擬好向向主管請(qǐng)請(qǐng)示，經(jīng)經(jīng)核準(zhǔn)后后才書寫

8、寫合約備備注欄內(nèi)內(nèi)，凡不不夠位置置書寫時(shí)時(shí)須注明明“本協(xié)議議另有附附件，具具同等效效力”字樣。以以附件形形式，詳詳細(xì)列明明條款并并三方同同時(shí)簽署署。不能隨意刪刪改協(xié)議議書任何何條款，如如遇客戶戶有所提提出，須須請(qǐng)示主主管同意意后方可可執(zhí)行。協(xié)議書第一一聯(lián)交回回主管存存檔，第第二聯(lián)交交客戶，第第三聯(lián)交交業(yè)主，并并提醒小小心保管管。需要托管交交易文件件的，須須填寫“托管交交易文件件收據(jù)”。收不足傭金金者，須須由客戶戶填寫“事前減減傭申請(qǐng)請(qǐng)表”交由主主管簽批批后才予予實(shí)施（遇遇主管不不在，須須電話請(qǐng)請(qǐng)示，未未能聯(lián)絡(luò)絡(luò)主管者者，須向向上級(jí)主主管請(qǐng)示示），否否則不予予認(rèn)可。所有錯(cuò)字，修修改部分分，須在在

9、相應(yīng)位位置，三三方加簽簽。 雙方達(dá)成一一致協(xié)議議簽買賣/租租賃協(xié)議議書，并并清楚列列明房款款支付方方式。有附帶家電電物品者者，須另另附表詳詳細(xì)列明明一并簽簽署。帶有租約的的，須出出示有關(guān)關(guān)租約正正本，并并議明相相關(guān)押金金的交接接，及租租金的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交方式式。遇產(chǎn)權(quán)未清清需要托托管房款款或客戶戶指定須須要逶過過代理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)付房款款的，須須同時(shí)要要求簽署署“委托轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)付房款款通知書書”。雙方未達(dá)成成一致協(xié)協(xié)議業(yè)主方簽署署“買賣/租賃承承諾書”及“傭金確確認(rèn)書”（同意意做高樓樓價(jià)支付付傭金的的須簽署署“傭金承承諾書”）客戶方簽署署“認(rèn)購(gòu)/承租承承諾書”及“傭金確確認(rèn)書”。經(jīng)協(xié)商后達(dá)達(dá)成一致致協(xié)議后后按第六六條

10、第11項(xiàng)所有有程序執(zhí)執(zhí)行。上數(shù) 完成簽簽約程序序后，業(yè)業(yè)務(wù)員須須將協(xié)議議書正本本、產(chǎn)權(quán)權(quán)文件及及業(yè)主/客戶方方身份證證的復(fù)印印件集齊齊，填寫寫“上數(shù)表表”并上交交相應(yīng)主主管簽批批。簽約后跟進(jìn)進(jìn)嚴(yán)格根據(jù)合合約相關(guān)關(guān)日期，執(zhí)執(zhí)行所有有程序，并并須要執(zhí)執(zhí)行日前前一天以以電話提提醒，確確認(rèn)相約約雙方。簽署正式“租賃合合同”的，須須事先把把合同條條款溝通通擬好，提提供雙方方確認(rèn)，以以求到場(chǎng)場(chǎng)能即時(shí)時(shí)簽署，避避免到場(chǎng)場(chǎng)雙方出出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)延誤。辦理相關(guān)手手續(xù)時(shí)，需需要取用用托管交交易文件件時(shí)，須須填寫“領(lǐng)取物物品申請(qǐng)請(qǐng)表”。提醒買方帶帶備身份份證業(yè)主方主管管簽批后后向經(jīng)理理領(lǐng)取，注注意小心心保管。需要轉(zhuǎn)付房房

11、款/租租金時(shí)，須須事先一一天填寫寫“提取代代收訂金金，房款款申請(qǐng)表表”向財(cái)務(wù)務(wù)部提出出申請(qǐng)，并并須清楚楚確認(rèn)能能夠領(lǐng)到到款項(xiàng)才才予約定定客戶。并并須按一一萬(wàn)元以以上到總總部財(cái)務(wù)務(wù)部支付付的方式式執(zhí)行，盡盡量建議議客戶采采用轉(zhuǎn)帳帳形式支支付，并并填寫“指定委委托收款款書”。（如之前已已簽過有有關(guān)文件件的則直直接向財(cái)財(cái)務(wù)部提提示便可可）收款直接把房款款轉(zhuǎn)交業(yè)業(yè)主的，須須要求填填寫“客戶收收款簽收收單”。代收房款的的，開具具收據(jù)后后，并要要求客戶戶填寫“委托轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)付房款款通知書書”及提醒醒客戶小小心保存存我公司發(fā)出出的收款款收據(jù)，日日后房款款交接清清楚后須須退回有有關(guān)收據(jù)據(jù)，如遇遇遺失者者須填寫寫“遺

12、失收收據(jù)證明明書”。完成收款程程序后，業(yè)務(wù)員須即時(shí)填寫“收款報(bào)告表”經(jīng)各方簽署后，即時(shí)傳真予總部財(cái)務(wù)部，并電話確認(rèn)已收妥。外出收款時(shí)時(shí)填寫“發(fā)票/收據(jù)借借出申請(qǐng)請(qǐng)單”，發(fā)票票/收據(jù)據(jù)上須寫寫明相關(guān)關(guān)資料，不不能寫白白條。收收到款后后按第九九條第33項(xiàng)程序序執(zhí)行。遇收款須事事先提供供發(fā)票以以作請(qǐng)款款的。填填寫“書面證證明”（開具具發(fā)票書書面證明明書），并并緊密地地跟進(jìn)，要求盡快收到有關(guān)款項(xiàng)。收到后按上述程序執(zhí)行。非辦公時(shí)間間，由主主管按上上述流程程操作，附附加以電電郵形式式把相關(guān)關(guān)資料向向上級(jí)主主管及財(cái)財(cái)務(wù)部上上報(bào)。對(duì)外分傭 需要要與其它它中介公公司或經(jīng)經(jīng)辦人合合作業(yè)務(wù)務(wù)及涉及及對(duì)外分分傭時(shí)，須

13、須事先填填寫“中介費(fèi)費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)表”，得到到簽批方方予執(zhí)行行。遲收傭金 凡予予合約應(yīng)應(yīng)收款期期內(nèi)未能能收到的的傭金，須須填寫遲收傭傭金解釋釋表交由主主管加簽簽后，向向財(cái)務(wù)部部呈交后后，提出出要求發(fā)發(fā)出“催繳傭傭金通知知書”及有關(guān)關(guān)其他相相應(yīng)行動(dòng)動(dòng)。違約 出現(xiàn)現(xiàn)客戶撻撻定，業(yè)業(yè)主不買買/不租租及私下下成交等等違約行行為，如如屬經(jīng)雙雙方達(dá)成成違約協(xié)協(xié)議的，填填寫客戶違違約報(bào)告告呈交上上報(bào)，但但如屬未未經(jīng)協(xié)商商的單方方違約情情況，則則須即時(shí)時(shí)上報(bào)主主管，并并向財(cái)務(wù)務(wù)部提出出要求發(fā)發(fā)出“催收傭傭金通知知書”及有關(guān)關(guān)其他相相應(yīng)行動(dòng)動(dòng)。事后減傭/取消交交易/壞壞賬 遇特特殊情況況出現(xiàn)，事事后減傭傭/取消消交

