辦公室績效考核指標模板

1、辦公室績效考核指標模板資料內容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯系改正或者刪除。目 錄 TOC o 1-3 h z 辦公室主任崗位業(yè)績考核指標組成表3辦公室宣傳策劃部主管崗位業(yè)績考核指標組成表6辦公室宣傳策劃部中聯報執(zhí)行主編崗位業(yè)績考核指標組成表8辦公室宣傳策劃部中聯報編輯崗位業(yè)績考核指標組成表10辦公室宣傳策劃部中聯報記者崗位業(yè)績考核指標組成表12辦公室宣傳策劃部專職攝影記者及音響師崗位業(yè)績考核指標組成表14辦公室宣傳策劃部宣傳策劃文案崗位業(yè)績考核指標組成表16辦公室宣傳策劃部美術設計崗位業(yè)績考核指標組成表18辦公室外聯接待部主管崗位業(yè)績考核指標組成表20辦公室外聯接待部接待員崗位業(yè)績考

2、核指標組成表22辦公室外聯接待部外事接待員崗位業(yè)績考核指標組成表24辦公室外聯接待部外聯員崗位業(yè)績考核指標組成表26辦公室外聯接待部票務及采購員崗位業(yè)績考核指標組成表28辦公室文秘機要部主管兼文秘崗位業(yè)績考核指標組成表30辦公室文秘機要部打字員崗位業(yè)績考核指標組成表32辦公室文秘機要部收發(fā)員崗位業(yè)績考核指標組成表34辦公室文秘機要部內務崗位業(yè)績考核指標組成表36辦公室文秘機要部機要檔案管理員崗位業(yè)績考核指標組成表38辦公室文秘機要部郵電管理員崗位業(yè)績考核指標組成表40辦公室文秘機要部董事長秘書崗位業(yè)績考核指標組成表( 掛靠) 42辦公室文秘機要部工青婦專干崗位業(yè)績考核指標組成表( 掛靠) 44

3、辦公室汽車隊主管崗位業(yè)績考核指標組成表46辦公室汽車隊安全員崗位業(yè)績考核指標組成表48辦公室汽車隊駕駛員崗位業(yè)績考核指標組成表50辦公室主任崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標完成上級交辦任務參照上級滿意度或工作任務單直接上級20需做到及時、 無差錯, 任務完成100, 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤、 延誤1天扣2分; 任務出現差錯1次扣2分; 任務沒有完成1次扣2分。計算公式: 實際得分*權重 注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 公司形象的宣傳、 策劃和實施參照部門年度計劃目標或最終年度報告直接上級15優(yōu)良中差及時、 合理、 創(chuàng)新可行、

4、合法、 完善、 高效、 準確、 有效及時、 合理、 創(chuàng)新可行、 合法、 一般完善、 有效、 比較準確、 有效及時、 合理、 創(chuàng)新較差、 可行度一般、 合法、 不完善、 一般高效、 不及時、 不合理、 創(chuàng)新差、 不可行、 違法、 不完善、 效率低下管理對外聯絡工作參照部門年度計劃目標或最終年度報告及領導滿意度直接上級15優(yōu)良中差聯絡及時、 辦事暢通、 有效、 客戶關系融洽、 網絡寬廣聯絡及時、 辦事有效、 關系融洽、 網絡關系較窄辦事基本及時、 有效關系一般、 網絡關系太窄客戶關系網絡不暢通、 網絡關系建立太差各種行政事務工作的處理參照部門相關規(guī)章制度、 投訴單或領導滿意度直接上級15優(yōu)良中差及

5、時、 準確、 規(guī)范、 合理、 完善、 創(chuàng)新及時、 準確、 規(guī)范比較合理、 完善一般、 創(chuàng)新一般及時、 基本準確、 規(guī)范、 合理、 不完善、 創(chuàng)新較差達不應有的到標準要求、 不準確、 不合理、 不規(guī)范、 創(chuàng)新差組織部門員工實施績效考核參照公司績效考核體系手冊直接上級15優(yōu)良中差及時、 嚴格、 公正、 準確、 無差錯、 無遺漏及時、 嚴格、 公正、 準確、 無差錯、 有遺漏及時、 嚴格、 公正、 比較準確、 無差錯不及時、 不公正、 不準確、 有差錯、 有遺漏業(yè)績指標本部門成本降低5參照年度計劃表直接上級10實際完成率*100*權重內部管理直接上級直接上級10實際得分*權重未能及時建立健全本部門的

6、規(guī)章制度, 工作流程混亂, 每發(fā)現一次本項指標扣2分; 未能有效貫徹傳達公司的規(guī)章制度, 每發(fā)現一次本項指標扣2分; 因部門內部原因造成公司任務未完成, 每發(fā)現一次本項指標扣2分; 內部管理混亂, 下屬士氣低落, 抱怨較多, 每發(fā)現一次本項指標扣2分; 未能有效配合其它部門的工作, 遭到投訴, 每發(fā)現一次本項指標扣5分; 實際得分: 100-被扣掉的分數總和辦公室主任能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 領導能力權重: 40%指標三: 判斷能力 權重: 10%指標五: 效率 權重: 10%指標二: 溝通能力權重: 30指標四: 創(chuàng)新能力權重: 10%態(tài)度指標指標一: 是否關注公司長期的發(fā)展

