質(zhì)量管理哲學(xué)高層

1、歡迎大家!質(zhì)量管理哲學(xué) 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心余濤TEL： FAX：E-mail:質(zhì)量管理哲學(xué)內(nèi)容:1.簡介2.管理者的新挑戰(zhàn)3.重新定義質(zhì)量4.產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)5.質(zhì)量的工作準(zhǔn)則6.計算質(zhì)量代價總結(jié)2022/10/7研討的目的 了解21世紀(jì)質(zhì)量管理哲學(xué)的基本概念，并討論個人在質(zhì)量改進(jìn)中應(yīng)扮演的角色，幫助企業(yè)管理者用有效的方法和工具，以團(tuán)隊(duì)合作的模式，通過管理創(chuàng)新，建立能夠塑造持久競爭力的企業(yè)管理文化和管理體系，達(dá)成質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。2022/10/7質(zhì)量改進(jìn)過程 質(zhì)量不會自動地出現(xiàn)。若想改進(jìn)質(zhì)量，我們必須長期地付出時間與努力，而要使努力收到成效，就需要組織中每一個人的參與。2022/10/7管理

2、層的決心 改進(jìn)質(zhì)量的第一步，即組織的管理階層必須首先鄭重承諾，下定決心開始踏上持續(xù)改進(jìn)的過程。2022/10/72.管理者的新挑戰(zhàn)Path to Achieving Results Based on Excellence21世紀(jì)Centory2022/10/7組織為什么會存在任何組織都有具有相同的目的： “提供需要的解決之道”2022/10/7焦點(diǎn)我們是誰？誰是我們的客戶？客戶為什么會找我們？我們?nèi)绾伪雀偁帉κ指邇?yōu)勢地應(yīng)對需要？2022/10/7如何滿足需要需要要求業(yè)務(wù)關(guān)系2022/10/7為什么不能滿足需要2022/10/7傳統(tǒng)的組織面對的問題產(chǎn)品或服務(wù)時常與要求不一致許多現(xiàn)場修補(bǔ)的工作和

3、“救火”行為沒有明確統(tǒng)一的工作準(zhǔn)則不知道不符合要求的真正代價管理層不肯正視問題的根源2022/10/7阻礙成功的“迷宮” “他們都陷入了一個無形的迷宮。迷宮的墻使他們局限于按傳統(tǒng)觀念進(jìn)行操作。而這種傳統(tǒng)觀念得到的只能是一般標(biāo)準(zhǔn)績效的質(zhì)量?！?022/10/7質(zhì)量戰(zhàn)略:領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)公司想從質(zhì)量活動中獲得什么結(jié)果?為獲得這些結(jié)果應(yīng)采取哪些戰(zhàn)略?怎樣衡量工作進(jìn)展情況?怎樣才能保證已獲得的結(jié)果長久不衰?怎樣才能保證持續(xù)地獲得進(jìn)一步的結(jié)果?2022/10/73. 質(zhì)量的定義2022/10/7討論當(dāng)提到“質(zhì)量”一詞時你會想到什么？2022/10/7傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的觀念質(zhì)量就是美好的東西質(zhì)量是無法評估或衡量的

4、質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)成本所有的質(zhì)量問題都是由一線的人員造成的質(zhì)量部門應(yīng)對質(zhì)量負(fù)責(zé)2022/10/7質(zhì)量人的使命質(zhì)量管理的語言“前門”與后門“警察局”與“保健中心”幫助組織成為可信賴的歷史的使命2022/10/7質(zhì)量管理 質(zhì)量管理就是要有目的地創(chuàng)建一種可信賴的/誠信的組織文化,在那里:所有日常的業(yè)務(wù)工作每次都能正確的完成；與員工、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系都獲得了成功。2022/10/7什么是質(zhì)量 質(zhì)量即符合要求，而不是“好”2022/10/73.小結(jié)企業(yè)現(xiàn)狀好、更好身份象征卓越、一流 解決方案關(guān)注客戶符合要求一次做對2022/10/74.產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)2022/10/7質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的2022/10/7討論經(jīng)理

