2011年酒店工作總結(jié)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2011年酒店工作總結(jié)尊敬的* * 大家好！伴隨著努力拼搏的歡樂(lè)與艱辛，我們已經(jīng)走過(guò)了2011年，過(guò)去的一年，對(duì)酒店而言，是極不平凡的一年，我們?cè)诶щy中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)新突破。今天，在年終總結(jié)會(huì)暨表彰會(huì)上，我謹(jǐn)代表酒店全體員工感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)感謝一路走來(lái)的每一位員工，因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐蛫^斗，才取得今天這樣的成就。一年來(lái)，大家同心聚力，酒店的經(jīng)營(yíng)收入取得了突破性進(jìn)展，獲得了大幅度增長(zhǎng)，全年完成經(jīng)營(yíng)收入 萬(wàn)元 ，較去

2、年增長(zhǎng) %，創(chuàng)利稅 萬(wàn)元。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，開(kāi)源節(jié)流，在收入大幅增長(zhǎng)的情況下，管理費(fèi)用與去年同期持平，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)較去年增長(zhǎng)了 % 。為此，一年來(lái)的主要工作，作以下概述：一、提前謀劃，與時(shí)俱進(jìn)，搶抓先機(jī)促發(fā)展2010年初，酒店召開(kāi)了2011年經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議，研究部署了2011年工作目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)考核任務(wù)，我們根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)形勢(shì)，發(fā)出力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)2011年一季度開(kāi)門紅的引領(lǐng)目標(biāo) ，明確了開(kāi)門紅計(jì)劃的重大意義，開(kāi)門紅的圓滿成功，為實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)指標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為后三個(gè)季度的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了重要支撐。二、把握市場(chǎng)脈搏，審時(shí)度勢(shì)， 明晰發(fā)展方向根據(jù)市內(nèi)酒店行情，我們及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，樹立和不斷

3、深化顧客第一的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，在從嚴(yán)管理的基礎(chǔ)上，深化后臺(tái)格式化管理，堅(jiān)持不懈地抓好安全和日常管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保持產(chǎn)品的更新?lián)Q代和不斷創(chuàng)新，為顧客提供安全、優(yōu)美、舒適、物有所值的消費(fèi)產(chǎn)品為宗旨的發(fā)展思路，通過(guò)苦練內(nèi)功、加強(qiáng)培訓(xùn)、保證品質(zhì)、回饋客戶等方面著手，保證了客房的入住率，餐飲的上座率，茶坊堂吧的翻臺(tái)率不降反升的穩(wěn)定局面。促進(jìn)了酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。三、突出重點(diǎn)、分清主次，全力拓展銷售渠道面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈、市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越強(qiáng)的變化，我們強(qiáng)化了以餐飲為龍頭帶動(dòng)整個(gè)酒店人氣上升。一年來(lái)，餐飲部不斷推出新菜品，新品種，新口味，同時(shí)，采取銷售主動(dòng)出擊，廣泛宣傳，穩(wěn)定老客戶、吸引新客

4、戶，拓寬客戶面。全年餐飲營(yíng)業(yè)收入* 萬(wàn)元，較去年增長(zhǎng)了*%，通過(guò)餐飲人氣的帶動(dòng)，形成了部門間的互動(dòng)，客房、茶坊、堂吧的消費(fèi)人數(shù)也隨之上升。四、細(xì)化產(chǎn)品，不放過(guò)任何一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)針對(duì)客房入住率和康樂(lè)部上座率不斷攀升的情況，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，酒店與經(jīng)營(yíng)部門共同研討，對(duì)房型和房?jī)r(jià)重新劃分，通過(guò)房?jī)r(jià)、茶水、小商品的合理定價(jià)和折扣控制等措施，使客房平均房?jī)r(jià)從去年*元上升到* 元，入住率達(dá)到*%，實(shí)現(xiàn)了客房全年銷售收入*萬(wàn)元，與去年相比，漲幅*%?？禈?lè)部全年銷售收入 *萬(wàn)元，與去年相比，漲幅* %。同時(shí)，對(duì)酒店車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了車場(chǎng)全年收入*萬(wàn)元，與去年相比，漲幅*%。通過(guò)對(duì)酒店產(chǎn)品細(xì)化，價(jià)格調(diào)