7、方向及長期目標的實施權重: 30%指標三: 是否關心下屬的成長及下屬工作效率權重: 20%指標五: 是否能嚴守期限, 達成目標權重: 10%指標二: 處理問題是否全面周到權重: 20%指標四: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 20% 辦公室宣傳策劃部主管崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標負責組織各種新聞、 企業(yè)報刊、 廣告策劃的審核和實施參照各種實施報告直接上級30%需做到及時、 準確、 規(guī)范、 完整、 創(chuàng)新、 效果良好, 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤、 延誤1天扣2分; 不準確、 不規(guī)范、 不完整、 無創(chuàng)新、 效果不好各出現一次扣2分。計

8、算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 負責各種大型會議活動和公司網站形象的策劃參照各種大型會議活動和公司網站形象的策劃原計劃和最終實施結果報告直接上級25%優(yōu)良中差及時、 完整、 內容新穎、 針對性強及時、 完整、 內容新穎、 針對性較好及時、 完整、 內容不夠新穎、 針對性一般不及時、 不完整、 內容新穎差、 針對性較差擬定本部門年度工作計劃、 實施和報告參照年度計劃、 實施計劃和年終報告直接上級20各種計劃的實施及時、 合理、 可行、 高效、 完善、 報告重點突出, 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生實施延誤, 延誤1天扣2分; 不合理、 不可行、 效率低下、

9、 不完善、 報告重點不突出各出現一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 組織公司文化的建設和實施參照公司文化發(fā)展規(guī)劃方案直接上級15%優(yōu)良中差及時、 準確、 完善、 針對性強、 容易執(zhí)行及時、 準確、 較為完善、 針對性較強、 容易執(zhí)行及時、 不太準確、 不夠完善、 針對性一般、 容易執(zhí)行不及時、 不準確、 不完善、 針對性差、 難以執(zhí)行制、 修訂本部門各種管理規(guī)章制度參照本部門管理規(guī)章制度及投訴單直接上級10%優(yōu)良中差及時、 準確、 合理、 完善、 操作性強、 易執(zhí)行及時、 比較準確、 合理、 完善、 操作性較強強、 易執(zhí)行及時、 準確性一般、

10、合理、 不完善、 操作性一般、 難以執(zhí)行不及時、 不準確、 不合理、 不完善、 操作性差、 難以執(zhí)行辦公室宣傳策劃部主管能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 領導能力權重: 30指標三: 創(chuàng)新能力權重: 20%指標五: 準確性權重: 10%指標二: 專業(yè)知識和技能能力權重: 20%指標四: 人際溝通能力權重: 20態(tài)度指標指標一: 處理問題是否全面周到權重: 40%指標三: 是否關心下屬的成長及下屬工作效率權重: 20%指標五: 是否要求自己以身作則 ( 包括遵守財務制度方面) 權重: 10%指標二: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 20%指標四: 是否關注公司長期的發(fā)展方向及長

11、期目標的實施權重: 10%辦公室宣傳策劃部中聯重科報執(zhí)行主編崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標負責中聯重科報的策劃、 編輯、 排版、 發(fā)行、 稿費審定工作和網絡版的建設參照各期的中聯報、 和財務有關稿費記錄直接上級40需做到及時、 合理、 完整、 規(guī)范、 無差錯, 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤, 延誤1天扣2分; 不合理、 不完整、 不規(guī)范、 有差錯各出現一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 負責中聯報的內容和效果參照各期的中聯報直接上級20優(yōu)良中差及時、 準確、 創(chuàng)新、 完整、 針對性強、 合法、 效

12、果良好及時、 準確、 創(chuàng)新一般、 完整、 針對性較好、 合法、 效果一般及時、 準確、 沒有創(chuàng)新、 不完整、 針對性差、 合法、 效果一般不及時、 不準確、 創(chuàng)新差、 不完整、 針對性差、 不合法企業(yè)內部的決策參考的采寫和編輯參照公司內部決策參考期刊直接上級20需做到及時、 準確、 完整、 規(guī)范、 針對性強, 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤、 延誤1天扣2分; 不準確、 不完整、 不規(guī)范、 針對性不強各出現一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 負責對編輯、 記者各種工作的安排參照每次工作委派任務單或本崗位工作記錄單直接上級10優(yōu)良中差及時、

13、合理、 公平、 準確、 工作取得效果良好及時、 比較合理、 公平、 準確、 工作取得效果良好不太及時、 合理、 公平、 準確、 工作取得效果較為一般不及時、 不合理、 不公平、 不準確、 工作取得效果性差通訊員網絡的建設和組織參照有關工作記錄和投訴記錄直接上級10優(yōu)良中差及時、 完善、 帶動性強、 有很強的團隊精神比較及時、 完善、 帶動性一般、 有較強的團隊精神一般及時、 完善、 帶動性一般、 有較強的團隊精神不及時、 完善、 沒有團隊精神辦公室宣傳策劃部中聯重科報執(zhí)行主編能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 專業(yè)知識和技能能力權重: 40%指標三: 效率權重: 20%指標五: 準確性權

14、重: 10指標二: 創(chuàng)新能力權重: 20%指標四: 人際溝通能力權重: 10態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 30%指標三: 是否注重協(xié)作, 發(fā)揮團隊精神權重: 20%指標五: 是否虛心好學, 要求上進權重: 10%指標二: 是否認真完成任務權重: 20%指標四: 是否遵守上級指示權重: 20%辦公室宣傳策劃部中聯報編輯崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標協(xié)助執(zhí)行主編完成各期報紙的具體采編主編委派工作任務單( 需做到及時、 高效) 直接上級40實際完成率*100*權重完成校稿、 定稿、 排版及交付印刷參照上級領導滿意度投訴記錄單直接