5、人如何有效的確定和溝通要求？經(jīng)理/主管們在溝通要求方面所犯的通病是什么？2022/10/7確認(rèn)要求過程的名稱范圍起始的活動最終的活動確認(rèn)目前我們對工作要求的了解程度確認(rèn)我們應(yīng)該如何了解工作要求2022/10/7溝通要求要明確，不能含糊確保每個當(dāng)事人都具有相同的理解過程開始前進(jìn)行決策監(jiān)督變化2022/10/7溝通要求的技巧聆聽提問確認(rèn) （跟蹤）2022/10/7管理者的角色確保為每一項(xiàng)任務(wù)都確定正確的要求確定有效的必要資源幫助員工符合要求2022/10/7領(lǐng)導(dǎo)法則The Absolutes of Leadership清楚的議程個人的哲學(xué)培育關(guān)系國際化2022/10/7預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量

6、質(zhì)量的目的：不在于寬容錯誤的事和物，而在于根除和預(yù)防錯誤事情的發(fā)生。2022/10/7檢驗(yàn)：告知已發(fā)生的事情太遲-缺陷已經(jīng)產(chǎn)生會遺漏一些缺陷不能產(chǎn)生符合項(xiàng)2022/10/7預(yù)防：使某些事不發(fā)生工作開始之前的審慎活動較便宜的經(jīng)營之道2022/10/7制定改進(jìn)政策建立系統(tǒng)以預(yù)防問題對預(yù)防加以規(guī)劃所謂政策，是一項(xiàng)陳述，說明應(yīng)達(dá)到的成就。首先，我們必須制定政策來指導(dǎo)改進(jìn)的方向，然后才能建立出一套系統(tǒng)來預(yù)防問題。每項(xiàng)政策都必須有一套系統(tǒng)來使其實(shí)現(xiàn)。有了政策和系統(tǒng)后，我們便可以改進(jìn)個人的工作過程并預(yù)防問題的產(chǎn)生。2022/10/7我們預(yù)防問題的方法是改進(jìn)工作過程，而改進(jìn)的努力包括：消除不符合要求之處研究工

7、作過程，以增加我們對過程是如何進(jìn)行的認(rèn)識確認(rèn)并改進(jìn)工作要求，使其更有效地達(dá)到使用者的要求預(yù)防：改進(jìn)工作過程2022/10/7預(yù)防措施的四個階段確定輸出確定過程驗(yàn)證運(yùn)行與管理2022/10/74.產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)小結(jié)企業(yè)現(xiàn)狀檢驗(yàn)評估認(rèn)證 解決方案預(yù)防系統(tǒng)源頭控制消除根源2022/10/7討論 為什么有些人同意預(yù)防是有用的，卻不愿意實(shí)際去做呢?2022/10/75.質(zhì)量的工作準(zhǔn)則2022/10/7差不多先生你知道中國最有名的人是誰？ 提起此人，人人皆曉，處處聞名。他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。你一定見過他，一定聽過別人談起他。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭，因?yàn)樗侵袊珖说拇怼?差不

8、多先生的相貌和你和我都差不多。他有一雙眼睛，但看得不很清楚；有兩只耳朵，但聽不很分明；有鼻子和嘴，但他對于氣味和口味都不很講究。他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很細(xì)密。他常常說：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”他小的時候，他媽叫他去買紅糖，他買了白糖回來。他媽罵他，他搖搖頭說：“紅糖白糖不是差不多嗎？” 他在學(xué)堂的時候，先生問他：“直隸省的西邊是哪一??？”他說是陜西。先生說：“錯了。是山西，不是陜西。”他說：“陜西同山西，不是差不多嗎？” 后來他在一個錢鋪里做伙計；他也會寫，也會算，只是總不會精細(xì)。十字常常寫成千字，千字常常寫成十字。掌柜的生氣了。常常罵他。他只是笑

9、嘻嘻地賠小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多嗎？” 有一天，他為了一件要緊的事，要搭火車到上海去。他從從容容地走到火車站，遲了兩分鐘，火車已經(jīng)開走了。他白瞪著眼，望著遠(yuǎn)遠(yuǎn)的火車上的煤煙，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多?？墒腔疖嚬疚疵馓J(rèn)真了。八點(diǎn)三十分開，同八點(diǎn)三十二分開，不是差不多嗎？”他一面說，一面慢慢地走回家，心里總不明白為什么火車不肯等他兩分鐘。 有一天，他忽然得了急病，趕快叫家人去請東街的汪醫(yī)生。那家人急急忙忙地跑去，一時尋不著東街的汪大夫，卻把西街牛醫(yī)王大夫請來了。差不多先生病在床上，知道尋錯了人；但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“