14、易/壞賬等等情況，須須填寫有有關(guān)報(bào)表表上報(bào)。 在操作作過程中中，遇上上什么困困難和突突發(fā)情況況，應(yīng)及及時(shí)向主主管匯報(bào)報(bào)和查詢?cè)兲幚矸椒绞?。否否則，需需自行負(fù)負(fù)責(zé)因此此而引起起的相關(guān)關(guān)責(zé)任。房產(chǎn)中介常常見問題題總結(jié)Q1.業(yè)務(wù)務(wù)員怎么么找房源源?最佳答案：1和其他中中介合作作。交換換房源2去小區(qū)跟跟蹤其他他中介（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱駐守守）3去二手房房交易網(wǎng)網(wǎng)上尋找找個(gè)人房房源4和各小區(qū)區(qū)保安打打好關(guān)系系。如果果有其他他中介去去小區(qū)帶帶看。就就讓保安安登記。然然后把登登記信息息告訴你你。5打小區(qū)業(yè)業(yè)主電話話詢問。6等業(yè)主上上門掛牌牌7拿錢買房房源信息息1 到網(wǎng)上上釣房源源！有關(guān)關(guān)房子的的網(wǎng)都去去看看，保保證有收

15、收獲！2 有時(shí)間間的話到到附近多多走走，有有很多都都是自己己貼信息息出來的的！3 有時(shí)去去問問某某小區(qū)的的門衛(wèi)，他他們和業(yè)業(yè)主都比比較熟，誰(shuí)誰(shuí)有房源源可能知知道！4 開了門門店以后后就發(fā)傳傳單，要要么發(fā)名名片，反反正讓附附近的人人都知道道你開張張了，這這樣有房房源也會(huì)會(huì)告訴你你。5 附近如如果有別別的同行行也去那那瞧瞧，他他們比你你早營(yíng)業(yè)業(yè)他們知知道房源源比你多多，看看看他們?cè)冈覆辉父愫献髯鳌２辉冈敢饩退闼懔?。Q2.到房房產(chǎn)中介介登記出出售房源源要手續(xù)續(xù)費(fèi)嗎?問題補(bǔ)充：我是買買了房子子,但現(xiàn)現(xiàn)在不想想要了,想要賣賣掉.不不知道該該怎么辦辦?請(qǐng)知知道的朋朋友幫幫幫忙,謝謝謝了.最佳答案： 你

16、可以把把房源掛掛到房產(chǎn)產(chǎn)中介所所,讓中中介公司司幫你賣賣呀!掛房源一般般不收費(fèi)費(fèi),如果果中介公公司幫你你把房子子賣掉了了,你應(yīng)應(yīng)該付給給中介公公司中介介費(fèi)(一一般是房房?jī)r(jià)的11%,不不同的城城市,中中介費(fèi)不不一樣.)另外,你也也可能告告訴朋友友,讓他他們幫你你留心一一下,看看有沒有有認(rèn)識(shí)的的朋友需需要買房房的.不不過,通通過中介介比較可可信一些些.Q3.我現(xiàn)現(xiàn)在在找找房子租租，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)好多房房源都是是中介的的我想想知道怎怎樣識(shí)別別中介是是否是騙騙人的？要注意意些什么么？叩謝謝！最佳答案： 首先要注注意中介介公司的的品牌，營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照照（正規(guī)規(guī)的中介介公司都都有政府府部門頒頒發(fā)的營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照照，一般般

17、都放在在明顯位位置，了了解該中中介的法法定注冊(cè)冊(cè)公司名名稱、法法人代表表等必要要情況）。其其次看中中介人經(jīng)經(jīng)紀(jì)資格格證如如果中介介在看房房之前要要求交納納相應(yīng)的的費(fèi)用，一一定不能能交和房東見面面時(shí)，要要看房東東的真正正身份及及索要相相關(guān)房產(chǎn)產(chǎn)證等復(fù)復(fù)印件。簽簽定合同同時(shí)，三三方在場(chǎng)場(chǎng)的情況況下查清清水、電電、煤氣氣表數(shù)；2、附附帶的電電器品牌牌、功能能、保養(yǎng)養(yǎng)要列名名書面清清單 Q4.我想想在上海海開個(gè)房房屋中介介 房源源去那里里找?最佳答案：1 到網(wǎng)上上釣房源源！有關(guān)關(guān)房子的的網(wǎng)都去去看看，保保證有收收獲！2 有時(shí)間間的話到到附近多多走走，有有很多都都是自己己貼信息息出來的的！3 有時(shí)去去問

18、問某某小區(qū)的的門衛(wèi)，他他們和業(yè)業(yè)主都比比較熟，誰(shuí)誰(shuí)有房源源可能知知道！4 開了門門店以后后就發(fā)傳傳單，要要么發(fā)名名片，反反正讓附附近的人人都知道道你開張張了，這這樣有房房源也會(huì)會(huì)告訴你你。5 附近如如果有別別的同行行也去那那瞧瞧，他他們比你你早營(yíng)業(yè)業(yè)他們知知道房源源比你多多，看看看他們?cè)冈覆辉父愫献髯?。不愿愿意就算算了? 利用帶帶有房源源搜集功功能的軟軟件搜集集房源 ，目前前采用最最新技術(shù)術(shù)的一個(gè)個(gè)軟件為為易房大大師Q5.房屋屋中介公公司怎么么跟房源源業(yè)務(wù)員員分成？問題補(bǔ)充：房屋中中介公司司怎么跟跟房源業(yè)業(yè)務(wù)員分分成？想想問下業(yè)業(yè)務(wù)員的的薪金是是應(yīng)該找找到房源源了就發(fā)發(fā)，還是是房子成成交

19、了再再按比例例發(fā)。請(qǐng)教下有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的朋朋友。最佳答案： 朋友 肯肯定是成成交后才才按比例例發(fā)提成成的，提成比比例一般般為百分分之十至至百分之之二十左左右，肯肯定是業(yè)業(yè)務(wù)員做做的越多多，提成成比例也也就越高高。業(yè)務(wù)務(wù)員做多多了，你你這個(gè)老老板肯定定也高興興呀。另外就是獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。 按工作作表現(xiàn)發(fā)發(fā)放獎(jiǎng)金金是你這這個(gè)老板板用于激激勵(lì)員工工和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員工的的重要手手段，不不要忽視視哦我是中介的的，我們們公司是是如果房房子賣出出去了業(yè)業(yè)務(wù)員提提中介費(fèi)費(fèi)的百分分之十，如如果房源源是其他他員工找找的，則則該業(yè)務(wù)務(wù)員和賣賣出的業(yè)業(yè)務(wù)員11：9分分 調(diào)調(diào)出則提提百分之之九，找找房源者者提百分分只一 這只只我們公公司的

20、哈哈祝你工作愉愉快 Q6.中介介新手該該怎么收收集房源源?問題補(bǔ)充：我是在在深圳一一家中介介公司做做業(yè)務(wù)員員的新手手。想問問問在深深圳市場(chǎng)場(chǎng)的中介介高手們們，怎么么能收集集到房主主的房源源？（我我收集到到的房源源大部分分都是中中介代理理的，我我多是從從網(wǎng)上收收集的？最佳答案：中介很辛苦苦的，沒沒有休息息日的，沒沒有固定定工作時(shí)時(shí)間，有有客源，有有房源，能能成交就就行了。 如果你你主要是是從網(wǎng)上上收集房房源的話話，建議議你使用用可以自自動(dòng)搜集集房源的的中介管管理軟件件。這方方面做的的比較好好的有易易房大師師等，不不僅可以以幫您迅迅速搜集集目標(biāo)網(wǎng)網(wǎng)站如558，搜搜房，趕趕集等網(wǎng)網(wǎng)站的大大量房源源信