15、上級30需做到及時、 準確、 規(guī)范、 無差錯, 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤, 延誤1天扣2分; 不準確、 不規(guī)范、 有差錯各出現一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 編排的稿件送主編審核每期稿件的收集、 整理與歸檔和保管參照主編滿意度或投訴記錄單始稿件直接上級15優(yōu)良中差及時、 準確、 規(guī)范、 完整、 無差錯比較及時、 準確、 完整、 規(guī)范、 無差錯不太及時、 但準確、 不夠規(guī)范、 有少數幾個差錯不及時、 不準確、 不規(guī)范、 不完整差錯性嚴重參與內部決策的參考編輯工作及每期稿件的收集、 整理與歸檔和保管參照部門領導滿意度或投訴記錄單直接上

16、級15優(yōu)良中差及時、 準確、 規(guī)范、 完整、 無差錯比較及時、 準確、 規(guī)范、 完整、 無差錯不太及時、 準確、 規(guī)范、 完整、 不及時、 準確、 規(guī)范、 完整、 有差錯辦公室宣傳策劃部中聯報編輯能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 專業(yè)知識和技能能力權重: 30%指標三: 準確性權重: 20%指標五: 學習能力權重: 10%指標二: 創(chuàng)新能力權重: 20%指標四: 人際溝通能力權重: 20%態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 30%指標三: 是否注重協(xié)作, 發(fā)揮團隊精神權重: 20%指標五: 是否虛心好學, 要求上進權重: 10%指標二: 是否認真完成任務權重:

17、20%指標四: 是否遵守上級指示權重: 20%辦公室宣傳策劃部中聯報記者崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標負責公司內外各類新聞的采訪報道和稿件的組織與采集參照主編滿意度或投訴記錄單直接上級50需做到及時、 準確、 規(guī)范、 創(chuàng)新、 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤、 延誤1天扣2分; 不準確、 不規(guī)范、 無創(chuàng)新各出現一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 負責部門的各種資料、 檔案、 貴重器材的管理參照各種器材的管理清單和文檔管理制度直接上級10需做到及時登記、 無毀壞、 沒有丟失、 無差錯, 如果沒有達到以上

18、標準, 如發(fā)生登記不及時有延誤, 延誤1天扣2分, 有毀壞、 有丟失、 有差錯各出現一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 負責有關報道中聯的各類來訪信息資料的校對、 拷貝工作參照文檔管理規(guī)章制度直接上級10%優(yōu)良中差及時、 準確、 規(guī)范、 完整比較及時、 準確、 規(guī)范、 完整一般及時、 準確、 不太規(guī)范、 不完整不及時、 不準確、 不規(guī)范、 不完整參與外界媒體對公司形象和負責人的形象宣傳活動上級領導滿意度和投訴記錄單直接上級10%優(yōu)良中差及時、 準確、 合理、 規(guī)范、 無差錯比較及時、 準確、 合理、 規(guī)范、 無差錯不太及時、 準確、 合理、 規(guī)

19、范、 無差錯不及時、 不準確、 不合理、 不規(guī)范、 有差錯完成中聯報獨立版面的采編參照主編滿意度或投訴記錄單直接上級10%優(yōu)良中差及時、 準確、 規(guī)范、 完整比較及時、 準確、 規(guī)范、 完整一般及時、 準確、 不太規(guī)范、 不完整不及時、 不準確、 不規(guī)范、 不完整負責本部門在公司網站的信息發(fā)布及中聯報網絡版發(fā)布與監(jiān)督參照網絡部門主編滿意度或投訴記錄清單直接上級10%需做到及時、 準確、 規(guī)范、 完整, 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤, 延誤1天扣2分; 不準確、 不規(guī)范、 不完整各出現一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 辦公室宣傳策劃部中聯

20、報記者能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 專業(yè)知識和技能能力權重: 30%指標三: 效率 權重: 20%指標五: 學習能力權重: 10%指標二: 創(chuàng)新能力權重: 20%指標四: 人際溝通能力權重: 20%態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 30%指標三: 是否遵守上級指示權重: 20%指標五: 是否虛心好學, 要求上進權重: 10%指標二: 是否認真完成任務權重: 20%指標四: 是否注重協(xié)作, 發(fā)揮團隊精神權重: 20%辦公室宣傳策劃部專職攝影記者及音響師崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標負責對公司內的各種攝影和攝像工作上級

21、領導滿意度或投訴記錄單直接上級35需做到及時、 完整、 無差錯、 有創(chuàng)意, 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤, 延誤1天扣2分; 不完整、 有差錯、 無創(chuàng)意各出現一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 負責各種新聞圖片的沖洗。沖擴、 收藏、 歸檔、 處理、 質量、 效果工作上級領導滿意度或投訴記錄單直接上級30需做到及時、 合理、 準確、 無毀壞、 無丟失, 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤, 延誤1天扣2分; 不合理、 不準確、 有毀壞、 有丟失各出現一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 負責公