10、好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試試看罷?！庇谑沁@位牛醫(yī)王大夫走近床前，用醫(yī)牛的法子給差不多先生治病。不上一點(diǎn)鐘，差不多先生就一命嗚呼了。 差不多先生差不多要死的時候，一口氣斷斷續(xù)續(xù)地說道：“活人同死人也差差差不多，凡事只要差差不多就好了，何何必太太認(rèn)真呢？”他說完了這句格言，方才絕氣了。 他死后，大家都很稱贊差不多先生樣樣事情看得破，想得通；大家都說他一生不肯認(rèn)真，不肯算賬，不肯計較，真是一位有德行的人。于是大家給他取個死后的法號，叫他做圓通大師。 他的名譽(yù)越傳越遠(yuǎn)，越久越大。無數(shù)無數(shù)的人都學(xué)他的榜樣。于是人人都成了一個差不多先生。然而中國從此就成為一個懶人國了。2022/10/7工作標(biāo)準(zhǔn)

11、制定者 要 求 質(zhì)量 直屬主管 盡量做好 成本 財務(wù)部門 在預(yù)算之內(nèi)完成,不必計較質(zhì)量 進(jìn)度 制造部門 不計成本,只要能準(zhǔn)時完成傳統(tǒng)的工作標(biāo)準(zhǔn)2022/10/7“差不多就行”“差不多就行” 如果“差不多就行”是我們的工作標(biāo)準(zhǔn),我們就是拿衡量的結(jié)果和工作要求之外的東西相比較:允許有若干百分比的不符合要求之處每一工作項(xiàng)目允許若干不符合要求之處每一時間單位中允許若干次不符合要求之處采取行動不符合要求的件數(shù)衡量工作現(xiàn)狀工作標(biāo)準(zhǔn)0允許不符合要求的限度2022/10/7允許差錯我們允許差錯,就會:不采取措施預(yù)防再次出錯!再提要求就不會被嚴(yán)肅對待!2022/10/7零缺陷的工作準(zhǔn)則零缺陷，而不是“差不多就好

12、”2022/10/7零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個人承諾。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。2022/10/7零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要 求 質(zhì)量 管理層 每一次均達(dá)到包括成本和進(jìn)度在內(nèi)的所有工作要求 成本 管理層 不超出預(yù)算 進(jìn)度 管理層 準(zhǔn)時完成2022/10/7采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn)采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn)零缺陷執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是絕不向任何不符要求妥協(xié)的一種決心.如果零缺陷是我們的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),我們就拿衡量結(jié)果和工作要求相比較.若衡量顯示有不符要求的存在,我們就采取行動來消除不符要求,并加以預(yù)防,確保不再重蹈覆轍.采取行動不符合要求的

13、件數(shù)衡量工作現(xiàn)狀工作標(biāo)準(zhǔn)02022/10/7零缺陷-個人決心第一次就把事情做對仔仔細(xì)細(xì)制定要求與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求避免雙重標(biāo)準(zhǔn)報告錯誤時無需害怕高度重視預(yù)防2022/10/7擺脫“雙重標(biāo)準(zhǔn)” 人們相信錯誤是在所難免的.我們不僅接受錯誤,甚至還預(yù)期錯誤的發(fā)生.不論我們是在設(shè)計電路、設(shè)計電腦程序、籌劃一個項(xiàng)目、銷售產(chǎn)品、打一封信 、記帳或組裝零件時,犯幾個錯并無傷大雅,而管理層甚至也預(yù)期錯誤的發(fā)生.我們覺得人類的犯錯因子是與生俱來的. 然而對于個人生活,我們可就不會持有同樣的標(biāo)準(zhǔn)了.如果我們持有同樣的標(biāo)準(zhǔn),那末偶爾少領(lǐng)一些薪水就認(rèn)命算了,我們也將預(yù)期護(hù)士會失手把一定百分比的新生嬰兒摔到地上,同