21、息，還還可以通通過中介介黑名單單功能過過濾掉房房產(chǎn)中介介機(jī)構(gòu)發(fā)發(fā)布的無(wú)無(wú)用房源源信息。Q7.求房房產(chǎn)中介介廣告語(yǔ)語(yǔ)（讓房房東主動(dòng)動(dòng)登記房房源的）最佳答案：安全交易，服服務(wù)職業(yè)業(yè)。免費(fèi)費(fèi)評(píng)估，免免費(fèi)登記記房源。不不吃差價(jià)價(jià)，不壓壓房款Q8.想在在天津做做中介,不知道道天津的的中介公公司的房房源怎么么收集,是買的的嗎?問題補(bǔ)充：在天津津是否可可以買到到房源信信息?收收集房源源的渠道道?因?yàn)闉槭切率质?不太太懂,請(qǐng)請(qǐng)各位多多多指教教!請(qǐng)多多包涵! 最佳答案：收集房源的的渠道有有多種.1媒體,網(wǎng)網(wǎng)絡(luò),報(bào)報(bào)紙.收收集房源源2親朋好友友介紹.3在小區(qū)貼貼售條（對(duì)對(duì)于管理理差的小小區(qū)可行行）4發(fā)傳單（新新手

22、可以以做做）5老客戶介介紹（你你根他找找到合適適的房子子他買了了以后，關(guān)關(guān)系打好好后他會(huì)會(huì)再次介介紹房源源和客戶戶給你）6如果你在在其它的的中介公公司有朋朋友的話話就好。叫叫你朋友友拿他們們公司別別人的盤盤給你（保保密就好好。不然然對(duì)你和和朋友都都不好）7 利用房房產(chǎn)中介介軟件（如如易房大大師）搜搜索，每每天可獲獲取幾十十萬(wàn)條房房產(chǎn)信息息8洗盤。也也就是把把整個(gè)小小區(qū)業(yè)主主的電話話通通打打一次（機(jī)機(jī)率小。新新手可做做）9跑到別的的物業(yè)公公司門口口去挖客客戶（客客戶一出出來就跟跟上去）。方方法多多多方法多多。可可以像你你的部門門經(jīng)理問問一下Q9.中介介登記的的房源應(yīng)應(yīng)具備哪哪些手續(xù)續(xù)，受哪哪些約

23、束束？問題補(bǔ)充：我在房房產(chǎn)中介介簽訂了了一個(gè)合合同，但但沒有看看到房產(chǎn)產(chǎn)證、契契證等相相關(guān)證明明，單憑憑對(duì)順馳馳的信任任就簽了了，但后后來也就就是第二二天就發(fā)發(fā)現(xiàn)原房房主的購(gòu)購(gòu)房?jī)r(jià)格格與所陳陳述的 差3萬(wàn)萬(wàn)元，于于是我們們就想退退掉不要要了，但但順馳就就是不給給退信息息費(fèi)。最佳答案：對(duì)對(duì)，順馳馳從來沒沒騙過人人滴為為什么大大家不喜喜歡通過過公證處處買房？在報(bào)紙紙或網(wǎng)上上找信息息，通過過公證處處買房只只收取房房款總額額0.33%的提提存公證證費(fèi)而且過戶未未成功房房款還能能返還買買房者。關(guān)于信息費(fèi)費(fèi)，其實(shí)實(shí)就是中中介費(fèi)，合合同法第第4277條規(guī)定定:居間間人未促促成合同同成立的的，不得得要求支支付

24、報(bào)酬酬，但可可以要求求委托人人支付從從事居間間活動(dòng)支支出的必必要費(fèi)用用。當(dāng)然然順馳從從來都是是遵紀(jì)守守法不騙騙人，哈哈 Q10.可可否多個(gè)個(gè)中介同同時(shí)掛牌牌一套房房源？最佳答案：可以多家公公司掛牌牌的，但但是不要要和任何何一家公公司簽獨(dú)獨(dú)家代理理合同就就可以的的啊而而且很多多公司都都是免費(fèi)費(fèi)給你賣賣房子的的，你只只要不要要在房子子賣出去去之前收收某個(gè)公公司的錢錢就可以以了，不不過要是是見了想想買房子子的客戶戶并簽了了合同，就就可以拿拿錢了，這這樣等于于房子就就賣出去去了，中中介公司司可以幫幫你辦理理剩下的的事情，多多數(shù)中介介公司收收的都是是購(gòu)房方方的費(fèi)用用，你就就不用花花錢就可可以把房房子賣出

25、出去了。掛掛拍的公公司越多多，房子子賣的就就越快。看看房的人人多了嘛嘛。嘿嘿嘿。Q11.做做為一個(gè)個(gè)中介，如如何更多多的開發(fā)發(fā)房源和和客戶？最佳答案：傳單、登報(bào)報(bào)、店面面攬客、陌陌生拜訪訪、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)查詢、資資源共享享、與各各小區(qū)物物業(yè)搞好好關(guān)系。還還有最重重要的就就是做好好服務(wù)，我我做了段段時(shí)間，現(xiàn)現(xiàn)在都是是靠以前前的客人人介紹新新客人，這這樣成交交率高好好辦事。另外，現(xiàn)在在好多房房源都是是發(fā)布在在網(wǎng)上的的，你可可以使用用一些具具備房源源搜集功功能的房房產(chǎn)中介介管理軟軟件。這這方面做做的比較較好的有有易房大大師等，不不僅可以以幫我們們迅速搜搜集目標(biāo)標(biāo)網(wǎng)站的的大量房房源信息息，還可可以通過過中介黑

26、黑名單功功能過濾濾掉房產(chǎn)產(chǎn)中介機(jī)機(jī)構(gòu)發(fā)布布的無(wú)用用房源信信息。Q12.如如果房源源是中介介提供，還還可以把把中介甩甩掉嗎？問題補(bǔ)充：我們要要買二手手房，一一直想找找個(gè)熟人人，為了了省去一一部分中中介費(fèi)。不不過還是是沒有做做到，畢畢竟有些些事情不不是自己己想的那那樣。現(xiàn)現(xiàn)在由中中介提供供一套房房源，也也和房主主見面了了，也有有房主的的聯(lián)系方方式。（房房主到?jīng)]沒有多大大意見，只只要拿到到他要的的錢應(yīng)該該沒問題題。現(xiàn)在在我們想想把中介介甩掉，不不知道可可以嗎？中間有有什么麻麻煩嗎？沒有中中介對(duì)我我們有什什么影響響嗎？單單獨(dú)交易易和有中中介有什什么區(qū)別別，是不不是不能能貸款？如果有知道道的朋友友，請(qǐng)幫

27、幫幫忙，第第一次接接觸 最佳答案： 中介公司司帶你看看業(yè)主房房源的時(shí)時(shí)候應(yīng)該該讓你簽簽過一份份房屋代代購(gòu)委托托,上面面會(huì)有明明文規(guī)定定,你私私下成交交該房源源,應(yīng)承承擔(dān)相關(guān)關(guān)的責(zé)任任.中介介公司可可以通過過起訴來來要回他他們的中中介傭金金.你和業(yè)主之之間私下下成交具具有一定定的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性,最最關(guān)鍵的的一個(gè)問問題在是是先付款款后辦理理過戶手手續(xù),還還是先辦辦理過戶戶手續(xù)再再付款,雙方如如果有一一方不守守誠(chéng)信,可能會(huì)會(huì)成生不不必要的的糾紛.有中介介公司幫幫你辦理理,他們們會(huì)合理理的控制制這些風(fēng)風(fēng)險(xiǎn),即即使有個(gè)個(gè)問題,你直接接找他們們公司就就可以.再說貸款的的問題,這個(gè)問問題與成成交方式式?jīng)]有關(guān)關(guān)系.