22、司音響設備的調試、 維護和管理工作上級領導滿意度或投訴記錄單直接上級25優(yōu)良中差及時、 準確、 規(guī)范、 完善、 高效及時、 準確、 規(guī)范、 完善、 效率比較低及時、 準確、 規(guī)范、 不夠完善、 效率比較低下不及時、 不準確、 不規(guī)范、 不完善、 效率低下上級領導交辦工作任務完成率上級領導滿意度或投訴記錄單本崗位工作記錄本直接上級10實際完成率*100*權重辦公室宣傳策劃部專職攝影記者及音響師能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 專業(yè)知識和技能能力權重: 40%指標三: 判斷能力權重: 20%指標五: 學習能力權重: 10%指標二: 創(chuàng)新能力權重: 20%指標四: 人際溝通能力權重: 10%

23、態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 30%指標三: 是否遵守上級指示權重: 20%指標五: 是否虛心好學, 要求上進權重: 10%指標二: 是否認真完成任務權重: 20%指標四: 是否注重協(xié)作, 發(fā)揮團隊精神權重: 20%辦公室宣傳策劃部宣傳策劃文案崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標負責公司各類新聞宣傳及相關活動的策劃、 組織及文件起草參照各種新聞宣傳策劃相關文件或投訴記錄單直接上級30需做到及時、 準確、 創(chuàng)新、 操作性強, 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤, 延誤1天扣2分; 不準確、 沒有創(chuàng)新、 操作性不強各出現一次扣2分。

24、計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 對各類新聞媒體的組織及新聞媒體宣傳質量的采編和管理上級領導滿意度和投訴記錄單直接上級30優(yōu)良中差及時、 合法、 準確、 規(guī)范完整比較及時、 合法、 準確、 規(guī)范、 完整不太及時、 合法、 準確、 不夠規(guī)范、 不完整不及時、 違法、 不準確、 不規(guī)范、 不完整公司各種宣傳品的文案撰寫上級領導滿意度和投訴記錄單或各種文案撰寫直接上級20優(yōu)良中差及時、 準確、 創(chuàng)新、 規(guī)范比較及時、 準確、 創(chuàng)新、 規(guī)范不太及時、 準確、 創(chuàng)新不夠、 不及時、 不準確、 創(chuàng)新差、 公司各類影視資料的收集、 制作、 整理和歸檔投訴記錄單或參照文

25、檔管理規(guī)章制度直接上級20及時、 準確、 完整、 規(guī)范, 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤, 延誤1天扣2分; 不準確、 不完整、 不規(guī)范各出現一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 辦公室宣傳策劃部宣傳策劃文案能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 專業(yè)知識和技能能力權重: 30%指標三: 判斷能力權重: 20%指標五: 效率 權重: 10%指標二: 創(chuàng)新能力權重: 20%指標四: 人際溝通能力權重: 20%態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 30%指標三: 是否遵守上級指示權重: 20%指標五: 是否虛心好學, 要求

26、上進權重: 10%指標二: 是否認真完成任務權重: 20%指標四: 是否注重協(xié)作, 發(fā)揮團隊精神權重: 20%辦公室宣傳策劃部美術設計崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標負責公司VI的規(guī)范運用, 公司形象宣傳中涉及的美術設計、 制作及其在平面印刷、 展覽展示、 產品包裝、 網站建設、 廣告宣傳等方面的實施和相關制作資料的收集、 整理、 歸檔。上級領導滿意度和投訴記錄單直接上級50需做到及時、 準確、 完整、 規(guī)范、 創(chuàng)新, 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤, 延誤1天扣2分; 不準確、 不完整、 不規(guī)范、 無創(chuàng)新各出現一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重

27、注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 負責本部門財務合同的交審、 執(zhí)行、 付款、 合同保管、 歸檔及財務費用統(tǒng)計與定期匯報參照公司工作流程的規(guī)范和本崗位記錄本直接上級20需做到及時、 準確、 完整、 規(guī)范、 無差錯, 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤, 延誤1天扣2分; 不準確、 不完整、 不規(guī)范、 有差錯各出現一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 公司內部形象規(guī)范、 環(huán)境美化及全國各地營銷駐外辦事處的形象規(guī)范與建設。上級領導滿意度和投訴記錄單直接上級20優(yōu)良中差及時、 準確、 完整、 規(guī)范、 創(chuàng)新、 高效比較及時、 準確、 完整、

28、規(guī)范、 創(chuàng)新不及時、 準確、 完整、 規(guī)范、 創(chuàng)新性不夠不及時、 不準確、 不完整、 不規(guī)范、 創(chuàng)新性差部門內部及其它部門申請進行的各類圖片的掃描, 電子版圖片的編輯、 處理及其收集、 整理和歸檔。上級領導滿意度和投訴記錄單直接上級10及時、 準確、 完整、 規(guī)范、 高效比較及時、 準確、 完整、 規(guī)范、 高效一般及時、 準確、 完整、 規(guī)范、 效率較低不及時、 不準確、 不完整、 不規(guī)范、 效率低下辦公室宣傳策劃部美術設計能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 專業(yè)知識和技能能力權重: 30%指標三: 效率 權重: 20%指標五: 學習能力權重: 10%指標二: 創(chuàng)新能力權重: 20%指標

29、四: 人際溝通能力權重: 20%態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 30%指標三: 是否遵守上級指示權重: 20%指標五: 是否虛心好學, 要求上進權重: 10%指標二: 是否認真完成任務權重: 20%指標四: 是否注重協(xié)作, 發(fā)揮團隊精神權重: 20%辦公室外聯接待部主管崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標為公司建立公共關系網絡參照投訴記錄單或( 本部門客戶關系記錄檔案直接上級35優(yōu)良中差辦事暢通、 有效、 客戶關系融洽、 網絡寬廣辦事有效、 關系融洽辦事基本及時、 關系一般客戶關系網絡不暢通、 關系網絡窄制、 修訂本部門年度計劃及