14、時也會覺得回家時偶爾跑進(jìn)別人家不值得大驚小怪.對個人而言,我們不能容忍上述事件. 因此,我們擁有雙重標(biāo)準(zhǔn),對自己有一套標(biāo)準(zhǔn),對公司又有另一套. 采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫這種“雙重標(biāo)準(zhǔn)”,要人人下決心,絕不向不符合要求妥協(xié).2022/10/7零缺陷的行動成功的人永遠(yuǎn)是那些積極解決問題的人. 失敗的人永遠(yuǎn)是在尋找借口的人.了解要求仔仔細(xì)細(xì)制定要求同心協(xié)力達(dá)成要求他人協(xié)調(diào)工作以符合要求找出不符合要求之處報告錯誤時無需害怕- - - 不害怕錯誤- - -不接受錯誤- - -不放過錯誤預(yù)防問題非常重視預(yù)防工作2022/10/7零缺陷政策舉例質(zhì)量即符合要求我們將第一次及每一次符合所有內(nèi)部客戶的外部客戶已

15、同意 的要求我們將持續(xù)改進(jìn)所有的工作要求2022/10/75.零缺陷工作準(zhǔn)則小結(jié) 企業(yè)現(xiàn)狀A(yù)QLs讓步接收馬馬虎虎 解決方案零缺陷不折不扣一次做對2022/10/7零缺陷的行動 討論:零缺陷 分組討論:列出3個例子,說明零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)是您日常個人生活的一部分.同時,列出3個例子說明零缺陷已經(jīng)成為或可以成為您每天工作生活的一部分. 個人生活 工作生活 A. A. B. B. C. C.2022/10/76.衡量質(zhì)量2022/10/7為什么要衡量質(zhì)量引起管理階層的注意列出問題的優(yōu)先順序衡量、展示、分享改進(jìn)的成果2022/10/7衡量什么過程的名稱范圍起始的活動最終的活動2022/10/7如何衡量

16、確認(rèn)統(tǒng)計溝通行動跟蹤2022/10/7衡量作業(yè)表1.要衡量什么過程?2.衡量過程中的哪一部分?哪一(些)要求?3.為什么選擇這一部分/這個要求?4.如何收集數(shù)據(jù)?5.由誰負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)?6.要用那種圖表,以及如何為其標(biāo)示?7.由誰負(fù)責(zé)記錄信息?8.誰需要定期獲知這些數(shù)據(jù)?9.要如何將信息傳遞給上述指定人員?10.誰應(yīng)該依據(jù)信息負(fù)責(zé)采取行動?11.誰監(jiān)督、跟蹤這些行動？2022/10/7總營業(yè)成本符合要求的成本POC無失誤運(yùn)做成本EFC不符合要求的代價PONC2022/10/7其他費(fèi)用物資勞工能源裝備 無失誤運(yùn)作成本（Error-Free Costs,EFC)與符合要求的代價之總和。 這類費(fèi)用包括

17、：2022/10/7POC的定義 符合要求的代價（Price of Conformance,POC)是第一次就把事情做對所必須支付的成本。PONCPOC-第一次就把事情做對的成本2022/10/7POC的要素POC費(fèi)用包括：核對訂單內(nèi)容測試軟件預(yù)防性的維修保養(yǎng)驗(yàn)證產(chǎn)品測試程序校準(zhǔn)審核帳目2022/10/7計算不符合要求的代價不符合要求的代價（金錢），而不是指數(shù)2022/10/7PONC的定義 PONC（Price of NonConformance)是指由于缺乏質(zhì)量而造成人、財、物的浪費(fèi)的金錢價值PONC-做錯事的成本POC其它費(fèi)用2022/10/7PONC的要素重新加工趕工臨時服務(wù)電腦重復(fù)運(yùn)