5、整結(jié)的探索與實(shí)施，取得了全年經(jīng)營(yíng)收入新的增長(zhǎng)。五、努力提高員工綜合素質(zhì)，豐富員工文化生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 企業(yè)文化是信念的力量，道德的力量、奮斗的力量。無(wú)論是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，還是在對(duì)客服務(wù)上，或是激勵(lì)員工共同奮斗時(shí)，企業(yè)文化可以成為企業(yè)的一種指導(dǎo)思想。因此，酒店先后組織了員工春游、冬游、部門聯(lián)誼、卡拉OK、電影晚會(huì)以及評(píng)選服務(wù)明星等活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余文化生活，又提高了員工的綜合素質(zhì)，2011年，酒店員工拾到手機(jī)46部，戒子3枚，筆計(jì)本電腦1臺(tái)，現(xiàn)金38930元。都如數(shù)交到失者的手中，得到了賓客的廣泛好評(píng)和認(rèn)可，為酒店贏得了更多的回頭客和信譽(yù)度。酒店十分重視企業(yè)文化建設(shè)，三月份，組織開(kāi)展全體

6、員工春游健身活動(dòng)，以此鼓舞員工士氣，振奮員工精神。七月份，以慶祝建黨90周年為契機(jī)，組織黨員、管理人員參加了“紅色之旅”活動(dòng)，讓大家了解黨史，加深了對(duì)革命先烈的崇敬，感受到了中國(guó)共產(chǎn)黨人艱苦卓絕的奮斗歷程，激發(fā)了大家愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)企的熱情，大家表示這次活動(dòng)是一次難忘的紅色之旅，在回到各自的工作崗位之后，將發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力做好本職工作。十月份，舉辦了“慶國(guó)慶，頌祖國(guó)”文藝晚會(huì)，弘揚(yáng)了主旋律，激發(fā)了員工的愛(ài)國(guó)熱情，豐富了員工業(yè)余文化生活，每月酒店對(duì)員工的生日發(fā)放蛋糕；“五.一”；“十.一”發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)； “三八婦女節(jié)”發(fā)放慰問(wèn)金； “六一兒童節(jié)”給員工子女贈(zèng)送禮品；端午節(jié)、中秋節(jié)發(fā)放禮品

7、以及高溫補(bǔ)貼費(fèi)等，讓員工感受到企業(yè)的溫暖和關(guān)懷，既增強(qiáng)了員工的工作積極性，又提高了員工的綜合素質(zhì)，2011年，酒店員工拾到手機(jī) 部，戒子 枚，筆計(jì)本電腦 臺(tái)，現(xiàn)金 元。都如數(shù)交到失者的手中，得到了賓客的廣泛好評(píng)和認(rèn)可，為酒店贏得了良好的信譽(yù)度。六、強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)管職能，提高財(cái)務(wù)監(jiān)督能力回顧2011年的財(cái)務(wù)工作，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)管理相關(guān)條例，圓滿完成了2011年酒店的財(cái)務(wù)核算工作及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個(gè)方面：1、 資產(chǎn)管理：嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)管理制度，認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片，建全在用資產(chǎn)臺(tái)帳，并將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)酒店廢舊處理，做到