30、規(guī)章制度參照本部門年度計劃及規(guī)則制度直接上級20%優(yōu)良中差及時、 準確、 合理、 完善及時、 準確、 合理準確、 合理沒達到應有的基本要求公關費用的降低完成率參照本部門原計劃費用直接上級20%實際完成率*100*權重向上級匯報并提出建議和信息參照上級領導滿意度直接上級15%優(yōu)良中差及時、 準確、 合理比較及時、 準確、 合理基本及時、 準確、 合理不及時、 不準確、 沒有達到最基本的要求服務滿意度參照投訴記錄單直接上級10%無有效投訴; 如果發(fā)生有效投訴, 每一次扣5分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分100( 次數*分數) 辦公室外聯接待部主管能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一:

31、 人際溝通能力權重: 30%指標三: 理解客戶需求 權重: 20%指標五: 談判能力: 權重: 10%指標二: 領導能力權重: 20%指標四: 靈活性權重: 20%態(tài)度指標指標一: 處理問題是否全面周到權重: 30%指標三: 是否關心下屬的成長及下屬工作效率權重: 20%指標五: 是否要求自己以身作則 ( 包括遵守財務制度方面) 權重: 10%指標二: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 20%指標四: 是否關注公司長期的發(fā)展方向及長期目標的實施權重: 20%辦公室外聯接待部接待員崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標對各部門提供所需的會議安排和后勤服務

32、參照投訴記錄單直接上級40優(yōu)良中差每次會議結束時, 及時清理、 服務態(tài)度好; 合理安排會議室, 高效協(xié)調各部門使用會議室和各項標準控制合理絕大部份會議結束及時清理、 服務態(tài)度較好; 會議室安排很少出錯, 會議室合理使用定時清理會議室, 主動性不強; 會議室安排靈活性不足, 有時會議室不能有效利用會議室清潔程度較差, 服務態(tài)度不好; 會議室安排經常出現問題對來訪的參觀人員進行講演和解說參照投訴記錄單直接上級40優(yōu)良中差熱情、 周到、 禮儀規(guī)范、 介紹公司相關業(yè)務、 發(fā)展歷史清晰全面和無誤介紹公司相關業(yè)務清晰全面、 禮貌周到、 客戶無投訴禮貌周到、 客戶無投訴; 與各部門協(xié)調不足, 接待工作不順暢

33、客戶對服務態(tài)度及接待安排投訴; 各部門對工作安排反映較大服務滿意度參照投訴記錄單直接上級20無有效投訴; 如果發(fā)生有效投訴, 每一次扣5分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分100( 次數*分數) 辦公室外聯接待部接待員能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 了解客戶需求的能力 權重: 30%指標三: 準確性 權重: 20%指標五: 學習能力權重: 10%指標二: 靈活性 權重: 20%指標四: 人際溝通能力權重: 20%態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 30%指標三: 是否注重協(xié)作, 發(fā)揮團隊精神權重: 20%指標五: 是否虛心好學, 要求上進權重: 10%

34、指標二: 是否認真完成任務權重: 20%指標四: 是否遵守上級指示權重: 20%辦公室外聯接待部外事接待員崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標完成內部分配的日常后勤服務工作本部門日常工作分配表直接上級30實際完成率*100*權重完成對外接待的相關后勤工作本部門接待表直接上級30實際完成率*100*權重服務滿意度參照辦公室主任、 主管有效投訴記錄反饋直接上級20無有效投訴; 如果發(fā)生有效投訴, 每一次扣5分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分100( 次數*分數) 辦理出國簽證工作參照文秘部存檔處直接上級10實際完成率*100*權重做好對外接待記錄工作本

35、部門工作記錄表直接上級10優(yōu)良中差及時、 完整、 規(guī)范比較及時、 完整、 規(guī)范基本及時、 完整、 規(guī)范不及時、 完整、 規(guī)范辦公室外聯接待部外事接待員能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 理解客戶需求權重: 30%指標三: 靈活性權重: 20%指標五: 判斷能力: 權重: 10%指標二: 人際溝通能力權重: 20%指標四: 準確性 權重: 20%態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 30%指標三: 是否注重協(xié)作, 發(fā)揮團隊精神權重: 20%指標五: 是否虛心好學, 要求上進權重: 10%指標二: 是否認真完成任務權重: 20%指標四: 是否遵守上級指示權重: 20%辦

36、公室外聯接待部外聯員崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標完成各級職能部門公關事務的辦理( 各種證、 照、 變更、 注冊的辦理事宜參照文秘機要部處罰記錄或本崗位工作記錄直接上級60實際完成率*100*權重提供外事、 外聯所需的信息及資料參照上級領導的滿意度直接上級25優(yōu)良中差及時、 準確、 完整比較及時、 準確、 完整基本及時、 準確、 完整不及時、 準確、 完整對外聯絡、 公關檔案的建立參照本崗位和主管的檔案資料直接上級15優(yōu)良中差及時、 完整、 規(guī)范比較及時、 完整、 規(guī)范基本及時、 完整、 規(guī)范不及時、 完整、 規(guī)范辦公室外聯接待部外聯員能力與態(tài)度考核指