28、 Q13.北北京中介介二手房房房源采采集?問題補(bǔ)充：我剛接接觸這個(gè)個(gè)，我想想知道通通過什么么路徑獲獲取的信信息會(huì)更更有效率率一些 最佳答案： 網(wǎng)絡(luò)肯定定是最好好的信息息來源，信信息又完完整，又又全面。比比如搜房房上面查查北京 二二手房 就有好好多信息息。不過過信息太太多了要要搜集的的話，最最好使用用用信息息采集系系統(tǒng)，比比如易房房大師之之類的，它它可以迅迅速的從從你的目目標(biāo)網(wǎng)站站上準(zhǔn)確確的大量量的把數(shù)數(shù)據(jù)、文文字都按按照自己己的需求求給采集集下來，并并且還能能夠自動(dòng)動(dòng)的更新新采集最最新數(shù)據(jù)據(jù)。你要要做的只只是選擇擇想要的的房源信信息，易易房大師師會(huì)將信信息自動(dòng)動(dòng)錄入管管理系統(tǒng)統(tǒng)。Q14.房房產(chǎn)

29、中介介的業(yè)務(wù)務(wù)員怎樣樣找房源源？問題補(bǔ)充：包括出出售和出出租的房房源，現(xiàn)現(xiàn)在的情情況好像像是只要要有房源源就不怕怕賣/租租不出去去。但房房源很難難找，怎怎么能找找到呢？請(qǐng)從事事房產(chǎn)的的朋友來來指點(diǎn)一一下報(bào)紙上登的的往往都都是其他他中介的的房源。最佳答案：方法大致如如下：1：電話接接待，一一般公司司比較大大的，業(yè)業(yè)主會(huì)主主動(dòng)打電電話到離離房主附附近的房房產(chǎn)公司司，所以以要多接接電話。2：門店接接待，房房主下班班了，或或者吃玩玩飯后會(huì)會(huì)出去散散步，到到店面的的也不少少，一有有人到門門店你就就得比別別的同事事早出去去，呵呵呵，先到到先得。不不是賣房房的可能能是買房房的，接接一個(gè)客客戶也可可以啊。3：

30、是有針針對(duì)性的的根據(jù)客客戶的要要求去找找房子，如如客戶就就要指定定的小區(qū)區(qū)，公司司目前沒沒有他合合適的，就就可以采采取這種種方式了了，也就就是貼條條，但是是要做的的好點(diǎn)，不不要做的的那么一一點(diǎn)點(diǎn)，一一看就是是小公司司所為。呵呵呵，沒沒有客戶戶也可以以這樣去去做，有有人跟你你打電話話不就是是有房源源了嗎？ 4：不知知道你公公司是多多大，還還有一般般的大公公司會(huì)有有附近的的小區(qū)業(yè)業(yè)主的電電話，這這都是平平時(shí)跟物物業(yè)處的的，有的的是花錢錢的。不不知道你你明不明明白。有有的話打打電話核核實(shí)好了了。（但但是有點(diǎn)點(diǎn)不好是是，有很很多是不不賣的。要要有心理理準(zhǔn)備）5：網(wǎng)絡(luò)上上面，比比如焦點(diǎn)點(diǎn) 新新浪 站臺(tái)

31、等 也就是是打電話話核實(shí)了了，呵呵呵6：一些房房產(chǎn)中介介管理軟軟件，比比如易房房大師，他他不僅可可以幫你你搜集目目標(biāo)網(wǎng)站站上的大大把數(shù)據(jù)據(jù)，而且且具備中中介電話話屏蔽功功能，能能夠自動(dòng)動(dòng)篩選掉掉中介發(fā)發(fā)布的房房源信息息。勤快點(diǎn)，每每天堅(jiān)持持，相信信你能做做的很出出色。努努力吧！如何更好利利用電話話溝通電話是一種種常見的的通訊、交交往工具具，隨著著科學(xué)技技術(shù)的發(fā)發(fā)展和人人們生活活水平的的提高，電電話的普普及率越越來越高高，人離離不開電電話，每每天要接接、打大大量的電電話?？纯雌饋泶虼螂娫捄芎苋菀祝瑢?duì)對(duì)著話筒筒同對(duì)方方交談，可可以說是是一門學(xué)學(xué)問、 一門藝藝術(shù)。打打電話的的禮儀也也是公關(guān)關(guān)禮儀的的

32、重要內(nèi)內(nèi)容。為為更好的的樹立嘉嘉業(yè)人形形象，特特號(hào)召大大家遵守守如下條條款。一、接電話話的程序序1、電話鈴鈴一響，應(yīng)應(yīng)盡快去去接，最最好不要要讓鈴聲聲響過三三遍。拿拿起電話話應(yīng)先自自報(bào)家門門，“您您好，XXX地產(chǎn)產(chǎn)”。避避免說：“喂，你你好，”。詢問時(shí)時(shí)應(yīng)注意意在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候候，根據(jù)據(jù)對(duì)方的的反應(yīng)再再委婉詢?cè)儐枴Ｒ灰欢ú荒苣苡煤苌驳目诳跉庹f“他不在在”、“打錯(cuò)了了”、“沒這人人”、“不知道道”等不標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的用語(yǔ)語(yǔ)。電話話用語(yǔ)應(yīng)應(yīng)文明、禮禮貌，態(tài)態(tài)度應(yīng)熱熱情、謙謙和、誠(chéng)誠(chéng)懇，語(yǔ)語(yǔ)調(diào)應(yīng)平平和、音音量要適適中。特特別注意意聲調(diào)、語(yǔ)語(yǔ)速、以以及表達(dá)達(dá)的準(zhǔn)確確度。2、接電話話時(shí)，對(duì)對(duì)對(duì)方的的談話可可作

33、必要要的重復(fù)復(fù)，重要要的內(nèi)容容應(yīng)簡(jiǎn)明明扼要的的記錄下下來，如如時(shí)間、地地點(diǎn)、聯(lián)聯(lián)系事宜宜、需解解決的問問題等。3、電話交交談完畢畢時(shí)，應(yīng)應(yīng)盡量讓讓對(duì)方結(jié)結(jié)束對(duì)話話，若確確需自己己來結(jié)束束，應(yīng)解解釋、致致歉。通通話完畢畢后，應(yīng)應(yīng)等對(duì)方方放下話話筒后，再再輕輕地地放下電電話，以以示尊重重。二、打電話話的程序序1、選擇適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間。公公務(wù)電話話應(yīng)盡量量打到對(duì)對(duì)方單位位，若確確有必要要往對(duì)方方家里打打時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意避避開吃飯飯或睡覺覺時(shí)間。2、首先通通報(bào)自己己的姓名名、身份份。必要要時(shí)，應(yīng)應(yīng)詢問對(duì)對(duì)方是否否方便，在在對(duì)方方方便的情情況下再再開始交交談。3、電話用用語(yǔ)應(yīng)文文明、禮禮貌，電電話內(nèi)容容要簡(jiǎn)明

34、明、扼要要。4、通話完完畢時(shí)應(yīng)應(yīng)道“再再見”，等對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話。三、電話溝溝通時(shí)需需要注意意哪些細(xì)細(xì)節(jié)1、撥打電電話撥打電話話之前，要要有一個(gè)個(gè)腹稿，要要有所準(zhǔn)準(zhǔn)備，做做到心里里有數(shù)，這這樣可以以節(jié)省時(shí)時(shí)間和提提高電話話溝通的的效率。電話接通通后，首首先做一一個(gè)簡(jiǎn)單單的寒暄暄，然后后就直奔奔主題，不不要閑聊聊天，不不要東拉拉西扯，以以免偏離離通話的的主題。2、通電話話時(shí)應(yīng)該該注意的的幾個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)問題題。首先，要要使用電電話敬語(yǔ)語(yǔ)。如：再見、咱咱們下次次再談等等。只有先聽聽到對(duì)方方掛斷電電話之后后，你再再掛斷電電話，這這是商務(wù)務(wù)禮儀的的一個(gè)表表現(xiàn)。在用電話話進(jìn)行溝溝通時(shí)，通通話時(shí)間間

