新世界廣場創(chuàng)優(yōu)實施方案

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔x新世界廣場L4區(qū)創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”實施方案 x新世界廣場L4區(qū)投入使用已超過4年時間，在開發(fā)商和物業(yè)公司的共同努力下，x新世界廣場已經(jīng)進入正常的運作和良好的管理狀態(tài)。為了使x新世界各項工作更加完善，同時也為更進一步提高物業(yè)管理水平，規(guī)范物業(yè)管理工作，促進開發(fā)商L13區(qū)的銷售，x物業(yè)服務(wù)中心決定在2006年參加“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的考評，并按照“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則”及廣州市國土房管局關(guān)于印發(fā)的通知制定本方案。準(zhǔn)備階段時間：2006年2月18日-2006年5月14日，具體安排如下：組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)建“優(yōu)秀住宅小區(qū)”是

2、一項系統(tǒng)性、長期性的工作，良好的組織、計劃和實施是達到“優(yōu)秀住宅小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)的先決條件。為此x將創(chuàng)優(yōu)的全部工作內(nèi)容“分包”落實責(zé)任到具體人員，在創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下協(xié)調(diào)工作。（1）建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)組長三名、執(zhí)行組長一名，成員若干名。其中組長由新世界物管公司總經(jīng)理、發(fā)展商項目負責(zé)人和新世界物管公司副總經(jīng)理擔(dān)任，執(zhí)行組長由x新世界物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人擔(dān)任，成員為各部門主任和部分骨干人員。具體名單：創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組組長： x 物管公司總經(jīng)理 x 發(fā)展商項目負責(zé)人 x 物管公司副總經(jīng)理創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組執(zhí)行組長：x x新世界物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人（2）設(shè)立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)于：x新

3、世界物業(yè)服務(wù)中心。（3）制定創(chuàng)優(yōu)小組工作制度A、創(chuàng)優(yōu)小組成員以身作則，帶領(lǐng)全體員工首先將創(chuàng)優(yōu)工作的具體內(nèi)容落實到實際工作之中；B、充分提高工作效率，并以創(chuàng)優(yōu)為手段，提高我們的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)；C、提倡無私奉獻之精神，利用業(yè)余時間去完成8小時內(nèi)無法完成之全部工作。（4）制定創(chuàng)優(yōu)小組例會制度 創(chuàng)優(yōu)小組的全體成員，于每周五下午15：00-16：00召開創(chuàng)優(yōu)工作例行會議，主要內(nèi)容為：總結(jié)上一時期的創(chuàng)優(yōu)工作，發(fā)現(xiàn)問題、尋求解決方案；安排本期的創(chuàng)優(yōu)工作；檢查計劃落實情況。創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組執(zhí)行組長可根據(jù)實際情況，安排相應(yīng)的專題會議。（5）制定創(chuàng)優(yōu)工作日志和會議記錄制度 通過工作日志和會議記錄制度的實施，促進工

4、作進程掌握工作狀況，使工作順利進展。（6）明確責(zé)任分工創(chuàng)優(yōu)工作小組成員責(zé)任分工：圖1姓名職務(wù)負責(zé)的主要工作內(nèi)容組長統(tǒng)籌、協(xié)助各項工作、協(xié)會聯(lián)系、模擬考評副組長創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)動、組織、實施、督查、自評、整改、考評綜合匯報成員負責(zé)參評預(yù)算制訂及申報、費用支付、財務(wù)報表、收費、維修資金資料整理成員負責(zé)創(chuàng)建宣傳（包括業(yè)主、員工）、員工培訓(xùn)、實施方案進度跟進、檢查成員負責(zé)小區(qū)安全保障，消防項目整改、部門原始資料及參評資料的整理、提供成員負責(zé)公用設(shè)施和機電設(shè)備管理整改；部門原始資料及參評資料的整理、提供成員負責(zé)客戶服務(wù)日常工作、部門原始資料、參評資料的收集、整理、提供成員負責(zé)綜合環(huán)境管理、標(biāo)識的檢查、