37、標組成表能力指標指標一: 解決問題的能力 權重30%指標三: 效率權重: 20%指標五: 準確性 權重: 10%指標二: 人際溝通能力權重: 30%指標四: 靈活性權重: 10%態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 30%指標三: 是否注重協(xié)作, 發(fā)揮團隊精神權重: 20%指標五: 是否虛心好學, 要求上進權重: 10%指標二: 是否認真完成任務權重: 20%指標四: 是否遵守上級指示權重: 20%辦公室外聯接待部票務及采購員崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標公司各種票務的預定、 定購完成率本崗位票務登記本直接上級80實際完成率*10

38、0*權重后勤物資的采購和市場詢價參照本崗位登記本和購買發(fā)票或上級領導的投訴反饋直接上級10優(yōu)良中差及時、 準確、 優(yōu)質、 優(yōu)價、 無投訴及時、 準確、 優(yōu)價、 有效投訴不超過二次及時、 準確、 有效投訴不超過四次沒有達到基本要求、 有效投訴不超過六次物資無假冒偽劣( 物資不是原廠家生產和不符合國家標準) 參照入庫記錄單直接上級10無任何假冒偽劣產品; 如果發(fā)現假冒偽劣產品, 每一次扣10分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分100( 次數*分數) 辦公室外聯接待部票務及采購員能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 效率權重: 40%指標三: 考慮周到權重: 20%指標五: 判斷能力權重

39、: 10%指標二: 靈活性 權重: 20%指標四: 人際溝通能力權重: 10%態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 30%指標三: 是否能嚴守期限, 達成目標 權重: 20%指標五: 是否虛心好學, 要求上進權重: 10%指標二: 是否認真完成任務權重: 20%指標四: 是否遵守上級指示權重: 20%辦公室文秘機要部主管兼文秘崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標公司文件及材料的起草、 審定和公文處理工作參照本部門檔案或各部門、 分公司滿意度反饋直接上級40%優(yōu)良中差及時、 準確、 規(guī)范、 創(chuàng)新及時、 準確、 規(guī)范及時、 基本準確、 規(guī)范

40、達不應有的到標準要求公司的各種郵件、 報刊的收發(fā)管理工作完成率參照本部門登記本直接上級20%實際完成率*100*權重公司郵政、 電信工作的管理完成率參照本部門登記本直接上級20%實際完成率*100*權重董事會、 、 執(zhí)行層、 辦公室人員勞保福利的申報、 領用的發(fā)放工作完成率參照本部門勞保福利發(fā)放登記本直接上級10%實際完成率*100*權重制、 修訂本部門規(guī)章制度參照本部門規(guī)章制度直接上級10%優(yōu)良中差及時、 健全、 完善、 合理比較及時、 健全、 完善、 合理基本及時、 健全、 完善、 合理不及時、 健全、 完善、 合理辦公室文秘機要部主管兼文秘能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 領導能

41、力權重: 30%指標三: 人際溝通能力權重: 20%指標五: 學習能力權重: 10%指標二: 專業(yè)知識和技能能力權重: 30%指標四: 創(chuàng)新能力權重: 10態(tài)度指標指標一: 處理問題是否全面周到權重: 30%指標三: 是否關心下屬的成長及下屬工作效率權重: 20%指標五: 是否要求自己以身作則 權重: 10%指標二: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 20%指標四: 是否關注公司長期的發(fā)展方向及長期目標的實施權重: 20%辦公室文秘機要部打字員崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標文件、 資料的打印、 復印和裝訂準確率參照辦公室主任、 主管投訴記錄反饋

42、(或投訴記錄單)直接上級70實際準確率*100*權重決策層、 執(zhí)行層、 高管人員、 辦公室人的各種文具用品的發(fā)放參照辦公室主任、 主管投訴單記錄反饋和本崗位發(fā)放記錄直接上級10實際準確率*100*權重上級交辦的其它臨時性工作辦理參照辦公室主任、 主管投訴記錄單反饋直接上級10優(yōu)良中差及時、 高效、 規(guī)范及時、 高效、 基本規(guī)范及時、 效率較低、 不規(guī)范不及時、 效率較低、 不規(guī)范各種資料的管理參照辦公室主任、 主管投訴記錄或接待部意見反饋直接上級10優(yōu)良中差完整、 規(guī)范、 無毀壞比較完整、 規(guī)范、 無毀壞基本完整、 規(guī)范、 稍有毀壞不完整、 規(guī)范、 有毀壞辦公室文秘機要部打字員能力與態(tài)度考核指

43、標組成表能力指標指標一: 專業(yè)知識和技能能力權重: 30%指標三: 效率權重: 20%指標五: 學習能力權重: 10%指標二: 準確性 權重: 30%指標四: 人際溝通能力權重: 10%態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 30%指標三: 是否遵守上級指示權重: 20%指標五: 是否虛心好學, 要求上進權重: 10%指標二: 是否認真完成任務權重: 20%指標四: 是否注重協(xié)作, 發(fā)揮團隊精神權重: 20%辦公室文秘機要部收發(fā)員崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標中聯科技園區(qū)內各種文件和報刊征訂、 收發(fā)的準確率參照公司訂單或本部門收發(fā)登