35、一般控控制在三三分鐘以以內(nèi)，最最長(zhǎng)也不不要超過過五分鐘鐘。如果果一次溝溝通沒有有完全表表達(dá)出你你的意思思，最好好約定下下次通話話的時(shí)間間，或者者約定面面談的時(shí)時(shí)間，以以避免占占用電話話的時(shí)間間過長(zhǎng)。 四、電話的的基本禮禮儀 1、重要的的第一聲聲 當(dāng)當(dāng)我們打打電話給給某單位位，若一一接通，就就能聽到到對(duì)方親親切、優(yōu)優(yōu)美的招招呼聲，心心里一定定會(huì)很愉愉快，使使雙方對(duì)對(duì)話能順順利展開開，對(duì)該該單位有有了較好好的印象象。在電電話中只只要稍微微注意一一下自己己的行為為就會(huì)給給對(duì)方留留下完全全不同的的印象。同同樣說：“你好好，嘉業(yè)業(yè)地產(chǎn)”。但但聲音清清晰、悅悅耳、吐吐字清脆脆，給對(duì)對(duì)方留下下好的印印象，對(duì)

36、對(duì)方對(duì)其其所在單單位也會(huì)會(huì)有好印印象。因因此要記記住，接接電話時(shí)時(shí)，應(yīng)有有“我代代表單位位形象”的的意識(shí)。 2、要有喜喜悅的心心情 打電話話時(shí)我們們要保持持良好的的心情，這這樣即使使對(duì)方看看不見你你，但是是從歡快快的語(yǔ)調(diào)調(diào)中也會(huì)會(huì)被你感感染，給給對(duì)方留留下極佳佳的印象象，由于于面部表表情會(huì)影影響聲音音的變化化， 所所以即使使在電話話中，也也要抱著著“對(duì)方方看著我我”的心心態(tài)去應(yīng)應(yīng)對(duì)。 3、清晰明明朗的聲聲音 打電電話過程程中絕對(duì)對(duì)不能吸吸煙、喝喝茶、吃吃零食，即即使是懶懶散的姿姿勢(shì)對(duì)方方也能夠夠 “聽聽”得出出來。如如果你打打電話的的時(shí)候，彎彎著腰躺躺在椅子子上，對(duì)對(duì)方聽你你的聲音音就是懶懶散

37、的，無(wú)無(wú)精打采采的，若若坐姿端端正，所所發(fā)出的的聲音也也會(huì)親切切悅耳，充充滿活力力。因此此打電話話時(shí)，即即使看不不見對(duì)方方，也要要當(dāng)作對(duì)對(duì)方就在在眼前，盡盡可能注注意自己己的姿勢(shì)勢(shì)。4、迅速準(zhǔn)準(zhǔn)確的接接聽 辦公桌上上往往會(huì)會(huì)有兩三三部電話話，聽到到電話鈴鈴聲，應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)確迅迅速地拿拿起聽筒筒，最好好在三聲聲之內(nèi)接接聽。若若時(shí)間過過長(zhǎng)無(wú)人人接電話話，或讓讓對(duì)方久久等會(huì)給給他留下下不好的的印象。養(yǎng)成即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼浮?5、認(rèn)真真清楚的的記錄 隨隨時(shí)牢記記5W11H技巧巧，所謂謂5W11H是指

38、指 WWhenn何時(shí) Whho何人人 WWherre何地地 Whaat何事事WWhy為為什么HOOW如何何進(jìn)行。在在工作中中這些資資料都是是十分重重要 的的。對(duì)打打電話，接接電話具具有相同同的重要要性。電電話記錄錄既要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔又要要完備，有有賴于 5W11H技巧巧。6、了解來來電話的的目的 公公司的每每個(gè)電話話都十分分重要，不不可敷衍衍，即使使對(duì)方要要找的人人不在，切切忌只說說“不在在”就把把電話掛掛了。接接電話時(shí)時(shí)也要盡盡可能問問清事由由，避免免誤事。我我們首先先應(yīng)委婉婉地探求求對(duì)方來來電目的的，如自自己無(wú)法法處理， 也應(yīng)認(rèn)認(rèn)真記錄錄下來，就就可不誤誤事而且且贏得對(duì)對(duì)方的好好感。 7、掛電話話

39、前的禮禮貌 要結(jié)結(jié)束電話話交談時(shí)時(shí)，一般般應(yīng)當(dāng)由由打電話話的一方方提出，然然后彼此此客氣地地道別， 說一聲聲“再見見”，再再掛電話話，不可可只管自自己講完完就掛斷斷電話。 五、使工作作順利的的電話術(shù)術(shù) 1、遲到、請(qǐng)請(qǐng)假由自自己打電電話； 2、外出出辦事，隨隨時(shí)與單單位聯(lián)系系； 33、外出出辦事應(yīng)應(yīng)告知去去處及電電話；44、延誤誤拜訪時(shí)時(shí)間應(yīng)事事先與對(duì)對(duì)方聯(lián)絡(luò)絡(luò)； 55、用傳傳真機(jī)傳傳送文件件后，以以電話聯(lián)聯(lián)絡(luò)；66、同事事家中電電話不要要輕易告告訴別人人；7、借用用別家單單位電話話應(yīng)注意意 ：一一般借用用別家單單位電話話，一般般不要超超過十分分鐘。遇遇特殊情情況，非非得長(zhǎng)時(shí)時(shí)間接打打電話時(shí)時(shí)，

40、應(yīng)先先征求對(duì)對(duì)方的同同意和諒諒解。六、如何接接聽面試試電話。 在在接聽面面試電話話時(shí)也要要給對(duì)方方留下好好的印象象。根據(jù)據(jù)公司基基本要求求詢問面面試者應(yīng)應(yīng)聘的職職務(wù)，多多大年齡齡？什么么學(xué)歷？有幾年年的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。若感覺覺對(duì)方合合適，約約面談時(shí)時(shí)間;哪哪怕對(duì)方方不適合合也要委委婉的謝謝絕，如如：“職職務(wù)已經(jīng)經(jīng)招滿了了,謝謝謝您對(duì)嘉嘉業(yè)的關(guān)關(guān)注,再再見”。七、如何接接聽客戶戶的投訴訴和抱怨怨電話1、盡可能能地詢問問打電話話的人有有什么需需要幫助助的，問問一下他他是否要要留言，并并且仔細(xì)細(xì)地作下下記錄，永遠(yuǎn)都都不要對(duì)對(duì)打來電電話的人人的問題題說“我不知知道”。2、要要盡量地地給對(duì)方方一個(gè)答答復(fù)，或

41、或者對(duì)她她說你會(huì)會(huì)馬上找找人來討討論這件件事。33、你要要盡可能能快地給給她答復(fù)復(fù)，如果答答復(fù)她需需要較長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間間，你應(yīng)應(yīng)該讓她她放下電電話，說說你會(huì)給給她打回回去。44、如果果你需要要讓對(duì)方方不要掛掛電話，應(yīng)應(yīng)該先對(duì)對(duì)她說一一下。55、如果果對(duì)方提提出的要要求對(duì)你你或者公公司來說說是非分分的或者者過分的的，不要要很自然然的說：“不，你你的要求求我們不不會(huì)滿足足的。”你應(yīng)該該說：“這個(gè)，我我不能肯肯定，我我弄清楚楚了再打打給你，好好嗎？”即使答答案仍然然是“NO”，客戶戶也會(huì)覺覺得你做做過了努努力。八、無(wú)關(guān)緊緊要的電電話如推銷等無(wú)無(wú)關(guān)緊要要的電話話，經(jīng)過過信息篩篩選并做做好記錄錄，參照照辦公