18、行存貨過多處理顧客投訴停機(jī)時間返工退貨擔(dān)保費(fèi)用 PONC是浪費(fèi)的人、財、物以及時間的成本。這些項(xiàng)目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：2022/10/7PONC的計算方法會計法薪資法勞務(wù)/資源量法單價法理想偏差法2022/10/7會計法 從組織或部門的細(xì)目賬或總帳中，找出專門記錄不符合要求的代價或符合要求的代價的費(fèi)用的部分。比如：銀行為追蹤呆賬而設(shè)立的帳目（PONC）工作意外導(dǎo)致的殘障給付費(fèi)用（PONC）為統(tǒng)計預(yù)防性維修費(fèi)用所設(shè)的帳目（POC）培訓(xùn)預(yù)算（POC）2022/10/7薪資法 這個方法則是計算雇傭工作人員的費(fèi)用。這些人的工作內(nèi)容只與符合要求的代價或不符合要求的代價有關(guān)。比如： 催料

19、趕工的人員（PONC） 處理顧客申訴的職員（PONC） 從事返工或重新加工的員工（PONC） 負(fù)責(zé)測試軟件及核對訂單內(nèi)容的員工（POC） 審核員（POC） 專職培訓(xùn)教師（POC） 2022/10/7勞務(wù)/資源量法會計人員為追查報表系統(tǒng)中的錯誤所花的時間（PONC）工程師為找出某系統(tǒng)的缺陷而耗費(fèi)的時間（PONC）業(yè)務(wù)代表向客戶解釋貨品問題所用的時間（PONC）通過實(shí)驗(yàn)找出導(dǎo)致不符合要求的機(jī)械結(jié)構(gòu)所耗費(fèi)的時間及物資（PONC）會計人員為預(yù)防錯誤而復(fù)核報表系統(tǒng)而花的時間（POC）工程師為預(yù)防缺陷而花在檢驗(yàn)上的時間（POC）業(yè)務(wù)代表核對訂單以確定無誤所花的時間（POC）通過實(shí)驗(yàn)找出預(yù)防某種機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)失靈

20、的方式所消耗的時間和物資（POC） 這個方法需要謹(jǐn)慎地計算花費(fèi)于特定工作上的勞務(wù)和資源總量?？梢杂么蚩?、收據(jù)或其他方式計算所投入的時間和資源總數(shù)。比如：2022/10/7單價法用處理一件顧客投訴的平均費(fèi)用，乘以處理投訴的次數(shù)（PONC）更換一個零件的平均費(fèi)用，乘上更換的零件數(shù)目（PONC）審核帳目所花費(fèi)的平均費(fèi)用（POC）培訓(xùn)新員工所花費(fèi)的平均費(fèi)用（POC） 以單價法來計算不符合要求的代價，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次數(shù)。以單價法計算符合要求的代價則是用預(yù)防一件不符合要求的平均指支出，乘以采取預(yù)防措施的次數(shù)（有時侯這種措施是特別的、額外的或毫無條件的）。比如：2022/

21、10/7理想偏差法1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月用實(shí)際情況和理論上的情況相比較 實(shí)際情況 理想情況2022/10/7行動識別你的組織中不符合要求代價的因素設(shè)計數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)并按月報告不符合要求代價的數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)報告2022/10/7考慮關(guān)注主要因素避免官僚化使用合理的計算方法使用信息2022/10/7建立PONC報告制度2022/10/7PONC數(shù)據(jù)的用途引起管理階層的注意排列問題的優(yōu)先順序展示改進(jìn)的成果分享改進(jìn)的成果2022/10/7實(shí)例A討論指出造成錯誤結(jié)果的主要原因：計算1.每月的總成本2.每年的PONC總值 邁克在打印社工作的5年中,該社總因這樣或那樣的問題被顧客

22、要求退貨.邁克也不知道有多少工作被退了回來,但不久邁克便知道了.在過去的一個月中,每個員工都在計算自己重印的數(shù)量以及重做這些工作花了多少時間.邁克瀏覽了以下上個月的復(fù)印機(jī)工作記錄,發(fā)現(xiàn)23個工作被重做,僅紙張材料成本便達(dá)174美元:另外,員工還花16個小時重做這些工作,其中7個小時的成本是10.50美元/小時,而不是7.00美元/小時,因?yàn)閱T工的加班費(fèi)為正常費(fèi)用的1.5倍.現(xiàn)在看起來,這個月很具有代表性了.“要命,我們每年浪費(fèi)了那么多錢!”邁克想.9 X 7 + 7 X 10.5 + 174 = 909909 X 12 =109082022/10/7實(shí)例B討論指出造成錯誤結(jié)果的主要原因：計算1