44、記本直接上級60實際準確率*100*權重中聯科技園區(qū)內各種郵件和包裹收發(fā)的準確率本崗位收發(fā)登記本直接上級20實際準確率*100*權重中聯科技園區(qū)內各種郵品、 郵件的郵寄工作的準確率本崗位收發(fā)登記本直接上級20實際準確率*100*權重辦公室文秘機要部收發(fā)員能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 準確性權重: 30%指標三: 效率權重: 20%指標五: 學習能力權重: 10%指標二: 解決問題的能力 權重: 20%指標四: 人際溝通能力權重: 20%態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 40%指標三: 是否遵守上級指示權重: 20%指標五: 是否虛心好學, 要求上進權重:

45、10%指標二: 是否認真完成任務權重: 20%指標四: 是否注重協(xié)作, 發(fā)揮團隊精神權重: 10%辦公室文秘機要部內務崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標公司各種傳真件收發(fā)工作的完成率參照本崗位傳真收發(fā)登記本( 做到及時、 準確) 直接上級40實際完成率*100*權重證券報、 公文的發(fā)放完成率參照本崗位證券報、 公文收發(fā)登記本( 做到及時、 準確) 直接上級20%實際完成率*100*權重公司電話接轉和接待禮品的領用工作完成率參照本崗位禮品領發(fā)登記簿( 做到及時、 準確) 直接上級15%實際完成率*100*權重電話費、 傳真費的校對、 核算工作的完成率直接上級

46、參照本崗位部門電話通訊費用明細登記表或參照財務審核( 做到及時、 準確) 直接上級15%實際完成率*100*權重處理董事會、 執(zhí)行層、 辦公室人員的勞保福利的申報、 領用及發(fā)放工作的完成率參照本崗位各種勞保福利領用登記簿( 做到及時、 準確) 10%實際完成率*100*權重辦公室文秘機要部內務能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 準確性權重: 40%指標三: 人際溝通能力權重: 20%指標五: 學習能力權重: 10%指標二: 效率權重: 20%指標四: 解決問題的能力 權重: 10%態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 40%指標三: 是否遵守上級指示權重: 20%指

47、標五: 是否虛心好學, 要求上進權重: 10%指標二: 是否認真完成任務權重: 20%指標四: 是否注重協(xié)作, 發(fā)揮團隊精神權重: 10%辦公室文秘機要部機要檔案管理員崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標公司公文、 文書、 文檔資料管理參照部門抽查記錄本和本崗位登記記錄本直接上級55需做到及時登記、 規(guī)范、 完整、 五防或公司文檔管理規(guī)章制度; 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生登記延誤,延誤1天扣2分; 不規(guī)范、 不完整、 沒有做到公司文檔管理制度要求的其中的每一項發(fā)生一次扣2分; 計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 檔案

48、的修復、 立卷、 歸檔工作參照檔案管理制度、 檔案歸檔目錄、 中聯重科歸檔資料移交目錄直接上級15優(yōu)良中差及時、 規(guī)范、 完整及時、 完整、 基本規(guī)范完整、 不夠規(guī)范不及時、 不完整負責協(xié)助公章管理參照部門抽查記錄本和本崗位登記記錄本或投訴記錄單直接上級10公章管理需做到及時、 準確處理蓋章業(yè)務、 公章沒有丟失、 毀壞、 蓋錯現象; 如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤, 延誤1天扣2分; 沒有準確處理蓋章業(yè)務、 公章丟失、 毀壞、 蓋錯的其中的每一項發(fā)生一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 對高管人員的各種參考資料的訂閱、 收發(fā)及繳費工作本崗位資

49、料訂閱、 收發(fā)、 繳費工作簿直接上級10需做到及時、 準確地訂閱各種參考資料及各種參考資料收發(fā)工作; 各項繳費工作無差錯。如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤1天扣2分; 沒有準確地訂閱各種參考資料及各種參考資料收發(fā)工作; 各項繳費工作有差錯的其中的每一項發(fā)生一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 負責公司部分文化設備的借用和回收工作參照本崗位設備借用、 回收登記本和部門設備清單直接上級10需做到及時、 準確地記錄借用人、 返還人和部門和各種設備的完好狀況而且無差錯。如果沒有達到以上標準, 如發(fā)生延誤1

50、天扣2分; 沒有準確地記錄借用人、 返還人和部門和各種設備的不完好狀況而且有差錯的其中的每一項發(fā)生一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 辦公室文秘機要部機要檔案管理員能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 準確性權重: 30%指標三: 人際溝通能力權重: 20%指標五: 學習能力權重: 10%指標二: 效率權重: 20%指標四: 解決問題的能力 權重: 20%態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 30%指標三: 是否遵守上級指示權重: 20%指標五: 是否虛心好學, 要求上進權重: 10%指標二: 是否認真完成任務權重:

51、30%指標四: 是否注重協(xié)作, 發(fā)揮團隊精神權重: 10%辦公室文秘機要部郵電管理員崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標中聯科技園區(qū)內各種通訊設備、 線路管理、 整改、 維護工作參照本崗位的規(guī)章制度或本崗位客戶維修單直接上級優(yōu)良中差60及時、 高效、 暢通、 準確比較及時、 高效、 暢通、 準確基本及時、 高效、 暢通、 準確沒有達到基本要求和不能夠及時解決問題中聯科技園區(qū)內各種郵件、 包裹的郵寄、 查詢和核算工作本崗位登記簿或相關部門的登記簿( 做到無差錯) 直接上級20實際完成率*100*權重中聯科技園區(qū)內各項電話業(yè)務、 多媒體業(yè)務的處理完成率根據部門主