42、室室情況，有有必要時(shí)時(shí)向負(fù)責(zé)責(zé)人推見見。九、如何體體現(xiàn)彬彬彬有禮語(yǔ)調(diào)的魅力力 用清清晰而愉愉快的語(yǔ)語(yǔ)調(diào)接電電話能顯顯示出說說話人的的職業(yè)風(fēng)風(fēng)度和可可親的性性格。雖雖然對(duì)方方無(wú)法看看到你的的面容，但但你的喜喜悅或煩煩躁仍會(huì)會(huì)通過語(yǔ)語(yǔ)調(diào)流露露出來。打打電話時(shí)時(shí)語(yǔ)調(diào)應(yīng)應(yīng)平穩(wěn)柔柔和、安安詳，這這時(shí)如能能面帶微微笑地與與對(duì)方交交談，可可使你的的聲音聽聽起來更更為友好好熱情。千千萬(wàn)不要要邊打電電話邊嚼嚼口香糖糖或吃東東西。得體的問答答 來電電應(yīng)在第第二聲鈴鈴響之后后立即接接聽，在在禮貌問問候?qū)Ψ椒街髴?yīng)應(yīng)主動(dòng)報(bào)報(bào)出公司司或部門門名稱以以及自己己的姓名名，切忌忌拿起電電話劈頭頭就問：“喂，找找誰(shuí)？”同同樣，

43、來來電話人人需要留留話也應(yīng)應(yīng)以簡(jiǎn)潔潔的語(yǔ)言言清晰地地報(bào)出姓姓名、單單位、回回電號(hào)碼碼和留言言。結(jié)束束電話交交談時(shí)，通通常由打打電話的的一方提提出，然然后彼此此客氣地地道別。無(wú)無(wú)論什么么原因電電話中斷斷，主動(dòng)動(dòng)打電話話的一方方應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)重?fù)堋ｋ娫捔粞?在商業(yè)業(yè)投訴中中，不能能及時(shí)回回電話最最為常見見。為了了不喪失失每一次次成交的的機(jī)會(huì)，一一般應(yīng)在在24小小時(shí)之內(nèi)內(nèi)對(duì)電話話留言給給予答復(fù)復(fù)，如果果回電話話時(shí)恰遇遇對(duì)方不不在，也也要留言言，表明明你已經(jīng)經(jīng)回過電電話了。如如果自己己確實(shí)無(wú)無(wú)法親自自回電，應(yīng)應(yīng)托付他他人代辦辦。恰當(dāng)?shù)厥褂糜秒娫?發(fā)展展良好商商務(wù)關(guān)系系的最佳佳途徑是是與客戶戶面對(duì)面面地商談?wù)?/p>

44、，而電電話主要要用來安安排會(huì)見見。當(dāng)然然一旦雙雙方見過過面，再再用電話話往來就就方便多多了。行政部宣2006年年X月X日 分行行商圈調(diào)調(diào)查表樓盤名稱地址每層戶數(shù)或或面積總層數(shù)總面積性質(zhì)房型及圖售價(jià)租金屋齡發(fā)展商及電電話物業(yè)公司及及電話小區(qū)概況簡(jiǎn)述公交線路：學(xué)校：醫(yī)院：銀行：超市、購(gòu)物物、餐飲飲網(wǎng)點(diǎn)（名名稱及電電話）：社區(qū)人文環(huán)環(huán)境： 二手房交易易手續(xù)辦辦理操作作指南（權(quán)限級(jí)別別：分行行經(jīng)理）目 錄錄 HYPERLINK l 一、內(nèi)部客客戶投訴訴處理 TOC o 1-3 u服務(wù)務(wù)項(xiàng)目及及收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)市場(chǎng)操操作程序序三級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓讓流程一次性性付款三級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓讓流程按揭付付款三級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)

45、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓讓流程擔(dān)保贖贖樓三級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓讓流程買方出出款為賣賣方贖樓樓辦理按揭、擔(dān)擔(dān)保贖樓樓、產(chǎn)權(quán)權(quán)過戶所所需資料料三級(jí)市場(chǎng)稅稅費(fèi)征收收三級(jí)市場(chǎng)其其它轉(zhuǎn)移移提供的的資料辦理房地產(chǎn)產(chǎn)抵押登登記指南南安居房換證證指南辦理公證指指南XX國(guó)土局局過戶程程序國(guó)土局各登登記點(diǎn)地地址及咨咨詢電話話各公證處地地址及咨咨詢電話話供電、煤氣氣、電話話、有線線電視過過戶所需需資料土地使用權(quán)權(quán)年限深圳經(jīng)濟(jì)特特區(qū)土地地使用費(fèi)費(fèi)用征收收標(biāo)準(zhǔn)深圳經(jīng)濟(jì)特特區(qū)用地地性質(zhì)分分類深圳經(jīng)濟(jì)特特區(qū)地土土地等級(jí)級(jí)劃分深圳市寶安安、龍崗崗區(qū)土地地等級(jí)劃劃分深圳市房地地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓讓估價(jià)簡(jiǎn)簡(jiǎn)表（一一）深圳市房地地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓讓估價(jià)簡(jiǎn)簡(jiǎn)表（二二）附件一

46、：格格式范本本及填寫寫規(guī)范附表1：按按揭范本本及填寫寫規(guī)范附表2：承承諾書（關(guān)關(guān)于變更更成交價(jià)價(jià)格）附表3：確確認(rèn)書（關(guān)關(guān)于變更更買方姓姓名）附表4：承承諾書（關(guān)關(guān)于贖樓樓確認(rèn)）附表5：交交樓確認(rèn)認(rèn)書附表6：委委托書附件二：按按揭月供供系數(shù)表表附件三：投投訴與反反饋一、內(nèi)部客客戶投訴訴處理二、外部客客戶投訴訴處理投訴單服務(wù)項(xiàng)目及及收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)委托售房成交價(jià)的11.5%(不足足50000收550000元)委托購(gòu)房成交價(jià)的11.5%(不足足50000收550000元)委托出租月租金的550%(不足110000收10000)委托租房月租金的550%(不足110000收10000)代辦產(chǎn)

47、權(quán)過過戶每套收30000元元代辦“綠本本轉(zhuǎn)紅本本”每套收50000元元代辦銀行抵抵押貸款款（特區(qū)區(qū)內(nèi)住宅宅）每套收30000元元代辦銀行抵抵押貸款款（特區(qū)區(qū)外住宅宅）每套收40000元元辦理二手樓樓按揭手手續(xù)每套收30000元元代辦銀行按按揭贖樓樓每套收50000元元評(píng)估（普通通住宅1100萬(wàn)萬(wàn)以下）每套收3000元評(píng)估（普通通住宅1100萬(wàn)萬(wàn)以上）每套收5000元需提供房產(chǎn)證或抵押貸款合同原件，業(yè)主身份證明，所有業(yè)主到場(chǎng)，委托書最少做五份收費(fèi)300元需提供房產(chǎn)證或抵押貸款合同原件，業(yè)主身份證明，所有業(yè)主到場(chǎng)，委托書最少做五份收費(fèi)300元公證處做全權(quán)委托房產(chǎn)證原件或抵押合同原件，或全權(quán)委托書原

48、件贖樓查檔50元、過戶查檔50元，查檔后需三個(gè)工作日辦完相關(guān)事宜，過后作廢住宅300元，商鋪，寫字樓，廠房，別墅按評(píng)估價(jià)1%計(jì)費(fèi)提供戶首期款收據(jù)驗(yàn)原件收復(fù)印件，收入證明，身份證原件及評(píng)估報(bào)告，房產(chǎn)證復(fù)印件驗(yàn)原件寫字樓：評(píng)估凈值5成 廠房：（1）關(guān)外評(píng)估凈值4成：（2）關(guān)內(nèi)凈值5成：（3）住宅評(píng)估凈值8成（注：先向銀行查詢欠款并打單，需提供借款協(xié)議，客戶首期款收據(jù)，委托書復(fù)印件查檔單）財(cái)務(wù)公司利息2%擔(dān)保公司1%手續(xù)費(fèi)+銀行貸款利息（以銀行為準(zhǔn)）+300至500元手續(xù)費(fèi)業(yè)主需提供首期款收據(jù)還款時(shí)間跟隨變動(dòng)而變動(dòng)，保險(xiǎn)單及退保證明需退還業(yè)主保稅區(qū)國(guó)土局注銷抵押需3個(gè)工作日，寶安區(qū)國(guó)土局注銷抵押需7