23、.每周的總成本2.每年的PONC總值 “這些花瓶上的價格標(biāo)簽都錯了”,湯姆對杰克說,“我要把它們換成新的,并把倉庫里的也換了.”“我的天,這下我輪班的休息時間又泡湯了.”杰克一邊打開一包新的價值10美元的價格標(biāo)簽一邊想:我每天都做這項(xiàng)工作,怎么可能都錯了呢?重新貼完標(biāo)簽以后,杰克開始考慮商店里所有印錯的標(biāo)簽.他通常每天花兩個小時、一周要花五天時間去重印和重貼商品上的標(biāo)簽,每周他要用掉50包新標(biāo)簽,在加上他的每小時工資是8美元,這樣一算,商店要花一大筆錢.杰克想:重印和重貼標(biāo)簽真是太煩人了,我必須把這件事告訴經(jīng)理.2 X 5 X 8 + 50 X 10 = 580580 X 50 = 29000

24、2022/10/7實(shí)例C計算1.每次出錯的總成本2.每年的PONC總值討論指出造成錯誤結(jié)果的主要原因： 勞拉的工資是每小時15美元,她花30分鐘打電話給一個顧客并填寫一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。公司將重新補(bǔ)發(fā)價值2000美元的貨物，并支付重運(yùn)費(fèi)250美元。當(dāng)勞拉完成文書工作之后，把它轉(zhuǎn)交給巴勃，并問：“這種情況經(jīng)常發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。”巴勃回答道：“不，并不經(jīng)常。估計每年所丟失的貨物僅占2%。” 勞拉想：“我們每年大約有30000批貨物，不常發(fā)生丟失貨物的事的確難得?！?.5 X 15 + 2000 + 250 = 2257.52257.5

25、X 30000 X 2% =10/76.衡量質(zhì)量小結(jié)企業(yè)現(xiàn)狀指數(shù)圖表說明解決方案PONC金錢消除浪費(fèi)2022/10/7練習(xí)怠工呆帳帳單錯誤處理顧客申訴改正電腦程式改正性的維修措施電腦資料處理錯誤設(shè)計錯誤工程更改通知庫存過多加速趕工解釋問題的時間罰款及其他懲罰勞資爭議資料輸入錯誤逾期應(yīng)收帳款趕交貨期增加之運(yùn)費(fèi)印刷錯誤產(chǎn)品責(zé)任讓步賠償重新設(shè)計退貨返工報廢區(qū)分貨物好壞產(chǎn)品變壞臨時加班臨時修理臨時停機(jī)保修浪費(fèi)的能源 下面舉出了一些工作中的PONC項(xiàng)目。請你舉出工作中有代表性的事例,從表中選幾個項(xiàng)目,計算不符合要求的代價。2022/10/710.質(zhì)量改進(jìn)過程管理讓質(zhì)量成為習(xí)慣2022/10/7創(chuàng)建質(zhì)量文化:四個階段形成信念作出承諾轉(zhuǎn)化行動持之以恒2022/10/7創(chuàng)建質(zhì)量文化導(dǎo)綱清楚的政策通過教育達(dá)成共識明確要求、優(yōu)化過程堅(jiān)持符合所有要求2022/10/7創(chuàng)建質(zhì)量文化：三條“紅線”教育與培訓(xùn)-基礎(chǔ)執(zhí)行與行動-關(guān)鍵溝通與獎賞-保證2022/10/7創(chuàng)建質(zhì)量文化：“六大步”現(xiàn)在的經(jīng)營方式新的經(jīng)營方式領(lǐng)悟承諾能力改正溝通持續(xù)2022/10/7十四個質(zhì)量改進(jìn)的步驟決心1.管理層的決心7.為零缺陷計劃設(shè)立特別委員會9.零缺陷日14.從頭再來制度3.質(zhì)量衡量4.質(zhì)量成本評估6.改正行動11.錯誤成因消除12.贊賞團(tuán)隊(duì)2.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)5.質(zhì)量意識8.主管教育10.目標(biāo)設(shè)定