8、及時(shí)清理，建帳立卡。2、 帳務(wù)管理：認(rèn)真執(zhí)行帳務(wù)管理制度。對(duì)票據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真做好建帳及復(fù)核工作。對(duì)協(xié)議單位消費(fèi)款項(xiàng)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回應(yīng)收帳款。堅(jiān)持每月盤點(diǎn)制度，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，堅(jiān)持收銀臺(tái)帳款日審制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。制定了原材料采購(gòu)定價(jià)及審批制度，采取幾家對(duì)比議價(jià)定合同的方式，嚴(yán)格控制了供應(yīng)商的供貨價(jià)格和質(zhì)量，從而有效地控制了材料成本。4、 貨幣資金管理：嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收支管理規(guī)定，定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到現(xiàn)金管理無(wú)差錯(cuò)。七、采購(gòu)當(dāng)先，嚴(yán)控成本費(fèi)用，努力提高盈利水平采購(gòu)首先擔(dān)當(dāng)起控制成本的重任，通過(guò)貨比三家的采購(gòu)方式

9、，嚴(yán)格控制了進(jìn)貨價(jià)格，同時(shí)，后廚嚴(yán)控食品成本率，一年來(lái)，在物價(jià)不斷上漲的情況下，經(jīng)營(yíng)成本保持在預(yù)計(jì)的范圍之內(nèi)；通過(guò)各部門對(duì)水、電、氣、易耗品等的節(jié)約，能耗費(fèi)用控制也取得了比較明顯的效果。八、改善硬件設(shè)施，提高酒店形象為了提升酒店品質(zhì)，給客人和員工提供一個(gè)舒適的環(huán)境，酒店在不停業(yè)的情況下，對(duì)中央空調(diào)管道和員工宿舍進(jìn)行了改造。使酒店的品質(zhì)得到了提升。在全體員工心目中樹立了“以人為本”的企業(yè)形象。九、加強(qiáng)人力資源管理，提高員工思想和業(yè)務(wù)水平根據(jù)年度的培訓(xùn)計(jì)劃，酒店全加強(qiáng)了員工了培訓(xùn)工作，各部組織了秋季員工職業(yè)知識(shí)大培訓(xùn)，使員工掌握更加專業(yè)的知識(shí)和技能，提升了員工的整體素質(zhì)。通過(guò)對(duì)員工薪酬的調(diào)整，鞏固

10、了員工隊(duì)伍，提高了員工工作積極性，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的信心，為進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)酒店工作新局面，夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。十、狠抓安全管理，確保穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)企業(yè)安全是一切工作的前提，是經(jīng)營(yíng)管理工作中的重點(diǎn)，為了使酒店安全工作落到實(shí)處。我們堅(jiān)持以“六防”為內(nèi)容，認(rèn)真抓好“兩個(gè)落實(shí)”, “三個(gè)結(jié)合”，四項(xiàng)檢查”，“五個(gè)預(yù)案”主要做了以下一些工作。 1、兩個(gè)落實(shí)一是組織落實(shí)。成立酒店安全領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)日常、節(jié)日的各項(xiàng)安全工作進(jìn)行統(tǒng)一檢查落實(shí)；二是責(zé)任落實(shí)。酒店與部門簽訂了消防、治安、生產(chǎn)、食品安全責(zé)任書，做到了主題明確，方案具體，責(zé)任到人。2、三個(gè)結(jié)合一是檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合。將公眾聚集場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、安全通道

11、、出口、用電、用氣、用火、作為檢查的重點(diǎn)目標(biāo)。保證使用安全；二是定崗與定員相結(jié)合。崗位明確，人員到位，堅(jiān)持24小時(shí)安全巡邏檢查，做到情況早發(fā)現(xiàn)，早防止，把隱患問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)之中；三是安全教育與實(shí)際相結(jié)合。每周召開(kāi)部門管理人員安全工作會(huì)議，針對(duì)員工安全工作經(jīng)驗(yàn)不足等情況，組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和處理突發(fā)性事故的能力。3、四項(xiàng)檢查一是對(duì)特種以及其它設(shè)施設(shè)備檢查，保證安全運(yùn)行和使用；二是對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；三是對(duì)安全工作要求落實(shí)檢查，把責(zé)任落實(shí)到實(shí)處； 四是對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患整改情況進(jìn)行檢查。4、五個(gè)預(yù)案一是制定了火災(zāi)時(shí)滅火自救及疏散預(yù)案；二是制定了