49、個(gè)工作日，福田國(guó)土局辦理預(yù)售合同注銷抵押需3個(gè)工作日房產(chǎn)證原件或抵押合同原件，或全權(quán)委托書原件。贖樓查檔50元，過戶查檔50，市區(qū)5個(gè)工作日，關(guān)外3個(gè)工作日若有一方是境外人仕需做買賣合同公證，公證費(fèi)合同價(jià)3國(guó)土局產(chǎn)權(quán)登記點(diǎn)30天出稅單，完稅后即時(shí)取證，（辦資金監(jiān)管的，交稅后第3個(gè)工作日取證同時(shí)放款）福田保稅區(qū)管理局過戶后12個(gè)工作日出稅單，完稅后即時(shí)取證。需買家親自到場(chǎng)驗(yàn)身份證原件（保稅區(qū)管理局需買賣雙方同時(shí)到場(chǎng)取證）需銀行經(jīng)辦人及買家親自到場(chǎng)驗(yàn)身份證原件，境外人仕需做抵押公證，公證費(fèi)貸款金額3；15天后銀行到國(guó)土局取件審核后放抵押款給賣家，福田區(qū)保稅區(qū)國(guó)土局抵押登記為7個(gè)工作日，審核時(shí)間需2

50、個(gè)工作日查檔評(píng)估申請(qǐng)銀行貸款銀行出具貸款承諾書向財(cái)務(wù)公司或擔(dān)保公司借款先還發(fā)展商欠款后還銀行欠款國(guó)土局辦理房產(chǎn)抵押注銷手續(xù)查檔國(guó)土局簽署正式買賣合同，辦理過戶手續(xù)出稅單，交稅領(lǐng)到新房產(chǎn)證銀行到國(guó)土局辦理抵押登記三級(jí)市場(chǎng)操操作程序序三級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓讓流程一次性性付款30天30天2天內(nèi)3天內(nèi)1天按揭員通知客戶領(lǐng)取稅單交稅，取房產(chǎn)證。（并通知銀行給予辦理抵押登記手續(xù)）分行通知業(yè)主領(lǐng)取結(jié)清水電后的余款，并把單據(jù)轉(zhuǎn)交業(yè)主分行業(yè)務(wù)員簽訂買賣協(xié)議1天1天分行把買賣協(xié)議，成交報(bào)告?zhèn)髡娴桨唇也?，由合同專員審核后，交給按揭員。（成交報(bào)告上注明接管按揭員）按揭員與業(yè)務(wù)員溝通基本情況，與業(yè)主、客戶聯(lián)系按揭事宜詢問有

51、關(guān)情況并給予落實(shí)，按揭員把情況反饋給業(yè)務(wù)員分行在收文回執(zhí)答復(fù)日期（即取房產(chǎn)證）前，把放款通知單傳到財(cái)務(wù)部（通知單上注明放款用途）通知財(cái)務(wù)部放稅款到按揭部，財(cái)務(wù)部經(jīng)審核后把稅款放到按揭部1天1天分行把買賣雙方身份證復(fù)印件及房產(chǎn)證原件轉(zhuǎn)交按揭部分行通知客戶把房款及應(yīng)交費(fèi)用打入公司，業(yè)務(wù)員把收款收據(jù)及物業(yè)跟進(jìn)表（附表1）傳到按揭部（跟進(jìn)表上須注明費(fèi)用去向、過戶價(jià)格、買方姓名等）。若與有過戶價(jià)格和買賣協(xié)議不符合的，須買賣雙方簽署承諾書（附表2），若買方姓名與買賣協(xié)議不一至的，買賣雙方簽署確認(rèn)書（附表3）分行通知買賣雙方到物業(yè)管理處辦理交樓手續(xù)，并把經(jīng)買賣雙方簽名的交樓確認(rèn)書傳到按揭部。（附表5）交樓確

52、認(rèn)書上注明交接事項(xiàng)、讀數(shù)，并把有關(guān)欠款轉(zhuǎn)交按揭部。財(cái)務(wù)部經(jīng)審核放款給業(yè)主。分行通知業(yè)主領(lǐng)取房款（把放款通知所需資料傳到財(cái)務(wù)部）1天按揭員把房產(chǎn)證復(fù)印件傳真到分行，稅單原件交按揭部文員轉(zhuǎn)交分行水電專員通知買賣雙方辦理煤氣、有線電視、電話、電過戶手續(xù)水電專員把過戶后的有關(guān)結(jié)清欠款單轉(zhuǎn)交分行，并在交樓確認(rèn)書上簽名注明，并傳到分行。產(chǎn)權(quán)查檔后，與業(yè)主、客戶到國(guó)土局辦理過戶手續(xù)，按揭員把收文回執(zhí)傳真到分行三級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓讓流程按揭付付款1天1天分行把按揭合同、收據(jù)等有關(guān)資料轉(zhuǎn)交客戶1天1天分行業(yè)務(wù)員簽訂買賣協(xié)議分行把買賣雙方身份證復(fù)印件及房產(chǎn)證原件轉(zhuǎn)交按揭部按揭部通知客戶準(zhǔn)備按揭申請(qǐng)所需資料，到銀行辦

53、理按揭申請(qǐng)，銀行出具承諾書1天分行把買賣協(xié)議，成交報(bào)告?zhèn)髡娴桨唇也?，由合同專員審核后，交給按揭員。（成交報(bào)告上注明接管按揭員）按揭員與業(yè)務(wù)員溝通基本情況，與業(yè)主、客戶聯(lián)系按揭事宜詢問有關(guān)情況并給予落實(shí)，按揭員把情況反饋給業(yè)務(wù)員1天評(píng)估部對(duì)成交物業(yè)進(jìn)行評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告分行通知客戶把首期款及應(yīng)交費(fèi)用打入公司，業(yè)務(wù)員把收款收據(jù)及物業(yè)跟進(jìn)表（附表1）傳到按揭部。（跟進(jìn)表上須注明費(fèi)用去向、過戶價(jià)格、買方姓名等）。若與有過戶價(jià)格和買賣協(xié)議不符合的，須買賣雙方簽署承諾書（附表2），若買方姓名與買賣協(xié)議不一至的，買賣雙方簽署確認(rèn)書（附表3）30天產(chǎn)權(quán)查檔后，與業(yè)主、客戶到國(guó)土局辦理過戶手續(xù)，按揭員把收文回

54、執(zhí)傳真到分行1天分行在收文回執(zhí)答復(fù)日期（即取房產(chǎn)證）前，把放款通知單傳到財(cái)務(wù)部（通知單上注明放款用途）通知財(cái)務(wù)部放稅款到按揭部，財(cái)務(wù)部經(jīng)審核后把稅款放到按揭部。分行通知業(yè)主領(lǐng)取首期款（把放款通知所需資料傳到財(cái)務(wù)部）按揭員把房產(chǎn)證復(fù)印件傳真到分行，并把稅單復(fù)印件轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)，稅單原件交按揭部文員轉(zhuǎn)交分行按揭員通知客戶領(lǐng)取稅單交稅，取房產(chǎn)證。（并通知銀行給予辦理抵押登記手續(xù)）2天分行通知業(yè)主領(lǐng)取結(jié)清水電后的余款，并把單據(jù)轉(zhuǎn)交業(yè)主水電專員通知買賣雙方辦理煤氣、有線電視、電話、電過戶手續(xù)水電專員把過戶后的有關(guān)結(jié)清欠款單轉(zhuǎn)交分行，并在交樓確認(rèn)書上簽名注明，并傳到分行按揭部把按揭合同等有關(guān)資料經(jīng)文員轉(zhuǎn)交分行分