5、制作、安裝成員申報參評資料匯編、考評綜合報告整理、標(biāo)識的設(shè)計、社區(qū)文化資料的匯編成員負責(zé)向協(xié)會申報參評，創(chuàng)建工作后勤支援、資料統(tǒng)籌收集管理、文具配給成員負責(zé)資料的輸入、收集、整理、歸類、建檔、檢查清潔公司成員負責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作綠化公司成員負責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護管理2、做好宣傳動員、落實時間節(jié)點創(chuàng)優(yōu)工作需全體員工積極參與、上下一條心、同心同德、齊心協(xié)力、分工而又合作，全身心地投入。為此，物業(yè)服務(wù)中心定于2006年3月3日下午召開全體員工動員大會，在對物業(yè)管理知識培訓(xùn)的同時，主要將今年創(chuàng)優(yōu)工作的內(nèi)容、時間、目的、具體安排等向全體員工充分講解，使其認(rèn)同這一目標(biāo)，并使自己的言行溶入這一活動之中，動員會議由

6、創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組執(zhí)行組長主持，并邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參加。會議地點設(shè)在T6培訓(xùn)室。物業(yè)服務(wù)中心各部門將根據(jù)本部的實際情況和總動員的精神組織動員，激發(fā)員工的工作激情、主動性和創(chuàng)造性。組織自檢自評 時間安排：2006年2月20日-2006年2月25日 目 的：通過自評找差距、查原因、落實責(zé)任、限時整改。 內(nèi) 容：廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)達標(biāo)驗收八大項標(biāo)準(zhǔn)，并按達標(biāo)評分細則嚴(yán)格評分。 測評人員：創(chuàng)優(yōu)工作小組全體成員 結(jié) 果：最后形成存在問題的項目的目錄表和整改計劃表二、創(chuàng)優(yōu)實施階段 時間：2006年3月1日-2006年5月14日（市優(yōu)） 2006年5月25日-2006年9月14日（省優(yōu)） 目的：在此時間段內(nèi)，

7、根據(jù)現(xiàn)狀測評的結(jié)果，保持已達標(biāo)的項目，使之維持在高水準(zhǔn)之上，對不合格項進行全面整改。 1、“硬件”建設(shè)（2006年2月18日-5月15日市優(yōu)、5月25日-9月15日省優(yōu)） x新世界L4區(qū)投入使用已超過4年時間，總體上講基本符合廣州優(yōu)秀管理小區(qū)之要求，但在一些細節(jié)上還存在一定距離。這通過現(xiàn)狀測評可以全面暴露出來，由責(zé)任人按照（圖1）所示的程序跟蹤處理，直至徹底解決。 2、“軟件”建設(shè)（2007年2月18日- 5月15日市優(yōu)、5月25日-9月15日省優(yōu)） x新世界L4區(qū)投入使用已超過4年時間，已健全了絕大部分工作制度，并逐步按全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)來實施，從而管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)都能保持在較好

8、的水平。但目前各種規(guī)章制度，資料檔案還未達到系統(tǒng)化和規(guī)范化之要求。通過現(xiàn)狀測評反映出來的“軟件”問題，由責(zé)任人按照整改處理程序（附圖2）跟蹤處理，直至徹底解決。迎檢階段 時間：2006年5月1日（市優(yōu)）-2007年9月15日（省優(yōu)）。 目的：為通過考評驗收，做好最后的準(zhǔn)備。 內(nèi)容：包括自評自檢、申報及迎接考評驗收。 迎檢的總體工作由創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組執(zhí)行組長全面負責(zé)，具體工作由各組員負責(zé)。1、自我評核 自我評核：2006年2月18日-2006年3月4日（市優(yōu)） 內(nèi)容：根據(jù)“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評分標(biāo)準(zhǔn)和評比項目”，物管公司對x新世界L4區(qū)進行自我評核，填寫廣東省物業(yè)管理示范項目考評申請表 目