12、食品中毒防范與搶救預(yù)案；三是制定了刑事案件的防范與處理預(yù)案；四是制定了治安案件防范與處理預(yù)案；五是制定了黃、賭、毒防范與處理預(yù)案。通過(guò)以上這一些工作，確保了酒店全年經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行。十一、抓維護(hù)、降能耗，做好后勤保障工作工程部承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)和能耗監(jiān)督檢查工作，最大限度地減少了水、電、氣，跑、冒、滴、漏情況的發(fā)生。通過(guò)自行維修改造，減少外包，外修和修舊利廢等措施，為酒店節(jié)省了大量資金。十二、著力創(chuàng)建平安物業(yè)，倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，提升業(yè)主滿意度 在公司的大力支持和關(guān)心下，酒店把創(chuàng)建平安物業(yè)，倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，提高業(yè)主滿意度作為貫穿全年的一項(xiàng)重要工作。以核心在管理，重點(diǎn)在落實(shí)，滿意在業(yè)

13、主的指導(dǎo)思想，通過(guò)建立健全物業(yè)管理制度，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范各項(xiàng)管理項(xiàng)目等措施，完成了對(duì)大廈和物業(yè)小區(qū)的安全保衛(wèi)、設(shè)施維護(hù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、水電氣收費(fèi)等工作。營(yíng)造了一個(gè)整潔、安全，平安的居住環(huán)境，提高業(yè)主滿意度。酒店存在的不足方面 一年的工作，經(jīng)過(guò)全酒店上下員工的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的不足。這些不足之處，有些來(lái)自于客人投訴的反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，不足之明顯、整改之必要，已提上酒店管理班子的議事日程。 1、客房部分設(shè)施設(shè)備陳舊。 2、管理者水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平和管理能力等綜合素質(zhì)上，高低不一、參

14、差不齊；二表現(xiàn)在酒店“后臺(tái)格式化管理”常態(tài)化有所松懈；三表現(xiàn)在管理的嚴(yán)謹(jǐn)方面，隨意管理等個(gè)人行為在有的管理者身上時(shí)有發(fā)生。 3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工，微笑服務(wù)、普通話不堅(jiān)持，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理問(wèn)題應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，操作程序不規(guī)范等，影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。 通過(guò)對(duì)酒店全年工作回顧總結(jié)，希望酒店全體人員，增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足。按照新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃而奮斗努力。20

15、12年工作重點(diǎn)一、營(yíng)銷部提高自身使命感，不斷強(qiáng)化自身銷售作用去年，營(yíng)銷部由于人員變動(dòng)頻繁，在人員少的情況下，發(fā)揮了應(yīng)有的作用，但同時(shí)我們也應(yīng)看到工作中存在的不足，老客戶有所流失，新增協(xié)議客戶不多，應(yīng)收賬款超限較大，客戶維護(hù)不均衡，因此，營(yíng)銷部要高度重視、認(rèn)真分析每一個(gè)客戶、每一項(xiàng)應(yīng)收帳款，加大營(yíng)銷力度，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，酒店也會(huì)增加投入，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)客戶在數(shù)量和質(zhì)量上的雙重突破；確保應(yīng)收賬款在年末前控制在預(yù)計(jì)范圍之內(nèi)，讓營(yíng)銷循環(huán)得到良好實(shí)現(xiàn)。二、樹立一切為經(jīng)營(yíng)、為效益的理念，提高經(jīng)營(yíng)部門員工的營(yíng)銷能力經(jīng)營(yíng)部門員工是酒店與客人之間最直接、最有效的紐帶，服務(wù)人員的推銷能力將直接關(guān)系到經(jīng)營(yíng)發(fā)