55、行通知買賣雙方到物業(yè)管理處辦理交樓手續(xù)，并把經(jīng)買賣雙方簽名的交樓確認(rèn)書傳到按揭部。（附表5）（交樓確認(rèn)書上注明交接事項(xiàng)、讀數(shù)）并把有關(guān)欠款轉(zhuǎn)交按揭部15天財(cái)務(wù)部經(jīng)審核放款給業(yè)主銀行領(lǐng)取已辦妥抵押登記的房產(chǎn)證后，把按揭款放給業(yè)主。按揭員知會(huì)分行，由業(yè)務(wù)員通知業(yè)主查詢?nèi)?jí)市場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓讓流程擔(dān)保贖贖樓1天1天1天分行業(yè)務(wù)員簽訂買賣協(xié)議。（協(xié)議中注明房產(chǎn)在抵押中，贖樓手續(xù)由擔(dān)保公司辦理，買賣雙方給予配合。）評(píng)估部對(duì)成交物業(yè)進(jìn)行評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告按揭員根據(jù)買賣雙方情況給予落實(shí)擔(dān)保公司，并通知買賣雙方到擔(dān)保公司辦理?yè)?dān)保手續(xù)，并與業(yè)主到公證處辦理公證委托給擔(dān)保公司，業(yè)主把擔(dān)保費(fèi)預(yù)交與擔(dān)保公司按揭員通知客

56、戶領(lǐng)取稅單交稅，取房產(chǎn)證。（并通知銀行給予辦理抵押登記手續(xù)）3天擔(dān)保公司把擔(dān)保函交銀行，銀行審核資料后放款到擔(dān)保公司，產(chǎn)權(quán)查檔后，由擔(dān)保公司辦理贖樓手續(xù)3個(gè)工作日1天分行把買賣協(xié)議，成交報(bào)告?zhèn)髡娴桨唇也?，由合同專員審核后，交給按揭員。（成交報(bào)告上注明接管按揭員）按揭員與業(yè)務(wù)員溝通基本情況，與業(yè)主、客戶聯(lián)系按揭事宜詢問有關(guān)情況并給予落實(shí)，按揭員把買賣雙方落實(shí)后的事項(xiàng)反饋給業(yè)務(wù)員按揭員與擔(dān)保公司取回注銷抵押的房產(chǎn)證后，通知分行業(yè)務(wù)員(取房產(chǎn)證日期視銀行而定，通常為一周)30天產(chǎn)權(quán)查檔后，與客戶到國(guó)土局辦理過戶手續(xù)，按揭員把收文回執(zhí)傳真到分行分行在收文回執(zhí)答復(fù)日期（即取房產(chǎn)證）前，把放款通知單傳到財(cái)

57、務(wù)部（通知單上注明放款用途）通知財(cái)務(wù)部放稅款到按揭部，財(cái)務(wù)部經(jīng)審核后把稅款放到按揭部15天按揭員把房產(chǎn)證復(fù)印件傳真到分行，并把稅單復(fù)印件轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)，稅單原件交按揭部文員轉(zhuǎn)交分行分行通知業(yè)主領(lǐng)取首期款（把放款通知所需資料傳到財(cái)務(wù)部）1天分行把買賣雙方身份證復(fù)印件及房產(chǎn)證復(fù)印件及按揭合同原件轉(zhuǎn)交按揭部1天按揭部通知客戶準(zhǔn)備按揭申請(qǐng)所需資料，到銀行辦理按揭申請(qǐng)財(cái)務(wù)部經(jīng)審核放款給業(yè)主1天分行通知客戶把首期款及應(yīng)交費(fèi)用打入公司或銀行監(jiān)管，業(yè)務(wù)員把收款收據(jù)及（附表1）傳到按揭部。（跟進(jìn)表上須注明費(fèi)用去向、過戶價(jià)格、買方姓名等）。若與有過戶價(jià)格和買賣協(xié)議不符合的，須買賣雙方簽署承諾書（附表2），若買方姓名與買

58、賣協(xié)議不一致的，買賣雙方簽署確認(rèn)書（附表3）2天內(nèi)分行通知買賣雙方到物業(yè)管理處辦理交樓手續(xù)，并把經(jīng)買賣雙方簽名的交樓確認(rèn)書傳到按揭部。（附表5）（交樓確認(rèn)書上注明交接事項(xiàng)、讀數(shù)）并把有關(guān)欠款轉(zhuǎn)交按揭部銀行領(lǐng)取已辦妥抵押登記的房產(chǎn)證后，把按揭款放給業(yè)主。按揭員知會(huì)分行，由業(yè)務(wù)員通知業(yè)主查詢。按揭員、擔(dān)保公司人員與業(yè)主交接有關(guān)贖樓單據(jù)水電專員通知買賣雙方辦理煤氣、有線電視、電話、電過戶手續(xù)。水電專員把過戶后的有關(guān)結(jié)清欠款單轉(zhuǎn)交分行，并在交樓確認(rèn)書上簽名注明，并傳到分行。水電專員通知買賣雙方辦理煤氣、有線電視、電話、電過戶手續(xù)。水電專員把過戶后的有關(guān)結(jié)清欠款單轉(zhuǎn)交分行，并在交樓確認(rèn)書上簽名注明，并傳

59、到分行。分行通知業(yè)主領(lǐng)取結(jié)清水電后的余款，并把單據(jù)轉(zhuǎn)交業(yè)主按揭部把按揭合同等有關(guān)資料經(jīng)文員轉(zhuǎn)交分行分行把按揭合同、收據(jù)等有關(guān)資料轉(zhuǎn)交客戶三級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓讓流程買方出出款為賣賣方贖樓樓30天30天15天后 1天分行業(yè)務(wù)員把收款收據(jù)及物業(yè)跟進(jìn)表（附表1）傳到按揭部。（跟進(jìn)表上須注明費(fèi)用去向、過戶價(jià)格、買方姓名等）。若有與過戶價(jià)格和買賣協(xié)議不一致的，須買賣雙方簽署承諾書（附表2），若買方姓名與買賣協(xié)議不一致的，買賣雙方簽署確認(rèn)書（附表3）1天(贖樓)產(chǎn)權(quán)查檔1天按揭員與業(yè)務(wù)員溝通基本情況，與業(yè)主、客戶聯(lián)系按揭事宜詢問有關(guān)情況并給予落實(shí)，按揭員把情況反饋給業(yè)務(wù)員2天分行把買賣協(xié)議，成交報(bào)告?zhèn)髡娴桨唇?/p>

60、部，由合同專員審核后，交給按揭員。（成交報(bào)告上注明接管按揭員）按揭員通知業(yè)主到公證處辦理委托公證給按揭部(公司指定的受托人、公司規(guī)定的委托書版本)(附表6)評(píng)估部對(duì)成交物業(yè)進(jìn)行評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告1天分行通知客戶把贖樓款打入公司指定帳號(hào)，并通知財(cái)務(wù)部劃款到公司指定帳號(hào)贖樓按揭員通知客戶領(lǐng)取稅單交稅，取房產(chǎn)證。（并通知銀行給予辦理抵押登記手續(xù)）分行業(yè)務(wù)員簽訂買賣協(xié)議。(協(xié)議上須注明：買賣雙方自行協(xié)商約定，由買方將購(gòu)房款中的？元徑付賣方，用以償還賣方就轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)所欠的銀行貸款；協(xié)議上沒有注明的，須由買賣雙方簽署承諾書(附表4)按揭部到原按揭銀行辦理贖樓手續(xù)(取房產(chǎn)證時(shí)間視銀行而定，通常為一周)，取到