9、的：提供申報材料，并在最后階段對整體工作做出考評，以保證順利通過評審檢查。 結(jié)果：填寫廣東省物業(yè)管理示范項目申請表，寫出書面總結(jié)。2、申報 2007年3月5日 根據(jù)參評需提供的資料及申報時間要求，盡早整理相關(guān)申報材料，并送交相應(yīng)的部門，由行政部負責(zé)。3、迎檢 2006年5月15日（市優(yōu)）、2006年9月15日（省優(yōu)） 迎檢工作由創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組組長馬悅主持，根據(jù)評審部門的時間安排，協(xié)調(diào)協(xié)會及專家所需檢評的資料和其他內(nèi)容準(zhǔn)備充分，以方便評審部門的檢評。迎檢綜合報告由領(lǐng)導(dǎo)小組執(zhí)行組長向考評專家匯報，并負責(zé)迎檢的統(tǒng)籌工作?？偨Y(jié)階段 時間：各級評審部門考評完畢之后進行小結(jié)，通過考評后進行總結(jié)。 目的：為進

10、一步的工作總結(jié)經(jīng)驗，以全面提高x物業(yè)服務(wù)中心的管理水平的服務(wù)水準(zhǔn)。 內(nèi)容：根據(jù)評審的結(jié)果，對達到標(biāo)準(zhǔn)的加以長期維持，對未達到標(biāo)準(zhǔn)的加以整改，并對在創(chuàng)優(yōu)工作中涌現(xiàn)出來的先進的事加以表彰，對給創(chuàng)優(yōu)工作造成損害的予以批評和懲罰。1、獎勵 獎勵按精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的原則進行。對在創(chuàng)優(yōu)工作中積極主動，并是負責(zé)的“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)“評比項目全部達標(biāo)的部門和個人，除按公司相應(yīng)規(guī)定給予正常獎勵外，物業(yè)服務(wù)中心將提請公司批準(zhǔn)對其進行額外的表揚及獎勵。2、懲罰 懲罰的原則是以批評教育為主，物質(zhì)懲罰為輔。對在創(chuàng)優(yōu)工作中不負責(zé)任、不求進取、人為地使其所負責(zé)的“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”評比項目未能獲得滿

11、分的部門和個人，將根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定給予批評教育和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將予以解聘。附件： 圖2：創(chuàng)優(yōu)工作整改處理程序 圖3：x物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)工作進度表 x物業(yè)服務(wù)中心 2006年2月16日圖2 創(chuàng)優(yōu)工作整改處理程序問題問題能否自行解決自行解決向創(chuàng)建小組組長匯報組織評驗符合達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)核銷此項問題維持召開專題會議確定解決方案處 理精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔圖3 x服務(wù)中心評優(yōu)工作計劃進度表項目整改計劃責(zé)任人協(xié)助人月份完成情況123456789101112準(zhǔn)備階段接省市物業(yè)協(xié)會考評通知及并明確參評樓盤的工作要求x呂爽2.25領(lǐng)廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)達標(biāo)申報表x呂爽2.30提交

12、與擬定x新世界物業(yè)管理項目考評資料x呂爽3.5領(lǐng)取廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則及參評目錄x呂爽3.5制定x新世界創(chuàng)建“省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”實施方案x黎潔桃2.18落實“創(chuàng)優(yōu)”工作會議x黎潔桃2.18成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組x黎潔桃2.18創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度x黎潔桃2.18宣傳總動員大會x黎潔桃2.253.3實施階段自我測評現(xiàn)狀各部門主任各部門領(lǐng)班2.25創(chuàng)優(yōu)費用預(yù)算伍文英各部門主任2.203.1迎接市優(yōu)培訓(xùn)計劃各部門主任各部門領(lǐng)班2.253.154.155.16.15創(chuàng)優(yōu)員工應(yīng)知應(yīng)會考核各部門主任全體員工2.253.154.30 創(chuàng)優(yōu)總目錄制作龔杰輝各部門主任2.20 3.154.30資料組整改黎潔桃全體員工2.20 3.20 4.15 環(huán)境組整改各部門主任全體員工2.20 3.20 4.15 設(shè)備組整改熊鷹全體員工2.20 3.20 4.15 第一階段參評工作總結(jié)各部門主任各部門領(lǐng)班4.15模擬迎檢李總、馬總各部門主任4.15 最后階段整改及檢查各部門主任全體員工4.30 迎