16、展的穩(wěn)定和效益的提升，各部門要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，建立有利于自身發(fā)展的推銷辦法，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，例如，餐飲部酒水的推銷，自帶酒水收取服務(wù)費(fèi)，房務(wù)部前臺(tái)對(duì)套房的推銷，康樂(lè)部堂吧對(duì)飲料的推銷等，都需要部門自己拿出計(jì)劃、明確重點(diǎn)、加強(qiáng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)銷售政策的規(guī)范化、推銷技巧的標(biāo)準(zhǔn)化。這項(xiàng)工作要從現(xiàn)在開(kāi)始著手，在第一季度見(jiàn)到成效。三、嚴(yán)控成本費(fèi)用，向節(jié)約要效益。提高全體員工的節(jié)約意識(shí)各部門要把節(jié)能降耗工作落實(shí)到實(shí)處，向節(jié)約要效益，工程部要做好監(jiān)督作用，同時(shí)提高自身技術(shù)水平，加強(qiáng)修舊利廢能力。餐飲要改變消費(fèi)者大量自帶酒水的局面，切實(shí)提高盈利能力。房務(wù)部要嚴(yán)格控制低耗品、洗滌成本，財(cái)務(wù)部采購(gòu)要加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格

17、調(diào)研，從源頭抓起，進(jìn)一步降低采購(gòu)成本。四、嚴(yán)把菜品質(zhì)量關(guān)，提高后廚人員的創(chuàng)新能力菜品質(zhì)量的高低是餐飲經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，是餐飲收入的命脈，內(nèi)廚師傅們擔(dān)此重任，一定要嚴(yán)格要求自己，規(guī)范操作，銳意進(jìn)取，加強(qiáng)新菜品的創(chuàng)新及顧客定位意識(shí)，不斷提升技術(shù)水平，提高菜品質(zhì)量、推陳出新，樹立品牌，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和美譽(yù)度。五、繼續(xù)對(duì)客房進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確立更加準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化在去年客房銷售收入增加的基礎(chǔ)上，我們必須把握好市旅游業(yè)快速發(fā)展大勢(shì)，一鼓作氣，奮力向前。不拿框子套住自己，貽誤發(fā)展良機(jī)。我們要對(duì)自己的品質(zhì)有信心，對(duì)自己的管理有信心，營(yíng)銷部、房務(wù)部要結(jié)合市場(chǎng)的變化和節(jié)日人氣的情況，共同研

18、討，準(zhǔn)確定價(jià)，確保準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位帶動(dòng)客房盈利能力的最大化。六、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量今年繼續(xù)加大各部門培訓(xùn)工作，向深層次延伸，在開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)的同時(shí)，酒店將計(jì)劃開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、酒店與我成長(zhǎng)，員工生日活動(dòng)，綜管部要搜集客戶意見(jiàn)和部門建議，拿具體的評(píng)比內(nèi)容和方法，以此帶動(dòng)全體員工的服務(wù)行為、精神面貌新變化，樹立酒店新形象。七、加強(qiáng)安保檢查力度，消除一切事故隱患2012年，各部門要一如繼往地加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，強(qiáng)化各項(xiàng)安全防范意識(shí)，消除各種安全隱患，每個(gè)員工在工作中務(wù)必規(guī)范操作，杜絕對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行違規(guī)操作不安全行為。做到安全工作主題明確，方案具體，責(zé)任到人，防范到位，把一切安全事故事消滅在萌芽狀態(tài)。 八、加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析能力，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理職能財(cái)務(wù)部在做好財(cái)務(wù)管理的同時(shí)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析的深度和廣度，為上級(jí)提供有力的決策依據(jù)。九、增強(qiáng)中層管理人員學(xué)習(xí)能力，號(hào)召“向同行學(xué)習(xí)”的理念相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短是提升自我的一個(gè)前提條件，在酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，我們要看到自身的差距，要努力學(xué)習(xí)和不斷提升自身各方面的能力，今年，酒店將創(chuàng)造更多管理人員外出學(xué)習(xí)考察的機(jī)會(huì)，提高管理人員的意識(shí)和理