52、管單據復印件( 做到及時、 高效、 ) 直接上級20實際完成率*100*權重辦公室文秘機要部郵電管理員能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 專業(yè)知識和技能能力權重: 40%指標三: 效率權重: 20%指標五: 學習能力權重: 10%指標二: 創(chuàng)新能力( 不斷改進工作流程, 改進工作方法) 權重: 20%指標四: 理解客戶需求能力權重: 10%態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 40%指標三: 是否能嚴守期限, 達成目標 權重: 20%指標五: 是否虛心好學, 要求上進權重: 10%指標二: 是否認真完成任務權重: 20%指標四: 是否遵守上級指示權重: 10%辦公室

53、文秘機要部董事長秘書崗位業(yè)績考核指標組成表( 掛靠) 指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標董事長指令傳達和落實參照董事長滿意度或本崗位董事長指令傳達記錄本直接上級30需做到及時、 準確地傳達和落實董事長下達的指令, 如果沒達到標準要求; 如發(fā)生延誤1天扣2分; 發(fā)生差錯一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 董事長各種文件處理參照本崗位董事長文件處理記錄本或董事長滿意度直接上級30優(yōu)良中差處理及時、 準確、 高效、 無差錯處理及時、 準確、 無差錯基本及時、 準確、 無差錯不及時、 有差錯、 負責董事長各種重要、 重大的公文宣傳文稿的

54、擬寫工作參照本崗位董事長各種公文宣傳稿的原文記錄或董事長滿意度直接上級20需做到董事長各種重要、 重大的公文宣傳文稿的擬寫工作處理及時、 規(guī)范、 符合領導要求。如果沒達到標準要求, 如發(fā)生延誤1天扣2分; 出現不規(guī)范1次扣2分; 不符合領導要求發(fā)生一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 負責董事長各種演講稿擬寫工作參照本崗位董事長各種演講稿的原文記錄或董事長滿意度直接上級20需做到處理董事長各種演講稿的擬寫工作及時、 規(guī)范、 內容合法、 符合領導要求。如果沒達到標準要求, 如發(fā)生延誤1天扣2分; 發(fā)生不規(guī)范1次扣2分; 發(fā)生內容不合法一次扣2分;

55、不符合領導要求發(fā)生一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 辦公室文秘機要部董事長秘書能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 專業(yè)知識和技能能力權重: 30%指標三: 判斷能力權重: 20%指標五: 學習能力權重: 10%指標二: 創(chuàng)新能力權重: 20%指標四: 人際溝通能力權重: 20%態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 30%指標三: 是否遵守上級指示權重: 20%指標五: 是否虛心好學, 要求上進權重: 10%指標二: 是否認真完成任務權重: 20%指標四: 是否注重協(xié)作, 發(fā)揮團隊精神權重: 20%辦公室文秘機要部工

56、青婦專干崗位業(yè)績考核指標組成表( 掛靠) 指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標工會日常管理性工作上級領導滿意度直接上級30需做到工會日常管理性各項工作件件落實及時、 高效、 順暢、 合理, 如果沒達到標準要求, 如發(fā)生落實有延誤1天扣2分; 不順暢、 不合理的其中每一項發(fā)生一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數/天數*分數) 協(xié)助計劃生育管理工作參照國家計劃生育標準直接上級20計劃生育管理工作必須做到符合國家標準要求、 無差錯、 無遺漏、 符合國家規(guī)定年齡生育; 如果沒達到標準要求, 如發(fā)生不符合國家標準要求、 有差錯、 有遺漏、 不符合國家規(guī)定年

57、齡生育的其中的每一項發(fā)生一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數*分數) 婦女三期保健工作中聯社區(qū)考核指標直接上級20實際完成率*100*權重各類慰問工作根據上級領導滿意度和被慰問者滿意度直接上級20%需做到走訪慰問工作及時, 熱情、 周到、 而且深入員工情況, 了解民情, 積極幫助員工解決問題、 向上匯報問題。如果沒達到標準要求, 如果發(fā)生工作有延誤, 不熱情、 不周到、 不積極幫助員工解決問題、 不積極向上匯報問題的其中的每一項發(fā)生一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分: 100( 次數*分數) 協(xié)助暫住人口和員工權益管理工作參照暫住人口管理規(guī)定

58、和員工滿意度直接上級10優(yōu)良中差及時走訪、 調研、 了解情況、 安全、 有效、 服務熱情、 考慮周到及時走訪、 調研、 了解情況、 安全、 有效、 服務熱情、 及時走訪、 調研、 了解情況、 安全、 有效、 服務不熱情、 沒有及時走訪、 調研、 了解情況服務態(tài)度不熱情辦公室文秘機要部工青婦專干能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一: 影響能力 權重: 30%指標三: 人際溝通能力權重: 20%指標五: 效率權重: 10%指標二: 敏感性 權重: 20%指標四: 團隊合作權重: 20%態(tài)度指標指標一: 是否有責任感, 愿意承擔更多的責任權重: 30%指標三: 積極性權重: 20%指標五: 紀律性權重: 10%指標二: 處理問題是否全面周到權重: 20%指標四: 是否要求自己以身作則 權重: 20%辦公室汽車隊主管崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標車輛調度管理參照投訴記錄反饋直接上級30無有效投訴; 如果發(fā)生有效投訴, 每一次扣2分。計算公式: 實際得分*權重注: 實際得分100( 次數*